Ціль та призначення маркетингової діяльності

Процвітаючі компанії спираються на споживачів, що знову звертаються до них за покупками; ціль маркетингу полягає в тім, щоб налагодити зі споживачами довгострокові взаємини за рахунок задоволення їхніх потреб, а зовсім не в тім, щоб витягти вигоду за рахунок різних вивертів. Ця тема розвивається в роботах Питера Друкера (Peter Drucker) — консультанта керівників вищої ланки.

" Оскільки ціль бізнесу завоювання і збереження споживачів, то самими важливими його функціями є маркетинг і новаторство. Основне призначення маркетингу це залучати й утримувати споживачів при забезпеченні прибутку" .

Які висновки можна зробити з цього твердження?

По-перше, маркетингу приділяється першорядна роль у досягненні успіху в бізнесі, оскільки саме на ньому лежить відповідальність за залучення й утримання споживачів.

По-друге, з нього випливає, що призначення маркетингу зовсім не в тім, щоб за будь-яку ціну роздобути всіх споживачів підряд. Як критерій ефективності маркетингової діяльності Друкер використовує прибуток. Якщо багато комерційних організацій дійсно можуть оперувати як критерій прибутком, то в некомерційному секторі можуть використовуватися інші критерії, в основі яких лежить, наприклад, боротьба з голодом, чи хворобами. Багато принципів, концепції і методи маркетингу рівною мірою підходять як для комерційних компаній, так і для благодійних організацій.

По-третє, реальності комерційного життя такі, що залучення нових споживачів обходиться набагато дорожче утримання вже наявних. Отже, компанії з маркетинговою орієнтацією визнають необхідність побудови міцних взаємин зі споживачами за рахунок забезпечення високого рівня їхнього задоволення, а також залучення нових за рахунок створення доданої споживчої цінності. У своєму визначенні маркетингу Гренрос (Gronroos) підкреслює значення встановлення таких взаємин. Основну мету маркетингу він називає встановлення, розвиток і комерціалізацію довгострокових взаємовигідних відносин зі споживачем. Нарешті, оскільки більшість ринків відрізняється високим рівнем конкуренції, приведене вище визначення Друкера підтверджує думка про необхідність розуміння природи конкуренції і постійного спостереження за діями конкурентів, тому що існує погроза, що споживачи, не одержавши належного задоволення своїх запитів, повернуться убік конкурентів.