Электронная комерція і призначає нові організаційні форми компаній

Электронная комерція і призначає нові організаційні форми компаний

Бабкин Ф.В.

В протягом порівняно короткого терміну мережу Інтернет виконала великий шлях від окремих ліній зв’язку обмінюватись інформацією між науковими інститутами навіть Європи, які працюють над спільними проектами (переважно військового призначення), до глобальної інформаційного середовища, поширеність якої у США порівняти з телефонної зв’язком.

Бизнес з допомогою Інтернет виник відразу після відкриття мережі цивільним організаціям, і користувачам. З початку це були надання доступу, електронної пошти і слабким місця розміщувати інформації. Додатковим поштовхом до зростання кількості користувачів і ділової активності стала розробка специфікацій мови описи гіпертекстових сторінок HTML1, протоколу їх передачі через мережу HTTP2, і навіть програми для перегляду сторінок гіпертексту — т.зв. броузера. Завдяки цим інноваціям інформація до Інтернету отримала сучасний вигляд: ілюстрований, багатобарвний, з різними шрифтами. Розміщення інформацією Інтернет стало в цілком засадах називатися «електронної публікацією». Як наслідок виникла потреба в послугах як дизайн, верстка, програмування (спочатку мовою HTML, і з появою розширень і Java, Perl та інших.). З’явилися агентства Web дизайну, які займаються створенням інформаційних ресурсів клієнти на Інтернет «під ключ». Електронна публікація відкрила дорогу Інтернет-виданням, Інтернет-рекламі і усього того, що звикли бачити на папері.

С появою можливості безготівкової електронної оплати товарів та послуг і використання глобальної мережі щодо транзакцій у світі з’явилося така унікальна явище як «електронна комерція». Багато Web-каталоги, які були тоді в рекламних та інформаційних цілях, були доповнені можливістю негайного придбання товару.

В час склалося стійке думка, що електронна комерція обмежується продажами до Інтернету. Насправді це явище значно ширшим. Електронна комерція починається там, де з’являються кошти автоматизації бізнесу, і використовується глобальна мережу для ділових застосувань. У зв’язку з цим, у цій статті розглядатимуться якісно «нові форми організації підприємств — мережні і віртуальні корпорації. Мережний характер підприємств проявляється у тому, що глобальна мережу використовується обмінюватись необхідною інформацією між географічно віддаленими підрозділами компанії. У статті будуть викладені чесноти та вади організаційних форм корпорацій, підкреслено нові змогу участі у них російських фахівців, викладено проблеми, з якими зіштовхується керівництво під час управління тими підприємствами що така. Також буде описаний одне із можливих шляхів розв’язання «генетичних» проблем мережевих і заснування віртуальних корпорацій.

Новые форми організації бізнесу від використанням сучасних засобів передачі.

В розвинених країн електронна комерція як продажів товарів та послуг з використанням доступу через мережу широко представлена тільки завдяки високим темпам технічного прогресу, а й через підготовленості населення до такому виду сервісу. Річ у тім, що у розвинених країн десятиліттями практикується придбання товарів по каталогам, замовлення із доставкою додому. У Росії розвиток торговельних відносин за такого роду поки що залишається на низькому рівні. Понад те, практично повну відсутність стандартів якості виробили таку модель поведінки покупців, що будь-яку річ перед придбанням необхідно уважно оглянути, помацати, перевірити. Таким чином, навіть якщо на одного дня електронні платежі даватимуть настільки ж поширені й доступні як і США, Web-магазины не отримають широкої клієнтури. Ідеться як Росії та СНД, а й деяких держав Східної Європи і всіх країн. Проте електронна комерція у деяких формах вже існує у Росії, більше, вона Росії необхідна.

В час фірмами широко використовується часткова чи повна передача виконання окремих бизнес-функций і навіть частин бізнес-процесу стороннім особам і/або організаціям. Це одержало назву аутсорсинг3. Широке розвиток у країнах аутсорсинг отримав за ряду причин.

Во-первых, це зростання інтенсивності конкурентної боротьби переважають у всіх секторах ринку нафтопродуктів та що з ній необхідність досягнення найвищої ефективності всіх операцій компанії, що прагне завоюванню стабільного і довгострокового переваги над конкурентами. Досягти самостійно максимального підвищення результативності всіх операцій компанії практично неможливо, котрий іноді недоцільно. Можна довести до досконалості виконання ключових функцій, а іншу роботу довірити тим, хто має вона виходить кращим інших. Отже, багатьом компаній залучення сторонніх організацій щодо окремих робіт стало несподіваним і ефективнішим виходом. Важко ні про те, що завжди існують компанії, здатні щодо незалежні функції бізнесу від найбільшої, практично недосяжній ефективністю.

Во-вторых, це компаній бути «глобальними», тобто представленими своєї продукцією і послугами у світі. І тому, насамперед необхідно відсутність жорсткої «прив'язки» до визначеної території. Наприклад, власні виробничі потужності, служба доставки чи мережу власних магазинів не є то щоб серйозної перешкодою, а скоріш зайвої розкішшю для фірми, переходить від ринку однієї країни, до інший, по крайнього заходу, на початковому етапі знають.

Третий момент, передусім, пов’язані з дедалі більшого роллю підприємств в світовому бізнесі. Аутсорсинг дає можливість глобального присутності будь-якої компанії на ринках багатьох країн без необхідності практично пропорційного зростання персоналу обслуговування нових ринків збуту і/або виробничих потужностей. Тобто відносно невисока компанія може, з допомогою малих підприємств, працювати у світі з центрального офісу чи «штабу», зберігаючи контроль за виконанням поставлених завдань у межах обраної стратегії.

Рассмотрим структуру організації, що є підрядчиком для аутсорсінгових компаній. Новий підхід до організації заходу з поділом повноважень між його підрозділами отримав назву «динамічної мережевий організації» чи організації з модульної структурою. Мережевий структура означає розподіл основних функцій між окремими підрозділами і міжнародними організаціями. Координація дій здійснюється невеликим центральним офісом чи «брокером"4. Головне відмінність такий структури у цьому, основні операції, такі як виробництво, розробка нова продукція, сервіс, бухгалтерський облік не зібрані під однієї дахом, а виконуються окремими організаціями (підрозділами) за контрактом чи з якась інша домовленості. Зв’язок центрального офісу з цими організаціями (підрозділами) здійснюється (зазвичай) з допомогою електронних засобів і глобальної мережі передачі. Революційність цього підходу при створенні бизнес-организации полягає хоча в тому, що покладаючись на звичні ухвали і поняття важко, що з себе є також де знаходиться така організація. Як приклад можна навести фірму, займається розробкою програмного забезпечення. Розробка різних частин великого програмного продукту (ядро, оболонка), зазвичай, йде з залученням команд у світі. Великі промислові фірми, які спеціалізуються на випуску електронної апаратури і комп’ютерів, такі як Compaq і IBM, колись повністю виконували самостійно весь цикл розробки і виробництва техніки, тепер замовляють за своїми кресленням і технологічним картам виробництво апаратури азіатським компаніям. Таке їм вдається понизити собівартість своєї продукції і на легше витримувати конкуренцію з виробниками дешевших аналогів.

Для зв’язки України із партнерами і підрозділами широко використовуються можливості глобальної мережі, такі як електронна пошта і відеоконференції.

Несмотря те що, політика щодо застосування мережевих технологій компьютерщикам «таємниці в руки», найпершої компанією, що у ході розширення й глобалізації бізнесу застосувала модульну структуру і домоглася величезного успіху, була Nike — лідер американського ринку з виробництва і продаж спортивної одягу та інвентарю (рис. 1).

Сетевая чи модульна структура дає безліч переваг. Передусім — це можливість сконцентрувати зусилля персоналу на рішенні кількох основних завдань, замовляючи виконання інших функцій, як-от доставка, бухгалтерський облік, і навіть виробництво фахівцям поза компанії. Модульна корпорація є кістяк, оточений гнучкою мережею найкращих постачальників необхідних послуг, що як модулі в конструкторі можна задіяти чи виключені за необхідності.

.

Рисунок 1. Укрупненная структура мережевий організації з прикладу підрозділи спортивного інвентарю компанії Nikе5.

Важнейшим перевагою є присутність організації у багатьох країн світу, і навіть можливість завойовувати ринкові позиції скрізь, де є таку можливість. Мережевий організація консолідує ресурси у світі із єдиною метою домогтися найкращої якості продукції при максимально низьку вартість, що однією з вирішальних чинників задля досягнення стійкого переваги над конкурентами. Перевагою є й гнучкість у виборі робочої сили в, оскільки виконання будь-який функції, чи це інженерна розробка чи сервіс можна замовити, умовно кажучи, будь-який профільної компанії, у навіть дуже точці світу. Причому, компании-исполнители кожної функції можуть бути більш предпочтительными без особливих обмежень, як-от необхідність придбання заводу і вартість необхідного устаткування. Модульна організація може постійно змінювати свою структуру у тому, щоб виходити ринку з новою продукцією. Інший, менш важливий аспект — це як висока продуктивність і задоволеність виконуваної роботою тими, хто працює у головному офісі, завдяки більш гнучкою структурі підприємства. Причому структура мережевий (віртуальної) корпорації — найбільш гнучка з усіх можливих форм існування ділових організацій.

Одним з найсуттєвіших недоліків мережевий структури є слабкість безпосереднього контролю за усіма процесами. Керівники підприємства не мають можливість стежити ходом виконання доручень, оскільки більшість підлеглих віддалене географічно і доступний лише з каналам електронної і телефонному зв’язку. Друга, і проінвестували щонайменше серйозні проблеми стосується залежить з посади суміжників. Якщо найнята фірма провалить замовлені поставки, роботи, послуги, піде геть із бізнесу чи згорить завод, де заборонено виробництво конкретної продукції, то весь бізнес виявиться під загрозою провалу. Ця невизначеність поглиблюється тим, що суміжники не під однієї дахом і з своєї віддаленості не під контролем керівництва віртуальної корпорації. Третя причина — складність роботи з віддаленими працівниками з найчастіше малої відданості спільній справі. У співробітників може виникнути стійке відчуття ненадійності їхніх робітників місць у через відкликання великий можливістю заміни своєї діяльності контрактними угодами зі сторонніми організаціями. У модульної корпорації набагато складніше створити згуртований колектив, і навіть плинність кадрів, зазвичай, вище, ніж у традиційних структурах бізнес-організацій. При кожній зміні лінії продукції чи ринкової ніші мережна фірма змушена перетасовувати працівників досягнення оптимального набору кваліфікацій (skill mix).

В цілях подолання деяких аспектів недостатнього контролю і підвищення залучення співробітників у спільна справа необхідно використовувати будь-які засоби сприяння груповий роботі.

Особенность глобальної мережевий корпорації також у тому, що виникла потреба у керівниках, які підготовлені до роботи у різних країнах. Попри те, що основні функцій управління: планування, організація, лідерство, контроль не змінюються від цього, проходять операції компанії, у країні чи кількох одночасно, існують чинники розбіжності у навколишньому середовищі, яким необхідно відповідати:

социо-культурные різницю між країнами,.

различия би в економічному розвитку,.

отличия у законодавстві.

Таким чином, це підвищує частку ризику бізнесу. Внутрішня структура з міжнародних компаній має відповідати кільком набором параметрів довкілля, формує різні культури, всередині розташовані клієнти компанії, і навіть постачальники продукції і на різного сервісу, що є для аутсорсингу.

Средства груповий роботи з віртуальної корпорації

База даних для відстежування переговорів

База даних віртуальної (мережевий) корпорації повинна містити поруч із персональної інформацією по співробітникам, які брали участь аби у переговорах, також файли, відбивають історію обміну повідомленнями електронною поштою, і файли записи сеансів відеоконференцій. Розглянемо вплив такої системи на функціонування корпорації.

1. Посилення контролем із боку керівництва.

Как було описане вище, слабкий контроль з підлеглих — це з найбільш суттєвих недоліків модульної корпорації. З іншого боку, задля досягнення стійкого переваги над конкурентами необхідний надійному контролю з того, як виконуються поточні завдання й перетворюється у життя корпоративна стратегія. Система раннього оповіщення те, що реально має місце відхилення від напрями, сформульованого в стратегії компанії, при жорсткій конкуренції набуває виняткову важливість. У разі нестабільної середовища бізнесу втрата ефективності може фатальні наслідки. Що стосується, коли проект виконується географічно віддаленими співробітниками, які для через відкликання центральним офісом і використовують мережу Інтернет, традиційні методи мотивації і функцію контролю можуть дати необхідного ефекту. Керівникам як і організації необхідна надійну систему моніторингу віддалених співробітників.

2. Управління конфліктами.

При працювати з віддаленими співробітниками конфлікти можуть бути частіше, ніж у звичайних умовах. Відсутність міжособистісного спілкування співробітників, начальством і підлеглими призводить до зростання випадків сумнівів, двозначності, нездатності визначити проблеми. У насправді, використовуючи лише електронний пошту непросто пояснити працівникові, сорвавшему терміни здачі своєї доходній частині загального проекту, що він неправий. Що стосується, коли конфлікт пустив досить глибоке коріння, база даних на переговорах може реально допомогти. Люди, відповідальні дозвіл конфліктів, можуть переглянути архіви на даного працівники правоохоронних і визначити, що це співробітник сказав, написав і яких обставин. Другий момент пов’язаний із тим, у разі, коли всі працівники поінформовані про як і практиці з архивированием повідомлень і сеансів відеоконференцій, відповідальність тих, хто бере участь у корпорації, зросте багаторазово.

К жалю, у подібному явищу може бути протилежний ефект, саме, погіршення відносин співробітників корпорації. Особливо якщо з’являється брехня по приводу реєстрації відеоконференцій і повідомлень, пошук ворогів і винних. Співробітники неминуче почнуть використовувати телефонну зв’язок й інші хитрощі у тому, щоб уникнути занесення до бази даних сеансу зв’язку. У результаті збільшиться плинність кадрів так висока в мережевих корпораціях.

Система захисту і системи мережного он-лайн голосування

В випадках, коли мережна структура підприємства стає досить розгалуженої й складною, виникає у проведенні процедури голосування питанням, які зачіпають інтереси як багатьох сторін, і що стосується загальної стратегії підприємства. Через те, що цілі підрозділи мережевий фірми перебувають у значній відстані, то організація спільних засідань відповідальних осіб може бути невиправдано дорогий процедурою. У цьому сенсі фактом доцільно організовувати процедуру голосування та обробку результатів з допомогою мережевих технологій. Для ідентифікації і захисту результатів голосування можна використовувати надійну технологію цифровий підписи.

Кроме вдосконалювання і спрощення механізму прийняття рішень система голосування може полегшити вирішення серйозних конфліктів з участю багатьох сторін.

Организация інформаційної підтримки віддалених працівників із використанням електронної пошти.

Зачастую, у співробітника, не що у офісі, виникає серйозні проблеми «відірваності» від роботодавця, колективу, робочої групи. Виникає почуття незахищеності, співробітник не здає роботу вчасно побачив і починає шукати більш «надійне» робоче місце у офісі, зі своїм робочим місцем та ін атрибутами, задовольняючими його прагнення стабільності.

Для здобуття права знизити психологічного дискомфорту, необхідно організувати інформаційну підтримку віддалених працівників. Суть як і системи у тому, що про стан проекту, термінах здачі окремих фрагментів спільної роботи, і навіть у тому, який стадії розробки свого ділянки перебуває кожен із співробітників, розсилається поважним всіх учасників проекту. Такі списки розсилки часто застосовуються, коли нині проектом включено багато співробітників, спілкування із якими відбувається у вигляді електронної пошти, особливо, якщо кожне співробітник виконує щодо незалежний ділянку робіт. Прикладом може бути робота бригади оглядачів новин у журналі. По більшу частину у сприйнятті сучасних виданнях кореспонденти працюють удаленно без необхідності присутності редакції, збираючи інформацію про новинки у мережі Інтернет чи самостійно відвідуючи виставки, і різні тематичні заходи. Готові роботи пересилаються електронною поштою. У результаті застосування інформаційної розсилки, підвищується інформованість співробітника про поточні справи редакції, знижується неминуче при віддаленій роботі почуття відчуженості, зростає «включеність» у загальну справу. Серйозно підвищується продуктивність і якість роботи, знижуються такі «родові» проблеми мережевий корпорації як плинність кадрів, зриви термінів здачі робіт.

Возможные варіанти технічної реалізації

Для вирішення такого завдання необхідно використовувати систему управління базою даних, яка б утримувати, індексувати і дозволяють опрацьовувати запити до записів сеансів відеоконференцій співробітників. У цілому нині така завдання є особливо складної. Зберігати записи відео фрагментів і текстовій інформації здатна практично будь-яка сучасна СУБД, така як Oracle, Informix чи Lotus Notes.

Основные складності виникають під час вирішення завдань із запису і відтворення фрагментів відеоконференції. Програма записи повинна працювати «прозоро» для користувачів як з міркувань зручності, а й у психологічним причин. Кожен співробітник без винятку може бути поінформований про те, переговори записуються. Проте, саму процедуру у разі має нагадувати себе.

Для вирішення даної задачі необхідна програма, працююча що з програмним забезпеченням відеоконференцій і відстежує і записуюча вхідний і вихідний потоки відеоданих. Для відтворення сеансу відеоконференції необхідно синхронізувати відеозапису обох учасників сеансу. Один шлях розв’язання — об'єднати два видеофрагмента до одного під час записи. Другий — створити програмне забезпечення для синхронного відтворення двох незалежних відеофрагментів.

Наиболее важливою метою розробки технічних засобів груповий роботи є підставою створення інтегрованої середовища роботи з віддаленими співробітниками, що є невід'ємною частиною функціонування мережевий корпорації.

Поставщики послуг і сервісу для мережевих компаній. Можливості для російських фахівців.

Компании, включили аутсорсинг бизнес-операций як невід'ємну частину своєї структури, нечисленні у Росії. Це з немногочисленностью надійних партнерів, слабкої інфраструктурою і слабкістю міжнародних зв’язків. Здебільшого, замовлення сервісних послуг в галузі підтримки програмного і апаратного забезпечення засобів автоматизації бізнесу. Компаніям, яким необхідна інтегральна комп’ютеризована середовище керувати діловими операціями, замовляють необхідні сервісні послуги і фахівців у компаній — системних інтеграторів. Така форма аутсорсингу дозволяє уникнути зростання власного штату і найму спеціалістів формування власного відділу інформаційних технологій. Поширення подібних ділових відносин можливе основному рамках Російської Федерації колишніх союзних країн.

Участие у міжнародних аутсорсінгових відносинах російських фахівців як виконавців інженерних завдань розвивається і поширюватиметься в подальшому. Розглянемо тенденції розвитку мережевих форм бізнесу з боку постачальників сервісу та надання послуг для віртуальних корпорацій. Такі фірми спеціалізуються на поставках будь-якої певної послуги, чи сервісу багатьох фірмах. Тобто з’являються фірми-виробники устаткування, транспортні фірми, компанії, які спеціалізуються на дистрибуції і доставці готової продукції. Позитивними моментами такий тенденції є вдосконалення сервісною компанії саме лише у певної операції, і виникнення спеціалізації цілих регіонів. Наприклад, дизайн і й інженерні розробки краще виконують європейські та північноамериканські компанії, а виробництво високотехнологічної техніки стійко переміщається в азіатські країни. Проте що у мережевих корпораціях накладає одне істотне вимогу до подібним фірмам: наявність гнучкості і за необхідності швидкою й безболісної перебудови процесу під вимоги інший фірми. Насамперед, це пов’язано з тим, що з досягнення стійкою конкурентоспроможності необхідно зі зміною контракту швидко переходити на іншу лінію продукції, або навіть випускати кілька сімейств продукції одночасно, обслуговуючи кількох замовників. Квазінаціональне середовище у своїй необхідність налагодження гнучкого виробництва вимагає високого розвитку промислового виробництва та технологій.

В зв’язки з цими чинниками виникає тенденція у спеціалізації з виконання окремих функцій виробничого процесу просто окремих компаній, а й держав загалом. Тобто відомо, що виготовляти електронну продукцію по готовим кресленням все воліють у Південно-Східній Азії, у своїй сама й той самий азіатська виробнича фірма може випускати як комплектуючі, і готової продукції для таких фірм як Sony, Philips, Panasonic одночасно. Дизайн кузовів автомобілів ліпше вдається італійським фірмам, таких як Pinifarina і Bertone. Серед клієнтів цих фірм можна знайти багатьох провідних виробників легкових авто у у світі від країн Європи до Кореї. Це неминуче пов’язана з тим, що з кожної країни є свої традиції, історичний шлях розвитку, які впливають на спеціалізацію у світі глобальних корпорацій.

Из того що відбувається перебудови процесу організації виробництва російські фахівці можуть витягти винагороду і знайти місце у світовій економіці. Відомо, що російська інженерна школа — один із найбільш найкращих у світі. Наприклад, в комп’ютерному бізнесі російські розробники програмних і апаратних коштів високо цінуються і з бажанням запрошуються іноземних компаній на тимчасову і постійну роботу. Чому ж ні організувати фірми, які спеціалізуються на інженерних розробках, у Росії. Такі можуть брати участь у мережевих корпораціях, без необхідності від'їзду до інших держав фахівців, підготовка яких пішло чимало зусиль і коштів. На цей час у Росії більше поширені компанії, лицензируюшие російські продукти і технології великим західних фірм, у яких з урахуванням російських розробок створюють готові продукти і продають у світі. Це компанії як Spirit, Cognitive Technologies, ABBYY-Bit software, Информатик, Елвіс+ та інших. Проте останнім часом большиство цих компаній починає брати участь у проектах для розробки програмного забезпечення значних компаній у країнах.

Заключение

Качественно нову форму бізнесу, якою є електронна комерція, зажадала значних змін — у області внутрішнього устрою фірми, і навіть ідеології бізнесу.

Электронная комерція — це торгівля до Інтернету, а й нових форм існування фірм. Модульно-сетевые корпорації мають високої перспективністю в усьому світі. Проте із найефективнішим використанням конкурентних переваг підприємства, є особливості, які можуть призвести до краху підприємства при неуважному ставленні до них.

Географическая віддаленість підрозділів породжує ослаблення прямого контролю, що враховуючи високу залежність головного відділу від функціонування підприємства — виконавця, може досить швидко призвести до закриття всієї корпорації. Віддаленість співробітників, зайнятих на взаємозалежних роботах, може викликати труднощі психологічного характеру, такі як низька втягнутість співробітника у загальну справу. У статті запропонували рішення найістотніших проблем співпраці віддалених співробітників з урахуванням застосування спеціальних програмних і апаратних коштів забезпечення груповий роботи.

Модульно-сетевые корпорації дуже цікаві для Росії, де найпростіша форма електронної комерції — Web-магазины поки що немає широких перспектив до розвитку як через слабкого розвитку необхідної інфраструктури, і внаслідок іншого купівельного поведінки споживачів, не що займає купувати товарів без попереднього огляду. Проте висококласні фахівців із Росії можуть залучити з метою послуг мережним корпораціям у сфері інженерних розробок.

Список литературы

Ball, McCulloch, Jr. International Business: The challenge for global competition, 6th edition. New York: Irwin. 1996.

Richard L. Daft. Management, Third Edition. USA: The Dryden Press, USA, 1994.

Bernard Wysocki, Jr. American Firms Send Office Work Abroad to Use Cheaper Labour, The Wall Street Journal, July 29, 1992.

Козлова Про. Spirit: Секрети сили духа//Инфо-бизнес. — 1998. — 7 липня.

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із сайту internet.