Характеристика праці адміністратора салону краси «Гран Прі»

Адміністратор салону краси відноситься до категорії фахівців. На посаду адміністратора салону краси призначається особа, яка має середню професійну освіту без пред’явлення вимог до стажу роботи або професійно-технічну освіту і стаж роботи за фахом не менше 2 років.

Призначення на посаду адміністратора салону краси та звільнення з неї здійснюється наказом директора підприємства за поданням (керівника структурного підрозділу; іншої посадової особи).

Адміністратор салону краси повинен знати:

• * Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищестоящих і інших органів, що стосуються роботи підприємства.
• * Структуру управління підприємством, права та обов’язки працівників організації і режим їх роботи.
• * Правила та методи організації процесу обслуговування відвідувачів.
• * Види послуг, що надаються.
• * Основи маркетингу та організації реклами.
• * Принципи планування й оформлення приміщень салону краси, вітрин.
• * Основи естетики, етики та соціальної психології.
• * Основи економіки, організації праці та управління.
• * Правила внутрішнього трудового розпорядку.
• * Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту.

Адміністратор салону краси:

• * Забезпечує роботу з ефективного і культурного обслуговування відвідувачів салону краси, створенню для них комфортних умов.
• * Здійснює контроль за збереженням матеріальних цінностей.
• * Консультує відвідувачів з питань наявності наявних послуг.
• * Вживає заходів до запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій.
• * Розглядає претензії, пов’язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
• * Здійснює контроль над раціональним оформленням приміщень, стежить за оновленням і станом реклами у приміщеннях і на будівлі.
• * Забезпечує чистоту і порядок у приміщеннях салону краси і на прилеглих до них або будівлі територіях.
• * Контролює дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни.
• * Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, вживає заходів до їх ліквідації.
• * Здійснює контроль над виконанням працівниками вказівок керівництва організації.
• * Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

Адміністратор є організатором усієї роботи всередині салону краси. Основне завдання адміністратора полягає в доброзичливому прийомі гостей, причому, організувати це все потрібно так, щоб гості відчували себе комфортно, не потребуючи ні в чому.

Вранці, прийшовши на роботу, адміністратор повинен перевірити технічний стан торговельних приміщень: залу, вестибюля, туалетної кімнати, звертаючи увагу на якість проведеної прибирання, на наявність і справність меблів, обладнання, освітлення і т.д.

Тут же він приймає необхідні заходи щодо усунення недоліків або несправностей. Після огляду всіх приміщень адміністратор знайомиться із записами, попередньо прийнятими замовленнями на послуги, робить відповідний аналіз і віддає розпорядження кожному з працівників. Адміністратор складає графіки виходу персоналу на роботу, веде облік робочого часу співробітників, забезпечує своєчасну і правильну підготовку залу до відкриття салону, необхідна наявність прейскуранта.

Тільки після вищевказаних розпоряджень адміністратор приступає до виконання свого основного завдання — зустрічі клієнтів. Протягом цілого дня він повинен тримати в пам’яті багато важливої інформації, а в першу чергу кількість вільних місць.

Адміністратор також бере участь в роботі з оцінки якості праці, веде журнал обліку.

Адміністратор має право:

• · Не допускати або відстороняти від роботи працівників залу порушили трудову дисципліну або правила внутрішнього розпорядку.
• · Доповідати про інцидент вищому керівництву.
• · Давати пропозиції щодо найму і звільнення персоналу торгового залу.
• · Перевіряти знання персоналу і давати висновок про рівень їхньої професійної підготовки.
• · Здійснювати контроль над практикою учнів співробітників і дотримання навчальних програм.
• · Вносити пропозиції щодо заохочення працівників салону.

В обов’язки адміністратора входить:

• 1. записувати попередні замовлення в книзі обліків;
• 2. вітати постійних відвідувачів, називаючи їх по імені;
• 3. саджати клієнтів;
• 4. розмовляти з гостями, які чекають;
• 5. відслідковувати процедуру обслуговування в торговому залі;
• 6. організовує облік грошових коштів;
• 7. приймати скарги з боку відвідувачів;
• 8. пояснюватися з незадоволеними відвідувачами по телефону, з’ясовуючи причину їх скарг;
• 9. зберігати і повертати відвідувачам забуті речі;
• 10. супроводжувати санітарну інспекцію під час її відвідин підприємства;
• 11. у разі необхідності надавати першу допомогу співробітникам і відвідувачам;
• 12. складати письмові пояснення з приводу всіх подій і нещасних випадків;
• 13. стежити за поведінкою службовців і створювати на підприємстві умови, що відповідають всім вимогам безпеки.

На мою думку всі ці принципи, яким має слідувати адміністратор тягнуть налагоджену роботу салону краси «Гран Прі» та збільшує коло відвідувачів і процвітання підприємства.

Адміністратор також відповідальний за організацію процесу обслуговування, керує роботою перукарів, косметолога, майстри манікюру і педикюру і масажиста.

3. Дерево цілей салону краси «Гран Прі».

«Дерево цілей» — це наочне графічне зображення підпорядкованості та взаємозв'язку цілей, що демонструє розподіл загальної (генеральної) мети або місії на підцілі, завдання та окремі дії.

Салон краси «Гран Прі» прагне збільшити прибутки на 20% до 2015 року. Для досягнення цієї мети організація розробила план розвитку, який приведе до бажаного результату.

По-перше «Гран Прі» планує зменшити затрати діяльності організації. Для цього необхідно:

• 1. Заключити вигідний договір з постачальниками сировини, обладнання та косметичної продукції.
• 2. Провести маркетингові дослідження конкурентів та споживачів, щоб зрозуміти в якому положенні знаходиться підприємство відносно інших, чого потребують та бажають споживачі і в залежності від результатів дослідження розробити новий асортимент послуг.
• 3. Освоїти нові технології обслуговування, підвищити кваліфікаційний

рівень всього персоналу.

4. Збільшити чисельність клієнтів. Провести активну рекламну кампанію для завоювання нової клієнтської бази.

Виходячи з цього можна виділити зовнішні і внутрішні цілі організації.