Концепция і склад системи маркетингової інформації

Концепция і склад системи маркетингової информации.

В економіці розвиваються чотири тенденції, що обумовили необхідність отримання більш широкою та якісної маркетингової информации.

1. Перехід від регіонального маркетингу до маркетингу масштабу країни, та був до міжнародного маркетингу. Організації постійно розширюють свої рынки.

2. Перехід від покупательских потреб до покупательским потребам. В міру зростання доходів покупці стають дедалі більше чіткими під час виборів товарів. Продавцям дедалі складніше пророкувати реакцію покупців на характеристики, оформлення й інші властивості товарів, і вони до маркетинговим исследованиям.

3. Перехід від конкуренції у цінах до нецінової конкуренції. Усі більше використовуються індивідуалізація товарів, реклама і стимулювання збуту. Продавцям треба знати, як реагує ринок з їхньої пропозиції з мероприятия.

4. Конкуренція перетворюється на кооперацию-конкуренцию, тобто. кооперація на етапі створення товару змінюється конкуренцією на етапі виробництва та реалізації. Фірми-конкуренти об'єднують зусилля у дорогих маркетингових дослідженнях і наукових розробках новітніх товаров.

Система маркетингової інформації — це постійно діюча система взаємозв'язку людей, технічних засобів і методичних прийомів, призначена для збору, класифікації, аналізу, оцінки й поширення актуальною, на часі і наявності точної інформації, яку розпорядники сфери маркетингу використав цілях вдосконалення планування, втілення в життя й контролю маркетингових мероприятий.

Система маркетингової інформації зазвичай включає системи внутрішньої звітності, збору поточної маркетингової інформації, маркетингових досліджень, і аналізу информации.

Система внутрішньої отчетности.

На підприємствах є внутрішня звітність, вона відбиває показники поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів, стан і рух фінансових коштів. Застосування комп’ютерів дозволяє фірмам створювати всеосяжні системи внутрішньої звітності, здатні забезпечити інформаційне обслуговування всіх подразделений.

Во багатьох американських компаніях даних про збуті отримують щодня. Управляючі зональними, регіональними й районними службами збуту починають робочого дня з уявлення телексного звіту про наявність замовлень і отгрузках попереднього дня за своїми територіям. Зазвичай звіт містить інформацію про співвідношенні реальних і планових показників у відсотках відповідні відсоткові показники минулого року. Управляючі компаній негайно можуть одержувати інформацію про поточному та минулому збуті, товарно-матеріальних запасах по кожному товару, замовлення чи проекту.

Воспользовавшись комп’ютерної мережею фірми, торгові агенти можуть запитання клієнтів про наявність товару. Комп’ютер вкаже, які запаси на найближчому складі і коли можна буде потрапити відвантажити товар. Коли найближчому складі запасів немає, комп’ютер перевірить й інші, розташовані поблизу, у пошуках потрібного товару. Якщо запасів немає однією складі, комп’ютер вкаже, де й коли буде виготовлено необхідна партія. Торговий агент витрачає отримання відповіді лічені секунди і має явну перевагу перед невлучними конкурентами.

В що дуже мало фірм використовують такі. Хоча в 70—80-х роках подібні системи створювались і часом успішно эксплуатировались.

Система збору поточної маркетингової информации.

Это набір джерел постачання та методичних прийомів, у вигляді яких керівники отримують повсякденну інформацію про події, що відбуваються у комерційній среде.

Руководители збирають зовнішню поточну маркетингову інформацію, читаючи книжки, газети й спеціалізовані видання, розмовляючи з клієнтами, постачальниками, обмінюючись даними коїться з іншими керівниками й співробітниками фірми. Добре організовані підприємства приймають додаткові заходи, щоби підвищити якість і збільшити обсяг що збираються зовнішньої поточної маркетингової информации.

Фирмы навчають і заохочують своїх продавців фіксувати що відбуваються і повідомляти про неї. Продавці, комерційні агенти, дилери перебувають у виключно вигіднішому становищі для збору відомостей, яких немає одержиш ніякими іншими методами. У деяких фірмах спеціально призначають відповідальних за збір поточної маркетингової інформації, вдаються до послуг так званих мнимих покупців, які опікуються тим, як персонал збирає інформацію. Але як зацікавленість, причетність до справ фірми всього її персоналу дозволяє працювати найбільш эффективно.

О конкурентів можна багато чого довідатися, придбавши їх товари, відвідуючи спеціалізовані виставки, читаючи рекламу і опубліковані звіти, а також беручи участь у зборах акціонерів і розмовляючи з і нинішніми службовцями конкуруючих організацій, їх дилерами і поставщиками.

Малые і середні фірми купують відомості у сторонніх постачальників маркетингової інформації. Великі фірми мають спеціальні відділи по збиранню та поширенню поточної маркетингової інформації. Співробітники цих відділів представляють управляючим по маркетингу спеціально підготовлені інформаційні бюлетені, які містять актуальні новини, і паралельно ведуть досьє, де зібрані цікаві для фірму відомості. Аналітики відділів допомагають управляючим оцінити знову що надходить інформацію. Такі служби дозволяють різко підвищити якість інформації, котра надходить до управляющим.

Система маркетингових исследований.

Некоторые ситуації керівникам потрібно вивчати докладно. Наприклад: Тульський державний педагогічний університет ім. Л. Н. Толстого прагне поповнити студенти випускників шкіл з успішністю вищий за середній рівня. Ректоратові треба знати відсоток випускників, які чули про університеті, знати, що став саме їм відомо, як взнали й як вони схильні до вузу ставляться. Цю інформацію допомогла б університету вдосконалити програму своїх коммуникаций.

Такая ситуація проведення формального дослідження. Оскільки в управляючих немає цього, зазвичай, ні в часі, ні вміння, маркетингове дослідження потрібно заказывать.

Маркетинговые дослідження — систематичне визначення кола даних, необхідних у зв’язку з що стоїть перед фірмою маркетингової ситуацією, їх збір, аналіз політики та звіт про результатах.

Проведение маркетингових досліджень можна замовити кількома способами. Дрібна фірма Київ може привабити щодо дослідження студентів та викладачів місцевого економічного вузу чи коледжу, може найняти при цьому спеціалізовану организацию.

Крупнейшие компанії мають власні відділи маркетингових досліджень, У цьому відділі то, можливо від однієї за кілька десятків співробітників. Керуючий службою маркетингових досліджень зазвичай підпорядковується директору по маркетингові та виконує функції керівника досліджень, адміністратора і консультанта. Серед працівників відділу — розробники планів досліджень, статистики, соціологи, психологи, фахівці з математичного моделированию.

Наиболее типові завдання маркетингових исследований:

1. Вивчення характеристик ринку. 6. Вивчення товарів конкурентов.

2. Оцінка потенціалу ринку. 7. Короткострокове прогнозирование.

3. Аналіз розподілу ринку. 8. Оцінка реакцію новий товар.

4. Аналіз збуту. 9. Довгострокове прогнозирование.

5. Аналіз тенденцій ділову активність. 10. Вивчення політики цен.

Система аналізу маркетингової інформації.

Данная система — це набір ефективних методів аналізу маркетингових даних, і проблем маркетингу. Цю систему знайшла широке поширення таких корпораціях, як «Дженерал моторі», «Дженерал електрик», у багатьох великих та порівняно невеликих фирмах.

Основу будь-який системи аналізу маркетингової інформації становлять статистичного банку і моделей.

Статистический банк — сукупність сучасних методик статистичної обробки інформації, що дозволяють найповніше розкрити взаємозалежності у межах наявної добірки даних, встановити ступінь їх статистичної надійності. Методики статистичної обробки інформації включают:

1. Кореляційний аналіз. 4. Дискриминантный анализ.

2. Регресійний аналіз. 5. Кластерний анализ.

3. Факторний аналіз. 6. Аналіз тимчасових рядов.

Банк моделей — це набір математичних моделей, сприяють прийняттю оптимальних маркетингових рішень діячами ринку. Кожна модель складається з сукупності взаємозалежних змінних, які мають якусь реально існуючу систему їм (процес чи результат). Це моделі ціноутворення, моделі вибору місць розташування, моделі бюджетів, і ін. Вони допомагають. отримати запитання «що, якщо?» і «краще?», например:

Что є основні перемінні, які надають впливом геть мій збут, та яка значимість кожної з них?

Что станеться зі збутом, якщо підняти ціну товару на 10%, а Витрати рекламу — на 20%?

Какие ознаки є ймовірними показниками того, що ці споживачі купуватимуть мій товар, а чи не товар конкурента?

По яким змінним найкраще сегментувати мій ринок та як його сегментів существует?

Создано дуже багато моделей, які допомагають керівникам встановлювати кордону територій і плану збуту, вибирати розташування роздрібних торгових точок, вирішувати інші проблемы.

При підготовці цієї роботи було використані матеріали із російського сайту internet.