Технологія бронювання місць і номерів готелю
Подвійне — бронювання, при якому надається місце чи номер двом особам одночасно на ту саму дату. При телефонному бронюванні є небезпека того, що бронювання може бути не здійснене. Технологічні операції бронювання і резервування місць у готелях: Найвигіднішим для готелю є бронювання місця для груп клієнтів. Якщо готель є членом однією з систем Інтернет бронювання. Якщо готель має свою власну… Читати ще >
Технологія бронювання місць і номерів готелю (реферат, курсова, диплом, контрольна)
Процес попереднього замовлення місць (номерів) в готелі називають бронюванням. Власне, з даного процесу і починається процес обслуговування в готелі.
Бронюванням номерів займається менеджери відділу бронювання або працівники служби прийому і розміщення.
Під час проведення процедури бронювання, працівник повинен знати чітку технологію здійснення бронювання, яке включає в себе знання та послідовність тих питань, які він повинен поставити клієнту.
Бронювання здійснюється на основі приймання та реєстрації заявки на бронювання. Бронювання здійснюється через телефонний зв’язок, глобальну мережу Інтернет, факс чи безпосереднє спілкування з клієнтом.
Найвигіднішим для готелю є бронювання місця для груп клієнтів.
Обов’язковим в технології бронювання є здійснення процесу підтвердження бронювання або його відмови.
Спосіб бронювання через мережу Інтернет відкриває широкі можливості для реклами готелів та полегшує знаходження місць та засобів розміщення клієнта. При бронюванні через мережу Інтернет замовлення місць та номерів можу бути здійснене у засобі розміщенні, який розташований у іншому місті або країні.
Перевагою автоматизованих систем бронювання через Інтернет є те, що воно може бути переадресоване у будь-який інший готель певного ланцюга або інші готелі, що знаходяться у даному населеному пункті. Замовити номер в готелі можна двома способами:
- 1. Якщо готель має свою власну Інтернет — сторінку;
- 2. Якщо готель є членом однією з систем Інтернет бронювання.
При телефонному бронюванні є небезпека того, що бронювання може бути не здійснене.
Виділяють:
- — гарантоване;
- — негарантоване;
- — подвійне.
Гарантоване — підтвердження надання місця чи номера у готелі у будь-якому випадку (коли клієнт не з’явиться), а клієнт в свою чергу гарантує оплату броні та простій.
Негарантоване — вид бронювання при якому готель не гарантує наявності номера чи місця якщо клієнт запізнився.
Подвійне — бронювання, при якому надається місце чи номер двом особам одночасно на ту саму дату.
Технологічні операції бронювання і резервування місць у готелях:
- 1. Прийом заявки на бронювання;
- 2. Аналіз інформації з бронювання;
- 3. Визначення послідовності завантаження готелю;
- 4. Опрацювання і рух заявки;
- 5. Підтвердження заявки;
- 6. Нічний аудит.