Проблеми розвитку бізнес-туризму в Росії

Зміст: Введение… стр. 3 1. Марко Поло був діловим туристом… стр. 3 2. Найдинамічніше сектор… стр. 4 3. Діловий туризм в России… стр. 6 4. Виставкова діяльність у России… стр. 8 5. Корпоративне обслуживание… стр. 8 Заключение… стр. 11 Список використаних матеріалів…стр.12.

Большой енциклопедичний словник російської трактує поняття «туризм» як «подорож у вільний час, одне із видів активного відпочинку». Туристична поїздка асоціюється ми із визначними пам’ятками Лондона чи Парижа, красотами тропічних морів чи, в у крайньому випадку, з автобусній екскурсією містами Золотого Кільця. Не дивно, що з’явився у нашому побуті порівняно недавно словосполучення «ділової туризм» викликає в багатьох недоумение.

1. Марко Поло був діловим туристом.

Туризм у традиційному розумінні виник у середині ХІХ століття. Його популярність росла разом із плеканням якого і розвитком транспортної інфраструктури індустрії гостинності — будівництвом залізниць, морських лайнерів, готелів, відкриттям електрики і появою телеграфної і телефонному зв’язку.

До появи всіх таких досягнень туристичні поїздки були неможливі, ще ж першій половині ХIX століття самий швидкісної у роки вид транспорту — поштові трійки — призначалися лише «подорожуючих по казенної потреби», чий статус підтверджувався спеціальним документом — так званої «подорожной».

Настоящий вибух туризму розпочалося 50-і роки сучасності. До його викликало розвиток реактивної авіації, що дозволило різко скоротити час на шлях інший і який відкрив «широких мас трудящих» раніше не доступні їм екзотичні куточки світу.

У ділового туризму «біографія» солідніша. Вона піднімається ще часам Старого Завіту, коли вигнані із Раю Адам і Єва вирушили шукати свого місця під сонцем. Практично все подальше історія пов’язана з діловим туризмом.

Добрая половина знаменитих арабських казок присвячена опису подорожей купця Сіндбада. Хто це проклав шлях з Варяг в Греки і Великий Шовковий Шлях? Хто зробив Великі географічні відкриття? Навіщо вирушали у шлях Марко Поло і Афанасій Нікітін, Васко так Гама, Христофор Колумб і збагато тисяч інших енергійних і найвідважніших представників людського роду? Ми звично називаємо їх шукачами пригод, але з слід забувати, що з них труїлися ти дорогою задля досягнення конкретної мети. Тобто, висловлюючись по-сучасному, вони робили найсправжнісінькі ділові поездки.

2.Самый динамічний сектор.

В час кожен четвертий з десятків мільйонів, щодня які покидають свій дім, щоб вирушити у поїздки — ближні й великі, короткострокові і тривалі, — робить це з службової потреби. І весь величезний сектор поїздок, скоєних з найрізноманітнішими діловими цілями, іменується діловим туризмом. Діловий туризм грає найважливішу роль розвитку національної економіки кожної країни, активно сприяючи її інтеграції у світовому рынок.

Цікаво, що у англійській, що є міжнародним мовою не лише бізнес, а й туризму, термін tourism у сфері ділового туризму не застосовується. На це є окреме поняття — business travel.

Фахівці замість поняття «бізнес-туризм «часто використовують англійський термин-аббревиатуру — MICE, точно який відбиває структуру цього виду туризму: Meetings/Incentives/Conferences/ExibitionsДілові встречи/Инсентивтуризм/Конференции/Выставки. Діловий туризм дуже багатогранний. Понад 73% його обсягу становлять корпоративні поїздки (так званий corporate travel) — як індивідуальні ділові поїздки, так участі у заходах, проведених промисловими і торговими корпораціями. Сюди належить і инсентив-туры (від англійського слова incentive — стимул) — поїздки, організовувані компаніями з метою мотивації співробітників, зайнятих переважно просуванням і продажем виробленого цієї компанією товара.

Поездки, пов’язані з через участь у з'їздах, конференціях, семінарах під егідою політичних, економічних, наукових, культурних, релігійних та інших організацій, становлять близько 16% ринку ділового туризму.

И, нарешті, 11% обсягу ділового туризму займають поїздки із єдиною метою відвідин торгово-промислових виставок, ярмарків й у роботі.

Рік у рік ділові, культурні і наукових зв’язків між регіонами і країнами стають дедалі інтенсивнішими. Діловий туризм грає у цьому значної ролі. Розвиток національної економіки та інтеграція її на світовий ринок немислимі без розвитку сфери ділового туризму. Ділова комунікація, обмін технологіями й від, пошуку нових ринків, пошук партнерів для інвестицій і спільних проектів із, просування компаній через PRакції, навчання персоналові та впровадження корпоративної культури — усе це ділової туризм, як несподівано б це звучить. А, ділової туризм — це з ресурсів інтеграції та розвитку компаній, через участь в виставках і конгресах, через бізнес-освіта. Діловий туризм — це одне з найважливіших умов успішного бізнесу. Глобалізація світової економіки та пов’язана з цим процесом інтенсифікація ділових, наукових кадрів і міждержавних культурних зв’язків перетворили ділової туризм однієї із провідних підприємств і ринках галузей світового господарства, що дозволило визнати його економічним феноменом ХХ столетия.

Очікується, що у новому столітті його роль зростатиме. На думку іноземних експертів, до 2020 року кількість міжнародних ділових поїздок зросте у тричі — з 564 млн. до 1, 6 млрд. на рік. У цьому оборот даного сектора збільшиться вп’ятеро — з 400 млрд. доларів до 2,0 трлн. По даними американської організації «Круглий стіл ділового туризму», збільшення обороту у цій сфері однією мільярд доларів призводить до створенню 100 тис. нових робочих місць.

Стоит відзначити, що щоденні витрати коїть ділову поїздку бізнесмена у середньому тричі перевищують витрати звичайного туриста. І за цьому, як свідчать маркетингові дослідження, на відміну інших напрямів турпоездок у періоди будь-яких економічних спадів і криз сфера ділового туризму страждає найменше, а іноді навіть збільшує свої объемы.

Як приклад можна навести такі актуальні події, як міжнаціональні конфлікти. Чим небезпечніше ситуація, тим паче активні заходи приймаються на її ліквідації — проводяться політичні переговори, і консультації; в «гарячу точку» направляються міжнародні спостерігачі і гуманітарні місії. У цьому, природно, про звичайні туристичних поїздках в небезпечний регіон немає і речи.

Необхідність організації та обслуговування як корпоративних поїздок, і численних заходів у сфері ділового туризму послужили причиною створення потужної індустрії послуг. Інфраструктура ділового туризму включає виставкові і конгрессные центри, бизнес-отели, бизнес-авиацию, платіжні системи, сучасні технології, внаслідок чого бiзнесмен поза залежності від свого місцезнаходження здатний тримати руку на пульсі свого бизнеса.

3. Діловий туризм в России.

Западные компанії давно освоїли такий її різновид проведення заходів як бізнестуризм. Виїзні конференції, семінари, тренінги — чудова нагода поєднати приємне з корисним. Не тільки засіб прийняття бізнесрішень, проведення навчання персоналу, встановлення ділових зв’язків, а й спосіб зміцнити корпоративний дух команди, ініціювати неформальне спілкування між членами колективу, та й суто підняти настрій учасникам. Російські бізнесмени, озираючись колег, теж починають думати можливостях ділового туризму. Ось тільки можливостей цих поки маловато.

Саме поняття Business Travel, чи «ділової туризм (бізнес туризм)» — навіть по міжнародним мірками досить нове. Як про самостійному і высокодоходном вигляді туризму про неї заговорили у Європі США у 70−80-х роках ХХ століття. На російському цей сектор турбізнесу став справді розвиватися лише у початку 90-х. Коло вітчизняних туроператорів, що спеціалізуються винятково на бізнес туризмі, досить компактний. Причому майже всі компанії орієнтовані організацію ділових поїздок до інших держав. Поки російські туроператори налаштовані скептично. Діловий туризм як окреме напрям пропонують лише одиниці туристичні компанії. Турфірми орієнтуються насамперед на запити споживачів. Вони можуть надати ділової тур чи організувати колективний виїзд до рамках напрями «індивідуальний туризм », але, як до окремого виду туристичних послуг просувати ділової туризм невигідно. Серед основних гравців ринку — ВАО «Інтурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос тревел». Concord, «Компанія МОСКО», «Академсервис ДМС», «Супутник Тревел Клаб», «Бізнес-центр Планета Тур», і навіть представництва великих західних мережевих концернів American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Окремий сектор становлять компанії, які спеціалізуються на бронювання квитків і готелів для бізнеспоїздок — «Аеро Клуб», «Інна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel і ін. У створенні інфраструктури в'їзного бизнес-туризма нашій країні в останні роки робляться певні кроки — у Москві обласні центри будуються численні бизнес-отели і бізнес-центри, створюються конгрессные бюро і виставкові організації, розширюється календар конгресів, форумів і інших ділових заходів. Ця тенденція зрозуміла — останніми роками бізнес-туризм перетворюється на однією з найбільш високодохідних галузей світової туріндустрії. У нашій країні, на думку експертів, картина трохи інакша. Популярність поїздок на виставки дуже високий, а, наприклад, частка «чистого» инсентива практично дорівнює нулю. У цьому, тоді як світовому тур-потоке частка бізнестуристів становить 25−30%, то Росії - менш 20%. У той самий час цілком інший розподіл демонструють Москва і Санкт-Петербург, де у в'їзний потоці частка бізнесменів наближається до 60%. Приблизно половину всіх зарубіжних гості столиці посідає які з діловими цілями. У 2002 року їх було виплачено близько 1 млн. людина. Обсяги міжнародних контактів, що пов’язують Росію з зарубіжними країнами, постійно зростають, чому пріоритетом розвитку готельного бізнесу у Росії вважається будівництво комфортабельних, зручно розташованих конгресготелів (зазвичай, категорій 4* і від). Багато великих промислових і культурних центрах — Москві, Санкт-Петербурзі, Мурманську, Архангельську, Самарі, Тольятті, Сочі, Єкатеринбурзі, Іркутську, Новосибірську, Владивостоці й інших містах — з кожним роком збільшується кількість готелів, оснащених всім необхідними для бізнесі конгрестуризму, а старі модернізуються з урахуванням запитів бізнесменів. Набагато гірше виглядає ситуація у регіонах. Туристська інфраструктура Середньої смуги Росії вже непридатна. Далекий Схід, Урал, Закавказзі виживають тільки завдяки традиційному в'їзного туризму, залученого так званої «російської екзотикою». Вартість транспортних послуг теж може становити конкуренцію. Порівняйте: переліт на озеро Байкал коштуватиме 400 $, тоді як поїздка потягом, наприклад, до Варшави стоїть 100 $. У сфері телекомунікацій, і зв’язку регіони перебувають далеко в кращому стані: коли ви раптом захочете провести бізнес-семінар в російській глибинці, спокусившись низькими цінами на оренду й харчування, то, швидше за все, можете мати справу з такі як відсутність підходящого залу для заходи, наявність комп’ютерів, організація інтернет і мобільного зв’язку. У цьому єдиним доступним способом термінової пересилки ділові документи з регіонів залишиться экспресс-почта ЄМС Гарантпост.

Еще однією проблемою і те, що деякі російські можуть дозволити собі дорогі корпоративні виїзди. Здебільшого організуються разові ділові відвідини країн, де працюють основні партнери компании.

В будь-якому разі, бізнес-туризм Росією може бути прибутковим напрямом, але що тільки в далеку перспективу. Бізнес-туризм у Росії безпосередньо залежить від розвитку внутрішнього туризму взагалі, тобто сама держава має бути зацікавлений у розвитку внутрішнього туризма.

Однако надія, що Крим коли-небудь ділової туризм у Росії стане екзотичним вкладенням грошей, а необхідним елементом бізнесу все-таки залишається. Ні кому як відомо, що у зв’язки й з виходом Російського бізнесу більш високі ринкові позиції дедалі більше виникає у оптимізації і інтенсифікації ділових, наукових кадрів і міждержавних культурних зв’язків. У цьому вся контексті бізнес-туризм, як із провідних підприємств і найдинамічніше та розвитку галузей Російської економіки, покликаний сприяти розширенню сфери бізнес-контактів, розвитку економічного потенціалу Росії і близько її інтеграції до світового співтовариства. 4. Виставкова діяльність у Росії. У Росії її проводиться як безліч великих міжнародних виставок, присвячених різними галузями економіки та сферам виробництва, а й наукові конференції і ярмарки самих кола відвідувачів. Вони збирають масу фахівців з-за кордону Росії. У той самий час у країні діють філії і рівень представництва сотень іноземних торговельних фірм, авіакомпаній, банків, компаній зв’язку, яких приїжджають нові співробітники або партнери з міст. За необхідності туристичні фірми надають своїм клиентам-бизнесменам як стандартні - транспорт, розміщення, харчування, екскурсії - а й специфічні послуги: зібрати інформацію про потенційного партнера, перекласти іншу мову документи, організувати зустріч тощо. Часто з бізнесменами приїжджають члени їхнім родинам. Їм туркомпанія організовує індивідуальні програми відпочинку і екскурсій. Особливістю бизнес-туризма і те, що бизнес-туристы залишають в країні вулицю значно більше грошей, ніж середньостатистичні туристи. Тому Росія слід прикладу багатьох країн світу і кожен рік у себе той чи інший міжнародний форум.

5.Корпоративное обслуживание.

Для великих організацій, діяльність яких пов’язане з частими відрядженнями, нині як правилом, але необхідністю, наявність постійного партнера у сфері туризму, якому можна було б довірити організацію будь-який поездки.

Основна суть корпоративного обслуговування — надання повний пакет туристичних послуг співробітникам тій чи іншій компанії як у межах Росії, і там, і навіть організація приєднання до Росії іноземних партнерів компанії. Корпоративний клієнт — найбільш вимогливий і непередбачуваний. Адже йому часом можуть знадобитися найрізноманітніші послуги — від оформлення туристичної страховки чи бізнес-візи до організації складного туристичного маршруту. Тому туристичну компанію, що займається корпоративним обслуговуванням, має вирізняти якість всіх видів надання послуг, високий професіоналізм співробітників, які зобов’язані вміти грамотно проконсультувати імені клієнта й надати необхідну послугу на хорошому уровне.

Основний характерною рисою деяких фірм є основою індивідуальний підхід кожного клієнта. За кожної організацією закріплюється персональний менеджер-куратор, підтримуючий постійний контакт зі своїми підопічним, знає основні вимоги партнера і вирішальний всі необхідні вопросы.

Работу з конкретною заявкою на організацію поїздки експерт розпочинає працю з добору кількох варіантів поїздки (розміщення у готелі, деталей авіаперельоту, організації трансферів тощо.), надаючи клієнту можливість вибору. Потім, беручи до уваги побажання, менеджер-куратор підбирає найбільш зручне час авіаперельоту й умови розміщення, що внаслідок допомагає зменшити витрати і оптимізувати бюджет.

Корпоративное обслуговування, може включати: — Ділові поїздки до інших держав топ-менеджерів і працівників компаній, і навіть обслуговування іноземних партнеров:

. візове обслуживание,.

. залізниці і авіа билеты,.

. бронювання отелей,.

. зустріч / проводи що супроводжують гідами, трансфери, оренда транспорта,.

. інформаційна підтримка ,.

. організація екскурсій, і культурної програми. — Бизнес-переговоры, бізнес встречи:

. вибір приміщення переговорів і встреч,.

. дизайн і оснащення приміщень спеціальними технічними средствами,.

. організація кавових пауз, бізнес-ланчів, коктейль-приемов. — Поїздки закордонні і регіональні виставки, і що у них:

. інформаційне обслуговування за всі виставок мира,.

. підготовка турпакета для поїздки на конкретну выставку,.

. учасники виставок: оренда площ, будівництво і дизайн стендів, акредитація учасників, організація рекламних акцій, зустрічей, переговорів, прес-конференцій. — Організація і проведення презентацій, семінарів, конференцій, конгрессов:

. вибір країни проведення заходу, рекомендації і щодо різним варіантів розміщення, з організації харчування, по культурної программе,.

. підготовка турпакета для виїзду до країну проведення мероприятия,.

. вибір, підготовка і дизайн залов,.

. рекламна підтримка мероприятия,.

. підготовка інформаційних матеріалів (каталоги, проспекти, буклеты),.

. підготовка і вручення сертифікатів учасникам семінарів. — Бизнес-стажировки за рубежом:

. інформаційна та консалтингова поддержка,.

. переговори з профільними фірмами і впорядкування необхідної документації для оформлення стажировки,.

. проробка і впорядкування індивідуальної програми стажування і програми перебування у країні стажування. — Навчання за рубежом:

. короткострокові програми навчання мов у странах-носителях,.

. академічне навчання (середнє і вище) в коледжах, приватних і введення державних школах, университетах,.

. професійні програми (маркетинг, менеджмент, фінанси і т.д.).

. інтернатура. — Инсентив-туры:

. инсентив-туры — заохочувальна колективна поїздка сотрудников.

Компании,.

. инсентив-туры може бути суміщені з професіональною навчанням чи психологічними тренінгами. Такі поїздки, на думку психологів, сприяють більшого згуртуванню колективу, створенню єдиної корпоративної политики,.

. вибір місця та складання програми поездки,.

. розробка індивідуальної програми психологічного тренинга.

Заключение

Ділова життя успішно протікає лише там, де при цьому є відповідні умови. Усвідомити актуальності створення у Росії, й у частковості у Москві, середовища, максимально сприятливою бізнесу, можна, ознайомившись із результатами дослідження «The Best Cities for Business «(«Міста світу, найсприятливіші бізнесу »), опублікованими 2001 року американським діловим журналом «Fortune ». У дослідженні прийняли участь 35 європейських міст. На жаль, Москва і Санкт-Петербург виявилися далеко ще не на перших місць за якості ділової інфраструктури. У умовах дедалі більшого динаміки бізнесу слід шукати нові ресурси для розвитку ділового туризму. Наприклад, такі, как:

. розвиток персоналу під час використання успішного досвіду своїх колег — організація стажувань і різноманітних навчальних програм як в.

Росії, і за рубежом;

. участь у різноманітних заходах, що з розширенням ділових контактів, пошуком й розробкою нових механізмів із залученням инвестиций;

. обміну інформацією і технологиями;

. реклама й різні PR-акции;

. створення іміджу, і репутації. Так було в перелік пропозицій для корпоративних клієнтів можна порекомендувати включать:

. організацію ділових поїздок топ-менеджерів і працівників російських компаній, обслуговування іноземних партнерів в России,.

. організацію ділових зустрічей, і проведення бизнес-мероприятий,.

. що у російських і зарубіжних выставках,.

. виїзні тренінги і навчання за рубежом,.

. заохочувальні колективні поездки.

Список використаних матеріалів: internet internet internet internet internet internet internet.