Формирование іміджу як із завдань public relations

I. Запровадження.

II. Більшість:

Глава 1. Имиджмейкинг у системі Public Relations.

Глава 2. Об'єкти формування іміджу.

Глава 3. Методи формування образу.

Глава 4. Психологічні аспекти створення образу.

Глава 5. Важливість Public Relations.

III. Укладання.

IV. Список використаної літератури.

Система громадських зв’язків (Public Relations) нині в усіх на вустах. Зовнішня ивнутренняя політику держави, передвиборні кампании,"фабрика зірок", фізіологія популярності, ефективна роботу з пресою, секрети формированияобщественного думки, имиджмейкинг, комерційна, і навіть соціально-політична реклама — і це зовсім всього спектра Public Relationsсвоєрідною формули популярності. Серед перелічених вище завдань PR основну увагу у цій роботі буде приділено имиджмейкингу, як одній з актуальныхпроблем суспільної відповідальності і економічного життя сучасної Росії.

Ніхто не знає повного обсягу тих засобів, які затрачуються формування имиджатой чи іншого громадської кампанії, особистості або фірми. Але це витрати однозначно виправдані негативним ефектом стихійного формування іміджу. Целенаправленное, продуманное створення образу наводить, навпаки, до позитивного результату.

На заході дослідження у сфері имиджмейкинга одержали понад широке распространение. Было б неправильно стверджувати, що в країні де вони проводилися взагалі, але де вони мали вузьку ідеологічну спрямованість і було закриті для широкогодоступа общественности.

Розвиток ринкової економіки призвело до підвищення категорій субъектов, заинтересованных в правильному і дієве формуванні власного іміджу. У той самий час напрацьовані заходом схеми вирішення аналогічних завдань не соответствуютв повною мірою умов життя пострадянського общества.

Сьогодні ринок не бракує обсязі перекладної літератури з вопросамPublic Relations і зокрема, формування іміджу. На мою думку наших фахівців, дослівні кальки з цих видань потребують переробці иадаптации до особливостей сприйняття й стереотипам російського суспільства. По зазначені причини у цій роботі використані, переважно, матеріали российскихизданий. Але оскільки закінченою теорії имиджмейкинга немає, часто вже не залишається нічого іншого, як поводитися до базовим знань у сфері психологиичеловека.

Мета цієї роботи — виявити закономірності і знаходять способи формування позитивного іміджу вглазах спільноти з урахуванням російського менталитета.

ОСНОВНА ЧАСТЬ.

ИМИДЖМЕЙКИНГ У СИСТЕМІ PUBLIC RELATIONS.

У ХІХ столітті жителі штату Північна Кароліна (США), освоюючи нові життєві простору, вибрали собі підходящий девіз: «Бути, ані здаватися!». У 1970 року французькі манекенниці об'єдналися вже близько гаслом: «Здаватися, щоб бути!». Останній гасло теж можна буде. Когда?

При рівних умов витрат (гроші, нерви, час) шановний Клієнт купує то илиголосует за того, хто йому «найбільш приятен».

Призначення заходів имиджмейкинга — внеценовая конкуренція, яка на меті формированиеуправляемого іміджу товарів і/або послуг, самої фірми, особистості, моди, ідеології й т.п.

Зазвичай, ці заходи складаються з одиничних (які сприймаються Клієнтами, як випадкові), саме з системывзаимосогласованных акцій, вкладених у Клієнтів, потенційних Клієнтів, партнерів фірми і центральної влад. Так, заходи щодо формування іміджу для командыстендистов на великої виставці налічують 15−20, а середнього гатунку страхової фірми 30−50 ходів, а сценарій вибору депутата Державної Думи все 60.

Таке дуже багато акцій зумовлено основними цілями заходів PublicRelations, як системи що включає имиджмейкинг.

Далі ми розглянемо основні завдання Public Relations та його співвіднесеність з формированиемимиджа.

За твердженням Викентьева И. Л. заходи PR мають 5 основні цілі :

1. Позиціонування объекта;

2. Вивищення имиджа;

3. Антиреклама (чи зниження іміджу);

4. Відбудування від конкурентов;

5. Контрреклама.

Інші численні завдання: прогнозування криз, вивчання суспільної думки, створення єдиного фірмового стилю, і фирменныхстандартов, дослідження ефективності акцій, роботу з персоналом і навіть психотерапія керівництва та партнерів завжди підпорядковані, подсистемысформулированным вище задачам.

Формування іміджу вбирає у собі елементи усіх перелічених вище завдань Public Relations, але найповніше відповідають цілям имиджмейкинга 1, 2 і 4 пункты.

Їх ми бачимо розглянемо подробнее.

1. Позиціонування. (від англійського position — становище, перебування, стан, позиція тощо.) — этосоздание та підтримка (відтворення) зрозумілого іміджу; роз’яснення Клієнтам існуючих проблем.

Якщо об'єкт не позиціонований — він незрозумілий потенційним Клієнтам, та її розкруткареклама непізнаного… Пригадаємо, приміром, «неспозиционированность» Ігор Доброї Волі на жителів Санкт-Петербурга. Місто відповів порожніми трибунами.

Чи можна великої фірмі не формувати імідж і «замітати цієї проблеми під килим»? Можна, але у такому випадку будетсформирован тими самими Клієнтами і Партнерами стихійно, отже некеровано. Тому професіоналами PR завдання переносити над опозиції: мати — не иметьимидж, а парі: стихійний чи керований имидж…

Додамо до цього, що у мозку будь-якої людини є лише кілька центрів задоволення иминимум десятки — невдоволення і тривоги. Саме завдяки їхнім надлишкового кількості людина змогла уникати прикрощів і вижити у процесі еволюції. Нооборотная сторона переважання негативних центрів: бачачи нове, незрозуміле, «неспозиционированное», ми схильні бути «проти» нього, ніж «за».

Можна сміливо сказати, що прийоми имиджмейкинга були відомі ще від часів Стародавньої Грецииили Шумера. Візьмемо, приміром, Древній Єгипет, часи фараона Эхнатона (Аменхотеп IV) та її знаменитий солнцепоклоннический переворот. Кампанія былаорганизована за всіма правилами сучасного PR. Головний іміджмейкер кампанії, жрець Эйе, розділив його проведення сталася на кілька етапів. Спочатку — запровадження именибога сонця Атона в итулатуру фараона, що, власне, було презентацією ідеї, її «позиціонуванням». Потім — перенесення столиці у іншому місці ипосвящение її Атону (Ахетатон), що визначалося неможливістю проведення нової ідеї на попередньому місці, просякнутому древніми традиціями. Після цьогозапровадження культу сонячного диска з усього Єгипту. І, нарешті, коли, на думку організаторів цієї кампанії, населення був готовий — заборона культу старыхбогов.

На жаль, запровадження єдинобожжя у Давньому Єгипті зірвалася. Після смертифараона, що виникла на 33 року життя, Єгипет повернувся до старим богам, бо врахували соціальні потреби, і навіть не опрацьована в достаточноймере специфіка менталітету єгиптян (обставини, які треба враховувати сучасним іміджмейкерам). Професіонали знають, це важливо як обозначитьновое ім'я чи традицію, важливо їх закріпити у свідомості мас. Так, самі жерці, котрі керували єгипетським народом, не нехтували жодним явищем природи. Щоб було землі чи небі, вони всі вітали як вияв божества.

2. Вивищення имиджа.

Після кваліфіковано виконаного позиціонування можна можливість перейти до возвышениюимиджа.

Приклад. Як можна посилити враження якщо представники преси, які спілкуються з английскойкоролевой Єлизаветою під час її візиту до країну ?

Вже років робиться так: назустріч потрапляють в повному обсязі, а лише відібрані журналистыобоего статі (неодмінно «при краватках» чи «на високих підборах»). Далі прес-секретар королеви вибудовує журналістів із одному пояснює сдесяток дій, що має зробити кожен, звертаючись до королеві, витративши цього трохи більше 30 секунд: віддати візитку ад’ютантові передачі королеві; есликоролева протягне руку — не цілувати її! — припустиме лише короткий рукостискання; кивком голови і від мовчки вітати чоловіка королевы;обращаться до королеві треба, використовуючи звернення madam чи mam. І останнє. Розмова може й невимушений, але писати про неї не можна! І теперь, когда людей, заплутаними тонкощами етикету, є королева, це й невимушено беседующая, преса (зокрема вітчизняна) в восторге.

Вочевидь: без роботи прес-секретаря враження преси було б иным… менее керованим королевой.

4. Відбудування від конкурентов.

Зазвичай, це комбінація вивищення іміджу за незначного зниження іншого. Або так: позиционирование свого об'єкта PR і натомість конкурентів. Відбудування то, можливо явною і неявной.

Характерним прикладом цієї прийому може бути передвиборний гасло однієї з депутатовГосударственной Думи: «Інші обіцяють, ми делаем!».

ОБ'ЄКТИ ФОРМУВАННЯ ИМИДЖА.

Умовно об'єкти можна розділити на 3 категории:

1. Об'єкти, рейтинг яких залежить виключно від створеного ними, чи для нихимиджа.

До цієї категорії можна віднести окремих осіб (політики, телеведучі, лідери суспільних соціальних і релігійних рухів), социальныегруппы (військові, студенти, пенсіонери тощо.), партії, радіо — телекомпанії й окремі передачі, громадські руху («Greenpeace», фемінізм, нудизм, рух «проти абортів» тощо.).

Перелічені об'єкти, переважно некомерційні організації. Не продають товари або ж послуги, їхнє становище визначається ставленням до нимобщественности. Метою таких об'єктів може бути можливості впливу на настрої обществе.

2. Об'єкти, рейтинг що у однаковою мірою залежить як іміджу, і откачества вироблених ними товарів чи услуг.

Це першу чергу, великі національні і транснаціональні корпорації (фірма «Philips», «ЗІЛ», «Valio» тощо.). До этойже категорії можна вважати і менші фірми, якщо успішність над ринком залежить тільки від те, що вони продають, а й від цього як вони роблять. Метою этихобъектов є на збільшення обсягів продажів за одночасного створенні позитивного іміджу, і поліпшенні якості продукции.

3. Об'єкти, котрим коливання іміджу є вирішальний чинник ихпреуспевания.

У це дрібні торгові організації. Їх успіхом ринку залежить більшою мірою откачества запропонованої продукции.

Чисельність об'єктів цієї категорії значно зменшується з недостатнім розвитком культури рынка.

Залежно від категорії об'єкта набір прийомів із формування іміджу можетменяться. Якщо об'єктів третьої категорії досить намагатися недопущення навмисного чи випадкового зниження іміджу, решта покладаючись на вдале стихийноеразвитие образу; то тут для першої та другої категорій необхідно продумувати кожен крок іміджевої кампании.

Розбіжність у складності завдань визначає розбіжність у методах имиджмейкинга і каналахвоздействия на аудиторію. Основними каналами впливу (передачі) може бути усне повідомлення, наочну агітацію, періодичні печатныеиздания, радіо і телебачення. Набір каналів всім категорій об'єктів залишається незмінною та його вибір визначається доцільністю і запросамизаказчика. Методи, на відміну каналів кожної категорії свои.

МЕТОДИ ФОРМУВАННЯ ОБРАЗА.

Найбільший вибір прийомів на другий категорії, оскільки організатори акцийимиджмейкинга для даних об'єктів змушені маскувати свої справжні цілі й виявляти велику винахідливість. Найпоширеніші методы:

1. Приєднання клиента:

— до що йде дії інших Клиентов;

— до раніше здійсненого ним действию.

Ефект грунтується на «психологічному заряжении», коли людина несвідомо усваиваетэмоциональное стан групи чи авторитетного йому лица.

У практиці ефект використовується, як заклад та підтримка корисних традицій, ритуалов, праздников тощо., як приєднання Клієнта до дій, вже впевнено здійснюваним іншими Клиентами.

2. Вкладене действие.

а) Клієнту пропонується зробити дію 1, знайоме йому, бажане їм і пов’язана сдействием 2, необхідним замовнику. (Так, магазин різко знижує ціну на добре відомий Клієнту товар. Розрахунок будується у тому, що залучені Клиенты, попутно куплять у книгарні та інші товари, тобто зроблять дію 2.).

б) Клієнта м’яко ставлять у ситуацію, коли їй пропонується вплинув на вибір діапазон товарів и/илиуслуг (у своїй не обмовляється, що можна відмовитися від выбора).

в) Клієнтів ставлять у ситуацію, що вони починають обговорювати проблему, знаходячи нові доводы"за" і «проти», цим роблячи об'єкт звичним собі і привабливий населенню (у разі трансляції чи публікації дискуссии).

р) «Ефект Герострата»: вводиться «нібито заборона» на якесь дію. Насправді, чтобыосознать власне заборона, Клієнт повинен спочатку уявити «запрещаемое действие».

Приклад. У 1993 року телерепортаж: зимової вночі люди палять вогнища надворі, щоб утромприобрести акції «Гермеса» — однозначно сприймався росіянами, що це хороші акции…

Приклад. Заповзятливий торговець повісив біля входу своєї крамниці звернення до посетителю:"Просьба на стелю не дивитися". Представлена стелі реклама був великий успех.

3 Зміна каналу восприятия.

Якщо вплив по обраному каналу на Клієнта недостатньо, слід прибегнутьк:

— зміні метода;

— зміні каналу сприйняття (у своїй слід врахувати, що орієнтовно людина запоминает10% те, що читав, 20% те, що чув, 30% те, що бачив, 50% те, що багато і бачив, 70% про що сам розповідав, 90% те, що сам делал);

— зміні часу, чи місця воздействия;

— рівнобіжному впливу з різних каналам.

4."Чудо" й наступні розповіді про нем.

Способи створення «чуда»:

а) аномально великі об'єкти і рекордні достижения;

б) постановка Клієнта у безвихідь… з наступним чудесним визволенням із него.

в) подолання чи порушення заборон, норм поведінки (реальне чи мнимое).

5. Модель експериментального невроза.

— Свідомо рассогласованное вплив на каналі чи каналам восприятия.

— Неузгодженість стереотипів Клієнта і реальности.

— Свідоме помилка, парадокс.

6. Намек.

Краще запам’ятовуються ще незакінчені людиною дії і забуваються действиязаконченные. При неможливості виконати бажане дію воно замінюється іншим. На базі цих ефектів застосовуються такі композиции:

а) Натяк, як додумывание Клієнтом сприйнятого у словах, образах за счетиспользования «вічних стереотипов».

б) Домислювання Клієнтом потрібного змісту з допомогою попередньо выработаннойтенденции.

в) Клієнт повинен «прориватися» до змісту з допомогою «перекладу» свідомо ускладненою илиискаженной форми мовою власних образов.

Слід зазначити, що секрет успіху далеко в кількості появи рекламныхматериалов в газетах, на радіо й телебаченні, навіть якщо це, наприклад, виборча кампанія чи рекламна акція продажі авто чи компьютеров. Ключ до успіху — у правильності концепції розвитку громадських зв’язків. Який непередбачуваною була реакція громадськості під час формування облика, вся система неодмінно повинна підпорядковуватися єдиної концепції логике.

З цього приводу маршал Де Голь писав, що керівник «має діяти масштабно… удовлетворяя потаємні бажання людських сердец, компенсируя їх щільні життєві умови, він опановує їхніми уявою і навіть за своєму випадковому падениисохраняет у тому очах престиж тих вершин, до яких він так намагався їх привести».

Отже, методів дуже багато, і іміджмейкеру припадати складати з различныхкомпонентов саме ту формулу, яка правильна для даного об'єкта. Не можна уявити повний перелік можливих комбінацій. PR-профи должензнать загальні закони психології людини, щоб у основі формувати стратегію створення имиджа.

ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ СТВОРЕННЯ ОБРАЗА.

Знання основ психології сприяє правильним і ефективнішим діям для созданияимиджа всіх етапах цього процесу, від появи ідеї до її воплощения.

Психологи можуть зробити дієвої допомоги команді іміджмейкерів у вирішенні важливих задачпутем:

— залучення іноземних і утримання уваги аудитории;

— формування установки на довіру (недовіру) із боку аудитории;

— використання психологічних особливостей окремих соціальних групп;

— використання загальних особливостей восприятия;

використання специфічних навичок комунікації (нейролингвистическоепрограммирование, трансактный аналіз, навіювання, метод когнітивного диссонанса).

Розглянемо докладніше кожен із пунктов.

Найбільший внесок у систему Public Relations психологи зробили, мабуть, в областипривлечения й утримання уваги аудитории.

Є різноманітні психологічні ефекти, що використовуються PR-профи. Одним изважнейших принципів дії цих ефектів — виділення об'єкта (рухомого і нерухомого) якомусь тлі. якщо треба привернути увагу до чогось увагу, томожно:

а) всіляко прикрасити об'єкт чи, навпаки, виділити його простотою серед більш сложныхобъектов;

б) помістити об'єкт на тон однотонний або з простої «фактурой».

Слід зазначити, що єдиний спосіб інформування об'єкт PR шляхом розміщення знака илилоготипа у Професорському куточку (бажано правом верхньому) чи центрі абсолютно білого аркуша, став штампом. Інший варіант — заповнення тієї самої аркуша какими-либоузорами, стягивающими увагу до необхідного місцеві - спіралеподібні чи концентричні лінії, у центрі яких усе хоча б фірмовий знак чи логотип.

Використання певного кольору він може викликати потрібний результат, наприклад, щодо залучення уваги традиційно використовується червоний цвет.

З іншого боку, для утримання і уваги Клієнта возможны:

— подача який був відомий матеріалу з новими акцентами;

— послідовне збільшення будь-якого параметра сигналів (під сигналамиследует розуміти будь-які на аудиторию);

— перехід до іншого засобу PR-композиции і навіть каналу восприятия;

— «згортка» всіх акцій у добре упізнаваний Клієнтом символ чи ім'я. Наприклад, такпроизошло свого часу з вівчаркою символізує систему бірж Алиса.

При формуванні установки на довіру із боку аудиторії іміджмейкер сталкиваетсяс проблемою існування стереотипов.

Стереотип впливає ухвалення рішення Клієнтом і робить той процес нелогічним длявнешнего спостерігача. «По більшу частину», — писав У. Липпман, — «Натомість, щоб спочатку побачити, і потім визначати, ми, навпаки, спочатку визначаємо, апотом бачимо, ми помічаємо тільки те, що вони сформульовано нам нашої культурою, причому сприймаємо це помічене у вигляді стереотипів своейкультуры».

Стереотип конкретнішим, ніж потреба. Це аж ніяк певне, зримое, слышимое, уявлюване упередження — ставлення Клієнта себе, каналам інформації, продвигаемым объектам.

Стереотипи ставляться до світу думок, почуттів, тобто до сфери ідеального. Але яка їх вплив нареальность, вчинки людей завжди огромно.

Стереотипи бувають позитивні й негативні. За позитивного рішення конкретної PR-задачи всегдаполезно вирішити два вопроса:

1. Як виявлені типові негативні стереотипи Клієнта у цій ситуації мешаютадекватному сприйняттю запрограмованого замовником дії? Або інакше. Що заважає, щоб Клієнт зателефонував, купив, повірив, проголосував і т.п.

2. Як узагалі ці стереотипи можна скоригувати з урахуванням наявних ресурсов?

Правильно відповівши ці запитання, іміджмейкер уникне грубих помилок під час створення образа.

Для ефективне використання психологічних особливостей окремих социальныхгрупп необхідно враховувати, попередньо з’ясувавши, деякі характеристики. Наприклад, молодь схильна вести активний спосіб життя, військові орієнтовані настабильность і т.п.

До загальним особливостям сприйняття можна віднести, наприклад, реакцію визначений цвет, ориентацию для сприйняття повідомлення за певним репрезентативному каналу (аудиальному, візуальному і кинестетическому), ефект звикання і т.д.

Докладніше, відомі стандартні асоціації між кольором і якимись емоційними станами людини, і навіть некоторымисмысловыми полями, що близькі до цього емоційного стану чи то з нього віддалені. Відомо, що зелений колір заспокоює, червоний спонукає до действию.

Поділ каналів на аудіальний, візуальний і кинестетический використовують як база внейролингвистическом программировании.

Воно розробляли США фахівцями з психології, лінгвістики, системномуанализу, і непогано виявився у створення іміджу, управління людські ресурси, організації команд, побудові корпоративної культуры, а й у освіті та охороні здоров’я. Розробки НЛП використовують багато фахівців по коммуникациям.

Визнаний авторитет рекламного бізнесу Д. Огилви писав: «Фірма, що володіє сильнымрекламным зверненням, може розбагатіти, зафіксувавши їх у пам’яті навіть вузьке коло покупців, безліч, навпаки, фірма, котра впровадила свою невдалу рекламу в сознаниебольшой аудиторії, може начисто разориться».

Яка базується на експертну грошову оцінку, НЛП дозволяє приймати тільки обгрунтовані рішення вPublic Relations, відмінні цілеспрямованістю, визначеністю і контролируемостью. Лідери Public Relations можуть перетворити цю високу технологиюв нормальну, безперервну, щоденну діяльність, у тому особистої праці та роботи їх организации.

Іншим специфічним засобом комунікації є метод когнітивного диссонанса. Основным у цій методиці може бути стимулювання Клієнта до виконання розумових маніпуляцій із побаченим илиуслышанным. Якщо інформація викликає в реципієнта незгоду (дисонанс), він знімає його, змінюючи своє ставлення до джерела інформації, або змінюючи своемнение (поведінка) залежно від внутрішні чинники реципиента.

Наприклад, зображення киплячого чайника у цій теорії повинно викликати бажання зняти його согня, цим реципієнт входить у зображену реальність, і чайник стає частиною його світу. Використання подібного рекламного трюку должнобыть добре продумано, бо всяке провокує зображення викликає потрібну реакцію. Клієнт може відхилити цю раздражающуюинформацию.

Найскладнішим прийомом комунікації є навіювання. Навіювання (сугестія) — этовоздействие на особистість, що призводять або до появи в людини крім її волі і свідомості певного стану, почуття, відносини, або до совершениючеловеком вчинку, безпосередньо не наступного з ухвалюваних ним і принципів діяльності. Об'єктом навіювання може бути як окремій людині, таки групи, колективи, соціальні слои.

Навіювання може бути ефективним у випадках, коли Клієнт бачить чи чує другогочеловека. Певне поєднання потрібного тембру голоси, кольору очей тощо. змушує Клієнта довіряти джерелу информации.

Виникнення і існування різних інтерпретацій одним і тієї ж подій часто пов’язані з деякими особистісними особливостями людей, визначених так званими «ролями"и «сценаріями» конкретної людини. Виявленням подібних ролей і сценаріїв, їх корекцією (часто є причиною захворювань, і психічних нарушений) занимается трансактный аналіз — одна з пізніх психоаналітичних напрямів, розроблене в 50-ті роки американським психіатром Э.Берном. Створений длярешения психічних проблем, він було розширено і адаптований у попередні десятиліття до різноманітних галузей людської деятельности.

Трансактный аналіз розмірковує так, що кожного людину, є свій «сценарій» — пландеятельности, певна роль цієї бурхливої діяльності. Вибираються сценарій й певна роль й надалі змінюються з великими труднощами. Згідно з сэтими сценаріями чоловік може бути «переможцем» чи «жертвою», «переслідувачем» чи «переслідуваним», яке сценарій може змушувати делатьошибку найвідповідальніший момент чи, навпаки, знаходити вихід із найтяжчого положения.

У спілкуванні, як диктує трансактный аналіз, то вона може займати жодну з трьох позицій -«батька», «дорослого» чи «дитини». «Батько» завжди закликає до справедливості і хто знає, як має бути; «дорослий» намагається трезвоанализировать ситуацію і адекватно реагувати; «дитина» поводиться із дитячою безпосередністю у відповідь себе, про співрозмовникові або про дедалі, чтодумает у цей момент.

Багато матеріалу для трансактного аналізу дає друкована інформація, особливо различныеинтервью.

Проте трансактный аналіз не враховує особливостей конкретної людини й темболее неоднорідною аудиторії. Великою є можливість помилки у виборі ролі об'єкта PR, оскільки заздалегідь невідома «роль» реципієнта. Тільки отримавши реакцію Клієнта можна будувати висновки про його «сценарии».

Розібратися у безлічі психологічних теорій і методик невтаємниченому человекучрезвычайно складно. Необхідно відокремити корисне від неефективного, і завдання психолога допомогти зробити правильний выбор.

Наприклад, саме психологи розповіли PR-специалистам про «ефект краю»: слоган і броскоеизображение на початку й спонукання до дії наприкінці звернення. Найкраще людина запам’ятовує те, що трапилося від початку і наприкінці його деятельности. Часто отримана первинна інформація, і емоція будуть довгий час коригувати все подальше інформацію про PR-объекте. Ємність оперативнойпамяти людини 7 плюс, мінус 2 простих об'єкта (типу літер, цифр), що називається ефектом Міллера. Щодо сложныхобъектов (типу образів, доказів, порівнянь) — лише чотири плюс, мінус 2 (ефект Эльштейна). Тому кількість эмоционально-смысловых наголосів лише у PR-акциицелесообразно мати у межах 3−5.

Можна навести інший цікавий факт, виявлений психологами. Почута информацияболее ефективна, ніж прочитана. Кількаразові перевірки показують, що мозок здатний сприйняти вимовлене слово за 140 мілісекунд, але в пониманиепечатного слова потрібно 180 мілісекунд. Психологи вважають, така велика різниця у 50 мілісекунд витрачається мозком те що, аби перекласти зорове зображення вслуховое, яке мозок може воспринять.

Людина як чує швидше, чому вбачає; слухове сприйняття триває довше, чемзрительное. Зоровий образ — картинка чи друковані слова загасають менш як по 1 секунду, якщо мозок не робить спеціальних докладає зусиль до запоминаниясути побаченого. Слухове ж сприйняття триває в 45 раз дольше.

Отже, слухати повідомлення — ефективніше, ніж читати. По-перше, вимовлене слово довше зберігається у мозку, дозволяючи краще следитьза думкою. По-друге, тембр людського голоси повідомляє словами емоційність, недосяжну ніяким изображением.

З розвитком культури Public Relations і підвищення вимог до профессионализмуимиджмейкеров знання психології дедалі активніше притягнуто до творчому процесу створення образа.

ВАЖЛИВІСТЬ PUBLIC RELATIONS.

Є дані, термін Public Relayions запропонував на початку третийпрезидент США Томас Джефферсон, творець Декларації незалежності. Цими словами він характеризував людей, компетентних під управлінням общественныммнением.

Певною Китайської стіни між вже уже звичного нам прямий реклами й мероприятиямиPR немає. Понад те, вони використовують подібні кошти. Різниця швидше, у акцентах, ніж суті. Нижче в таблиці легко побачити схожість і розбіжності реклами иPublic Relations.

Порівнянні параметри.

Традиційна реклама.

Public Relations.

мета.

Збут товарів і/або послуг.

Керований імідж.

Найбільш типові кошти.

ЗМІ.

ЗМІ + набір з щонайменше 300 акцій PR.

Постановник завдання.

Підрозділи фірми.

Керівництво організації, партії, регіону.

Об'єкт.

Товар і/або послуга.

Ідеологія, світогляд, мода, стиль тощо.

Але треба помітити, що рідко є самоціллю. Зазвичай, реклама товару илиуслуги лише деякі з загальної кампанії. Кажучи образно, Public Relations — це стратегія, а реклама — тактика успеха.

Так, маючи достатньо цікавий бізнесовими або, скажімо, природжений талант без знаниясистемы Public Relations неможливо домогтися успеха.

Історія «зірок» показує, що навіть коли біля талановитої людини немає внужное час консультанта чи продюсера, чи щодо нього прийде известность.

Візьмемо приголомшуючу популярність зірок естради, кіно, славу котрих іноді умышленноассоциируют з загадкою тій чи іншій особистості, наприклад Мадонни. Сама суть передусім, у технології створення образа.

Характерний момент підігрівання інтересу громадськості - намагатися штучно держатьрепортеров з відривом від. «Тільки це заважає мені давати незліченну кількість прес-конференцій, незліченну кількість інтерв'ю… — делиласьМадонна.- У на самому початку своєї кар'єри я свідомо подбала про переказі гласності якихось фактів моєму житті, куди пресу КПРС і репортери „Клюнули“.Хотя вони залишилися від згадки, які самі всього докопалися. Я, звісно, їх разочаровывала».

Ще одне спостереження Public Relations: перше враження про людину чи організаціїнайточніше. Дотримуючись виключно цього, далекоглядні керівники багато уваги приділяють свого зовнішнього вигляду і виглядом сотрудников (от годин до краватки), інтер'єру офісу, до шрифту табличок на дверях кабінетів. Якщо до вас вахтер нахамив ще в входу, а секретар-референт грубоуказала на стілець, яка встигла привітатися, — гаразд! У вашому свідомості вже сформований образ цієї організації, змінити який коштувати для нихтеперь набагато вища, ніж навчитися чемно зустрічати Клиентов.

У Америці вже стало хрестоматійним випадок, коли перед в'їздом на стоянку автосервісу поремонту глушителів її власники написали на табличці: «Можете не повідомляти заздалегідь про час вашого приїзду. Ми й дуже услышим!».

Повісити з метою реклами на паркан золотий глушитель означає від порога пустити пыльв очі Клієнтам чи, по крайнього заходу, викликати заздрість. А написати веселу нехитру фразу — це що означає зробити, щоб Клієнт завжди згадував вашавтосервис з улыбкой.

Інший принцип, вживаний у системі Public Relations, — якомога швидше начатьговорить з американською громадськістю обличчям до обличчя, обганяючи у тому своїх конкурентів. Без це навіть самі величезні гроші та владу над пресою власними силами не могутбыть гарантією выигрыша.

Для ілюстрації можна навести невеличкий приклад. Відразу після ухвалення рішення обуничтожении хімічної зброї, до Москви обговорення цього питання приїхали представники великої американської фірми. Приймаюча сторона відразу началаговорить про заводах, устаткуванні, засобах, місці… Однак несподівано вразили всіх своїм заявою: аспект знищення хімічної зброї - вопросвторостепенный. Перше і головне — необхідно провести роз’яснювальну роботу серед населення території, де планують знищувати хімічне оружие. Словом, спочатку потрібно було створити сприятливий психологічний клімат, заспокоїти людей, припинити панічні чутки, а лише потім починати работу.

За рік справедливість слів американських фахівців підтвердилася — почалося массовоедвижение з пікетуванням, плакатами, лозунгами.

Таку ситуацію може бути критичної. Що й казати зробити службі Public Relationsв подібному случае?

Відразу налагодити потік правдивої інформації та не приховувати правди. Наприклад, катастрофапарома «Естонія» 1994 року. Компанія «Сильялайн» повідомила, що відтепер усім фінських поромах нічого очікувати відкриватися передня апарель (гадана причинакатастрофы).

У цілому нині, значення Public Relations для суб'єкта ринку величезна. З допомогою тщательнопродуманных і добре виконаних PR-акцій може бути як успішне позиционирование, а потім піднесення объекта, так та її знищення у власних очах общественности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

У даний роботі була спроба виділити й проаналізувати основні принципысоздания іміджу, враховуючи насамперед особливості психологічного і естетичного сприйняття інформаціі. Область имиджмейкинга найбільш остронуждается, мій погляд, в теоретичному обгрунтуванні принципів її дієвості. Сьогодні є безліч наукової праці попсихологии, теорії та естетики реклами; формування образу ж, як розділ теорії Public Relations, недостатньо пропрацьований. Фахівці з психологии, социологии та інших громадським наук нещодавно звернулися до цій вічній темі, та й самі рекламісти більше покладаються на власний досвід минулого і інтуїцію.

Отже, теорія имиджмейкинга залишається областю суб'єктивними оцінками, гдеудачные знахідки, по більшу частину мають випадковий характер, а чи не результат спеціальних знаний.

Роль іміджмейкера, зазвичай, грають професійні психологи. Наука созданияобраза вимагає комплексного підходу. PR-профи, працюючий над проблемою іміджу, повинен мати змішаними знаннями у сфері психології, дизайну, журналистикии навіть фізіології людини; чи це має бути команда творчо мислячих специалистов.

У цьому роботі представлений варіант можливого обгрунтування об'єктів і методовформирования образу, і навіть наведено приклади з практики деяких PR-кампаний.

Особливу увагу приділено психологічним аспектам створення іміджу. Також отмеченаважность Public Relations, як засобу ефективної масової комунікації. Значенням PR і зокрема имиджмейкингу який завжди приділяють уваги, всвязи із чим взаємодіючі суб'єкти терплять моральні норми та матеріальні убытки.

Справжній працю не претендує на викінченості і досконалість, этолишь попыткаосмысления, передбачає більш розгорнутий і фахова дослідження проблем формування имиджа.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Викентьев И. Л. Прийоми реклами й Public Relations, Триз-шанс, 95 г.

2. Ульяновський А. Мифодизайн реклами, Інститут особистості, 95 г.

3. Сучасна реклама /переведення з анг., загальна ред. проф. Феофанова, Видавничий будинок Довгань, 95 г.

4. Гуревич П. С. Пригоди іміджу: технологія створення телевізійного способу життя та парадокси її сприйняття, М. «Мистецтво», 91 г.

5. Бехтерєв В.М. Об'єктивна психологія, М. «Наука», 91 г.

6. «Петербурзький рекламіст», № 6−7, 96 г.

7 «Експрес сервіс», №№ за 94, 95 г. г.

8. «Вечірній Петербург», 10 травня, 95 г.

9."Час пік", 19 (18) травня, 94 г.

10. «санкт-петербурзькі відомості», 13 жовтня, 94 г.