Висновок. 
Особливості маркетингу туристичних послуг на прикладі готелю "Прем’єр палац"

Маркетинг в даний час є провідною функцією управління, яка визначає стратегію поведінки компанії на ринку. Маркетингова діяльність компанії спрямована на пошук і реалізацію ефективного шляху розвитку, саме на основі маркетингової інформації про ринок, продукцію та послуги проводиться прийняття рішення про введення нових видів послуг або скорочення виробництва, модернізації старих видів продукції, зміні цін і т.п.

Служба маркетингу є структурою, відповідальною за якісне функціонування маркетингу на підприємстві. Без цього підрозділу ефективна діяльність компанії на ринку неможлива. Фахівці служби маркетингу проводять дослідницькі роботи і аналіз ринку та послуг. Це дозволяє визначити найбільш оптимальні шляхи розвитку фірми. Служби маркетингу реалізує маркетингову політику підприємства, що є логічним продовженням досліджень. Товарна політика містить перелік основних інструментів впливу на продукцію і послуги компанії - саме такі, за допомогою яких можна передбачити старіння продукції і запобігти йому або вчасно вивести на ринок новий вид продукції.

Готель «Прем'єр Палац» знаходиться на бульварі Тараса Шевченка 5−7/29.

За останні роки тут проведена ретельна реконструкція, й сьогодні готель повністю відповідає вимогам часу та світовим стандартам.

Досліджуючи загальне управління готелем «Прем'єр Палац» можна зробити висновок, що вона — лінійно-функціональна, керівником даного підприємства є голова правління, оскільки готель «Прем'єр Палац» є відкритим акціонерним товариством. На підприємстві існує демократичний стиль управління, оскільки всі рішення обговорюються колективом, але приймає їх та несе відповідальність лише керівник.

На сучасному етапі готель «Прем'єр Палац» знаходиться на стадії розвитку. Підприємство має ряд переваг перед конкурентами: категорія готелю, великі розміри підприємства, ефективна система менеджменту (високопрофесійні керівники з великим досвідом роботи), велика кількість додаткових послуг, висока кваліфікація персоналу, фінансова могутність, жорстка дисципліна (висока ефективність виконання кожним співробітником своїх посадових функцій), використання передових технологій в готелі, в ресторані, у вартість сніданку входить велика кількість послуг, високе поєднання понять ціна — якість.

Готель «Прем'єр Палац» є одним з найкращих виробників послуг на ринку готельного господарства в Україні. Отже, відповідно до цього підприємство має продуктову політику Готель надає послуги, які можна поділити на основні та додаткові. Основною послугою є: послуга проживання та харчування.

Готель має широкий спектр додаткових послуг як платних так і безкоштовних.

Для покращення та удосконалення готельних послуг постійно вивчається ринок туристичних та готельних послуг, конкурентів, споживачів. Такими обов’язками в готелі займається відділ продажів та маркетингу.

Дану інформацію працівники відділу беруть із зовнішніх джерел. Одним з основних напрямків діяльності є вивчення конкурентів та інформація про різноманітні нововведення і тенденції. Це здійснюється переважно за рахунок відвідання Інтернет сторінок готелів.

Інформацію про нововведення відділ маркетингу отримує з періодичних видінь, головне місце серед яких посідає журнали «Готельний та ресторанний бізнес», «Маркетинг та реклама», «Маркетинг В Україні», газети «Ділова столиця» та «Бізнес».

Також велику роль відіграють внутрішні джерела інформації. До внутрішньої інформації належать звіти служби прийому та розміщення з даними про зайнятість номерів, кількість гостей, кількість заброньованих номерів в розрізі днів та дат, звіти бухгалтерії, звіти ресторану та бару.

Для покращення роботи готелю, виявлення негативних тенденцій в розвитку та усунення їх, працівниками відділу маркетингу постійно розробляються анкети, які роздаються гостям та розміщуються в Internet. За допомогою анкетування гість готелю може виграти картку постійного гостя «Прем'єр Палац Діамантова».

Великим плюсом для роботи готелю «Прем'єр Палац» було б застосування стратегії недиференційованого маркетингу, тобто коли компанія ігнорує розходження сегментів ринку і виходить на ринок у цілому з якоюсь однією пропозицією. Вона зосереджує свою увагу і зусилля на тому загальному в потребах клієнтів, що поєднує їх, а не на тому що їх розрізняє. Вона розробляє план маркетингу, який охоплює якомога більшу кількість покупців.

Всі ці заходи дозволять зробити перебування гостей у готелі більш комфортним, а це, у свою чергу зробить його більш популярним та конкурентноспроможним серед готелів аналогічної категорії на ринку.