Назначение, цілі й методи менеджмента

Запровадження: призначення, цілі й методы.

Особливість підходу запропонованого посібники залежить від поданні як методичної, і змістовної частин дисципліни «Менеджмент ». Причина цього служить розділюваний багатьма істина: становлення менеджера рівня починається від нього самого. Воно неможливе без безперервного розвитку особистості як цілеспрямованого зміни. Тому результативний менеджер має навчитися управлінню собою. І тому слід опанувати знаннями, вміннями і деякими практичні навички як менеджера, а й самоосвіти (вчення) і навчання інших (підлеглих, например).

Необхідність постійного перестраивания організації (з урахуванням конкурентного оточення і управління внутрішніх чинників діяльності) розширює розуміння суті стратегічних змін — у організації. Можна стверджувати, що вони представляють єдиний процес самонавчання персоналові та організації як суми компетенцій (здібностей) членів її персоналу. Отже, навчання й робота мають стати синонімами в безупинно мінливих організації. Така мета розширює традиційний склад ролей менеджера. Кажучи образно, керівник може бути як капітаном «корабляорганізації «, його штурманом, визначальним напрям, рульовим выдерживающим курс, механіком, що дає енергію руху, боцманом, управляючим людьми, а й проектувальником чи реконструктором изменений.

Така ситуація управління посилює також функцію лидера-учителя, наставника і організатора навчання персоналу. Специфіка освітнього процесу у мінливому світі вимагає застосування моделей випереджаючого типу. Вони дозволяють організувати творчески-генеративное інноваційне навчання у напрямах ідеального бачення майбутнього стану організації, вміння передбачення та її реалізації випереджаючих дій цільового типа.

Такі моделі служать цілями нових методологій освіти та управління організацією. Протягом 16 — 20-го століть переважали технологій і методи навчання, що передбачали пряму трансляцію знань від вчителя до учня без створення «бажаних «образів зовнішнього світу з урахуванням адаптивно-родственного копіювання досвіду і стандартно-рациональных рішень. Створення культури самонавчання дозволяє відмовитися від зовнішніх консультантов-учителей.

Дидактика (частина педагогіки, присвячена обгрунтуванню організаційних форм, принципів, і методів навчання) традиційного типу дозволяє готувати хороших спеціалістів репродуктивної (копирующей) діяльності (Тихомиров В.П., 1998 р.). Поєднання навчання дітей і вчення (самостійної роботи) у разі забезпечує засвоєння (запам'ятовування) матеріалу. За це у вітчизняної практиці зазвичай виставляється оцінка «задовільно ». Хороший студент домагається рівня розуміння (може порівнювати й вибирати нам пропозиції теорії тих чи інших практичних ситуацій). Чудова оцінка виставляється за досягнення рівня володіння матеріалом (копіювання знань і умінь, отриманих від викладача або з книжки на наборі стандартних ситуацій). Однак це недостатньо, щоб стати ефективним та компетентним специалистом.

Щоб вижити й заробити розвинутися в мінливому світі підлеглі, і менеджери повинні тільки й й не так сприймати той чи інший обсяг спеціальних знань, інформації, а включитися у керований процес взаємодії з зовнішнім оточенням. Коли дивитися на вітчизняну практику навчання, або системи управління організацією як динамічні системи управління, то, на їх вході необхідні відповіді такі принципові питання: як наші можливості й потреби співвідносні з їх рівнем, у розвинених країн світу? чи готові ми слідувати по них (чи конкурувати) у переході на принципи сталого розвитку у розвитку людських ресурсів, інших напрямах? збігаються чи наші устремління у частині ідеального бачення будущего?

У процесі управління переходом у бік бачення розробляються і як реалізуються умови і параметри змін, коли вже потрібно понад реальне целеполагание з відповідями для наступної групу питань: підтримується чи устремління працівників до навчання та повного розкриття їх потенціалу? чи готові ми до нового світорозумінню у частині обмежень за знань, культури і іншим ресурсів? що можна змінити у системі управления?

На виході системи управління організацією оцінюються результати процесу навчання, самонавчання та розвитку необхідно одержати відповіді останню групу основних питань: що прийнято вважати критеріями на успіх процесі початку нового стану? які конкретні цільові завдання, показники, нормативи, які свідчать про досягненні проміжних і кінцевих вимірюваних результатів процесів самоосвіти зміни? дає чи система менеджерів, здатних ефективно змінювати себе і персонал в напрямах бачення организации?

Системний підхід у відповідях ці запитання дозволить від сучасної найбільш загальної моделі вирішення питань освіти та розвитку організації: «справжнє визначається минулим, а майбутнє варто з минулого і справжнього ». Більше ефективна, можна вважати, модель футуристична (протилежної спрямованості): «справжнє у своїй стані заздрості від минулого, а розвитку визначається цільовими орієнтирами майбутнього » .

Що стосується освіти і технічного менеджменту останній висновок означає, що головна інформація не так на «вході «системи (набір досліджуваних дисциплін, зовнішні внутрішні чинники поточного стану діяльності), а їхньому «виході «. Тобто важливо одержати відповідь питанням: як впишеться обучаемый, менеджер, організація у середу оточення своєї діяльності? При цьому викладач і менеджер повинні організувати процес просування обучаемого та молодіжні організації у напрямах більшого узгодження їхнім баченням і целей.

Завдання 1. Скажіть втричі групи зазначених вище питань, розглядаючи як динамічну систему вашу організацію. Яка зв’язок менеджменту і навчання? Визначте Ваша початкова розуміння елементів схеми на рис. 1.

Взаємозв'язок і склад розділів посібники представлений структурнологічного схемою дисципліни (рис. 1). Якщо розпочати з нижнього правого кута малювання та іти у годинниковий стрілці, можна «вертолетно «уявити основні теми. Це на початку вивчення і за повторенні материала.

Рис. 1. Графічне уявлення змісту дисципліни і пособия.

(структурно-логическая схема).

Частина 1. Як учити і вчитися менеджменту?

Недоговоренная думка завжди цікавіше висловленої остаточно; ще, вона дає простір уяві …

П. Пороховщиков.

1. Рекомендації з використання пособия.

Призначення раздела.

Причина включення матеріалів розділу в посібник у тому, що розвиток навичок навчання дітей і самоосвіти необхідне й студентам, і процвітаючим менеджерам. Роз’яснень вимагає також особливу побудову посібники, як опорного конспекту у вигляді робочої зошити обучаемого, і навіть необхідність різних підходів до користування нею в режимах очного, очнозаочного чи дистанційного навчання. Ви мусимо усвідомити, чому для оволодіння теорією та практикою від менеджменту треба використовувати спеціальні методи проведення занять й стати самостійною работы.

Цілі раздела.

Після вивчення даних пропозицій Ви продовжуватимете:. знати суть методів навчання дітей і самонавчання дорослих людей різні форми освіти (режимах), визначати ключове слово і терміни;. розуміти, роз’яснюючи і наводячи приклади по основним теоріям навчання дітей і вчення, ключове слово і терміни;. вміти практично користуватися опорними конспектами — робочої зошитом, представляти в правильному вигляді контрольні чи курсові роботи або перевіряти их.

Ключове слово і терміни раздела.

Знання, вміння, навички компетентність менеджера, інтерактивні і деятельностные засоби навчання і вчення, структурно-логическая схема, андрагогия, т’ютор, учебно-управленческое консультування, репродуктивний і творча рівень компетентності, гіпертекст, дистанційна освіта, лекция.

Гіпертекст розділу (рис.2).

1.1. Компетентність професійного менеджера.

Досягнення вершин в оволодінні професією важливо «навчитися учити і вчитися ». Тому методика навчання дітей і самоосвіти необхідна головним участникам-сторонам процесу творення. Преподавателю-консультанту (тьютору) і развивающемуся менеджеру цікаві запитання: «Який раціональний освітній процес по основним дисциплінам професії? », «У чому суть професії та які ставлення до результативному і ефективному фахівця? «.

Задля більшої безперервного процесу навчання дітей і самоосвіти дорослих людей доцільна структура посібників, відповідальна на поставлені питання. Необхідна обов’язкова з'єднання у яких двох частин: содержательно-теоретической (по.

повернення до самооцінці з доповненнями у фіналі учебы.

вихідні мети обучаемого накладываются.

після самооцінки на ключові поняття теорії та дозволяють усвідомити рівня знань чи необхідність оволодіння утримання і компетенції вміннями і навичками значення теорій в.

сравнительно-проблемном.

схемно-табличном первоначально представлении вивчаються ведуть до необхідності особливих методів інтерактивного підкріплене за призначенням вчення, і самонавчання розділу заняттями з практики недирективнодеятельностного застосування теорії потім і проектноорієнтованого типу в опорних конспектах.

структурно-логічною з урахуванням опорних конспектівісторією менеджменту схему, і гіпертексту робочих зошитів обучаемого містять теорію і завдання процесі учебно — управлінського аналізованим також консультування як понятійний виклад дисципліни «Менеджмент «конкретизувати мети завдання й методи самооцінку й оцінку рівня або прогресу вивчення розділу 1 оволодіння теорією менеджмента,.

що визначають успіх деятельности.

ГтМ2.

Рис. 2 Гіпертекст ГтМ1 з використання посібники дисципліни спеціальності) і методико-практической. Це важливо, як для очного, так очно-заочного або дистанційної освіти (переважають у всіх формах є етапи самостійної роботи студента).

Особливо необхідні посібники такого виду для дисциплін, у яких потрібно освіту або підвищення рівня компетентності. Під компетентністю менеджера у цьому посібнику розуміється сукупність трьох результатів оволодіння дисципліною «Менеджмент » :

— знання на обсязі державного чи професійного стандарту менеджера другого і третього рівнів освіти (бакалавр і грамотний спеціаліст), як фактичні результати освіти особистості аналізованої області знання (науки);

— професійні вміння і пояснюються деякі навички (автоматично притаманні вміння) як результати досвіду менеджменту і обучения;

— навички спілкування, і роботи у групі учнів, як моделі организации.

У області знань результативність розвитку та самонавчання менеджера може оцінюватися спеціальними критеріями за трьома елементам компетентності, зазначеним вище. У цьому за головний показник компетентності ефективного менеджера можна його перевагу спілкуванню всередині, а чи не поза організації (з і підлеглими). Змістовними напрямами компетентності (її) є: управління процесами зміни товарів, послуг і системам управління; використання ресурсів; оренду і відбір персоналу; створення й розвиток команд; використання розбіжностей дозвіл конфліктів; прийняття прийняття рішень та мотивації деятельности.

1.2. Структура посібники та рівні вивчення дисциплины.

На підвищення методичної самонаправленности освітньої середовища (полегшення самостійного вивчення посібники) книга починається з структурно-логічною схеми дисципліни, яка б показала рекомендовану послідовність оволодіння її теорією та практикою від. Кожна глава відкривається гіпертекстом, наочно устанавливающим значеннєві і асоціативні зв’язок між термінами, ключовими словами і висловлюваннями основних розділів дисциплины.

Самомотивирующий характер середовища навчання забезпечується структурою посібники, що відповідає вимогам чотирьох головних ієрархії рівнів вивчення дисципліни (аудиторно і самостоятельно):

1. Знання теорії та історичного досвіду дисципліни (елементарнорепродуктивний, первинного рівня ознайомлення з урахуванням стислого, сравнительно-проблемного, схематичного уявлення теорії на теми дисципліни у вигляді опорних конспектів). Теоретичні пропозиції утворюють ніхто, із яких складається посібник. Обучаемый у процесі інтерактивного консультування з викладачем й у навчальної групі повинен заповнити прогалини у малюнках, тексті, рядки таблиць. Тим самим він здійснює оперативне конспектирование теорії, наводить навчальні або реальні приклади її применения.

2. Розуміння термінів, ключових слів і логічного взаємозв'язку тим дисципліни (із метою в посібнику жирним шрифтом виділено ключове слово, із яким починається кожна глава; є структурно-логическая схема і гіпертекст; терміни, назви теорій їх авторів також особливо обозначены).

3. Застосування теорії у навчальній чи реальній практиці здійснюється з урахуванням комплексу завдань або досліджень з тем дисципліни у вигляді діагностичних тестів, рольових чи ділових ігор, аналітичних схем і таблиць. Вони дозволяють структурувати досвід застосування теорії (на відеокасетах, в посібнику, самих обучаемых).

4. Трансформація і синтез теорій чи їх використання на вирішення нових завдань (у процесах інтерактивного учебно-управленческого консультування під час очного спілкування викладача з студентів, і навіть самостійної поглибленої проробки теорій опорних конспектів і практики завдань, оформлених у робітничій зошити). У цьому використовується рекомендована в посібнику литература.

Отже, структура посібників для інтерактивного і самостійного (очного і заочного, або дистанційного) вивчення дисципліни то, можливо наступній:. структурно-логическая схема дисципліни (складаються, зазвичай, як «карт пам’яті», що б склад дисципліни; додавання стрілок спрямованості утворює схему послідовності вивчення, чи діаграму предшествования). Приклад схеми дано на рис. 1;. призначення розділу чи підхід до змісту і малої форми викладу пособия.

(у запровадженні) і кожного розділу (наводяться причини розгляду конкретних теорій і матеріалів, визначає їхню актуальність і знаходять способи викладу);. мети розділу (перераховуються основні результати, які бажано досягти у результаті вивчення);. ключове слово і терміни розділу (представляють мінімум залишкових знань з дисципліни, що має виявляти обучаемый за ту чи іншого формі контракту);. гіпертекст розділу (інформаційний масив із зазначенням значеннєвих і асоціативних перетинів поміж поняттями основних розділів аналізованої дисципліни). Графічне уявлення головних її взаємозв'язків полегшує дистанційне чи самостійне вивчення, дозволяючи як бы.

" одним поглядом «охопити суть дисципліни, вивчаючи гіпертекст розділів;. ключові висновки з поділу (використовуються з метою прискореного повторення матеріалів курсу під час до заліку чи экзамену).

Гіпертексти може бути складено за низкою пов’язаних дисциплін. Такий підхід застосований, наприклад, по восьми главам та в укладанні междисциплинарно-дидактического посібники проф. А. А. Алабугина «Теорія і практика менеджменту «(Челябінськ, Видавництво ЧГТУ, 1996 р. — 273 з.). У цьому випадку спочатку рекомендується розглядати гіпертекст з цікавої для темі, словник чи предметний покажчик, потім — відповідний розділ посібники, збігається за безплатним номером з гіпертекстом. Далі здійснюється повернення в гіпертекст тощо. Отже, можна говорити про управління процесом вчення дисциплінам загального менеджменту, об'єднаних і пов’язаних між собою логікою проекту управління організаційними изменениями.

Система гіпертекстів менеджменту є, своєю чергою, підсистемою блоку гіпертекстів інших економіко-управлінських наук, представлених окремими посібниками (з дисципліни). До них, наприклад, ставляться книжки зазначеного автора «Маркетинг: теорія і практика », «Фінансовий менеджмент: основи теорії та практики », справжнє посібник, посібники «Організаційне поведінка », «Управління персоналом », «Економіка підприємства «та інші. Поняття чи теми, укладені рамки, докладно пояснюються у посібниках і може бути знайдено з їхньої оглавлениям.

Стислі пояснення термінів перебувають у словниках, або у предметних покажчиках, наявних у посібниках. Дидактична частина посібників відповідає на питання «як організувати навчання й вивчення дисциплінам найбільш ефективним недерективно-деятельностным методом » .

Методика роботи з гипертекстами следующая:

1. Вивчення системи гіпертекстів менеджменту (ГтМi). І тому їх слід читати по стрілкам різноманітних напрямів з узгодженими закінченнями слів. У цьому утворюються пропозиції тій чи іншій довжини. Якщо стрілка закінчилася на терміні, його докладний роз’яснення розшукується в словнику і посібниках (з їхньої оглавлениям).

2. Номери гіпертекстів і відповідають номерам глав відповідних посібників. Буква «М «- означає «Менеджмент », «Фi «- глави посібники «Фінансовий менеджмент: основи теорії та практики », «Мкi «- глави посібники «Маркетинг: теорія і практика «і «ММi «- додатку 3 з дисципліни «Міжнародний маркетинг і менеджмент «(до книжки по маркетингу).

3. Якщо стрілка закінчилася на скороченні «ГтМi «тощо., це необхідність початку відповідному гіпертексту, наведеному у розділі посібники під аналогічною номером по оглавлению.

Отже, гіпертекст служить заочним «консультантом », які представляють довідкову інформацію понад (гіпер) звичайного словника і посібники. Графічне опис ключових слів, чи понять, їх повних значеннєвих зв’язків як моделі гіпертексту дозволяє «одним поглядом », «по діагоналі «охопити основний зміст дисципліни (у разі менеджменту). Структурно-логічні схеми дають уявлення лише складу та певною (вертикальної) взаємозв'язку тим курса.

Рекомендується наступна послідовність роботи з гипертекстами в посібнику: читання гіпертексту на усіх напрямах вздовж стрілок і розгалуженням до чергового терміна (ключового слова) на тлі (повинні виходити осмислені закінчені пропозиції) — знаходження спільної змісту і/або розбіжностей у які утворилися пропозиціях — усунення неясностей чи поглиблення розуміння звертайтеся до словника (ключове слово — терміни словника укладено до рамок схеми гіпертексту) — звернення до предметного покажчику (якщо ні словника) — звернення до тексту посібники з відповідної дисципліни (якщо ні словника, покажчика чи Ви цього хочете більш докладно розкрити зміст ключового слова) — вивчення літературних джерел, які рекомендуються посібником з дисципліни (для написання реферату, контрольної чи курсової роботи, дипломного проекта).

Завдання 2. Маючи досвід менеджера або певні ставлення до відповідної професії, приведіть приклади щодо чотирьох рівням ієрархії вивчення дисципліни «менеджмент ». Прочитайте гіпертекст на рис. 2.

Далі у структурі посібники дається основний зміст (за розділами), висновок (висновки з результатам вивчення дисципліни і, або ті рішення за підсумками зворотний зв’язок учнів). Завершується посібник питаннями до обговорення, повторення чи контролю (заліку або экзамена).

1.3. Методи навчання дітей і самоосвіти дорослих людей.

На межі століть расторгаются традиційні психологічні «контракти «організацій зі своїми менеджерами. Відданості, слухняності, довірливості персоналу за безпеку, службову кар'єру, розвиток до виходу пенсію стає недостатньо. Усе це забезпечували методології освіти і технічного менеджменту адаптивно-репродуктивного (аналогічного копіювання і пристосування до зовнішніх змін). На місце висуваються вимоги знань і умінь роботи у умовах невизначеності. Тому успіхів можуть домогтися організації та менеджери, самообучающиеся в напрямах ідеальних поглядів на їхньому політичному майбутньому. Менеджери вищого рівня повинні вміти використовувати теорії на вирішення інноваційних задач.

Творчески-генеративный рівень компетентності в очному режимі дистанційної освіти забезпечується за умов активного вивчення сучасного арсеналу цінностей світової культури (змістовний аспект дисципліни). Ці цінності переважно відбито у зазначених конспектах студентів у кратко-схематическом, сравнительно-проблемном, табличном тощо. изложении.

Проте, викладач приблизно одне третину аудиторного часу дисципліни (трохи більше 20 хвилин впродовж одного виступ з обов’язковим діалогом — зворотної зв’язком із обучаемыми) присвячує спілкуванню зі студентами у вигляді лекції-дискусії, заснованої на взаємній обміні знаннями й досвідом у сфері теми дисципліни. Мета такої лекції не стільки у передачі інформації, як у тому, щоб:. втягнути учнів в роздуми і дискусію на тему, вказавши її теоретичне і практичне місце і значення в дисципліни, бажані результати вивчення (що вони мають знати й уміти?);. показати, (звертаючись до опорному конспекту) проблеми і логіку розв’язання, роз’яснюючи головні елементи і найчастіше які труднощі застосування теорії практично, основні схеми;. знайомство з термінологією теми дисципліни обсягом використовуваних ключових слів і положень, назв теорій, часу перших публікацій їх авторов.

За наявності індивідуальних опорних конспектов-рабочих зошитів в відповідних місцях малюнків, схем, таблиць та інші пропусках тексту студенти коротко записують результати роздумів, групових дискусії, пояснень викладача, відзначають можливість й особливо застосування теорії на практиці місця навчання чи роботи обучаемого. Початок лекції, і його стислі підсумки обучаемый фіксує на вільному полі особистого опорного конспекта-тетради.

Для відображення логіки додаткової аргументації лектора, його роз’яснень досить записувати лише цитати, ключове слово, приклади, прізвища теоретиків й роки перших публікацій з вивченій темі. Але тут на полях зошити студент зазначає є питання, коментарі, що з’явилися в час лекції. У результаті усуваються звичайні недоліки багатьох лекцій: пасивність сприйняття (знання лектора переносяться у стандартний конспект студента, минаючи його свідомість); необхідність перезаписывания великих обсягів інформації, наявної підручників і їх осмислення; невеликі змогу дискусії від надмірного кількості студентів і брак времени.

Аналізований підхід відповідає деятельностным недирективным методам освіти (розвитку) знань, умінь і навиків дорослих людей. Тож у ньому застосовуються методи не традиційної педагогіки (у перекладі грецької мови — детовождения), а антропогогики (человековождения) і аутогогики (самовиховання), чи андрогогии (Роджер — 1969 р., Нолес — 1972 р., Гоуд і Хансон — 1981, 1982 рр.). У розділі 1 справжнього посібники розглядаються діяльнісна методика застосування такого інтегруючого подхода.

Можливість досягнення вищого із зазначених рівнів ієрархії вивчення дисципліни в очному і заочному режимах дистанційної освіти зростає при реалізації низки принципових умов для навчання і вчення дорослих людей. Вони підвищують результативність і ефективність освітнього процесса.

1) Надання кожному спеціальних посібників (опорних конспектівробочих зошитів з дисципліни спеціальності, навчальної програми календарного графіка весь період навчання дітей і вчення; міждисциплінарних посібників, що об'єднує логічно чи проектно пов’язані дисципліни спеціальності з аналогічної структурою). Особлива структура посібників дозволяє організувати процес негайного застосування теорії до вирішення практичних завдань (навчальних чи реальних) учнів під час аудиторного работы.

2) Студентів надається можливість ув’язати свою мету і завдання з тематикою дисципліни. А ще спрямовані досить реалістичні описи конкретних ситуацій приклади, наведені преподавателем-консультантом і досвідченими студентами. Найбільші переваги у тому мають ті, хто вивчають дисципліну заочно, очно-заочно (дистанційно). Вони можуть виконувати завдання стосовно проблемам свого робочого місця (організації). У результаті глибока проробка посібники зазвичай втілюється на серію результатів: очноопрацьовані завдання — внеаудиторная контрольна чи курсова робота — дипломний проект — реальний проект.

3) Використання позитивних норм поведінки учнів групи (зворотний зв’язок із викладачем, взаємообмін інформацією і досвідом, взаємна підтримка, експериментування групи як моделі структурного підрозділи организации).

4) Включення в освітній процес як інтелекту, здібностей, наявної компетенції учасників, але емоцій. Йдеться створенні неформальній, восхваляюще-ненаказуемой атмосфери занять. Контролюється особистий прогрес учнів (категорично не рекомендується порівнювати успіхи одного учасника групи з другим).

5) Перерозподіл ролей викладача. На первинний план виходить підготовка навчально-методичних матеріалів спеціального типу, і організація особливого процесу навчання дітей і вчення (виконує це можна назвати академічним тьютором). Коли він обмежується функціями планування, організації, консультацій у процесі освоєння матеріалів, оволодіння вміннями і навички, застосовно визначення тьютор. При додаванні до функцій обох типів тьюторів консультування на четвертий рівень ієрархії вивчення дисципліни можна говорити про учебно-управленческом консультанте.

6) Свідоме участь у процесі навчання дітей і вчення як етапі життя чи професійної кар'єри. Мотивація використанням результатів навчання у життю або у роботі, просуванням службовими щаблями забезпечує максимальну втягнутість в освітній процесс.

Завдання 3. Самостійно вивчивши представлені матеріали, провівши дискусію у навчальній групі, уявіть доповідь по матриці порівняння (табл. 1):

Таблиця 1 |Порівнянні методи | | |Висновки і | |освіти |Суть методів |Аргументи |рекомендації| | | |за |Проти | | |1. | | | | | |Адаптивно-репродукти| | | | | |вный | | | | | |2. | | | | | |Творчески-генеративн| | | | | |ый | | | | | |3. Педагогіка | | | | | |4. Андрагогия | | | | |.

1.4. Опорний конспект-рабочая зошит в очному і дистанційному образовании.

Зміст опорного конспекта-рабочей зошити гачечками й його змістовна структура відповідає основним вимогам вітчизняних державних і зарубіжних стандартів з дисципліни. Тому спочатку опрацьоване конспект (як очного і дистанційного консультування і спілкування в навчальної групі) лежить в основі курсової роботи, чи реального проекту. Окремі теми змісту можна використовувати для написання контрольних робіт чи рефератов.

Вимоги самонаполненности середовища вивчення дисципліни дотримується мінімумом змістовних відсилань до рекомендованої літературі. Вказуються лише авторство наведених положень теорії та рік першу публікацію. Це відбиває історію розвитку дисципліни. Як зазначалося вище, обсяг теорії, завдань їхньому застосування і місцевого досвіду, необхідний аудиторного роботи, міститься у опорних конспектах-рабочих зошитах, дополняемых викладачем у процесі інтерактивного спілкування з группой.

Самооцінка і - оцінка прогресу вивчення дисципліни забезпечується поруч способів:. під час очного використання посібники — виступами учнів перед викладачем та відповідної навчальної групою за результатами виконаного завдання щодо темі дисципліни (мини-доклады);. в очному, заочному або дистанційному режимах — за результатами виконання діагностичних і контрольних тестів, наявних з кожної темі дисципліни;. практичних ситуацій (case study), методика застосування яких викладається у частині справжнього посібники. Цим ілюструються проблеми дисципліни. Працюючим і особливо непрацюючим тепер у літак якихось організаціях студентам такі ситуації дають можливість застосувати теоретичні концепції до реальних умовам;. як самостійної роботи студент використовує ключове слово кожної теми (він створив їх повинен знати і розуміти після закінчення терміну навчання, проявляючи залишковий рівень знань). Після основного тексту дисципліни наводиться список питань для повторення і підготовки до экзамену.

(заліку);. у вигляді письмових чи вербально-дистанционных коментарів викладача по представленої студентів домашньої контрольной.

(курсової) роботі. Ця зворотний (за текстом, з полів роботи, або певному місці рецензії) — характерна риса заочного і дистанційного обучения.

Можливість синхронного (одночасного) навчання дітей і самонавчання в такого далекого від базового ВУЗа «класі «- головна відмінність дистанційного освіти — від традиційного заочного. Це забезпечується засобами комп’ютерних інформаційних технологій або поданням кожному студентові спеціального навчально-методичне забезпечення, приблизно дві третини заменяющего викладача за обсягом навчальної навантаження. Звичне заочне освіту здійснюється з неузгодженістю часу очно-установочного навчання дітей і самостійної роботи студентів. Тобто період практичного застосування теорії часто віддалені від ВУЗа (асинхронний процес). Справді, традиційні посібники, підручники поглиблено можуть прорабатываться студентом лише внеаудиторно.

Пропоноване посібник придатне всім видів освітніх систем. У заочному режимі навчання викладач повинен особливу увагу привернути до себе рецензування письмових завдань (контрольних чи курсових робіт, рефератів). Його завданням служить як надання зворотний зв’язок, але і заохочення, поради студентам перетворення опорного конспекта-рабочей зошити (частково пропрацьованого під час очного навчання) однієї із форм домашньої работы.

У випадку преподаватель-консультант повинен оцінити такі параметри роботи: відповідності форми уявлення роботи (доповідь, звіт, реферат, пояснювальну записку тощо.) вимогам ключових слів завдання й діловодства (це задля дотримання конкретних вказівок навчального плану й у менеджерських документів); наявність на титулі персонального ідентифікатора студента, теми роботи, її структури (зміст чи розгорнутий план, запровадження з цілями і завданнями, заголовки глав, пунктів і підпунктів за текстом, укладання договору з висновками і рекомендації, докладання, список використовуваної літератури з правильним його оформленням); використання схем та інші графічних коштів подання для лаконічності викладу (при обмеження обсягу роботи вимогами завдання). У цьому копіювання схем, малюнків не додає балів для оцінювання. Додатково оцінюється їх прив’язка до конкретної історичної ситуації (студент пояснює придатність елементів теоретичної схеми до практики його діяльності). Найбільш високо можна оцінити модифікацію схем (додавання чи зменшення факторов-элементов), і особливо, застосування відомих теоретичних схем на вирішення нових завдань дисципліни; достатність, зрозумілість і логічність уявлення положень теорії (зі посиланнями на авторів чи літературні джерела), необхідні рішення проблем конкретної історичної ситуації (поставлених завдань) з визначенням і розумінням ключових слів; з порівняльного аналізу теорії та практики (методів) вирішення завдань (визначення достоїнств і повним вад чи вигод і витрат з варіантів) і вибір доцільного (ефективного) підходу; правильність розуміння студентом ключових слів завдання (порівняти — зіставити чесноти та вади, вигоди та експлуатаційні витрати; протиставити — привести аргументи за й дочку проти в аналізі проблеми ситуації; визначити — використовувати схеми, малюнки при поясненні ключових положень прикладами з практики; описати — уточнити зміст чи описати своїми словами становища теорії; оцінити — висловити думку про рівень якості, корисності чогось, зводячись на опозицію, вишукуючи протилежність ознак; інтерпретувати — розтлумачити, зробити очевидним, пояснивши причини чогоабо); відповідність рекомендацій укладання результатам застосування теорії в більшості работы.

Оцінюючи зазначені параметри роботи, проверяющему рухається у коментарях відзначити следующее:

— сильні боку роботи («корисний приклад », «чітке опис ситуації «, «чудове застосування теорії «і т.п.);

— конструктивну критику рекомендації, створені задля встановлення дистанційного діалогу з студентом («це цікаво, але, як пов’язані з теорією теми __________________ дисципліни? », «завдання передбачає, що ви повинні порівняти ___________, а Ви лише описали теорію », «якщо, по Вашому думці, я недозрозумів Вас, будь ласка, повідомте мені це у наступній роботі чи окремо »);

— пояснення поставленої оцінки за критеріям зазначених вище параметрів (фрази типу «дурниця! », «намагайтеся бути більш уважним », підкреслення червоними чорнилом, галочки, знаки питань тощо. неприйнятні в дистанційному діалозі і пояснень малий, що означають для студента).

Завдання 4. Персонифицируйте Ваша розуміння матеріалів розділу, роз’яснивши його ключове слово стосовно конкретної історичної ситуації життя й досвід роботи. Уявіть як доповіді різні форми домашньої праці, та її структуру на тему «Теорія і компетентність менеджера в самонавчальної організації «. Оцініть доповіді вищевказаними способами.

Ключові выводы.

Досягнення цілей розділу котрі навчаються використовувати такі можливості теорії та практики:. дослідження функції менеджера в самообучающихся організаціях; запропоновані технології навчання дітей і самоосвіти показані з прикладу дисципліни «менеджмент », утримання ілюструється структурнологічного схемою;. рівень компетентності менеджера запропоновано підвищувати методами андрагогии, що дозволяє досягти всіх чотирьох рівнів ієрархії вивчення дисципліни; цьому сприяють активні способи недирективнодеятельностного очного навчання дітей і самонавчання з допомогою особливо структурованих опорних конспектов-рабочих зошитів;. методика організації инновационно-творческого процесу освіти нових знань, умінь і навиків менеджера розглядається на етапах інтерактивного спілкування тьютора і учнів й стати самостійною роботи з конспектом; аналізуються особливості дистанційного спілкування через особливий режим перевірки домашніх работ.

2.эффективное управління освітнім процессом.

Призначення раздела.

Содержательно-методический потенціал посібники необхідно використовувати результативно і ефективно. Тому т’ютор і обучаемые мають оволодіти методами навчання дітей і вчення деятельностного типу. І тому представляється теорія і практика необхідних інструментів управління освітнім процесом в группе.

Цілі раздела.

У результаті оволодіння наданими методами Ви повинні будете:. знати зміст спільне коріння й конкретних функцій управління освітнім процесом групи (целеполагание, планування, організацію, мотивацію контроль дій учасників); визначати ключове слово і терміни;. розуміти потреби учнів, методи їхнього задоволення деятельностным способом мислення й ключове слово (терміни), наводячи приклади;. вміти погоджувати мети учнів і дисципліни, створювати групи процес неформального активно-целевого спілкування, вибирати відповідні методи функціонування та розвитку группы.

Ключове слово і терміни раздела.

Планові інструменти, групова структура, потреби у навчанні, case study, структурований досвід, мозковий штурм, дискусія, ділова і рольова гри, имитационные упражнения.

Гіпертекст розділу (рис. 3).

Рис. 3 Гіпертекст ГтМ2 із управління навчанням і самообразованием.

Крім теоретико-содержательного аспекти дисципліни, посібник спрямоване в розвитку умінь управляти собою по раціональної системі використання особистого часу. Це варто робити з урахуванням зміни працездатності за часом діб, і ранжирування важливості справ у послідовності: зобов’язаний за будь-яку ціну — має зробити — міг зробити. Процес роботи (проведення заняття, самоосвіти тощо.) повинен вперше іде у контурі управління (рис.4). У цьому з допомогою зворотний зв’язок можуть змінюватися способи або мети роботи, процесу творення, підвищення квалификации.

Завдання 5. Ранжируйте ваші щоденні справи. Уявіть (обговорюватимуться) доповідь від навчальної групи (по можливості з узгодженим думкою), конкретизувавши ключові поняття (рис.4).

Основним засобом навчання в дистанційних, заочних і очнодеятельностных формах освіти вивчення книжок, запропонованих методичних матеріалів. Теорія і практика андрагогии (освіти дорослих) показала, що найбільша то ефективність навчання характеризується погоджуванні запропонованих ідей із досвідом обучаемого у процесі рішення що стоять проти нього реальних (в у крайньому випадку, навчальних) проблем.

У цьому викладач має відігравати роль тьютора-наставника, чи «що грає тренера », організовуючи і консультуючи процес самоосвіти і практичного застосування теорії менеджменту. Тому неприпустимі і малоефективні тривалі лекції інформаційного типу. Треба лише експортувати неї і вирішити такі: втягнути учнів в суть проблем і теорій, орієнтуючись з їхньої досвід, враховуючи відгуки на задану тему; показати головних напрямків вирішення питань; знайомство з термінологією на тему. Для менеджера роль наставника велика для підготовки резерву на висування і інших форм розвитку персонала.

Недирективне навчання припускає активну обговорення книжок (методичних матеріалів), які заміняють в дистанційному навчанні лекції. З першого заняття т’ютор має дати рекомендації технічно роботи з методичними матеріалами. Задля більшої ефективності освітнього процесу він має під час проведення тьюториалов (лекцій, об'єднаних з практичним заняттям) враховувати становища, андрагогии.

2.1. Мета і завдання преподавателя-консультанта і обучаемых.

Тьютору рекомендується здійснювати таке:. давати студентам можливість висловлювати їхні власні побажання, визначати цілі (проблеми, чи завдання), пов’язані з планованим заняттям деятельностно-интерактивного типу (далі - тьюториалом) __________;. розглядати викликають труднощі студентам теми дисципліни, типові помилки _______________________________________________;. пов’язувати цілі й програму тьюториала з практичним досвідом та реальними проблемами студентів (проводиться їх опитування з загальних проблем підгруп навчальних груп) __________________________;. активно втягувати всіх студентів у роботу групи, використовуючи дані матеріали, ділові і рольові гри, враховуючи етапи розвитку групи (виберіть) _____________________________________________________;. використовувати різноманітні вправи, завдання й форми подачі матеріалу (виберіть) _______________________________;

. відводити час про надання студентам зворотний зв’язок різноманітні елементам тьюториалов (практичних занять) ___________;. відводити час на зворотний зв’язок за підсумками тьюториала, використовуючи підсумкові доповіді тощо.;. надавати зворотний зв’язок за результатами попереднього заняття, підкреслюючи індивідуальний прогрес учнів;. розглядати будь-які проблемы/опасения студентів, пов’язані з написанням наступного задания/проведением тьюториала;. розглядати, як жило якнайбільше практичних прикладів, ілюстрували матеріали курсу (наведених як тьютором, і студентами);. можливість користуватися відповідними візуальні кошти подання (відеофільми, реклама для презентацій доповідей тощо.);. спиратися на досвід групи, створюючи «підтримуючий «клімат групи;. огляд програми наступного тьюториала, підсумовуючи потреби учнів, уточнюючи їхні цілі, враховуючи особистісні і групові успіхи;. давати студентам можливість вносити свої пропозиції щодо програми наступного тьюториала.

Завдання 6. Після груповий дискусії щодо методах андрагогии уявіть кількох проблем навчання по спеціальності «Менеджмент ». Після двох виступів група дає зворотний зв’язок доповідачам, використовуючи ідеї рис. 2, 3, 4.

2.2. Планування дій зі реалізації цілей і задач.

Тьюториалы, які плануються заздалегідь, зазвичай, лише порожня трата Вашого часу й часу студентів. Процес планування означає не лише обмізковування Вами тим, які ви хотіли б розглянути на тьюториале, а й включає у собі уявлення студентам можливості знати заздалегідь про програму наступного тьюториала про те, які підготовки до нього Ви від нього очікуєте. Не лише сприяє підвищення інтересу і мотивації студентів, а й зменшити різницю між очікуваннями і цілями у студентів і Вашими власними очікуваннями і метою, пов’язані з тьюториалом (включаючи Ваші очікування щодо її активного долі у процесі тьюториала).

Тому преподаватель-консультант зобов’язаний планувати структуру тьюториалов, використовуючи особливі планові інструменти. Вони мають діяти те щоб студенти:. знали призначення, цілі й проблеми конкретного тьюториала (бажано пов’язані з цілями студентів) _________________________ _______________________________________________________________;. знали заздалегідь, що вони хочуть досягти, виконуючи ту чи іншу задание/упражнение (для залучення у освітній процес)_______ _______________________________________________________________;. могли зв’язати матеріали тьюториала про те, що вони вже знають (при цьому ж проблеми і приклади, наведені тьютором мали бути зацікавленими реалістичні)___________________________________________________ _______________________________________________________________;. мали мотивацію докладати необхідні зусилля задля роботи з темами тьюториала (мусить бути зв’язок тим зі знаннями й досвідом студентів)___ _______________________________________________________________;. знали, як він працювати з такими матеріалами курсу після тьюториала, наприклад, знали б, як підійти до визначення завдання, виконуваного внеаудиторно;. активну участь в обговоренні матеріалів курсу, а чи не просто читали, дивилися чи слухали (забезпечується неформальна атмосфера занять);. отримували конструктивну зворотний зв’язок у роботі на тьюториалах і з своїм завданням;. отримували допомогу у осмисленні і перегляд свій підхід до обучению.

Вибір тим для тьюториалов (занять) визначається робочим планом. Студенти одержують план курсу, у якому відбиті основні події програми вивчення курсу. Багато тьютори також заздалегідь роздають своїм студентам перелік тим, що вони припускають розглянути кожному тьюториале. Це дуже корисна практика, оскільки, коли розраховуєте на активне участь студентів у роботі, можна буде заздалегідь їх до відома про майбутньої порядку денному тьюториала. При плануванні переліку тим, які Ви плануєте розглядати на тьюториалах, Вам слід сприймати до уваги «реперні точки », представлені у плані курсу, саме:. час, відведений у плані курсу для читання книжок, аудіоі відеоматеріалів і справжніх матеріалів __________________________;. часу здачі контрольних і курсових робіт _________________________;. дату проведення заліку (іспиту) _________________________________;. час, відведене не підготовку до іспитів і консультації __________.

Послідовність тим, у окремої тьюториала.

Конкретні теми, аналізовані на тьюториалах, варіюються в залежність від цілей та час проведення тьюториала (наприклад, перед написанням домашньої праці, перед іспитом тощо.). Проте, всім тьюториалов, крім першого варіанта й заключного, ми могли порекомендувати таку програму:. обговорення цілей тьюториала (Ваших і) і виявлення областей курсу, які студенти знайшли собі складними;. стисле узагальнення вже вивченого, аналіз досягнень учасників процесу навчання;. упражнения/задания, пов’язані з поточними чи пройденими раніше самостійно темами курсу і які передбачають надання студентам зворотний зв’язок від тьютора;. аналіз результатів попереднього завдання чи раніше вивчених дисциплін;. розгляд наступного завдання з виявленням всіх можливих проблем;. роботу з проблемами, запропонованими групою, або окремими її членами;. огляд програми наступного тьюториала з урахуванням як Ваших пропозицій, і думок й ідей студентов.

Завдання 7. Складіть план заняття з на одному з дисципліни «Менеджмент «на підготовку студентів до тьюториалам (занять): дайте Ваші пропозиції, продовжуючи попереднє задание.

Попередня підготовка студентів до тьюториалам може приймати різноманітні форми, і, щоб бути ефективною, у кожному даному випадку вона має виплачуватися повністю відповідати програмі тьюториала і «бути її складовою частиною. Тут ми наведемо кілька прикладів такої попередньої підготовки:. заздалегідь, до тьюториала, дайте студентам прочитати якусь статтю, навчальну ситуацію або поставте проти нього певну проблему. Попросіть їх підготувати свої відповіді й ідеї, котрі під час тьюториала можна використовувати як відправної точки груповому обговорення __________________________________________ _______________________________________________________________;. попросіть студентів під час читання матеріалів курсу сформулювати свої виробничі проблеми, пов’язані з деякими темами, які потім обговорюватимуться на тьюториале__________________________________ _______________________________________________________________;. попросіть студентів підготувати власні невеликі навчальні ситуації до обговорення їх у тьюториале _________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________;. попросіть їх відшукати і принести телефон на тьюториал цікаві вирізки з газет/журналов, які стосуються тем наступного тьюториала.

Перший тьюториал (занятие-лекция).

Завдання 8. Дайте Ваші обгрунтування необхідності постановки цілей заняття, вписавши в вищенаведені пропуски текста.

Під час проведення першого тьюториала перед тьютором стоять такі мети:. встановити контакт зі студентами і друг з одним __________;. вселити в студентів впевненість __________________________________;. заохотити взаємодія студентів друг з одним і створити групи взаємодопомоги _________________________________________________;. встановити основні правила наступного взаємодії _________;. підвищити мотивацію студентів до навчання ________________________;. пояснити саму систему навчання _________________________________;. зробити огляд курсу _____________________________________________;. надати додаткову практичну інформацію з своєму розсуду ____________________________________________________;. виявити потреби у студентів і позначити, яким чином вони може бути задоволені під час подальшого навчання ___________________.

Програма першого тьюториала встановлюється з вищевказаних цілей, може бути, наприклад, такий її варіант:. знайомство студентів друг з одним і з тьютором (див. нижче різні варіанти проведення знайомств групи);. введення у систему дистанційного навчання дітей і до системи навчання з допомогою деятельностных методів;. групове вправу (див. приклади вступних «разогревающих «вправ);. огляд курсу і матеріалів курсу з відповідями стосовно питань студентів;. обговорення домашньої праці (контрольної чи курсової);. огляд програми наступного тьюториала і на загальні питання студентов.

Завдання 9. Дайте приклади, що підтверджують доцільність особливих методів навчання дорослих, вписавши в вищенаведені (до завдання 8) пропуски текста.

2.3. Інструментарій управління (інструменти) по целям.

Можливі такі засоби навчання дорослих:. уникайте власних тривалих монологів (середній доросла людина може уважно слухати приблизно 20 хвилин поспіль) ______ _______________________________________________________________;. використовуйте відповідні допоміжні візуальні кошти на висвітлення основних моментів ___________________________________;. використовуйте приклади з Вашого власного досвіду і недавньої спроби студентів _______________________________________________________________;. заохочуйте коментарі студентів, і питання групове взаємодія _________________________________________________;. використовуйте аналогії і пояснюйте щось кількома способами _______________________________________________________________;. уявіть факти, статистику в цікавою для студентів манері (структурований досвід, відеофільм, підсумовування потреб студентів) _____________________________________________________;. використовуйте завдання й вправи, дають студентам нагоду отримати зворотний зв’язок _________________________________________;. підводите результати і коротко повторюйте основні моменти при завершенні будь-якого блоку тьюториала, виділяючи в такий спосіб закінчення певній його частині тьюториала і даючи студентам можливість налаштуватися для наступної частина, пов’язуючи із задоволенням освітніх потреб учнів;. використовуйте питання залучення студентів у роботи й для перевірки розуміння ними обговорюваних тим _________________________________;. соотносите розглянуті теми із досвідом групи __________________;. підводите підсумки наприкінці тьюториала у тому, аби допомогти групі краще запам’ятати ключові моменты.

Важливо забезпечити облік особливостей груповий структури (змінюється по цілям, етапах), особистих якостей тьютора (емоційність, досвід, повнота знань), стартового рівня знань учнів, ступеня конфронтації тьютора та учасників (зокрема між обучаемыми). Необхідно вибирати глибину вторгнення психіку учасників (тренінг, але з психотерапія!), предмет або метод (що — результат чи групова динаміка?), міру закрытости.

Більшість Ваших студентів — зайняті люди, нерідко які відчувають проблеми з виділенням додаткового часу навчання, і тому Ви повинні організувати свої тьюториалы те щоб вони сприймалися ними як цінний чи дуже корисний досвід. Якщо хочемо ефективно підійти до організації процесу, слід починати з погляду нею з позиції студентів. Не мусимо задаватися вопросом:

" Чому хочемо навчити студента? «Ми ж повинні спрашивать:

" Чого ми б хотіли, щоб студенти могли робити і/або зрозуміти після тьюториала? ", «Як це ув’язується зі потребами і метою студентів? «.

Це зміна в акцентах означає, що слід вчити лише:. з того що їм потрібно дізнатися (навчання — як етап кар'єри, життя);. тому, що вони вагаються (викладач — агент змін, створює атмосферу дослідження);. тому, чого вони здатні навчитися (викладач управляє індивідуальними відмінностями учнів у навчальній группе).

Завдання 10. Проведіть рольову гру «викладач — обучаемый ». «Викладач «у складі студентів намагається, відповівши на зазначені питання, побудувати план заняття (разом з усією навчальної групою) і почав його. «Провести» перший тьюториал Вам допоможуть також результати завдань 8, 9.

У реалізації методів необхідно враховувати чинники результативності і ефективності. Під ефективністю заняття розуміється конкретне уявлення у тому, чого це Ви як тьютор хотіли досягти у його ході. Цілі — це як специфічні, вимірні побажання, виражені в термінах того, що мають вміти робити чи краще, ніж результаті роботи на тьюториале. Цілі припускають перерахування навичок, знань й установки студентів, котрі повинні змінюватися після тьюториала. Наприклад, мети можуть містити (конкретизуйте завдання 6):. зміна певних установок поведінки у групі _______________ _______________________________________________________________;. розуміння концепцій, підсумовування потреб учнів, уточнення освітніх цілей з урахуванням досяжності ____________ _______________________________________________________________;. вивчення процедур порозуміння (розподіл групи, зміна швидкості процесу творення тощо.) _________________________ _______________________________________________________________;. відпрацювання навичок і техніки (під час самопрезентації, рольових ігор й т.п.).

Цілі повинні прагнути бути сформульовані максимально конкретно і точно, тож слід уникати таких слів в оцінках, як:. знати зміст дисципліни (це оцінюється як «задовільно », чи 40 … 54 бала);. розуміти (крім засвоєння і запам’ятовування, даються приклади, що оцінюються як «добре «чи 55 … 75 балів);. усвідомлювати (рівень оволодіння матеріалами з практичне застосування теорії, коли може бути оцінка «відмінно », чи 76 … 100 баллов);

Натомість краще використовувати оцінки іншого типу, які легше визначити:. вміти аналізувати, використовуючи спеціальні техніки, відомі у теорії та практиці досліджуваної дисципліни;. вміти порівнювати різні теорії, варіанти вирішення проблем;. розрізняти пропозиції авторів з даного напряму;. вміти пояснювати, обгрунтувати практичне застосування теорії у різних ситуаціях управління, синтезувати теории.

Обмежений і дискретний характер очних зустрічей зі студентами під час навчання з дистанційної системі призводить до необхідності старанно продумувати структуру тьюториалов, поєднуючи чіткий план з певною гнучкістю. І тому використовується методологія системного аналізу та управління (рис. 5). Крім формулювань труднощів і цілей заняття, вона передбачає вибір способу (процесу) його проведення, точне визначення системних елементів, облік ограничений.

Ряд таких обмежень, які Вам слід сприймати до уваги, наводиться нижче:. час (Яке час відводиться протягом усього програму тьюториала? Яким часом Ви розташовуєте щодо тієї чи іншої упражнения/задания?) ___________________________________________;. попередні знання (Що група вже знає? Які відмінності учнів у тому?) _______________________________________________________;. навчальний потенціал групи (Як швидко Можете просуватися? До обговорення яких тим готова група? Наскільки Можете просунутися в обговоренні тих чи інших тим? Яка мотивація?) ____;. розмір групи (Якими методами роботи найбільш прийнятні? До якої ступеня залучення учасників Можете прагнути? Яка ступінь припустимою конфронтації, вторгнення психіку, невизначеності, відкритості?) ___________________________________________________;. попередній досвід тьюториалов (Була ця досвід негативним чи позитивним? Наскільки попередній досвід студентів впливає з їхньої реакцію на Вас? Чи є зворотний?) ______________;. місце проведення та навчальні ресурси (Наскільки комфортно для студентів місце проведення тьюториала? Чи є необхідних навчання ресурси (наприклад папір, фломастери тощо.)?) ____________.

Завдання 11. Конкретизуйте вищевказані обмеження стосовно даної навчальної групі, відповівши на вищенаведені питання. Продовживши завдання 10, оцініть гадані підсумки заняття (фактичні, коли вона закінчилося) в контурі на рис. 5.

2.3.1. Вступні вправи в группе.

Значення вступних «разогревающих «вправ полягає у забезпеченні відкритості оточення процесу творення (рис. 4). На Вашем першому тьюториале чи вступному занятті Вам необхідно створити невимушену обстановку, допомогти студентам познайомитися друг з одним і з вами, і навіть виявити і обговорити які існують студентів можливі побоювання, пов’язані з майбутнім навчанням. Якщо група складається з студентів, вперше проходять навчання з допомогою деятельностных методів, то корисно коротко пояснити їм переваги активного навчання, порівняно з пасивним, з тим, що можуть витягти максимальну користь із своєї роботи за програмою курса.

Для включення до наступну спільну роботу групу треба «розігріти «з допомогою спеціальних упражнений/заданий, які допомагають створити у групі сприятливий на навчання клімат і забезпечувальних введення у проблематику конкретного курсу. Вони для досягнення наступних цілей:. розтопити «лід «групи;. допомогти студентам обдумати своїх установках, що з вивченням курсу, і висловлювати вголос будь-які існуючі вони з цього приводу опасения/беспокойство;. забезпечити можливість виявлення різних проблем, що з навчанням, і розглянути можливі методи їхнього дозволу;. объяснить/обсудить ролі тьютора і у ході навчання;. дати початкові уявлення про навчальних цілі й методи курсу в термінах тьюториалов, письмових завдань, навчальних допомог і аудіо— і видеосюжетов.

Використання «разогревающих «вправ вимагає уважного ставлення до їхніх добору і проведення. У цьому слід дотримуватися наступних «запобіжних заходів »:. використовувати непросто цікаві привабливі вправи, лише ті, що безпосередньо співвідносні з навчальною метою;. не використовувати вправи, які можуть опинитися знітити людей; під час таких вправ хто б повинна почуватися «переможеним «або коли вони успіху;. стежте, щоб «разогревающие «вправи затягувалися надовго; щойно поставлена них завдання виконано, переходите до основну програму занятия.

Під час проведення таких вправ необхідно попередньо що тим чи іншим чином познайомити Ваших студентів друг з одним, і навіть організувати навчальний простір в такий спосіб, щоб усе учасники могли бачити один одного (наприклад, розмістивши їх навколо круглий стіл чи столів, складених буквою П). Процедури знайомства можна використовувати форму «Знайомимося друг з одним », або завдання 6. Вони можуть бути проведені як самопрезентації, і як уявлення одна одній (після взаимоинформирования в парах навчальної группы).

Завдання 12. Проблеми, пов’язані з поверненням до навчання (особливо корисно, тоді як групі є такі, довге час ніде не обучавшиеся).

Знайомимося друг з другом Меня звуть _______________________________________________________ Нині я працюю ________________________________________ __________________________________________________________________ Мій досвід менеджера _______________________________________________ __________________________________________________________________ Я вивчаю курси «Менеджмент », «Ефективний менеджер «оскільки ____ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Однією з аспектів, що їх хотів би поліпшити своєї діяльності в ролі менеджера, є ________________________________________ __________________________________________________________________ Який максимальний ефект Ви хочете від цих коштів курсів? ________________ __________________________________________________________________ Які сумніви в Вас є у відношенні цих курсів? _______________ __________________________________________________________________ У першому тьюториале сподіваюся ____________________________________ __________________________________________________________________ Що хочу безпосередньо зараз з’ясувати щодо курсів — це _____ __________________________________________________________________.

Індивідуально: Прочитайте перевірений нижче перелік тверджень, що з навчанням. Зверніть увагу такі, які застосовні до Вас, і навіть коротко поясніть будь-які відмінності Вашої ситуації від описаної у них. Можете відповідним чином переформулювати ці твердження про те, щоб у більшої ступеня відповідали саме Вам.

У парах: Порівняйте й обговоріть з колегою за групою Ваші й відмінностей у ответах.

У четвірках: Обговоріть Ваші відповіді й на плакатах/на дошці випишіть основні проблемы/вопросы, виявлені при обговоренні, і навіть будь-які практичні предложения/решения, хто був знайдено в Вашої малої групі в цій стадии.

У великій групі: Будьте готові поділитися Вашими ідеями і всіма засобами дозволу проблеми з рештою группы.

Завдання 13. Скажіть стосовно питань тесту «Мотиви і побоювання майбутнього навчання (так чи ні, невпевнений і т.п.): 1. Не впевнений, що зможу знайти достатньо часу до навчання __________ 2. Я зацікавлений у знайомство з новими людьми _____________________ 3. Я є побоювання з іронічних нарікань, як навчання позначиться іншої моєму житті ___________________________________________ 4. Я знаходжу собі складним зосереджуватися чимось протягом великого відтинку часу ________________________________________________ 5. Мені самій цікаво випробувати себе, знову повернувшись навчання__________ 6. Я давно вже не писав ніяких письмових завдань і боюся, що ні зможу легко висловлювати свої міркування на папері ______________________________ 7. Моя пам’ять нині різноманітні настільки хороша, якою була раніше ________________ 8. Я тривожуся у тому, що вивчення курсу може бути непросто і це не зможу справитися з нею _____________________ 9. Мені подобається обговорювати проблемы/работать над проблемами коїться з іншими людьми ________________________________________________________ 10. Я тривожуся щодо складання іспиту ____________________________ 11. Мені непросто знову засісти за навчання __________________________ 12. Не знаю точнісінько як оточуючі (друзья/семья/коллеги) відреагують навчання ______________________________________________________ 13. Не дуже добре вмію організовувати свого часу ______________ 14. Я боюся, що засвоєння великих обсягів інформації виявиться мені непросто, і шкодую, що ні вмію читати швидше ________ 15. Мені особисто цікаво, чи є моєї групі люди, які у меншою мірою, чому, втратили навички формального навчання ______________________ 16. Я припускаю, що будинки мене буде відривати від навчання, і ще знаю, як упоратися з цим проблемою __________________________________ 17. Я боюся, що ні зможу заодно вкластися у запропоновані строки й завершити курс ___________________________________________________________ 18. Радий, що мені є, де можу спокійно усамітнитися до навчання_ 19. Не знаю точно, якою мірою відкрито мені можна обговорювати моє навчання з оточуючими ________________________________________ 20. Жорсткі терміни дають мені приплив сил у тому, щоб засісти до праці ___ 21. Я почуваюся невпевнено, що мені доведеться виступати перед незнайомими людьми ____________________________________________ 22. Завершуючи какую—либо роботу, відчуваю реальне почуття досягнення _____________________________________________________ 23. Я відчуваю певні побоювання у тому, що може відмовитися занадто академичным і відірваними реальному житті ____ 24. Я кілька стурбований тим, як позначиться навчанні моя велика завантаження на роботі _______________________________________________________.

Я люблю і вмію працювати самостійно _________________________ Якщо переважає число відповідей «Так », Вам особливо серйозно слід «навчитись учитися ». Вивчайте частіше Частина 1 пособия.

Завдання 14. Роздуми про дисциплінах менеджменту. Індивідуально задумайтеся про курсі, який Ви плануєте вивчати, і закінчите такі предложения:

. Причинами, за якими прийшов у цей курс, були _________________ _______________________________________________________________. Я очікую, що це курс надасть мені такі навички: _________ _______________________________________________________________. Я очікую, що це курс надасть мені інформацію ось що: ___ _______________________________________________________________. Сподіваюся, що зможу вивчити такі теми: ______________________ _______________________________________________________________. Щоб досягти перелічених вище результатів, чекаю, що _______________________________________________________________. Мої сумніви чи побоювання, пов’язані з цим курсом, полягають у __ _______________________________________________________________.

У парах поділіться Вашими відповідями з колегою. Обговоріть й розбіжності у відповідях і зафіксуйте їх у плакаті:. важливі мысли/вопросы, що у результаті Вашого обговорення;. будь-які інші коментарі;. будь-які практичні предложения/решения, що виникли у Вас в цій стадии.

У великій групі. Будьте готові поділитися Вашими думками з іншою частиною группы.

Завдання 15. Оцініть придатність думок Р. Сэлемена і Д. Батлера (1991 р.) на проблеми «Чому менеджери США вчитися? «до Вашої ситуации:

| |Так |Ні | | -недостатня практичність теорій|? |? | | -нелучшая форма подачі матеріалу | | | |(недостатньо короткі лекції, мало активних | | | |методів) |? |? | | -невідповідність цінностей навчання| | | |організаційної культурі, у якій перебувають | | | |обучаемые менеджери |? |? | | -невідповідність способів навчання на | | | |робочих місць формальному освіті |? |? | | -вплив відмінностей оцінки | | | |персоналу, престижу освіченості в |? |? | |підрозділах організації | | | | -страх нововведень, як джерела | | | |можливих ускладнень (нову методику — | | | |перерозподіл ресурсів — ослаблення | | | |становища будь-якого підрозділу |? |? | |організації) | | |.

Завдання 16. Ресурси групи, надії, мети, кошти та кошти, проблеми освіти й опасения.

Працюючи в трійках, доповните завдання 13,14:. Опишете те що Ви займаєтеся на Вашої нинішньої роботі, і те, як Ви до цього прийшли ______________________________________________ _______________________________________________________________.. Складіть перелік будь-яких відповідних особистих ресурсів (знань, навичок, досвіду), які Можете привнести в роботу групи і якими Ви готові поділитися, щоб допомогти своїх колег до вивчення курсу ________________________________________________ _______________________________________________________________.. Виконання яких завдань приваблює Вас в Вашої роботі менеджера? ___ _______________________________________________________________. Що Ви знаходите собі важким? ________________________ _______________________________________________________________. Чому ви хотіли б навчитися найбільше ході вивчення курсу, тобто. які критерії успіху Вашого навчання? __________________________ _______________________________________________________________. Наскільки Ви готові працювати разом з Вашими колегами з групі? У якій найприйнятнішої для Вас формі може приходити ця спільну роботу? ______________________________________________ _______________________________________________________________. Чи є в Вас в цій стадії інші проблеми, чи побоювання? ______________________________________________________ _______________________________________________________________. Зафіксуйте на плакатах (на дошці) основні результати обговорення у Вашої малої групі _____________________________________________ _______________________________________________________________.

У великій групі будьте готові ділитися навіть із Вашими колегами результатами обговорення у Вашої малої групі _______________________ _________________________________________________________________.

Завдання 17. Узгодження цілей учнів і тьютора (викладача). Інші мети цього вправи — допомогти Вам зрозуміти навчальні цілі й методи курсу, погляди Вашого тьютора, які стосуються вивченню курсу, і навіть потреби і побоювання члени групи. З іншого боку, воно сприяє формуванню відповідного навчального клімату в группе.

У малої групі із чотирьох. Виберіть людини, який виступатиме від імені групи.. Підготуйте відповіді такі вопросы:

Чому б Вам найбільше хотіли навчитися чи ніж, Ви б, було зроблено акцентувала під час вивчення курса?

________________________________________________.

______________________________________________________.

Які Ваші сумніви чи побоювання, пов’язані вивчення його? ___________________________________________.

______________________________________________________. Підготуйте перелік запитань, які Ви б поставити Вашому тьютору. Питання можуть стосуватися його підходи до навчання, того, як проводитимуться тьюториалы, його очікувань від у студентів і т.д. ______ _______________________________________________________________. Зафіксуйте Ваші запитання на плакатах.

У великій групі обраний Вами представник групи може бути готовий надати результати своєї роботи Вашої «четвірки «решті учасників группы.

Закінчуючи вступні вправи, викладач (тьютор) повинен якимабо способом мислення й відкрито зафіксувати мети, побоювання все й інші пропозиції учнів. Потім він повідомить, що наприкінці курсу студенти знову до них повернутися про те, щоб оцінити, наскільки вони досягнуто, справдилися. Це з’явиться показником ефективності навчання дітей і самообразования.

2.3.2. Визначення потреб у навчанні і структури группы.

Задля реалізації принципу активного взаємообміну інформацією використовуються різні способи груповий роботи, дозволяють негайно, в самому освітньому процесі застосовувати теорію, знання, досвід членів групи і викладача до вирішення поставлених викладачем чи групою завдань. Групова структура не може змінюватися залежно від цілей чи етапу процесу творення: або метою служить розвиток групи, або група є інструментом взаємодії й підтримки тощо. Викладач вибирає методи самостоятельно.

Завдання 18. «Накопичені імена », як засіб швидкого знакомства.

Цель: групи чисельністю трохи більше 20 людина дізнатися й про запомнить.

імена учасників, підвищити рівень пильності, налаштувати на спілкування. Час: близько півхвилини кожного людини. Метод: учасники сидять у колу (чи якось інакше). Перша людина називає своє ім'я, наступний називає обидва імені (своє щастя і попереднього), третій називає три імені Ілліча та т.д. (наприклад: это.

Діма; Це Сергій; я — Ігор Смєшко й т.д.) Коментар: кожного учасника повинен уважно слухати і запам’ятовувати імена інших, щоб не вважати їх, коли настане його чергу. Якщо вправу проходить за описаного правилу, воно дозволяє учасникам швидко запам’ятати імена іншим людям і сприяє створенню доброзичливою обстановки групи, а може виникнути напруга учасники груп, сидячих ближче під кінець, або в людей невідь що хорошою пам’яттю чи дефектами слуху. Взагалі, кожній людині досить важко запам’ятати занадто багато нових імен відразу. Цей негативний ефект можна мінімізувати, запропонувавши людям, сидячим ближче під кінець, перераховувати лише 6 імен, названих до них.

Завдання 19. «Взаємні уявлення «як засіб більш глибокого знакомства.

Цель: Спонукати кожного учасника познайомитися ближче хоча б із однією людиною із групи, навчити уважно слухати співрозмовника, представляти її колективу (важливе вміння для менеджера). Матеріали: Годинник чи секундомір, форма «Знайомимося друг з одним» (охочим в завданні 12). Час: 7 хвилин + 2 хвилини кожного учасника. Метод: Учасники розбиваються на пари. Бажано, щоб у парах виявилися колись незнайомі люди. Тьютор може вибрати в пару активних і менше активних учасників процесу навчання. Спочатку один учасник у парі подає себе самого іншому протягом 3 хвилин. Потім вони змінюються ролями ми такі 3 хвилини. Як змісту уявлення можна використовувати форму «Знайомимося друг з одним» чи вправу 7. Хтось з яких мусив ознайомитися з часом або ж час оголошує провідний групи. Потім група збирається разом й у учасник пари представляє свого партнера групі (2 хвилини кожного людини). Коментар: Це дуже корисний вправу, тоді як групі багато незнайомих людей, вони «затиснуті», сахаються одне одного. Воно гарантує, кожен людина дізнається хоча самого учасника групи глибше, чому це можливо, за простому поданні членів группы.

Завдання 20. «Трійки» учасників общения Цель: Спонукати кожного учасника групи дізнатися ближче по крайньої мере.

2-х людина. Т’ютор у своїй оцінює учасників на вміння активного спілкування. Матеріали: Годинник чи секундомір, форма «Знайомимося друг з одним». Час: 15—20 хвилин. Метод: 1. Учасники розбиваються на групи з 3 людини. 2. Кожен із учасників трійки розповідає двох інших себе очевидно: він сам за потрібне, але розповідь повинен займати 3 хвилини. 3. Далі кожний із трійки одержує вигоду від двох інших зворотний зв’язок; тобто. двоє інших учасників повідомляють йому, що вони взяли з його короткої розповіді себе або ж задають йому запитання. Така процедура зворотний зв’язок здійснюється з кожним учасником трійки. Відводиться по 2 хвилини кожного людини. Зазвичай у цьому вправу завершується і трійки роблять повідомлень перед всієї групою. Тож у доповнення до цього вправі можна використовувати та інші, де знайомство відбувається у великий групі (наприклад «накопичені імена»). Коментар: Весь процес займає 15 хвилин + час на пояснення вправи. Одна людина у трійці має взяти себе відповідальність відстежувати час й прискіпливо стежити те, щоб усе учасники побували у ролі говорить у ролі що дає зворотний зв’язок. Слід витримувати у тому вправі наступний тимчасової розпорядок: 1 частина: «уявлення «» 3 «+ «3 «+ «3 «=9 хв. Три періоду по 3 хвилини кожен, протягом кожних трьох хвилин один учасник трійки подає себе стосовно інших. 2 частина: «зворотний «» 2 «+ «2 «+ «2 «=6 хв. Три періоду по дві хвилини, коли кожний людина має зворотний зв’язок від двох других.

У цьому вся вправі скомбіновано кілька корисних компонентів (прокоментуйте їх): 1. вміння уважно слухати _____________________________________; 2. вміння давати зворотний зв’язок і ставити запитання ________ _______________________________________________________________; 3. вміння разом з малознайомою людиною забезпечивши зворотний зв’язок третьому учаснику ________________________________.

З іншого боку, це можливість довідатися щось цікаве про поїздку двох нових людях. Але це трійки нічого не винні перетворюватися на групу для дискуссий.

Завдання 21. Автобіографія чи самопрезентація члена группы Цель: Дізнатися і запам’ятати інформацію про інші учасників групи і можливість звертатися до цієї інформації для уточнення під час роботи групи. Матеріали: Невеликий аркуш паперу кожному за учасника; ручки чи фломастери; кнопки чи липучка. Час: 6 хвилин + 1 … 2 хвилини кожного учасника. Метод: 1. Попросіть учасників групи протягом п’яти хвилин написати на картці себе усе, що вважають за потрібне, крім власного імені. 2. Зберіть і перемішайте картки. 3. Передайте стопку карток одного з учасників групи. 4. Він зачитує першу картку зі стосу. Інші учасники повинні здогадатися, хто автор цієї картки. 5. Коли автор буде знайдено, записують на картки його ім'я і прикріплюють до стіни. 6. Стос решти карток переходить ось до чого учаснику і всі процедура повторюється тощо. Коментар: Це вправу добре працює у групі, де люди й не дуже добре знають одне одного. Прикріплення карток на стіну дає можливість уточнити і від запам’ятати інформацію про інші учасників группы.

Завдання 22. Події життя учасника группы Цель: Дати учасникам можливість довідатися друг про одному більше простих автобіографічних відомостей. Міру відвертості персонально визначає учасник. Час: 2 … 3 хвилини кожного людини. Метод: Кожен учасник протягом 2 … 3 хвилин розповідає іншим про один двох поворотних подіях у його професійне життя. Про цю подію, істотно вплинуло те що, що є сьогодні у професійному плані. Коментар: Це вправу можна використовувати групи трохи більше 8—10 людина, інакше він вимагає занадто чимало часу. Краще його залучити до групі, де хоча дехто учасники вже знайомі друг з одним, або ж учасникам групи доведеться бачитися друг з одним протягом досить тривалого періоду времени.

Завдання 23. Малюнки — характеристики личности Цель: Дати людям можливість самовиразитися і поділитися результатами групи; краще познайомити учасників; ще, створити чудове прикрасу кімнати, де відбуваються заняття группы.

Тьютор у своїй може становити попередній психологический.

" портрет «групи. Матеріали: Папір кожному за учасника; кольорові олівці чи фломастери; кнопки чи липучка. Час: 10 хвилин + 1 … 2 хвилини кожного учасника. Метод: 1. Попросіть кожного учасника намалювати на картці щось, яке описує її самої. Відведіть цього близько 20 хвилин. 2. Кожен учасник показує свій малюнок групі і коротко його пояснює. 3. Учасники пишуть на картках імена і прикріплюють картки до стіни. Коментар: Це вправу добре підходить й у групі, учасники якої вже знайомі друг з одним (наприклад, на виїзний школі з нового регіоні). Картки на стіні допоможуть Вам швидко згадати імен участников.

Завдання 24. Оголошення труднощів і намірів членів группы Цель: Створити змогу постійного уявлення цікавою інформації та висловлювання ідей. Надати запитувати, коментувати про свої міркування щодо всього, що дотичне до подій групи. Матеріали: Листи папери (16*12 див чи більше) для оголошень, кольорові фломастери, олівці, кнопки чи липучка. Час: від 5 до 30 хвилин. Метод: Попросіть кожного учасника принести з собою, чи написати листку оголошення, де міститься: 1. його ім'я та прізвище; 2. інша інформація чи ідеї, що він хотілося б написать;

Не треба писати що завгодно, цю вправу вимагає інформації, яка причетна до подій на занятиях.

Прикладами таких оголошень може бути: 1. Причини що спонукали Вас прийти здобувати цей курс._______________ 2. Будь-які ідеї, й зауваження і побажання, пов’язані з обговорення групи чи програмою навчання.________________________________ 3. Свої професійні потреби чи проблеми, що потенційно можуть допомогти розв’язати інших учасників групи.___________________________ 4. Свої пропозиції іншим учасникам групи про співробітництво і взаємних послугах._______________________________________________ Коментарі: Це дуже гнучке вправу. Результат його варіюється в залежність від інформації, яку Ви просите надати члени групи. Так, например:

Що стосується 1: Ви отримуєте можливість оцінити очікування груп щодо процесу навчання. __________________________________________.

Що стосується 2: Ви отримаєте зворотний зв’язок від групи з ведення занять або ж цікаві ідеї й пропозиції. _______________________.

Що стосується 3 і 4: Ви даєте учасникам можливість співробітництва поза роботи у группе.__________________________.

Завдання 25. Стінгазета группы Цель: Забезпечити постійну можливість анонімно висловлювати свої і емоції. Мати «термометр «почуттів у Вашої групі. Надати анонімно іншими учасниками, якщо виникає такий намір. Матеріали: Великий аркуш паперу (плакат чи ватман), прикріплений до стіни, фломастери, ручки, олівці. Час: 1 … 2 хвилини, щоб пояснити учасникам групи. Метод: Ліст папери прикріплюється на місці, де відбуваються заняття групп.

Усім членам групи ясно пояснюється, що можуть писати чи малювати у цьому аркуші усе, що вони захочуть у час. Коментар: Хороше засіб, щоб «випустити пар «і пропозицією висловити відчуття провини та ідеї. Це хороша допомогу провідному групи з оцінки що у групі, з анонімності участников.

Але трапляються випадки, коли вправи не досягають своєї мети: наприклад, учасником групи, де використовувалася стінгазета був професійний карикатурист. Його кумедні і уїдливі карикатури були такі хороші, що інших учасників групи боялися намалювати чи написати що-небудь ще поруч із його блискучими малюнками. І тут стінгазета стала просто виставкою одного человека.

Завдання 26. Сподівання учасників обучения Цель: Допомогти учасникам навчання висловити їхні чекання, побоювання все й пропозиції щодо майбутньої роботи, зробити їх обговорення з і тьютором. Власне, це об'єднання завдань 7 і побачили 8-го. Матеріали: Листи папери (16*12 див чи більше), кольорові фломастери, олівці, кнопки чи липучка. Час: від 20 до 40 хвилин. Метод: Розділіть учасників на групи з 5 … 10 людина. Видайте кожної групі по три листи паперу. Запропонуйте групам обсудить:

. очікування (що їм отримати щось від майбутнього события).

. побоювання (чого хотів б получить).

. пропозиції (ідеї, й ресурси, які пропонують учасникам) Результати роботи групи мають бути зафіксовані на папері (кожна тема своєму аркуші). Запропонуйте представникам від транспортування кожної групи уявити всіх учасників результати своєї роботи. Обговоріть, дайте відповідь стосовно питань учасників. Коментарі: Це вправу можна використовувати першою тьюториале чи заключних заняттях. Можете витягти цінну інформацію у тому, із чим прийшли учасники групи навчання до заліку чи іспиту. Це вправу доцільно провести відразу після «знайомства участников.

2.3.3. Процес функціонування та змін группы.

Більшість вправ, які у цьому розділі, може бути корисні вивчення різних аспектів груповий роботи — прийняття рішень, формування груповий культури, стадії життя групи, групові ролі й структура. Залежно від Ваших потреб Можете змінити процедури вправ, визначити свої завдання для спостерігачів, теми для зворотний зв’язок (рефлексии).

Завдання 27. «Акваріум «— техніка зовнішнього наблюдения Цель: Надати поспостерігати на групі від 10 до 24 людина процеси, що відбуваються під час обговорення і прийняття колективного рішення. Час: Не менше 30 хвилин. У разом з’ясовуються творчі і руйнівні поведінкові характеристики учасників груп. Метод: Учасники розбиваються на рівні групи (група Проте й група В).

1. Група, А сідає у центрі, створюючи внутрішній коло. Перед членами групи, А поставили завдання, яку повинні обговорити і вирішити групи за умови обмеженого часу. Завдання вибираються з тим дисципліни або ставляться обучаемыми. 2. Група У утворює зовнішній коло навколо групи Проте й спостерігає над перебігом дискусії У першій групі. Члени внутрішньої групи, А знають інструкцій, які даються групі У. 3. Інструкції, надані групі У можуть бути різними залежно про ситуации.

Наприклад, є підстави такими: а) відстежувати ролі, сформовані групи Під час дискуссии.

(ініціатори, інформатори, разъяснители, контролери, які підбивають підсумки тощо.); б) відстежувати стадії, які проходить група у своїй динаміці; в) відстежувати механізм прийняття рішення та т.д.; р) інструкції може бути однаковими всім члени групи У, чи ж разными.

Наприклад: 1 — всі члени групи У спостерігає поведінка конкретного учасника А; 2 — частина групи У спостерігає групові ролі, а частина — стадії групового процесу. 4. Після закінчення дискусії відбувається оцінка роботи групи А:

. спочатку члени групи У оцінюють результати своєї роботи групи На відповідність до заданими інструкціями _________________________.

. потім члени групи, А дають свою оцінку роботи їх группы_________.

. Якщо ж кожного учасника групи У отримав завдання стежити поведінкою конкретної людини групи Бо ж вони об'єднують у пару і обговорюють результати спостереження вдвох__________________ 8. Якщо залишається час, то після завершення вправи групи можуть помінятися місцями. Коментарі: Техніка зовнішнього спостереження — це основна техніка для вивчення роботи групи. Вона дає вельми корисну можливість порівняння об'єктивних спостережень учасників дискусії з думкою зовнішніх спостерігачів. Якщо завдання на дискусії поставлена отже група втягується у ній, то члени внутрішньої групи зазвичай швидко перестають брати до уваги зовнішнє спостереження. Оптимальний час на саму дискусію — 10 хвилин, оскільки режим обмеженого часу дуже істотний у тому упражнении.

Завдання 28. «Подорож на повітряному шаре».

Цель: Така сама, що у вправі «Акваріум». Час: близько тридцяти хвилин. Метод: Це модифікація вправи «Акваріум»: Кожен із членів внутрішнього кола, А вибирає собі професію з загального списку: вчитель, військовий, інженер, лікар тощо. Усім учасникам групи, А пропонується уявити, що вони затрималися у повітряній кулі. Куля починає згасати і залишається зовсім небагато часу до моменту, що він впаде у морі. Конфлікт: Щоб цього не сталося, хтось має вистрибнути з кошика. Група, А повинна прийняти рішення у тому, хто стрибне з кошика, виходячи з критерію найменшої корисності, якщо кулю приземлиться на незаселеному острові. Завдання групи У — стежити ходом дискуссии.

Інструкції стеження й оцінки див. вправу «Акваріум». Коментарі: Це вправу більш ігрове й захоплююче, чем.

«Акваріум». Воно легко можна використовувати для груп з молодшими учасниками, чи відкритої, легкої на підйом группе.

Завдання 29. Ситуація «Потерпілі аварію корабля» (интуитивно—практический підхід) до аналізу case-study.

Цель: Вивчити процес прийняття рішень на групі (що виявляється більш?: перемогти за будь-яку ціну; усунутися від рішення; головне — спілкування; співробітництво; компроміс). Час: близько 1 години. Методичні етапи (відповідають частково столбцам табл. 2): Роздайте список предметів кожного учасника (табл. 2). Попросіть кожного їх у протягом 5 … 10 хвилин проранжировать зазначені предмети з погляду їх важливості для виживання (поставте цифру 1 у найважливішого для Вас предмета, цифру 2 — в другого за значенням і т.д.).

Аналізуючи цей етап вправи дискусії між учасниками заборонені. Розбийте учасників на групи приблизно на 6 людина. Одну з кожної групи попросіть більшою мірою бути спостерігачем, ніж учасником групи (або ж Можете призначити зовнішніх спостерігачів). Роздайте кожної групі сам зі списком предметів. Потім у перебігу 20 хвилин члени групи мають становити загальне для групи ранжування предметів за рівнем їхньої важливості (як і вони робили окремо). Тепер оцініть результати дискусії у всіх групах: а) запитаєте спочатку думка спостерігачів дискусії про те, як приймалося групове рішення ___________________________.

___________________________________________________________; б) потім запитаєте думка учасників группы____________________.

___________________________________________________________; в) зачитайте «правильний» список відповідей, запропонований експертами NASA (організації США порятунку при аваріях); Запропонуйте порівняти «правильний» відповідь і результати групи: кожному за предмета списку обчислите різницю між номером, який привласнила йому група і номером, привласненим цьому предмета експертами. Додайте абсолютні значення цих разностей всім предметів. Якщо сума більше 30, то група «втопилася». р) порівняйте результати групового і індивідуального рішення. З’явився чи результат групового рішення правильніше проти рішеннями окремих людей?

Якщо цього є достатньо людей, можна розбиватися на групи, різні за розміром та структурі. Наприклад, можна утворити групу із яскраво вираженим авторитарним лідером і групу з лідером, прислушивающимся думки інших учасників групи. Якщо Вам вдасться створити дві такі різні групи, то Можете: (1) порівняти їх результати між собою; (2) враховуючи думку спостерігачів та учасників групи обговорити, як стиль лідерства на процес прийняття групових решений.

Коментар: цю вправу дає можливість кількісно оцінити ефективність групового рішення. Найчастіше результати групового рішення краще, ніж результати виконання окремих людей. Але слід, що отримана оцінка ефективності роботи групи досить умовна, оскільки вправу дозволяє оцінити ефективність роботи групи під час вирішення жорстко заданої завдання й за умови, відповідь експертів NASA — єдино правильний. Під час ухвалення управлінських рішень нечасто зустрічаються ситуації, коли рамки поставленої завдання неможливо знайти розсунуті, а у тому, що у менеджменті немає єдино правильних решений.

Опис ситуации.

Ви дрейфуєте яхтою у південній частині моря. Через війну пожежі більшість яхти і його вантажу знищена. Яхта повільно тоне. Ваша місцезнаходження неясно через поломки основних навігаційних приладів, але приблизно Ви перебуваєте з відривом тисячі км від найближчій земли.

Нижче (табл. 2) дано список 15 предметів, що залишилися цілими і пошкодженими після пожежі. На додачу до цих предметів Ви розташовуєте міцним надувним плотом з веслами, досить великою, щоб витримати Вас, екіпаж і всі перелічені нижче предмети. Майно своїх людей становлять пачка сигарет, кілька коробок сірників та п’ять однодоларових банкнот.

Таблиця 2 |Етапи |Різниця по модулю номерів і | |2 |4 |5 |2−5в|Предметы |4−5в| | | | | |1. Секстант | | | | | | |2. Дзеркало для гоління | | | | | | |3. Каністра із 25-ма літрами води | | | | | | |4. Противомоскитная сітка | | | | | | |5. Одна коробка з армійським раціоном | | | | | | |6. Карти моря | | | | | | |7. Надувний плавательная подушка | | | | | | |8. Каністра з десятьма літрами нафтогазової | | | | | | |суміші | | | | | | |9. Маленький транзисторний приймач | | | | | | |10. Репелент, відлякуючий акул | | | | | | |11. 2 квадратні метри непрозорою плівки| | | | | | |12. 1 літр Пуэрто-риканского рома | | | | | | |фортецею 80% | | | | | | |13. 450 метрів нейлонового каната | | | | | | |14. Дві коробки шоколаду | | | | | | |15. Рибальська снасть | | |Разом |? |Критерій [pic] |? |.

Відповіді експертів NASA для ситуации.

«Потерпілі кораблекрушение».

Відповідно до експертам, основними речами, необхідними людині, потерпілому аварію корабля в океані, є предмети, службовці для привернути увагу, і предмети, які допомагають вижити до прибуття рятувальників. Навігаційні кошти мають порівняно невеличке значення: навіть якщо маленький рятувальний пліт і може досягти землі, неможливо у ньому купити заздалегідь достатньо їжі та води не для життя упродовж такого періоду. Отже, найважливішим є дзеркало для гоління і каністра нафтогазової суміші. Ці предмети можна використовувати для сигналізації повітряним і морським рятувальникам. Другим за значенням є такі речі, як каністра з і коробка з армійським рационом.

Коротка інформація, котра дається з метою оцінки кожного предмету, очевидно, не перераховує всі можливі засоби застосування зазначеного предмета, а скоріш вказує, яке має даний предмет для выживания.

1. Дзеркало для гоління Важливо для сигналізації повітряним і морським спасателям.

2. Каністра нафтогазової суміші Важлива для сигналізації. Можливо запалена банкнотой і сірником і буде плисти за водою, залучаючи внимание.

3. Каністра із жовтою водою Необхідна для втамування жажды.

4. Коробка з армійським раціоном Забезпечує основну пищу.

5. Непрозора плівка Використовується частка збору у воді для захисту від непогоды.

6. Коробки шоколаду Резервний запас пищи.

7. Рибальська снасть Оцінюється нижче, ніж шоколад, оскільки у цій ситуації «синиця в руці краще журавля в небі». Немає, що ви впіймаєте рыбу.

8. Нейлоновий канат Можна також використовувати для зв’язування спорядження, щоб він не впала за борт.

9. Плавательная подушка Рятівне засіб у разі, коли хтось уже впаде за борт.

10. Репелент, відлякуючий акул Призначення очевидно.

11. Ром фортецею 80% Містить 80% алкоголю — достатньо використання газу як антисептика за будь-яких травмах; за іншими випадках має малу цінність, оскільки вживання може викликати обезвоживание.

12. Радіоприймач Має незначну цінність, бо немає передатчика.

13. Карти моря Безкорисними без додаткових навігаційних приладів. Для Вас важливіше знати, не де Ви перебуваєте, чи спасатели.

14. Противомоскитная сітка У тихому океані немає москитов.

15. Секстант Без таблиць і хронометра щодо бесполезен.

Основною причиною вищої оцінки сигнальних коштів за порівнянню з предметами підтримки життя (їжею і води) у тому, що коштів сигналізації майже немає шансів бути виявленими і врятованими. До того ж у вона найчастіше рятувальники майже остаточно дійшли перші тридцять шосту, а то вона може прожити цей період без їжі і воды.

4. Деятельностные методи роботи у группе.

2.4.1. Початок проробки стандартних проблем.

Завдання 30. Сніжний кому (чи пирамида).

Это техніка, поощряющая всіх члени групи брати активну що у роботи і вносити у ній свій внесок. Учасникам пропонується попрацювати над будь-якої темою чи завданням, проходячи послідовно чотири стадії: Стадія 1: Індивідуальна робота. Учасникам пропонується відвести деяке час на індивідуальне обмізковування і фіксування вопросов/проблем, що вони хотів би розглянути у зв’язку з запропонованої темою ______________________________________________. Стадія 2: У парах. Учасники діляться друг з одним своїми індивідуальними напрацюваннями, зробленими на попередньої стадії. Стадія 3: У четвірках. Учасники обмінюються своїми напрацюваннями, зробленими на попередніх стадіях, і формують єдиний груповий список. Стадія 4: У великій групі. Кожна четвірка представляє результати работы.

Ця техніка можна використовувати до роботи із найбільш різноманітними темами і завданнями. До гідностям можна віднести гнучкість, бо за необхідності деякі стадії може бути опущені, наприклад, можна опустити індивідуальну стадію, і роботу у четвірках і стати від пар відразу до великої групі. Якщо ж, використовується повний варіант цієї техніки, то можна буде кожної з четвірок дати особливе завдання (наприклад, конкретний аспект обговорюваної теми), а чи не просто вимагати від всіх груп однієї й тієї ж відповіді. І, у разі використання повного варіанта техніки бажано пропонувати до розгляду складнішу і багатогранну задачу/вопрос, ніж у випадку редуцированного варианта.

До першої стадії — індивідуальної роботі — слід підходити з обережністю. В багатьох випадках, справді можна буде надати учасникам можливість індивідуальних роздумів перед обміном думками з колегами. Але якщо завдання має «правильний» відповідь, то краще починати відразу з роботи у парах. Це означає, що студенти, які зуміли так вирішити завдання чи отримали «неправильний» відповідь, ні «виставлені на показ» перед своїми коллегами.

Обговорення в парах також добрий спосіб залучення всіх учасників в активну діяльність, оскільки більшість людності досить вільно розмовляє з людиною, хоч і може почуватися кілька стесненно при обміні думками у великих групі. Під час обговорення у великих групі корисно запропонувати кожної підгрупі почергово назвати за одним пункту зі свого списку, до того часу, доки всі пункти ні вичерпані. Як альтернативи усному уявленню підсумків роботи підгрупи можуть викласти свої ідеї на плакатах і показати їх всієї группе.

Завдання 31. «Тріскучі» группы Эта техніка залежить від розбивці великий групи сталася на кілька малих для роботи над певними проблемами чи питаннями. Обговорення у тих малих групах створюють на аудиторії звук, нагадує дзижчання рою бджіл, тому й назва цієї техніки. Коли шум припиниться, Можете вважати, що групи готові обговорювати результати своєї роботи. З використанням цієї техніки зазвичай передбачаються такі кроки: 1. Вирішіть, наскільки малих груп Ви плануєте розбити вашу основну групу. 2. Вирішіть, яку проблему/вопрос розглядатиме кожна група і як вона це робити _______________________________ _______________________________________________________________. 3. Розбийте учасників на групи і розподіліть з-поміж них проблеми, якими займатимуться___________________________________ _______________________________________________________________. 4. Чітко поясніть, скільки часу відводиться працювати кожної групі і які саме результати своєї роботи у якій формі кожна група повинна повідомити іншим. 5. З приходом за домовлений час відбувається уявлення результатів всіх малих групп.

Ця техніка особливо корисна у випадках, коли ви хочете втягнути Ваших студентів у активну діяльність. Його застосування можливо, саме актуально на ранніх стадіях вивчення курсу, коли Ваші студенти може бути ще готові до відкритого вираженню себе перед групою. «Тріскучі» групи дозволяють учасникам поділитися думками та ідеями з вузьким колом колег, які можуть опинитися підтримати і тим самим надати їхньої думки більшої ваги, але це бачиться безпечнішим, ніж індивідуальне виступ перед всієї групою. Результати роботи видаються від імені всієї малої групи, але окремі її члени мають можливість, якщо захочуть, доповнити чи окреме мнение.

Ця техніка також допомагає студентам краще запам’ятати обговорюване на тьюториале. Відомо, що ідеї, що у перебіг обговорення та обміну думками у невеликий групі, зазвичай запам’ятовуються краще, ніж просто сприйняті як пасивного слушания.

Техніка «жужжащих» груп найкраще працює, коли:. запропоновані до обговорення чи розгляду темы/задачи досить прості, наприклад, перерахувати достоинства/недостатки чогось, перерахувати основні методи лікування й т.д.;. на групові обговорення відводиться небагато часу, скажімо, від десяти до п’ятнадцяти хвилин (цей час стоїть збільшити, якщо групі пропонується попередньо ознайомитися з будь-якими матеріалами);. групи просять у вигляді зафіксувати результати своєї роботи на плакатах до подання в великий групі.;. відводиться час для особливих думок його учасників і обговорення тих моментів, які був у потрібної мері порушено під час роботи груп;. ви самі підготували свій власний варіант чи перелік відповідей та можете додати, було втрачено группами.

2.4.2. Дискусія як групове творчество.

Завдання 24. Мозговий штурм складної проблеми інноваційного типа Мозговой штурм розроблений підвищення залучення члени групи у її роботи й ефективнішого їх застосування творчий потенціал. Мозговий штурм заохочує людей пропонувати нові, і незвичні ідеї завдяки забороні на критику на стадії генерації ідей, коли акцентувала робиться швидше кількості ідей, ніж їхня якість. Після стадії початкової генерації запропоновані учасниками ідеї може бути згруповані, оцінені, відкладено задля її подальшого вивчення чи відібрано як можливі рішення аналізованої проблемы.

Мозговий штурм зазвичай використовується у тому, щоб:. виявити різні альтернативи, перш ніж приймати рішення,. розглянути різні аспекти цієї проблеми, перш ніж спробувати розв’язати цю проблему,. активізувати групову дискуссию.

Коли Ви плануєте під час тьюториала використовувати техніку мозкового штурму, важливо з відповіддю, чому що ця техніка то, можливо для Вас корисна І що Ви плануєте потім робити з усіма запропонованими на стадії генерації ідеями. Сам собою мозковий штурм має обмежену цінність у разі, якщо на ним годі було завдання чи завдання, де напрацьовані студентами ідеї знаходять своє додаток. Понад те, слід враховувати, що під час розгляду цієї задания/задачи буде забрано лише кілька ідей, як найбільш доречні, інші ж будуть відкинуті. Це можуть призвести до того що, що вважатимуть, що й внесок у роботу групи був бесполезным.

Як проводити мозковий штурм?. Переконайтеся у цьому, що учасники точно зрозуміли проблему чи тему обговорення. Напишіть в дошці чи плакат те щоб все могли її бачити _________________________________________________________ _______________________________________________________________.. Запропонуйте учасникам висловлювати будь-які ідеї, що їм лише спадають на думку _______________________________________________ _______________________________________________________________.. Постарайтеся забезпечити, щоб кожен мав можливість і взяти участь у процесі. Не ставте учасників в скрутне становище, звертаючись безпосередньо до них з пропозицією висловитися.. Не дозволяйте обговорення, критики чи оцінки ідей. Пам’ятаєте, що Ваша головна мета в цій стадії — зібрати якнайбільше ідей, а обговорення оцінка ідей можуть перешкодити цьому ____________________ _______________________________________________________________.. У на самому початку оголосіть проведення мозкового штурму. Набагато легше запобігти обговорення оцінку ідей, якщо групі наперед відомо у тому, що це неприпустимо. Апелюючи до оголошених заздалегідь правилам, Ви зможете зробити студентам зауваження, не зачіпаючи причому їхній особисто.. Настійно побуждайте студентів до того що, щоб було висловлено максимально можливу кількість ідей __________________________ _______________________________________________________________.. Заохочуйте не надто привабливі здавалося б ідеї, надалі можуть призвести до новим практичним рішенням _____ _______________________________________________________________.. Заохочуйте групу висловлювати найрізноманітніші ідеї ___________ _______________________________________________________________.. Фіксуйте ідеї на такому вигляді, у якому вони пропонуються, використовуючи слова висловлювання, максимально близькі до що висловлюються авторами. Їх значення, якщо буде то, можливо уточнено пізніше ___________ _______________________________________________________________.. Фіксуйте все ідеї, навіть ті, що здаються особливо придатними. Відмова від них стадії то, можливо передчасним і скривдити їх авторів, які захочуть більш вносити свій внесок у роботу групи __________________________________________________ _______________________________________________________________.. Якщо процес вичерпається, Відведіть час на перегляд запропонованих ідей. Можете пройтися за всім списком, перевіряючи, був чи щось пропущено. Такий повторний перегляд зазвичай сприяє пропозиції додаткових ідей.. Якщо бажаєте, те й самі пропонуйте ідеї, проте уникайте монополізації цього процесса.

Проведіть «штурм «за реальною або навчальної проблеме.

Після завершення мозкового штурму. Проведіть сортування перелічених ідей — попросіть групу скласти їх них коротший список ___________________________ _______________________________________________________________.. Заохочуйте виявлення схожих ідей об'єднання до груп. Зверніть увагу ідеї, які у найбільшою мірою відповідає оголошеної на початку обговорення теме/проблеме ____________________ _______________________________________________________________.. Заохочуйте обговорення основних ідей і/або можливих рішень проблеми ______________________________________________________ _______________________________________________________________.. Заохочуйте створення з ідей, які можна використовувати безпосередньо для Вашої проблемы/темы, певного «банку ідей», якого можна буде потрапити звертатися до подальшому ____________ _______________________________________________________________.

Завдання 33. Використання анкет, анкет і аркушів для самооценки.

Анкеты, запитальники і листи для самооцінки можна використовувати як трампліном для групового обговорення й сприяти його структурування. Можна навести «анонімне анкетування» на задану тему «якість занятий».

Що стосується використання тих інструментів рекомендується:. роздати їх студентам заздалегідь, до тьюториала, щоб мали змогу їх заповнити;. пояснити, що ці інструменти є тестами, тобто. нікого не збираються із них оцінювати, І що головна мета їх використання — стимулювання індивідуальних тим роздумів над певної темой/проблемой, яким пропонується обговорити групи;. дати учасникам можливість порівняти і обговорити свої індивідуальні результати у «малих групах (наприклад, із трьох чоловік);. Під час обговорення у великих групі розглянути результати, отримані у «малих групах, виділити ключові моменти обговорюваної проблемы/темы і зупинитися під час уроків, які можна з цього упражнения.

Завдання 34. Групова дискуссия Дискуссия — це, мабуть, одне з найбільш часто використовуваних методів груповий роботи. Багато тем, проблеми, і питання затвердження власними силами можуть призвести до виникнення дискусії групи. Дискусії з стилю їх проведення може бути як вільними, і чітко структурованими і контрольованими. Попри те що, що з проведенні тьюториалов часом має сенс щодо вільне обговорення будь-якої теми, тим щонайменше, більшість дискусій у межах тьюториала повинні переслідувати явно навчальні мети. У цьому дуже важливо дотримуватися баланс між певної гнучкістю, дозволяє обмінюватися творчими ідеями і структурою обговорення, що дає змогу дійти якимось висновків й висновків. Т’ютор, по меншою мірою, повинен відкривати дискусію, підбивати підсумки всьому сказаного під час неї і демонструвати учасникам основні уроки, які можна з її вынести.

Дискусії рідко проводять у великих групах, особливо у випадках, коли учасники погано знайомі друг з одним, й створення яка потрібна на плідну дискусію довірчій атмосфери важко. Розбивка великий групи на підгрупи допоможе студентам брати активнішу що у груповий дискуссии.

Добре продумана й уміло проведена дискусія дає такі результати:. розвиває групу як «навчальну одиницю»,. заохочує студентів ділитися своїми ідеями, думками, досвідом,. допомагає студентам використовувати навчальний матеріал для особистого розвитку,. сприяє ефективному навчання без домінування тьютора,. допомагає Вам оцінити знания/понимание Вашими студентами конкретних тим курсу,. розвиває навички спілкування,. допомагає втілювати ідеї на дії,. полягає в обговоренні конкретної теми, має безпосередній стосунок до програми тьюторала і матеріалам курса.

Основні проведення дискуссий.

Яконелли і Коэнигсайкер (1987) сформулювали п’ять основних правил щодо групових дискусій: 1. Усі, що йдеться у цієї кімнаті, залишається у цій кімнаті. Конфіденційність дуже важливий для плідну дискусію. Це то, можливо порушено лише тому випадку, щоб із учасників планує заподіяння шкоди себе чи іншій людині. 2. Ніяких особистих нападок. Сарказм чи недоброзичливі висловлювання на чиюсь адресу нічого не винні з’явитися під час дискусії. Якщо хтось незгодний із висловлюваннями іншого, він або він можуть висловити свою думку з через це, але з приводу самої людини. У результаті дискусії припустимо «нападати» на ідеї, але не що висловлюють цих ідей людей. 3. Немає такий речі як дурнувате запитання. Питання — це найкращий спосіб навчання. 4. Не примушують говорити. Будь-який учасник може мовчати з питання. Проте можна буде звернути увагу до людей, що ніколи не висловлюються. Можливо, їм потрібні Ваша допомогу. 5. Кожного моменту часу свідчить лише одна людина. Думка кожної людини цінно і заслуговує на те, щоб бути почутими. Вислуховування колег — цей вислів уважения.

Підтримка дискуссии.

Виступаючи під час груповий дискусії у ролі фасилитатора (помічника), Можете підтримувати дискусію і давати її хід, задаючи що прояснюють питання, допомагаючи учасникам врегулювати розбіжності, заохочуючи більш глибоке розгляд труднощів і залучаючи всіх у груповий процесс.

Прикладами які прояснюють питань може бути (доповните питання): «Не міг би Ви привести приклад у цій поводу/на цієї теми ???» _____ __________________________________________________________________ «Що Ви розуміє під ???» ________________________________________ «Чому ви переконані у цьому, що ???» _______________________________ «Не міг би Ви викласти це як докладно?» _____________________ «Які в Вас і є підстави для таких выводов/заключений?» ___________ «Не міг би Ви пояснити нам хіба що сказане Вами?» ___________ «Не міг би Ви кілька розвинути згадану ідею?» _______________________.

Прикладами вопросов/утверждений, які допомагають врегулювати розбіжності, може бути: «Чи ми правильно розчули те, що Ви нам сказати, Андрій?» «Я гадки не мав, що будуть настільки рішуче налаштовані у цій приводу. Давайте зробимо перерву на Х хвилин, та був знову повернемося до цього питання». «Схоже, слід глибше дати раду цьому питанні. Давайте зараз час торкнутися наступному, та був знову повернемося до этому.».

Постійно підтримуйте саме групове обговорення уникайте діалогів між Вами і групою чи торгівлі між окремими членами групи. Для здобуття права змінити напрям дискусії, Можете використовувати ходи типу: «Ліза, що Ви вважаєте щодо хіба що сказаного Сергієм?» «Я б привабити Ігоря до нашого обговоренню. Що Ви вважаєте щодо …, Ігор?» «Давайте послухаємо, якої думки Олександр?» «Микола, мене дуже тішить, що ви дуже багато думали над цією проблемою. Цікаво, хоче хтось інший щось добавить?».

Якщо група відхилилася від теми, Можете сказати щонибудь на кшталт: «Це дуже цікава дискусія, але, схоже, що ми кілька відхилилися в кращий бік від нашої теми. Давайте знову повернемося до вопросу/теме, з якою ми почали.» І потім знову повторіть вопрос/тему дискуссии.

Навчання з допомогою дискуссии.

Запропонована тут техніка (хоча й видається тривіальної) довела свою ефективність у допомоги групі і окремих студентам з освоєння матеріалів курсу. Вона то, можливо модифікована про те, щоб краще відповідати потребам Вашої группы.

Група повинна заздалегідь домовитися про певної підготовки до тьюториалу, яка може просто полягати у читанні певної частини матеріалів курсу чи прослушивании/просмотре конкретного аудио/видео сюжету. Це то, можливо цілеспрямоване вивчення матеріалу якийсь статті і т.д.

Для успішного використання цієї техніки важливо, щоб група приймала «критерії хорошою групи» і було готова оцінювати своєї роботи на основі. Передбачається, що «хороша група» — це група, всі члени якої готовий:. що за різних обставин виступати ініціатором дискусій,. сам надавати інформації і вимагати його від колег,. надавати зворотний зв’язок колегам і саме вимагати неї,. пропонувати теми до обговорення і призводити приклади,. уважно вислуховувати думки колег, прояснювати їх й відкрито не не погоджуватися з ними, аргументуючи свою думку,. синтезувати інформації і підбивати підсумки групового обсуждения.

У цього вправи групі пропонується дотримуватися наміченого плану, і з члени групи ні йти до домінуванню в обсуждении.

Вправа: «Навчання з допомогою дискуссии».

Вправа передбачає певний попередню підготовку студентів до брати участь у структурованої груповий дискусії. Процес: Структурована дискусія за заздалегідь обраним матеріалу курсу, проблемі поставленої обучаемыми ___________________________ _________________________________________________________________.

Підготовка студентів: Старанно вивчите матеріал (проблему) 1. Випишіть важкі для Вас понятия/термины і постарайтеся обрати визначення своїми словами _____________________________________ _______________________________________________________________. 2. Коротко сформулюйте основні думки авторів статьи/раздела/сюжета, подали проблему ________________________________________ _______________________________________________________________. 3. Перелічіть основні темы/проблемы матеріалу і відзначте такі, котрі за Вашому думці, вимагають додаткового обговорення _______________________________________________________________. 4. Коротко зафіксуйте суть кожної темы/проблемы і сформулюйте пов’язані із нею питання _________________________________________ _______________________________________________________________. 5. Сформулюйте, як матеріал співвідноситься з матеріалами курсу і Вашим практичним досвідом ______________________________ _______________________________________________________________.

План груповий дискусії: 1. Обговоріть і визначте ключові терміни й поняття ________________ _________________________________________________________________. 2. Сформулюйте загального уявлення про основних думках автора матеріалу ______________________________________________________ _______________________________________________________________. 3. Виявите й обговоріть основні темы/проблемы ______________________ _______________________________________________________________. 4. Обговоріть, як матеріал співвідноситься з матеріалами курсу і практичним досвідом групи ____________________________________ _______________________________________________________________. 5. Обговоріть можливе застосування і цієї статті, наприклад, на вирішення якихось практичних проблем чи проведення іншого групового вправи. 6. Оцініть уявлення обговорюваного матеріалу її ________ _______________________________________________________________. 7. Оцініть роботу окремих у студентів і групи загалом ______________ _______________________________________________________________.

2.4.3. Обговорення досвіду застосування теорії в аудио/видеосюжетах.

Завдання 35. Структурована дискусія по видео/аудиосюжетам.

Видеоі аудіоматеріали є невід'ємною частиною процесу навчання. Відеоі аудиосюжеты, як і друковані матеріали, може бути використані ролі підстави груповий дискуссии,(см., наприклад вправу «навчання з допомогою дискусії»). У цьому студентам потрібно пояснити важливість активною й цілеспрямованою роботи з відео— і аудиоматериалами на відміну звичного більшість людей пасивного перегляду чи прослуховування. У цьому часто можна буде просмотр/прослушивание сюжетів відповідними порціями із перервою на дискусії, а чи не «ковтання» всього матеріалу повністю (ясна річ, якщо сюжет невеличкий, то таке розбивка позбавлене смысла).

Введення у роботи з аудио/видеосюжетами.

Пропонуючи групі просмотр/прослушивание обговорення видео/аудиосюжетов, Ви повинні:. зробити відповідне запровадження, особливо зупинившись на взаємозв'язку сюжету з іншою програмою й скрутами, поднимаемыми групою;. порекомендувати студентам пильно відстежуватимуть як загальний контекст сюжету, і деталі, особливо, якщо матеріал якимось чином пов’язані з їх власною практичним досвідом;. звернути увагу до в ті моменти, які можуть бути для групи новими, неясними чи які заслуговують обговорення;. запобігти можливу негативну реакцію, пояснивши студентам, від яких непотрібен обов’язково погоджуватися з усім, що вони побачать і почують;. будьте готові, якщо сюжет досить ненову (що, схоже, непоодинокі), відкрито обговорити цієї проблеми, зробивши у своїй акцент за тими уроках, що з нього тим щонайменше, можна извлечь.

Дискусія після просмотра/прослушивания сюжета.

А, щоб ефективно провести таку дискусію, доцільно розбити вашу групу на невеликі підгрупи по два—три чоловіки й запропонувати кожної підгрупі підготувати відповіді заздалегідь підготовлені Вами питання (бажано досить відкриті). Наприклад:. За які найважливіші з погляду досліджуваного курсу моменти мало сенс звернути увагу цьому сюжеті?. З чим Ви согласны/не згодні?. Якби Вас можна було переснять/перезаписать сюжет, то Ви до цього підійшли?. Як оцінюють цей сюжет співвідноситься з такими матеріалами курса/Вашей работой/Вашим опытом?

Завдання 36. Фундаментальна обізнаність із протилежними объяснениями/теориями.

Студенты повинні як усвідомлювати присутність у матеріалах курсу не схожих друг з одним теорий/объяснений, а й уміти критично оцінювати їх. Дискусії у межах тьюториалов стануть у пригоді досягнення цієї мети. Як кошти структурування таких дискусій в табл. 3 пропонується «Матриця порівняння», яка допоможе студентам прояснити різницю між кількома объяснениями/теориями.

Ця матриця то, можливо модифікована для кращого відповідності цілям конкретного тьюториала. Розбивши вашу групу сталася на кілька підгруп, Можете запропонувати кожної підгрупі розглянути різні теорії та заповнити відповідні осередки матриці. З іншого боку, цей підхід є гарним засобом структурування груповий дискусії, він також пропонує навчальну форму узагальнення матеріалу, яка можна використовувати студентами як під час написання домашньої праці, і за умови повторення вивченого матеріалу перед экзаменом.

Викладач може рекомендувати табл. 3 від використання в контрольної, курсової і дипломної роботах. Матриця корисний інструментом аналізу варіантів управлінські рішення, вибору методів рішення проблем.

Матриця сравнения.

Таблиця 3 |Объяснен|Ключевые |Аргумент|Аргумент|Основные|Основные | |не/ |поняття/ |и за |и против|выводы |області | |теорія |взаимосвяз| | | |застосування | | |й між | | | | | | |ними | | | | | |А | | | | | | | | | | | | | |Б | | | | | | | | | | | | | |У | | | | | | | | | | | | |.

2.4.4. Ділові і рольові гри, имитационные упражнения.

Завдання 37. Ділові гри: визначте їхньої людської гідності, вади суспільства і сферу застосування. Ваш досвід участі у них корисний всем.

Ділова гра — це навчальний вправу, під час якого студенти розбиваються на групи, які мають уявлювані організації, діючі у певних ситуаціях. Зазвичай ділові гри носять змагальний характер, і над ними відбувається спрессовывание реального часу (місяці, роки, необхідні на будь-які дії реальному житті, перетворюються на годинник), те щоб результати прийнятих рішень було видно. Сам процес гри і аналіз її результати надають студентам можливість активного навчання у найрізноманітніших галузях (маркетингу, фінансовому менеджменті, теорії організацій корисною і т.д.) залежно від змісту конкретної гри, а також сприяють розвитку навичок груповий работы.

Ділові гри характеризуються:. навчальною метою,. певними правилами,. змагальних характером,. активної участі і взаємодією граючих,. підсумковим підрахунком очок (за різними критеріями залежно від змісту конкретної гри),. результатом — визначенням перемігших і переможених,. аналізам результатів і обговоренням витягнутих уроков.

Ефективне проведення ділової гри вимагає знання цілого ряду моментів і процедур. Перш ніж, як проводити гру, Вам слід вирішити такі питання:. Наскільки обраний щодо гри час доречно з погляду загальної програми? ______________________________________________. Чи добре Ви ознайомилися із цілями гри, матеріалами, процедурою тощо., щоб провести її яка й відповідним чином? _ _______________________________________________________________. Розташовуєте ви достатнім часом щодо гри, особливо заключного аналізу та обговорення витягнутих уроків? ________________________________________________________. Чи є всі необхідні щодо гри ресурси: матеріали гри акторів-професіоналів у потрібній кількості, відповідному чином підготовлене приміщення, плакати, фломастери тощо. ____________________________. Підготували ви відповідне введення у гру, яке створить студентам необхідний налаштування та пояснить їм цілі й правил гри, та заодно нічого очікувати перевантажено зайвої інформацією?. За яким принципом Ви продовжуватимете ділити студентів на підгрупи?. Зрозуміло чи визначено час проведення різні етапів гри?. Проінструктовані чи належним чином спостерігачі й учасники, виконують інші ролі?. Яке втручання знадобиться від Вас під час гри (у своїй слід, що це Ваша гра, а студентів)?. Підготувалися ви до заключному обговоренню? Продумали ви, як проходитиме аналіз результатів гри, які уроки з її можна й яке застосування цих уроків до реального жизни?

Завдання 38. Имитационные вправи: у чому їхня відмінність від ділових игр?.

Имитационные вправи — це структуровані навчальні вправи, мають на меті відтворення певних робочих ситуацій у вигляді спеціально створених умов. Вони отримання учасникам досвіду, порівнянного з життям. Имитационные вправи можуть містити роботи з технікою чи устаткуванням, які у реальної практиці, рольові гри, роботи з реальної ділової документацією, роботу в спеціально розроблених навчальних тренажерах тощо. Тут спробуйте імітувати іспиту по ключовим словами розділу 1 даної дисципліни, демонструючи відповіді різного якості. Як і разі ділових ігор, ефективне проведення имитационных вправ вимагає:. ясного пояснення цілей, правил, ролей процедур і тимчасових рамок _ _______________________________________________________________,. відстежування Вами процесу виконання вправ без невиправданого (за відсутності реальної необхідності) втручання у нього ____________________________________________,. надання допомоги учасникам у разі потреби _______________,. відповідного кількості часу для проведення ________________,. аналізу результатів та взаємозв'язку цього вправи коїться з іншими елементами і аспектами навчальної програми ________________.

Завдання 39. Рольові гри: у чому їхня на відміну від ділових игр?

Рольові гри можна використовувати самостійно, і навіть бути складовою як ділових ігор, і имитационных вправ. Це навчальний вправу, під час якого імітується ситуація з реальному житті і студенти діють у ній, граючи ролі її участников.

Як і випадку з попередніми методами, ефективне проведення рольових ігор можливе тому випадку, якщо:. група й окремі учасники відповідним чином проінструктовані,. має місце конструктивна зворотний (можливо, з допомогою спостерігачів),. відведено час для вилучення уроків та зв’язку ігри робилися із іншої навчальної програмою та реальною практикой.

Рольові гри мають:. мати безпосередній стосунок до програми курсу і «бути легко доступними розуміння, письмові інструкції до них має бути складено досить чітко,. бути орієнтовані відпрацювання конкретних навчальних моментів, а чи не стосуватися загалом відразу багатьох областей _______________________,. проводитися без будь-яких театральних реквізитів і той бутафорії, відволікаючих від навчальних цілей,. вистачити гнучкими, щоб була можливість проаналізувати того що відбувається чи дискусію там, де Ви вважаєте це доречним, наприклад, якщо учасники гри «зав'язли у виконанні» своїх ролей.

Вправа. Проведіть рольову гру за результатами завдання 3 (табл.1) «Тьютор — обучаемый «три використанні методів педагогіки і андрагогии.

Деякі студенти можуть бути стурбовані перспективою участі у рольовій грі перед групою. Можете спробувати зменшити їхню занепокоєння у вигляді:. проведення рольової гри над початку програми, тоді, коли учасники краще дізнаються одне одного й почуватимуться групи досить комфортно,. залучення лише добровольців чи спочатку добровольців, у разі, якщо передбачається остаточному підсумку участь всіх,. попереднього інструктування в доброзичливою та виробництва м’яких манері, що дозволить запобігти виникненню занепокоєння зменшить відчуття загрози,. програвання першого раунду гри Вами і одного чи декількома добровольцями,. надання першим добровольцям позитивної зворотний зв’язок у м’якій і доброзичливою манері,. підкреслення користь від участі у грі,. використання ігор, у яких можливість отримання учасниками позитивного досвіду висока,. відбору виконання ролей (чи початкове виконання) студентів, яким, як Ви знаєте, властива сором’язливість чи особливе занепокоєння,. заздалегідь продуманого відбору «хороших» виконавців ролей спершу процесу демонстрації рольової игры.

2.4.5. Аналіз навчальних (ділових) ситуації (case studies).

Завдання 40. Вивчіть методом «снігової кулі» нижеприводимые материалы.

Навчальні ситуації представляють групі можливість удосконалювати навички вирішення питань та прийняття рішень. Це з найбільш перевірених коштів досягнення активної участі студентів у груповий роботі. Вони також допомагають усвідомити, що рідко реальні проблеми мають єдино правильні чи неправильні рішення І що дії найчастіше доводиться робити за умов недостатньою інформації, що у навчальних ситуація, і у реальному житті не буває полной.

Робота над навчальними ситуаціями допомагає удосконалювати навички та набути досвіду у таких областях:. виявлення, добір і розв’язання проблеми,. роботу з інформацією (осмислення значення деталей, добре описані у ситуації),. аналіз стану і синтез інформації та аргументів,. роботу з припущеннями й висновками,. оцінка альтернатив,. прийняття рішень,. слухання й розуміння іншим людям, навички груповий роботи,. розгляд проблем, що з здійсненням прийнятих рішень,. надання результатів груповий роботи,. співвіднесення теорій і концепцій з меншим навчальним ситуацією з реальною жизнью.

З використанням навчальних ситуацій викладачеві необхідно здійснити такі дії:. попередньо ознайомтеся з матеріалом навчальної ситуації;. уявіть навчальну ситуацію студентам, особливо зазначаючи, що вона ілюструє проблеми, із якими частина з студентів зіштовхуються у реальному практиці;. підкресліть, що ситуацією носить аналітичний характер. Зверніть увагу, що мета не полягає у обов’язковому досягненні рішення І що група може не знайти рішення описаних проблем чи ідеального виходу із ситуації;. підкресліть важливість розуміння і врахування багатогранності і многофакторности описаної ситуації (як і й у реальному житті). Зверніть увагу до окремі чинники, що впливають ситуацію і взаємозв'язку з-поміж них;. переконаєтеся у цьому, що з розуміє сенс те, що необхідно зробити під час роботи над навчальної ситуацией.

Запитайте себе (ухвалення рішення про застосування методу):. Чому б ви хотіли, щоб студенти навчилися під час роботи над навчальної ситуацією?. Як ця мета співвідноситься з такими матеріалами курсу та інші навчальною метою окремого заняття та з усією програмою загалом?. Чи варто Вам роздати студентам все матеріали відразу або ж видавати їх студентам невеликими порціями у процесі роботи у відповідність до розвитком сюжету ситуації?. Які питання Ви продовжуватимете ставити групі, у тому, аби сприяти розмірковуванням, розумінню, проясненню і проникненню в суть проблем? Як ви будете зіставляти і відзначати вклади різних учасників в роботи й підштовхувати групу до відповідним решениям?

Працюючи уважно спостерігайте за процесами, що відбуваються в групі. За необхідності втручайтеся в роботу групи, про те, щоб зробити процес навчання більш і продуктивним. Раз у раз підводите результати роботи на ситуації, тож під кінець обов’язково дайте учасникам зворотний зв’язок з їхньої роботи і зупиніться під час уроків, які можна з її извлечь.

Які обмеження використання навчальних ситуаций?

Основне обмеження пов’язана з тим, що можуть сприйматися студентами як відволікання від життя і кілька академічні, оскільки припускають аналіз стану та обговорення чужій ситуації чи проблеми. На цьому слід, що з вилучення максимальної користі зі такого методу груповий роботи, Вам необхідно підбирати матеріал, здатний викликати найбільший інтерес у Ваших студентів, й немислимо організувати роботу з нього те щоб забезпечувати їхню активна (наприклад, з допомогою таких методів, як мозковий штурм, дискусії у «малих групах, рольові ігри та зовсім т.д.).

Пам’ятка студенту.

(Джерело: B 560 The Manager’s Good Study Guide).

Для наочного подання у системі варто використовувати аналітичну таблицю (табл. 4).

Таблиця 4 |Рівень |Суть |Джерело |Теорії |План | |ієрархії |ситуації |(причини) |рішення |дій | |управління |(проблеми) |проблеми |проблеми | | |Зовнішнє середовище | | | | | |(організація) | | | | | |Відділ (група | | | | | |чи | | | | | |межгрупповые | | | | | |відносини) | | | | | |Індивідуальний| | | | | |Технико-технол| | | | | |огический | | | | |.

Case study складається з кількох етапів. У першому етапі вивчається ситуація (середовище, оточення) й (ідентифікується, описується) проблема. З другого краю етапі здійснюється аналіз стану та оцінка проблеми, потім виробляються рекомендації щодо проблеми і, нарешті, процес завершується презентацией.

Визначення проблемы.

Визначення проблеми є вирішальної стадією, як і за рішенні будь-який завдання. Зрозуміло, що й проблема не так визначено, те й отримане рішення, у кращому цьому разі буде рішенням іншої. У той самий час, все ступає місця, якщо проблема правильно поставлена, тобто визначена й описана.

Часто саме визначення проблеми здається найбільш важким для студентів. Це з цілу низку причин.

По-перше, у реальному ситуації діє багато учасників. Кожен є своє бачення ситуації, уявлення проблеми. Тому, передусім, необхідно виявити володаря (власників) проблеми, тобто усвідомити, чию проблему потрібно вирішувати. Потім зрозуміти, як проблема виглядає з урахуванням погляду її власника та інших залучених осіб, як вона полягає їм. У цьому пам’ятаймо, як і в студентів (на практицігрупи аналітиків, консультантів) також є своє бачення, уявлення, нарешті свої забобони і стереотипи, свою ношу минулого досвіду, котрі можуть «обтяжувати» їх восприятие.

По-друге, необхідно виділити релевантні (відповідні) чинники які у проблемної ситуації, тобто тих чинників, які мають істотне значение.

По-третє, треба переконатися у цьому, що у насправді виявлено проблема, радше — його симптом чи поверхове поширений уявлення про проблемі. Найчастіше люди свідомо чи несвідомо мають справу ні з самої проблемою, та її проявами. Наприклад, США програми боротьби з наркотиками концентруються більшою мірою на продавцях, транспортерів наркотиків у країнах, у яких виробляються. Хоча, начебто, більш підходящої є концентрація уваги, насамперед, за тими хто створює попит на наркотики саме у США на умовах, що породжують потреба приймати наркотики.

Нарешті, серед причин, викликають проблему, необхідно виділити людський чинник. Вважається, що 80% часу керівники витрачають на управління людьми і тільки 20 можна% часу відводиться влади на рішення організаційних завдань (технологічних, виробничих відносин, стратегічних, стимулювання, організації праці та ін.). Проте, можна стверджувати й протилежне: що 80% проблем ставляться до структурним, лише 20% - до людським (індивідуальним розбіжностям особистості, організаційної етики та т.п.). Загалом, в організаціях існують не власними силами, та його поведінка визначається структурними організаційними відносинами, які можуть породжувати конфликты.

Наприклад, лише у автомобільної компанії був постійний конфлікт між б складальним і штамповочным відділеннями. Здавалося, їх управляючі що неспроможні дійти згоди з будь-якого приводу. При детальному обстеженні консультанти знайшли, що систему преміювання породжувала конфліктні відносини, оскільки обидва відділення премировались з допомогою зниження отходов.

До чого спонукала система преміювання директорів заводів? Директор штамповочного виробництва опинявся зацікавленим поставляти складальному виробництву гранично мінімальні партії деталей. Директор складального виробництва був зацікавлений у отриманні деталей лише вищої якості, аби знизити свої «втрати. У остаточному підсумку, складальне виробництво бачила в штамповочном виробництві свого ворога в проблемі зменшення втрат металу. За рекомендацією консультантів компанія змінила систему заохочення. Премироваться стали обидва виробництва спільно за зниження загальних втрат надходжень у обох виробництвах. За місяць обидва керівника працювали б разом як старі друзі. Через п’ять років компанія змінила і неї преміювання, оскільки стару систему не заохочувала зростання якості продукции.

Визначаючи людські чинники у кризовій ситуації, потрібно передусім ідентифікувати мотивацію кожного діюча особа, яка, як і вищенаведеному прикладі, може випливати з суто організаційно-структурних отношений.

Аналіз і оценка.

Переходячи до свого аналізувати ситуацію, ми маємо прогаювати з виду, що зараз розподіл на стадії загалом умовно. Уже першому етапі ми займаємося й аналізом. Натомість аналіз допомагає поглибити і розвинути бачення проблеми, відчути його у всій повноті. Консультант поводиться як слідчий: досліджує місце злочину (проблему, ситуацію), шукає мотиви, докази й докази (аналіз), висуває обвинувачення (рекомендації), виступає у суді (презентация).

Аналіз можна розділити втричі основні стадії:. обгрунтування проблеми __________________________________________ _______________________________________________________________;. виділення основних причин, що породили проблему, і потенційно можливих наслідків ____________________________________________________;. визначення толерантності (терпимості) до змін ______________ _______________________________________________________________.

Обгрунтування проблеми залежить від підтвердженні визначення проблеми фактичними даними, тобто оцінці проблеми наскільки можна в кількісних категоріях. Дані і факти повинні служити обгрунтуванням для постановки проблемы.

Рішення проблеми залежить від розробці обраної стратегії здійснення зміни певних взаємин у організації та прийнятті сукупності управлінські рішення її реалізації. Оскільки мова йде, зазвичай, про проблеми які мають точного рішення, те й доцільність пропозицій та рекомендацій ще може заперечуватися. Тому необхідно визначити толерантність запропонованих змін від різноманітних учасників аналізованої ситуації та передбачити заходи задля подолання чи запобігання можливого опору изменениям.

Тут є, щоб аналітики навчилися ставити себе місце втягнутих у ситуацію осіб, виділяти мотиви їхньої поведінки, оцінювати ситуацію зі своїми точки зрения.

На всі етапи важливо вибрати адекватну теорію, яка пояснює ситуацію. Тут ми розглядаємо конкретні методи аналізу, які можна використані. Вибір адекватної методики також є складовою кейс-анализа. Важливо використовувати формалізовані методи лікування й фіксувати результати в письмової та графічної форме.

Рекомендации.

Розробка рекомендацій є критичною у комунікативній методиці, оскільки на цьому етапі здійснюється зв’язок між теорією і практикой.

І на цій стадії необхідно: 1. Визначити, які теоретичні концепції можна застосувати _______ _______________________________________________________________; 2. Визначити, які рекомендації можна зробити виходячи з цих теорій, зокрема й відбір альтернативних пропозицій ______________________ _______________________________________________________________; 3. Створити обрані рекомендації, використовуючи теорію _____________ _______________________________________________________________; 4. Розглянути і обіцяв показати можливу стратегію реалізації пропозицій _______________________________________________________________.

Зазвичай, дуже не часто трапляються ситуації, у яких можливо лише одне єдине рішення, найчастіше це ціла сукупність заходів чи цілий ряд різняться рекомендацій. Необхідно вміти обгрунтувати ці рекомендації з погляду різних які у ситуації та приймаючих рішення осіб. Це в нагоді збагнути, чому різні люди дотримуються різних точок зору приймають різні рішення. Але треба мати у вигляді, що може зустрітися і кейси мають єдине чи оптимальне (серед можливих) решение.

Презентация.

Під час підготовки усній чи письмовій презентації необхідно виходити з певних загальних принципів, які забезпечують краще сприйняття слухачами чи читателями.

По-перше, необхідно використовувати короткий, ділової стиль спілкування. Удругих, використовувати порядок викладу, зворотний порядку аналізу, тобто розпочати з рекомендацій. Це з тим, що став саме рекомендації є метою кейс-анализа. З іншого боку, як свідчить практика, це допомагає студентові не зав’язнути докладно і подробицях, правильно розподілити час виступи (обсяг тексту) і втратити суть завдання. Саму ситуацію годі було переказувати, як і слід переказувати і змістом застосованих концепцій. Не слід також описувати процес аналізу, звісно, якщо case study спеціально не присвячений вивченню аналітичної методики.

При письмовому поданні аналізу треба писати коротко, структуровано (використовуючи заголовки, розбивки тексту на пункти та подпункты).

При письмовому і за усному поданні слід максимально використовувати графічне надання інформації (малюнки, схеми, діаграми і таблицы).

Необхідно пам’ятати, що презентація має побічну, але з тих не менш важливу мета — служити формуванню комунікативних навыков.

Організація работы.

Ефективне обслуговування кейса буває у групах з 4…7 людина. Навчальну групу з 10…15 людина доцільно розбити на 2…3 підгрупи. Групи мають працювати ізольовано одна від друга. Зіставлення що демонструються подгруппами підходів під час аналізу однієї й тієї самих або аналогічного кейса допомагає з більшою ефективністю досягти цілей кейс аналізу. У процесі кращої роботи необхідно періодично змінювати склад подгрупп.

Роль тьютора залежить від стимулюванні самостійного мислення студентів. Тьютор ні брати участь у роботі групи з аналізу кейса.

Тьютор повинен ознайомити студентів із цілями і завданнями кейс-анализа з першого застосуванні case study під час занять (з урахуванням справжньої розробки), роздати студентам методичні пособия.

Перш ніж використовувати методику, т’ютор повинен провести певну підготовку. Вона може полягати у плануванні тьюториалов для курсу, добір кейсів з вивчення конкретних тим курсу з урахуванням професійної й доставки освітньої підготовки аудитории.

Як ввідна частини доцільно провести коротку дискусію по досліджуваної темі. Це можуть бути запитання до аудиторії, дозволяють згадати теоретичні концепції, налагодити зв’язки між різними концепціями, які можна використані аналізі кейса. Цей етап потрібно здійснити динамічно, не затягуючи час, бо головну -«розігріти» аудиторию.

На початку роботи над конкретним кейсом необхідно коротко резюмувати зміст кейса (після ознайомлення з нею студентів), звернути увагу до основні моменти, переконатися, що правильно зрозуміли завдання й вирішити можливі вопросы.

Необхідно відвести тривалий час до обговорення в групах і презентацію й намагатимуться, щоб групи вкладалися у відведений время.

Після презентації потрібно відвести час стосовно питань до доповідачу і обговорення результатів всіх підгруп. Під час презентації необхідно, щоб тьютор грав роль каталізатора загальної дискусії, доповідачі повинні це робити повідомлення не тьютору, а группе.

Після закінчення дискусії тьютор має підбити результати роботи всієї групи, відзначити вдалі місця презентації, адекватне застосування теорій і концепцій, дати аналіз що проявилися різних точок зору, різних подходов.

Аби удосконалювати процес застосування кожного кейса слід зберігати матеріали роботи груп, і проводити з порівняльного аналізу роботи. Безумовно, тьютор повинен оцінювати аудиторію, її ступінь підготовки й в кожній оказії адаптувати методику та можливостей конкретної аудитории.

Приміщення і технічні средства.

Групова робота ефективніша у невимушеній, зручною для спілкування обстановці. Приміщення має вистачити просторим, щоб 2…3 підгрупи могли працювати, не заважаючи одна одній. Звичайні класи і лекційні приміщення мало пристосовані для этого.

У приміщенні слід передбачити можливість легкої трансформації розташування групи, працюючої за великим «круглим столом» в підгрупи, працюючі за меншими «круглими столами».

Зазвичай, з технічних засобів використовуються самі аркуші паперу формату А0, А1 й створили набір маркерів (фломастерів). Проте, якщо потрібні інші кошти, повинно бути справні і доступны.

Время.

Необхідно спонукати групу до динамічною роботі, ефективному використанню часу. Оскільки групова робота вистачає напруженої, годі було перенасичувати аудиторію. Часу має бути надано достатньо роботи підгруп. В одному тьюториале рекомендується пропрацювати 2—3 ситуації, залежно від сложности.

Т’ютор має бути готовим зміну наміченої програми тьюториала. Якщо з’ясується, що певної ситуацією сильно захопила групу, якісь учасники «розкрилися», стали ділитися своїм досвідом, свої проблеми, «пішла» групова динаміка, не можна зім'яти цей дуже плідний процес, оскільки саме «розкриття» є цінним в груповий роботи і найпривабливішим для студентов.

Отже, кейс стадії можна у наступному послідовності: 1. Подготовка.

Планування, облік аудиторії, підготовка приміщення 2.

Введение

.

Вступна дискусія, «розігрів» групи, читання вивчення кейса групою, формулювання завдання для підгруп, запитання студентів. 3. Аналіз кейса.

Визначення проблеми, ідентифікація володаря проблеми, ідентифікація релевантних чинників (відповідних ситуації управления);

Аналіз, обгрунтування, вибір адекватної теории;

Розробка рекомендаций;

Підготовка презентації; 4. Презентація 5. Підбиття итогов.

Вправа Навички аналізу «case study».

Проаналізуйте нижеприводимый кейс.

Ситуація «Повінь» (системно — теоретичний підхід) Цель:

. вивчити процес досягнення консенсусу після ухвалення групових решений;

. дати учасникам можливість зрозуміти, які мають власні пріоритети і ценности;

. дати можливість учасникам зрозуміти якнайкраще цінності й пріоритети іншим людям, щоб якнайкраще відчути й зрозуміти их;

. застосувати системний підхід. Матеріали: Список предметів кожному за учасника для кожної групи з 4- x людина, олівець чи ручка кожному за учасника, годинник. Час: 45—50 хвилин. Методичні этапы:

1. Поясніть, що учасникам має бути серйозною дискусія у тому, що з речей, на думку, найважливіші в кризових ситуациях.

2. Роздайте кожному листи з переліком предметів і описом ситуації повені. У перебігу 5 хвилин кожен має ухвалити рішення про 4—х найважливіших предметах. Можна запропонувати учасникам проранжировать всі речі за рівнем важности.

3. Потім розбийте учасників на групи з 4…5 чоловік і дайте им.

15…20 хвилин до ухвалення колективного рішення про чотирьох найважливіших для груп предметах (чи ранжування всіх предметов).

4. Порівняйте списки різних групп.

Порівняйте індивідуальні і групові списки. Кількісне порівняння може бути здійснене, як у ситуації «Кораблекрушение».

Виявите, які були пріоритетами кожному за індивідуума. Як відбувався вибір цінностей на разі групового рішення? Відведіть до обговорення 15…20 хвилин. Коментарі: На відміну від цієї ситуації «Аварія корабля» у тому вправі не існує правильної відповіді, кожна людина й кожна група може привести докази на користь їх своїх власних пріоритетних цінностей. Основна ідея у тому, що цінності не можна проранжировать на раціональних підставах. Проте за прийнятті управлінські рішення необхідно ухвалити до уваги цінності людей, оскільки є сильними внутрішніми мотиваторами кожному за человека.

При дискусії слід звернути на такі питання: Чи може бути досягнуто консенсусу групи, коли рішення приймається по приводу пріоритетних цінностей? Який стратегією після ухвалення групового рішення на цій ситуації слід дотримуватися? Чи може групове рішення бути прийняте лише за досягненні консенсусу групі, чи можна прийняти зважене рішення простим голосуванням? Як можна оцінити ефективність групового рішення на такий ситуации?

Ситуація «Наводнение».

Ви повернулися із тривалого поїздки додому і чи дізналися, що у Вашої місцевості протягом тижня йшли надзвичайно інтенсивні зливи. У час, коли ви увійшли до квартиру, було оголошено евакуація через загрозу повені. У Вас кілька хвилин те що, щоб узяти ЧОТИРИ предмета. Інші речі знищать водою! Що Ви візьмете? Бажано розставити пріоритети кожного з предметов.

Таблиця 5 |Етапи |Різниця номерів по модулю і | |2 |3 |2—3 |Предмети | |1 |2 |3 |4 | | | | |1. Довга поема, з якої Ви працювали | | | | |кілька місяців, і який, нарешті, готова для| | | | |уявлення про щорічний конкурс | | | | |університетського Поетичного Товариства. | | | | |2. Альбом із фотографіями за перші 3 роки життя| | | | |Ваших дітей. | | | | |1. Магнітофон. | | | | |1. Весільна сукня Вашої прапрабабусі, в | | | | |якому Вы/Ваша дружина на Вашої весіллі, чи | | | | |яке Ви зберігаєте для Вашої весілля. | | | | |1. Особистий щоденник, який Ви вели протягом | | | | |останнього року стабільна. | | | | |1. Модель корабля в пляшці, зроблена Вами в | | | | |одинадцятирічному віці, коли ви через довгої| | | | |хвороби провели підлогу року у ліжку. | | | | |1. Дорога гітара, збережена Вами довгий час, з| | | | |яку Ви витягаєте звуки у п’ятдесят раз | | | | |краще, ніж граєте насправді. | |Закінчення табл. 5 | |1 |2 |3 |4 | | | | |1. Членські запису і фінансові звіти місцевого | | | | |клубу, активістом якого Ви є. | | | | |1. Кілька Ваших улюблених, добре разношенных | | | | |туристських черевиків. | | | | |1. Ваша адресна книжка. | | | | |1. Ваші свідчення рідних та дипломи від часу | | | | |надходження у початкову школу. | | | | |1. Чудово оформлений атлас 1887 року, | | | | |позичений у Вашого друга. | | | | |1. Цінний килим, привезений з Вашого | | | | |подорожі в Азії, що лежить на видноті в | | | | |квартирі й службовець дає підстави пишатися. | | | | |1. Ящик з рослинами, такі важко | | | | |вирощувати, але Ви досягли успіху і рослинах | | | | |щойно перші бутони. | | | | |1. Дуже дорога колекція поштових марок, | | | | |зібрана Вашим батьком. | | | | |1. Любовні листи Вашого друга/подруги. | | | | |Дві пляшки дуже старого вина, збережені Вами | | | | |особливої випадку. | |Разом |? | |.

Ключові выводы.

У розділі задля досягнення поставленої мети досліджувалося такі можливості теорії та практики:. способи узгодження освітніх цілей стандарту, тьютора і учнів в контурі управління процесами навчання дітей і самоосвіти етапами «вступні вправи », «визначення потреб у навчанні «;. методи формування та змін навчальної групи з проміжним результатам процесу творення;. техніка активно-деятельностного підходу підвищення компетентності менеджера розглянута як інструментарій управління освітнім процесом і включає у собі вісім методів («снігова куля », «тріскучі «групи, дискусія, мозковий штурм, обговорення відеосюжетів, рольові і ділові гри, имитационные вправи, навчальні чи ділові ситуации).

Частина 2. Що має знати й уміти ефективний менеджер у системі менеджмента?

Видима рука менеджменту замінила невидиму руку ринкових сил Адама Смита.

А. Чандлер

3. компетентність менеджера і системи менеджмента.

Призначення раздела.

Для управління людські ресурси і організацією необхідно вивчити багато дисципліни. Вони допомагають розкрити та глибше зрозуміти елементи системи менеджменту. Зміст системи та завдання її ефективного функціонування визначають вимоги до компетентності менеджера, використовувані методи лікування й моделі. Системний і комплексний підхід викладу на даному його етапі обмежений поданням структурно-статических елементів организации.

Цілі раздела.

Після вивчення даного розділу Ви повинні будете:. знати основні тези теорії та моделі менеджменту, види деятельности.

(функції, ролі) ефективного і процвітаючого менеджера;. розуміти ключове слово і терміни, що характеризують ефективність менеджера і системи управління, принципи її функціонування;. вміти будувати схеми і застосовувати теорії до вирішення практичних проблем.

Ключове слово і терміни раздела.

Дисбаланс часу менеджера, модель Лутанса, причинно-наслідковий діаграма, системна карта, система, схема впливу, модель організації, зовнішні внутрішні чинники, операційна система, схема «вхід-вихід », типи організаційних наукових і виробничих структур, функцій управління Файоля, ролі менеджера Минцберга, модель Стюарт, оцінна матриця, схема відносин, многопричинная диаграмма.

Гіпертекст розділу (рис. 6).

3.1. Цінність теорій менеджменту для ефективного менеджера.

Завдання 41. Процедура знайомства навчальної групи (проводиться вышерассмотренными у частині 1методами, а то й здійснена раніше). 1. З метою підвищення уваги і запам’ятовування імен учасників: перший їхньому колі називає своє ім'я, другий — своє ім'я й ім'я попереднього учасника, третій називає три імені Ілліча та т. буд. (техніка «накопичені імена»). 2. Для ознайомлення з характеристиками члени групи, розвитку вміння слухати когось здійснюються взаємні уявлення: 3 хвилини один учасник розповідає себе іншому, потім вони змінюються ролями. На загальних зборах кожного учасника 2 хвилини представляє іншого. До виступів може бути автобіографії, поворотні події особистому житті або запитання: мене звуть — тепер працюю (Де? Ким?) — мій досвід менеджера — чому я прийшов сюди вчитися — що хотілося б поліпшити у знаннях, уміннях, навичках менеджера — що чекаю від дисциплін управлінського типу — які сумніви, побоювання від результатів цих дисциплін — що таке «менеджмент ». 3. Заради покращання атмосфери співробітництва рекомендується ситуація «Потерпілі аварію корабля» (частина 1 пособия).

Завдання 42. Проаналізуйте поведінка менеджерів в ієрархії організації (табл. 6).

Таблиця 6 |Характеристики діяльності |Подібність |Відмінності | |Менеджери нижчого рівня — це | | | |______ | | | |__________________________________| | | |_ | | | |Менеджери середньої рівня | | | |линейны | | | |___________________________ | | | |функціональні | | | |____________________ | | | |Менеджери верхнього рівня | | | |__________ | | | |__________________________________| | | |__________________________________| | | |__ | | |.

Завдання 43. Проведіть у навчальній групі дискусію на тему «Немає нічого він поживніший, чим хороша теорія «(Левін, 1945; Дж. Биллсберри, 1996). І тому використовуйте рекомендації частини 1 посібники та наступний план дискуссии:

1. Визначте поняття, дайте приклади (в Вашем думці) наступних суджень менеджерів небажання учится:

. підручників немає рад у тому, що робити у конкретних ситуаціях управління ______________________________________.

_________________________________________________________.

. іноземні консультанти і теоретики, їх ради не годяться у умовах ____________________________________.

_________________________________________________________.

. діагноз «хвороби «організації потрібно ставити самим, і потім запрошувати зовнішнього консультанта __________________________.

_________________________________________________________.

. теорії використовують логічно пов’язані припущення, описують якісь результати спостережень пояснюють їх (Бриф і Дюкерих, 1991).

____________________________________.

_________________________________________________________.

. краще стати «самонавчальної «організацією ________________.

_________________________________________________________.

. теорії необхідно оцінювати на придатність до конкретної історичної ситуації управління або коригувати їх _________________.

_________________________________________________________.

. потрібні лише прикладні, а чи не академічні дослідження _____.

_________________________________________________________ 11. Використовуйте матрицю порівняння для протилежних суджень (табл. 3, частина 1). 12. Розробіть, коли вийде, спільну думку групи з теме.

Рис. 6 Гіпертекст ГтМ3 «Місце дисципліни підготовкою менеджерів і економістів «.

4. Надайте зворотний зв’язок виступами учасників дискуссии.

Завдання 44. Менеджерами народжуються чи можна стати ефективнішим керівником? Щоб відповісти використовуйте схему рис. 7. После обговорення у групі конкретизуйте нижеприводимые функції компетентного менеджера (в професійному стандарті менеджера):

1. Ініціювання інновацій товарів, послуг, системи управління (целеполагание): __________________________________________________ __________________________________________________________________ 2. Планування діяльності: ______________________________________ __________________________________________________________________ 3. Організація розподілу ресурсів _______________________________ __________________________________________________________________ 4. Регулювання наймання та відбору персоналу: ___________________________ __________________________________________________________________ 5. Контроль якості результатів діяльності: ________________________ __________________________________________________________________ 6. Контроль використовуваних ресурсів: _________________________________ __________________________________________________________________ 7. Управління комунікаціями у створенні: ________________________ __________________________________________________________________ 8. Управління інформацією: ________________________________________ __________________________________________________________________.

Рис. 7. Методи підвищення кваліфікації менеджера.

Завдання 45. Як саме вашу результативність, т. е. здатність саме те що треба зробити, впливають Ваш начальник, колеги, підлеглі, специфіка Вашої організації та т.д.

Подумайте трохи про ці чинниках, та був дайте відповідь стосовно питань, наведені нижче (ранжируйте чинники за значимістю для Вас): Як моєї результативності сприяють чи перешкоджають: Мій начальник? ___________________________________________________ __________________________________________________________________ Мої колеги?______________________________________________________ __________________________________________________________________ Мої підлеглі? ________________________________________________ __________________________________________________________________ Моя сім'я? _______________________________________________________ __________________________________________________________________ Мої друзі і громадських заходи? ____________________________ __________________________________________________________________ Мої свою здатність і нахили? ________________________ __________________________________________________________________ Специфіка роботи організації? _____________________________________ __________________________________________________________________.

Завдання 46. Оцініть дисбаланс часу й енергії на Вашої роботі і вдома. Використовуйте пропозиції Д. Кофодима по напрямку дисбаланса:

. ступінь націленості Вашої організації на увагу на роботу (заохочення, покарання) __________________________________________. частка часу, проведеної роботі ______________________________. частка зв’язків на роботі у загальної мережі зв’язків __________________________. частка часу на вдосконалення особистих знань і умінь загалом її бюджет ____________________________________________________. джерела «трудоголізму «(дитинство, історія життя, цінності організації) ___________________________________________________. оцениваемость у створенні якостей типу емоційності, чутливості, дбайливості, совісності, любові до родичів (зокрема, до тварин) ______________________________________________.

Складіть план дій у напрямах компромісу між роботою (кар'єрою) й особистої життям. Обговоріть вплив життєвого рівноваги на ефективність, Вашої роботи:. ставлення до емоціям підлеглих (колег) ________________________. якість зворотний зв’язок __________________________________________. допомогу підприємству від інших _______________________________________________.

Надалі постарайтеся дотримуватися баланс часу, плануючи Ваш освітній процесс.

Завдання 47. Змініть нижеприведенную схему б) в відповідність до Вашими найважливішими чинниками результативності. Обговоріть відмінності термінів «результативність» діяльності (роботи, навчання) і «ефективність» деятельности.

а) чинники результативності менеджера (використовуйте завдання 45).

Пример значимості чинників (у Вас то, можливо иначе):

б) варіант схеми чинників результативності менеджера.

Рис. 8. Споживачі Вашого времени.

Завдання 48. Проведіть порівняння реального процвітаючого менеджера й ефективного керівника (це можете бути Ви особисто чи будь-якою відомий Вам діяч). Нижеприводимые схеми запропоновані Ф. Лутансом 1988 р. і дано в посібнику До. Джайлса і М. Хеджу «Посібник із ефективному самонавчання менеджерів», переклад МЦДО «ЛІНК», р. Жуковський, 1997 г.

Виды діяльності менеджера Робота реального моделі Лутанса менеджера Обмен информацией.

Спілкування _________.

__________________ Збір информации Планирование Принятие рішень Традиційне керівництво Контроль __________________.

Общение зі сторонніми лицами.

Зав’язування і поддерЗустрічі у суспільстві, политиживание знайомств ческая діяльність ззовні ____________.

__________________ Мотивация Оценка персонала.

Управління Розгляд конфліктів людські ресурси Наймання і відбір персонала.

Підвищення кваліфікації, розвиток команд.

Рис. 9. Робота реального менеджера.

Розкрийте зміст понять по схемам:

Пріоритет связям.

Процвітаючий менеджер

Недостатня увагу При певних умов управлінню людськими може бути ефективним ресурсами (УЧР).

Рис. 10. Критерій ефективного і процвітаючого менеджера преуспевающий=относительно швидко продвигающийся.

+ + зав’язування связей.

— — надається мале значення управлінню людськими ресурсами эффективный = високоприбутковий відділ і задоволені, віддані справі подчиненные.

+ + перевагу общению.

— — надається мале значення особистим связям.

Завдання 49. З результатів виконання завдання 48 випишіть Ваші види діяльності (як фактичних чи майбутніх менеджерів), які «дуже важливі» і потребують терміновому вдосконаленні. Спробуйте навести кілька прикладів діяльності, коли Вам завадило недостатнє знання і вміння її выполнить.

Завдання 50. Для образного уявлення складних взаємозв'язків видів діяльність у моделі Лутанса добудуйте причинно-наслідковий діаграму (рис. 11). Завтовшки або довгою рядків позначте ступінь впливовості проекту та виразність последствий:

Рис. 11. Причинно-наслідковий діаграма ефективного і процвітаючого менеджера.

3.2. Менеджмент у системі наукових знаний.

Завдання 51. Прочитайте гіпертекст ГтзМз, визначивши Ваша розуміння його термінів. Проведіть дискусію групи на задану тему «Яке визначення менеджменту правильніше? Із якими дисциплінами він связан?».

Завдання 52. Уявіть рис. 1 як системної карти, відмежувавши межами елементи, які мають входитимуть у систему менеджменту і його підсистеми на рис. 12:. зовнішні позасистемні елементи пов’язані з обміном інформацією її збиранням, завязыванием і поддерживанием знайомств ззовні (рис. 9), із впливом досвіду і теорії, учебно-управленческого консультування, навчання у вузе.

(рис. 1);. внутрішні чинники (елементи і підсистеми) формулюються методом винятку вищевказаного на рис. 1, 9).

Теоретично правильні назви підсистем буде визначено далі (завдання 56).

Рис. 12. Системна карта системи менеджмента.

Завдання 53. Конкретизуйте нижеприводимое теоретичне поняття «система» стосовно таким об'єктах, як «організація (підприємство)» і «факультет университета»:

Система-это: 1) сукупність упорядоченно об'єднаних елементів ________________ _______________________________________________________________ 2) елементи взаємодіють і взаємопов'язані отже поведінка системи змінюється при виключення кожного з елементів _____________________ _______________________________________________________________ 3) упорядкована сукупність елементів здійснює певну діяльність ___________________________________________________ _______________________________________________________________ 4) упорядкована сукупність визначено з позиції (точки) зору зацікавленого лица.

Уявіть системне бачення об'єктів з наступних точок зору:. фахівець, виконавець робочому місці _________________________ __________________________________________________________________________ ____________________________________________________. рядовий працівник функціонального підрозділи __________________ __________________________________________________________________________ ____________________________________________________. менеджер низової ланки управління _______________________________ __________________________________________________________________________ ____________________________________________________. менеджер середньої ланки управління _______________________________ __________________________________________________________________________ ____________________________________________________. менеджер вищої ланки _________________________________________ __________________________________________________________________________ ____________________________________________________.

Факультет університету. студент ________________________________________________________. викладач __________________________________________________. Ваші спонсори _________________________________________________. адміністратори ВУЗа ___________________________________________.

Завдання 54. Після перетворення структурно-логічною (статичної) схеми організації (мал.1) в що існує (рис.14) покажіть управління нею контурі з прямими і зворотними зв’язками (рис.17), як цільове вплив суб'єкта управління до процесів об'єкта управления.

Задание55. Використовуючи техніку груповий роботи («снігова куля» або «жужжащая група»), охарактеризуйте в доповіді основні етапи історії менеджменту (прізвища, імена, характеристики):. перші звіти про виробничо-комерційної діяльності (5000 років е.) _________________________________________________________. різні форми оплати праці (18 століття е.) _________________________. принципи програмно-цільового менеджменту і єдиноначальності (1 століття н.е.) ___________________________________________________________. поділ діяльності менеджера і підприємця (17 століття) _______ _______________________________________________________________. управлінські боку реформ Петра I (17 століття) _____________________ _______________________________________________________________. регулювання економіки 18 столітті (Катерина ІІ, М. В. Ломоносов, Д. А. Голицын, О.Н. Радищев) ______________________________________. реформи Олександра і міністрів її уряду ________________ _______________________________________________________________. реформи Олександра ІІ, С.Ю. Вітте, П.О. Столипіна ________________ _______________________________________________________________. школа наукового управління 19…20 століть (Ф. Тейлор, Ф. І Л. Гильберты, Р. Емерсон, Р. Форд) ____________________________________________. «військовий комунізм», НЕП, індустріалізація і колективізація у СРСР (В.І. Ленін, І.В. Сталін, А. А. Богданов, О.К. Гастев) __________ _______________________________________________________________. адміністративна (класична) школа менеджменту (А. Файоль, Л. Урвик та інші) _______________________________________________. школа людські стосунки (Р. Лайкерт, Еге. Мейо, А. Маслоу) ______ _______________________________________________________________. зміни у управлінні СРСР 1945…1960 рр. (І.В. Сталін, М. С. Хрущов, Л. В. Канторович, С.Г. Струмилин) _________________________. реформи 1965 і 1979 рр. (Л.И. Брежнєв, О.Н. Косигін та інші) _______ _______________________________________________________________. перебудова і почав початку ринковому регулювання економіки (М.С. Горбачов, Б.М. Єльцин, Е.Т. Гайдар) __________________________ _______________________________________________________________. особливості американської та японської системам управління ____________ __________________________________________________________________________ ____________________________________________________. соціальне ринкове господарство і регулювання у Європі ________________________________________________ _______________________________________________________________.

3.3. Структура і змістом системи загального менеджмента.

Завдання 56. Методом «снігової кулі» визначте можливі поняття «менеджмент», «міжнародний менеджмент», «інноваційний менеджмент», «виробничий менеджмент», «фінансового менеджменту», «управління персоналом», «економіка підприємства». Під час обговорення конкретизуйте поняття схеми (рис. 14), давши приклади (загальні або конкретні) для Вашої чи відомої Вам организации.

конкуренты.

клиенты.

Рис. 14. Модель організації у вигляді схеми влияний.

Зовнішні чинники діяльності (макросередовище, регіон, мікросередовище) являються основі STEP-анализа: P. S — соціальні ____________________________________________________ T — технологічні ________________________________________________ E — економічні та екологічні ___________________________________ P — політичні __________________________________________________.

Регіональна інфраструктура Ринкова _________________________________________________________ Моніторинг природного довкілля _______________________________________ Промисловість __________________________________________________ Будівництво ____________________________________________________ Інші ___________________________________________________________.

Мікросередовище (пряме вплив) Постачальники ресурсного забезпечення _________________________________ Клієнти чи кінцеві споживачі послуг (продукції) _________________ __________________________________________________________________ Контактні аудиторії _____________________________________________ Конкуренти _______________________________________________________ Матеріальні ресурси _____________________________________________ Фінансові ресурси (докладно розглядаються в дисциплінах «Фінанси, грошове звернення української й кредит», «Фінансовий менеджмент і персональний комп’ютер», «Міжнародний фінансового менеджменту») _ __________________________________________________________________ Основні фонди __________________________________________________.

Внутрішні чинники (підсистеми) діяльності організації 1-подсистема процедур управління (прийняття рішень) _________________ 2-подсистема лідерства (стилів керівництва) __________________________ 3-подсистема стратегічного планування __________________________ 4-подсистема організаційної культури _____________________________ 5-подсистема структури управління __________________________________ 6-подсистема управління персоналом (штати) _________________________ 7-подсистема ресурсного забезпечення, умінь персоналові та операційна підсистема _______________________________________________________.

Завдання 57. Конкретизуйте склад елементів ОС Вашого місця роботи у вигляді схеми «вхідвихід» (рис. 15).

Рис. 15. Операційна система организации.

Завдання 58. Зазначте Ваша місце роботи (реальне або бажане) у структурі підприємства міста і тип ОС (рис. 15.).

Рис. 16. Структура процесу виробництва та його типы.

Завдання 59. Поглиблюючи розуміння рис. 14, опишіть структуру менеджменту Вашої организации:

Входы.

чи или.

или.

Рис. 17. Структура системи менеджмента.

Опишіть склад підсистем, приведіть примеры:

Підсистема менеджменту 1 Підсистема прийняття управлінські рішення (теорія і практика цього аспекти менеджменту докладно у дисципліни «Прийняття управлінських рішень») з процедури: виявлення проблеми __________ __________________________________________________________________ попередня постановка мети ____________________________________ збирання та аналізують інформацію __________________________________________ уточнення проблеми освіти й цілі з урахуванням обмежень і критеріїв __________ __________________________________________________________________ побудова формалізованої моделі розв’язання проблеми _____________ __________________________________________________________________ альтернативні порівнянні варіанти вирішення проблем ______________ __________________________________________________________________ економічного обгрунтування вибору варіанта __________________________ __________________________________________________________________ твердження варіанти рішення ______________________________________ організація виконання рішення ____________________________________ мотивація виконання рішення _____________________________________ контроль прогресу у процесі реалізації рішення ____________________ __________________________________________________________________ аналіз неузгодженості _____________________________________________.

Підсистема менеджменту 2.

Процедура операційну діяльність (теорія і практика цієї маленької частини менеджменту докладно у дисциплінах «Економіка підприємства» чи «Виробничий менеджмент») організації включає низку положень та операцій, залежать від виду:. характеристика процесу (операцій): ______________________________ допоміжні _______________________________________________ організація у часі _________________________________________. принципи організації процесу: пропорційність потужності робочих мест.

___________________________________________________ непрерывность.

_________________________________________________ параллельность.

_________________________________________________ прямоточность.

_________________________________________________ ритмичность.

___________________________________________________. тип виробничої структури: технологічна ________________ предметна ____________________________________________________ поточная.

______________________________________________________ предметнотехнологічна ______________________________________. тип організаційної структури (вибір, і проектування вивчається в дисциплінах «Теорія організації», «Стратегічний менеджмент»): линейная.

______________________________________________________ функциональная.

________________________________________________ матричная.

_____________________________________________________ проектная.

_____________________________________________________. оперативне управління діяльністю: адаптивно-календарное планирование.

__________________________________________________ сменно-суточные завдання ________________________________________ забезпечення робочих мест.

________________________________________ контроль і регулирование.

_______________________________________. організація обслуговування виробництва: матеріально-технічне забезпечення ___________________________________________________ енергетичне _________________________________________________ інструментальне ______________________________________________ ремонтное.

_____________________________________________________ транспортноскладське __________________________________________ контроль і сертифікація ________________________________________ другое.

________________________________________________________.

Підсистема менеджменту 3.

Елементи підсистеми (теорія і практика керування цією стороною діяльності докладно вивчається дисциплінами «Управління якістю», «Інноваційний менеджмент», «Стратегічний менеджмент», «Управління проектами»): підвищення якості товарів (послуг) __________ __________________________________________________________________ ресурсозбереження _________________________________________________ вихід налаштувалася на нові ринки ______________________________________________ розширення ринків ________________________________________________ організаційнотехнічне розвиток ________________________________ зарплату _______________________________________________ перехід на принципи сталого розвитку ___________________________ __________________________________________________________________ інші зміни __________________________________________________.

Підсистема менеджменту 4.

Елементи підсистеми: маркетинг (окремо вивчається в дисциплінах «Маркетинг», «Практичний маркетинг», «Міжнародний маркетинг і менеджмент») __________________________________________ планування _____________________________________________________ організація ______________________________________________________ мотивація ________________________________________________________ регулювання _____________________________________________________.

3.4. Методи і моделі ефективного менеджмента.

Завдання 60. Після перегляду видеосюжета заповніть табл.5 й обговоріть досвід закордонного менеджменту, використовуючи рекомендації П. 2.4.3.

Таблиця 5 | |Наскільки важливий цей вид | | |діяльність у Вашої роботі | |Види діяльності трьох |Дуже | |Не |Зовсім| |менеджерів |важливий |Важливий |дуже |не | | | | |важливий |важливий | |З'ясування, що потрібно зробити| | | | | |Планування шляхів | | | | | |досягнення мети | | | | | |Пошук інформації | | | | | |"Підтримка контакту" з | | | | | |командою | | | | | |Перевірка здійснення плану| | | | | | | | | | | | | | | | |.

Додайте іще одна, два загальних всім менеджерів виду, що ви помітили самі у роботі або за вивченні попередніх занятий.

Завдання 61. Опишіть прийоми конкретних Ваших дій (як реального чи майбутнього менеджера) за п’ять напрямах моделі Файоля (чи можна вжити модель у навчанні?), запропонованої в 1916 году:

. Прогнозування і планування _________________________________. Організація ____________________________________________________. Віддача розпоряджень (керівництво) _______________________________. Координація дій виконавця _______________________________. Контроль виконання планів _____________________________________.

Завдання 38. Яким Вам представляється котрий рекомендується Файолем стиль керівництва менеджера? Чи має менеджер бути диктатором, спускающим накази, чи, навпаки, таким собі «батьком сімейства», і може, посередником або ще? Знову ж таки спочатку запишіть свої і після цього прочитайте варіант відповіді, наведений нижче. Погодьтеся ви з твердженням, що модель Файоля — це погляд «ззовні» на діяльність менеджера? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ______________________________________________ Що означає поняття «менеджер-лидер»? _____________________________ __________________________________________________________________.

Створюючи свою модель менеджменту, Файоль запропонував як третього елемента моделі — «Віддавати розпорядження». Сучасне звучання цього елемента, «Керівництво», не носить настільки директивного характеру, і тому ми будемо використовувати обидва терміна — класичний, по Файолю, і сучасну трактовку.

Завдання 63. Опишіть дії персонажів видеосюжета, найбільш (по Вашому думці) котрий використовує модель Файолю. ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Завдання 64. Опишіть управлінські ролі за моделлю Минцберга, що їх в видеосюжете. ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Завдання 65. Для кожної аналогічної ролі опишіть приклади Вашої (або відомої Вам) практики менеджерських дій зі 10 нижеприводимым ролям моделі Минцберга (1972 г.):

Роли менеджера Приклади з Вашої роботи (навчання) Міжособистісні ролі 1. Глава __________________________________________________________ 2. Лідер _________________________________________________________ 3. Сполучне ланка ________________________________________________ Інформаційні ролі 4. Одержувач (монітор) ____________________________________________ 5. Розповсюджувач _______________________________________________ 6. Представник __________________________________________________ Ролі прийняття рішень 7. Ініціатор (підприємець) ____________________________________ 8. Устранитель проблем ____________________________________________ 9. Розподільник ресурсів _________________________________________ 10. Ведучий переговори (посредник)_________________________________.

Завдання 66. Подумайте у тому, які з управлінських ролей по Минцбергу домінуючі в Вашої поточної роботі, і далі відзначте їх галочками у графах.

Таблиця 6 | |Роль у моїй роботі (навчанні) | |Роль |Взагалі говоря,|Я передбачаю | | |ця роль очень|время, коли | | |важлива у моїй |ця роль стане| | |роботі |важливою | | |Так |Ні |Так |Ні | |1 |2 |3 |4 |5 | |Міжособистісні ролі | | | | | |Глава | | | | | |Лідер | | | | | |Сполучне ланка | | | | | |Інформаційні ролі | | | | | |Одержувач | | | | | |Розповсюджувач | | | | | |Представник | | | | | |Ролі прийняття рішень | | | | | |Ініціатор (підприємець) | | | | | |Устранитель проблем | | | | | |Розподільник ресурсів | | | | | |Ведучий переговори | | | | | |(посередник) | | | | |.

Оцінивши в розмірі 5 бальної системі (самооцінка і - оцінка колег, підлеглих) якість виконання ролей, знайдіть резерви галузі у поліпшенні Вашої роботи. Чи згодні ви про те, що модель Минцберга — це погляд «зсередини» на діяльність менеджера?

Завдання 67. Розвідайте Ваша оточення в діаграмі, образно званої «яєчня» в моделі Р. Стюарт (1982г.), котра враховує вимоги, обмеження й можливості вибору менеджера, залежать від своєї діяльності (діяльності студента).

Визначте порівняльні характеристики моделей Файоля, Минцберга, Стюарт (гідності. Недоліки, рекомендації щодо застосування). У яких підсистемах системи Менеджменту (рис. 17) можливо використання моделей. Застосуєте модель Стюарт до аналізу у вигляді табл. 5.

Рис. 18 Обмеження й можливості Вашої деятельности.

Складіть короткий список різниці між роботами Проте й У. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ______.

Какая цих схем більшою мірою сприяє А В.

Вашої роботі чи учебе?

1. Які вимоги, запропоновані роботою, надають найсильніше вплив на Вас і є джерела цих вимог? Вимоги, запропоновані роботою (навчанням): Джерела цих вимог: Начальника _______________________ ________________________ Колег ___________________________ ________________________ Зовнішні__________________________ ________________________ Підлеглі _____________________ ________________________ До самого собі_____________________ ________________________.

2. Які обмеження найсильніше скорочують Ваші вона дуже обмежена? Обмеження: Ресурсні__________________ Політика та найвищої цінності організації_____ Правові__________________ Сподівання і цілі інших людей: Профспілки_________________ керівників______________________ Технологічні____________ підлеглих_______________________ Робоча місце_______________ коллег_____________________________.

3. Якими альтернативами з погляду те, що робити, як і коли, Ви розташовуєте? Альтернативи: Що робити _________________ Що оновити ______________________ Як робити _________________ __________________________________ Коли робити _______________ __________________________________.

4. Обосновываясь на результатах аналізу своєї роботи, намалюйте власну діаграму, «яєчня». Можливо, Вам видасться необхідним намалювати кілька таких діаграм, якщо характер Вашої роботи змінюється щотижня чи щомісяця. 5. Тепер поверніться до питань 1, 2 і трьох. Яких Ви бажали змін — у вимогах, обмеженнях і альтернативи, які чи допомогли б Вам як менеджеру діяти більш эффективно?

Завдання 68. Використовуйте оцінну матрицю в п’ятибальною системі для вибору моделі, найбільш відповідної Вашої ситуації. Систему нижеприводимых критеріїв компетентного процвітаючого й ефективного менеджера слід ранжирувати за значенням для Вашої деятельности.

Таблиця 7 | |Оцінки по | |Критерії оцінки за |моделям роботи менеджера | |націленості моделі на: |Лутанса|Файоля |Минц-б|Стюарт| | | | |ерг | | |1. розвиток спілкування, і робочих| | | | | |зв'язків всередині організації | | | | | |2. розвиток команд, себе і | | | | | |членів організації | | | | | |3. збирати інформацію ззовні й | | | | | |передача її колегам для | | | | | |прийняття рішень | | | | | |4. оцінку себе, окремих | | | | | |працівників і команд | | | | | |5. що у найманні і відборі | | | | | |персоналу | | | | | |6. планування змін | | | | | |продукції (послуг) | | | | | |7. зав’язування і | | | | | |підтримування зовнішніх економічних зв’язків | | | | |.

Завдання 69. Обговоріть можливість об'єднання достоїнств розглянутих моделей і інтегральне їх використання. Застосуєте при цьому метод мозкового штурму. У дискусії і штурму побудуйте схему відносин. І тому показуйте в овалах (рис. 19) проміжні результати з найвищою оцінкою в табл. 7, які стосуються інтегральної моделі, як до кінцевого результату. Це утворює хіба що колекцію попередніх задумів на ранніх етапах анализа.

Рис. 19. Схема відносин під час використання моделей менеджменту (можливий вариант).

Завдання 70. Використовуючи многопричинную діаграму, покажіть взаємозв'язок ролей по Минцбергу та зняття функцій по Файолю у вирішенні Ваших проблем як менеджера. Стрілки означають «веде до…» або «сприяють з того що …». Текстові пояснення стосуються діючих на цю проблему чинників. Завтовшки стрілок ранжируйте значимість причин чи їх послідовність «первинні - вторичные».

Рис. 20. Варіант многопричинной диаграммы.

Ключові выводы.

Основні завдання даного розділу полягали у наданні студентів можливостей та ресурсів досягнення своєї цілей. І тому дали таке:. Визначено роль теорії у перетворенні недостатньо успішного, середнього чи процвітаючого керівника ефективного менеджера з супутнім набором професійних характеристик; елементи компетенції показані в причинно-наслідкової діаграмі;. Встановлено методи вивчення дисципліни, історія її й місце у системі наукового знання (побудовано схема впливів системна карта);. За підсумками модифікованої моделі «7S» МакКинси (як схеми впливів) організації, її операційній підсистеми, контуру управління, описані зміст конкретних функцій, структура (статика) і функционирование.

(динаміка) системи менеджменту;. Комплексна робота менеджера описана з урахуванням три моделі: загальних функцій управління (Файоль), управлінських ролей (Минцберг), вимог, обмежень і можливостей вибору менеджера (Стюарт); інструментарій вибору моделі представлені оцінної матрицею, схемою відносин також многопричинной диаграммой.

4. Управління людські ресурси в организации.

Призначення раздела.

Основні проблеми менеджера творяться у процесі неефективних відносин із підлеглими, колегами, і вищестоящими керівниками. Проте після з’ясування функцій і ролей менеджера, й раніше, ніж вирішувати ці проблеми, він навчитися управляти собой.

Цілі раздела.

У результаті вивчення розділу необхідно:. знати типові проблеми менеджера і їх дозволу з урахуванням взаємин у організації, основних джерел влади й впливу;. розуміти ключове слово і терміни, що характеризують систему взаємин у організації;. вміти розставляти предмети у роботі менеджера, діагностувати проблеми менеджера і адміністративних взаємовідносин, планувати свою завантаження, використовувати джерела влади й влияния.

Ключове слово і терміни раздела.

Методи управління персоналом, стиль керівництва, типові проблеми менеджера, делегування повноважень, робочий план, проблеми взаємовідносин, ресурси менеджера, форми сили (влади) менеджера, типи контрактів стосунках, інформаційні потоки менеджера.

Гіпертекст розділу (рис. 21).

Завдання 71. Конкретизуйте методи управління персоналом:

. адміністративні ______________________________________________.

_______________________________________________________________. економічні _________________________________________________.

_______________________________________________________________. соціально-психологічні ______________________________________.

_______________________________________________________________.

4.1. Управління особистим часом чи самоменеджмент.

Завдання 72. Оцініть дії менеджера в нижеприводимой (конкретної) ситуації виконуваних функцій моделі Файоля й з трьох груп ролей моделі Минцберга. Які поради Ви надали б менеджеру, враховуючи вимоги, обмеження і його роботи (згадайте завдання 66 і рекомендації П. 2.4.5).

Микола Харлов — менеджер-игрок.

М. Харлов — менеджер з продажу у компанії Форд (російський філія) — був призначений цю посаду шість місяців назад.

Рис. 21 Гіпертекст ГтМ4 «Управління людські ресурси «Генеральний директор до найближчої тиждень повинен провести з нею аттестационное співбесіду результатами роботи за полугодие.

Микола працював у компанії 4 року й донедавна був повністю задоволений своєю низькооплачуваною роботою спочатку у відділі продажів старих автомобілів і пізніше у відділі продажів нових автомобілів. «Мені подобається продавати, — пояснював Микола. — Маю справжнє задоволення що від цього». Колеги та покупці поважали його з досвід. Він був авторитетним працівникам, у яких постійних покупателей.

Більшість людей радіє підвищенню і вищезгаданий Микола перестав бути винятком. Проте справи пішли негаразд добре, як і очікувалося. Більша частина часу Миколи можна було застати в демонстраційному залі, оскільки він хотів бути, у курсі поточних продажу та закупівель, сподіваючись в такий спосіб заслужити повагу продавців та мріяв стати хорошим менеджером.

Здавалося, відволікаючим моментів нічого очікувати кінця, в нього не залишилося часу до роботи на офісі, отож мимоволі довелося брати роботу в будинок. Генеральний директор порадив викласти йому свої міркування стосовно майбутньої «Тижня великий розпродажу». Вже по тому, як термін надання звіту узгодили, Микола виявив, що скласти його набагато важче, ніж він припускав. Коли документ підготували, за день до терміну захворів секретар. Через війну виникли певні проблеми з надрукуванням звіту. Інші справи в Миколи також не клеились.

На звичайну церемонію вручення сертифіката молодому продавцю — стажеру Микола спізнився, оскільки витратив час на розмову з їх постійним покупцем і встиг підготувати своє мовлення. Якщо або двоє одне з продавщиць була відсутня тоді, коли, згідно з розкладом у центральному офісі Миколи, вона мала працювати. Надійшло кілька нагадувань від начальника відділу кадрів про «Програмі навчання у компаніях — виробниках» для працівників демонстраційного залу, оскільки Микола запізнювався з наданням обгрунтування найму додаткового продавця до відділу продажів старих автомобілів. Для обгрунтування вимагалося проаналізувати дані про продаж за рік та докладний і переконливий прогноз наступного року. Траплялося, що важливі листи лежали у діловій папці Миколи непідписаними протягом днів. І, нарешті, якось вранці в Миколи стався і що залишилося неулаженным конфлікт за однією з продавців — приймальників старих автомобілів. Щойно Микола сказав йому, що ціна, запропоновану ним за автомобіль клієнта, завищена, приймальник, досвідчений працівник, обурився втручанням у його дії і пригрозив поскаржитися генеральному директору.

Сталося отже генерального директора того дня був відсутній, і приймальник згаснув. Але вони стали уникати одне одного, і який стався інцидент продовжував турбувати Миколи. Здавалося, у ньому позначилися всі ті труднощі, із якими зіштовхнувся шість місяців, що минув з довгоочікуваного призначення посаду. Виявилося, що стати хорошим менеджером важче, ніж бути щасливим продавцем. Усі обернулося негаразд, як ожидалось.

Завдання 73. Чи добре Ви та М. Харлов управляєте своїм часом? Чи трапляється Вас і ему:

Таблиця 8 |Типові проблеми менеджера |Часто |Іноді |Ніколи| |Відкладати роботу? | | | | |Неефективно делегувати | | | | |повноваження? | | | | |Плутатися в паперах? | | | | |Проводити непотрібні наради? | | | | |Участь у них? | | | | |Помилятися розставити | | | | |авторитетів? | | | | | | | | | | | | | |.

Якщо Вами частіше позначені квадрати в колонці «Часто», Ви повинні обдумати засобах удосконалення управління управлінням часом. Свої міркування з цього приводу запишіть нижче, коментуючи типові проблеми менеджера (Жд. Адер, 1987) _______________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Спробуйте розставити пріоритети в Ваших повсякденні справи по квадрантам рис. 22.

Важливість работ.

высокая.

низкая.

Терміновість работ.

низька высокая.

Рис. 22 Пріоритети Вашої работы.

Завдання 74. Чи знаєте Ви влучно, скільки коштує Ваша час? Виконайте таке задание:

Заработная плату рік _____________________________________________ Додайте 40% (охорону здоров’я, пенсійний фонд, державне страхування, податки на зарплатню і т.п.) _______________________________ Додайте 100% накладних витрат (офіс, опалення, світло, секретар, адміністрація, відрядження та інші) ______________________________ Разом: ___________________________________________________________ Розділіть отриману суму в кількість робочих днів на рік (за винятком святкових і вихідних днів) __________________________ Розділіть останній результат на 8 (кількість годин на робочому дні) _____ Розділіть останній результат на 60 (кількість хвилин, у годині) __________.

Завдання 75. Скористайтеся сприятливою можливістю зазирнути наперед на протягом п’яти днів і складіть чи перегляньте свій робочий план цей термін. Зокрема, перерахуєте головні завдання, які Вам вирішити, і ймовірні перешкоди, які Ви повинні будете подолати. (Можливо, Ви вже знайомі з такими планами; якщо ні, то наведений нижче приклад покаже вам, як вони складаються). Наприкінці тижня поверніться до свого плану, щоб оцінити досягнутий прогресс.

Пример: Робочий план для наступної неделю.

Таблиця 9 |День |Головні |Ймовірні |Способи подолання перешкод | | |завдання |перешкоди | | | |Завершити |Відволікання от|Заранее сповістити колег, | |1, 2,|аттестацию |роботи |підлеглих і начальника про | |3, 4,|по підсумкам |подчиненными,|том, що мене буде зайнятий | |5 |півріччя |колегами или|аттестацией і відволікати мене| | |(в ідеалі) |начальником |можна лише за невідкладним | | | | |справам | |1. | | | | |2. | | | | |3. | | | | |4. | | | | |5. | | | |.

Уроки минулого тижня (витягніть опыт):

Таблиця 10 |Цілі |Наскільки я |Чому зробив такі малі? | | |їх досяг? | | |1.Завершен|1. Я написав |Мене неодноразово відволікали від | |не |два відкликання, |роботи. Очевидно, люди й не | |аттестации|осталось ще |можуть усвідомити, що мене також не можна | |за підсумками |три. |відволікати! Для однієї з | |полугодия.|2. |аттестуемых я — не мав необхідної| | |_____________ |інформації. Я був присутній на | |2. |_______________|екстреному нараді | |________ |_______________|керівників відділів. Можливо, | |__________|_______________|повинен був попросити колег | |__________|_______________|може бути замість мене. | |__________| | |.

З іншого боку: _______________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Серед опитаної оцініть скоординованість планов:________________________.

Завдання 76. Чи правда твердження «краще — ворог хорошого»? Наведіть приклади з Вашої діяльності, коли дотримується правило: «влади на рішення 80% завдань витрачається 20% часу, але в інші 20% завдань — 80% часу» (значимі приклади для многих).

Завдання 77. Як ви делегуєте своїх повноважень? Скажіть стосовно питань табл. 11.

Таблиця 11 |Оцінки делегувати їм повноваження |Так |Ні | |Чи є в Вас відчуття надмірної переобтяженості | | | |ввіреними Вам обов’язками? | | | |Вам припадають приділяти роботі більше часу, ніж | | | |більшості Ваших колег? | | | |Вам доводиться постійно брати роботу в будинок? | | | |Ваші підлеглі занадто часто, по Вашому думці, | | | |звертаються до Вас питанням, які мають | | | |вирішувати самостійно? | | | |Вам здається, що ви нехтуєте довгостроковим | | | |плануванням через надмірної зайнятості пов’язаної| | | |з виконанням рутинної праці та подоланням | | | |криз? | | | |Ваші підлеглі вважають, що ви не дозволяєте їм | | | |виявляти ініціативу в достатньо? | | |.

Завдання 50. Ви втікаєте у відпустку, маючи відповідальне завдання. Запропонуйте способи делегувати їм повноваження Вашому ТИМЧАСОВО ВИКОНУЮЧИМ ОБОВ’ЯЗКИ (тимчасово виконуючому обязанности):

В постановці завдань _________________________________________________ __________________________________________________________________ У оцінці здібностей ТИМЧАСОВО ВИКОНУЮЧИМ ОБОВ’ЯЗКИ _______________________________________ __________________________________________________________________ У рівні взаємин _________________________________________ __________________________________________________________________ У контролі виконання ____________________________________________ __________________________________________________________________ Продемонструйте процес передачі повноважень у групах з урахуванням 4-х пунктів у формі рольової игры.

Завдання 79. Оцініть наявність в лідерів організації якостей, необхідні делегувати їм повноваження (табл. 12) (пропозиції Л. Р. Фраттон і Д. Пирсон).

Таблиця 12 |Формулювання якостей і ознак їх |Самооцінка |Оцінка | |прояви практично | |підлеглих | | |Так |Ні |Так |Ні | |1 |2 |3 |4 |5 | |1. Стиль керівництва | | | | | |1.1. Фундаментальна обізнаність із персоналом | | | | | |1.2. Однакові стандарти вимог| | | | | |й підлеглим | | | | | |1.3. Колективність прийняття рішень| | | | | |1.4. Враховує відмінності людей | | | | | |керуванні та створенні команд | | | | | |1.5. Бачення наших спільних цілей і завдань | | | | | |1.6. Авторитарність | | | | | |1.7. Гнучкість поведінки | | | | | |2. Делегування і залучення | | | | | |2.1. Готовність все взяти «він» | | | | | |2.2. В усьому покладатися на | | | | | |підлеглих | | | | | |2.3. Делегує відповідальність | | | | | |Закінчення табл. 12 | |1 |2 |3 |4 |5 | |2.4. Захист від непотрібних завдань | | | | | |3. Визнання заслуг, зворотний | | | | | |та розвитку | | | | | |3.1. Мотивація персоналу | | | | | |3.2. Надання зворотний зв’язок | | | | | |3.3. Визнання заслуг і | | | | | |винагороду | | | | | |3.4. Довіра підлеглих | | | | | |3.5. Розвиває персонал | | | | |.

4.2. Стиль керівництва та конфлікти взаимоотношений.

Розкривається зміст підсистем 4 і шість діяльності організації на рис. 14.

Завдання 80. Небезпечні чи стресові стану на роботі (навчанні)? Наведіть приклади виникнення стресового капітал із Вашого досвіду. Які ознаки такої міри? Як себе від стресів, використовуючи вышерассмотренные теорії та методы?

Щоб відповісти спробуйте спочатку оцінити основних споживачів Вашого особистого часу на роботи і за її межами (намалюйте схеми на дошці — від транспортування кожної команди), або проаналізуйте підсумки завдань 45, 47).

Завдання 81. Хто й який Ваш менеджер (викладач)? Як стиль управління Вашого менеджера на вашу роботу І що Можете (якщо взагалі можете) зробити, щоб спричинити него?

Після обговорення у групі термінів коротко опишіть свій стиль керівництва: Автократичний, демократичний чи ліберальний: __________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Як Ваш персонал чи члени Вашої команди (групи) ставляться до Вашому стилю керівництва? ________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________ Вивчаючи Вашого менеджера (викладача), визначте його метод роботи, очікування щодо Вас, цієї мети, мотивацію: ______________________ __________________________________________________________________ Як ви можете вивчити вищевказані якості менеджера (викладача)? __________________________________________________ __________________________________________________________________ Опишіть проблеми відносин із менеджером (викладачем): ___ __________________________________________________________________.

Завдання 82. Для конкретизації проблем взаємовідносини з Вашим менеджером виконайте наступний тест:

Таблиця 11 |Проблеми відносин із вашим менеджером| | | | | | |Всегда|Часто |Иногда|Редко | |1 |2 |3 |4 |5 | |Мій менеджер мене ігнорує | | | | | |Мій менеджер мені довіряє | | | | | |Мій менеджер це не дає мені зрозуміти, що з | | | | | |мене очікує | | | | | |Мій менеджер приймає рішення, що впливають| | | | | |роботу моїх підлеглих, без | | | | | |попередніх консультацій із мною | | | | | |Мій менеджер непослідовний у | | | | | |вимогах до мене | | | | | |Мій менеджер звик виконувати мене мою | | | | | |роботи й противиться моєму бажанню робити з її| | | | | |по-своєму | | | | | |Мій менеджер «підлизується» до свого | | | | | |начальству і ігнорує мене | | | | | |Мій менеджер не підключає моїй | | | | | |достатній мірі до плануванню й прийняттю | | | | | |важливих рішень | | | | | |Мій менеджер завжди відсутня, що він | | | | | |буває мені потрібен | | | | | |Мій менеджер має фаворитів | | | | | |(«товаришів по чарці»), і, коли не входите в| | | | | |їх кількість, Ви йому «порожнє місце» | | | | | |Мій менеджер слабким і неефективний у боротьбі | | | | | |за ресурси, і репутацію нашого відділу | | | | | |Мій менеджер не надає моїм ідеям | | | | | |підтримки, що вони, на мою думку, | | | | | |заслуговують | | | | | |Мій менеджер щедрий на критику скупий на | | | | | |похвалу | | | | | |Мій менеджер занадто боїться наших помилок, і | | | | | |гніву свого начальства, щоб ризикнути | | | | | |зробити щось нове, що у | | | | | |дійсності міг би принести нам | | | | | |визнання | | | | | |Мій менеджер не вміє правильно | | | | | |делегувати повноваження | | | | | |Мій менеджер впертий, деспотична і грубий | | | | | |(може образити підлеглого словесно, а | | | | | |те й фізично) | | | | | |Мій менеджер піддає мене сексуальним | | | | | |домаганням | | | | | |Не знаю точно, хто ж насправді мій| | | | | |менеджер! | | | | | |Решта | | | | |.

Як ви думаєте, хтось із Ваших підлеглих міг зробити подібні зауваження про Вас? Переважна більшість суми відповідей «завжди» особливо тревожно.

—Так — Можливо — Нет.

Проведіть рольову гру «Спілкування з Вашим менеджером, яка має переважають відповіді «завжди» (дивіться рекомендації П. 2.4.4.).

Тепер знову прочитайте весь список запитань і, зупиняючись на кожному пункті з відповіддю «Завжди» і «Часто», запитаєте себе: «Якщо я висловив це своєму менеджеру під час моєї атестації або за іншому нагоді, то він/вона отреагировал/а?» Далі запитаєте себе самого у тому, чи впливає (і, якщо впливає, то наскільки) кожен із відзначених Вами недоліків Вашого менеджера на вашу роботу. Наведіть список які долають Вами негараздів відведеному при цьому нижче місці. _______________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Завдання 83. У груповий дискусії визначте ступінь узгодженості (100%, 50%, відсутність коштів та т.п.) Ваших потреб, потреб групи з вимогами завдання менеджера (викладача). Наскільки тут застосовні ідеї Файоля?

Завдання 84. Як поліпшити стосунки з Вашим менеджером?

Есть в Вас проблеми, у: узгодженні потреб і стилів? Так ____________ Ні ______________ популярності одна одній взаємних очікувань? Так ___________ Ні ________ організація інформаційного обміну? Так __________ Ні ______________ надійності та чесності виконання взаємних обіцянок? Так ____ Ні ___ тому, що ви доходите начальнику ні з рішеннями, і з проблемами? Так _ Ні _____.

При переважання відповідей «так» виконайте наступні задания.

Завдання 85. Подумайте про своє взаєминах із Вашим менеджером. Перелічіть 5 видів інформації, які Ви даєте своєму менеджеру.

1. _______________________________________________________________ 2. _______________________________________________________________ 3. _______________________________________________________________ 4. _______________________________________________________________ 5. _______________________________________________________________.

Перелічіть 5 видів інформації, які Ви міг би надати, але не даєте своєму менеджеру. 1. _______________________________________________________________ 2. _______________________________________________________________ 3. _______________________________________________________________ 4. _______________________________________________________________ 5. _______________________________________________________________ Чому цю інформацію не затребувана Вашим менеджером? __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ ______________________________.

Зазначте будь-які види інформації, які Ваш менеджер хотів би одержати окрайчик від Вас чи Вашої команди, проте вони Ви можете йому надати. __________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Які труднощі може викликати Ваша нездатність надати цю інформацію? __________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Завдання 86. Зверніть увагу ті побажання, які Ви намагаєтеся реалізовувати свою роботу менеджера з метою кращого управління взаємовідносинами. Теорія і практика цих аспектів менеджменту у дисциплінах «Організаційне поведінка» і «Управління персоналом».

Таблиця 14 |З'ясували Ви, як Ваш менеджер воліє отримувати | | |пропозиції? | | |Чи знаєте Ви, коли Вам найкраще чи з | | |Вашим менеджером? | | |Чи маєте Ви свої пропозиції так, щоб Ваш | | |менеджер міг внести свій внесок й відчути свою | | |причетність щодо нього? | | |Робили ви певні зусилля до того що, щоб | | |дати зрозуміти своєму менеджеру, які потенційні вигоди| | |йому містить Ваша пропозицію? | | |Піклуєтеся ви у тому, щоб Ваша пропозицію не | | |виглядало спробою отримати вигоди на шкоду інтересам | | |Вашого менеджера? | | |Включаєте ви ідеї Вашого менеджера до своєї | | |пропозиції? | | |Якщо пропозиції Вашого менеджера здаються вам | | |неприйнятними, намагаєтеся Ви пояснити йому наслідки| | |його пропозицій? | | |Чи здатні Ви відкрито визнати, що пропозиції Вашого | | |менеджера краще Ваших пропозицій? | | |Закриваєте ви іноді очі те що, що Ваші ідеї | | |співробітники сприймають як ідеї Вашого менеджера, аби | | |вони схвалено? | | |Піклуєтеся ви завоювання поваги Вашого менеджера | | |і намагаєтеся майже висувати занадто багато пропозицій | | |воднораз? | | |Чи готові Ви до того що, щоб відкликати свої пропозиції, | | |якщо зіштовхуєтеся із серйозними запереченнями із боку | | |Вашого менеджера? | |.

Які з помічених Вами положень (якщо є) були використані Вами практично? __________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ______________________________________________.

Які вигоди отримуєте Ви та Ваш менеджер, коли їх використовуєте? ______________________________________________________ __________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _______________________________________________________.

Опишіть ситуацію, коли ви управляли взаємовідносинами і це Вам дало? _____________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Які прийоми Ви у своїй використовували? ______________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

4.3. Джерела влади й методи впливу менеджера.

Розглядається зміст підсистем діяльності організації 1 і 2.

Завдання 87. Яку влада Вам дає становище (посаду) і володіння ресурсами?

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ______________________________________________ а) Які ресурси влади Ви контролюєте в Вашої нинішній посаді? б) Використовували ви контроль над ресурсами з метою впливу поведінка інших людей?

Таблиця 15 | |Контролируе|Использовали| | |чи ті Ви |ви це | |Типові ресурси влади менеджера |ці |з метою| | |ресурси? |впливу | | | |інших | | |Так |Ні |Так |Ні | |Розподіл фінансових ресурсів | | | | | |(наприклад, за відрядження, навчання| | | | | |тощо.) | | | | | |Розподіл робочої сили в | | | | | |Зарплата й інші види | | | | | |винагород | | | | | |Техніка й устаткування (й інші | | | | | |технічні ресурси) | | | | | |Спеціальні знання / навички | | | | | |Інформації про клієнтів / споживачах| | | | | |Решта (уточніть) | | | | |.

Нижче опишіть, як Ваш контроль над ресурсами впливає поведінка іншим людям. _________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Завдання 88. Интуитивно-образно (наприклад, у схемою впливів) спробуйте оцінити вашу ступінь поєднання форм сили влади менеджера (посади, фахівця, залежності чи впливу за горизонталлю, особистості). Як аналог використовуйте схему рис. 14.

Для цього можна використовувати п’ятибальну систему оцінок за такими напрямам:. стосунки з підлеглими;. стосунки з безпосереднім начальником;. джерела сили;. вплив сили;. вплив сили влади менеджера на вашу работу.

Завдання 89. Конкретизуйте зміст формальних, неформальних і психологічних контрактів (останні засновані на відчуттях, очікувану поведінці за рамках організаційної культуры).

Одна таблиця повинна відбивати стосунки з Вашим начальником, інша — з подчиненным:

Таблиця 16 |Складові елементи контракта|Уровень деталізації | | |Низький | | |високий | |1. Формальний | | | | |а) | | | | |___________________________ | | | | |б) | | | | |___________________________ | | | | |2. Неформальний | | | | |а) | | | | |___________________________ | | | | |б) | | | | |___________________________ | | | | |3. Психологічний | | | | |а) | | | | |___________________________ | | | | |б) | | | | |___________________________ | | | |.

Завдання 90. Охарактеризуйте гадані зміни Ваших відносин із підлеглими при перервах серед окружения.

Використовуйте такі терміни та напрями:. Зміна основний форми сили _____________________________________.

_______________________________________________________________. Необхідність формалізації неформальних і психологічних контактов.

_____________________________________________________.

_______________________________________________________________. Розширення кола та соціальної невизначеності виконуваних ролей залежно від завдань, очікуваних результатів та особистих мотивів _____.

_______________________________________________________________.

Підготуйте зміни у формальному контракті для Вас й у найважливіших працівників з метою підвищення взаємної довіри й підтримки у таких напрямах:. Використовувані нині ресурси (в термінах цінностей, знань і навиків) ______________________________________________.

_______________________________________________________________. Ресурси гадані до використання у майбутньому _______________.

_______________________________________________________________. Області підвищення компетентності ______________________________.

_______________________________________________________________.

Завдання 91. Зазначте джерела Вашої влади у наступних ситуациях.

Ситуация, А — спілкування з працівниками, офіційно Вам підлеглими. Ситуація У — спілкування із колегами з Вами рівня, із якими Вам часто доводиться разом працювати. Ситуація З — спілкування з менеджером чи колегіальним управлінським органом, офіційно уповноваженим контролювати вашу работу.

Що стосується переліченим вище ситуацій оцініть ступінь важливості кожного із зазначених нижче джерел влади, використовуючи оцінки 1 (низька ступінь) до 5 (висока оцінка). Порівняйте три ситуації. Які відмінності Ви обнаружили?

Таблиця 17 |Джерело влади |Ситуація, А |Ситуація Б |Ситуація З | |Становище | | | | |Ресурси | | | | |Соціальні зв’язку | | | | |Знання | | | | |· технічні | | | | |· процесу | | | | |Особистість | | | | |Контроль над інформацією| | | |.

Завдання 92. Яку влада дають Вам зв’язку у суспільстві та спеціальні знания?

Вспомните якесь справа, яким Ви ж хотіли б. У цій справі можуть брати участь Ваші підлеглі чи працівники з деяких інших відділів чи организаций.

Якими технічними знаннями чи знаннями процесу, які належать до справі, яким ви хотіли б, Ви повинні мати? _________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Чи відчуваєте Ви, що інша зацікавлена сторона визнає Вас экспертом?

Да — Ні — Частково —.

Що б ви зробити зміцнення Вашої репутації експерта, якщо Ви у тому маєте потреби? _________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Продемонстрируйте прояв соціальних зв’язків основних типів, давши приклади повідомлень:. зовнішні (споживачі - «Купіть наш товар!»; торгівля ;

_____________________________________________________; посередники ;

__________________________________________________);. внутрішні (з підлеглими — ___________________________________; колегами _____________________________________________________; з Вашими менеджерами _________________________________________.

__________________________________________________________________________.

__________________________________________________).

Завдання 93. Як може проявитися влада особи і володіння інформацією? Скажіть стосовно питань в блоках рис. 23:

Рис. 23. Інформаційні потоки у діяльності менеджера.

Використовуючи підходящий схемный інструментарій, образно уявіть систему документообігу (докладно у дисциплінах «Діловодство», «Інформаційні технології управління» тощо.). У Вашої схемою потоку документів слід надати назви конкретних вхідних і вихідних одиниць для певної должности.

Завдання 94. Продумайте запитання схеми на зазначеному малюнку стосовно Вашої роботі. Потім заповніть першу колонку в наведеної нижче таблиці, вказавши Ваші основні обов’язки з розповсюдження інформації для кожного виду деятельности.

Таблиця 18 | |Обов'язки по|Проблемы |Поліпшення | |Вигляд діяльності |організації |комунікації |комунікації| | |комунікації |(спілкування) | | |Одержання | | | | |інформації від | | | | |начальства | | | | |Надання | | | | |інформації | | | | |начальству | | | | |Надання | | | | |інформації від | | | | |інших груп | | | | |Надання | | | | |інформації іншим | | | | |групам | | | | |Одержання | | | | |інформації від | | | | |підлеглих | | | | |Надання | | | | |інформації | | | | |підлеглим | | | |.

Стратегії влияния.

Завдання 95. Вивчіть можливості стратегій впливу (повноважень, підштовхування, приманивания, переконання та інших.) Спочатку охарактеризуйте використання стратегії повноважень у наступній ситуации:

Нещодавно Олена було призначено директором малої консультаційної фірми, що займається навчанням. Її безпосередньої обов’язком є організація засідань Ради директорів фірми. У його обов’язки належить стеження дотриманням пріоритетів, прийнятих радою директорів. Персонал організації має досвід роботи у командах, і більшість важливих рішень приймаються на регулярних зборах. У останнім часом окремі працівники фірми стали висловлювати стурбованість із приводу напрямків роботи з навчання. Питання піднімався на кількох зборах, але з знайшов задовільного дозволу. Група навчання захищала свої і заперечила необхідність зміни пріоритетів. Олена переймалася і, зустрівшись з групою навчання, спробувала переконати викладачів проявити більшої гнучкості. Але вони не погодилися з її доказами. Олена думала, що це має значення для майбутнього організації, і розпорядилася, щоб група навчання підготувала до наступній зустрічі проект нової програми навчання, що відбиває нові пріоритети організації. Члени групи навчання відмовилися виконати цю розпорядження, заявивши, що Олена перевищує свої і що вони піднімуть це запитання перед вище керівництво ось на чому зборах. а) Що Ви вважаєте у тому, як члени групи навчання інтерпретують рівень повноважень і вплив Олени? _______________________________ __________________________________________________________________ б) Що Ви вважаєте у тому, як саме Олена інтерпретує рівень своїх повноважень і вплив?__________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________ в) Хто, по Вашому думці, має необхідні повноваження до ухвалення рішення у тому, що слід робити групі навчання? ___________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ р) Що міг би зробити Олена, щоб довідатися із ситуацією? _______ __________________________________________________________________.

Завдання 96. Якими повноваженнями, обумовленими Вашої нинішньої посадою, Ви маєте (якщо взагалі маєте) у тому, щоб спрямовувати роботу іншим людям? Які види влади допоможуть Вам посилити Ваша впливовість? Оцінюють чи підлеглі межі Вашої влади? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ______________________________________________.

Завдання 97. Наведіть приклади з Вашої практики стратегії підштовхування («політика батога»). Наскільки вона виявилася ефективна і які кордону прийнятності? ________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Завдання 98. Опишіть ситуацію використання стратегії приманивания («пряника»). Порівняйте її вплив з силовий стратегією. (Ситуація «Олена» — плюси і минусы).

Ролевая гра «спостерігач — начальник — підлеглий» дозволить придбати відповідні вміння застосування цих стратегій. ________ __________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Завдання 99. Опишіть характеристики приклади стратегії переконання: які були джерела влади? (Ситуація «Олена», рольова гра «спостерігач — начальник — підлеглий»). _________________________________________________________________ __________________________________________________________________Корисні було б інші стратегії у разі?______________________ __________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Задні 100. Хто Вам допоміг реалізації підготовчої стратегії (коаліції, поліпшення, створення іміджу, і т.д.)? (рольова гра «спостерігач — начальник — подчиненный»).

__________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Завдання 101. Чи можливі превентивні стратегії в Вашої організаційну структуру (маніпулювання даними, лобіювання тощо.)? __________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________.

Завдання 102. Розробити план дій зі реалізації обраних стратегій влияния.

Охарактеризуйте думки про неписаних нормах допустимих способів використання влади й влияния:

Таблиця 19 |Норми влади й впливу |Ваша думка |Думка | | | |підлеглих | |Коло Ваших повноважень і | | | |область впливу | | | |Стиль керівництва | | | |Форми винагороди і | | | |покарання | | |.

Завдання 103. Як менеджер, назвіть тих, кому Ви формально і неформально підпорядковані? Траплялися чи конфлікти з ними?

Завдання 104. Дайте відповіді вопросы.

а) У чому Ви бачите різницю між владою, впливом і повноваженнями? _ __________________________________________________________________ б) Визначається чи влада виключно займаній посадою? ______ __________________________________________________________________ в) Чи все члени організації мають владою або це привілей небагатьох? Поясніть свій відповідь. _____________________________________ __________________________________________________________________ _________________________________________________________________ р) Чи є одні форми влади прийнятнішими, ніж інші? Чому? __________________________________________________________ _________________________________________________________________ буд) Яким джерелом влади Ви маєте? Які стратегії впливу Можете використовуватиме мобілізації звий влади? ____________________ __________________________________________________________________.

Ключові выводы.

Досягнення цілей розділу студентів було надано такі можливості:. вирішити типові і персональні проблеми менеджера практичне застосування моделей і методів теорії менеджменту (розділ 2 посібники); планування цілей й особистого часу, делегуванням повноважень;. методами діагностики взаємовідносин менеджера з підлеглими і вищестоящими менеджерами визначити напрями їх поліпшення: зміна стилю керівництва, управління конфліктами;. досліджувати типові ресурси влади менеджера і їх застосування під управлінням взаємовідносинами у створенні з урахуванням стратегій влияния.

5. Інструментарій системи менеджмента.

Інструментарій включає у собі підсистеми 1 і п’яти діяльності організації (рис 14) і підсистеми менеджменту 3 і 4 (рис. 17).

Призначення раздела.

Складний склад системи менеджменту вимагає розв’язання завдань її надійного та сталого функціонування. Це реалізується з урахуванням принципів управління системою та побудови її структури. Використання системи норм, нормативів, показників і моделей дозволяє планувати розвиток системи менеджменту й управляти ними її функционированием.

Цілі раздела.

Після проробки завдань даного розділу Ви повинні будете:. знати принципи управління і побудови структур організації, функції основних її менеджерів і підрозділів, інструменти управління системою менеджменту;. розуміти ключове слово і терміни, описують інструментарій системи менеджменту;. вміти практично використовувати принципи у будівництві схем організаційних структур і контуру управління системою з урахуванням норм, нормативів і показників деятельности.

Ключове слово і терміни раздела.

Засади управління, організаційну структуру, принципи побудови структури системи управління, механізм функціонування системи, норма, норматив, показники, оперативно-календарное планування, поточне планування, середньострокове планування, система планов.

Гіпертекст розділу (рис. 24).

Завдання 105. Оцініть придатність принципів управління системою менеджменту у російській дійсності або Вашем предприятии.

Уявіть (обговорюватимуться групи) доповіді на задану тему «Відмінність принципів управління російських, американських і японських організацій»:. цільова спрямованість підрозділів ____________________________.

_______________________________________________________________. безперервність і стійкість функціонування елементів системи _.

_______________________________________________________________. планомірність і пропорційність розвитку _____________________.

_______________________________________________________________.

Рис. 24. Гіпертекст ГтМ5 «Механізм системи менеджменту ». наукова обгрунтованість і ефективність методів управління ________.

_______________________________________________________________.

5.1. Принципи побудови структур і державних функцій органів управления.

Завдання 106. Уявіть організаційну структуру управління (з функціями підсистем 1, 3 і 4 на рис. 17), перераховуючи посади основних керівників, назви відділів і служб. У частині схеми зазначте склад об'єктів управління чи ОС Вашої організації (підсистема 2 на рис 7.). Обговоріть групи Ваша розуміння конкретних функцій осіб і структур управления:

. директор ______________________________________________________.

_______________________________________________________________. заступник директора по… (зазначте, які) _______________________________.

__________________________________________________________________________.

____________________________________________________. відділ маркетингу (ОМ) __________________________________________.

_______________________________________________________________. виробничо-технічний відділ (ВТО) _________________________.

_______________________________________________________________. відділ матеріально-технічного забезпечення (ОМТО) _______________.

_______________________________________________________________. плановий відділ (ПО) ____________________________________________.

_______________________________________________________________. фінансовий відділ (ФО) _________________________________________.

_______________________________________________________________. відділ нормування праці та зарплати (ОТиЗ) _______________.

_______________________________________________________________. кадри (ОК) ______________________________________________.

_______________________________________________________________. бухгалтерія (Б) _________________________________________________.

_______________________________________________________________. відділ технічного контролю (ВТК) _______________________________.

_______________________________________________________________. інші (зазначте) ________________________________________________.

_______________________________________________________________.

Завдання 107. Охарактеризуйте Ваша розуміння й використання у Вашої організації (знайомої Вам) принципів побудови структури системы:

. поділ праці та спеціалізація діяльності _____________________.

_______________________________________________________________. ієрархічність структури (єдиноначальність) __________________________.

_______________________________________________________________. поділ функцій (що одне може робити людина), обов’язків (що має робити) та фінансової відповідальності (внаслідок чого відповідати) __________________.

_______________________________________________________________.

Проведіть дискусію на задану тему «Що відбувається, коли відповідальність і обов’язки відповідають одна одній?». поєднання повноважень (влади) та виховання відповідальності __________________.

_______________________________________________________________.

Звільняється чи менеджер від відповідальності перед вищим керівництвом, коли делегує влада й підлеглому?. обмеження діяльності менеджера, підрозділи їх функціями ___.

_______________________________________________________________. норми керованості (від яких чинників залежить діапазон контролю менеджера?) ___________________________________________________.

_______________________________________________________________. забезпечення комунікацій (спілкування) між функціями, людьми, підрозділами _______________________________________________.

_______________________________________________________________. розподіл обов’язків та обсягу повноважень (делегування влади) ____.

_______________________________________________________________.

5.2. Механізм функціонування системы.

Завдання 108. Проведіть дискусію на задану тему «Структура і функції системи — це статика і динаміка його стани». Поясніть елементи механізму функціонування системи в контурі управління (рис. 25). Конкретизуючи елементи, використовуйте результати виконання завдань 56, 57, 105.

Рис. 25. Контур управління механізмами функціонування организации.

Завдання 109. Охарактеризуйте інструменти виміру виходів (результатів) на рис. 14, 15, 17, 23 і входів (витрат) та його призначення. Органи управління звично використовують наступний інструментарій (приведіть примеры):

. норма — гранично припустимий витрата ресурсу на одиницю продукції _.

_______________________________________________________________. норматив — відносний показник рівні використання ресурсів, характеристика продукції _______________________________________.

_______________________________________________________________. нормування (завдання): _________________________________________.

_______________________________________________________________. нормативи, враховують державні вимоги ___________.

_______________________________________________________________. загальні підприємством __________________________________________.

_______________________________________________________________. цехові нормативи _____________________________________________.

_______________________________________________________________. предметні, коопераційні нормативи __________________________.

_______________________________________________________________. расчетно-аналитический метод нормування _____________________.

_______________________________________________________________. досвідчений метод нормування ___________________________________.

_______________________________________________________________. отчетно-статистический метод нормування ____________________.

_______________________________________________________________. комбінований метод _______________________________________.

_______________________________________________________________. норми і нормативи оперативно-календарного планування _______.

_______________________________________________________________. норми і нормативи середньострокового планування ________________.

_______________________________________________________________.

Завдання 110. Визначте приблизний склад показників спрощеного механізму управління (рис. 26), необхідні якісної й кількісної оцінки результатів процесів роботи і управлению:

Рис. 26. Місце показників у системі керування. змістовні (натуральні ___________________________________.

_______________________________________________________________ вартісні __________________________________________________ соціальнотрудові ___________________________________________ змішані (техникоекономічні) _____________________________.

_____________________________________________________________);. функціональні (оціночні ____________________________________.

_______________________________________________________________ плановые.

_____________________________________________________ расчетноаналітичні ______________________________________);. ранжированные за рівнями управління (загальні в організацію _____.

_______________________________________________________________ загальні по підрозділу організації ____________________________ индивидуальные.

_____________________________________________);. пообъектные (агрегатні _____________________________________.

_______________________________________________________________ подетальные __________________________________________________ пооперационные ______________________________________________).

Завдання 111. Побудуйте ієрархічну систему показників одній з зазначених категорій, що забезпечує розуміння місця кожного працівника (підрозділи) у системі управління (рис. 27):

Рис. 27. «Дерево» показників організації (доповните схему).

Завдання 112. Розкриваючи зміст системи планів організації, прокоментуйте російський (загалом) або досвід Вашої організації (табл. 20).

Таблиця 20 | |Ответст| |Показники за видами планів |венні | | | | | |Испол-н| |Стратегическ|Долгосрочные|Текущие |Оперативно-к|ители | |. | | |алендарные |разра-б| | | | | |отчики | |1 |2 |3 |4 |5 | |Найважливіші |Укрупненная |Повна |Подетальный |_______| |види |номенклатура|номенклатура|перечень |_______| |продукції |____________|____________|____ |_______| |____________|____________|____________|____________|_______| |____________|____________|____________|____________|_______| | | | |____________| | |Обсяг |Витрати на |Витрати на |Норми |_______| |финансиро-ва|ресурсы |ресурси |витрати |_______| |ния _______ |_____ |_____ |ресурсів |_______| |____________|____________|____________|____ |_______| | |____________|____________|____________| | |Витрати |Календарні |Точні сроки|Суточные і |_______| |_____ |терміни |____________|погодинні |_______| |____________|_______ |____________|графіки |_______| |____________|____________| |_____ | | |Эффектив-нос|Прибыль ____|Прибуток ____|Виконання |_______| |ть _______ |____________|____________|планів |_______| |____________|____________|____________|______ |_______| |____________|____________|____________|____________|_______| | | | |____________| |.

Ключові выводы.

Цілі, поставлених розділі, досягаються використанням наступних інструментів ефективного менеджменту:. принципів управління системою менеджменту і побудови її структури;. конкретних функцій елементів у структурі організацій (статичний та динамічний підходи);. методів нормування, планування і врахування діяльності організації, як динамічної системи управління, з урахуванням норм, нормативів і показателей.

Заключение

.

Завершальній частиною з дисципліни «Менеджмент» є групові презентації доповідей двох навчальних підгруп з їхньої загальних зборах. Зміст доповідей утворюється із наслідків завдань (під час аудиторних і внеаудиторных занять). Доповідаючи обрані розділи дисциплін, слід показати вміння спілкуватися, використовувати поняттєвий апарат, і інструментарій теорії та практики, приводити приклади. Кожен із членів підгрупи виступає із пятиминутным повідомленням як частиною загального доповіді. Бажано використання ілюстрованих матеріалів (на аркушах, ватманах і дошці) У доповідях важливо демонструвати принципи та художні засоби публічних выступлений.

Після кожного виступи рештою учасників групи і викладачем надається зворотний. Якщо вона об'єктивна, конструктивна і конкретна, вона може стати основою заліку чи оцінки за курсу. У результаті зборів кожен має усвідомити завдання з контрольної роботі чи курсовому проекту основні методи його виконання. У позааудиторного обстановці учасникам процесу творення пропонується більш докладно, конкретно і реалістично виконати у контрольній чи курсової роботі рішення, розпочаті під час виконання завдань в аудитории.

Після доповідей здійснюється огляд проведених занять із дисципліни. І тому учасники процесу навчання оцінюють таке:. результативність занять (досягнуто їх індивідуальні мети, що вони наводили за початку курсу?);. підтвердилися чи побоювання, які Ви висловлювали на початку курсу?. які позитивні й негативні результати занять (інформація, організація, якість навчальних матеріалів, роз’яснення важких моментів викладачем, дохідливість, готовність до дискусій, доброзичливість тощо.)?. Ваші припущення щодо змін змісту дисципліни, роздавальних матеріалів, способу навчання тощо.;. які теми виявилися особливо корисними чи сподобалися, а які — немає?. чи змінилася щось у Вас особисто результаті навчання? (нічого, краще став вчитися чи вчимося працювати, отримав стипендію або підвищення зарплаты (по службі), змінив роботу чи місце навчання і т.д.).

питання повторення і підготовки до іспитів (зачету).

1. Розширений склад ролей менеджера. 2. Адаптивно-родственный і творчески-генеративный підходи до навчання. 3. Структурно-логическая схема дисципліни «менеджмент» і гіпертексти. 4. Рівні вивчення дисципліни. Дидактика, педагогіка і андрагогия. 5. Заочне і дистанційну освіту. Методи зворотного зв’язку та параметри оцінок письмових робіт. 6. Традиційні і інтерактивні методи вивчення дисципліни: суть, значення. 7. Розуміння термінів «результативність», «ефективність» і «економічність» системи управління і самої менеджера. 8. Поняття компетентності менеджера: ефективний та успішний менеджер, оцінка та відбір персоналу. 9. Значення балансу (гармонії) часу й енергії менеджера, затрачуваного на роботі і вдома. 10. Методи узгодження цілей учнів, дисципліни і навчального плану. Управління відмінностями (конфліктами) групи. 11. Функції управління у моделі Файоля. 12. Методи групового вивчення дисципліни «менеджмент». Мотивація діяльності (зокрема освітньої). 13. Ролі менеджера в моделі Минцберга. 14. Интуитивно-практический підхід аналізу конкретних ситуацій управління. 15. Модель Стюарт і «золоте правило» менеджменту. 16. Значення й ефективні методи деятельностного навчання у підвищенні компетентності менеджера. 17. Аналіз і планування робочого дня менеджера. 18. Методи порівняння та політичного аналізу теорій менеджменту. 19. Значення делегувати їм повноваження менеджерам. 20. Значимість рольових та ділових ігор оволодінні вміннями і навички ефективного менеджера. 21. Діагностика проблем відносин із менеджером: суть, методи. 22. Систематичний підхід аналізу конкретних ситуацій управління. 23. Система владних повноважень у організації. Стилі лідерства (засадничі поняття). 24. Структура дисциплін загального менеджменту: склад, місце і значення кожної дисципліни у навчанні й розвитку менеджменту. 25. Основні поняття теорії організації, стратегічного менеджменту та управління персоналом в методології менеджменту. 26. Типи стратегій впливу навколишніх у організації. 27. Необхідність обліку чинників оточення у процесах прийняття управлінські рішення. 28. Системний підхід і форми організації системи менеджменту. Контур управління деятельностью.

Питання 3, 4, 6, 11, 15, 17, 19, 21, 23, 24, 26, 28 може бути обрані як один з тим позааудиторного контрольної роботи у формі реферату. Як інший варіант, виконується одна з завдань курсу «Ефективний менеджер» (зазвичай перше) МЦДО «ЛІНК» Відкритої школи бізнесу Лондонського відкритого університету (Великобритания).

Реферат є чітко структурований аналіз теоретичних пропозицій низки авторів по обраної темі. І тому слід використовувати необхідні літературні джерела (див. нижеприводимый список літератури). Можуть вживатись і інші джерела, доступні студенту.

Приблизна структура реферату: | |Запровадження (актуальність обраної теми, мети реферату, | | |значення і важливе місце теми у стратегічному менеджменті) | |1. |Огляд літературних джерел на тему | | |1.1. Існуюче стан (на методи вирішення проблем | | |відповідних темі). | | |1.2. Аналіз достоїнств і недоліків у методах рішень | | |проблеми (в обгрунтуваннях теоретиків). | |2. |Обгрунтування думки автора реферату про можливість застосування | | |рассмотреных методів у вітчизняної практиці рішення | | |такі проблеми | | |2.1. Особливості сучасної ситуації у Росії і/або | | |підприємства (організації) — місця роботи (навчання) автора | | |реферату (студента) у сфері аналізованої проблеми, чи| | |теми). | | |2.2. Вибір одного з найкращих теоретичних методів рішення | | |проблеми, у умовах вітчизняного об'єкта управління. | | |2.3. Практичне застосування методу за умов | | |(або можливість цього) на об'єкті, або | | |приклади використання відомі студентові. | | |Укладання (висновки з результативності застосування методу і| | |рекомендації з подальшого застосуванню) | | |Література (яку є заслання рефераті) |.

Зміст частини 2 посібники використовують як третій варіант контрольної праці та план курсової роботи, що охоплює основний зміст дисципліни. У запровадження слід зазначити цілі й завдання курсової роботи. У змістову частину необхідно докладніше розкрити основні моменти дисципліни, вивчені під час очного общения.

Література 1. Фатхутдинов Р. А. Виробничий менеджмент: Учеб. для вузів. — М.: Банки біржі, «ЮНИТИ», 1997. — 447 з. 2. Фатхутдинов Р. А. Виробничий менеджмент: Підручник для вузів. — М.: Банки біржі, «ЮНИТИ », 1997.-447с. 3. Фатхутдинов Р. А. Понятійний апарат по менеджменту. — М.: ЗАТ «Бухгалт. бюл. », 1997. — 106с. 4. Фатхутдинов Р. А. Система менеджменту: Учеб. — практ. посібник. — М.: ЗАТ «Бізнес — шк. «Інтел — Синтез », 1997. — 350 з. 5. Брэддик У. Менеджмент у створенні. — М.: Инфра. — М. 1997. — 342 з. 6. Алабугин А. А. Теорія і практика менеджменту: Учеб. посібник. — Челябінськ: Вид-во ЧГТУ, 1996 — 273 з. 7. Алабугин А. А., Алабугин Р. А. Виробничий менеджмент енергетики підприємства: Учеб. посібник. — Челябінськ, Вид-во ЮУрГУ, 1998. — 70 з. 8. Алабугин А. А. Маркетинг: Теорія і практика: Учеб. посібник. — Челябінськ: Вид-во ЮУрГУ, 1999. — 225 з. 9. Алабугин А. А. Фінансовий менеджмент: основи теорії та практики: Навчальний посібник. — Челябінськ, Вид-во ЮУрГУ, 1997. — 177 з. 10. Молодчик А. В. Менеджмент: Стратегія, структура, персонал: посібник для препод. і слухачів системи підвищення кваліфікації керівника кадрів спец, 1997. — 207 з. 11. Менеджмент організації: Навчальний посібник: Для спец. 61 100 «Менеджмент «/Держ. акад. упр. їм. З. Орджонікідзе; З. П. Румянцева; Н. А. Саломатин. — М.: Инфра — М, 1997. — 429 з. 12. Герчикова І.Н. Менеджмент: Учеб. для экон. спец. вузів. — 3-тє видання, перераб і доп. — М.: Банки біржі: Вид. об-ние «ЮНИТИ », 1997. — 501 з. 13. Михалєва Е. П. Основи менеджменту.: Учебник/Тул. держ. ун-т. — Тула, 1997. — 1008 з. 14. Веснин В. Р. Основи менеджменту: Учебник/Ин-т міжнародного правничий та економіки. — М.: Тріада, 1996. -383 з. 15. Виханский О. С., Наумов А.І. Менеджмент.: Підручник для экон. спец. вузів. — М.: Вища шк., 1994 — 222 з. 16. Розвиток управлінської компетентності: Управління розвитком та зміною // Г. Салиман, Д.Батслер. — М.: МЦДО «ЛІНК». — 54 з. 17. Управління розвитком та зміною: Осмислення сучасного менеджмента//Д.Бэтсли та інших. — М.: МЦДО «ЛІНК», 1995 — 57 з. 18. Тихомиров В. П. Аналіз загальних тенденцій і можливостей інтеграції російських університетів на світовий освітній простір: Матеріали 6-ї Міжнародної конференції по дистанційному освіті. — М., 1998. — з. 467. 19. Ховард До., Коротков Еге. Принципи менеджменту: Управління у системі цивілізованого підприємництва: Навчальний посібник. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 224 з. 20. Історія менеджменту: Учеб. пособие/Под ред. Д. В. Валового. -М.: ИНФРАМ, 1997. — 256 з. 21. Управління собою, Комунікації, Прийняття рішень, Персонал: оренду і відбір, Керівництво області і влада, Організація: структура і мережі связей//Р. Томсон та інших. Книги курсу «Ефективний менеджер». — р. Жуковський, МЦДО «ЛІНК», 1996 р. 22. Управління організацією: Учебник/Под ред. О. Г. Поршнева, З.П. Румянцевій., Н. А. Саломатина. — 2-ге вид., перераб. і доп. — М.: ИНФРА-М, 1998. — 669 с.

———————————- Професійне розвиток співробітників стала головним чинником, який вирізняє процвітаючі компанії… Дж. Вокер, 1992 г.

А як і Вашої организации?

Затем слід осуществить Сравнить з вітчизняним розумінням компетентності в [2, 7, 8].

Цілі учнів і дисциплины.

оточення процесу, як далекого (теорії дисципліни), і ближнего.

учитывает.

використовує інструментарій управління з цілям в.

технологій і методах деятельностного обучения.

Ефективне управління освітнім процессом.

передбачає планування з учетом.

учитывающего.

Використовує мотиви навчання, спирається на.

у тому числі тьютор выбирает.

самооцінки з оцінкою прогресу изучения.

Вихідний рівень компетенції учнів, їх различия.

Потреби у навчанні членів группы.

заснованих на.

Конкретні методи, структуру занять, заданий.

ГтМ1.

Опорних конспектах.

Які определяют.

Плани занять, стандарти групи і тьютора определяют.

впливають на.

Розкривають зміст досліджуваної дисциплины.

які впливають якість домашньої работы.

ГтМ3.

Например, такі цілі, проблеми: ____________________________________________________________________.

Подумать яку помощь?

Выбираем тему ____________________________________________________________________.

Лучше вибрати для цієї теми: ____ ____________________________________________________________________.

Интересные висновки ___________________________________________________.

Целесообразно вибрати тему ____ ___________________________________________________ на вирішення наступних завдань __ ____________________________________________________________________.

В 5-ти бальної системі оцінити останнє заняття за критеріями:. знання предмета _______________. подача матеріалу _____ _______________. використання посібників _______ _______________. дохідливість викладу _____ _______________. готовність до дискусії ______ _______________. якість посібники _______ _______________. Систематичний підхід до аналізу навчальних ситуаций.

Ви витягнете максимальну користь із роботи над навчальними ситуаціями, якщо будете дотримуватися систематичного підходи до їх аналізу, основні кроки якого представлені нижче. 1. Випишете з відповідних разделов/книг курсу ключові ідеї, щоб освіжити у пам’яті теоретичні концепції, й підходи, які Ви маєте використовувати під час аналізу навчальної ситуації. 2. Побіжно прочитайте навчальну ситуацію, щоб скласти неї загального уявлення. 3. Уважно прочитайте запитання навчальної ситуації та переконаєтеся у цьому, що ви добре зрозуміли те, що Вас просять зробити. 4. Знову прочитайте навчальну ситуацію, уважно фіксуючи чинники чи проблеми, причетні до поставленим питанням. 5. Визначте, які ідеї, й концепції курсу співвідносні з проблемами, які Вам пропонується розглянути під час роботи із навчальною ситуацією. 6.

Управління навчанням і самоосвітою в организации.

ГтМ2.

з урахуванням методів андрагогии.

ГтМ1.

ГтПР.

Управління навчанням і самоосвітою в организации.

ГтМ2.

з урахуванням методів андрагогии.

ГтМ1.

ГтПР это.

прийняття решений.

Це вид діяльності менеджерів за рівнями управління з целями.

это.

Система управления.

Менеджмент.

по принципам.

підвищення компетенції персонала.

сталого розвитку организации.

Це вплив на систему менеджмента Теории ГтТО организаций.

ГтУП.

за моделями менеджмента.

Системного подхода.

Суб'єкт управления.

Три чинника Стюарт.

функції Файоля.

ролі менеджери по Минцбергу.

на.

за напрямами діяльності (функцій систем менеджмента) ГтМК Маркетинг.

об'єкти управління операційній системой.

з использованием.

Критеріям компетентності Лутанса ГтФМ Фінансовий менеджмент предприятий.

інструментарію менеджмента.

З урахуванням зовнішніх факторов.

Конкретних функцій менеджера.

на основе ГтММ Міжнародний менеджмент Стратегического ГтСМ менеджмента.

Принципів організаційного поведінки й управління людськими ресурсами ГтПМ Виробничий менеджмент.

на основе.

З використанням інструментів ефективного менеджмента ГтМ5.

ГтОП ГтМ4.

Инновационного менеджменту і ГтИМ змін методами управління ГтУПР проектами ГтЭП Економіка предприятия Укажите частки затрачуваного часу на види робіт для Вас.

Выходы.

Альтернативи планів з моделі Стюарт.

З моделі Минцберга вибираємо роли.

З моделі Лутанса враховуємо критерии.

Керуємо процесом _ ___________.

Організуємо процес ____ _____________.

враховуємо вимоги работы Используем функцію планування Файоля для _______________.

Обмеження планів _____ ___________.

Координуємо елементи процесса.

Альтернативи дій ____ _____________.

Контролюємо результат ____ _____________.

з’являється неузгодженість інтересів особи і цілей организации.

вирішуються спираючись на.

Ресурси менеджера.

Типові проблеми менеджера.

ведуть до станам стресу і конфликтам.

Описуються з урахуванням чотирьох моделей.

требуют.

що потребує на вирішення проявлений.

Вони беруть у себя.

планування особистих цілей і приоритетов.

комплексно вирішуються з методів і інструментів, зазначених в.

ГтМ3.

П. 3.4.

таке управління собою є частиною подсистемы.

особливого стилю руководства.

и.

Управління людськими ресурсами.

ГтМ3.

В.П. 3.1…3.3.

ГтМ5.

методи лікування й стратегії влияния.

ГтМ5.

а также.

які мають як бы.

Є частиною системи в.

неможливо без.

влади володіння информацией.

контракти взаємовідносин менеджера.

включених в.

Наукові принципи управління системою менеджмента.

Принципи побудови структури системи менеджмента определяют.

Проектування ефективну систему менеджмента.

определяют.

враховуються у будівництві організаційної структури певного типа.

враховуються у будівництві операційної системи й виробничої структури, що входять в.

Целепологание:. Бачення. Місія. Цілі. Плани .

Аналіз зовнішніх чинників STEEP.

Аналіз внутрішні чинники «7S «.

впливає на.

впливає на.

тип структури организации.

Організація виконання планів в статике.

Входить в элементы.

моделі управління на рис. 14.

з урахуванням якої проектируется.

Керівництво, координація та контроль процесів реалізації планов ГтМ3.

основі яких проектируется.

определяет.

это.

Структура системи менеджменту на рис. 17.

Використовує з метою оцінки результатів систему цілей, норм, нормативів і показателей.

осуществляет.

Механізм функціонування на рис. 25.

осуществляет.

Використовує стиль керівництва, методи коммуникаций.

Враховує ГтМ4.

учитывает.

Функціонування організації (динамика).