Спостереження. 
Первинна сегментація бізнес-оточення

Спостереження широко використовується управлінськими консультантами для реалізації двох цілей: для загального знайомства з виробничим колективом і сформованим в ньому психологічним кліматом, і для вивчення витрат робочого часу й зусиль при рішенні оперативних завдань і проблем функціонуючого організму клієнтської бізнес-організації, самого виробничого процесу.

Загальне знайомство відбувається майже у всіх випадках, навіть якщо метою роботи управлінського консультанта є рішення якого-небудь одного вузького питання. Такого роду знайомство дозволяє управлінським консультантам одержати не тільки загальне подання про справи в клієнтської бізнес-організації, але і виявити більше складну проблему, чим та, для рішення якої вони були притягнуті. Знайомство починається з високих щаблів керування, тому що саме там установлюються базисні норми функціонування, як всіх основних напрямків діяльності, так і функціонування цілісного організму колективу співробітників, визначаються мети й виробляється оперативна політика клієнтської бізнес-організації в цілому.

Вивчення витрат робочого часу здійснюється методом хронометражу й фотографії робочого дня. Методи дослідження трудового процесу можуть застосовуватися управлінськими консультантами, що займаються пошуками шляхів підвищення продуктивності праці, як окремих членів колективу, так і невеликих груп. Однак це вимагає величезних часових витрат консультантів, які вони, як правило, не можуть собі дозволити. Крім цього, застосування традиційних методів при вивченні цілісного робочого процесу у всіх його напрямках пов’язане із сильним емоційним впливом на тих, чия робота піддається дослідженню. Особливо, якщо управлінські консультанти обробляють проект, пов’язаний з конкретною бізнесом-організацією. Більш продуктивним для управлінського консультанта є метод моментальних спостережень, що дозволяє йому здійснювати спостереження за цілим рядом об'єктів.

Управлінський консультант через певні проміжки часу фіксує стан об'єктів клієнтської бізнес-організації на певний момент часу. Із отриманими даними вдається простежити динаміку змін витрат часу на виконання того або іншого виду робіт. При цьому управлінський консультант намагається заздалегідь передбачити можливу реакцію людей.

Ключ до рішення існуючих у клієнтській бізнес-організації проблем управлінські консультанти намагаються одержати від самих членів колективу цієї організації. Саме тому в управлінському консультуванні існує думка, що робота управлінського консультанта зводиться до того, що вони збирають думки членів організації, просівають їх, відбирають і відкидають, одержують досить зв’язане ціле й потім рекомендують його. Головна проблема полягає в тім, щоб управлінський консультант зміг одержати цю інформацію й переконатися в її вірогідності й відповідності дійсному положенню справ.