Защита прав споживачів

Защита прав потребителей

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Одним із перших ринкових законів, які у Російської Федерації, став Закон «Про захист прав споживачів», який набув чинності 1992 року. Закон РФ «Про захист прав споживачів» став основним законодавчим актом у сфері захисту прав споживачів. Зараз прийняття закону «Про захист прав споживачів» у Росії у багатьох країнах, насамперед в промислово розвинених, подібні закони вже діяли. Важливість ухвалення цього закону як споживача, так підприємця важко переоцінити. З погляду споживача, важливість законодавчого регулювання правовідносин з підприємцем над ринком товарів та послуг обумовлена можливістю грамотно підійти у виборі товару належного якості з урахуванням повною і достовірною інформації про неї, а разі потреби захистити свої порушені права. Що ж до сумлінних підприємців, прагнуть провадження й розміщення на ринку товарів та послуг продукції високої якості, то тут для них прийняття цього закону забезпечує можливість у умовах «прозорого» ринку істотно підвищити власну конкурентоспроможність.

Таким чином, прийняття Закону «Про захист прав споживачів» стало серйозним кроком до розвитку у Росії практики ведення цивілізованого бізнесу. Детальний знайомство правами і обов’язками споживача і продавця, встановленими законодавством, необхідно керівникам фахівцям підприємств і закупівельних організацій промислового характеру— виготовлювачам продукції, підприємствам, і організаціям торгового профілю, і навіть юридичних осіб, працюють у сфері надання різних послуг населенню.

Ряд питань, що з застосуванням Закону «Про захист прав споживачів», регулюються також Цивільним кодексом РФ, і навіть іншими федеральними законами РФ.

СУБЪЕКТНЫЙ СКЛАД І ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ ЗАКОНУ «Про ЗАХИСТІ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

В ролі суб'єктів до закону «Про захист прав споживачів» названі споживач, виготовлювач, продавець, виконавець. Законом установлено ряд понять, серед яких такі як, стандарт, недолік товару та інших. Деякі з цих понять потребують додаткових поясненнях.

1. Споживач— це громадянин, має намір замовити чи придбати, або заказывающий, який отримує чи використовує товари (роботи, послуги) лише заради особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, які пов’язані з здійсненням підприємницької діяльності.

Из цього визначення слід, що Закон застосовується тільки в тим відносинам, одній з сторін якого є громадянин— фізична особа. У цьому права громадян Російської Федерації, іноземців та осіб без громадянства захищаються Законом однаково. Там, коли товари або ж послуги купуються юридичною особою, застосовуються норми загальногромадянського законодавства. Настільки очевидне розмежування можливостей захисту прав громадян, і юридичних пояснюється лише тим, що інтереси підприємства завжди захищають професіонали (юристи, економісти тощо.). Споживач, зазвичай, такий професійної підтримки і змушений захищати своїх прав самостійно. У такій ситуації держава приймає він обов’язки відстоювати економічні інтереси споживачів шляхом прийняття спеціального законодавства, створення спеціалізованих органів, покликаних здійснювати контролю над дотриманням цієї законодавства тощо.

Следующее, на що можна звернути увагу під час розгляду поняття «споживач" — це те, що Закон вважає споживачем як громадянина, який здобуває товар (послугу), а й того, хто працює цим товаром (послугою) користується (наприклад, коли товар подарували).

Потребителем вважається як громадянин, вже здобув товар (роботу чи послугу) і використовує його (її), що перший, хто збирається це. Це означає, що ви є споживачем що тоді, коли звертаєтеся до продавця з проханням показати вам товар та спорту розповісти про його властивості. Відмова продавця в цій ситуації може розцінюватися як порушення закону.

Важным представляється включення до поняття «споживач» громадян, які планують придбати товар або замовити послугу. Це дозволяє йому ознайомитися з товаром, отримати інформацію умови його продажу, изготовителе тощо.

В окремих випадках на придбання статусу споживача громадянин повинен укласти індивідуальний договір із продавцем (наприклад, для придбання квитка на літак, потяг i т.д.).

Потребителем не можна вважати громадянин, який отримує товар (заказывающий роботи, послуги) для організацій корисною і їхнім коштом з використання у виробництві.

2. Виробником (продавцем, виконавцем) є організації незалежно від форми їх власності, і навіть індивідуальні підприємці, що виробляють товари для реалізації її споживачам чи реалізують їх споживачам по договорами купівлі-продажу, або виконують їм по возмездному договору роботи, чи які надають послуги.

Закон може застосовуватися і стосунків з участю державних організацій, коли ці організації надають споживачам послуги, чи продають їм товари.

Помимо організацій, виробником (продавцем, виконавцем) може і індивідуальний підприємець. З огляду на ст. 23 ДК РФ громадянин вправі займатися підприємницької діяльності з державної реєстрації речових в ролі індивідуального підприємця. Якщо ж громадянин у порушення законодавства здійснює підприємницьку діяльність без державної реєстрації речових, суд вправі покласти нього зобов’язання, які з Закону РФ «Про захист прав споживачів».

Организация визнається виробником лише тому випадку, якщо вона виробляє товари для реалізації її споживачам.

Если ж підприємство немає наміри продавати вироблений товар гражданам-потребителям, дію даного Закону нею не поширюється.

3. Продавцем в відповідність до аналізованим Законом є лише та організація, яка реалізує споживачам товари за договором купівлі-продажу. Якщо ж товар отримано у створенні якимось іншим шляхом (наприклад, за договором міни, підряду і т.д.), норми споживчого законодавства до взаємин сторін застосовуватися ні.

4. Виконавцем є організація, що виконує роботи чи надає послуги споживачам з урахуванням возмездного договору.

Таким чином, контрагентами споживача можуть виступати комерційні фірми та некомерційні (у цьому однині і іноземні юридичних осіб). Однак цьому слід у тому, що кілька організацій, як-от некомерційні організації, унітарні державні та муніципальні підприємства, володіючи спеціальної правоздатністю, можуть здійснювати ті угоди, передбачених їх статутом.

Контрагентом споживача також може бути індивідуальні підприємці, здійснюють своєї діяльності без утворення юридичної особи. Вони мають право займатися будь-який підприємницької діяльності з державної реєстрації речових в ролі індивідуального підприємця.

5. Недоліком товару (роботи, послуги) вважається невідповідність товару (роботи, послуги) стандарту, умовам договору чи зазвичай які висуваються вимогам до якості товару (роботи, послуги).

6. Суттєвий недолік товару (роботи, послуги) — непереборний недолік чи недолік, яка може бути усунутий без нерозмірних витрат часу, чи виявляється неодноразово, чи проявляється знову саме його усунення, чи решту недоліки.

7. Поняття Стандарт означає, що товар (робота, послуга) повинні відповідати обов’язковим вимогам до якості, встановленим у державних стандартах, правилах, будівельних нормах, соціальній та інших нормативних документах, мають обов’язкове значення для цього виду товару (роботи, послуги).

8. Безпека товару (роботи, послуги) означає, що товар (робота, послуга) безпечна для життя, здоров’я, майна споживача і навколишньому середовищу при умовах її використання, зберігання, транспортування і утилізації, і навіть безпеку процесу виконання роботи (надання послуги).

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Право споживачів на якість товарів (робіт, услуг).

Получение товарів (робіт, послуг) належного якості одна із найважливіших прав споживача, передбачених чинним законодавством.

В відповідність з текстом Закону «Про захист прав споживачів», яким установлено, що продавець (виконавець) зобов’язаний передати споживачеві товар (роботу, послугу), якість якого відповідає договору. Це означає, що й боку домовилися якість товару, то порушення цих домовленостей буде розглядатися як порушення договору.

Если боку спеціально не обмовляли умови якість, то споживачеві може бути переданий товар (робота, послуга), якість якого відповідає зазвичай які висуваються вимогам до подібного роду товарам. У цьому переданий товар може бути придатним використання за призначенням. Якщо ж споживач при укладанні договору поставив продавця (виконавця) про конкретних цілях придбання товару (послуги), то неможливість використання товару (послуги, роботи) для необхідних споживачеві цілей вважатиметься недоліком товару.

Однако вимоги до якості товару не вичерпуються тими, що у договорі за згодою сторін. Обов’язкові вимоги до якості деяких товарів можуть встановлюватися в стандартах. Якщо предметом договору є товар (робота, послуга), якість якого має відповідати обов’язковим вимогам стандартів, то переданий споживачеві товар (послуга, робота) повинен відповідати наведеним вимогам.

Право споживача на якість товару (роботи) передбачає як передачу споживачеві якісного товару, а й встановлює гарантії підтримки цього товару в працездатному стані, і навіть покладає на виробника (виконавця) певні зобов’язання перед споживачем у цій сфері.

Закон вводить поняття «термін їхньої служби», визначаючи його як період, протягом якого виготовлювач (виконавець) зобов’язується забезпечити споживачеві можливість використовувати товар (роботу) за призначенням і перед споживачем за які виникли у товарі істотними недоліками, виниклі з його вини. Цей термін може визначатися як тимчасовим періодом, і іншими одиницями виміру (кілометрами, метрами тощо.), застосовуваними залежно від специфіки цього виду товару. Тривалість терміну служби визначається виробником, з видів використовуваних матеріалів, технологічних можливостей, конструктивних особливостей, способу обробки, тому можуть зустрічатися товари жодного виду з різними термінами придатності, вироблені різними виготовлювачами.

Однако встановлення терміну служби є правом, а чи не обов’язком виготовлювача. Але якщо виготовлювач не вважає за необхідне встановлювати термін їхньої служби на вироблений товар, то відповідно до встановлених Законом вимогами він відповідатиме за шкода, заподіяний товаром протягом десятиріччя від часу передачі товару споживачеві.

Исходя з інтересів безпеки громадян, Закон встановлює правило: якщо товар (робота) після закінчення часу й може бути небезпечним для життя, здоров’я або майна споживачів, то встановлення терміну служби для цієї товари (результати робіт) стає обов’язковим вимогою для виготовлювача.

Законом введено поняття «термін придатності». Так, на товари (результати робіт), використання яких після закінчення певного терміну небезпечна життю і здоров’я споживачів, довкілля чи може завдати шкоди майну споживачів, встановлюється термін їхньої служби (придатності).

Цель встановлення цих термінів у тому, що використання відповідних товарів за прямим призначенням поза ними неприпустимо і навіть неможливо через досягнення граничного технічного стану або придбання будь-яких шкідливих якостей, внаслідок їх використання стає небезпечним.

Сроки служби встановлюють зазвичай для машин, приладів та інших товарів тривалого користування, а термін придатності— для продуктів харчування, ліків та т. п.

В протягом цього терміну виготовлювач (виконавець) вона несе певні обов’язки, спрямовані забезпечення можливості використання продукції, й право їх невиконання або належне виконання.

Продажа товарів з простроченим терміном придатності забороняється. Своєрідною різновидом терміну придатності є термін реалізації, який встановлюється для ряд швидкопсувних товарів (молочні, печиво тощо. буд.). Граничний термін реалізації обгрунтовується упаковці, тарі, в накладної.

Товары з завершеним терміном реалізації вважаються що втратили свої споживчі властивості не можуть реалізуватися споживачеві. Закон не встановлює, ким визначається термін придатності.

Закон передбачає право виготовлювача (виконавця) крім термінів служби чи термінів придатності встановлювати товару гарантійний термін. Гарантійний термін— це часу, протягом якого виготовлювач приймає він підвищені зобов’язання споживачам, наприклад, зобов’язується власним коштом усунути виниклі недоліки, а окремих випадках і замінити товар нового.

Гарантийные терміни обчислюються від часу продажу товару споживачеві. Якщо день продажу встановити неможливо, ця дата обчислюються від часу виготовлення товару.

При продажу товарів за зразками, поштою, соціальній та інших випадках, коли момент підписання договору купівлі-продажу не збігаються з передачею товару споживачеві, ця дата обчислюються від часу доставки товару споживачеві, і якщо товари потребують спеціальній установці (підключенні чи складанні) — від часу їх виробництва.

Гарантийные терміни на результати робіт, послуг повинні обчислюватися з прийняття роботи (послуги) споживачем, а разі невчасного її прийняття з вини споживача— від часу встановленого договором терміну виконання послуги.

Закон надає продавцям право встановлення додаткова гарантія. Ця гарантія може бути встановлена лише понад гарантійного терміну, встановленого виробником. Продавець проти неї встановити додаткової оплати за право користуватися гарантією і запропонувати споживачеві змогу набути товар з додатковою гарантією чи ні неї.

Как правило, товари купуються для тривалого користування, і споживачеві небайдуже, хто і як обслуговуватиме товар по закінченні гарантійного терміну. Охороняючи громадян, Закон покладає на виготовлювача певні обов’язки по забезпечення післягарантійного обслуговування товару.

В відповідність з вимогами Закону виготовлювач зобов’язаний забезпечити помешкання і технічне обслуговування товару, і навіть випуск і у торгові й ремонтні організації запасними частинами у необхідних на ремонт і технічного обслуговування обсязі й асортименті протягом терміну виробництва товару і після зняття його з виробництва протягом встановленого виробником терміну служби або протягом десятиріччя з моменту зняття товару із виробництва, якщо відлік терміну служби не встановлено.

Если предприятие-изготовитель товару цих обов’язків не виконує і споживач стикається з неможливістю відремонтувати товар, в нього виникають додаткові права, наприклад, декларація про усунення недоліків з допомогою виготовлювача, а деяких ситуаціях— і заміну товару.

Право споживачів на безпеку товарів (робіт, услуг)

Безопасность використання товару (роботи, послуги) є одним із найважливіших обов’язків виготовлювача (виконавця). Вимоги товарів (роботам, послуг), які забезпечують їхню безпеку, встановлюються або безпосередньо законом, або у порядку, встановленому законом (наприклад, стандартами).

Право споживачів на безпеку означає, що товар (робота, послуга) при звичайних умовах її використання, зберігання, транспортування і утилізації може бути безпечний життю, здоров’я споживача, довкілля та не заподіювати шкоди майну споживача.

Безопасность повинна забезпечуватися в розробці й виготовленні товарів шляхом забезпечення можливостей його ремонту й технічного обслуговування. Відповідальність за визначення потребі - і розробку спеціальних правил несе виготовлювач (виконавець). Ця обставина важливо, оскільки розподіл обов’язків між державними органами, виконавцями (виготовлювачами) і продавцем може істотний значення щодо відповідального за заподіяний шкода обличчя на тому випадку, якщо спеціальні правила були розроблено, затверджені, доведені до споживача або виявилися недостатніми або були затверджені вимоги до продукції з безпечності.

Безопасность використання товарів забезпечується, по-перше, шляхом недопущення надходження в господарський оборот товарів (робіт, послуг), здатні запо-діяти споживачам шкода, і, по-друге, організацією заходів, вкладених у запобігання нанесення шкоди товарами (роботами, послугами), у яких реалізуються споживачам.

С метою недопущення надходження у оборот товарів (робіт, послуг), які можуть опинитися заподіяти споживачам шкода, встановлюються обов’язкові вимоги, яким повинні відповідати товари (роботи, послуги), реалізовані споживачам. Ці вимоги зберігають у стандартах і підлягають обов’язковому дотриманню. Контроль над виконанням цих вимог доручається державні органи, насамперед федеральні органи з стандартизації, метрології, органи санітарно-епідеміологічного нагляду та інших. Додатковим перешкодою надходження у продаж небезпечних товарів є державна система сертифікації. Сертифікація— це процес підтвердження уповноваженим державним органом відповідності якості товарів обов’язковим вимогам стандартів.

Перечни товарів (робіт, послуг), які підлягають обов’язкової сертифікації, затверджуються Урядом РФ. Товари, підлягають сертифікації, що неспроможні реалізовуватися без сертифіката. Відповідальність за наявність сертифіката несе продавець.

Закон вимагає як довести до споживача спеціальні правила використання, транспортування, збереження і утилізації товарів (результатів робіт), а й попередити його про тривалості терміну служби (придатності) вироби (тобто про його потенційну небезпеку після закінчення зазначеного терміну), необхідні дії з його закінченні і мінуси можливих наслідки у разі не виконання цих дій. Попередження має бувальщина зроблено продавцем (виконавцем) в порядку, встановленому Законом надання споживачеві інформації про продукції. Що стосується, якщо виготовлювач (виконавець) не забезпечить безпеку товарів (робіт, послуг) протягом встановлені строки, він відшкодувати споживачеві завдані збитки. Відповідно до вимогами чинного законодавства шкода, заподіяний життя, здоров’ю чи майну споживачів, відшкодовується повному обсязі.

При заподіянні шкоди здоров’ю споживача відшкодуванню підлягають втрачений заробіток або його частина, розмір якого розраховується за правилам, встановленим ДК РФ; витрати лікуватися, додаткове харчування, санаторно-курортне лікування, протезування, і навіть інші витрати, викликані ушкодженням здоров’я.

Если пошкоджено або знищено майно споживача, йому повинна бути надана річ тієї самої роду свого і якості чи відновлено пошкоджене майно. Що стосується, коли це не можна, споживачеві мали бути зацікавленими відшкодовано збитки. Під збитками розуміється вартість втраченого майна, витрати, які справив чи мусить буде зробити споживач у зв’язку з втратою майна (реальний збитки), і навіть неотримані доходи, які б постраждалий споживач, якби право на безпеку товару (роботи) був порушено (втрачений вигода).

Право споживача отримання информации

Закон встановлює право споживача отримання інформації з ряду питань, включаючи інформацію, безпосередньо не пов’язану із високою якістю товару.

В відповідність зі ст. 8 Закону споживачеві повинна бути надана необхідна і достовірна інформація про товари (роботах, послугах), про изготовителе (виконавця, продавці), і навіть про порядок придбати товари (робіт, послуг).

Закон встановлює перелік відомостей, які у обов’язковому касаційному порядку мають бути надані споживачеві.

1. Дані про изготовителе (виконавця, продавці).

В відповідність з вимогами Закону інформація про изготовителе (продавці, виконавця) повинна утримувати такі відомості:

· фірмову назву (найменування) організації;

· місце перебування організації (юридичний адресу);

· режим роботи організації.

Изготовитель (виконавець, продавець) — індивідуальний підприємець— повинен надати споживачеві інформацію про державної реєстрації та найменуванні що зареєстрував його органу.

Если вид (види) діяльності, здійснюваної виробником (виконавцем, продавцем), підлягає ліцензуванню, споживачеві повинна бути надана інформацію про номері ліцензії, терміні його дії, і навіть інформація про органі, який видав цю ліцензію.

В відповідність зі ст. 54 ДК РФ найменування підприємства обов’язково повинна утримувати вказівку з його організаційно-правову форму, бо від організаційно-правовою форми залежить обсяг відповідальності підприємства.

2. Дані про товарі (роботі, послузі).

В обов’язки виготовлювача (виконавця, продавця) входить своєчасне надання споживачеві необхідною і достовірну інформацію товари (роботах, послугах), які забезпечують можливість їх правильного вибору.

В Законі встановлено, що має надаватися російською, а, по розсуду виготовлювача (виконавця, продавця) додатково на державних мовами суб'єктів Федерації чи рідних мовами народів Росії.

Информация про товарах (роботах, послугах) в обов’язковому порядку повинна містити:

обозначения стандартів, обов’язковим вимогам яких мають відповідати товари (роботи, послуги);

сведения про основних споживчих властивості товарів (робіт, послуг), а відношенні продуктів— дані про склад (зокрема перелік як у процесі їх виготовлення інших продуктів харчування харчових добавок), про вазі про обсязі, про калорійності продуктів харчування, про практичний зміст в них шкідливих здоров’ю речовин, у порівнянні з обов’язковими вимогами стандартів, і навіть протипоказання до застосування при окремих видах захворювань. Перелік товарів (робіт, послуг), інформацію про яких має утримувати протипоказання до застосування при окремих видах захворювань, стверджується Урядом Російської Федерації;

цену й умови придбати товари (робіт, послуг);

гарантийный термін, коли він встановлено;

правила і умови ефективного й екологічно безпечного використання товарів (робіт, послуг);

срок служби чи термін придатності товарів (робіт), встановлений відповідність до справжнім Законом, і навіть інформацію про необхідних діях споживача після закінчення зазначених термінів і потенційно можливих наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари (роботи) після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку життя, здоров’я та майно споживача чи стають непридатними від використання за призначенням;

информацию про обов’язковому підтвердженні відповідності окремих категорій товарів (робіт, послуг);

информацию про правилах продажу товарів (виконання, надання послуг);

указание на конкретну особу, що буде виконувати роботу (надавати послугу), і інформацію про неї, якщо це має значення, з характеру роботи (послуги);

на використання фонограм в наданні розважальних послуг виконавцями музичних творів.

Если набуття споживачем товар був у вживанні чи ньому усувався недолік (недоліки), споживачеві повинна бути надана інформація про цьому.

Закон як передбачає обов’язок продавця (виготовлювача, виконавця) надати споживачеві інформацію себе і реалізованих товарах (послугах), а й встановлює відповідальність порушення цих обов’язків.

Так, якщо продавець (виконавець), не надав покупцю повною і достовірною інформації про товарі (роботі, послузі), то споживач вимагатиме:

безвозмездного усунення недоліків товару чи відшкодування витрат з їхньої виправлення споживачем чи третьою особою;

соразмерного зменшення покупної ціни;

замены товару аналогічної марки (моделі, артикулу);

замены за показ такої ж товар інший марки (моделі, артикулу) з певним перерахунком покупною ціни;

расторжения договору продажу-купівлі. За вимогою продавця та над його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

В тому випадку, якщо внаслідок ненадання споживачеві повною і достовірною інформації про товарі (роботі, послузі) був нанесений шкода життя, здоров’ю та майну споживача, останній має право вимагати відшкодування такого шкоди у його обсязі незалежно від цього перебував він у договірних засадах із продавцем (виконавцем) чи ні.

ЗАЩИТА ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ПРИ ПРИДБАННІ ТОВАРОВ

Права споживача під час продажу йому товару з недостатками

Недостаток— це «невідповідність товару стандарту, умовам договору чи зазвичай які висуваються вимогам до якості товару». Невідповідність товару стандарту може бути встановлене незалежної товарної експертизою. Невідповідність товару умовам договору теж можна установити з допомогою експертів, і якщо невідповідність очевидним, що проведенні експертизи не потрібно. Труднощі виникатимуть лише у частині встановлення умов укладеного договору. Ситуація, коли договору продажу-купівлі обумовлюються усно, дуже поширена. І тут споживач не позбавлена можливості доводити з допомогою свидетельских показань, які саме умови договору було встановлено за його укладанні, цього прямо вказує ст. 493 ДК РФ.

Под істотним недоліком товару (роботи, послуги) Закон розуміє такий недолік, який:

делает неможливим чи неприпустимим використання товару (роботи, послуги) в відповідність до його цільовим призначенням;

не то, можливо усунутий;

проявляется знову після усунення;

требует великих витрат усунення;

в значної ступеня позбавляє споживача того що він може був розраховувати при укладанні договору.

Таким чином, якщо товар має хоча один із перелічених вище ознак, якість товару можна вважати неналежним, а товар— у яких недолік.

Невозможность чи на недопустимості використання товару, відповідно до його цільовим призначенням встановлюється товарної експертизою, хоча у окремих ситуаціях проведення експертизи непотрібен.

Факт неможливості усунення нестачі може бути встановлений лише експертним дослідженням.

Для підтвердження факту прояви нестачі знову саме його усунення досить довідки чи квитанції про усунення цієї вади раніше, і навіть підтвердження виникнення нестачі знову.

Если набутий споживачем товар значною мірою відповідає стандарту, або умовам договору, або наданої про неї інформації, то цей товар має недолік.

Потребитель, якому продано товар неналежної якості, якщо це не обумовлено продавцем, вправі свій вибір зажадати:

безвозмездного усунення недоліків товару;

Это вимога споживач вправі пред’явити продавцю, виготовлювачу або організаціям, виконуючим їх функції виходячи з договору.

возмещения витрат з їхньої усунення споживачем чи третьою особою;

Данное вимога можна виправдати у разі, коли споживач змушений або сам в терміновому порядку усунути згадані недоліки, або звернутися до третьої особі.

соразмерного зменшення покупної ціни;

Это вимога споживач вправі пред’явити продавцю чи організації, яка виконує його функції виходячи з договору. Виготовлювачу пред’явити таку вимогу споживач не може.

замены товару аналогічної моделі (марки, артикулу);

Потребитель вправі пред’явити вимога про заміну товару аналогічну. Не означає, що споживач вправі наполягати на заміні товару на такий самий. Товар, наданий для заміни, то, можливо іншого кольору та навіть інший марки чи моделі. Найголовніше, товар повинен мати самі споживчі властивості, як і товар, вимагає заміни. Якщо це— побутової техніки, вона мусить бути тієї самої класу, покоління; якщо це пальто, воно має бути такої ж розміру, як і пальто, придбане споживачем; пальто має бути виготовлено з такого матеріалу.

Законодатель передбачає, що ціни замінного товару, і товару, який виробляється заміна, однакові, і жодного перерахунку немає.

замены за показ такої ж товар інший марки (моделі, артикулу) з певним перерахунком покупною ціни;

Это вимога передбачає заміну товару аналогічну, але інший моделі, марки, артикулу. Споживчі властивості цих товарів можуть бути різні, також можуть різнитися та його ціни. Тому, за такий заміні виробляється відповідний перерахунок вартості товарів.

расторжения договору продажу-купівлі.

При розірвання договору продажу-купівлі споживач зобов’язаний повернути товар із вадами і вправі вимагати відшкодування збитків. Вимога повернення товару споживач вправі пред’явити як продавцю (організації, яка виконує його функції на основі договору), і виготовлювачу (організації, яка виконує його функції виходячи з договору). Але якщо споживач звертається до продавця (організації, яка виконує його функції), він вправі при розірвання договору вимагати відшкодування всіх які з’явились у зв’язки України із купівлею товару збитків, і якщо вимога пред’являється виготовлювачу (організації, яка виконує його функції), споживач вправі наполягати лише з повернення вартості товару.

Так, у разі розірвання договору продажу-купівлі великогабаритного товару, споживач вправі, поряд з іншими збитками, вимагати від продавця відшкодування транспортних витрат. За повернення товару виготовлювачу останній зобов’язаний відшкодовувати витрати за доставку товару.

В відношенні технічно складних товарів споживач вправі пред’явити в повному обсязі перелічені вимоги, а лише вимоги про безоплатному усуненні недоліків чи відшкодування витрат усунення недоліків, і навіть про розмірному зменшенні покупної ціни.

Остальные вимоги споживач вправі пред’явити лише за виявленні товару суттєвих недоліків. Перелік таких товарів стверджується Урядом Російської Федерації. Оскільки нині цього не існує, споживач має право вважати, що купленого їм технічно складного товару це виняток не і він може пред’являти будь-який з вимог для виявлення товару будь-якого нестачі.

В відношенні товарів, закуплених продавцем за договором комісії для наступної реалізації споживачам, вимоги споживача про усунення недоліків товару чи відшкодування витрат на виправлення недоліків, і про заміну товару товару аналогічної марки (моделі, артикулу) задовольняються тільки за згодою продавця.

Настаивать на задоволенні цих вимог споживач немає права; може пред’явити продавцю інші вимоги: про розмірному зменшенні покупної ціни, про заміну товару такий самий товар інший марки (моделі, артикулу), про розірвання договору продажу-купівлі.

По товарам, на встановлені терміни придатності, споживач вправі пред’являти зі свого вибору два вимоги: про заміну товару або про повернення сплаченої для неї суми.

Эти вимоги споживач вправі пред’явити лише продавцю товару і в тому разі, якщо хиби не більше терміну придатності. Наприклад, куплені консерви, термін зберігання яких шість місяців, зберігалися протягом трьох місяців. Відкривши їх, споживач виявив, що консерви зіпсувалися. Оскільки термін придатності ще пройшов, споживач може висунути претензії до.

В відповідність зі ст. 23 Закону кожний день прострочення виконання вимог споживача про усуненні недоліків товару, про відшкодування витрат на виправлення недоліків, про розмірному зменшенні покупною ціни, про заміну товару з вадами, про відшкодування збитків через відкликання розірванням договору купівлі-продажу (поверненням товару виготовлювачу), про надання товару в користування тимчасово ремонту чи заміни, продавець (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача), виходячи з договору з нею зобов’язані сплатити споживачеві неустойку у розмірі% ціни товару.

Цена товару визначається, виходячи з її ціни, що існувала там, у якому вимога споживача повинно бути задоволено продавцем (виробником) чи організацією, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, щодня добровільного задоволення такого вимоги чи день винесення судового вирішення, якщо вимога добровільно задоволено не було.

Сроки пред’явлення вимог щодо недоліків товара

По загальному правилу, вимоги щодо недоліків товару споживач вправі пред’явити, якщо недоліки товару виявлено протягом гарантійних термінів чи термінів придатності, встановлених виробником.

Согласно ст. 477 ДК РФ, якби товар у не встановлено гарантійний термін, то, при виявленні недоліків претензії продавцю можуть бути пред’явлені в розумні терміни, але з пізніше два роки із дня передачі товару покупцю.

Гарантийный термін може бути встановлений і продавцем. Але це термін може бути менше гарантійного терміну, встановленого цей товар виробником, і два роки, якщо виробником термін не встановлено. У цьому вимогами з закінченні термінів, встановлених виробником, але під час термінів, встановлених продавцем, споживач вправі пред’явити лише продавцю. Так само після закінчення дворічного терміну, якщо гарантійний термін не встановлено виробником, але у період терміну, встановленого продавцем, споживач вправі пред’явити вимоги лише продавцю.

Законом не виключено право виготовлювача встановлювати гарантійні строки й терміни придатності менше двох років. І тут і виготовлювач, і продавець відповідають лише доти цих (встановлених виробником) термінів.

По закінченні вищевказаних термінів споживач вправі пред’явити вимога про безоплатному усуненні недоліків товару або про відшкодування витрат усунення недоліків товару щодо суттєвих недоліків, допущених з вини виготовлювача, коли ці хиби протягом терміну придатності.

Если термін придатності не встановлено— протягом десятиріччя від часу передачі товару споживачеві.

Если вимога не задоволено протягом двадцяти днів із моменту її пред’явлення, споживач вправі пред’явити виготовлювачу інші вимоги, саме: про розмірному зменшенні покупною ціни товару або про заміні товару такий самий товар інший марки (моделі, артикулу).

Обстоятельства, що звільняють продавця (виготовлювача) обов’язків задовольнити вимоги потребителя

Продавец (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача) на основі договору, вправі відмовитися від задоволення вимог споживача щодо недоліків товару, якщо:

требования заявлені щодо недоліків, хто був обумовлено під час укладання договору купівлі-продажу;

требования пред’явлені після закінчення термінів позовної давності, встановлених законодавством;

недостатки, по повідку заявлено вимога, виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання або транспортування, дій третіх осіб, або обставин непереборної сили, і це доведено продавцем (виробником) чи організацією, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею;

потребитель не представив товарний (касовий) чек, а відношенні товарів, куди встановлено гарантійні терміни, технічний паспорт чи іншого який заміняє його документ.

Право споживача на обмін товару належного качества

Потребитель має право обмін непродовольчого товару належного якості у разі, якщо він підійшов формою, габаритам, розміру, малюнку, фасону, або за інших причин може бути використаний споживачем за призначенням. Перелік товарів, куди таку вимогу не поширюється, стверджується Урядом РФ.

Обратиться з вимогою про заміну товару споживач може пізніше 14-дневного терміну моменту купівлі. У цьому споживач зобов’язаний вказати причини, з яких хоче замінити товар, як і того, якості повинен мати товар, необхідний замість. Продавець повинен обміняти товар, якщо він був у вживанні, збережені його оригінальна упаковка, товарний (касовий) чек, фабричні ярлики тощо.

Если щодня звернення товару, який буде необхідний заміни, у книгарні немає, то споживач проти неї розірвати договір або чекати надходження у магазин аналогічного товару, що продавець зобов’язаний його сповістити.

Надо відзначити, що, покладаючи на продавця обов’язок замінити товар належного якості, Закон не вирішує розподілу збитків, які виникають за обміні.

Необходимость в заміні якісного товару, зазвичай, пов’язані з неуважністю споживача для придбання. Провина продавця у цій ситуації відсутня. Тому продавець має право вимагати оплати витрат, які виникли в магазину у зв’язку з обміном якісного товару. Якщо ж споживач відмовляється оплатити ці витрати, продавець може відмовити в обміні товара.

ЗАЩИТА ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ПРИ ВИКОНАННІ РОБІТ (НАДАННІ УСЛУГ)

При укладанні будь-якого договору виконання робіт (надання послуг) для споживача завжди мають важливе значення терміни виконання (надання послуг); якість виконаних робіт (наданою послуги); ціна, яку треба сплатити виготовлювачу (виконавцю).

Исполнитель зобов’язаний здійснити виконання роботи (надання послуги) вчасно, встановлений правилами виконання окремих видів робіт (надання окремих видів послуг) чи договором про виконання робіт (наданні послуг). У договір про виконанні робіт (наданні послуг) може передбачатися термін виконання роботи (надання послуги), якщо зазначеними правилами не передбачено, і навіть термін меншою тривалості, ніж термін, встановлений зазначеними правилами.

При порушенні виконавцем термінів виконання (надання послуг) споживач проти неї:

1. Попри прострочення, продовжити свої відносини з виконавцем. І тут він може:

назначить виконавцю новий термін початку будівництва і (чи) закінчення роботи (надання послуги) і зажадати зменшення ціни виконуваної роботи (послуги);

потребовать зменшення ціни у виконанні роботи (надання послуги) без призначення нових термінів.

Назначенные споживачем нових термінів необхідно вказати й у самому договорі, або у додатку договору (додатковій угоді сторін), або іншому документі, що підтверджує підписання договору. Таке одностороннє призначення споживачем нових термінів має бути обов’язково підтверджено підписами обох сторін у зазначених документах. Якщо виконавець допустить порушення нових термінів, споживач вправі знову пред’явити будь-який з вказаних у Законі вимог.

2. Якщо прострочення початку чи закінчення роботи є підставою результатом винних дій виконавця, то споживач може:

поручить виконання роботи (надання послуги) третіх осіб за ціну чи провести її самотужки й вимагати від виконавця відшкодування понесених витрат;

расторгнуть договору про виконанні роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, заподіяних порушенням термінів початку будівництва і (чи) закінчення роботи (послуги).

Оба ці вимоги припускають припинення правовідносини споживача і виконавця по приводу виконання замовленої роботи (послуги).

Расходы, понесені споживачем у разі передачі роботи іншій юридичній особі, стягуються з початкового виконавця, котрий термін виконання роботи (надання послуги). Якщо споживач не оплачував роботу початкового виконавця, то останній зобов’язаний відшкодувати всі витрати, пов’язані зі сплатою роботи третього особи.

В тому випадків, коли винагороду початковою виконавцем отримано, він має повністю повернути його споживачеві. Якщо про розмір витрат споживача виконання роботи третьою особою перевищує розміру отриманого початковою виконавцем винагороди, то виконавець зобов’язаний як повністю повернути отриману суму, але і покрити витрати споживача, перевищують цю суму, в розумних межах.

При розірвання договору з просрочившим виконавцем споживач мушу звідомити його про своє рішенні.

Соглашение про розірвання договору залежить від тієї ж формі, як і договір. Якщо виконавець відмовляється розірвати договір чи навіть і не відповідає на пропозицію споживача вчасно, вказаний у самій пропозиції (за його відсутність тридцятиденний термін), споживач вправі звернутися до суду з вимогою про примусове розірвання договору.

При розірвання договору виконанні роботи (наданні послуги) виконавець немає права вимагати відшкодування видатків, і навіть і щодо оплати вже виконану роботу (надану послугу). Проте від цього правила можуть бути винятки. Особливості порядку розрахунків між споживачем і виконавцем у разі встановлюються правилами виконання окремих видів робіт (надання послуг).

В тому випадку, якщо споживач вирішить прийняти тільки п’яту частину виконаної роботи (наданою послуги) у виконавця, витрати виконавця, витрачені його виконання, незалежно від факту розірвання договору підлягають оплаті.

Кроме відшкодування збитків, викликаних порушенням термінів початку будівництва і закінчення робіт, Закон передбачає відповідальність просрочившего виконавця у вигляді неустойки. У разі порушення термінів, встановлених Правилами виконання окремих видів робіт чи договором, і навіть призначених відповідно до Законом нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день, і якщо термін визначено у годиннику— кожний годину прострочення неустойку у вигляді три відсотки ціни виконання роботи (надання послуги), і якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором окремо не визначено— загальної ціни замовлення (договору). Розмір неустойки можна збільшити за згодою сторін. Така ж угода має бути обов’язково укладено в письмовій формах, інакше він буде недійсним. Сума неустойки неспроможна перевищувати ціни роботи (послуги), а якщо ціна роботи (послуги) окремо не визначено— загальної ціни договору (замовлення).

Исполнитель повинен виплатити споживачеві неустойку і відшкодувати збитки добровільно, незалежно від цього, пред’являв він відповідне вимога чи ні. У цьому збитки відшкодовуються споживачеві у повній сумі понад неустойки, встановленої Законом чи договором. Якщо виконавець цурається добровільної виплати неустойки і збитків чи відмовляється задовольняти вимога споживача про їхнє сплаті, то ці вимоги задовольняються в суді.

Ответственность виконавця порушення термінів виконання роботи (надання послуги) настає незалежно від наявності або відсутність її провини.

Закон звільняє виконавця від задоволення вимог споживача лише двох випадках: якщо порушення термінів виконання роботи відбулося за вини самого споживача або внаслідок дії непереборної сили, тобто. наступу такого події, яке виконавець не міг би запобігти ніякими засобами, якби навіть зміг його передбачити (наприклад, руйнація спорудженого будинку внаслідок землетрусу).

Права споживачів для виявлення недоліків у виконану роботу (наданою услуге)

Последствия порушення вимог до якості виконаних робіт (наданих послуг) і право, надані споживачеві разі виявлення недоліків у виконаною роботі, подібні з випливають, та правами під час продажу товарів із вадами.

В разі виявлення недоліків під час приймання роботи, чи під час її використання споживач має право вимагати:

безвозмездного усунення недоліків виконаної роботи (наданою послуги);

соответствующего зменшення ціни виконаної роботи (наданою послуги);

безвозмездного виготовлення інший речі з однорідної матеріалу такої ж якості чи повторного виконання роботи;

возмещения понесених їм витрат за усунення недоліків виконаної роботи (наданою послуги) самотужки чи третіми особами.

Под недоліком роботи (послуги) мається на увазі невідповідність роботи (послуги) вимогам, що ставляться до якості.

Требования про безоплатному виготовленні інший речі або про повторному виконанні роботи обумовлені специфікою які виникають за наданні послуг (виконанні робіт) відносин.

Предъявляя й вимога щодо усуненні недоліків, про виготовлення інший речі чи повторному виконанні роботи, споживач може водночас вимагати від виконавця зменшення ціни виконаної роботи.

Сроки пред’явлення претензій щодо недоліків роботи (услуги) Все зазначені вимоги можуть бути пред’явлені після ухвалення виконаної роботи (наданою послуги) чи ході виконання, лише вимоги щодо прихованих недоліків виконаної роботи, які не можна було знайти при прийнятті, можуть пред’являтися пізніше: протягом гарантійного терміну, і якщо він не встановлено— протягом 6 місяців із дня прийняття роботи (в відношенні будівель й іншого нерухомого майна— протягом два роки).

В тому випадку, якщо виявлений прихований недолік має властивостями істотного, переліченими у преамбулі Закону, і допущений з вини виконавця, споживач вправі пред’явити вимога про безоплатному усуненні такого нестачі і з закінченні гарантійного терміну. Це вимога то, можливо пред’явлено протягом терміну служби виконаної роботи або звільнити протягом десятиріччя з прийняття роботи, якщо відлік терміну служби не встановлено. Виконавець повинен своєчасно задовольнити таку вимогу, інакше споживач вправі зажадати зменшення ціни за виконану роботу чи відшкодування витрат за усунення істотного нестачі самостійно, чи третіми особами, або розірвання договори та відшкодування збитків.

В разі порушення термінів усунення недоліків споживач має право розірвати договір і вимагати від виконавця повного відшкодування збитків. Одностороннє розірвання договору споживачем можливо, й з інших підставах, передбачених Законом: для виявлення в виконану роботу (наданою послузі) суттєвих недоліків чи істотних відступів та умовами договору. І тут споживач також вправі вимагати повного відшкодування збитків.

Потребитель вправі відмовитися від договору з виконавцем у час. Але якщо провини виконавця немає, споживач зобов’язаний як сплатити виконавцю частина ціни пропорційно частини виконаної роботи (наданою послуги), а й відшкодувати збитки, викликані розірванням договору.

Кроме термінів усунення недоліків виконаної роботи (наданою послуги), Законом передбачені терміни задоволення інших вимог споживача. Так, для задоволення вимог, що з на грошові виплати із боку виконавця (ціни виконаної роботи, відшкодування витрат за усунення недоліків роботи третіми особами чи самотужки, відшкодування збитків при розірвання договору), передбачено десятиденний термін. Безплатне виготовлення інший речі з однорідної матеріалу і повторне виконання роботи (надання послуги) підлягає виконанню вчасно, встановлений для термінового виконання роботи (надання послуги), і якщо такий термін не встановлено— вчасно, встановлений договором, який було виконано неналежним чином. За порушення цих термінів виконавець сплачує неустойку. Споживач також вправі пред’явити виконавцю інші вимоги, вказаних у відповідних статтях.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.