Маркетинг освітніх услуг

Запровадження 2.

1. Маркетинг освітніх послуг 1.

1.1. Теорія і практика маркетингу у сфері освітніх послуг 1.

1.2. Конкуренція над ринком послуг за надання вищої освіти р. Бєлгорода 1.

2. Маркетинг в Сучасному Гуманітарному університеті 1.

2.1. основні напрями маркетингової діяльність у Білгородському філії СГУ 1.

2.2. Огляд стану ринку праці 1.

2.3. Пропозиції щодо посилення маркетингової політики СГУ 1.

Укладання 1.

Список використаних джерел постачання та літератури 1.

Після початку ринкової економіки у Росії став формуватися і ринок освітніх послуг. Разом з недостатнім розвитком країни навчальних структур і технологій є і еволюція маркетингу як виду людської діяльності, спрямованої задоволення потреб, потреб і запитів людей цій сфері. Попри те що, деякі автори вважають, що цей ринок ще існував й у радянську добу, і навіть виділяють у ньому деякі елементи маркетингу, все-таки говорити про систему підготовки й розподілу фахівців у умовах командно-адміністративної системи СРСР як і справу ринку, звісно, не можна. Особливого значення має сектор послуг за надання можливості отримання вищої освіти. Хоча над ринком освітніх послуг можна було одержати середнє фахова музична освіта, пройти перепідготовку чи додаткові курси, все-таки, більшість авторів, розглядаючи сферу освітніх послуг, звертають свою увагу, під час першого чергу, на вищі навчальні заклади. Ця робота також присвячена вивченню цього сегмента рынка.

Необхідність справжньої роботи обумовлюється як недостатньою вивченістю теми загалом і її аспектів, і ще неповної сформированностью ринку освітніх послуг у Бєлгороді, відсутності в багатьох вузів (особливо, державних) чіткого уявлення про роль маркетингу, його однобоке розуміння лише як реклами. Нарешті, бажанням автора допомогти рекомендаціями у сфері Белгородскому філії Сучасного Гуманітарного Института.

Метою справжньої роботи вибрано дослідження теоретичних і практичних аспектів маркетингу стосовно сфері освітніх послуг, огляд сучасного стану ринку освітніх послуг р. Бєлгорода й розробка рекомендацій Белгородскому філії Сучасного Гуманітарного Інституту за активізацією маркетингової політики на місцевому рынке.

У цьому роботі зроблено також спроба кілька виправити становище, коли спостерігається явний перекіс в активному використанні інформаційних технологій майбутнього у навчанні (без яких дистанційне освіту, наприклад, просто більше не змогла б існувати в сучасному вигляді) і майже повному їх забутті в усьому, стосовно мистецтва вивчення ринку України і пізнання своїх споживачів. Адже саме інформаційні технології є головним неиспользуемым резервом у сфері маркетингу, оскільки й інші схеми і кошти давно експлуатуються суб'єктами ринку освітніх услуг.

Як джерела та літератури використовувалися монографії різних авторів, і навчальні посібники з курсу маркетингу, журнали «Альма Матер », «Вища ж освіта у Росії «, «Дистанційне освіту », газета «Вузівські вести », рекламні і інформаційні матеріали белгородских вузів, ресурси мережі Інтернет на галузі маркетингу й життєздатного утворення, і навіть матеріали, надані Білгородським філією Сучасного Гуманітарного Института.

Тема маркетингу над ринком освітніх послуг, незважаючи на новизну, вже непогано освітлена у літературі. Пов’язано це, перш лише від двома чинниками. По-перше, основні теоретичні становища маркетингу, як буде показано нижче, зберігають чинність і ринку освітніх послуг, що спрощує дослідження, а, по-друге, в умовах сокращающегося фінансування й посилення конкуренції у цій сфері, навіть державні вузи зрозуміли важливість позиціонування і своїх послуг. Журнали «Вища ж освіта у Росії «, «Alma Mater », «Дистанційне освіту », щомісячна газета «Вузівські вести «та інші періодично публікують статті про вишукуванні джерел додаткового фінансування, методичні рекомендації та аналітичні дослідження, у галузі маркетингу, посилання літературу, і ресурси комп’ютерну мережу Интернет.

Приміром, У. Владимиров бачить у позабюджетному фінансуванні один з виходів із системної кризи вищого образования[i] і вказує, що у зараз у Росії позабюджетні доходи, отримані, зокрема і за допомоги активної маркетингової політики сягають 20% дохідної частини бюджету консолідованого бюджету вузов[ii].

Натомість, А. Андрєєв і Ю. Кузнєцова розглядають більш конкретне запитання про роль і піднятому місці підсистеми маркетингу у системі дистанційної освіти. Автори виділяють дванадцять елементів дидактичній системи дистанційної освіти проти канонічної семиэлементной. Причому, якщо інші нові елементи (нормативно-правової, фінансово-економічний, идентификационноконтрольний) є у тій чи іншій ступеня деталізації й у класичної системі, то маркетинг, з погляду авторів, є принципово новим елементом дистанційної освіти. З іншого боку, в роботі зазначено, що маркетинг освітнього закладу, у принципі, не відрізняється від маркетингу звичайного промислового підприємства, хоч і має деякими особливостями у практичному использовании. iii].

Схожу тему дослідить і М. Голдобин у статті «Особливості маркетингу в організації дистанційного навчання ». Попри використання у статті не зовсім узвичаєного категориально-понятийного апарату, автор даної роботи зовсім можу погодитися у цьому, що завдання маркетингу над ринком освітніх послуг є оптимальне забезпечення вузу гідним контингентом студентів, і навіть вирішення питань працевлаштування закінчили навчальний заведение. iv].

М. Рогів, у статті «Мотивація навчальної та комерційної діяльності студентів », вивчає мотиви, що рухають людьми із метою отримати вище образование. v] Їх розуміння дозволяє точніше визначити цільову аудиторію споживачів своїх послуг і більше грамотне й продуктивно організовувати маркетингову політику вищому навчальному заведению.

А. Ченцов у статті «Про бізнесі освітніх послуг «досліджує загальні принципи і правил класифікації регіонів Росії із погляду привабливості для постачальника освітніх послуг. Як критеріїв автор роботи пропонує враховувати коефіцієнт співвідношення середньорічних доходів населення і освітянських витрат, коефіцієнт концентрації населення регіону, індекс випередження економічного відліку зростання регіону, частку населення віком до 30 років у загальній чисельності населення і пояснюються деякі інші чинники. Наводиться також приклад розрахунку привабливості регіону для філії вищого навчального заведения. vi].

Автори багатьох статей і навіть монографій цілком справедливе звертають увагу, що маркетинг має першочергового значення у розвиток сфери освітніх послуг, але нерідко не наводять аналітичних і цифрових викладок, котрі демонструють стан ринку, обмежившись лише загальними фразами і закликами. Рекомендації ж які дають, зазвичай, застосовні до будь-якого виду послуг і найчастіше у яких не враховуються специфічні особливості поведінки основною цільовою групи — молоді. Приміром, журнал «Дистанційне освіту «щономера публікує незгірш від двохтрьох статей про застосування мультимедійних інформаційних технологій у дистанційному навчанні, що, безсумнівно, правильно. Але, у своїй, єдина стаття про особливості маркетингу в дистанційному навчанні, опублікована у № 1 за 1999 рік, зовсім позбавлений навіть натяку застосування сучасних технологій, що, з нашого погляду зору, не прийнято в області, яка зараз переживає авангарді прогресса.

Отже, ми в змозі зробити висновок, що різні аспекти цієї теми продовжують розроблятися в науково-дослідної літератури з час й життєздатність цієї роботою автор вносить свій посильний внесок у вивчення організації маркетингу у сфері освітніх послуг з прикладу Білгородського філії Сучасного Гуманітарного Института.

1. Маркетинг освітніх услуг.

1.1. Теорія і практика маркетингу у сфері освітніх услуг.

Маркетинг освітніх послуг має свої особливості лише у галузі практичного застосування, проте основні теоретичні викладки у ньому не від маркетингу будь-якому ринку товарів чи услуг.

Загальновизнаний авторитет у сфері, Філіп Котлер, виділяє в ролі основних такі поняття маркетингу: потреба, потреба, запит, товар, міна й ринок. Розглянемо їх стосовно предмета нашого исследования.

Потреба — почуття відчутною людиною нестачі чего-либо. vii].

Мотиви, що рухають людьми в суспільстві із метою підвищувати власний освітній рівень різноманітні. Але основним мотивом є прагнення до поліпшенню свого соціального статусу розвитку особистості, оскільки ті, хто мають вищий освітній рівень, мають значення і вищі доходи і доходи рівень життя, тобто, мають тим, до чого прагне більшість людності. Потреба освіти проявляється у усвідомленому чи неусвідомленому бажанні обучения.

Попри те що, у Росії в перехідний пе-ріод потреба освіти, особливо усвідомлювана, дещо знизилася, оскільки які завжди високий освітній рівень означає краще соціальне становище, з підйомом економіки та закріпленням у суспільстві ліберальних цінностей таке становище змінюватиметься, і дедалі більший громадян України прагнутимуть отримати вище образование.

Наступна розглянута категорія — це потребность.

Потреба окреслюється потреба, яка прийняла специфічну форму в відповідність до культурним рівнем і особистістю индивида. viii].

У нашому випадку, потреба — це об'єктивний, і зрозумілий людиною брак знань, умінь і навиків їх у якійсь галузі. Прояв потреби у освіті є бажання людини отримати якісно нового рівня освіти, або отримати якусь додаткову кваліфікацію, у якій даний людина суб'єктивно чи об'єктивно нуждается.

Потреби людей безмежні, а ресурси їхнього задоволення обмежені, тому людина обиратиме ті товари та, які доставлять їй найбільшого задоволення у межах його возможностей.

Запит — це потреба, підкріплена купівельної способностью. ix].

Що стосується освітніми послугами можна назвати дві групи витрат, які несуть споживач — фінансові і часові. До фінансовим недоліків відносять ті витрати, які несуть споживач освітніх послуг щоб одержати освіти (плату навчання) й забезпечення витрат свого життя на цей час. Тимчасові ж пов’язані з тривалим характером отримання майже кожного виду освіти, особливо вищого. З сказаного слід, що навіть коли освітні послуги власними силами безплатні, їх споживач однаково несе Витрати харчування, проживання, проїзд доречно навчання тощо. Отже, виникає ситуація, коли саме собою Плата навчання часто вже не головне на заваді звернення по одержання образования.

З поняттям запиту тісно пов’язане поняття товару, яке Котлер визначає й усе, що Росія може задовольнити потреба, або потребу і пропонується ринку із залучення уваги, придбання, використання чи потребления. x].

Товаром над ринком освітніх послуг є знання, вміння і навички, запропоновані суб'єктами цього ринку (вузами, приватними викладачами, училищами, коледжами тощо.). Угоди між які пропонують послуг у сфері освіти та його споживачами здійснюються у вигляді обміну, який сприймається як акт отримання від когось бажаного об'єкта з пропозицією чогось взамен. xi].

Вочевидь, що на даний час угоди здійснюються наступним чином: продавець освітньої послуги навчає чогось споживача і підкріплює отриману освіту дипломом, свідченням, атестатом, а споживач вносить плату навчання, або нього це робить хтось ще, наприклад, государство.

Угоди укладаються над ринком, який розкривається як сукупність існують і потенційних покупців і продавців товара. xii].

Ринок освітніх послуг, у разі, постає як сукупність людей, які мають або матимуть у майбутньому потреба у отриманні будь-якого освіти, з одного боку, й з і закупівельних організацій, які можуть їм забезпечити належний рівень освіти буде, з другой.

Ринок послуг у галузі вищої освіти має також свої особливості, які важливо усвідомлювати для правильного практичного застосування маркетингу. До них, зокрема, относятся:

. Тривалий характер послуг. Одержання першого вищої освіти за різним спеціальностями може обіймати свою від 4 до 6 років. Приміром, в Сучасному Гуманітарному Університеті, отримання першого вищої освіти на денному відділенні займає чотири, але в заочному — п’ять років. Одержання другої вищої освіти — два года. xiii].

. Ліцензування послуг. Держава у ролі арбітра над ринком освітніх послуг, видаючи ліцензії на право ведення освітню діяльність і встановлюючи державний акредитаційний статус навчального закладу, яким ВУЗ проти неї видавати дипломи державного зразка. Современный.

Гуманітарний Університет одержав ліцензію на право ведення освітню діяльність 18 вересня 1991 року № 16−245, а державну акредитацію — 2 червня 1998 року по 24 березня 2001 года. xiv] Ведення освітню діяльність без ліцензії заборонено законодавством. Тим самим було, держава охороняє споживача від несумлінних продавців послуг, які можуть забезпечити належний якість обучения.

. Конкурсний характер освіти. Більшість вузів надають освіту на основі, тобто. споживачеві, бажаючому скористатися послугами вузу, такі будуть надані тільки він має певними знаннями, вміннями і навички, наявність яких здійснюється за допомогою тестів, іспитів чи співбесід. Особливо наочно це цей ознака проявляється у державних вузах, а й значної частини приватних також встановлює певні бар'єри для відсівання людей, які, зі своїми погляду, що неспроможні отримати якісні освітні послуги. Сучасний Гуманітарний Університет умовою до вступу пропонує лише психологічне тестування і проходження тесту на знання російської мови (система «залік — незачет »)[xv].

. Споживачами освітніх послуг зазвичай виступають молоді люди дітей віком із 16 до 30 років. Мотивація молоді на придбання тих чи інших послуг зазвичай відрізняється від мотивації людей старшого віку, яких серед споживачів освітніх послуг явне меншість. Деякі автори, наприклад, Рогів, вказують, на переважання серед молоді прагнення до розвитку особистості як однієї з головних мотивів отриманні образования[xvi].

Окресливши, в такий спосіб, основні відмітні ознаки ринку послуг у сфері вищої освіти час торкнутися короткому огляду ринку освітніх послуг р. Белгорода.

1.2. Конкуренція над ринком послуг за надання вищої освіти р. Белгорода.

Нині общероссийский ринок послуг за отриманню вищого освіти швидко розвивається і вже досить насичений як державними, і недержавними вузами. Боротьба у ньому фактично у день ті 15−25, за оцінками, відсотків студентів, які можуть оплатити самі або за допомогою спонсорів власне навчання. Адже освіту — це передусім, платоспроможна потреба у освітніх послугах. Частка недержавних вузів негаразд вже велика (близько сьомої години відсотків учнів від загальної кількості студентов[xvii]), якщо брати до уваги, більшість студентів державних вузів навчаються рахунок бюджету, вийде, приватні вузи, зазвичай, переграють державні на маркетинговому полі, оскільки іншого виходу в них просто немає. З іншого боку, недержавні вузи свідомо позиціонують себе у нішу гуманітарної освіти, в якої їхня частка становить близько 15% від загальної кількості студентів. По деяким спеціальностями, наприклад, «Юриспруденція «навіть сягає 40%. xviii] Головна причина вибору цієї ніші над ринком викриють ниже.

У розрахунок необхідно ухвалити і те, що недержавне освіту у Росії є лише вісім, причому не лише недавно вузи сталі у політиків видавати дипломи державного зразка, бо отримання державної акредитації потрібно здійснити перший випуск які навчалися, при цьому не раніше, як за роки після отримання ліцензії (п. 20 ст. 33 Закону «Про освіту »). З огляду на тривалість процесу набуття вищої освіти, ми можемо з висловлюваними іншими дослідниками припущеннями, зростання недержавних вузів стабілізувався і студентів у яких навряд чи перевищить 10%. Будуючи нова спільнота, Росія неминуче прийде до тих певним пропорціям у системі вищої освіти, що у країнах із ринковою економікою, де, як відомо, частка студентів у недержавних установах значно вища. Наприклад, в Латинської Америці, яка ближче до нас за рівнем, ніж країни Західної Європи — й США, вона дуже зросла протягом останніх двадцять років і у середньому 38%. xix].

Зрозуміло, провідна роль можливий приросту частки студентів недержавних вузів залежатиме від правильно обраною маркетинговою політики і стратегії ведення конкурентної боротьби. Ті вузи, які зможуть знайти власний простір і позиціонувати свої послуги припинять існування взагалі або стануть філіями державними вузів (в торік таких виявилося четыре). xx].

Поки ж із обох сторін нерідко лунають звинувачення в некоректною конкуренції (див., наприклад, «Вузівські вести », № 3, 1999 р, «ВУЗ — це супермаркет »). З іншого боку, попри формальну рівність навчальних закладів, незалежно від форми власності, як відомо, що державні вузи мають безліч переваг. До них віднести: уперших, гарантовану видачу диплома державного зразка, який цінується зізнається скрізь у Росії, по-друге, безкоштовність навчання, втретіх, фінансову, моральну і іншу підтримку місцевої влади, вчетвертих, значно дуже багато про PR-публикаций в місцевої, центральної та спеціалізованої пресі. Трапляється, що регіональна адміністрація ущемляє права недержавних вузів — вдієш щось із таким сваволею майже невозможно.

Поправки до закону «Про освіту «1996 року (п. 10 ст.41) обмежили для державних вузів частку студентів за деякими спеціальностями, учнів на договірній основі до 25% (переважно, юридичні і економічні спеціальності) і тепер, нерідко, створюються навчальні закладу, засновниками яких виступають позивачами державні вузи. Класичним прикладом такого створення є історія Білгородського інституту менеджменту, міжнародної атестації і право, створеної при участі Білгородської державної технологічної академии.

Законодавчі обмеження на набір студентів на договірній основі ставлять за мету забезпечити громадянам нагоду отримати освіту на безкоштовних умовах, закріплену в ч.3 ст. 43 Конституції РФ. У водночас вони створюють сприятливі умови на шляху зростання недержавних вузів, які, як уже відзначалося вище, прагнуть навчати саме тією спеціальностями, платний набір куди і обмежений у державних вузах.

Крім Сучасного Гуманітарного Інституту у місті Бєлгороді є ще кілька навчальних закладів, які готують спеціалістів із вищою освітою з такого самого профілю, як і СГИ. До найвідоміших ставляться: Білгородський державний університет — спеціальності «Юриспруденція », «Викладання іноземної мов », «Психологія »; Білгородський юридичний інститут МВС РФ — «Юриспруденція », Білгородський університет споживчої кооперації - «Юриспруденція », «Менеджмент », «Економіка », «Бухгалтерський облік і аудит », «Фінанси і кредиту », «Світова економіка »; Московський міжнародний Університет бізнесу та інформаційних технологій — «Юриспруденція », «Менеджмент »; Білгородська державна сільськогосподарська академія — «Економіка ». Є й кілька вузів (Московський інститут економіки, статисти та інформації, Гуманітарноекономічний інститут, Інститут економіки управління, інститут підприємництва і фінансування культури, вже згадуваний Білгородський інститут інжинірингу, менеджменту, міжнародної атестації і право), які виробляють підготовку за тими самими спеціальностями, як і СГИ у невеликих количествах.

З іншого боку, в Білгородському університеті споживчої кооперації та Міжнародному університеті бізнесу та інформаційних технологій проводиться навчання за спеціальності «Інформаційні системи економіки «(2000 року планується перший випуск), а Білгородської державної технологічної академії - за фахом «Програміст ». Хоча формально спеціалізації на факультеті Сучасного Гуманітарного Університету «Інформатика «і збігаються із нею, але вони розраховані одні й самі групи споживачів над ринком освітніх услуг.

Отже, в Білгородському філії Сучасного Гуманітарного Інституту немає жодної спеціальності через яку вуз обіймав монопольне чи лідируючу позицію над ринком. З одного боку, це й можна пояснити — щойно маркетингові служби різноманітних вузів з’ясовують, що тією чи іншій галузі людської діяльності бракує фахівців, починається їх підготовка. І становища, коли є попит отримання освітніх послуг, але немає, їхні пропозиції за нормальної ринкової економіки на повинен існувати. Інша річ, що у таких розвинених країн, як США, тривалий час відчувається брак тих чи інших спеціальностей, наприклад, програмістів (кілька десятків тисяч щорічно). Але це, скоріш, пояснюється швидкими та практично непередбачуваними темпами розвитку інформаційних технологій і брак фахівців компенсується, з одного боку, «експортом «завдань до інших країн, з другого, «імпортом «фахівців із цих країн, зокрема і России.

З іншого боку, як буде показано нижче, підготовка фахівців із рідкісним спеціальностями, заняття своєї ніші, одна із резервів посилення власної життєвої позиції над ринком, про що згадував і ректор Сучасного Гуманітарного Університету М. П. Карпенко.

Втім, СГИ прийшов у місцевий ринок лише чотири роки, у те час як місцеві вузи могли зайняти лідируючу позицію за більшістю спеціальностей, до яких з переходом до ринкової економіки виник ажіотажний попит. Проте, лише у Білгородському філії СГИ очікують набору студентів попри всі професії у найближчі двох років близько 800−900 людина. З нашою погляду, загальна ємність освітнього ринку міста (здобуття вищої освіти) становить майже п’ять 000 людина, з те, що загальна кількість випускників Білгородської області у 1999 року становила майже 13 тисяч жителів, зокрема у самому місті й прикордонних з нею районах понад п’ять тисяч жителів — виходить, частка Білгородського філії СГИ, з урахуванням одержують друге вищу освіту непогані і мала і становитиме 6−7%.

Слід зазначити, що білгородський ринок за кількістю студентів недержавних вузів кілька випереджає середній Росією показник, який, нагадаємо, становить 7%. Багато в чому, це пов’язано з наявністю такого старого недержавного вузу, який володіє хорошою базою, як Білгородський університет споживчої кооперації та потужного альянсу недержавних вузів, зосереджених при Білгородської державної технологічної академії - БИИМАП, ММУБиИТ, МЭСИ.

А загалом, ринок освітніх послуг Білгородської області і міста Бєлгорода досить привабливий, хоча й насичений і пробитися на нього новачкам сьогодні вже буде, дуже непросто. Закріпитися і збільшити земельну частку над ринком можна, але під час використання нестандартних маркетингових прийомів. А, щоб запропонувати такі прийоми, нам необхідно вивчити як здійснюється маркетингова політика в Сучасному Гуманітарному Університеті взагалі, і Білгородському філії, в частности.

2. Маркетинг в Сучасному Гуманітарному университете.

2.1. основні напрями маркетингової діяльність у Білгородському філії СГУ.

Як зазначалося, маркетинг грає на вирішальній ролі у виживанні і розвитку недержавного вузу, котра має бюджетного фінансування, до яким і СГУ. Значення активної наукової та продуманої маркетингової політики добре знають в Сучасному Гуманітарному Університеті - відповідні дослідження ринку виробництва і рекламні кампанії плануються і ведуться систематично протягом усього учбового року. Спеціальна служба маркетингу формує ті основні засади маркетингової політики, які здійснюються директорами філій .

Головна характерна риса цієї політики Сучасного Гуманітарного Університету — її централізованість. Попри наявність понад 180 філій всій країні за кордоном, у яких навчається близько 80 тисяч студентів, вона виходить з засадах як і Находці, і у Бєлгороді. Директори філій щорічно збирають і відсилають інформацію в Департамент Філій і Представництв, які узагальнюються і аналізуються. До даних, основі яких аналітиками пропонується маркетингова політика, входят:

. чисельність населення регіону, тенденції для її зростанню чи падіння, розшарування за рівнем доходов;

. кількість випускників шкіл, як найбільш природною цільової групи, яку мусить бути орієнтована реклама;

. даних про наших ВНЗ й філіях, напрями, форми і вартість навчання у них;

. тенденції зміну кількості студентів за напрямами як у державних вузах;

. успішність наборів в недержавних вузах чи його філіях у минулому і поточному годах;

. прогноз по набору студентів у Філія СГИ на найближчі год-два;

. дані, дозволяють оцінити стан ринку праці региона;

Самостійно філії рекламу не розробляють, більше, не дозволено змінювати навіть тексти оголошень для публікації у друкованих засобах масової інформації та на радіо. Збільшувати рекламний бюджет директор філії може тільки завдяки традиційному економії інших витратах (наприклад, орендної платы).

Телевізійна реклама застосовується дуже рідко, причому у СГУ, а й у сфері освітніх послуг, через високої вартості і низьку ефективність. Більшість потенційних абітурієнтів і батьків (які можуть розглядатися як частину цільової групи, яку мусить бути орієнтована реклама) як і сформується іміджевий образ рекламованого вузу як процвітаючого і вартість необхідного, то зроблено буде занадто вже дорогою ціною. Так рекламного бюджету Білгородського філії СГИ вистачить, наприклад, всього на виготовлення двох полуминутных роликів і 20−30 їх показів в семестр. Це те, що всієї іншої рекламою доведеться пожертвовать.

У сфері цінової реклами будь-яке друковане видання також дасть сто очок вперед телебаченню хоча б оскільки вартість навчання в різних професіях й у різноманітних вузах, зазвичай, аналізується споживачем і слід на той час мати б під руками, у разі з телевізійної рекламою неудобно.

Як відомо, рекламної кампанією далеко ще не вичерпується зміст маркетингової політики. Директори філій СГУ вивчають ринок із метою визначення надлишку чи нестачі тих чи інших фахівців, порівняння цін на освітні послуг у регіоні, проводять зустрічі з потенційними абітурієнтами — випускниками шкіл, технікумів, коледжів, висвітлюють діяльність філій у пресі, словом, здійснюють усе те, що називається маркетинговими коммуникациями.

Причому, що у період найбільшого визначення потенційних абітурієнтів (березень-квітень) директорам філій запропоновано активно відвідувати все середні та професійні навчальними закладами, з розсиланням запрошення навчання у СГУ персонально кожному учневі, ми можемо висновок, що його упор у просуванні послуг зроблено навіть рекламу, але в область особистих контактов.

Вищеописана централізація маркетингової політики випливає із найбільш характеру відносин СГУ відносини із своїми філіями. Відносини ці будуються на основі франчайзингу, у якому франчайзер (СГУ) передає франчайзі (філії) як декларація про використання товарний знак, символіки, освітніх технологій, а й відпрацьовану і апробовану технологію ведення бізнесу. Маркетинг ж є основним бізнесу, отже, друковані рекламні матеріали і тексти оголошень відповідають єдиному стандарту. Проте, слід зазначити, що така підхід, з іншого боку, може враховувати особливості тієї чи іншої регіону, де міститься філія СГИ. З метою недопущення цій ситуації, підтримується постійний контакт директорів філій з Департаментом Філій і Представництв в вигляді пропозицій й рекомендацій з проведення рекламної кампании.

Було б неправильно, у зв’язку, не зупинитися, хоча б коротенько, ринку праці р. Бєлгорода, оскільки його вивчення дає вихідні дані в організацію спеціальностей, зміни планованого набору студентів, орієнтації тих чи інші цільові групи споживачів для вищих навчальних заведений.

2.2. Огляд стану ринку труда.

Економічна ситуація, що склалася у Білгородської області й цілому Росією від початку початку ринкової економіки, характеризувалася, крім іншого, зміною орієнтирів економіки з розвитку оборонного і виробничого потенціалу на кінцевого споживача, розширенням ринку послуг з допомогою звуження частки матеріального виробництва. Система освіти не впоралася, та й могла швидко справитися з що виникли попитом на представників таких спеціальностей як юристи, бухгалтера, менеджери, економісти. Цю нішу, особливо у області бухгалтерського обліку, заповнили численні курси підготовки й переподготовки.

Період середини 90-х характеризується бурхливим зростанням гуманітарних освітніх закладів як державні, і недержавних, в області. До того ж, Харків, де колись навчалася значної частини белгородцев, став, хоч і ближнім, але зарубіжжям, зі усіма пов’язані з цим проблемами. Наприкінці 1990;х років ясно, що роботодавців не влаштовує працівник просто з дипломом, нехай і престижного вузу, але мають більш-менш чіткої спеціалізації і несистемными знаннями. З іншого боку, фахівці із вищою освітою по спеціальності, наприклад, «Юриспруденція «стали випускатися у кількості, які перевищували потреби Білгородської області - рахунок перевалив за тисячу чоловік на рік. Якщо до цього додати дуже багато юристів із середньою спеціальною освітою, які встигли «підготувати «среднеспециальные навчальними закладами по коротким програмам, стає ясно, що виникли певні диспропорції попиту й пропозиції над ринком праці. Наприклад, з першого випуску юридичного факультету очного відділення такого престижного вузу як Білгородський Державний Університет роботи за фахом змогли знайти менш 60%.

З іншого боку, попит на справді грамотних фахівців у області менеджменту, бухобліку та принципи аудиту однаково залишається незадоволений. Деякі автори, наприклад, Р. Хубаев, стверджують, потреби Росії у фахівцях економічного профілю становлять мільйони человек. xxi] Це стверджують і конкурси на спеціальності правового і економічного профілю, особливо у державних вузах. Але хто бажаючі підвищити освітній рівень хочуть одночасно продовжувати працювати, в обох прагненнях їх заохочує начальство. Сучасне до дистанційної освіти — те, що зможе задовольнити їх потребности.

Отже, над ринком міста Бєлгорода склалася двоїста ситуація, яке можна охарактеризувати афористично: «Дипломованих фахівців багато, але кваліфікованих, як і, бракує «. З постулируемого припущення, що у місті й сусідніх районах, незважаючи на відносну насиченість фахівцями правового та скорочення економічної профілів, є значний контингент зацікавлений у отриманні сучасної математичної освіти, він і формулює свої пропозиції з поліпшення маркетингової політики Білгородського філії Сучасного Гуманітарного Университета.

2.3. Пропозиції щодо посилення маркетингової політики СГУ.

Попри те що, що можливості Білгородського філії обмежені (реклами, наприклад, виділяється близько 20-ти 000 карбованців на семестр), таки можна знайти активізувати маркетингову політику цілому, і рекламну окремо, там, де це вимагає значних фінансових вливаний.

Перше, що у око будь-якому, навіть досліднику, а й просто потенційному споживачеві - крайній недолік інформації про Білгородському філії Сучасного Гуманітарного Інституту на місцевому рівні. Його телефону немає у і новому телефонному довіднику 1998 року, в службі «09 », щоправда, цей телефон дають, але обговорюють, що в ній перебуває учительська професійного технічного училища № 20. Це тому, що вуз існує у місті, як зазначалось, п’ятий рік. Крім СГИ в довіднику в розділі «Освіта «присутні всі відомі вузи, як державні, і негосударственные.

У регіональної пресі трохи зустрічається статей, формують громадську думку і що розповідають про Сучасному Гуманітарному Університет. Звичайний абітурієнт, зазвичай, мало знає у тому, наскільки високо котирується СГУ у Росії там. Як відомо комплексно маркетингових комунікацій фахівці виділяють рекламу, безпосередні особисті контакти і формування сприятливого суспільної думки (public relations, «паблісіті «). Можна констатувати, що з першими двома справи більш-менш нормально — директора філій відвідують школи, технікуми і коледжі, у засобах масової інформації публікується реклама, особливо у періоди активного набору студентів із числа «юнаків, обдумывающих своє житье », те з формуванням суспільної думки ситуація менш радужная.

У цьому слід зазначити грамотне використання підтримує реклами (як різновиду нагадує) у приміщенні, де міститься Білгородський філія Сучасного Гуманітарного Інституту. Рекламні щити, інформаційні матеріали, фотографії і звіти переконують абітурієнтів, а згодом і, у правильності зробленого вибору. На жаль, далеко ще не всі вони зробити цей вибір, не володіючи достатньою інформацією про вищому навчальному закладі. З іншого боку, рівень підтримує реклами в будинку 20-го і 4-го профтехучилищ, орендованих Білгородським філією СГИ, не лише різниться, а й просто непорівнянний. Навіть студентам СГИ нелегко знайти потрібні аудиторії у будинку 4-го професійного технічного училища, не кажучи вже про те, хто приїхав туди впервые.

Певні незручності ставить у студентів і абітурієнтів і відсутність власного будівлі і деяке незручність в проїзді до арендуемым приміщенням. Якщо інші вузи міста (БДУ, БелГТАСМ, БУПК, ММУБиИТ) перебувають зовсім близько від зупинок громадського транспорту, то СГУ цим похвалитися неспроможна. Але це проблема вирішується й має шанси, що швидше Білгородський філія СГИ міститиметься у власній будинку. Проте, можна назвати, що схема проїзду до будинку університету у Москві приведено в рекламних матеріалах, зокрема, на інформаційному сервері Сучасного Гуманітарного Університету у мережі Інтернет, про який ідеться піде ниже.

Головним недоглядом ми вважаємо те що, що дуже мало в маркетингу використовуються сучасні інформаційні технології. Особливо це дивовижно, якщо взяти до уваги два нижченаведених аспекти. По-перше, Сучасний Гуманітарний Університет позиціонує себе, немов вищий навчальний заклад надає сучасна японська освіта і активна що використовує мультимедійні і глобальні інформаційні і освітні технології, в тому однині і супутникове телебачення. По-друге, що це ресурс, використання якого коштує досить дешево, проти звичайними технологіями. Практично всі фірми, що надають послуги доступу в Інтернет, забезпечують користувачів безплатними поштовими ящиками, серверами для збереження і доступу до інформації (FTP-сервер). Інколи таке підтримка лікування коштує грошей, однак можна з місячної абонентської платою за телефон, ще, є безкоштовні ящики для електронної пошти, які не залежить від місцевого провайдера послуг (наприклад, на серверах mail.ru, usa.net, hotmail.com, chat.ru і других).

Слід зазначити, що Сучасний Гуманітарний Університет має власний сервер у глобальній інформаційної Інтернету (його адресу internet Сучасний дизайн й добра інформативність серверу залишають приємне враження. На сервері наведено список факультетів, умови надходження, і навчання, юридичного статусу вузу, відомостей про виданнях СГУ, одержати міжнародне освіту, географічна карта, в якій відображено все філії СГУ. Під час пошуку у ньому конкретного філії видається інформація про адресі, телефоні, факсі, директора (ректорі) філії, адресу електронної пошти, і навіть факультети і спеціалізації, у яких проводиться навчання. Саме там, а чи не з дев’яти місцевих джерел можна почути найбільш докладну інформацію про Білгородському, одно як і Старооскольском і Губкинском філіях СГУ.

Втім, навіть наявність електронного адреси означає, що у Білгородському філії правильно використовують цей спосіб поширення і отримання. Якщо після відвідин серверу СГУ у мережі Інтернет питань залишається обмаль, але в решта нас дуже швидко приходить що, що викликає дуже сильний повагу, то, на лист, відправлений електронною поштою в Білгородський філія з проханням повідомити про вартості навчання дітей і порядку оплати прийшло стандартне повідомлення про адресі, телефоні і часу роботи приймальні комісії філії. Ну, зручно. Не споживачеві, бо дуже важко уявити школяра, закінчив районну школу чи навіть хоче діяти за СГИ, який телефонувати по міжміського і навіть поїде до обласного центру спеціально, щоб усе це дізнатися, замість отримання вичерпної інформації з дуже дешевому чи безплатному каналу електронної почты.

Йдеться як про Москву — власні сторінки чи сервери є в філій СГУ в Самарі, Санкт-Петербурзі, Находці, Оренбурзі, Зеленограді, Якутську та інших. На жаль, наші сусіди — філії в Старому Осколі і Губкине теж вкрай бідно представлені у глобальної інформаційної мережі, яка знає національних кордонів Шотландії й географічних відстаней. Безсумнівно, Белгородскому філії необхідно зосереджуватися на місцевому ринку, оскільки більшість потенційних студентів лежить у Бєлгороді або його околицях, але настільки нехтувати можливостями Інтернету здається нерозумним і несовременным.

Глобальна інформаційна мережу замислювалася у сфері науку й Збройних Сил, однак у умовах інтеграції сучасної економіки єдину систему, прискорення науково-технічного прогресу і через посилення конкуренції, багато західні компаній зрозуміли вигоду ведення бізнесу через Інтернет. Оборот електронної торгівлі вже обчислюється десятками мільярдів доларів, майже всі компанії та поодинокі торгових марок мають власні серверу чи сторінки у глобальній мережі, посилання які ми бачимо навіть у телевізійній рекламі. Досить назвати «Сникерс », «Блендамед чи фабрику «Червоний жовтень ». Проте, чомусь саме у області освітніх послуг, де ведення бізнесу від використання сучасних технологій, начебто, найприродніше і - це ж послуги, але немає або дуже мало фізичних товарів, — спостерігається незрозумілий застой.

У сфері реклами як складової частини маркетингу не можна обминути увагою те що, що цільова група споживачів здається чітко певної - молодь. Проте, видимість ця оманлива. Справді, вищу освіту, переважно, отримують молоді люди дітей віком із 17 до 30 років, а разі отримання першого вищої освіти середній вік ще молодший. Проте, зазвичай, вони можуть самі оплатити своє навчання. За них платять батьки, або фірми, куди вони працевлаштувалися, що відбувається значно рідше. Отже, наявне певне розмивання цільової групи, яку мусить бути орієнтована реклама, оскільки абітурієнт приймають рішення не самостійно, і з врахуванням думки своїх спонсорів. Саме тому реклама повинна бути побудована лише у розрахунку на молодежь.

У Сучасному Гуманітарному Університеті це чудово розуміють і навіть виділяють підгрупи з єдиної цільової групи. У цьому рекламні матеріали, призначені розміщувати у місцях концентрації потенційних споживачів, також отличаются.

Втім, у яких важко запропонувати щось нове, то це у області традиційної реклами у засобах масової інформації та місцях, активно відвідуваних населенням. У СГУ передбачені кілька рекламних листівок, орієнтованих різні цільові групи споживачів й поширюються поблизу шкіл, училищ, військкоматів (як відомо, що відстрочка від служби до армій — також з причин їхнього, які спонукають до вищої освіти), громадських будівель, та т.п.

Можливо, варто звернути більше уваги долю вже випущених студентів. Тут можлива організація свого кадрового агентства чи співпрацю одним із вже існуючих. Не скажеш, що у Росії є ностальгія по радянських часів, коли молоді спеціалісти в полупринудительном порядку розподілялися всій країні, але упевненість у тому, що тебе не кинуть після завершення навчання, допоможуть знайти гідну роботу, безсумнівно, додасть Белгородскому філії СГИ популярності, а, отже, і студентов.

Активна робота вищого недержавного вищого навчального закладу ринку праці необхідна і тому що дає вихідні дані для аналізу: які спеціальності потрібні зараз, які вимагатись в недалекому майбутньому, й створили набір яким спеціальності слід скорочувати, оскільки пропозицію вже перевищує попит. З іншого боку, може бути випуск одиничних фахівців, у випадках, коли ринок потребує них же в незначних кількостях. Сучасному Гуманітарним Університетові легше чиїм вузам налагоджувати підготовку по рідкісним спеціальностями, постачати студентів методичної та відповідної навчальної літературою. Якщо багатьом вузам просто немає сенсу готувати навчальні курси, шукати викладачів, видавати літературу заради кількох студентів у рік, то сто вісімдесят філій СГУ з усього світу дають змогу здійснювати навчальний процес централізовано, цим роблячи таку підготовку більш рентабельной.

Автором справжньої роботи була також проведено соціологічне мінідослідження, що дозволяє подивитись проблему популярності БФ СГИ зі боку потенційних споживачів услуг.

Як інструмент дослідження був обраний метод опитування. Опитувальний лист містив чотири закритих питання, тобто допускав вибір однієї з заздалегідь визначених варіантів ответа.

Ось зміст опитувального листа:

1. Чи знаєте Ви про існування р. Бєлгороді філії Сучасного Гуманітарного Института.

1.1. Да.

1.2. Нет.

2. Звідки Ви вже одержали першу інформацію про БФ СГИ?

2.1. З публікацій в прессе.

2.2. Від знакомых.

2.3. З друкованої рекламы.

2.4. З зовнішньої рекламы.

2.5. Другое.

2.6. Важко ответить.

3. Яке в Вас склалося враження про БФ СГИ?

3.1. Положительное.

3.2. Переважно положительное.

3.3. Неопределенное.

3.4. Переважно отрицательное.

3.5. Отрицательное.

3.6. Важко ответить.

4. Чи плануєте Ви вступати у БФ СГИ?

4.1. Да.

4.2. Швидше так, ніж нет.

4.3. Швидше, ні, ніж да.

4.4. Нет.

4.5. Ще не решил.

З іншого боку, в запитальник було включено питання віці, полі, і освіті опрашиваемых.

Як неважко бачити — перше запитання фактично є вопросом-фильтром і передбачає відсівання тієї частини опитуваних, що знає про філії СГИ у Білгороді задля її подальшого її изучения.

Як об'єкти дослідження вибрали кілька знайомих автора (загальна кількість — 22 людини), які мають вищої освіти і не вчаться у сьогодні найвищих навчальних закладах, тобто, найбільш активна частина споживачів освітніх послуг. У тому числі були питаннямфільтром були відсіяні троє, які знали про існування філії СГИ в р. Бєлгороді. Деякі дані про що залишилася соціальної групи наведено ниже.

[pic].

Діаграма 1. Вікова структура опрашиваемых.

[pic].

Діаграма 2. Розподіл опитуваних за ознакою пола.

[pic].

Діаграма 3. Розподіл опитуваних за рівнем образования.

Незвичні результати були отримані відповіді другого опитування — «Звідки Ви вже одержали першу інформацію про БФ СГИ? » .

[pic].

Діаграма 4. Розподіл опитуваних за різними джерелами інформації про БФ СГИ.

Ми, щодо невисоку роль як реклами, і публікацій в пресі на наданні початкової інформації про Білгородському філії СГИ, що цілком зрозуміла при невеличкому рекламному бюджете.

Те, що, більшість респондентів дізналися про БФ СГИ від знайомих із однієї боку, приховує найперші джерела інформації про вузі, а й свідчить у тому, що СГИ користується непоганий репутацією серед групи потенційних споживачів. Тобто, студенти чи абітурієнти чи люди, інакше які стосуються вузу, рекомендують чи з крайнього заходу, повідомляють про неї своїх знайомих. Із твердженням добре корелюється також наступний графік, побудований результаті відповідей опитуваних на питання «Яке враження сформувався в Вас про БФ СГИ? «.

[pic].

Діаграма 5. Суб'єктивне ставлення опитуваних до БФ СГИ.

Легко помітити, що позитивно чи переважно позитивне суб'єктивне ставлення сформувалося половина опитаних. Негативне чи переважно негативне — в кожного шостого. Інші ми змогли визначитися щодо або склали цілісного ставлення до Білгородському філії СГИ.

Відповіді на останнє запитання «Чи будете Ви вступати у БФ СГИ? «розподілилися наступним образом.

[pic].

Діаграма 6. Ставлення опитуваних до вступу в БФ СГИ.

Не має бентежити дуже багато тих, хто точно чи за все не збирається вступати у СГУ (майже 60%). Мабуть, що здобувати вищу освіту у недалекому майбутньому захочуть і вчені зможуть в усіх опитані. Тому, 21% тих, хто швидше все буде вступати у БФ СГИ, навіть за відсутності тих, хто точно ризикнув провести вступі має досить оптимістичним показником, враховуючи сучасну частку СГИ на білгородському ринку, оцінювану нами, як зазначалося вище в 6−7%.

Опитування інші форми соціологічних дослідження що й широко використовують у Сучасному Гуманітарному Університеті серед вступників і студентів, які результати публікуються (див, наприклад газету «Сучасне освіту ») й дозволяють скласти колективний портрет студента СГУ.

Нам здається, що є сенс проводити такі дослідження також серед випускників шкіл з єдиною метою коригування маркетингової політики вузу, визначення власної частка ринку, відносини потенційних споживачів послуг до СГУ. Зрозуміло, опитувальний лист, використовуваний автором справжньої роботи претендує на повноту, академічність і викінченості, а цілком то, можливо взятий в основі під час проведення подібних исследований.

Заключение

.

У даний роботі автором розглядалося питання про роль і піднятому місці маркетингу над ринком освітніх послуг. Чільну увагу приділялася питання вивчення ринку, маркетингових комунікацій, від конкурентів і споживачів послуг, рекламної стратегії щодо виділених цільових групп.

Була зроблено спробу висвітлити сучасний стан маркетингу в області освітніх послуг і запропоновані рекомендації у сфері маркетингової політики вищого навчального закладу з прикладу Білгородського філії Сучасного Гуманітарного Інституту. Розкрито основні категорії маркетингу стосовно сфері освітніх услуг.

З наведеної у цій роботі інформації та висловлених думок можна зробити такі выводы:

1. Завдяки поправкам до закону «Про освіту «мають місце сприятливі умови до роботи недержавних ВНЗ саме у сфері гуманітарної освіти. Їх частка становить близько 15% студентів, а, по деяким спеціальностями, наприклад, юриспруденції, сягає 40%. Частка студентів недержавних вузів має також стійку тенденцію до зростання, і з досвіду розвинених країн, може сягнути 30−40%, зокрема з гуманітарних спеціальностями — понад половины.

2. Ринок освітніх послуг р. Бєлгорода й області дуже насичений як державними, і приватними вузами. Для поступу ній послуг необхідно ширше використовувати маркетингові технологии.

3. Що стосується зневаги маркетингом недержавний вуз напевно припинить своє існування або стане філією державного вузу, бо має інших джерел финансирования.

4. У цілому нині, маркетингова політика Сучасного Гуманітарного Інституту відповідає вимогам, хоча у більшою мірою стосується столичного вузу, ніж провінційних филиалов.

5. Інформаційні технології в маркетингу Білгородського філії СГИ використовуються вочевидь не досить. Теж саме стосується і решти філіям в Білгородської області - Старооскольскому і Губкинскому.

Основними рекомендаціями є автора щодо посилення маркетингової політики полягають у следующем:

1. Підвищення активності у області PR-публикаций в обласних газетах, особливо орієнтованих молодь, як найбільш значиму цільову группу.

2. Більше активне використання Інтернет-технологій, зокрема, електронної пошти, веб-серверів, файл-серверов, реклами в Интернет.

3. Проведення соціологічних дослідження, у формі опитувань, інтерв'ю, анкетування тощо. серед потенційних споживачів освітніх послуг з формування зворотного зв’язку та відповідної коригування маркетингової політики Білгородського філії СГИ.

4. Підготовка одиничних фахівців із рідкісним специальностям.

Зрозуміло, це вимагатиме керівництва СГУ в організацію нових спеціальностей одночасно всій країні за кілька десятків филиалов.

5. Організація дочірнього чи, що краще, співробітництво з роботи вже існуючим кадровим агентством, який займався б працевлаштуванням випускників СГИ. Таке агентство також міг би проводити дослідження ринку роботи з метою з’ясування потреби у специалистах.

Для виживання та розвитку над ринком освітніх послуг у маркетингової діяльності має брати участь весь колектив вищого навчального закладу. Марно, втім, забувати, що маркетинг — лише засіб розуміння ринку України і поступу ньому свого товару. Головним все одно залишається якості освіти, що надає вуз. Щоб ще раз нагадати звідси, хотілося б завершити своєї роботи словами ректора СГУ Карпенко Михайла Петровича, сказаного ним у інтерв'ю газеті «Вузівські вести »: «Щоб витримати конкуренцію з колишніми державними вузами недержавні освітні установи повинні накреслити собі два завдання: перша — пропозицію ексклюзивного освіти на придбання рідкісних професій, випуск одиничних фахівців (приміром, за європейським праву, по інтелектуальної власності); друга завдання — надання освіти вищої якості, ніж у державних вузах, що досягається, зазвичай, з допомогою широко він індивідуальних методів навчання » .

Список використаних джерел постачання та литературы.

1. Конституція Російської Федерации.

2. Федеральний Закон «Про освіту «в ред. 13.01.1996 // Збори законодавства РФ від 15.01.1996 г.

3. Офіційний сервер у мережі Інтернет Сучасного Гуманітарного Університету (internet.

4. Браверман А. Маркетинг у російській економіці затяжного перехідного періоду ". М.: Економіка, 1997.

5. Зиннуров У. Р. Маркетинг у діяльності вузів: теорія та фізичні методи рішення. — Уфа, 1993.

6. Котлер Ф. «Основи маркетингу ». М.: «Бизнес-книга », 1995.

7. Панкрухин А. Маркетинг освітніх послуг у вищому і додатковому освіті. М., 1995.

8. Шереги Ф., Горшков М. Основи прикладної соціології. М., 1996.

9. Алексєєв А. Маркетингові дослідження ринку послуг / Публікація у мережі ІНТЕРНЕТ на сервері «Маркетинг у Санкт-Петербурзі «(internet.

10. Алексєєв А., Багиев Р. Основи проведення маркетингових досліджень / Публікація у мережі ІНТЕРНЕТ (internet.

11. Андрєєв А. Конспект лекцій з курсу «Автоматизовані інформаційні технології економіки ». М.: МИЭП, 1997.

12. Андрєєв А., Кузнєцова Ю. Роль і важливе місце підсистеми маркетингу в дидактичній системі дистанційної освіти / Публікація у мережі ІНТЕРНЕТ на сервері Євразійської Асоціації Дистанційного Освіти (internet.

13. Владимиров У. Позабюджетна діяльність державного вузу // Вища ж освіта у Росії. — 1997. — № 2.

14. Владимиров У. Державний ВУЗ трапилося в ринковій економіці // Вища ж освіта у Росії. — 1997. — № 4. З. 6−13.

15. Владимиров У. Платне освіту: соціальний контекст // Вища ж освіта у Росії. — 1999. — № 1. З. 41−42.

16. Голдобин М. Особливості маркетингу у створенні дистанційного навчання // Дистанційне освіту. — 1999. — № 1.

17. Гончарова М. Про ринок праці випускників вузів // Соціологічні дослідження. — 1997. — № 3.

18. Єрмольєва Еге. Приватна вища школа в Латинської Америки // Вища ж освіта у Росії. — 1998. — № 3.

19. Ерошин У. Фінансово-економічні відносини у освіті // Педагогіка. — 1999. — № 3.

20. Зернов У., Бархатова Т. Недержавні ВНЗ Росії // Вища ж освіта у Росії. — 1999. — № 4. — З. 10−13.

21. Ільїн У. Поведінка споживачів / Публікація у мережі ІНТЕРНЕТ на сервері «Маркетинг у Санкт-Петербурзі «(internet.

22. Карнаухов М. Вуз — це супермаркет // Вузівські вести. — 1999. — № 3. — С.11 — 12.

23. Ланге П., Барон А. «Мультимедия як дзеркало майбутнього інформаційного суспільства «// СЕРЕДОВИЩЕ. — 1996. — № 5−6.

24. Млоток Є. Принципи маркетингового дослідження конкуренції над ринком / Публікація у мережі ІНТЕРНЕТ (internet.

25. Оцінка якості і якість оцінки // Вузівські вести. — 1999. — № 2. — З. 12−13.

26. Панкрухин А. Реклама освітніх послуг // Альма Матер, 1997. — № 8.

27. Розвиток вищої освіти: пошуки, підходи, рішення (інтерв'ю з Карпенко М.П.) // Вузівські вести. — 1999. — № 2. — З. 11.

28. Рогів М. Мотивація навчальної та комерційної діяльності студентів // Вища ж освіта у Росії. — 1998. — № 4.

29. Тихомиров У. «Дистанційне освіту: історія, економіка, тенденції «// «Дистанційне навчання ». — 1997. — № 2.

30. Тихомиров У. та інших. Принципи освітнього франчайзингу / Публікація у мережі ІНТЕРНЕТ на сервері Євразійської Асоціації Дистанційного Освіти (internet.

31. Хубаев Р. Дистанційне економічне утворення // Вища ж освіта у Росії. — 1997. — № 3.

32. Ченцов А. Про бізнесі освітніх послуг // Вища ж освіта у Росії. — 1999. — № 2. — З. 120−123.

———————————;

[і] У. Владимиров. Позабюджетна діяльність державного вузу // Вища ж освіта у Росії. — 1997. — № 2.

[ii] У. Владимиров. Державний ВУЗ за умов ринкової економіки // Вища ж освіта у Росії. — 1997. — № 4. С. 7.

[iii] А. Андрєєв, Ю. Кузнєцова. Роль і важливе місце підсистеми маркетингу в дидактичній системі дистанційної освіти // internet edu.ru/konf/7KONF_DO/dokl/[email protected].

[iv] М. Голдобин. Особливості маркетингу у створенні дистанційного навчання // Дистанційне освіту. — 1999. — № 1.

[v] М. Рогів. Мотивація навчальної та комерційної діяльності студентів // Вища ж освіта у Росії. — 1998. — № 4.

[vi] Ченцов А. Про бізнесі освітніх послуг // Вища ж освіта в Росії. — 1999. — № 2. — З. 120.

[vii] Ф. Котлер «Основи маркетингу ». М., 1995. З. 9.

[viii] Саме там, З. 9.

[ix] Саме там, З. 10.

[x] Саме там, З. 11.

[xi] Саме там, З. 13.

[xii] Саме там, З. 16.

[xiii] Публікація у мережі ІНТЕРНЕТ / internet.

[xiv] Публікація у мережі ІНТЕРНЕТ / internet.

[xv] Публікація у мережі ІНТЕРНЕТ / internet.

[xvi] М. Рогів. Мотивація навчальної та комерційної діяльності студентів // Вища ж освіта у Росії. — 1998. — № 4.

[xvii] Зернов У., Бархатова Т. Недержавні ВНЗ Росії // Вище освіту у Росії. — 1999. — № 4. — З. 10.

[xviii] Саме там, з. 11.

[xix] Єрмольєва Еге. Приватна вища школа в Латинської Америки // Вище освіту у Росії. — 1998. — № 3. С.

[xx] Зернов У., Бархатова Т. Недержавні ВНЗ Росії // Вище освіту у Росії. — 1999. — № 4. — З. 12.

[xxi] Хубаев Р. Дистанційне економічну освіту // Вище освіту у Росії. — 1997. — № 3.