Діяльність ПР-служб в умовах кризи

Робота служби зв’язків з громадськістю під час кризи досить різноманітна, проте ключове значення має її здатність забезпечувати оптимальні комунікації як у межах організації, так і поза ними. Фахівці вважають, що тут необхідно застосовувати як методи комунікації, що є загальноприйнятими і використовуються у звичайних умовах, так і ті, які вважаються специфічними.

Завдання служб зв’язків з громадськістю під час кризи Своєчасне інформування зовнішньої та внутрішньої громадськості про сутність кризової ситуації та події, що відбуваються в організації у зв’язку з нею.

Встановлення постійних контактів із засобами масової інформації, з якими встановлені довірливі стосунки.

Надання оперативної інформації про хід кризи зацікавленим особам та організаціям.

Застосування різноманітних засобів комунікації з метою охоплення більш широких і різноманітних кіл громадськості, зокрема комп’ютерних мереж, електронної пошти, факсу, прес-конференцій, брифінгів, газет, радіо та інформаційних агентств.

Типові помилки у здійсненні антикризових комунікацій

Оборонна поведінка.

Ухилення від розв’язання конфлікту.

Використання непідходящого спікера.

Некоректне використання виступів першого керівника.

Власні інтереси компанії переважають над інтересами суспільства.

Відхід від основної проблеми.

Відмова від чесного визнання масштабів проблеми.

Відсутність стратегії.

Демонстрація відсутності занепокоєння.

Успішність кризових комунікацій визначається такими факторами: