Бизнес-информация і інформаційний менеджмент

Пермський Державний Інститут Мистецтв і Культуры.

Кафедра інформатики, і інформаційних технологий.

Бізнес-інформація і інформаційний менеджмент.

Курсова робота студентки групи ИР-23.

Михайловій Н.С.

Науковий керівник: доцент Квартерникова Т.О.

Перм, 2002.

Зміст Запровадження 3 Глава I. Бізнес-інформація 5 1.1. Бізнес-інформація: поняття, специфіка й ті види 5 1.2. Споживачі, їх основні групи і специфіка потреб. 12 Глава II. Інформаційний менеджмент 17 2.1. Інформаційний менеджмент: визначення, призначення, цілі й завдання 17 2.2. Інформаційна система і інформаційні технології як засобу інформаційного менеджменту 30 2.3. Менеджер як суб'єкт управлінської діяльності 37 Укладання 48 Література 49.

Основою стабілізації та сталого розвитку економіки країни, перейшла на ринкові механізми, є підприємництво. Процеси глобалізації розвитку світової економіки та інформатизації світового співтовариства пред’являють до чинним господарюючих суб'єктів дедалі більше підвищені вимоги до інформованості у питаннях ринку, руху фондів, просування готової продукції й нових послуг. У зв’язку з цим, питання поінформованого забезпечення підприємницької діяльності, поруч із оподаткуванням і законодавчої базою, займають чільне місце серед невідкладних проблем розвитку бізнесу России.

Необхідною умовою забезпечення розвитку має стати широка інформаційна підтримка діючих і новостворених підприємств різної форми власності, системи перенавчання і підготовки кадрів з врахуванням місцевої специфіки, кон’юнктури поточного моменту, потенційні можливості города.

У нинішній соціально-економічної та політичної ситуації на етапі формування інформаційного суспільства до першому плані виходить інформація, передача нових знань, технічних і наукових ідей. У цьому виникає необхідність централізувати що їх інформаційні ресурсы.

У цьому роботі розглядаються умови й особливо інформатизації в різні сфери, і навіть використовувані у своїй кошти. Формулюється проблема інформаційного менеджменту як специфічна проблема управління. Проаналізовані основні цілі й завдання інформаційного менеджменту в типових умовах застосування інформаційних ресурсів. У цьому враховуються тенденції розвитку світового фінансового ринку коштів інформатизації, його сучасне стан, як у закордонним, і по вітчизняним данным.

Вибір теми випадковий, оскільки розвиток ринкових процесів у Росії сприяло формування ринку інформаційно-телекомунікаційних продуктів та надаваних послуг, передусім, у сфері ділової інформації. Щоб розвиток інформаційної системи відповідало цілям виробництва, необхідно визначити її місце у системи управління економічним об'єктом й забезпечити координацію дій колективу, управляючого інформаційної системою, з його діями колективу, управляючого розвитком об'єкта управления.

У курсової роботі передбачається розглянути такі: уперших, визначити стан ринку ділової інформацією Росії, виявити постачальників бизнес-информации; по-друге, визначити завдання менеджменту, а також функції менеджера, якому доручено управляти інформаційними ресурсами.

Слід зазначити, що це тема не досліджували досить глибоко, хоча деякі автори, такі як професор, доктора технічних наук Багать А. В., фахівці з галузі управління інформаційними ресурсами Шумилов Ю. П., Бакут П. О. та інших, у статтях і наукових працях спробували проаналізувати бізнес інформацію, як об'єкт управления.

Дослідження проводилося з урахуванням періодичних видань протягом останніх 3−5 років, зокрема, основними джерелами були журнали: «Інформаційні ресурси Росії», «Наукові та технічні бібліотеки». Ми сподіваємося, що розглянута в курсової роботі тема буде корисна для вивчення, завдяки їхній актуальности.

Глава I. Бизнес-информация.

1.1. Бізнес-інформація: поняття, специфіка і виды.

У суспільстві акцент уваги та значущості зміщується з традиційних видів ресурсів на інформаційний ресурс, який, хоча він завжди існував, не розглядався ні як економічна, ні як інша категорія; штучно ніхто чи ніхто про нього і більше не вводив ніяких определений.

Однією з ключових понять при інформатизації суспільства стало поняття «інформаційні ресурси», тлумачення обговорення якого велося сіло моменту, коли почали казати перехід до інформаційного суспільства. Цьому питання присвячено значна частина публікацій, у яких позначилися різні думки та засобами визначення, і різноманітні наукові школи, розглядають ці понятия.

У ГОСТ 7.0−99 міститься таке визначення Інформаційних ресурсов:

Інформаційні ресурси — це сукупність даних, організованих для отримання достовірною інформацією, где.

Дані - це, оброблена і подана у формалізованому вигляді для подальшої обработки.

Макарова Н.В. розглядає інформаційні ресурси як окремі документи й окремі масиви документів, документи і масиви документів мають у інформаційних системах (бібліотеках, архівах, фондах, банках даних, інших системах). [9, з. 23].

Слід гадати, що документи і масиви інформації, про які говориться, не існують власними силами. Вони у різних формах представлені знання, якими мали люди, котрі творили їх. Отже, інформаційні ресурси — це знання, підготовлені людьми для соціального використання їх у світі початку й зафіксовані на матеріальному носителе.

Інформаційні ресурси суспільства, якщо їх буду розуміти як знання, відчужені від людей, що їх накопичували, узагальнювали, аналізували, створювали міні-Фатахів та т.п. Ці знання матеріалізувалися як документів, баз даних, баз знань, алгоритмів, комп’ютерних програм і навіть творів мистецтва, література, науки.

Нині не розроблена методологія кількісної і якісної оцінки інформаційних ресурсів, і навіть прогнозування потреб суспільства на них. Це знижує ефективність інформації, накапливаемой як інформаційних ресурсів, збільшує тривалість затяжного перехідного періоду від індустріального до інформаційного суспільству. З іншого боку, невідомо, який обсяг трудових ресурсів може бути задіяним у сфері виробництва й розповсюдження інформаційних ресурсів в суспільстві. Безсумнівно, у майбутньому ці проблеми вирішені. [2].

Інформаційні ресурси країни, регіону, організації повинні розглядатися як стратегічні ресурси, аналогічні за значимістю запасам сировини, енергії, копалин та інших ресурсам.

Розвиток світових інформаційних ресурсів позволило:

. Перетворити діяльність із надання інформаційних послуг у глобальну людську деятельность;

. Сформувати світової економіки й державний ринок інформаційних услуг;

. Утворити різноманітні бази цих ресурсів регіонів держав, яких може бути порівняно недорогий доступ;

. Підвищити обгрунтованість і оперативність прийнятих рішень на фірмах, банках, біржах, промисловості, торгівлі та ін. рахунок своєчасного використання необхідної информации.

За сучасних умов активної співпраці Росії з країнами Заходу є якісне і оперативне інформування партнерів у області науково-технічної, а й бизнес-информации.

З розвитком ринкових відносин з’являються не виникаючі до справжнього часу завдань забезпечення фахівців повний набір економічної і комерційної інформації, без якої неможлива нормальна підприємницька діяльність. Причому ця інформація потрібна фахівцям немає від випадку випадку, а постоянно.

ГПНТБ Росії - одне з перших усвідомила необхідність надання «business-information», результатом чого стало розширення тематики комплектування, включення до фонди економічної, фінансової, юридичної, довідкової конъюнктурно-коммерческой літератури та відкриття бібліотеці Кабінету ділової інформації. [20, з. 35].

Основною метою Кабінету ділової інформації ГПНТБ Росії стало забезпечення швидкого доступу до цієї літературі читачів бібліотеки, представників підприємств, наукових організацій, фірм, різних комерційних і банківських структур, іноземних компаний.

А що сьогодні є ресурси бизнес-информации у Росії хто їх готовит?

У процесі варто виокремити такі структуры:

. Редакції газет, журналів, спеціалізованих ділових періодичних изданий;

. Агентства новин і комерційної информации;

. Органи державного управления;

. Аналітичні і дослідницькі организации;

. Организации-генераторы адресно-справочных баз данных.

Інформація про стан ринку міститься у основному періодичних виданнях — газетах («Економіка життя й», «Коммерсант-Daily», «Фінансова газета», «Фінансові новини»), щотижневих бюлетенях («Коммерантъ», «Гроші»), і щомісячних виданнях («Економіка і комерція», «Фінансовий бізнес», «Російський економічний журнал»).

Серед ділових журналів слід зазначити поява спеціалізованих періодичних видань і баз даних, які офіційними документами Президента, урядових органів, законодавчі акти, нормативні документи з окремим напрямам діяльності. До них належать журнали з проблем держави й права, економічному праву, правовому праву, інтелектуальної власності. Це такі журнали, як «Закон», «Економіка право», «Думський вісник», «Законність», «Вісник мерії». [1, з. 17].

Серед агентств новин і комерційної інформації, де ділова інформація виступає лише як один напрям діяльності, можна відзначити Російське інформаційну агенцію «Новини», яке щодня поширює актуальну фактографическую, економічну, наукову, фінансову інформацію російською і основних європейських мовами каналами зв’язку, соціальній та вигляді друкованих вісників, бюлетенів, справочников.

Органи структурі державної влади у свого статусу мають самої достовірної та повної інформацією, а й через специфіки нашої країни вона важкодоступна, матеріали Держкомстату РФ і Роскомстата з’являються з великим запізненням. За підсумками офіційних статистичних даних Держкомстату РФ Робітникам центром економічних реформ при Уряді же Росії та РоссийскоЄвропейським центром економічної політики видає серія щоквартальних аналітичних випусків «Огляд економіки Росії. Основні тенденції развития».

Мабуть, найбільшу зацікавленість представляють аналітичні і дослідницькі огляди. Слід зазначити такі інформаційноаналітичні щорічники, як «Бизнес-путеводитель Росією» і «Бізнеспутівник Москвою» (російською й англійською мовами мовами), які містять аналітичні огляди по основним галузям економіки з прогнозами тенденцій на досяжну для ока перспективу, аналіз інвестиційного клімату та інфраструктури для ведення бізнесу, огляди кон’юнктури споживчих рынков.

Помітне місце над ринком бизнес-информации займають адресно-справочные видання та фінансової бази даних. До усталеним постачальникам цієї інформації можна віднести «Агентство ділової інформації»: славнозвісні довідники «Бизнес-карта Росії», «Незалежні виробники товарів та послуг», «АСУІмпульс», «Регістр WA-2».

Для обслуговування користувачів у Кабінеті ділової інформації ГПНТБ Росії крім бібліографічних БД використовуються такі бази даних: Вітчизняні нормативно-правові БД:

«Консультант Плюс. Версія Проф» — універсальна довідкова система по російського законодавства; поставляється на дискетах; місти більш 13 тис. документів: нормативні акти, замість необхідних у роботі юристам, аудиторам, бухгалтерам і працівникам банківських та фінансових структур, керівникам підприємств та спеціалістам державних служб; охоплює всі розділи російського законодавства і має прямі договори про інформаційному обміні з основними федеральними відомствами (Державне правове управління Президента РФ, Раду Федерації, Міністерство фінансів України й др.).

«Консультант Плюс. Московський випуск» — довідкова система по московському законодавству; містить нормативні акти органів влади й управління Москви; має прямі договори про інформаційному обміні з органами влади й управления.

Поруч із цими БД існує ще кілька версий:

«Консультант Плюс: Експерт» охоплює всі розділи Російського законодавства; містить все акти РФ, і навіть документи понад сто федеральних міністерств і ведомств;

«Консультант Плюс: Регіональне законодавство» — інформацію про документах органів виконавчої і законодавчої влади 50 суб'єктів РФ, і навіть органів місцевого самоуправления;

«Консультант Плюс: Бухгалтер» містить тисячі консультацій із питань застосування законодавства надають у практиці бухгалтерського обліку та оподаткування, і навіть всі необхідні у роботі бухгалтера нормативні документы;

«Консультант Плюс: Арбітраж» відбиває документи вищих органів судової влади, інформацію про судової практиці по арбітражним, цивільним і кримінальним делам.

Усі перелічені БД — повнотекстові; види пошуку: за тематикою, меню, контекстный.

Бази даних «Infoset — CD»: електронний бюлетень «Юридичний вісник»; «Законодавство РФ»; «Налги Росії»; «Банки, страхування і цінних паперів»; «Зовнішньоекономічна діяльність»; «Ділова документація»; «Довідкова інформація» і др.

Також є і Адресно-справочные бази даних такі, как:

«Записна книжка» — інформацію про спільні підприємства, инофирмах, акредитованих з СНД, посольствах, банках, біржах, торгових палатах, комерційних центрах, міжнародних господарських організаціях, торгпредствах, радянських зовнішньоторговельних організаціях, корпунктах іноземної преси. (Тип БД — фактографічна; види пошуку: меню, контекстний, власний огляд інформації, дані з друкованих видань АТ Видавничий будинок «Коммерсант»).

«Бизнес-карта. Регіон. Промисловість» — інформацію про промислових підприємствах країн СНД і Балтії, структуровані по регионам.

Банк даних «Виробники товарів та послуг» (АСУ «Імпульс») призначений для керівників підприємств, відділів постачання, збуту, маркетингу, фахівців різних галузей промышленности.

CD-ROM «Промисловість же Росії та близького зарубіжжя» включає інформацію про 45 тис. підприємств і закупівельних організацій, у виробників і споживачів продукции.

«Экспортёры і импортёры Росії»; комерційна інформація НТК «Поліном» — інформацію про пропозиціях різних товарів у Москві, розбита сталася на кілька розділів, що потенційно можуть поставлятися окремо. [5, з. 40].

Інтерес для користувача також представляють щотижневі видання «Гуртівня», «Товари зі складу» і що з’явилися електронні довідники постачальників і продавців продукції (фірма «Поліном»). Інформація збирається з урахуванням рекламних оголошень й обновляється практично ежедневно.

Важливими джерелами ділової гри і комерційної інформацією друкованої формі служать також информационно-коммерческие і рекламні каталоги, наприклад, «Хто є у Росії» — каталог фірм, що випускає рекламним агентством «Бизнес-пресс», чи каталог «Larics», який містить інформацію про фірмах як форматній і малої рекламы.

Слід зазначити, що вона практично вся довідкова і комерційна інформація навіть у Росії може бути отримана у друкованої, а й у машиночитаемой формі як у вигляді довідкових і текст-числовых БД, і БД повного тексту, експонованих на дискетах і компакт-дисках, і у вигляді БД, доступних електронною поштою в режимах off-line чи on-line через діалогові служби. На світовому ринку БД ділової гри і комерційної інформації надаються, переважно, як діалогу й на компакт-дисках.

Серед російських БД, характеризуючих як адресну, а й фінансову інформацію, яка надає інтерес для кредитного аналізу, можливо, однією з найважливіших джерел служить «Реєстр підприємствпартнерів для ефективної підприємницької і зовнішньоекономічної діяльності», підготовлюваний Російської торгово-промислова палата (ТПП) у друкарській і машиночитаемой формі. Недолік даного джерела інформації у тому, що він охоплює переважно державні чи колишні державні підприємства міста і організації, крім цього він важко доступний навіть комерційних банков.

Головним джерелом кредитно-фінансовій комерційної інформації з до російських підприємств становлять також служитимуть найближчими роками БД, підготовлювані західними інформаційними фірмами, котрі облаштувалися на російському ринку, наприклад, фірмою «Dun & Bradstreet», яка веде цю роботу за минулий свій кошт, соціальній та рамках проектів, фінансованих з закордонних источников.

Важливим джерелом ділових новин як і є провідні державні агентства новин, такі як ІТАР-ТАРС чи РИА-Новости, проте, вони в що свідчить будуються на використанні традиційних підходів до відбору надання інформації. Останніми роками із нею успішно конкурують приватні незалежні інформаційні агентства, наприклад, такі як «ИАП», «PostFactum», «SOVECON», «Nova», «Палинформ», «ПагиПресс».

Прикладом спеціального ділового видання електронній формі служить газета «Компьютер-ворлд-Москва» (CW-Moscow), доступна абонентам мережі «Eunet/Releom» через інформаційну систему «RELTS».

Цікавим джерелом ділової інформації та новин може бути «Мережевий служба новин», що розповсюджується кількох сотень передплатників через мережу «Релком» на конкретні мережні адреса.

1.2. Споживачі, їх основні групи і специфіка потребностей.

Інформатизація забезпечить перехід суспільства від індустріального етапу розвитку до інформаційного. Інформаційний ринок має надати споживачам всі необхідні інформаційні продукти і житлово-комунальні послуги, які виробництво забезпечить індустрія інформатики, часто звана інформаційної индустрией.

У суспільстві змінюється як виробництво, а й увесь спосіб життя, система цінностей, зростає значимість культурних розваг про відношення до матеріальних цінностей. У порівняні з індустріальним суспільством, де все спрямоване виробництво та споживання товарів, в суспільстві виробляються споживаються інтелект, знання, що призводить до збільшення частки розумової праці. Від людини знадобиться здатність творити, зросте попит на знания.

Матеріальної і технологічного базою інформаційного суспільства стануть різноманітних системи з урахуванням комп’ютерна техніка і комп’ютерних мереж, інформаційної технології, телекомунікаційної связи.

Інформаційне суспільство — суспільство, у якому більшість працюючих зайнято виробництвом, зберіганням, переробкою й реалізацією інформації, особливо вищої її форми — знаний.

Найближче шляху до інформаційного суспільства стоять країни з передовою інформаційної індустрією, до які слід віднести США, Японію, Англію, Німеччину, країни Західної Європи. У цих країнах це вже давно однією з напрямів державної політики є напрям, що з інвестиціями і інновацій в інформаційну індустрію, у розвиток комп’ютерних систем і телекоммуникаций.

Результатом процесу інформатизації є створення інформаційного суспільства, де маніпулюють не матеріальними об'єктами, а символами, ідеями, образами, інтелектом, знаниями.

Для вільної орієнтації в інформаційному потоці людина має мати інформаційної культурою як однією зі складових загальної культури. Інформаційна культура пов’язана з соціальною природою человека.

Інформаційна культура — вміння цілеспрямовано працювати з інформацією і використовуватиме її отримання, оброблення і передачі комп’ютерну інформаційну технологію, сучасні технічні засоби і методи. [9, з. 19].

І за використанні традиційних видів ресурсів немає і продуктів, люди повинен знати: де є інформаційні ресурси, скільки варті, хто ними володіє, хто її потребує, наскільки вони доступны.

Відповіді ці запитання можна було одержати, якщо є ринок інформаційних продуктів і услуг.

Ринок інформаційних продуктів і рівнем послуг — система економічних, правових і соціальних організаційних відносин про торгівлю продуктами інтелектуальної праці на комерційної основе.

Постачальниками інформаційних продуктів і постачальники послуг можуть быть:

. Центри, де створюються та зберігаються бази даних, і навіть виробляється постійне накопичення і редагування у яких информации;

. Центри, розподільні інформацію з урахуванням різних баз данных;

. Служби телекомунікації і передачі данных;

. Спеціальні служби, куди надходить інформація по конкретної у сфері діяльності його аналізу, узагальнення, прогнозування, наприклад консалтингові фірми, банки, биржи;

. Комерційні фирмы;

. Інформаційні брокеры.

Розвиток ринкових відносин призвело до руйнації традиційних і появу нових видів підприємницької діяльності, стану і розвитку яких залежить формування наукового і производственнотехнічного потенціалу будь-якого підприємства. Передусім це належить до діяльності фірм, зайнятих у сфері інформаційних технологій і інформаційного бізнесу, підприємницької діяльності (приватної, кооперативної, державної), що з із розробкою та поширенням інформаційних технологій. [1].

Однією з важливих чинників, вплинули впровадження інформаційних технологій, тало поява інформації, що набув статусу бизнес-информации.

Найчастіше користувачі зацікавлені у отриманні реальних даних про виробниках, цінах, попиті деякі товари та т.д. Інформація що така необхідна даний конкретний початок і переважно випадків швидко застаріває. У зв’язку з цим виникає потреба у актуалізованих засобах, дозволяють забезпечити розв’язання проблеми в стислі сроки.

Споживачами інформаційних продуктів і постачальники послуг можуть бути різні юридичні і особи, вирішальні задачи.

Розрізняють такі групи споживачів ділової информации:

. Споживачі малого середнього бізнесу, яким треба пильнувати над розвитком конкуренції над ринком товарів хороших і услуг;

. Індивідуальні предприниматели;

. Фахівці окремих галузей знань, наприклад, спеціалістів у сфері ринку з’явилися зручні інструменти реалізації операцій та аналізу кон’юнктури над ринком цінних паперів. Прикладом може бути інформаційна база даних «AK&M-LIST» («Російський фондовий ринок»), відбиває котирування цінних паперів, за ціни попиту та пропонування, дані про емітенти, характеристики випусків цінних паперів, відомостей про інвестиційних інститутах, фондові індекси AK&M та інші корисні сведения.

. Читачі библиотек;

. Представники предприятий;

. Представники наукових организаций;

. Представники фирм;

. Представники комерційних і банківських структур;

. Представники іноземних компаний;

. Окремо можна назвати і юристів, їм спеціально випускаються комп’ютерні бази даних, що практично в необмеженій кількості містять відомостей про наявних нормативно-правові акти. Програмне забезпечення дозволяє своєчасно вносити інформацію про діючих, новоприйнятих нормативно-правові акти і актах, втратили юридичну силу.

Є можливість аналізувати накопичену інформацію, вибирати потрібне різноманітні признакам.

Нині в російських фірм є реальні можливості вивести світовий ринок інформаційні ресурси, цікаві для зарубіжних партнерів. Наприклад, інформацію про проспектах емісій цінних паперів банків через сервер Інституту комерційної інформації стала доступна як он-лайн нічого для будь-якого закордонного инвестора.

Зважаючи на важливість розвитку сфери ділової інформації для соціальноекономічних перетворення на Росії, багато фахівців вважають, що серед підтримуваних державою в розвитку інфраструктури інформаційного ринку бути: моніторинг загальнодоступних інформаційних і телекомунікаційних продуктів та надання послуг, широкомасштабні маркетингові дослідження ринку ділової інформації, цілеспрямоване формування покупательских потреб і, відповідально, купівельного попиту, розвиток системи інформування і рекламы.

Настав час переходити від питань використання окремих компонентів системи бизнес-информации окремими інформаційних установах до створення реальних структур інформаційного забезпечення вітчизняних й західних споживачів. У цьому доречно розглядати питання інформаційного сервісу через призму інформаційного менеджменту. [20, з. 35].

Глава II. Інформаційний менеджмент.

2.1. Інформаційний менеджмент: визначення, призначення, цілі й задачи.

Бурхливий розвиток практики менеджменту, робота зі створення загальної теорії менеджменту дозволяють дати його вже, можна сказати, усталене определение.

Менеджмент — це управління соціально-економічних системах: сукупність сучасних принципів, методів, засобів і форм управління виробництвом з метою підвищення його ефективності і збільшення прибутку. [18].

У управлінської науці досі не склалося однозначного розуміння того, тобто інформаційний менеджмент.

1. Різні види менеджменту тісно взаємопов'язані друг з одним (наприклад, документный, информационный).

2. Менеджмент найчастіше тлумачать як синонім «управління» й у увагу приймаються його специфічні особенности.

3. Важливе значення у суспільстві грає мода на іноземні терміни, що заважає більш правильному розумінню інформаційного менеджмента.

Прийнято трактувати інформаційний менеджмент у вузькому і широкому смысле.

У вузькому значенні менеджмент розуміють як синонім «діловодства» (ДОП). Відповідно до ГОСТ Р51 141−98 «Діловодство і архівну справу. Терміни і определения».

ДОП — галузь діяльності, забезпечує документування і організацію роботи з офіційними документами.

Документування, тобто створення документа, процес підготовки офіційного документа.

Інформаційний менеджмент — технологія, компонентами якої є документная інформація, персонал, технічні і програмні засоби забезпечення інформаційних процесів, і навіть нормативно встановлені процедури формування та використання інформаційних ресурсов. 16, з. 15].

Для визначення розуміння сутності інформаційного менеджменту необхідно ухвалити до уваги деякі положення: 1. інформація — комплексна категорія, тобто. інформація — умова і засіб ділового спілкування;. інформація — засіб доведення до суспільства відомостей про організацію;. інформація — джерело даних про зовнішнього середовища;. інформація — товар. 2. інформаційний менеджмент ввозяться межах конкретної організації; 3. інформація є самостійний чинник виробництва, що лежить у основі процесу прийняття управлінського рішення. 4. інформаційний менеджмент причетний непросто до інформації, а до інформаційну діяльність организации.

Інформаційний менеджмент — управління діяльністю зі створення й використанню інформацією інтересах организации.

Мета інформаційного менеджменту: забезпечення ефективної розвитку організації із регулювання різних видів її інформаційної деятельности.

Завдання інформаційного менеджменту: 1. якісно інформаційне забезпечення процесів управління у організації; 2. здійснення управління інформаційними ресурсами; 3. забезпечення управління обробки інформації всіх рівнях; 4. забезпечення управління комунікаціями (спілкування — передача інформації від чоловіка до людини). Інформація мають на увазі у різному представлении:

— як масиву документов;

— як документної информации;

— як кошти общения.

Під управлінням мається на увазі як ухвалення рішення, а весь комплекс управлінських действий.

Інформаційний менеджмент стосується всіх функцій управління сучасної организации.

Функція планування — це діяльність суб'єкта з визначення темпів, пропорцій, розвитку об'єктів управління. Планування ввозяться різних варіантах. Найпоширеніші сьогодні оперативне і стратегическое.

Оперативне планування відбиває поточну діяльність организации.

Стратегічне пов’язані з перспективами.

Функція стратегічного планування стоїть у час особливе значення. Її специфіка: особливість самого стратегічного управління. [19].

Стратегічне управління — це управління, яке орієнтоване на забезпечення виживання організації та її розвитку за умов динамічно мінливою зовнішньої среды.

На відміну від оперативно керувати, стратегічне має інші критерії эффективности:

— своєчасність і точність реагування організації зміни зовнішньої среды.

Стратегічне планування — процес, що включає ряд стадій. Скласти стратегічний план, тобто визначити ті дії, які організація повинна зробити до виконання стратегии.

1 Стадія: визначення місії организации.

Місія — це чітко виражена причина існування організації, яка підкреслює її відмінності між аналогов.

Визначенні мисси має значення: 1. значення місії щодо довкілля;. місія формує уявлення про організацію і її призначення;. місія сприяє формуванню і закріплення имджа організації; 2. місія має значення у питаннях колективу організації.. місія робить ясними для співробітника мету і призначення організації;. місія сприяє формуванню певного клімату у створенні;. місія сприяє єднання колективу та зміцненню його культури. 3. місія має значення щодо управління організацією.. місія допомагає точніше визначити стратегію;. місія сприяє у виконанні правильнішого розподілу ресурсов.

2 Стадія: визначення цілей организации.

Мета — це очікуваний, кінцевий результат.

Саме через мети, місія отримує реалізацію. Набір цілей то, можливо різним. Найвища вимога до нему:

— він має всебічно розкривати миссию;

— він має стосуватися по крайнього заходу 4-х сфер діяльності организации:

— сфера доходів (не отримання прибутку, а який авторитет організація отримує в користувачів — якщо організація некоммерческая);

— сфера роботи з пользователями;

— сфера роботи з сотрудниками;

— сфера соціальної відповідальності (як і функцію у житті региона).

У організації усе підпорядковувалося меті би мало бути взаємозв'язані й побудовано певній ієрархії. Цілі повинні відповідати наступним требованиям:

. мети мали бути зацікавленими конкретными;

. мети би мало бути орієнтовані у времени;

. мети мали бути зацікавленими достижимы;

. мети мали бути зацікавленими прийнятними для организации;

. мети повинні прагнути бути совместимыми;

. мети мали бути зацікавленими гибкими.

Мета то, можливо правильно позначена у разі, тоді як організації здійснено адекватний аналіз середовища. 3 Стадия.

Аналіз середовища включає у собі 2 основних компонента:

— аналіз зовнішньої среды;

— аналіз внутрішньої среды.

Аналіз довкілля орієнтовано все компоненти, які оточують організацію. Цей аналіз ділять на частини: вивчають макро і мікро среды.

Макросередовище — умови, у яких організація находится.

Вона містить в себя:

. економічний компонент;

. політичний компонент;

. правової компонент;

. соціальний компонент;

. стан технологии.

Слід враховувати, що це елементи макросередовища у взаємозв'язок харчування та ступеня впливи різних чинників на конкретну організацію различна.

Мікросередовище — безпосереднє оточення организации.

. Потребители;

. Поставщики;

. Конкуренты;

. Ринок робочої силы.

Аналіз внутрішнього середовища вивчається по певним блокам вопросов.

— Кадрові вопросы;

— Організаційні вопросы;

— Виробничі вопросы;

— Маркетингові вопросы;

— Фінансові вопросы;

— Організаційна культура — сукупність правив і цінностей, яких дотримуються співробітники й руководители.

Вивчення внутрішнього середовища спрямоване те що, щоб выяснить:

. Реальне стан организации;

. Визначити переваги та проблемы;

. Перспективи развития.

Для вивчення зовнішньою і внутрішньою середовища використовуються різні методы:

1) SWOT (СВОТ) — дозволяє знайти можливості, найбільш раціональні варіанти дії. Робота з даному методу складається з кількох этапов.

V Упорядкування переліку сильних і слабких сторін організації, можливостей та загроз довкілля (сила, слабкість — внутрішнє середовище; можливості, загроза — зовнішня среда);

V Упорядкування матриці (таблиці), коли всі ці позиції указываются.

V Вибір тих варіантів, які найбільш раціональні у цих умовах даної организации.

2) Метод позиціонування — дозволяє оцінку зовнішньої среде.

Суть: складання двох матриць — матриці можливостей та матриці угроз.

3) Метод складання профілю середовища — дає можливість скласти повну картину зовнішнього середовища й оцінку кожному фактору.

4 Стадія. Аналіз стратегічних альтернатив.

Необхідно оцінити наявні стратегії чи опрацювати власний стратегічний варіант. Будь-яка стратегія пов’язана зі зміною однієї чи кількох элементов:

. Продукт;

. Рынок;

. Отрасль;

. Становище організації всередині отрасли;

. Технология.

Серед традиційних стратегій можна назвати: 1. Групу стратегій концентрованого зростання.. стратегія посилення позицій над ринком. Організація дбає про старому ринку зі старими умовами, але намагається зміцнити своє вплив. Це змушує розвивати маркетингову діяльність.. стратегія розвитку ринку. Організація виробляє колишні послуги, але намагається знайти нові ринки їхнього реалізації.. стратегія розвитку продукту. Організація дбає про колишніх ринках, але не всі свої зусилля спрямовує виробництва нових послуг. 2. Стратегії скорочення.. стратегія ліквідації;. стратегія збирати врожай підійшов (зняття вершків). Фірма поступово скорочує нанівець одна з напрями діяльності, у своїй основну ставку робить на максимальне отримання прибутку.. стратегія скорочення. Один з напрямів чи одна з підрозділів закривається.. стратегія скорочення расхода.

Організація може орієнтуватися і окремі стратегії, не що входять до групи. Сьогодні популярна інноваційна стратегія. Досить продуктивної вважається кооперационная стратегія. Вона зорієнтована на взаємодії з іншими організаціями, структурами. Організація може опрацювати власний варіант стратегии.

5 Стадія. Вибір стратегии.

Здійснюється виявлення найоптимальнішого в організацію стратегічного варіанта. У процесі вибору повинні бути враховані чинники: 1. знання минулих років і поточних стратегій організації; 2. ризик, рівень ризику; 3. ставлення у виборі засновників; 4. чинник часу; 5. мети організації; 6. можливості організації (ресурси організації); 7. ступінь залежності організації від довкілля; 8. зобов’язання організації з попереднім стратегиям.

6 Стадія. Реалізація стратегии.

Цей етап обов’язково має мати початкову стадію, яка передбачає такі действия:

1. углублённый аналіз середовища проживання і переваг обраної стратегії, що здійснює керівництво организации;

2. прийняття рішень щодо ефективного використання наявних ресурсов;

3. прийняття управлінські рішення щодо організаційної структуры;

4. здійснення необхідних змін щодо організації та ресурсам.

7 Стадія. Стратегічний контроль.

Включає у собі ряд элементов:

. встановлюються показники, відбуватиметься здійснюватися оцінка виконання стратегии;

. порівняння реальним станом параметрів контролю з желаемым;

. здійснення необхідних корректировок.

Стратегічний контроль провадиться протягом період реалізації стратегії. Він уможливлює досягнення цілей стратегии.

Стратегічний план входить до системи планів організації. У цьому системі виділяють три основних элемента:

I. основні напрями діяльності (стратегічний план) (від 5 до 10- 15 лет);

II. План розвитку організації (від 1−5 лет);

III. Тактичні плани (наприклад, план маркетингу, фінансовий план, план розвитку, план закупівель, бизнес-план).

Значення планування загалом у тому, що підвищують ступінь результативності діяльності организации.

Ефективність діяльності управлінського апарату організації залежить цілої ряду факторів:. Оснащення організаційної та обчислювальної технікою;. Використання сучасних технологій;. Розподіл посадових обов’язків у межах управлінського ланки;. Інформаційне забезпечення управлінської деятельности;

Інформація є найважливіший організаційний ресурс. Вона входить у загальний комплекс ресурсів фірми, поруч із кадровими, фінансовими і т.д. Інформація має багато спільних із іншими ресурсами:. Інформацію необхідно планувати з окуляри зору виявлення потреб фірми у ній;. Витрати здобуття влади та використання інформації можна оцінити з економічної думки і вони мають полягати у загальний баланс фірми.. Інформаційні потреби можуть і мають бути співвіднесені з можливостями їхнього задоволення, що з внутрішніх, і зовнішніх источников.

При споживанні інформація жевріє, а змінює свою ценность.

Отличия:

1) Для управління ІР потрібна відповідна забезпечення (кадрове, технічне), тобто фірмі потрібна спеціальна служба, яка планувати, оцінювати і контролювати придбання і использование.

ИР.

2) Інформація виступає як засіб рішення управлінських проблем. Інформаційні масиви мають створюватися і використовуватися на вирішення конкретних завдань. Сучасні технічні засоби дозволяють збирати необмежені інформаційні масиви. Через війну виникає загроза перенасичення інформаційних каналів змін непотрібної інформацією. Необхідний контролю над придбанням та використанням інформації. Контроль може бути грунтується у тому, що з прийняття управлінського рішення потрібно визначення кількості інформації. Коли Витрати придбання інформації підвищують її корисність, створюється становище інформаційного насичення. Необхідна обов’язкова планування ИП організації. Важливо враховувати, що планування ИП має сенс тільки тоді, коли охоплює всі необхідні інформаційні каналы.

3) Інформація має власний життєвий цикл. Будучи товаром, проходить етапи від часу створення до передачі за зберігання або винищення. Уся інформація, незалежно від її форми, повинна періодично аналізуватися з погляду наскільки відомості зберегли свою ценность.

Головна мета системи управління внутріфірмової інформацією (СЛУВИ): створення ефективну систему інформаційного забезпечення процесів управління. Чільну увагу має приділятися не питанням техніки і організації, а питанням створення інформації, що проходитиме через систему інформаційного забезпечення (ІС). Необхідно забезпечити службу реалізацією певних функцій:. Створення умов, у яких керівництво організації зможе ухвалювати більш якісні рішення. За підсумками інформації меншої кількості, але найкращої якості.. Впровадження до процесів виробництва та використання інформації «методів аналізу» на вартість — результативність.. Формування від керівництва організації ставлення до інформації, як до цінному організаційному ресурсу. Рекомендують використовувати рекламні методи, заходи щодо підвищення кваліфікації, і т.д.. СЛУВИ повинна впровадити у кожному відділенні практику складання планів розвитку ІР.. Виявлення досягнень у царині інформатики, і забезпечення впровадження в інформаційну діяльність фірми.. Організація демонстрації переваг централізованого управління ІР. Структура службы:

З метою визначення раціональної структури служби й її місця у системі управління американські фахівці здійснили низку исследований:

. Організаційний статус служби загалом досить високий. Найчастіше ці служби підпорядковуються вищого керівництва від імені президента чи віцепрезидента фирмы.

. Структура служби визначається набором тих інформаційних функцій, виконання котрих необхідно вирішення завдань фирмы.

. Структура залежить також від структури управління організації у целом.

На початковому плані СЛУВИ включали у собі відділи з обробки тексту і обчислювальний центр. Надалі до структури СЛУВИ стали вводитися: відділ передачі, електронної пошти, відділ телефонного та телеграфної зв’язку, відділ аналізу використання інформації та т.д. Нині приділяють значну увагу пошуку нових рішень, які міг би збільшити ефективність служби. Окремі великі американські фірми вводять спеціальні групи экспертов-ревизоров. Вони мають займатися оцінкою системи інформації, яка у фірмі, оцінкою технічних коштів, які у фірмі в обробці і інформації, аналіз кадровому забезпеченню системи інформаційну діяльність фирмы.

Перед СЛУВИ висуваються певні завдання: 1. Служба повинна впроваджувати зміст інформації, яку вимагають задоволення потреб управління всіх рівнів. 2. Служба має напрацювати становища, які визначають обсяг, швидкість, якість інформації. 3. Служба має встановлювати послідовності виконання процедур, пов’язані з упорядкуванням, передачею, опрацюванням і використанням інформації. 4. Виявлення найбільш доцільних організаційних форм управління внутрішньофірмової інформацією з урахуванням особливостей організації. 5. СЛУВИ мають здійснювати централізоване планування всієї діяльності з придбання та використання, обробці, збереження та видачі інформації. 6. Встановлення системи пріоритетів в інформаційному обслуговуванні керівників різного рівня. 7. розробка різних заходів, які б сприяли підвищенню її ефективність. 8. Здійснення заходів із навчання та підвищення кваліфікацій специалистов.

Обробка інформації має як розмах, що сприяє поліпшенню і прискоренню рішення управлінських задач.

Високо ефективну систему інформації може бути створена як із участі керівників, і за участю працівників фирмы.

Під час створення СЛУВИ потрібно впровадження новітніх технічних досягнень у фортепіанній обробці информации.

Величезне значення щодо підвищення ефективності інформаційного забезпечення грає керівник СЛУВИ.

Керівник повинен чітко уявляти собі, за якими напрямам розвиваються технічні засоби обробки інформації, знати переваги новітніх розробок, визначити, якою мірою ці досягнення доцільні і раціональні за умов даного предприятия.

У організаціях повинні постійно вдосконалюватися організаційні форми роботи самих співробітників і управлінського апарату. [16].

Керівник СЛУВИ має забезпечити для своєї команди виконання низки условий:

. Величезну увагу має приділятися формуванню соціальнопсихологічного климата;

. Керівник має забезпечити встановити обладнання, що допоможе повніше забезпечити інформаційні потреби фирмы;

. Забезпечення добору кваліфікаційного штата.

Ефективність СЛУВИ багато що залежить від гнучкості персоналу, з його готовності до постійному оновленню, вдосконаленню. Особливо актуальна проблема перекладу співробітників до нових технологіям, до прийомам праці, переклад співробітників для використання найсучасніших коштів. Продуктивність розв’язання проблеми залежить від певних условий:

. Необхідна якісна діагностика персоналу з погляду того, наскільки доцільно працювати з нею у цій вопросу.

Діагностика предполагает:

> Відсів співробітників, навчання яких немає слід марнувати ні час, ні гроші. Здебільшого, це категорії людей, незмінним девізом якого є: «Не хочу і буду!», «Все хочу, нічого не могу!».

> Мають бути визначено оптимальні способи работы.

> Визначення критеріїв ефективності навчання кожного сотрудника.

. Необхідно підготувати співробітників до сприйняття нової информации.

Навчання новим інформаційних технологій має бути разведено на два направления:

1. Розвиток нових знань і навыков;

2. Розвиток особистісного потенциала.

Другий напрямок — необхідний процес перед профільним навчанням, бо вона мотивує, зацікавлює працівника можна й дозволяє вирішити низку завдань професійного развития.

2.2. Інформаційна система і інформаційні технології як засобу інформаційного менеджмента.

У управлінської практиці інформаційна система коштує чи систему інформаційного забезпечення — це система збору, зберігання, накопичення, пошуку це й передачі, що застосовуються у системі управления.

Нині відомо два підходи до розробці системи ІС: 1. Функціональний подход.

Кожне підрозділ фірми самостійно організовує й здійснює операції з придбання та їх обробки інформації. Такий підхід будується на тому переконанні, що підготовки й обробки інформації невіддільне від процесів виробництва й управління. Системи ІС, побудовані з урахуванням цього підходу, називаються организационно-функциональными чи лінійнофункциональными.

Система має «минусы»:

. Организационно-функциональные системи приводять до значного дублювання информации;

. У проблемних ситуаціях, які прагнуть оперативного рішення, ІВ не виявляє значної гибкости;

. На управлінські структури та канали зв’язку лягає значна нагрузка.

. Між функціональними підрозділами відсутні горизонтальні зв’язку й це утрудняє збільшує за часом процес передачі й аналізу інформації. 2. Системний подход.

Процеси збору, оброблення і передачі відокремлені від процесів виробництва й управління. Процес управління ділиться на роботи творчі й досвід роботи технічні. Звідси відбувається виділення в особливу групу технічних працівників апарату управления.

Виявлено свої «плюси»:. Дозволяє централізувати збору, обробці, збереження й передачі інформації користувачам. Як користувачів виступають керівники.. Можливість багаторазового використання информации.

Системи ІС, побудовані з урахуванням цього підходу, називаються інтегрованими. Будь-яка інтегрована система включає три основних компонента:

1. Банк данных;

2. Підсистема планування — забезпечує все управлінські ланки інформацією, що необхідно для коригування та використання довгострокових планов.

3. Підсистема спостереження — спрямовано те що забезпечити управлінські ланки інформацією, якою мірою фактичний стан об'єкта відповідає запланированному.

Інформаційна система складається з певних компонентов:

. Компонент висококваліфікованих працівників. Цей компонент включає інженерно-технічний персонал, обслуга, керівників всіх управлінських ланок і уровней;

. Інформаційні ресурси, використовувані в управлінської деятельности;

. Матеріальні ресурси — носії інформації, технічні засоби збору, обробки, зберігання, передачі информации.

. Канали циркулювання информации.

Інформаційна система — человеко-машинная система. Основні її показатели:

V Ця система характеризується технічними показниками, якими можна будувати висновки про її ролі (обсяг основних масивів інформації, пропускну здатність інформаційних каналів, здатність зберігання інформації, швидкодія, надёжность);

V Важливе значення задля забезпечення роботи системи має людський чинник. Саме людина забезпечує остаточний вибір. Людина — те й самий надійний і ненадійний елемент системи ИО.

Інформаційні системи можуть бути кваліфіковані різноманітні признакам:

Централізовані (наприклад, інтегрована ИС);

Децентралізовані (организационно-функциональные).

Комплексні (забезпечують всього спектра інформаційних действий);

Локальні (забезпечують окремі напрями інформаційних потреб фирмы).

ІВ повинні відповідати ряду требований:

1. достовірність і точність информации;

2. своєчасність отримання информации;

3. повнота информации;

4. корисність информации.

Ефективна СЛУВИ, у якій використовується регламентована інформація, повинні доповнюватися вільним обміном інформації, тобто у тому випадку мають на увазі вільне і щодо неупорядковане поширення інформації. Формальні інформаційні канали повинні прагнути бути доповнені каналом неформальних повідомлень (канал поширення чуток). У діяльності організації інформація, передана каналами неформальним, який завжди є искажённой. Найвищий рівень точності у чуток в відношенні несуперечливої інформації про фірмі. У той самий час даний рівень різко знижується, коли йдеться про особистої чи сильно емоційно забарвленою інформації. Чутки в управлінської діяльності використовують і целенаправленно.

. З допомогою чуток інформація передається набагато швидше, ніж у каналам формальних сообщений;

. Доведення повідомлення до зацікавлених осіб гарантировано;

. Поширення інформацією вигляді чуток побудовано за принципом зворотний зв’язок. Тому керівники мають нагоду отримати інформацію про реакції колективу на здійснювані ними действия.

Отже, керівники можуть зробити корективи. Завдяки цьому, керівники найчастіше зумисне вводять у колектив цікаві для них сведения.

Досвід інших фахівців показує, що з створенні СЛУВИ можливі певні проблеми. Ці дві проблеми носять типовий характер.

. Різні служби, складові СЛУВИ, перебувають у різних рівнях: організаційному і техническом.

. Кожна з систем СЛУВИ успішно розвивається і функціонує у разі, якщо вона постійно взаємодіє зі зовнішньої инфраструктурой.

Рівень розвитку елементів інфраструктури який завжди відповідає які висуваються організації требованиям.

. Відсутність суворо розробленої теорії управління ІР призводить до того, що o Керівники організації який завжди адекватно розуміють значення інформаційну діяльність загалом і забезпечувальних її служб. o Перешкода тому, щоб було зіставити результати своєї роботи системи ІС фірми загалом і окремих підрозділів цієї системы.

. Ключовим моментом всієї СЛУВИ є забезпечення свободи доступу до інформації. Тобто якщо це зокрема можливість використання інформації, що у розпорядженні одного підрозділи співробітниками іншого підрозділи. o Співробітники кожного підрозділу, вишукуючи інформацію, витрачають певні сили і засоби. o Слід враховувати, що керівника невідь що охоче розкривають джерела отримання, а «свобода доступу передбачає і чітке знання джерел. Керівники підрозділів у цьому випадку позбавляються зацікавленості у тому, щоб підтримувати свої джерела робочому стані. o Порушення сформована практика отримання через додаткові джерела можуть призвести до того що, що напередодні керівництво фірми втратить можливість отримати об'єктивну информацию.

На думку сучасних фахівців, уникати перелічених проблем чи зменшити їхню вплив за тому випадку, якщо СЛУВИ створюватиметься при участі всіх керівників організації та за її взаємній згоді. [16].

Переходячи до розгляду технологій інформаційну діяльність, визначимо, що таке технология.

Технологія — це сукупність виробничих процесів і операцій, які забезпечують нормальне функціонування об'єктів управления.

При організації збирання й реєстрації даних із принципу послідовних рішень можна використовувати різні види інформаційних технологий:

1. Збір і реєстрація даних у процесі виробництва, у формі одноосібного документи й використання центрального ЕОМ для агрегирования данных;

2. отримання зведеного документа, використання машиносчитывающего носія інформації, обробку даних на ПК.

Технологія інформаційну діяльність припускає використання і створення різних видів записів, пакетів прикладних програм, тож т.д.

1. Створення системи записів цифровий і текстовій інформації. Ведеться з урахуванням спеціальних програм. Вони те що, щоб полегшити доступ і інформації. До найважливішим видам записів належить технологічна документація, наукова документація, дані обліку та фінансової звітності, тексти контрактів і різних договорів, тексти річних фірмових отчётов, дані і розробити планів і екологічні показники самих планів. Записи фіксують первинні дані. Зазвичай записи первинних даних ділять на дві группы:

. Стратегічні отчётные показники, і навіть текстова інформація, що характеризує поточний стан фірми і її развития;

. Пропозиції і з питань удосконалення управління фірмою загалом і з окремим напрямам. Ці дані складаються з урахуванням інформації першої группы.

2. Використання форм як носіїв інформації. Необхідна індексація заноситься на певні форми, які у ролі носіїв цієї інформації. Форми можуть утримувати інформацію фірму загалом і з окремим напрямам, підрозділам. Кожна форма має власний перелік статистичної інформації та перелік фактологічної інформації. У формі позначаються ті показники, потрібно виявити. Представлений в інших формах матеріал дозволяє аналіз стану фірми. Є різні види бланків: форми для зберігання інформації, форми для реєстрації даних, форми статистичної і втратити фінансове звітності, форми обследований.

Заповнені форми зберігаються у пам’яті ЕОМ. У великих фірмах, які використовують різні види бланків, форм, створюються спеціальні програми. Деякі організації мають власні центри автоматизованої обробки текстовій інформації. Тут фокусуються як створення, і роздруківка нових форм. Потреби управлінського персоналу постійно змінюються, тому період від часу форми потрібно совершенствовать.

3. Формування БД. Інформаційні БД включають сув’язь статистичних показників, які характеризують діяльність фірми і її підрозділів. Але вони містять і фактологічний матеріал. Під час створення БД може бути вирішене низка запитань:. Система збереження і відновлення даних;. Питання основний ув’язці даних;. Питання можливості проведення порівняння зберігання ЕВР у БД.

Це має важливого значення при об'єднанні первинних даних в файли. БД повинні оновлюватися, оскільки керівники основні споживачами. Створення БД — різке прискорення процесу набуття інформації з цього кола достовірних даних. Тому керівники мають можливість підняти ступінь объективности.

4. Створення пакетів прикладних програм. Кваліфіковане прийняття управлінського рішення виходить з оперативної, повною і достовірною інформації. Використання автоматизованої ІВ — необхідна умова. Створення автоматизованої ІВ — зміна методів і принципів работы:

1. Принцип нових завдань. Перекладає на комп’ютерну техніку прийоми управління. Їх потрібно було перебудовувати відповідно до можливостями і що приёмами техники.

2. Принцип підходу. Мета і критерії діяльності фірми, і навіть системи її ІС розглядати спільно і складати єдину структуру. Створення АИС має здійснюватися паралельно зі змінами структури органів управління, прийнятих посадових инструкций.

3. Принцип безперервного подхода.

4. Принцип автоматизації документообігу. Під час створення АИС передбачається, що обміну інформацією буде між управліннями, ЕОМ і сотрудниками.

5. Принцип єдиної інформаційної бази. У АИС інформація накопичується й обновляється не окремими частинами, а вигляді створення єдиного цілого. Це дає можливість виконувати завдання комплексно і усунути невиправдані дублювання інформації та можливість разночтения.

Перелічені вище чинники активізують процес подальшого впровадження, розвитку і використання сучасних автоматизованих технологій, і навіть сприяє підвищення ефективності задоволення інформаційних запитів. [11].

2.3. Менеджер як суб'єкт управлінської деятельности.

Менеджер — це член організації, що здійснює управлінські функції і вирішує управлінські завдання. [6].

Менеджери — ключових постатей організації, хоча виконують різні управлінські функції, вирішують різні управлінські завдання. Незалежно від своєї місця у організації, обсягу роботи, менеджер обов’язково виступає у трьох ключових ролях:

. роль прийняття рішення. На менеджера покладається роль непросто прийняття рішення, але вона має прийняти відповідальність за прийняте решение;

. інформаційна роль. Менеджер активно задіяний у процесі інформаційного обміну. Менеджер куммулирует ту зовнішню і внутрішню інформацію ухвалення рішення, з іншого боку він організує поширення нову інформацію у межах колективу та над його пределами.

. роль керівника. Менеджер формує відносини і в середині організації, і її межами. Він також здійснює мотиваційну деятельность.

Менеджер припускає наявність особливого світогляду. Основу цього світогляду становить сукупність термінальних ценностей.

Термінальні цінності - це ключові позиції, які формують сутність управлінської деятельности.

До них належать, наприклад, спроможність населення і настрій керівника до розкріпаченню потенціалу співробітників. Здатність керівника удосконалювати кошти та умови продуктивної діяльності. Здатність до вдосконалення взаємин у кількості. Здатність підвищувати продуктивну культуру підлеглих. [22].

Термінальні цінності реалізуються через певні способи, можливості, які називаються інструментальними ценностями.

Інструментальні цінності - 1) цінності, які характеризують ставлення керівника до подчинённому: o здатність проводити людей; o навички ефективного керівництва; o здатність навчати; o вміння делегувати полномочия.

2) це — цінності, які характеризують стан самої особистості керівника: o здатність творити; o вміння прояснювати особисті цінності; o здатність визначати цели.

Термінальні цінності й інструментальні цінності визначають поведінкову стратегію руководителя.

До основних рис сучасного руководителя:

* Сучасний керівник повинен мати певні особисті ценности.

Особисті цінності - власна позиція керівника з питанням, мають принципове значення для. До них належать вік, підлогу, освіту, ризик, робота, ставлення до Закону й інших. Особисті цінності визначають утримання і спрямованість рішень руководителя.

Цінності формуються протягом усієї життя, хоча особливе значення мають також такі етапи, як дитинство, юність. Особисті цінності мають здатність змінюватися. А, щоб рішення було аргументовані, керівник раз у раз повинен прояснювати свої цінності. Позиція керівника може збігатися з соціально значимой.

* Керівник мусить уміти визначати мети. Цілі надають діяльності певну спрямованість і передбачають умови їхнього реалізації. Процес постановки мети включає у собі ряд стадий:

— визначення потребностей;

— визначення возможностей;

— вибір целей;

— формулювання (визначення) целей;

Досягнення мети важливо знати тимчасової рубеж:

— встановлення тимчасових границ;

— визначення критеріїв досягнення целей;

— контроль виконання цели.

* Здатність кваліфіковано вирішувати управлінські завдання. Вона досягається з допомогою певних методов.

1. Систематизований підхід вирішення проблеми. Проблема вирішується поступово, поетапно, крок по кроку. Технологія процесу рішення включає:. Надстройку (керівник вивчає, осмислює);. Визначення цілей;. Визначення критеріїв успіху;. Інформаційне забезпечення проблеми;. Планування дій;. Дії і аналіз його результатов.

2. Підбір методів, відповідних проблемі певного рівня. Усі управлінські проблеми можна розподілити на 4-х уровнях:

1) Рутинний — об'єднує проблеми відомі, типові, у яких мають певний рішення. Завдання керівника тому, щоб, зрозумівши суть проблеми, дати виконавцям команду й узяти себе відповідальність за дане решение.

2) Селективний — об'єднує проблеми відомі, типові, але у відношенні них існує одне, а кілька можливих варіантів дій. Завдання керівника: вибір найадекватнішого варианта.

3) Адаптаційний — об'єднує відомі проблеми, але потребують від керівника нового решения.

4) Інноваційний — проблеми нестандартні, нетипові, мало властиві цієї організації, тому керівник повинен оперативно знайти найкращий варіант вирішення даної. Це від цього самостійності, компетентности.

* Здатність впливати на людей складається з певних компонентів:. Залежить від особистої оцінки себе;. Від, як виглядає, подає себе;. Постава;. Поведінка;. Поліпшення особистих стосунків, тобто керівник повинен знати своїх співробітників та демонструвати знання. 1. Метод Сократа.

Будується на умінні в такий спосіб побудувати розмову, щоб опонент погодитися з кожним доказом будь-якою етапі діалогу. Орієнтований те що, щоб заспокоїти опонента і, послабивши його волю, отримати бажаного результату. 2. Метод трьох раундов.

— Викладається суть проблеми аргументи і аргументами, тим більше використовується метод Сократа.

— Керівник позначає ряд можливих варіантів розв’язання даної проблеми, причому бажаний варіант має бути надано в вигідному свете.

— За мовчазної згоди співрозмовника з варіантом керівника, необхідно можу погодитися з ним. 3. Метод Штирлица.

Людина наводить від своєї ідеї вищестоящому керівникові, або колективу, цьому він добровільно цурається авторства, закріплюючи його з вищим начальством. 4. Ім'я собственное.

Керівник добре знає своїх підлеглих й послуговується цим знанням. 5. Метод жаби в сметане.

Керівник повинен пам’ятати, що немає безвихідних ситуацій, він виборювати ідею остаточно. 6. Прояв інтересу до людям.

Керівник повинен уявити про найвагоміших подіях в життя підлеглих. 7. Уміння слухати. 8. Метод покладання керівником він відповідальності за результати діяльності фирмы.

Управлінська діяльність передбачає, що керівник наводить співробітника до потреби виконання, тобто метод приказывания, але можна використовувати по-різному:. Туманні накази;. Засновані на страху (загрози);. Прохання (якщо розрив між керівником і підлеглим добрі стосунки);. Підкуп (пропозицію подчинённому будь-якої вигоди);. Вимога (пропозицію керівника будується за правилами звичайній субординації);. Чіткі вказівки (категоричність формулювань, майже приказ).

Важливо правильно реалізувати мотиваційну функцію в управлінської діяльності. [7].

У основу будь-який діяльності має бути мотив, що вона стане эффективной.

Мотив — спонукальна причина, привід до якогось действию.

Завдання керівника — через мотиви індивідуальні вивести на потреби производственные.

Розрізняють мотиви: внутрішні і внешние.

Знання мотивів підлеглих обов’язково, оскільки мотив визначає поведінка людини у організації, тому мотив впливає на результати своєї роботи організації у целом.

Сукупність мотивів особистості називається мотиваційної структурою. Вона має певні характеристики:

1. індивідуальний характер;

2. відносна стабильность;

3. полифакторная детерминированность.

На мотиваційну структуру впливає безліч факторов.

Мотив включається під дію певних подразників — стимулів. Вони може бути зовнішніми, внутренними.

Процес використання стимулів для мотивування співробітників у організації називається стимулюванням. У основі стимулювання повинен лежати принцип.

1 Принцип — доступности;

2 Принцип — ощутимости;

3 Принцип — поступовості (категорично не рекомендується щодо співробітника відразу призначати високі стимулы);

4 Принцип — мінімізації розриву між результатом праці та його оплаты;

5 Принцип — поєднання моральних і матеріальних стимулів і антистимулов. Як антистимулов можуть виступати штрафи, страх (наприклад, втратити работу).

Щоб мотиваційна діяльність ефективнішою, доцільно скористатися напрацюваннями, запропоновані науковими дослідниками:. керівник має враховувати, що заохочення набагато конструктивніше критики;. заохочення має спрямувати як для досягнення основний мети, а й проміжних, якщо процес виконання завдання тривалий;. людям подобаються перемоги, тому треба частіше дозволяти почуватися переможцями;. керівник повинен пам’ятати, що з найважливіших мотиваторов виступає постійна увага до співробітнику і членів його сім'ї;. керівник повинен дозволяти та самостійно співробітникам контролювати ситуацію;. у колективі повинна формуватися ситуація розумної внутрішньої конкуренции.

Мотивація є процес, отже, воно охоплює певний этапы:

1) Визначення потреб (Потреба — Бажання — Інтерес — Мотив);

2) Визначення колій та способів реалізації потребности;

3) Визначення цілей дії і близько її достижения;

4) Виконання действия;

5) Одержання винагороди за осуществлённые действия;

6) Усунення потребностей.

Значення мотивів співробітників має значення в організацію, тому що від вмілого їх використання залежить кінцевий результат. [17].

Задля більшої успішно існувати за умов прогресивного ускладнення довкілля, зростання темпів її зміни й пожорсткішання конкуренції потрібно тільки залучення всіх, а й виявлення прихованих ресурсів. З усіх організаційних ресурсів саме людський ресурс відкрив найбільші змогу підвищення ефективності функціонування організації. У зв’язку з цим відбулися відбуваються значних змін поглядів на персонал, на методи роботи з нею, на управління персоналом вообще.

Особливу увагу варто приділяти до нових поколінь працівників та його потенціалу. Виявлення структури витрат, чи витрат, що з формуванням робочої сили в підприємства міста і підтримкою її кваліфікації на необхідного рівня, дозволило цілеспрямовано створювати цей вид ресурсу і управляти им.

На всі етапи роботи з персоналом мають місце певні витрати. Відбір персоналу для прийому працювати, адаптація його за робоче місце, розстановка і кадрів, утримання працівників у організації, управління рівнем плинність кадрів, система оцінки й винагороди — все це пов’язано з видатками, які чи побічно впливають на вартість працівника в організацію. Варіюючи дуже обурює, можна одержувати більш ефективність і зажадав від використання кадрів у створенні як однієї з видів її ресурсов.

При аналізі людських ресурсів зазвичай використовують поняття початкових та відновлювальних издержек.

Початкові витрати включають видатки пошук, придбання і початкове навчання працівників. Треба мати у вигляді, то витрати набору та відбору мають включати всі затрати, виготовлені з цього деятельность.

Відбудовні витрати — це витрати, потрібно зробити в час, щоб замінити одного працівника іншим, здатного виконати самі функції цьому робоче місце. Вони включають витрати придбання нового фахівця і у будь-якому разі - витрати, пов’язані з навчанням працівника на новому йому робочому месте.

При догляді працівника організація втрачає його властивості й можливості у усією їхньою сукупності, себто і те, що саме такий працівник міг зробити у створенні інших местах.

Слід зазначити, що ставлення до цінності кадрового ресурсу організації дедалі більше розширюються і зміцнюються. З того, скільки коштів витрачається працювати з персоналом на що вони конкретно витрачаються, можна хоч і побічно, але дуже впевнено оцінювати стан справ у організації у справжній момент.

Заходи з навчання та підвищення кваліфікації персоналу обов’язково має охоплювати для підприємства вищий і середній рівень менеджерів, а також споживачів послуг ІВ. Навчання топ-менеджерів передусім має на меті створення підстави прийняття керівництвом фірми оптимальних управлінські рішення з урахуванням усіх можливих організаційних і інформаційно-технологічних альтернатив. Можна рекомендувати такі різновиду програм навчання для топ-менеджерів. [16].

Інформаційні програми. За необхідності менеджери забезпечують себе інформацією самі. З їхнього дорученням асистенти чи референти регулярно відстежують інформацію із джерел (спеціальні журнали по відповідним проблемам, відвідин дискусій, виставок тощо.) і інформують своє руководство.

Полуформальные програми. За вимогою фахівців, вовлечённых в процес інформатизації, проводяться певні курси, відвідання яких, проте, є добровільною. У цьому йдеться, наприклад, про виставках, видеопредставлениях, доповідях чи коротких семінарах з наступною дискусіями його учасників і тощо мероприятиях.

Формальні програми. Зазвичай, ці програми реалізуються формі нетривалих семінарів, які проводять зазвичай поза фірми. Ефект, може бути, дозволяє відшкодувати затраты.

Програму навчання можна вважати успішним, якщо її проведенні як експерти ззовні, і фахівці фірми отримують можливість виступити. Ніякі технічні деталі у своїй не обговорюються, в фокусі перебувають які під час інформатизації впливу і їхні наслідки, тобто колись всього практичне використання, особливості застосування технологій і (чи втрату) від них.

Менеджери середньої рівня маємо вчитися керуватиме у умовах мінливого оточення, тобто також має вчитися оцінювати ризик та використовувати шанси. Особливо це ж стосується мотивації співробітників у справі запровадження нових досягнень: його потрібно тактовно і ненав’язливо підготувати до потребу використання ними нових ІВ, що їм слід вивчити і освоить.

Менеджери середньої рівня відповідають за успішне впровадження нових ІТ, особливо відтоді, як распределённые системи стали проникати дедалі більше і більш глибоко у структуру ІС та підприємства у целом.

Використання комп’ютера у ролі тренажёра дає значний ефект. У цьому досягаються такі переваги у процесі навчання: кожен який навчається працює у індивідуальному темпі й у будь-який час; може навчатися на своєму робоче місце, підвищувати їхню кваліфікацію у питаннях застосування що його ІТ. Найголовніше, у цьому процесі не завжди потрібні дорогі послуги учителя-наставника. У цьому методі в ПК об'єднуються як подання, і вибір навчального матеріалу, і управління процесом навчання з тестовими задачами.

Цей метод не обмежується комп’ютером, як єдиною середовищем для реалізації технології навчання. Найбільш ефективні сучасні інтегровані (звані мультимедиа-средства) навчальні системи включають, крім комп’ютерів, також аудіоі видеоустройства, проектори і т.д., що дозволяють у відповідній місці дати додаткову інформації і зробити її видимої чи чутної. [16].

Підбиваючи підсумки, можна підкреслити, що і тренінг персоналу — дві важливі складові успіху нову технологію для підприємства. Мабуть, вони значно доповнюють чисті технологічні можливості. Навіть технічно (і технологічно) цілком вдала система приречена провал, якщо люди й не користуються нею. З іншого боку, оскільки ІВ за задумом повинна ставати ядром підприємства чи організації, її успіх чи неуспіх серед персоналу стають успіхом чи провалом всього дела.

Отже, менеджмент має своєю метою непросто забезпечити роботу виробництва, а підвищити ефективність, прибуток. Фахівці вважають, що менеджмент як спосіб керування є найбільш адекватним ринкової экономике.

Заключение

.

Підсумовуючи, можна дійти невтішного висновку у тому, що бизнес-ресурсы з нашого країні ще досить розрізнені і хаотичні, який завжди відповідають світовим вимогам, спроби одиночних проривів світовий ринок найчастіше приречені на провал. Нерентабельність багатьох інформаційних продуктів ставить під сумнів доцільність витрат за їх создание.

У зв’язку з цим необхідний постійний контроль над станом і використанням всіх елементів інформаційних ресурсів: усім стадіях необхідно забезпечити і досягнення цілей, поставлених перед ресурсами, і планомірне і цілеспрямоване їхній розвиток у структурі основний діяльності підприємства чи установи. Усе це разом і є суть проблеми менеджменту стосовно інформаційним ресурсам.

Можна дійти невтішного висновку у тому, що тему вивчена недостатньо глибоко. Проаналізувавши достатньо матеріалів з цієї проблематики, ми відзначили, що є ще аспекти, потребують детального вивчення. До них віднести особливості управління мережними ресурсами, а також формування та забезпечення комплексної захищеності інформаційних ресурсов.

Дані проблеми, і навіть окремий аспект, можуть становити інтерес задля її подальшого вивчення інформаційного менеджменту стосовно до бизнес-информации.

Можливо, дана тема буде проектом для майбутньої дипломної работы.

Сподіваємося, що поданий у курсової роботі матеріал корисний, важливий цікавий тим, хто займається дослідженням проблем інформаційного менеджменту у державних і комерційних структурах.

1. Андрєєва, І.А. Стан ринку ділової інформацією Росії // НТБ. -.

1997. — № 2. 2. Бакут, П.О. Інформаційні ресурси — питання теорії та практики // ИРР.

— 1999. — № 3. 3. Введення у інформаційний бизнес/Под ред. В. П. Тихомирова і А.В.

Хорошилова. — М.: Фінанси і статистика, 1996. 4. Веселова, О.Н. Економічна реальність, і бізнес-інформація // НТБ. -.

1998. — № 3. 5. Голованова, М. В. Ефективність обслуговування користувачів бізнесінформацією електронних носіях у Кабінеті ділової информации.

ГПНТБ Росії // НТБ. — 1998. — № 3. 6. Егоршин, О.П. Управління персоналом. — 1999. 7. Звіринців, Г. Б. Комунікаційний менеджмент. — СПб.: Союз, 1997. 8. Інноваційний менеджмент: Підручник для вузов/Под ред. С. Д. Ильенковой. -.

М.: Банки біржі, ЮНИТИ, 1997. 9. Інформатика: Підручник. — 3-тє перераб. вид. / Під ред. проф. Н.В.

Макарової. — М.: Фінанси і статистика, 2000. 10. Інформаційні системи в экономике/Под ред. В.В. Діка. — М.: Фінанси і статистика, 1996. 11. Концепція управління діяльністю із формування, використанню, ведення і захист державних інформаційних ресурсів // ИРР. -.

1999. — № 1. 12. Концепція формування та розвитку єдиного інформаційного пространства.

Росії і близько відповідних інформаційних ресурсів. — М.:

Информрегистр, 1996. 13. Короп, Є. Розмова про поняттях // Вісті. — 2001. — 19 січня. 14. Багать, А. В. Введення ЄІАС у інформаційний менеджмент. — 1996. 15. Багать, А.В. Динаміка світового фінансового ринку коштів інформатизації. — 1998. 16. Багать, А. В. Основи інформаційного менеджменту: Навчальний посібник. -.

М.: Фінанси і статистика, 2001. 17. Багать, А. В. Системний аналіз політики та прийняття рішень. — 1995. 18. Менеджмент: Підручник для вузів / Під ред. М. М. Максимцова, А.В.

Игнатьевой. — М.: Юнити, 1998. 19. Мильнер, Б.З. Теорія організацій. — М.: Инфра-М, 1998. 20. Путилина, О. Н. Ресурси бизнес-информации Кабінету ділової информации.

ГПНТБ Росії // НТБ. — 1998. — № 3. 21. Рубанов, В. А. Про роль держави у господарському обігу інтелектуальної власності // Проблеми інформатизації.- 2000. — №.

3. 22. Рубцов, С. Р. До питання побудові загальної теорії менеджменту //.

Менеджмент у Росії там. — 2000. — № 6. 23. Сергєєва, Є.І. Бібліотечно-інформаційний менеджмент: використання у бизнес-информации //НТБ. — 1997. — № 2. 24. Шумилов, Ю. П. Менеджмент інформаційних ресурсів // ИРР. — 2001. — № 3;

4.