Особенности національної Інтернет-статистики

Особенности національної Інтернет-статистики

Юрий Коберский Существует класична формула маркетингу з чотирьох основних складових:

• Аналіз.

• Планування.

• Виконання.

• Контроль.

То є, коли ви створюєте новий чи раскручиваете існуючий бізнес, вам необхідно проаналізувати поточну ситуацію над ринком, який ви претендуєте, чітко спланувати свою маркетингову стратегію, зробити все необхідних робіт і потім старанно контролювати його виконання. На сто відсотків прийнятна цю схему при роботі з просування веб-проектов. Причому, напевно, саме вельми важливе в цій формулюванні займає аналіз поточної ситуації сайту й положення над ринком. Усім, хто хоч якось мав справу з просуванням веб-проектов, розуміє, що це — дуже затягнутий за часом процес й починає себе окупати нескоро. І за цьому вихідні установки, у яких базуватиметься всю роботу, мають що б значення — бо вони будуть спочатку неправильні, то термін повторних робіт, будучи і так чималим, подвоїться.

Итак, приступимо до аналізу. Спочатку візьмемо сайт. Звичайний сайт, особливо розпещений відвідувачами, орієнтований конкретну аудиторію і пропонуючи певний вид товарів чи послуг. Наша мета — вивести його за перші шпальти пошуковців і направити щодо нього цільової трафік. Але, щоб братися до роботі, необхідно дати відповідь до цілого ряду питань. Потрібно знати причини, чому існуючий сайт не займає лідируючі позиції, звідки приходять відвідувачі, як вони переходять із однієї сторінки сайту в іншу, і - чого вони купують або купують товари, запропоновані у ньому, тобто, оцінити рівень оптимізації і підвищення рівня юзабіліті сайту (зручності для користувачів).

При що така аналізі треба враховувати, які пошуковики дають найбільше трафіку, які сторінки є популярними точками входу, як ведуть себе відвідувачі, яким сторінки переходять і чому. І головне — доходять чи відвідувачі до кінцевої мети сайту — сторінки замовлення, чи залишають сайт, не знайшовши такою. Найчастіше відвідувачі залишають сайт тому, що просто ні можуть дати раду навігації сайтом. Такої інформації просто необхідна для початку робіт з поліпшенню й оптимізації ресурсу.

Нужна точна і гнучка система статистики, що дозволяє переглянути даних про відвідуваності сайту у всіх можливих площинах. На цей час існує два поширених способу відстежування статистики відвідувань — лічильники і лог-анализаторы. Усі вони має переваги та недоліки. Як правило, лічильники годяться для кола користувачів, лог-анализаторы ж використовують досвідченіші веб-майстра.

Конечно, оптимальне рішення — це комбінація обох видів збору інформації, але такі сервіси наразі рідкість. Користувачі можуть комбінувати обидва виду послуг, таким чином, поповнюючи недоліки однієї системи перевагами інший. Стандартні позиції вебмастеров стосовно статистики своїх сайтів можна сформулювати так. Одна — «лічильники всі вважають», інша, протилежна — «немає нормального аналізатора — потрібно написати свій». Багато і роблять. Добре що останнім часом цю позицію похитнулася, що з’явилися хороші аналізатори. Отже, порівняймо основні вади суспільства і переваги обох систем. Головна вада лічильників — відсутність обліку відвідувань пошукових роботів. Вебмастер, раскручивающий новий ресурс, потребує такий інформації критично, бо від того, був чи ресурс проіндексовано, залежить термін появи ресурсу на пошуковому сервері. З іншого боку, лічильники надають недостатньо гнучкий звіт за статистикою, вони обмежуються, зазвичай, загальної інформацією щодо відвідування й про відвідувачах.

Что має вміти лічильник? Точніше, що він має показувати? Візьмемо головні вимоги до середньостатистичному лічильника:

• Хто прийшов. Тут має відображатись інформацію про користувачі, який прийшов на ваш сайт (його IP, браузер, ОС).

• Реферер, тобто, сторінка, з якою він прийшов. Життєво важливий чинник. Допоможе вебмастеру планувати і аналізувати ефективність рекламної стратегії, адже у цій інформації можна зробити висновок у тому, варто продовжувати рекламуватися того чи іншого майданчику.

• Час заходів, бажано повна інформацію про часу всієї сесії користувача з сайту, час перебування з кожної сторінці тощо. буд.

• Загальна статистика відвідуваності, бажано з докладним розподілом за часом.

• Інформації про хостах, відвідувачах, хіти і сесіях.

Лучше всього таку інформацію відображається однією з лідерів вітчизняної Інтернет-статистики — HotLog, який, до речі, дуже зручний в користуванні і надає низку послуг, як платних, і безплатних.

Но на жодному лічильнику немає наступній інформації:

• Завантаження экзешников, мультимедійних файлів, флеш-объектов та інших.

• Кількість відвідувачів, які зайшли одного разу, (випадкові заходження) і постійних (цільова публіка).

• Інформації про виконання скриптов в браузері при заході шпальти.

Почти всі ці інформація відображається в логах, проте значну значна її частина неможливо засікти лічильником. Вилучити і проаналізувати її за допомогою програм лог-анализаторов. Складемо ж у списку вимог до аналізатору логів:

• Гнучка система звітності - це найголовніша перевага аналізаторів перед лічильниками, де звіти фіксовані.

• Розпізнавання якомога більшої кількості пошукових роботів.

• Розпізнавання заходів з пошукових систем. Лічильники чомусь поділяють заходження, наприклад, з google.com і google.ru.

• Розпізнавання географії користувачів. На жаль, така функція доступне тільки в небагатьох програмах, оскільки вимагає величезної, постійно оновлюваної бази даних IP-адрес.

• Настраиваемая система звітів.

Лог-анализатор видає багато зайвої інформації, яку відфільтрувати, але допомагає, наприклад, при відстежуванні хакерських атак. З іншого боку, програми кілька дорогуваті, а безкоштовні, зазвичай, куди годяться. Розглянемо загальну функціональність кількох лог-анализаторов, гідних особливої уваги.

Итак, лог-анализатор від WebTrends. Дуже потужний інструмент для збирання та опрацювання статистичної інформації, визнаний лідер серед лог-анализаторов. Система звітів настільки вичерпна, що важко розібратися навіть по тижня роботи. Одне з кращих інструментів за функціональністю для досвідчених вебмастеров. Вад можна навести лише 2 — чимала ціна продажу та некоректне відображення кирилличных кодувань.

Программа тієї самої напрями, Log Analyzer від компанії NetPromoter, відмінно справляється з різними кодуваннями. Невелика за обсягом дистрибутива програма, тим щонайменше, відповідає більшості з перелічених вище вимог. Розпізнає візити роботів і заходження з пошуковців, має можливість досить велику, але з тих не менш, гнучку систему звітів. Розпізнає різні формати лог-файлов і дозволяє налаштовувати свої власні формати. Головна перевага програми — вона дозволяє якісно працювати з статистикою вітчизняних пошуковців, чого немає щодо одного зарубіжному аналог.

Мы зв’язалися з менеджером проекту HotLog Галиною Жукової з проханням прокоментувати ситуацію:

«Счетчики і лог-анализаторы — принципово різні інструменти виміру відвідуваності web-ресурсов. І лише комплексі можуть дати найповнішу картину по відвідувачам сайту. Наша основне завдання нині - надавати максимально точні і докладні дані усе наше користувачам. Вже у системи є можливість отримання статистики в кожному окремому відвідувачу, і навіть перегляду повних звітів без жодних обмежень. У безкоштовному доступі представлена досить детальна і докладна інформація, зокрема і за географічними параметрами. Надалі ми плануємо постійно розширювати можливості сервісу Інтернет-статистики і більше прагнемо надавати найбільш повну інформацію.».

Вот якої думки з цього приводу Денис Кравченка, SEO-аудитор компанії NetPromoter:

«Мы в жодному разі намагалися створювати продукт-конкурент лічильникам. Я особисто свою роботу, крім аналізу серверних логів, із задоволенням користуюся статистикою, наданої лічильниками. Це дуже і нескладно в зверненні. Але тим щонайменше, ще глибокого аналізу не можна без аналізатора лог-файлов, що навіть зумовлювалося створення нашої компанією власного продукту. Ми, безумовно, розвиватимемо програму, оскільки потреба у таких продуктах російському ринку простежується дуже чітко».

Ну що, спробуємо підбити підсумки.

Можно чи вважати лічильники і лог-анализаторы конкурентними продуктами? На погляд, однозначно немає. До того часу, доки з’являться сервіси, які б поєднували глобальні статистичні можливості лічильників (порівняння відвідуваності, аудиторії кількох сайтів та інших.) і тонкі можливості лог-анализаторов (візити роботів, завантаження об'єктів, хакерські атаки), веб-мастерам доводиться користуватися цими двома інструментами. З іншого боку, лічильники є вирішальний чинник при визначенні рекламодавцями ціни на всі розміщення баннерів у тому чи іншому ресурсі. Лог-анализаторы ж годяться більш як адміністративний інструмент, «не для від сторонніх очей». Отож, до того часу, доки з’явився сервіс, який би гідності лічильників і лог-анализаторов, доведеться користуватися як тим, і іншим інструментом.

Особенности національної Інтернет-статистики. Частина 2.

В вкотре доводиться писати статтю про интернет-статистике, і черговий раз ставлю собі запитання: «А якою вона має бути, ця статистика? Що б задовольнило найбільш вимогливого користувача?» Просто хосты і хіти відображати вочевидь не досить — це навіть вчорашніх днів російської статистики, а позавчорашній. Та який ж бачимо статистику сьогоднішню, і як ми хочемо її бачити завтра?

Можно знайти численні списки вимог до лічильникам, складені різноманітними фахівцями — від реферера, тобто сторінки, з якою здійснено захід на ваш сайт, до вирішення і кольоровості вашого монітора. Але які з цих вимог справді життєво важливі для правильного функціонування веб-сайту, а без яких можна було б безболісно обійтися? І головне, — які вимоги досі невдоволені жоден із лічильників, як і цю то можна вирішити?

Итак, що ж маємо переважно лічильників? Безумовно, ми маємо статистика хостов/хитов кожному їх. Є реферер, тобто котра посилається сторінка — дуже важливу інформацію під час виборів і аналізі ефективності рекламних майданчиків, де ви розміщуєте свої баннери. У багатьох (а то й в усіх) лічильників є інформацію про шляхах відвідувача сайтом — починаючи з місця входу й аж до останньої сторінки. Це здійснюється з допомогою cookie, який встановлюється JavaScript «ом вашому комп’ютері і є вашим унікальним ідентифікатором для даного лічильника. Це cookie, чи кукис стане джерелом інформації про кількості унікальних відвідувачів з сайту, або ж хостів. Той самий JavaScript «витягує» інформацію про кольоровості та вирішенні екрана. Але якби браузері відвідувача заборонені кукисы, він просто залишиться неврахованим. На браузері то, можливо відключена підтримка JavaScript — ще одне джерело неточності. А наявність кількох разн и x браузерів в однієї користувача ще більше заплутує ситуацію.

Наверное, головним каменем спотикання лічильників (як і лог-анализаторов, та про них пізніше) Інтернет-статистики є диалап. Отже, за які ж проблеми можуть бути під час підрахунку поголів'я діалапників вашому сайті? Дослідження свідчать, що у Рунеті приблизно 55 відсотків Інтернет-користувачів виходять у мережу через коммутированное з'єднання, тобто мають модемний доступ. При повільної зв’язку лічильники, як та інші картинки, закачивающиеся з зовнішніх серверів (наприклад, з баннерных мереж) просто більше не встигають подгрузиться. Адже погодьтеся, далеко не всі стане очікувати повне завантаження сторінки при повільної зв’язку, якщо необхідна частина сторінки із посиланням вже завантажилася. Людина, швидше за все, просто перейде по посилань для наступної сторінку, попередня ж залишиться неврахованої. З іншого боку, багато тих, хто змушений користуватися коммутированным доступом до Інтернету, просто відключають завантаження картинок в браузер, в такий спосіб, економлячи трафік і роблячи неможливим ведення якого або обліку.

Немногие лічильники показують візити роботів — чинник дуже важливий при розкрутці нового ресурсу — через те, що важко здійснити технічно. Зазвичай, робот не завантажує зображень, тобто не витягує лічильники і, відповідно, до уваги береться в статистиці. Зображення для Google Images чи Яндексовского Пошуку Картинок індексуються окремо. Однак це функція є у лог-анализаторах. Так, розпізнавання роботів добре реалізовано у програмі Log Analyzer від компанії NetPromoter. Програма відпочатку була розрахована на розпізнавання лише роботів, потім перетворилися на досить потужний повноцінний лог-анализатор з більш як 180 користувальницькими агентами роботів в базі даних.

Разрешение і кольоровість екрана — хм, цю інформацію, хоч і надається кожним лічильником, знадобиться, напевно, лише веб-дизайнерам. Практичної цінності для інтернет-бізнесу вона має, хоча… Зазвичай, солідний сайт повинен мати пристойний і милував око дизайн, але ці теми статті мало стосується.

Ну одним із головних недоліків, якому сьогодні надається дедалі більше важливе значення, є безпеку. Надання доступу до статистики третьому особі може бути небажаним. Приміром, списки рефереров, якщо дістануться конкурентам, можна використовувати ними для реклами на ваших прибуткових ресурсах. І це тільки найбезневинніша приклад. Звісно, можна вирішити статистику, але випадок із продажем списків клієнтів співробітником AOL показав, що навіть у таких корпораціях не все гаразд із конфіденційністю.

Теперь про лог-анализаторах. Цілком це й простіше й складніше. Почати з те, що серверні логи фіксують усю інформацію — чи це візит пошукового робота, завантаження мультимедійного/ Flash / Java / Exe файла, витягування окремої картинки з серверу (ох, блоггери це люблять!), і взагалі дають змогу здійснювати облік трафіку. Можна отримувати коди доступів до сторінкам, що організувати неможливо врахувати лічильником (за умови що ви маєте кастомизированной 404-ой сторінки). При наявності хорошого лог-анализатора з гнучкою системою звітів веб-майстер выудит всю потрібну собі інформацію. Але… Виникає знов-таки з диалапщиками. При кожному коннекте користувачеві присвоюється новий IP-адрес, і сервер, отже, і лог-анализатор будуть інтерпретувати його як нового унікального відвідувача, але це негаразд. Проблема вирішена лічильниками як вищезгаданих куки, але у лог-файлах куки не фіксуються ніяк. Далі. Як відомо, у великих офісах, зазвичай, користувачі виходять у Інтернет через прокси-сервер, який привласнює однаковий IP-адрес всім користувачам. Те є, теоретично, навіть тоді як корпорації працює 100 людина, і… 10 з них (уявімо собі) зайдуть на ваш сайт, то сервер зафіксує їх як одного відвідувача. Якщо вже ви орієнтуєтеся на корпоративного клієнта, то похибка виходить дуже суттєва. З іншого боку, проксі-сервера, зазвичай, кешируют вміст запитаних сторінок, отже, всі наступні користувачі, що сидять за прокси, отримують, власне один, і тугіше версію сторінки.

Кажется, єдиним рішенням цій ситуації то, можливо комбінація два види статистики. Але як цього досягти? Адже лічильник тягнеться з серверу провайдера статистики, а логи лежать на сервері, де встановлено сайт. Жоден з провайдерів статистики доки пропонує комбінованого підрахунку. Проте, сервіси, які комбінують два виду статистики існують. Так, провайдери хостингу іноді пропонують свої власні розробки у сфері статистики. Як правило, вони недосконалі, але можуть задовольнити базові вимоги до статистиці.

Давайте ж уявімо ідеальну систему підрахунку. Як вона повинна переважно виглядати? Уявіть собі, ви установлюєте на своїх сайті свій власний лічильник, який викликається з вашого ж серверу. Отримана статистика фіксується спеціалізованої програмою. Тобто, ви самі собі HotLog чи SpyLOG. Але цього з умові завдання недостатньо — адже залишаються невикористаними логи зі своїми перевагами. І ця програма є лог-анализатором і обробляє як статистику зі лічильника, і інформацію, зафіксовану в логах. Звісно, такої системи набагато простіше собі уявити, якщо в них є свій власний сервер і це маєте повні адміністраторські права. Якщо ж ви купуєте хостинг, це може викликати у себе певні проблеми були — так і не все провайдери надають доступом до логам — але це справа скоріш вибору провайдера. Виникає ще одне проблема — наскільки буде високо довіру рекламодавців до такої статистиці, відомо ж, що даними лічильників визначається ціна реклами вашому сайті. Де гарантія, що ви накручуєте свою статистику?

Тем щонайменше, поки, бо систем немає, доводиться комбінувати два виду збору статисти та знаходити середину. На жаль, показання лічильників і лог-анализаторов можуть різнитися вдесятеро. Понад те, показання лічильників можуть різнитися у кілька разів — так, порівняйте показання, скажімо, HotLog і популярного британського Nedstat — на останньому, як правило, у вас з’являється дані відвідуваності хіба що значно великі. Щоправда, компанія заявляє, що вона вирішила проблему з урахуванням кешированных сторінок, але навряд чи така може лише у цьому. Визначити ж яку систему правдивіша дуже складно.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.