Контрольный список питань стосовно впровадженню програм вірусного маркетингу

Контрольный список питань стосовно впровадженню програм вірусного маркетинга

Эмануил Розен (Emanuel Rosen), віце-президент по маркетингу компанії Niles Software — однієї з найбільших компаній Силіконовій долини.

Эта публікація задумана як серія відповіді питання, із якими ви можете зіштовхнутися, просуваючи будь-якої товар чи послугу ринку з допомогою вірусного маркетинга.

Есть вам правильний товар?

Люди даватимуть позитивну оцінку — саме що така чутки вам потрібні — лише у разі, якщо товар або послуга насправді справили ними сильне враження. Неможливо стимулювати поширення чуток до того часу, поки товар у не пройшов испытание.

Предлагаю я якісного товару чи послугу? Щоб генерувати позитивні чутки, ваш товар повинна перевищувати очікування людей, яких намагаєтеся охопити. Не все товари, про які торочать добре, відповідають високих стандартів, але вони хоч трохи перевершують очікування споживачів. Товар повинен працювати з першого ж дні й пропонуватимемо всі, було обіцяно, і ба більше. Обіцяєте ви менше, ніж можете, а даєте більше, ніж обещали?

Облегчает чи мій товар життя людей, які користуються ним? Сумісний він про те, ніж займаються котрі мають їх системою цінностей і стилем життя? Покращує він їх жизнь?

Находится чи мій товар відкриті — і що можу при цьому зробити? «Заразливі» продукти часто перебувають у виду — вони ваблять до собі увагу людей. Ви можете зробити щось у тому, щоб ваш товар (або його користувачі) став більш заметным?

Предлагаю я щось нове? Чутки відбивають інтерес. Старі ідеї, знайомі підходи і товари, що є в всіх, не піддаються жодному інтересу. У вашому пропозиції має бути щось більш свіже і необычное.

Готов чи мій товар? Якщо чутки почнуть циркулювати просто сьогодні, то, можливо, це буде надто рано?

Действую я чесно і аж? Відкритість і чесність є ключем до розвитку міцних, довгострокових взаимоотношений.

Смотрю я події з погляду мереж? Дуже корисно стати на позицію ринків, сегментів і категорій і планувати свої дії виходячи саме з цього. Так само, як і з погляду відносин із кожною конкретним покупцем. Але ви думки про чутках, подивіться на покупців як у частина мережі. Ваша мета — максимізувати число позитивних коментарів ваше товарі, що стануть циркулювати між вузлами сети.

Слушаете ви своїх клиентов?

Лучший спосіб зробити це — поговорити з людьми. Щоразу, як ви використовуєте посередника — журналіста, бере ви інтерв'ю; продавця, котрий займається продажем вашого товару, — ви ставите додатковий фільтр між собою — і своїм кінцевим покупцем. Поговоріть з людьми без посредников.

Знайте, що кажуть покупці. Що кажуть своїм шанованим друзям про вашій компанії? Про ваші конкурентів? Наскільки їх задовольнили тими рішеннями, який пропонує їм сучасний рынок?

Используйте всі можливі засоби, щоб чутки. Читаєте ви те, що говорять про вашій компанії у різних групах новин, чатах, на веб-сайтах чи онлайнових форумах? Регулярно ви розмовляєте з покупцями у неформальній обстановке?

Отслеживайте, про що свідчать у вашому галузі. Дуже важливо було прислухатися в царину чуток, які циркулюють як серед покупців, а й у вашої індустрії. Чутки серед покупців скажуть вам, про що свідчать сьогодні. Чутки, що ходять у вашому галузі, можуть дати вам ідеї іронічних нарікань, що покупці говоритимуть завтра.

Чутко реагуйте на відгуки і що надходить інформацію. Чи легко покупці можуть поговорити із Вами? У ваших інтересах докласти всіх зусиль до того що, щоб кожна людина, який одержав негативний досвіду у зв’язки Польщі з використанням вашого товару, зателефонував вас і саме вам розповів про своє невдоволенні, натомість щоб поширювати чи негативну поголоску. Чи є в вас такий номер телефону, який покупці легко зможуть знайти? Біля однієї великої пивоварної компанії був номер, надрукований чорним шрифтом дно якої упаковки для шести банок пива. Їм майже телефонували до того часу, поки вони надрукували номер великими літерами на ручці упаковки, після чого пролунали дзвінки. Чутливо чи реагують ваші співробітники стосовно питань, виступають вони у ролі помічників? Дякуйте ви за рекомендації, дані вашому товару чи фірмі, винагороджуєте чи лояльність покупців у такому формі, аби ті не відчували дискомфорта?

Рассмотрели ви всіх можливих методи створення слухов?

Создание чуток — це активний процес, ви мають працювати з нього. Продумали ви все, щоб запустити его?

Можете ви обмежити доступом до вашому товару, оскільки дефіцит породжує інтерес в місцях продажи?

Можете ви скористатися попереднім показом, щоб зацікавити обрану групу покупателей?

Что ви можете зробити такого, що здивує людей? Люди говорять про необычном.

Можете ви показати клієнтам, як виробляється ваш товар, хто робить? Навіть якщо його ви випускаєте «нудний» товар, у цьому, як він виготовляють, чи тому, як виникла ідея його створення, то, можливо щось интересное.

Есть у вашої історії герої? Чи є людська драма історія вашого товару? Чи є у вашій компанії харизматичний руководитель?

Можете ви організувати захід, щоб продемонструвати свій товар й примусити людей казати про нем?

Находится ваша товар відкриті? Продумали ви, як і використовувати ваш персонал для здобуття права ваші потенційні покупці дізналися ваше товаре?

Разговаривают чи ваші покупці друг з одним? Чим більший ваші покупці взаємодіють, то більше вписувалося вони захоплені вашим товаром тим більше вони можуть розповісти іншим. Чи є в ваших покупців загальні інтереси чи добросусідські відносини? Ви можете знайти способи полегшити їм спілкування та обмін думками? Чи можуть вони поговорити друг з одним вашому веб-сайті? Ви можете організувати їх зустрічі, наприклад, у ході спеціальних мероприятий?

Есть щось у вашому послузі, що підвищувати її цінність, коли їй скористається більше людей? Пам’ятаєте, що покупці стануть поширювати чутки про вашому пропозиції не тому що ви исхитритесь попросити їх звідси, тому, що вони відчують, що в змозі витягти вигоду від этого.

Можно чи вручити ваш товар як подарунок? Ви можете простимулювати своїх покупців якнайчастіше робити это?

Готовы ви заохочувати тих, хто дає рекомендації вашому товару? Якщо можна, то подобається це вашим покупцям і як реагують ж на таку програму? Просили ви їх дати свої отзывы?

Порождает чутки ваша реклама? Методи створення чуток зовсім не від скасовують потреби у звичної рекламі. Завдання тут зводиться до того що, щоб реклама допомагала поширенню чуток, а чи не гасила их.

Помогает чи реклама людям чітко формулювати унікальні особливості вашої продукції? Якщо вони самі не зможуть пояснити, що нового він чи особливого є у вашому товарі в складі фокус-групи, то не зможуть зробити це у розмові відносини із своїми друзями. Чи реклама вашим покупцям, наприклад дає вона інформацію, яка зміцнює їхнє рішення зробити покупку?

Оставляет чи ваша реклама простір народження чуток? Реклама може вбити чутки. Люди схильні говорити більше у тому, що які самі відкрили для себя.

Способствуют чи поширенню чуток ті, хто перепродує ваші товары?

Некоторые компанії, перепродающие ваші товари, можуть зіграти величезну роль поширенні чуток про вашої продукции.

Идентифицировали ви найперспективніші з погляду чуток канали? Це канали, де є реальна взаємодія людей друг з одним і продавці користуються максимальним довірою із боку покупателей.

Установили ви безпосередні контакти з людьми, хто займається обслуговуванням покупців? Пам’ятаєте, інтерес не зберігається на полицях універмагів, тому необхідно встановити прямі відносини лише з адміністраторами, але й людьми, які розмовляють із покупцями кожен день.

Могут чи продавці чітко сформулювати, про що нове і особливого є у вашому товарі? Навчили ви їх? Зрозуміли вони? Чи можуть вони дізнатися безпосередньо з упаковки про особливостях вашого товара?

Распространяют чутки ті, хто займається продажем вашого товару? Взаємодіють вони з покупцями? Якщо можна, то чи користуються їх довірою? Пропонують вони покупцям можливість для спілкування друг з другом?

Как зберегти життєздатність слухов?

Слухи викликані новизною. Дуже важко змусити чутки поширюватися, але ще складнішим та підтримувати їх. Що ви можете б зробити этого?

Насколько активно ви шукаєте нових покупців, що ще незнайомі зі своєю товаром? Є нові сегменти ринку чи географічні регіони, що ви ще охопили? Якщо ваша товар «старий», то знайоме з ним молоде покоління покупателей?

Создаете ви постійний потік новин, про які міг би говорити люди? Найбільш небезпечний ворог чуток — це рутина. Аби зберегти чутки протягом тривалого часу, навіть у кращих ресторанах доводиться змінювати меню і обстановку. Вносіть ви поліпшення, які заслуговують розмов? Извещаете чи людей про новинки і усовершенствованиях?

Поддерживаете чи захопленість покупців? Якщо ваші покупці придбали ваш товар і большє нє згадали звідси, годі очікувати, що вони постійно про неї говорити. Проте ви захопите їх, змусите зацікавитися, напевно заговорять про неї. Захоплення перетворюється на дію, але це, своєю чергою, породжує слухи.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.