Целевые групи клієнтів — і їх интересы

Целевые групи клієнтів — і свої інтереси.

Выявив доступні эколого-туристские ресурси, і оцінивши потенціал тих територій і/або об'єктів, які можна використовуватиме формування різних варіантів эколого-туристского продукту, важливо визначити цільові групи, котрим ті чи інші варіанти продукту виявляться найбільше привабливі.

Надежно визначити такі групи, адекватні конкретному типу эколого-туристского продукту, можна одержати після того, як і справу потенційних покупців зібрані досить різнобічні відомості.

Как мінімум, необхідно встановити:

1. інтерес й загальне ставлення клієнтів до екологічній проблематиці, зокрема розуміння ними громадських екологічних потреб і управлінських обов’язків, і навіть їх занепокоєність особистої екологічної безпекою;

2. готовність є бажання брати участь у турах суто екологічної орієнтації чи загалом у природно-ориентированных турах;

3. інформованість про экотуризме загалом і про особливості тематики і програми гаданого туру ;

4. схильність до активної діяльності, доречною підвладне й у межах туру та знищення скерованої влади на рішення будь-яких екологічних задач.

Должны статися встановлено чинники, що визначають загальні інтереси і маніакальну схильність клієнтів. Важливим інструментом такого аналізу служать эколого-социологические опросы.

3.1. Эколого-социологический аналіз як інструмент виявлення цільових груп

В цілому екологічна соціологія поки що розроблена недостатньо повно та нагромаджений досвід эколого-социологических досліджень досить обмежений (див., наприклад, Мозгова, 1999). У Додатку наводяться приклади анкет-вопросников, розроблених автором брошури і які застосовувались у роботі Факультету екологічного туризму Російської міжнародної академії туризму. Ці приклади, щоправда, не демонструють безпосередні методи виділення цільових груп клієнтів, але дозволяють будувати висновки про підході загалом, а почасти й орієнтують на аналіз суміжних сюжетів, дуже важливих для планування екотуризму. З іншого боку, приклади анкет дають уявлення про розмаїтті тим, респондентів і завдань, які можна предметом чи об'єктом эколого-социологических досліджень. Різними можуть і способи аналізу результатів таких досліджень.

Вот як був побудований опитування, виконаний спільно співробітниками турагентства «Социум-тур» і студентами Факультету екологічного туризму Російської міжнародної академії туризму, і як аналізувалися його результати.

Были розроблено два типу соціологічних анкет. Одна для керівників підмосковних здравниць, тобто анкета для експертів. У неї було включені низку взаємозалежних питань, яких дозволяють виявити і екологічну обстановку у конкретних місцях відпочинку, розміщених у Підмосков'ї, і культурний рівень поінформованості організаторів відпочинку ж у питаннях екології.

Перелік питань керівникам турхозяйств і виявлення екологічності пропонованих ними послуг й екологічної ситуації (спрощеному варіанту для експресопитування)

1. Як ви можете охарактеризувати загальний стан довкілля околицях Вашого підприємства? (чудове, хороше, задовільний, незадовільний).

2. Включаєте ви відомостей про екологічності відпочинку на Вашем підприємстві рекламу? Чи враховуєте цінується на послуги і як?

3. Звідки у якому вигляді Ви отримуєте продуктів харчування? (по основним групам — м’ясо, риба, жири, хліб, молочних продуктів, овочі, фрукти, макарони та інших.).

4. Як здійснюється контроль якості продуктів? (по сертифікатам постачальників, з укладання диетврача, інше).

5. Як зберігаються продукти на Вашем підприємстві? (за групами та способам).

6. З якого джерела надходить технічна і питна вода на підприємство? — власна cкважина, місцевий водойму (ставок, ріка), комунальна мережу, інше.

7. Чи маєте Ви витяг з укладання санітарно-епідеміологічної служби якість води? (да/нет; якщо так, то корисно отримати копію).

8. Яка систем опалювання на Вашем підприємстві? — комунальна мережу, власна котельня (угольная/мазутная/газовая).

9. Чи є для підприємства очисні споруди, які? Куди надходять стоки?

10. Як здійснюється збирання та вивезення сміття і харчових відходів?

11. Рекомендуєте ви своїм відпочиваючим організовані прогулянки околицями, збір ягід чи грибів, риболовлю? (да/нет, що став саме).

12. Чи знайомі Ви з екологічним туризмом? Чи хотіли ознайомитися?

13. Чи є прокат лиж, велосипедів, човнів тощо.

14. Яка спеціалізація околишніх сільськогосподарських підприємств, що зростає з полів, чи є тваринницькі ферми?

15. Які промислові, будівельні та інші підприємства є поруч?

16. Яке стан околишніх водойм, лісів та інших земель (угодий)?

Примечание: з питань №№ 1, 2, 8, 9, 10, 13, 14, 15 і 16 крім думки керівника підприємства потрібно мати власні оцінки (наскільки можна слід також дізнатися оцінки клієнтів).

Вторая анкета призначалася клієнтам агентства з метою з’ясувати яке туристи (опрашивались переважно москвичі) надають екологічних аспектах відпочинку, що вони знають про екологічної обстановці у місцях відпочинку, як вміють її оцінювати.

Проводить розмови з керівниками російських здравниць загалом досить складно. Інколи нелегко буває добути потрібні дані оскільки руководители-эксперты дуже побоюються дати зрадливий чи, як він представляється, «шкідливий» їм відповідь. Інша річ, що цілком об'єктивними екологічними даними організатори відпочинку нерідко просто більше не мають або знають, як їх одержати. Але вони досить стурбовані, як кажуть, екологічної репутацією свого закладу. Цей результат цілком корреспондирует і з результатами опитування клієнтів. Практично всі респонденти точно відповідали «так» на простий й те водночас дуже суттєвий з оцінки загального стану над ринком питання — є важливим для Вас екологічне стан тій місцевості, куди Ви їдете? Причому з п’яти можливих варіантів відповіді потім вони вибирали найсильніший: «так, безумовно важливо». Але порівнюючи по важливості ті причини, які спонукали їх вибрати той чи інший тур, ці самі респонденти могли перше місце поставити цінової чинник. Взагалі вибір туру з урахуванням її екологічності процес багатофакторний і складний.

Поэтому, плануючи нашу роботи й становлячи анкети, ми чітко розуміли, що потрібно буде верифікувати отримані з аналізу анкет оцінки стану довкілля. Щоправда, перехресними питаннями багато вдається уточнити. Можна і треба, наприклад, опитувати експертів і клієнтів однієї й тієї ж установи відпочинку те щоб взаємно контролювати висловлювані ними судження. Але цього замало. Необхідно зіставляти результати аналізу анкет з незалежної інформацією щодо реальний стан всіх найважливіших компонентів довкілля як у кожному об'єкту дослідження, і з усього району його розташування. Ось чому вибрали щодо експертного опитування здравниці, які працюють у трьох екологічно контрастних секторах Московській області: на північ, західний і у південному. Обрані об'єкти віддалені у своїй на різне відстань як з Москви, і великих місцевих джерел загального забруднення повітряного басейну, поверхневих і підземних вод.

В результаті опитування виявилося, більшість експертів і клієнтів виводять свої судження, спираючись на інформацію про локальних особливостях екологічної обстановки, й не дуже враховують загальну ситуації у районі. Так, на думку експертів і клієнтів, однаково привабливими виявилися здравниці, розташовані неподалік міст Одинцово, Пушкіно і Подольск, хоча щодо незалежно розробленої восьмибалльной шкалою екологічної неблагополучности підмосковних регіонів (що стоїть бал, гірше ситуація) ці три території отримали суттєво відмінні оцінки — відповідно третій, п’ятий і шостий бали.

Этот приклад показує істотні особливості эколого-социологического підходи до виявлення цільових груп. Один із них у тому, що прямі результати опитування доповнюються объективированными екологічними оцінками, верифицируются. Таке зіставлення корисно і те, що дозволяє намітити шляху й теми для правильної реклами эколого-туристского продукту.

Необходимо зазначити ще один результат проведеного опитування. З’ясувалося, що турбота організаторів відпочинку про екологічної репутації своїх здравниць, і навіть прагнення клієнтів вибрати екологічно благополучний тур поки що рідко адекватним чином виявляється у цінах запропоновані туристські послуги й у змісті цих послуг. Адже необхідні передумови вже очевидна. І всі турфірми, агенції та підприємства, які зуміють грамотно ці передумови використовувати, виявляться попереду інших.

3.2. «Неорганізовані» туристи і відпочивальники на базах, в кемпінгах тощо.

Эту велику сукупність туристів слід поділити, по крайнього заходу, ми такі групи:

сборщики грибів, ягід, рослин, рибалки (якщо парк допускає ліцензійну риболовлю); що стосується полювання, то розвивати її ще в контрольованих умовах відповідно до етичних принципів, прийнятим більшістю національних героїв і міжнародних эколого-туристских асоціацій, категорично не рекомендується;

«стихийные» туристи ламанути;

участники самодіяльних турпоходів (піших, велосипедних, водних та інших.);

дачники (власники і дачесъемщики);

«организованные» відпочивальники (що розміщаються на стаціонарних базах — в кемпінгах, туркомплексах, пансіонатах, санаторіях і т.п.).

Интересы перших чотирьох груп туристів чи відвідувачів парку багато в чому є й досить специфічні у кожної групи, хоча почасти які й збігаються. Так, крім «професійних» складальників грибів, ягід, горіхів, квітів, яких опиняються потім у міські ринки чи прикомірки міських жителів, багато дачників теж регулярно займаються збиранням «дарів природи». Ці самі мети викликають парк і для місцевих жителів (їх різноманітні інтереси, пов’язані з парком, це предмет спеціального вивчення — відповідний запитальник див. в Додатках).

Потоками приїжджих «неорганізованих» складальників можна й потрібно управляти тільки й й не так з допомогою служби охорони парку. Їм це потрібно пропонувати недорогі і привабливі послуги. Наприклад, то можна організувати оплачувану інформаційну службу, яка спрямовувати складальників на спеціальні «уловистые» маршрути, і навіть допомога їм у фортепіанній обробці добутих лісових дарів. Взагалі власні невеликі підприємства з консервування грибів, ягід тощо. можуть принести парку суттєвий дохід. Ці самі підприємства бути пунктами допомоги складальникам — консультаціями, інвентарем тощо.

Периодически «складальниками» можуть стає «організовані» відпочивальники. У тому числі потрібно проводити спеціальні опитування про те, щоб пропонувати їм потім заздалегідь підготовлені програми із включенням навчальних і виховних компонентів.

Для туристів «ламанути» і любителів пікніків, і навіть учасники самодіяльних походів, як відомо, необхідна спеціальна організація території парку. Вже галузі сказано і написано чимало. Але цю роботу парку годі було зводити лише у заходам вибору місць відпочинку і маршрутів походів, з облаштування доріг, стежок і стоянок, до заходам супроводження і про суворого контролю над правилами поведінки туристів. Туристам потрібні завжди жадані послуги — й інформація, і навчання, і спорядження, і їжа, і туалети. Деякі з цих послуг мали бути зацікавленими безплатними, інші може бути почасти, і деякі повністю платними. Головне, щоб усе відвідувачі могли дізнатися про можливість одержати які ці послуги, а місцеві жителі підприємства сервісу і торгівлі брати участь у наданні цих послуг.

Особое увагу адміністрація парку повинна приділяти автомобілістам. Вже сьогодні цю групу туристів зі своїми інтересами та можливостей дуже помітна, та буде зацікавлений у найближчій перспективі весь суттєвіше і небезпечніше. Прокладати загороджувальні канави і ставити шлагбауми на дорогах корисно, але зовсім недостатньо. У підхожих місцях потрібно створювати охоронювані платні автостоянки з обслуговуванням і розробляти систему спеціальних транспортних послуг, наданих туристам адміністрацією парку. Привабливість такої стратегії у цьому, що хазяїн машини та її пасажири не прив’язані до свого улюбленого авта і не піддають його на суворі іспити на важких дорогах парку. Вони можуть здійснювати територією парку найрізноманітніші походи і «бути впевненими, що й своєчасно привезуть в цікаве їм місце, зустрінуть в в призначений час й інші теж цікавому місці, а й за «экологичное поведінка» (скажімо, протягом тижня життя без будь-яких автомобіля, від якого національному парку більше шкоди, ніж принесуть користі) навіть нагородять яким або приємним сувеніром.

В на відміну від самодіяльних туристів, «організовані» російські відпочивальники на стаціонарних базах зазвичай менш підготовлені до того що, щоб всіма можливостями активного відпочинку й оснащено всім набором послуг, наявних у парку. Про ці можливостях вони, як правило, дізнаються не заздалегідь, а потім уже дома. Їх спектр інтересів, з іншого боку, може бути досить широкий, що з тривалим перебуванням на базі, розмаїттям вікових груп відпочиваючих, географією місць їх постійного проживання та ін. І це спектр інтересів, безумовно, необхідно досліджувати, а також цілеспрямовано формувати, використовуючи всі ті локальні і регіональні можливості, зокрема і екскурсійні програми не лише по території парку. Необхідно у своїй пам’ятати, що в усьому світі саме «туристы-стационарщики» все охочіше погоджуються доповнювати свій спокійний відпочинок «на стаціонарі» двух-трехдневными екскурсіями екологічної орієнтації, які дають можливість, нехай короткий час, змінити пасивний стиль відпочинку на активний, і навіть отримати нові цікаві враження.

3.3. Екскурсанти і туристи з шкіл, інших освітніх, і навіть наукових установ

Для парків, дуже віддалених від міських центрів — і які мають музеями, визит-центрами й іншими подібними компонентами освітньої інфраструктури, школярі становлять жодну з звичних й масові груп екскурсантів. Принципи та фізичні методи роботи із нею добре відомий і неодноразово викладалися у різних виданнях і посібниках, зокрема в матеріалах эколого-просветительского центру Заповідники".

В далекі парки школярі приїжджають рідше, і якщо з’являються, то зазвичай терміном більше дня, що цілком достатньо, щоб у відповідність до, начебто, формальними критеріями Всесвітньої туристської організації йменувати їх не екскурсантами, а туристами.

Это відмінність екскурсантів від туристів, безсумнівно, необхідно пам’ятати всім відділам еколого-просвітницької роботи, у тому мірою проведеної переважають у всіх національних парках за тим самим досить традиційним схемами. Власне кажучи, саме ці відділи адміністрацій парків і дружина мають будуть прийняти завдання з розвитку природно-ориентированного туризму, витлумаченого досить, повно і сучасніше та й не зводиться до завдань лише екологічного освіти. Саме тому продуктивніше програми довгих і протяжних екскурсій називати турами, а чи не екскурсіями, формуючи за всіма правилам туроператорською роботи, повідомивши їм про спеціальний транспорт, розміщення, харчування туристів, на додаткові послуги, маркетинг і рекламу тощо. Що ж до утримання цих програм, тож технологій їх здійснення, всі вони безперечно мали бути зацікавленими екологічні в усіх власних компонентах, зокрема й у пізнавальних.

Однако є й інші відмінності екскурсій від турів як школярів, так у студентів і професійних екологів чи натуралістів. І де вони вичерпуються лише рівнем і глибиною подання у цих екскурсії та харчування турах тематики й питання екологічного змісту. Річ у тім, що бюджет часу одноденної екскурсії звичайно дозволяє включити у досить змістовні елементи самостійної, активної, екологічно повчальною роботи екскурсантів. Доводиться обмежуватися найпростішими завданнями, наприклад, просто прибиранням території парку. У програми ж турів цілком на місці і потрібно включати як пізнавальний матеріал, знайомство з якою здійснюється «пасивним» шляхом, а й завдання щодо проведенню самостійних спостережень і навіть досліджень, і навіть активну діяльність з облаштування території парку, підгодівлі тварин, обробці колекцій та інших подібних заходів.

К виконання таких завдань учасників турів, в тому числі екскурсій доцільно готувати заздалегідь. Слід пам’ятати, як і школярі, і студенти, та професійні дослідники зацікавлені у цьому, щоб працівники парків і викладачі шкіл й інститутів, і навіть дослідники становили ці завдання спільно і аби вміст цих завдань загалом відповідало навчальних програм шкіл й інститутів чи дослідницьким планам і парків, та галузевих науково-дослідних установ. З огляду на саме ця, нерідко дуже явно зазначені (але частіше невиявлені, проте потенційно існуючі) інтереси екскурсантів і туристів, запрошених в парки у межах просвітницькою й освітньої діяльності, можна й потрібно більш-менш постійний контингент відповідних партнерів, і забезпечувати цим постійний потік відвідувачів.

Одна форму роботи з цими відвідувачами це організація шкільних, і студентських польових практик, екологічних таборів, постійних семінарів, фестивалів тощо. Важливо у своїй програми таких заходів готувати по крайнього заходу за рік-два до початку, оповіщаючи потенційними учасниками ніби крізь звичайні засоби інформації, і звертаючись безпосередньо до шкіл, інститути, громадські екологічні організації.

В числі останніх слід сказати деякі спеціальні міжнародних організацій, наприклад, суспільство «Earthwatch» (що можна перекласти як «Стежу за Землею» чи «Вахта Землі»), направляюче волонтерів на екологічні роботи, чи в експедиції за заявками від природоохоронних установ, організаторів експедицій тощо. Істотно, що волонтери «Earthwatch» як не вимагають винагороди на власний працю, а й самі оплачують всі свої витрати. Інше відоме міжнародну спільноту це непрофесійні орнітологи — любителі спостережень за птахами, охоче відвідують національні парки, заповідники та інші охоронювані території. Для їх залучення потрібні як підготовлені програми, а й спеціальні посібники типу простих визначників птахів, описів їх повадок і т.д.

3.4.Туроператоры і турагенти, біржі (виставки) і мас-медіа

Взаимодействие з представниками цієї великої та специфічної цільової групи жадає від працівників національних парків деяких спеціальних професійних навичок. І це взаємодія то, можливо себе найпродуктивнішим у разі, якщо туристські ресурси парку виявлено і охарактеризовані, якщо послуги і продукт, які можна запропоновані туристам, вже у тій чи іншій мері підготовлені.

Безусловно, туроператори, зацікавлені природно-ориентированными турами, можуть бути самі звертатися до адміністраціям парків з пропозицією використовувати ті чи інші ресурси парку на формування власних турів. Для парків, котрі тільки-но розпочинали розвивати туризм, такі пропозиції можуть бути прийнятними, однак слід відразу обмовляти та юридично закріплювати умови співробітництва парку з цими туроператорами, передбачаючи поступове залучення парку і з підготовку турів, й у реалізацію. Інакше кажучи, треба прагнути до тому, щоб у результаті співробітництва створили спільний турпродукт з усіма від цього обставини наслідками (частка у доходах, робочі місця, вкладення інфраструктуру, і т.п.).

Если ж парк сам звертається до туроператору з пропозицією про співробітництво, це пропозицію має бути добре підготовленим. Крім ясно сформульованих умов співробітництва, потрібно надати необхідний мінімум відомостей про наявні ресурсах і послугах, зокрема і тих, які можна запропоновані туроператору як самим парком, а й іншими потенційними постачальниками послуг — з розміщення, харчуванню, перевезенням, екскурсійним програмам, розвагам, торгівлі тощо.

Полный і «зразковий» перелік такі відомості тут приводити втрачає сенс, оскільки вона буде надто великим й різним кожного з парків. Однак, враховуючи природоохоронну спрямованість даних рекомендацій та всієї туристської діяльності національних парків, представляється корисним коротко позначити основні форми й ті види ландшафтно-экологической і медико-санітарної інформації, якій теж потрібне мати і яку потрібно враховувати організаторам природно-ориентиованного туризму (Эйтингон, Дроздов, 1999).

Не торкаючись питань у тому, з якого джерела, з яким періодичністю у якій формі можна й потрібно одержувати цю інформацію, охарактеризуємо доцільну структуру відомостей, мінімум яких необхідний описи території, вовлекаемой в туристське освоєння. Усю цю інформацію слід згрупувати о шостій основних розділів про те, щоб піддати потім зібрані відомості системному аналізу, виділення з них ті блоки, потрібно передавати турфірмам і повідомляти клієнтам.

1. Природні рекреаційні ресурси, і землекористування.

1.1. Клімат, домінуючі погодні умови, і навіть дискомфортні явища погоди й клімату (перегрів, переохолодження, ультрафіолет, вітер, вологість, перепади атмосферного тиску тощо.).

1.2. Сільськогосподарські угіддя, пасовища, луки, болота, лісу й до ін. та його розміщення.

1.3. Інформація про особливо охоронюваних ареалах і функціональних зонах парку й територій, що у межах даного району, або поблизу цього району.

1.4. Інформації про допустимих рекреаційних навантаженнях різні об'єкти природної довкілля. Правила поведінки туристів.

1.5. Природні мінеральні лікувальні ресурси району.

1.6. Інформації про цілющі властивості лісів, лісового мікроклімату, наявних у даному районі лікарських рослин.

1.7. Відомості про наявності плодових насаджень, ягід, грибів, горіхів тощо.

1.8. Можливості рибальства. Стан рибного господарства (хвороби риб, заморы тощо.).

1.9. Тваринний і рослинний світ, що становить небезпеку обману людини (комарі, кліщі, оси, мухи, павуки, змії, п’явки, отруйні риби, небезпечні ссавці); отруйні рослин та гриби (беладона, болиголов, блекота, сатанинський гриб та інших.). Профілактика й перша допомогу.

1.10. Можливі негативні наслідки застосування мінеральних вод, бальнеотерапии, лікувальних грязі та ін. без призначення лікаря.

2. Стан основних компонентів довкілля.

2.1. Дані про санітарно-гігієнічному стані атмосферного повітря (відповідність нормативам).

2.2. Дані про санітарногигиеническом стані вод (поверхневих, підземних джерел питного і господарського водопостачання для побутових потреб).

2.3. Дані про санітарно-гігієнічному стані грунту (хімічне, микробиологическое, радіаційне забруднення).

2.4. Дані про радіаційному стані території.

2.5. Дані галасу, вібрації, електромагнітному випромінюванню (особливо в наявності поблизу залізничних колій, аеродромів, високовольтних ліній електропередач).

2.6. Дані про автотранспортних магистралях.

2.7. Відомості про використанні водоймищ, ставків, кар'єрів, озер, річок для пляжно-купального відпочинку — санитарно-гигиеническое стан, стан дна.

2.8. Дані про наявність у районі санитарно-защитных, санитарно-охранных зон.

2.9. Дані про наявність у районі звалищ, поховань (побутових, виробничих відходів).

3. Стихійні природні явища.

Сейсмоопасность, повені, лісові пожежі, самовоспламенение торфовищ, грози, урагани і пр.

4. Потенційна екологічна небезпека господарську діяльність.

4.1. Наявність у цікавій для зоні потенційно небезпечних виробництв (хімічних, нафтохімічних, мікробіологічних та інших.). ТЕЦ, АЕС, гірничодобувні підприємства.

4.2. Проведення різних робіт (земельні роботи, зварювання, вогневі праці та ін.) в охоронної зони вищевказаних підприємств. Пожаро-взрывоопасность підприємств та виконання робіт.

4.3. Наявність підприємств, небезпечних в радіаційному відношенні.

4.4. Наявність сільськогосподарських виробництв, використовують пестициди, хімічні кошти захисту рослин, мінеральні і органічні добрива (підсобні господарства).

4.5. Наявність тваринницьких господарств (підсобні господарства).

4.6. Наявність судноплавства на сусідніх водоймах, гідротехнічні споруди.

5. Якість питної води та безпеку продуктів харчування.

5.1. Відповідність (чи невідповідність) питної води Держстандарту.

5.2. Джерела питного водопостачання (поверховий паркан, криниці, колонки, глибинні свердловини).

5.3. Наявність централізованого водопостачання.

5.4. Стан водопроводів і каналізацій.

5.5. Побутові і харчові відходи (вивезення, переробка, утилізація).

5.6. Джерела отримання продуктів харчування.

5.7. Відповідність санітарно-технічним вимогам до водопостачання каналізації, опаленню, вентиляції, висвітлення харчоблоків; транспортуванні і збереження продуктів; до посуді, тарі, пакувальних матеріалів.

5.8. Дані проведення поточного санітарного нагляду, сертифікації харчових продуктів підприємств комунального харчування, експертизи якості продуктів харчування (по харчової повноцінності, біологічної цінності, санітарно-епідеміологічної бездоганності (доброякісність і нешкідливість).

5.9. Інформації про сусідніх ринках і продовольчих магазинах. Про наявність ветеринарної і санітарно-епідеміологічної служби (місцевих органів).

6. Можливості подання медичної допомоги, і навіть допомоги у екстрених випадках.

6.1. Інформації про про наявність у штабі медичних працівників (лікарів, санітарних лікарів, медсестер тощо.).

6.2. Інформації про наявності сусідніх травматологічних пунктів, поліклінік, лікарень, спеціалізованих медичних закладів, СЕС. Можливості транспортування, наявність телефонному зв’язку.

6.3. Інформації про можливості надання термінової медичної і ветеринарної допомоги; можливість зв’язки й з органами МВС, Всеросійської службою медичних катастроф, оперативної службою Росгидромета, службами протипожежних і аварійно-рятувальних робіт МВС, громадянської оборони, пошуково-рятувальної службою МНС та інших. міністерств та.

Еще про один важливий блоці відомостей слід визнати окремо. Це чітка і підтверджена офіційними документами інформація про правових нормах, і побічно регулюючих туристську діяльність території парку і з навколо, і навіть про місцеві податки, зборах, режимних і адміністративних обмеженнях тощо. Нерідко турфірма, «дистанційно» подготовившая будь-якої тур в віддалений національний парк, котра визначила його ціну й вже продавшая свій продукт, стикається з несподіваними додатковими видатками або навіть заборонами на проведення туру безпосередньо дома — коли перші туристи вже прибутку за призначенням. Такі сюрпризи, часто зумовлені ініціативами, а часом і сваволею місцевої влади або ж неакуратністю працівників парку, готували інформацію щодо умов проведення туру, здатні надовго відвернути туроператора у співпраці з парком, особливо якщо туроператор іноземний.

Однако хоч би як були повні і інформативні всі такі матеріали, «дистанційно» надані туроператорам, їх недостатньо. Щоб привабити надійних й зацікавлені партнерів у організації туризму, просування турпродукту парку ринку потрібно проводити спеціальні ознайомлювальні поїздки, заодно досить дешеві і привабливі. Такі поїздки, організовувані для туроператорів і турагентів в рекламних цілях, слід старанно планувати. Необхідно, зокрема, так побудувати програму поїздки, щоб найкраще показати всі потенційні можливості і самої парку, та сусідів, яких можна рекомендувати до участі у розвитку туризму у околицях парку. У цьому важливо виділити своєрідність й ті особливості парку й району, які можуть опинитися забезпечити формування оригінального турпродукту, колись що на ринок. Потрібно продумати склад запрошених його учасників і підготувати проекти угод і договорів із потенційними партнерами — туроператорами і турагентами.

Готовя такі поїздки і налагоджуючи контакти з туропраторами і турагентами, слід пам’ятати не тільки схожість їхніх інтересів, що полягає у бажанні заробити з продажу турпродукту і туристських послуг, забезпечуваних ресурсами парку, а й певні розбіжності у інтересах цих дві групи партнерів.

Так, у випадку й ті, та інші завжди шукають нові можливості і прагнуть ознайомитися з широким набором турів і постачальники послуг. Проте в більшості туроператорів нерідко трапляються спеціалізовані, розробляють досить вузьке сегмент ринку нафтопродуктів та які шукають цілком конкретні варіанти на формування спеціальних турів. Турагенти ж найчастіше бувають універсальними.

Туроператоры заради формування та освоєння нового продукту бувають готові вкладати свої кошти. Турагентів ж, перш всього цікавлять умови отримання комісійних від продажу чужого продукту, в формування та просування якого свої фінансові ресурси вони вкладати несхильні.

Туроператорам треба переконатися у наявності необхідного спектра туристських послуг, достатнього на формування цілісного туру (транспорт, розміщення, харчування, основні об'єкти показу чи ключові рекреаційні ресурси, торгівля, розваги). Турагенти ж у першу чергу прагнуть знайти серед окремих запропонованих послуг чи турпродуктів ті, що вони зможуть продати легко і выгодно.

Следует, втім, пам’ятати, у сучасному російському туризмі зазначені різницю між туроператорами і турагентами менш чіткі, як і туризмі зарубіжному.

Универсальным і продуктивним інструментом взаємодії парків з клієнтами практично всіх цільових груп, та першої чергу, з туроператорами і турагентами є спеціалізовані туристські біржі (виставки). Цими виставках зазвичай широко подано і туристська преса. Але тут проводяться тематичні конференції, семінари, презентації тощо. У певні дні турбиржи відвідують також побачити дослідні та допитливі клиенты-индивидуалы. Під час роботи виставок її продають свої послуги, виявляють можливих партнерів, проводять переговори, і укладають договори, обговорюють перспективні напрями розвитку й побудувати нові методики, здійснюють экспресс-маркетинг турпродукту, влаштовують прес-конференції, розігрують заохочувальні призи тощо.

Участвовать в виставках дуже корисно, але «у всеозброєнні» — з набором підготовлених турів, з повним спектром рекламних і презентаційних матеріалів, з досвідченими співробітниками. До участі в виставках необхідно запасатися і достатнім кількістю грошей, бо вартість навіть маленького окремого стенда (два-три столу, кілька стільців і трьох стінки) на великої виставці буває дуже висока. Тому нерідко можна буде купувати стенд середнього розміру ускладчину, об'єднуючись із інші учасники виставки за тематичним чи регіональному принципу і залучаючи до участі у незвичайній виставці регіональні власті.

Для оформлення стенда, роботи з відвідувачами учасники виставки принаймні необхідно заготовити:

фотографии, плакати, карти, колажі, вироби місцевих промислів, інші предмети, які мають найцікавіші, своєрідні й цінні природні і культурних багатства парку й регіону — досить яскраві, виразні і великі - розміщувати на стінах стенда;

несколько десятків комплектів базових інформаційних матеріалів, докладно характеризуючих туристські ресурси, запропоновані послуги і продукт парку — задля масової роздачі, а індивідуальної роботи за окремим столом з тими відвідувачами стенда, які захочуть або працювати з парком, або купити конкретні тури; тих ж відвідувачів необхідно мати комплекти документів, які мають парк (ліцензії, сертифікати) та його колег (візиток завжди потрібно дуже багато), і навіть бланки договорів, печатку та т.п.; для ділових переговорів треба мати на столі мінеральну воду, блокноти і ручки, попільницю тощо.;

массовый «роздатковий» матеріал (сотні мільйонів і тисяч примірників); зазвичай невеликі буклети й прості листівки, містять, по-перше, стислі відомості про парку, і, по-друге, описи конкретних запропонованих турів й нових послуг — з цінами, термінами, умовами тощо.;

недорогие сувеніри, місцеві натуральні продукти, літературу, листівки та інші речі - на продаж.

При наявності можливостей та коштів доцільно розмістити на стенді монітор, демонструє відеофільми про парку; приготувати безкоштовні сувеніри усім охочим і фірмові пакети чи сумки для добірок рекламні матеріали; забезпечити співробітників, працівників стенді, виразними фірмовими елементами одягу.

Существует безліч інших аспектів оформлення стендів і забезпечення ефективнішої роботи на виставці, але докладно описувати тут немає можливості, ні необхідності - зацікавлені можуть ознайомитися з спеціальними посібниками, і навіть відвідати ряд виставок і подивитися над роботою їх учасників.

Вместе про те корисно систематизувати і вкотре коротко позначити ті основні компоненти, з яких складається всю роботу на на виставці й на стенді, хоча почасти вони вже й було охарактеризовано вище:

Этап підготовки (починається по меншою мірою протягом року до відкриття виставки) — розробка плану оформлення стенда із його лейтмотивів та вироблення всіх демонстраційних матеріалів; аналіз існуючих пропозицій потенційних конкурентів (зокрема каталогів попередніх виставок тієї ж тематики, як і обрана Вами) й розробка Ваших оригінальних турів і постачальники послуг; складання списку цікавих клієнтів і партнерів, котрих необхідне запросити відвідати Ваш стенд, розсилання відповідних сповіщень; розробка набору оригінальних турів і постачальники послуг, які виділяють Ваш парк з-поміж інших; виготовлення роздавального матеріалу; добір і навчання працівників роботи з стенді.

Этап роботи безпосередньо на виставці - регулярний оперативний аналіз результатів роботи з даним «журналу контактів» і коригування дій; розподіл уваги й зусиль відповідно до загальної програмою заходів виставки, і їх популярністю; оновлення й поповнення матеріалів стенда відповідно до попитом; збір матеріалів на стендах «спорідненої» тематики.

Этап реалізації та розвитку результатів роботи з виставці - встановлені контакти, зібрані матеріали, укладені угоди це вихідні пункти у розвиток Вашої діяльності з просування туристського продукту парку ринку, щодо реалізації отриманих та зроблених пропозицій. Це також матеріал для аналізу ефективності вашої відомої роботи, виділення цільових груп клієнтів — і побудови стратегії подальших действий.

Как було зазначено вище, на виставках зазвичай видаються різноманітні змогу контактів із спеціалізованими туристськими засобами масової інформації.

Однако взаємодію Космосу з ними можливо, й поза межами виставок. Щодо національних парків конче необхідно «польове» взаємодія — ніякі фотографії і відеофільми, буклети та інших рекламна продукція не зможуть замінити живі враження журналістів від зустрічей із дикою природою парку, його людьми, від знайомства зі своїми життям, із місцевими традиціями і культурою. Потрібно запрошувати журналістів, фотографів, операторів до парку спеціально і пропонувати їм індивідуальні програми візитів.

Но для перших зустрічей, і розмов, зокрема і виставках, важливо мати як ті ж буклети та інші речі, призначених всім відвідувачів виставки, а й стислі прес-релізи, пресс-пакеты тощо., розраховані саме на журналістів. Вони мають утримувати його і загальні інформацію про парку, і пояснюються деякі живі й конкретні подробиці, приклади, то, можливо, навіть випадки й історію, а також новини.

В цілому технологія роботи з представниками мас-медіа відома і успіх справи залежить й не так від «правильної» організації цієї роботи, як від мистецтва самих працівників парку й від ангажованості і таланту журналістів. Тож головне у цій роботі - приготувати побільше цікавих відомостей, привабливих, емоційно насичених матеріалів і знайти доброго партнера.

Ниже наводяться фрагменти однієї з прес-релізів, підготовленого автором даної брошури і присвяченого экотуризму і эколого-туристскому освіті. Наскільки вдалим є цей матеріал — судити читачеві.

Прес-реліз «ЕКОЛОГІЧНИЙ ТУРИЗМ» (фрагменти)

Это зовсім на обов’язково спартанське подорож зі складним рюкзаком в «дику» природу. Туристи, що подорожують у злагоді із эколого-туристскими принципами, зовсім не від повинні неодмінно спати на соломенном матраці, є примітивну грубу їжу, і годувати собою комарів. Але і всяке подорож. Мисливські «тури», наприклад, немає нічого спільного з екологічним туризмом. Інша річ — фотоохота. Або відпустку, проведений з етнографами серед стосів Алтаю.

Путешествие чи тур екологічні, коли екологічним є транспорт, яким користуються туристи, коли кваліфіковані гиды-экологи знайомлять його з найбільш цікавими, повчальними і найменш уразливими урочищами національних парків чи воістину культурних ландшафтів, коли туристські хижки, кемпінги, готелі розміщено отже не порушують нормальне, екологічно стійке функціонування ландшафту і обезображивают її образ, коли їжа туристів екологічно чиста і корисна, та її рештки розуму та інший сміття не викидаються куди потрапило, але надходять на спеціальну переробку. Туризм стає экологичным, коли він забезпечує економічний і культурний розвиток того регіону, де подорожують туристи, і завдає шкоди природної і соціокультурної середовищі нашого проживання, якщо туристи навчаються розуміти, самі та берегти природу і культуру приймаючої їхньої країни.

Даже масовий туризм, у багатьох країнах перетворився на руйнівної сили, може бути більш экологичным. Так, плавання у невеликому лайнері Амазонкою можна вважати екологічним туром, за умов, що з позицій экотехнологии цей лайнер буде досконалий, що їх туристи будуть часто залишати судно для човнових, піших чи верхових маршрутів, що вони ознайомляться із місцевою природою, аборигенной культурою і екологічними проблемами регіону та внесуть певний внесок у їхнє рішення, навіть у найпростіший спосіб — пожертвуваннями у місцеві природоохоронні проекти. Екологічними можуть і суперкомфортные готелі, якщо побудовані з екологічно безпечних матеріалів, ощадливо витрачають енергію та води і не забруднюють своїми нечищеними стоками навколишні річки чи прибережні морські води.

Всемирные конгреси по экотуризму щорічно збирають сотні учасників — вчених і мандрівників, бізнесменів та політиків. Щорічний оборот засобів у эколого-туристском секторі становить менше 40 млрд. доларів, а темпи зростання в цьому секторі - до 5−7% на рік. За прогнозами Всесвітньої туристської організації у найближчі десятиріччя екотуризм стане однією з чотирьох-п'яти найперспективніших напрямів розвитку світової індустрії туризму.

Первый століття нового тисячоліття повинен, по поширеній тепер думці (E.U.von Weizsaecker, 1989; Порядок денний на 21 століття, Ріо де Жанейро, 1992), стати «століттям довкілля» чи, по крайнього заходу, століттям початку глобальної екологічної політиці. Чи стане? Буде екотуризм грати помітну роль такому переході? Чи зможе Росія внести свій внесок у світове розвиток екотуризму, в відновлення його стратегії? Чи потрібне взагалі оновлення й якщо так, то якою має, бути ця оновлена стратегія?

Россия з її багатющими природним і культурним спадщиною, регіональним розмаїттям традиційних форм природокористування, досвідом з так званого «самодіяльного» туристського руху на майбутньому тисячолітті може стати однією з найбільш привабливих країн світу, реалізує оновлену стратегію екотуризму. Стратегію, сприяє переходу до екологічно орієнтованої політиці природокористування і екологічно стійкого регіонального розвитку. У сказаного одне з наших актуальних завдань це підготовка дипломованих менеджерів екотуризму.

В нашій країні першої вищою школою, що організувала эколого-туристское освіту, стала Російська міжнародна академія туризму. Факультет екологічного туризму у структурі Академії було створено 1994 року. Навчальний план факультету включає:

базовые природничонаукові (загальна і соціальний екологія, математика і інформатика, картографія, фізична й економічна географія та інших.) і.

гуманитарные дисципліни (економіка, менеджмент, філософія, соціологія, культурологія, англійську та німецьку мови та інших.),.

а також кілька спеціальних предметів і оригінальних курсів (екскурсознавство, туроперейтинг, країнознавство, Природа і історія цивілізацій, музичні культури світу, екологічна культура і майбутнє людства і др.).

Преподавание ведуть професора й доценти академії туризму, Московського державного університету імені Тараса Ломоносова, інститутів Російської Академії Наук. У результаті навчання студенти можуть одержати сертифікати екскурсовода і гіда-перекладача. Можливо створення студентських турбюро. Навчальна практика студентів включає польову екологічну практику до Підмосков'я і стажування у російських турфірмах, соціальній та інших країнах. Випускникам Академії виявляється сприяння працевлаштуванні.

Со створення факультету (прес-реліз підготували у червні 1999 року) відбулися два випуску бакалаврів, підготовлених за його програмами. Більше 20% які закінчили факультет студентів отримали дипломи з відзнакою.

Экотуризм як спеціальний предмет останніми роками вводять у навчальні плани низки вузів країни. Відділення екотуризму недавно відкрито московському незалежному эколого-политологическом університеті.

Итак, прес-релізи, спеціальні матеріали, ознайомлювальні поїздки — усе це важливий і необхідний інструментарій взаємодії організаторів туризму з пресою. Щоправда, нерідко бажаного і якості «організовані» в такий спосіб публікації, тіліі радіопередачі не досягають, попри начебто добре підготовлені їм матеріали. Річ у тім, що російські журналісти поки що невідь що знаючі в природно-ориентированном туризмі. Тому взаємодію Космосу з ними без зворотний зв’язок може дати несподіванки і розчарування замовнику. Отож йому слід як вміло показати своє національне парк, а й забезпечити необхідний рівень співтворчості з запрошеним журналістом, з редактором газети чи журналу.

Полезно буває самим працівникам парку пропонувати свої тексти для публікації. Ось одна з прикладів такого співтворчості - представлена нижче невеличка стаття якого була закрито, матеріали підготовлені заздалегідь, зміст узгоджується з редактором газети й таке інше, але писав її журналіст, а сам замовник — автор даної брошури. До речі, тема цієї статті має саме прямий стосунок до змісту брошури. Наскільки вдалася стаття — судити читачеві.

Три тижні на Альгойских Альпах. Розповідь про еколого-туристської практиці студентів Факультету екологічного туризму у Німеччини.

Каждое ранок ми прокидалися від мелодичного дзенькоту колокольцев. Ми знаємо, що вони половина сьомого, що господині вже зачерпнули своїми лейками прохолодну гірську воду, рухливу з фонтанів, і поливають квіти на балконах і клумби на тротуарах, а, по Марктштрассе, головній вулиці Хинделанга, неспішно роблять сусіднє пасовище серо-лиловые корови. Але вони шовковисті, блискучі боки, схожі на добре выспавшихся, умытых, гладко причесаних девочек-толстушек, які вийшли до снідання. Гості Хинделанга (лише таким чином тут називають туристів) теж виходять до снідання. «Грюс гот» (щось на кшталт «Бог на допомогу») — чується у вікно.

Что ж, Альгойские Альпи це у насправді благословенний Богом край, а життя громади Хинделанг — майже ідеально втілена модель «м'якого» чи екологічно стійкого туризму. Ви вже десятиліття підставами цієї моделі служать три кити — лесо-луговый альпійський ландшафт, екологічно здоровий, затишний і дбайливо підтримуваний, серо-лиловая корова і, нарешті, Гість.

Из звіту практику:

Горный курорт Хинделанг лежить у долині річки Острах. Це з приток Иллера, впадающего в Дунай. Хинделанг лежить висоті близько 800 метрів н.р.м., його оточено средневысотными хребтами і вершинами (1500 — 2500 м н.р.м.) Альгойских Альп зі змішаними і ялиновими лісами, субальпийскими і альпійськими луками на схилах і окультуренными луками на полонинах…

Почти 65% валовий продукт громади Хинделанг формується у галузі туризму, 35% посідає продукцію сільського господарства, торгівлю і ремісниче виробництво. Впродовж кількох останніх років громада Хинделанг, що складається з 6 невеликих поселень «курортно-деревенского типу» із загальною кількістю жителів майже п’ять тисяч жителів, успішно здійснює у своїй території багаторічний проект «Природа і культура». Мета проекту — зберегти традиційну спеціалізацію сільського господарства, що забезпечує як екологічно стійке стан навколишнього середовища, і збереження ресурсів туризму, має тут суто природну орієнтацію (літній й зимову відпочинок у екологічно сприятливою місцевості, прогулянки і походи, лікування, спорт)…

За рік у численних невеликих готелях і пансіонатах, соціальній та селянських будинках зі спеціально передбаченими «гостьовими» квартирами і кімнатами свої відпустки і вихідні проводять майже півтора млн туристів, у тому числі 98% становлять жителі Німеччини. І попри настільки великий потік відвідувачів, а значною мірою саме доходах від прийняття цього великого потоку туристів, і природні, і окультурені ландшафти долини Остраха зберігають свою природну основу привабливість, оскільки потік цей вміло розосереджений в часі та просторі і орієнтовано «м'які», экологичные форми відпочинку, а доходи йдуть на догляду за ландшафтами й підтримки екстенсивного й екологічного (ніяких штучних добрив!) сільського господарства…

Эти сухуваті уривки з звіту почасти пояснюють триланкову формулу успіху громади («лісу й до луки — корови — туристи»), але найкрасномовніше звідси успіху свідчать самі жителі Хинделанга.

Вот слова молодого селянина, повернувся із міста опісля в улюблені гори, в просторий батьківський будинок, до вільної селянське життя: «Мої знаакомые на рівнині мають по півтори сотні, двісті і більше корів. І день у день, влітку, і взимку вони бачать лише три речі - неоновий світ у корівнику, машини для дійки, так екран свого комп’ютера. Адже за обсягах інвестицій, якими вони оперують, помилка в кілька пфенігів може коштувати їм усього стану. А мені вистачає моїх п’ятнадцяти корів, щоб жити у достатку, не залежати від незначних коливання цін над ринком, мати чимало вільного часу, музичити з давніми друзями, вдихати аромат лук і свіжого сіна, водити з гірських стежинами моїх гостей…».

Важнейшее умова успіху — старанно продумане і майстерно організоване взаємодія муніципальних влади, селян їх об'єднань, власників готелів і пансіонів, земельних і федеральних служб (таких, наприклад, як Федеральні залізниці).

Один із наслідків такої взаємодії - очевидний резон всім гостям Хинделанга користуватися виключно громадським і дуже экологичным транспортом, а чи не особистими автомобілями. І це швидше (немає ризику надовго застрягти в пробці), і зручніше (непотрібно планувати свої відвідини гори те щоб повернутися до залишеній у певному місці машині), і дешевше (оскільки плату користування деякими дозволеними біля громади стоянками досить відчутна, але в проїзд у муніципальному транспорті все гості отримують значні знижки). Прямі слідства такої політики — чисте повітря, тиша, безпеку пішоходів, гармонійний образ культурного ландшафту.

С прикладами розумної, дохідливій й ефективної экополитики ми зустрічалися щодня і дослівно щокроку. Тож ми спустилися в невелику долинку і були березі чарівного ставка. У його прозорою воді, не ховаючись, плавали, ясна річ, форелі і вже несподіванка, невеликі осетри. У берега — зручні лави і поруч із ними витончені плакати, поясняющие структуру життя й водних екосистем, та між іншим повідомляють, що кинуті воду хліб чи іншого корм неодмінно порушать екологічний баланс ставка так і можуть добряче нашкодити його екосистемі. День був спекотним. «Чи можна скупатися тут?» — запитав в нашого гіда хтось із хлопців. «То нещирість, втім, можете запитати про це в власника ставка» — відповідь був м’якою, але повчальним. Наш гід хіба що пропонував хлопцям — подумайте й самі відповісте питанням.

Кстати, про частку і громадського — так, так! — громадському землеволодінні у тому благословенному краю. Селяни, зрозуміло, володіють тут своїми, тільки їм які належать великими землями — пасовищами, лісовими угіддями. Але чимала частина земель належить общині та може бути розділена між її членами, може бути і продано. Щороку — дивлячись у тій, яким він видався — селяни спільно вирішують які ділянки яких громадських пасовищ і сінокосів та як саме використовувати, передаючи їх «у найм» нинішнього року тій чи іншій сім'ї. Вони вирішують спільно які необхідні роботи з облаштування території громади. Наприклад, зміцнити русла струмків і польові дороги те щоб вода не эродировала їх і струмки залишалися чистими. А тут разюче чисті. Та й саме Острах — ріка, рівновелика, скажімо, відомої багатьом росіянам Хосте — сам Острах зазвичай прозорий і чистий після кількох дощових днів.

О що свідчить ще хотілося б розповісти, але закінчу таким собі епізодом. Ми їхали рано-вранці. На автобусному вокзалі Хинделанга хлопців проводжали господарі тих самих селянських будинків, куди через три тижні тому дощовим ввечері їх відвезли ці, здавалося нам тоді, насторожено стримані, небагатослівні люди. Сумки покладені в багажник, час сідати до автобусу, але не всі зволікають. І тепер Я бачу — фрау Моніка ласкаво обіймає своїх постояльців, підштовхує їх до автобусу і відвертається, а фрау Кароліна раптом всідається поруч із хлопцями на сидінні автобуси та каже, що вирушає на нас, хоч і забула вдома свої речі, але вже як-небудь без них коштуватиме Росії. Нарешті ми рушаємо, але вона відразу чуємо — хальт, хальт! — і ми бачимо спешащую до автовокзалу «мазду» бургомістра. Адже напередодні ввечері, прийомі, що він прощання влаштував в свій дім, пан Хауг сказав, що постарається проводити нашій шлях інший і не забув звідси, встиг заїхати. Усі вискакують назовні, знову усмішки, рукостискання, дружні поплескування по спині…

Чудный край, чудові люди. І зблизила нас наш спільний відданість екологічному туризму — гуманного за своєю сутністю, побуждающему усім нам вчитися розуміти й любити нашу Землю і її мешканців .

Обратная зв’язок і співтворчість важливі, зрозуміло, лише з журналістами і редакторами засобів, але й аудиторією читачів, глядачів, слухачів. Налагодити яку можна у вигляді організації через самі мас-медіа різних конкурсів, ігор, аукціонів, пропонуючи як виграшу чи призу цінний сувенір, безплатну екскурсію чи тур територією парку й інші речі.

Таким чином, мас-медіа є найважливіший інструмент побудови системи громадських зв’язків парку й формування її сприятливого іміджу. Тому їхньої участі на повинен проходити жоден з значимих заходів, проведених парком. З їхніми допомогою варто підтримувати постійна увага клієнтів і партнерів і до поточної діяльності парку. Адже недарма кажуть: «геть з очей — з серця он». Що стосується контексту брошури цей вислів можна перефразувати так — «зникнути з полем зору засобів означає втратити багатьох і багатьох клиентов».

Список литературы:.

Туристские ресурси, і туристський продукт національних парків Росії. Автор: А. У. Дроздов.