Информационное поведінка користувачів ресурсами Інтернет

Информационное поведінка користувачів ресурсами Интернет

Часть 1.

Эффективность сучасного професійної освіти виходить з самостійної діяльності покупців, безліч перебуває у прямий залежність від двох чинників: рівня інформаційної культури та доступності інформаційних ресурсов.

Современное навчальний заклад, претендує на випуск якісних, професійно компетентних фахівців, слід прагнути до створенню комфортною інформаційного середовища, здатної забезпечити доступом до распределённым інформаційних ресурсів Росії і близько країн світу. Це означає ефективне використання сучасних телекомунікаційних технологій й у першу чергу глобальної комп’ютерну мережу Интернет.

Однако важливо усвідомлювати, що надання вільного доступу до інформаційних ресурсів не дає гарантії їхньої ефективної використання. Тут рівень інформаційної культури користувача, демонструє, наскільки результативно він уміє знаходити потрібні канали для пошуку необхідної інформації, відбирати і переробляти її, і навіть — запровадити у своєму повсякденному деятельности.

Известно, що справжній рівень інформаційної культури особистості проявляється у активності інформаційного поведінки. Через своє інформаційне поведінка людина розкривається з одного сторони як споживач, з другого — як творець і розповсюджувач інформації. Водночас в інформаційному поведінці відбивається ступінь доступності та комфортності використання інформаційних ресурсов.

Думается, що виявлення і уважне вивчення рівня інформаційної культури споживача інформації та доступності інформаційних ресурсів, є неодмінною умовою створення комфортною інформаційного середовища будь-який організації. За підсумками всебічного аналізу потреб студентів, аспірантів, викладачів та його інформаційного поведінки, виявлення що стоять їх проблем і натомість ресурсних можливостей мають будуватися системи інформаційного обслуговування. Основну навантаження розробки таких систем в умовах вузів повинні його взяти він інформаційні структури даної організації, включаючи библиотеку.

В останнім часом у багатьох вузах відкрилося безліч так званих «точок вільного доступу до Інтернету», що ж стали популярними як як зручне засіб комунікації, а й як додатковий інформаційний ресурс.

В цій статті розглянемо ситуацію вільного доступу до Інтернет-ресурсів з прикладу ХГАЭП і виділимо деякі характерні риси поведінки користувачів у пошуку необхідної информации.

Свободный доступом до Інтернет відкрито академії з спеціально обладнаних класів, створених у результаті договору із Верховною Радою по Міжнародним Дослідженням і Науковим Обмінам (IREX) США. Початком розвитку Інтернет у академії послужило співробітництво з американського благодійної організацією Радою з Міжнародним Дослідженням і Обмінам (AREX). Торішнього серпня 1996 р. академія підписала угоду про співробітництво у проекті IREX «US-Eurasia Internet Access and Training Program». Мета проекту — розширення доступу до міжнародним комп’ютерних мережах серед академічної спільноти Хабаровська. У межах цієї Програми вперше у академії з’явився виділений канал й була створена точка відкритого доступу до Інтернету, де давали можливість доступу до Інтернету якомога більшій числу студентів, викладачів і працівників академії бесплатно.

Вторым етапом розвитку Інтернету послужило співробітництво академії з «суспільною некомерційної організацією — Американським Радою Викладачів Російського Язика і Літератури (ACTR/ACCELC). Вже у лютому 1999 р. між двома учасниками підписали багатосторонню угоду про співробітництво, що у перебігу 20 місяців підтримує користування та застосування сучасних технологій у Інтернету. У травні нинішнього ж року з ініціативи Відділу Освітніх і Культурних Програм Державного Департаменту США академія бере участь у Програмі «Навчання й доступу до Інтернету» проведеної «Проектом Гармонія». Беручи активну участь у програмах по Інтернет-технологіям академія нагромадила досвіду у проведенні семінарів, створенні та розвитку веб-сайтів. Програма об'єднала навколо створеної раніше точки відкритого доступу до Інтернету групу зацікавлених людей, здатних передавати знання новим користувачам Інтернет, і підтримувати місцеві мережні ініціативи. Саме вільний доступом до Інтернет усім охочим спонукав впровадити систему реєстрації користувачів Інтернету, щоб потім можна було зробити якісь висновки щодо ролі, місця та можливості Інтернет як засобу масової інформацією рамках світової спільноти до якому мають доступ користувачі академии.

Накопленный досвід дозволяє: зробити деякі висновки щодо ролі, місця та можливостей цього каналу у системі інформаційного забезпечення пользователей.

Анализ статистичних даних дозволяє констатувати, що інтерес до Інтернету дуже високий, в класах мало буває вільних місць. Ці класи є загальнодоступними і мають різноманітний коло відвідувачів, але більшу частину представляють студенти, викладачі і співробітники академії. Дані склад споживачів ілюструють, що — захоплення молоді. Переважна більшість користувачів Интернет-классов — це молодики від 17 до 28 років, що становить 76,4% від загальної кількості зареєстрованих протягом року відвідувачів класів (1 441 чел.).

В молодіжної групі, що можна пояснити, більшість представляють студенти академії (69,3%). Високий відсоток цієї категорії дозволяє вважати Інтернет найпопулярнішим каналом отримання досуговой і ділової інформацією молодіжному середовищі. Іншу немалочисленную групу юних любителів Інтернет представляють діти від 6 до 16 років (18,4%). Очевидно, це наші діти викладачів і працівників академії, вихованці підготовчих курсів «Шкіл юних економістів», і навіть школярі з економічної ліцею, який перебуває під патронажем ХГАЭП.

Любопытно відзначити те що, що захоплення комп’ютерами прийнято вважати привілеєм чоловічої половини людства. Дані нашого дослідження видали цікавий результат: кількість юнаків не набагато перевищила кількість дівчат, користувачів послуг Интернет-классов. У числі користувачів виявилося 51,1% хлопців та 48,9% дівчат. З цього випливає, що однаково привабливий і доступний як чоловікам, і женщинам.

Удивляет надзвичайно малий відсоток викладачів загалом потоці відвідувачів класів. Вони входить у невелику групу службовців, складових 6,7% від загальної кількості користувачів. Ресурси глобальної мережі використовують аспіранти і молоді спеціалісти. Без спеціальних досліджень важко об'єктивно будувати висновки про причинах лідерства молодших користувачів викладацького корпусу, але було припустити, що викладачі старшого покоління недооцінюють можливості Інтернету чи вважають це ресурс малодоступними у зв’язку з відсутністю навичок роботи з комп’ютері. Опитування викладачів підтвердив, що вони відчувають дискомфорт, працюючи поруч із студентами, і обмеження у часі через щільний графік заброньованих відвідувань класів. Висловлювалося думка доцільність відкриття такого класу з урахуванням бібліотеки з черговими библиографами-консультантами, допомагають виробляти предметний поиск.

Здесь хочеться погодитися з твердженням В. А. Минкиной, проф. СПбГУКИ, що, очевидно, викладачі який завжди усвідомлюють, наскільки їх інформаційна компетентність впливає рівень інформаційної культури студентів, і тому цілеспрямовано не готують себе ролі інформаційного експерта та консультанта. Хай не було, а факт залишається фактом: студенти активніші і від підготовлені для використання нових інформаційних технологий.

Говоря мотиви звернення до Інтернету, можна назвати основні в ієрархічної последовательности:

организация вільного часу;

самообразование, пізнавальний інтерес;

выполнение навчальних завдань;

научная і практична діяльність.

Подавляющее кількість наших користувачів розглядають Інтернет як інтерактивне засіб спілкування. Статистика свідчить, що 93,2% відвідувачів класів користуються послугами електронної пошти. З іншого боку, улюбленою справою студентів є багатогодинне «сидіння» в чатах (віртуальних кімнатах спілкування). Наших студентів цій формі приваблює своєї демократичністю, раскрепощённостью, відсутністю вікових і національних бар'єрів, можливістю дискутувати та обстоювати свою думку, отримувати масу нових знань та потрібнішою інформації, знаходити однодумців, і т.д. За словами, віртуальному спілкуванню допомагає їм розкритися і самоствердитися. Звісно ж, що інтерактивне спілкування справді розвиває у користувача навички спілкування, здатність до самооцінці та інші якості розповсюджувача інформації. Отже, використання Інтернет у ролі форми організації вільного часу й досугового заняття так можна трактувати одночасно задоволення пізнавального інтересу. Найчастіше пізнавальний пошук студентів спрямований на виявлення інформації з інтересам і валовий збір практичного материала.

Использование студентами світових інформаційних ресурсів до виконання навчальних завдань здебільшого пов’язані з пошуком готових текстів рефератів, доповідей, курсових робіт тощо. Особливо це для студентів молодших курсів. Запити студентів — старшокурсників більш різноманітні, їх цікавлять як бібліографічні, і повнотекстові бази даних, містять статистичну, правову і той адресну і фактографическую информацию.

Показательна пошукова діяльність фахівців: аспірантів, викладачів і, котрі займаються науковими дослідженнями. Зазвичай, усі вони досить вільно володіють як навичками користування ПЕОМ, а й інструментами пошуку Інтернет. З іншого боку, багато відбирають знайдену інформацію, становлячи власні каталоги адрес та фінансової бази даних корисних текстов.

Как показують спостереження, спеціалістів, під час першого чергу, цікавить інформацію про публікаціях (бібліографічна, реферативна, повнотекстова). Ще один вид інформації, цікавій для цю категорію користувачів, є адресна інформація (персоналії, включаючи авторів публікацій, організації, фірми). У окремих випадках користувачі знаходять фактографическую інформацію з тематиці своєї роботи (різноманітні відомості, включаючи таблиці, зображення т.п.). Часто розшукують інформацію про міжнародних конференціях (минулих і майбутніх), про різноманітні наукових фондах, наприклад, які надають гранти. Нарешті, дуже популярним предметом пошуку це й «перекачування» задля її подальшого використання є вільно розповсюджуване програмне забезпечення, який достатній широко представлено в Интернет.

Часть 2.

Таким чином, діапазон одержуваної з Інтернет інформації досить широкий, проте, користувачі системи зіштовхуються із низкою проблем, пов’язані з тим, що ця мережа є величезної, нечётко організованою (з погляду наповнення і форм подання), багатомовної системою. Ці дві проблеми перебувають у следующем:

Традиционный тематичний пошук (по покажчикам, по ключовим словами, що описує інформаційний інтерес користувача, тощо.) може дати непередбачуваний результат — від докладну інформацію, відповідає інтересам користувача, до поверхневих відомостей чи його повної їх отсутствия.

Поисковые кошти, використовувані до Інтернету, часто виявляються недостатньо ефективними через складність і різнорідності системи, що призводить або до втрати інформації, або до появи «інформаційного шума».

Значительная частина найціннішою інформації (повнотекстові видання, бази даних, і т.п.) є платній і з цього, недоступна наших пользователей.

Система, особливо у частині загальнодоступною інформації, є дуже мінливою, причому ці зміни часто вже не встигають відстежувати пошукові средства.

Скорость доступу до тих або іншим суб'єктам ресурсів непередбачувана (у своїй які завжди залежить від пропускну здатність каналу зв’язку й можливостей провайдера) і може різко змінюватися у процесі работы.

Известно, що проблему пошуку необхідної інформації забирає багато у фахівця, яка воліє витратити його за осмислення і велику творчу переробку отриманої інформації. Для отримання дієвих результатів року досить самих лише користувальних навичок, тут потрібно понад глибокі знання пошукових технологій. Світова практика свідчить, що кваліфікований посередник, володіє методами і інструментами пошуку мережевих ресурсах, вміє визначити вірну стратегію і тактику пошуку, скласти достовірне пошукове розпорядження, справляється з цим завданням набагато продуктивніше. З огляду на особливості і недостатню результативність самостійного пошуку Інтернет, наші користувачі визнають значимість цієї інформаційного ресурсу (повнота, актуальність, багатоваріантність використання даних), але з воліють його традиційним, розглядають як дополнительного.

Сеть Інтернет є величезним сховищем цінної і різноманітної інформації, де досвідчені користувачі отримують під час роботи із нею хороші результати й видано багато корисною інформації. Вивчити можливості Інтернет чи поглибити знання й уміння у пошуках потрібних даних можна на щотижневих навчальних семінарах, проведених для користувачів у межах проекту «Гармонія». Примітно, що відвідували ці заняття переважно — студенти і аспіранти. Решта користувачів не побажала використовувати таку зручну безплатну можливість отримання необхідних знаний.

По рівню підготовленості користувачів умовно можна розділити на 3 группы:

— підготовлені, з розвиненими навичками роботи з ПЕОМ та самостійно що виробляють пошук необхідної информации;

— технічно підготовлені, але повинні проблеми з пошуком, які вдаються по допомогу консультантов;

— непідготовлені, але активно бажаючі научиться.

Следует особливо вирізнити найбільш цікаву категорію користувачів — випускників міжнародних обмінних програм, які були за кордоном, так называемы «алюмников», що є 3% від загальної кількості відвідувачів Интернет-классов, але 100% від кількості всіх учасників обмінних програм, у академії. Спостереження показали, що вони є найбільш більш культурними та результативними користувачами електронних ресурсів. Зазвичай, це студенти й викладачі, досить вільно володіють англійською мовою. Вони проводять активний спосіб життя, займаються науковими дослідженнями, виступають на конференціях, публікуються широко використовують різні способи професійного спілкування. Їх інтереси не вичерпуються пошуком необхідних відомостей у Інтернет, намагаються брати участь у телеконференціях, пробують сили в дистанційній освіті, ведуть професійну листування електронній пошті, беруть участь у конкурсах отримання грантів тощо. Цю категорію цілком можна зарахувати до так званим «інформаційним лідерам» і надзвичайно корисно більш глибоко изучить.

Хотелось б звернути увагу ще однією важливу особливість інформаційного поведінки наших користувачів — на явну зв’язок користувальницької активності з продуктивністю професійної діяльності. Відомо, що це з важливих показників оцінки результативності інформаційного поведінки. Викладачі і студенти, з інтересом освоюють нові можливості отримання й обміну, зазвичай, ведуть наукові дослідження, публікуються, використовують нові інформаційні технології в навчальному процесі, прагнуть професійному спілкуванню і обміну знаннями, підвищенню рівня кваліфікації. Чимало їх ми підтримують тісний зв’язок з бібліотекою академії, беруть участь у комплектуванні фондів, намагаються бути, у курсі книжкових новинок, ознайомлять із ними студентів, нерідко виступають з конструктивними пропозиціями. Рейтинг викладачів з цієї категорії дуже високий в студентської среде.

Однако проблема пошуку інформацією Інтернет у умовах вузу залишається маловивченій і давно потребує серйозному і глибокому дослідженні. До сформування комфортною та продаж найпродуктивнішої інформаційного середовища необхідно мати вичерпні відомості про як і справу самому користувачі, і про труднощі, із якими він зіштовхується. Наші перші спостереження виявили недостатньо високий рівень інформаційної культури студентів та викладачів академії, який дозволить їм результативно скористатися наявними можливостями відкритого доступу до глобальної інформаційної мережі. Із ситуації, з погляду, проглядаються два выхода:

— обеспечение кваліфікованої допомоги користувачам в пошуковому процессе;

— целенаправленное підвищення рівня інформаційної культури пользователей.

Реализация першого завдання, з погляду, можна здійснити вже сьогодні. Вона передбачає на підвищення кваліфікації який навчає персоналу, використання консультантов-библиографов. Користувачам необхідні консультанти, які надають як допомогу, а які допомагають вибирати ефективну стратегію і тактику пошуку даних, правильно складати пошукове розпорядження. До обов’язків консультантів мають увійти навчання користувачів засобам навігації у мережі Інтернет, методикою і вони технології пошукового процесу, і навіть збирання та аналіз даних про результатах пошукових дій відвідувачів класів. Важливу роль тут можуть зіграти як стверджують фахівці відділу комп’ютерних технологій академії, і библиографы-отраслевики, мають багаторічну практику інформаційного пошуку традиційних інформаційно-пошукових системах. Ефективним було відкриття спеціалізованого Интернет-класса у бібліотеки академії до роботи з викладачами і студентами, провідними наукові дослідження. Не виключена можливість залучення волонтерів з середовища підготовлених студентов.

Что стосується проблеми формування інформаційної культури користувачів, важливо усвідомлювати, що це завдання всього процесу творення вузу при діяльну участь бібліотечних фахівців, традиційно котрі займаються навчанням студентів основам інформаційної грамотності. Інше питання у цьому, на будь-якому рівні у якій взаємозв'язку коїться з іншими елементами процесу має вестися навчання, як вибудувати ефективну систему інформаційної підготовки від майбутніх фахівців. Вочевидь, що успіху можна здобути популярність лише в єдності дій викладача, бібліотекаря і студента.

Итак, Інтернет зайняв міцну позицію у загальному ряду інформаційних ресурсів, доступних користувальницької середовищі ХГАЭП. Після 1991 року роботи класу нам очевидне, що, хоча й може замінити інших напрямів і форм інформаційного обслуговування, але, разом із ними, є важливим його частьюновые цікаві можливості і,, має високу оперативність, що надає отчастипоступающего на інших каналах., що компенсує звуження інформаційного потоку,.

Минкина В.А., Брежнєва В.В. Інформаційна культура фахівця і проблеми її формування // Сучасне библиотечно-библиографическое освіту: Навчальні зошити. Вип. 3. СПб.: СПбГУКИ, 1999. — С.121−126.

Кулакова Є.В. Інформаційне поведінка фахівців: суть і шляху вивчення. Автореферат діс. канд. пед. наук (СПбГУКИ). СПб. 2000.