Правова форма та загальна організаційна структура банку. 
Місія та стратегічні цілі. 
Склад клієнтури та види послуг, що надаються банком

За організаційно-правовою формою «ПриватБанк» відноситься до публічного акціонерного товариства (ПАТ).

За характером діяльності КБ «ПриватБанк» є комерційним підприємством. А за кількістю працюючих та об'ємом валового доходу — цесереднє підприємство.

ПАТ КБ «ПриватБанк» є мiжрегiональним унiверсальним та системним банком iз розгалуженою мережею фiлiй та вiддiлень по всiй територiї України та за її межами, у зв’язку з чим має гнучку органiзацiйну структуру управлiння (далi ОСУ). ОСУ ПАТ КБ «ПриватБанк» — одна з найбiльш прогресивних як серед банкiв України, так i банкiв Схiдної Європи. По сутi, вона є комбiнованою, тому що мiстить ознаки широко розповсюджених у свiтовiй практицi видiв ОСУ:

• 1) Горизонтальна (площинна) охоплює 3 рiвнi управлiння, якi виконують рiзнi функцiї:
  • — 1-й рiвень (вищий) — Head-office (Головний офiс);
  • — 2-й рiвень (середнiй) — Middle-office (Головнi регiональнi управлiння, Регiональнi управлiння, Самостiйнi фiлiї);
  • — 3-й рiвень (нижчий) — Front-office (вiддiлення гр. Ф, А, Б, В, Г).

В межах кожного рiвня видiляються не бiльше 3-х ступенiв управлiння (керiвники бiзнесiв (напрямiв), їх заступники (керiвники департаментiв) та спецiалiсти).

Head-office (ГО) є вищим (провiдним) пiдроздiлом системи ПАТ КБ «ПриватБанк», який має повну господарсько-економiчну та адмiнiстративну самостiйнiсть. Управлiння ГО i системою ПАТ КБ «ПриватБанк» в цiлому здiйснюється Правлiнням банку, очолюваним Головою, який делегує ряд своїх функцiй заступникам та керiвникам бiзнесiв (напрямiв) ГО.

Middle-office представлений Головними регiональними управлiннями, Регiональними управлiннями та самостiйними фiлiями. По сутi своєї роботи i набору функцiй цi 3 види РП нiчим (крiм назви) мiж собою не вiдрiзняються.

Front-office представлений вiддiленнями гр. Ф, А, Б, В, Г. Статус (група) вiддiлень визначається залежно вiд чисельностi персоналу та кiлькостi робочих мiсць продажу у вiддiленнi вiдповiдно до Класифiкатора вiддiлень ПАТ КБ «ПриватБанк». Основна мета роботи Front-office — обслуговування клiєнтiв. Фактично це повнiстю бiзнесовi доходнi (що заробляють) пiдроздiли. У них практично вiдсутнi пiдтримуючi функцiї.

• 2) Лiнiйно-функцiонально-штабна включає штаби при Головi Правлiння — Head-office (ГО), а при Директорiї ГРУ, РУ та фiлiй — Middle-office i крiм лiнiйних широко використовуються функцiональнi вертикальнi зв’язки.
• 3) Дивiзiонна клiєнтоi функцiонально-орiєнтована включає:
• 3.1) бiзнесовi доходнi напрямки (отримують дохід у результаті прямого контакту із клієнтами);
• 3.2) бiзнесовi керуючi (витратнi) напрямки (займаються здебільшого управлінням і координацією діяльності регіональних підрозділів, а також частково вступають у прямий контакт із клієнтами);
• 3.3) пiдтримуючi напрямки (основною метою є забезпечення необхідних умов для функціонування інших напрямків діяльності підрозділів Банку, при цьому не вступаючи в прямий контакт із клієнтами).

Крiм того, структура управлiння подiляється на дивiзiонну продуктову, дивiзiонну регiональну та мережну, проектно-матричну.

• 4. Дивізіонна продуктова. У межах окремих бізнесів виділяються підрозділи, які спеціалізуються на розробці й просуванні до клієнтів однорідних продуктів або послуг.
• 5. Дивізіонна регіональна та мережна. Існує велика кількість регіональних підрозділів та пов’язаних (дочірніх) банків і компаній.
• 6. Проектно-матрична. Для вирішення важливих завдань у межах організаційної структури управління Банку часто створюються тимчасові проектні групи для реалізації конкретного проекту або робочі групи.

Основним документом для формування та актуалiзацiї ОСУ банку є Положення про органiзацiйну структуру системи ПАТ КБ «ПриватБанк» (Оргположення).

Розвиток регiональної мережi фiлiй та вiддiлень є одним з прiоритетних завдань стратегiчного розвитку банку, що має суттєвий вплив на показники його дiяльностi.

Регiональна мережа структурних пiдроздiлiв ПАТ КБ «ПриватБанк» представлена у всiх адмiнiстративно-територiальних центрах України та АР Крим, пiдроздiли банку функцiонують також у всiх мiстах обласного пiдпорядкування, районних центрах та в найбiльш перспективних населених пунктах.

Вищим органом управління Банку є Рада Банку.

Рада Банку:

• — затверджує Статут Банку і вносить зміни в нього з послідуючою реєстрацією у Національному банку України в установленому порядку;
• — обирає Голову, першого заступника і заступників Голови та членів Правління Банку;
• — заслуховує звіт про діяльність Правління і затверджує зведений баланс Банку;
• — вирішує основні питання, процентної і кредитної політики Банку — розглядає інші питання діяльності Банку.

Рішення Ради є правомірним, якщо в ньому беруть участь не менше як ¾ її членів. Постійно діючим виконавчим органом Ради Банку є правління, яке здійснює керівництво поточною діяльністю Банку і несе відповідальність за ефективність його роботи.

Правління складається з Голови Правління, першого заступника і заступників Голови та членів Правління, які обираються з числа осіб, що мають досвід практичної роботи в установах банків не менш як 3 — 5 років.

Управління Головним Офісом і системою ПриватБанк в цілому здійснюється Правлінням Банку, очолюваним Головою. Правління Банку є постійно діючим виконавчим органом загального Зборів учасників і Ради Банку. ГО має гнучку дивізіональну клієнтоорієнтовану ОСУ. В якості дивізіонів чітко виділені бізнесові та підтримуючі напрямки, які представлені впорядкованою сукупністю департаментів, управлінь та відділів, об'єднаних спільністю тісно сполучених цілей і виконують певний комплекс спеціалізованих банківських операцій. Для підготовки і обговорення стратегічних і важливих тактичних рішень безпосередньо під керівництвом Голови Правління функціонують 6 колегіальних органів:

• — Правління Банку;
• — Стратегічний комітет;
• — Комітет з управління активами і пасивами;
• — Кредитний комітет;
• — Комітет з інформаційних технологій;
• — Бюджетний комітет

ОСУ ГО є досить розгалуженою і включає:

• — 7 бізнесів;
• — 10 підтримують напрямків.

ОСУ РП являє собою упорядковану сукупність ГРУ, РУ, ОРУ, філій, відділень та представництв. ОСУ РП є розгалуженою і охоплює всі області України, автономну республіку Крим та о. Кіпр.

Філія являє собою адміністративно і економічно відособлений регіональний підрозділ із чисельністю персоналу понад 100 чоловік, що діє відповідно до «Положення про філію ПриватБанку», затвердженого Головою Правління банку.

Відділення являє собою адміністративно відособлену частину РУ або філії, не публікує балансу й виконує обмежену кількість операцій, дозволених ГО й НБУ. Відділення діє на підставі «Положення про відділення», затвердженого Директором ГРУ (РУ), самостійного філії, до складу якого вони входять. Представництво банку-територіально відокремлений структурний підрозділ банку, що діє на підставі «Положення про представництво», затвердженого Головою Правління, яке не має права здійснювати банківську діяльність. Для загальносистемного бізнесу корпоративних клієнтів, бізнесу обслуговування корпоративних клієнтів в РП розроблені рекомендовані ОСУ.

Управління Банку мають право у встановленому Правлінням Банку порядку відкривати та закривати відділення. Відділення Банку за угодою з управлінням Банку мають право відкривати та закривати філіали.

Компетенція, відповідальність, функції та інші питання діяльності установ банку визначаються в Положенні про установи Банку. Режим роботи установ визначається відділенням Банку у встановленому порядку.

Контроль за додержанням Банком банківського законодавства України, економічних нормативів та інших нормативних актів, що стосуються діяльності Банку, здійснюється Національним банком України.

Часткове делегування повноважень Банком може здійснюватися шляхом укладення відповідних угод за рішенням Ради Банку.

Банк може бути ліквідовано або реорганізовано шляхом прийняття відповідного Закону України. У разі реорганізації Банку його майно передається правонаступнику, вказаному в цьому Законі.

Розглядаючи діяльність КБ «ПриватБанк», треба зазначити, що предметом діяльності банку є організація і здійснення банківських операцій на грошовому і валютному ринках, а також діяльність в межах, встановлених законодавством України, виконання банківських операцій та надання інших послуг на підставі дозволу.

Місія банку — надавати банківські послуги з найкращою якістю обслуговування на прозорих і справедливих умовах усім жителям і компаніям країни. Окрім того, банк намагається бути найнадійнішим універсальним банком України, орієнтованим на інтереси клієнтів усіх форм власності і надавати повний спектр послуг у всіх сегментах фінансового ринку.

Головна перевага банку полягає в поєднаннi iндивiдуального пiдходу в роботi з застосуванням сучасних банкiвських технологiй.

Стратегiчна мета банку — бути лідером в Україні з надання населенню і юридичним особам платіжних та інших банківських послуг, з переходом від обслуговування у відділеннях банку до ідеології навчання клієнтів використанню дистанційних інструментаріїв банківського обслуговування з відривом від найближчих конкурентів.

Згiдно з дiючою Стратегiєю ПАТ КБ «ПриватБанк» на 2013;2017 рр., Стратегiчними Напрямками (цілями) дiяльностi ПАТ КБ «ПриватБанк» на 2013 р. є:

• 1. Підвищення задоволеності клієнтів від співробітництва з банком.
• 2. Навчання клієнтів використанню дистанційних інструментаріїв банківського обслуговування за допомогою Інтернет-банкінгу Приват24, а також багатьох інших мобільних додатків та смартфонів.
• 3. Доведення частки автоматизованих операцій до рівня 90%.
• 4. Утримання частки ринку за депозитами фізичних осіб.
• 5. Подальше нарощування портфеля платіжних карток.
• 6. Збільшення кількості клієнтів, що використовують зарплатний проект від ПриватБанку.
• 7. Утримання на обслуговуванні та збільшення діючої клієнтської бази малого та середнього бізнесу.
• 8. Подальше залучення корпоративних VIP-клієнтів.
• 9. Мінімізація частки проблемних активів банку.

«ПриватБанк» є універсальним банком — він надає повний спектр наявних на вітчизняному ринку банківських послуг з обслуговування корпоративних та індивідуальних клієнтів.

Запроваджуючи нові види банківських послуг та постійно вдосконалюючи комплекс банківського обслуговування, на сьогодні банк обслуговує 350 тисяч корпоративних клієнтів та приватних підприємців і понад 9 мільйонів рахунків фізичних осіб.

Проводячи послідовну політику укріплення стабільності банку та вдосконалення якості обслуговування, «ПриватБанк» вважає одним з пріоритетних напрямів своєї роботи розвиток комплексу сучасних послуг для індивідуального клієнта. «ПриватБанк» є уповноваженим Урядом України банком з виплати пенсій та соціальної допомоги громадянам, а також з виплати компенсацій жертвам нацистських переслідувань. Сьогодні свою пенсію та соціальні виплати у «ПриватБанку» отримує понад 1 мільйон громадян.

Основну частину корпоративних клієнтів, що обслуговуються банком, складають підприємства малого і середнього бізнесу. При цьому, значну долю вжитку банківських продуктів забезпечують крупні фінансові і промислові корпорації. Особлива увага протягом року приділялася обслуговуванню компаній, що мають широку мережу структурних підрозділів, — мережевих корпорацій. Галузева характеристика клієнтської бази банку свідчить, що велику частину складають підприємства, основний вид діяльності яких торгівля і комерційна діяльність. Значну долю серед корпоративних клієнтів займають підприємства харчової, транспортної, сільськогосподарської і будівельної галузей.

У ході дослідження ринку банківських послуг, проведеного компанією GfK Ukraine, 23,3% жителів України назвали «ПриватБанк» найпривабливішим для себе українським банком. «ПриватБанк» також є найбільш популярним і впізнаваним банківським брендом України — 64% жителів країни знають «ПриватБанк» без підказки. Банк також був лідером серед українських комерційних банків за кількістю клієнтів: його послугами користувалися понад 23% населення України. Обсяг коштів на поточних рахунках юридичних осіб на 31 грудня 2013 р. становить 13,5 млрд грн., а депозитний портфель юридичних осіб — 7,7 млрд грн. Обсяг коштів на поточних рахунках фізичних осіб на 31 грудня 2013 р., становить 17,9 млрд грн., а депозитний портфель фізичних осіб — 86,5 млрд грн.

Згідно Статуту ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК», у новій редакції, затвердженого Загальними зборами акціонерів від 12.04.2012 року, погодженого Національним банком України від 15.06.2012 року (державна реєстрація змін до установчих документів проведена 20.06.2012 року Державним реєстратором Виконавчого комітету Дніпропетровської міської ради Дніпропетровської області за № 12 241 050 056 006 728) (Додаток А1):

• 1. Банк надає банківські та інші фінансові послуги (крім послуг у сфері страхування), а також здійснює іншу діяльність, визначену чинним законодавством України. Банк здійснює банківську діяльність на підставі банківської ліцензії шляхом надання банківських послуг.
• 2. До банківських послуг належать:
• 2.1. Залучення у вклади (депозити) коштів та банківських металів від необмеженого кола юридичних і фізичних осіб.
• 2.2. Відкриття та ведення поточних (кореспондентських) рахунків клієнтів, у тому числі у банківських металах.
• 3. Розміщення залучених у вклади (депозити), у тому числі на поточні рахунки, коштів та банківських металів від свого імені, на власних умовах та на власний ризик:
• 3.1. Кредитні операції.
• 3.2. Фінансові послуги, у тому числі шляхом укладення з юридичними особами (комерційними агентами) агентських договорів.
• 3.3. Крім надання фінансових послуг, банк здійснює також діяльність щодо:
• 3.3.1. Випуску власних цінних паперів.
• 3.3.2. Інвестицій.
• 3.3.3. Зберігання цінностей або надання в майновий найм (оренду) індивідуального банківського сейфа.
• 3.3.4. Випуску, розповсюдження та проведення лотерей.
• 3.3.5. Ведення реєстрів власників іменних цінних паперів (крім власних акцій).
• 3.3.6. Інкасації коштів та перевезення валютних цінностей.
• 3.3.7. Надання консультаційних та інформаційних послуг щодо банківських та інших фінансових послуг. Банк здійснює діяльність, надає банківські та інші фінансові послуги в національній та іноземній валюті. Банк самостійно встановлює процентні ставки та комісійну винагороду за надані послуги.
• 3.4. Банк здійснює також іншу діяльність, яка не заборонена законодавством України відповідно до наданих дозволів (ліцензій) уповноважених органів згідно із законодавством України (якщо здійснення такої діяльності потребує отримання дозволу).
• 3.5. Банк має право реалізувати не витребуване клієнтами у зазначений договором термін майно, передане йому на зберігання чи розміщене в сейфах, наданих згідно з договорами найму. Суми, виручені від реалізації майна видаються тому, хто здав майно на схов, за відрахуванням сум належних банку, як зберігачу. Банк здійснює ведення реєстрів власників іменних цінних паперів. Банк здійснює зберігання і обслуговування обігу цінних паперів на рахунках у цінних паперах та операцій емітента щодо випущених ним цінних паперів. Дані операції проводяться на підставі ліцензій Національного банку та ліцензій Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку у відповідності з вимогами чинного законодавства.
• 3.6. Банк створює на території України та за її межами банки-партнери, філії і представництва. Створені банком філії і представництва наділяються основними засобами та обіговими коштами, які йому належать. Філії створюються з метою здійснення банківської діяльності від імені банку та не мають статусу юридичної особи. Представництва створюються з метою представництва та захисту інтересів банку та не здійснюють банківську діяльність. Філії і представництва банку діють на підставі і в межах положень про них, які затверджуються Наглядовою Радою Банку або іншим уповноваженим органом або особою, можуть мати відокремлене майно, яке враховується як на їх окремих балансах, так і на балансі банку. Керівники філій і представництв діють на підставі виданої уповноваженою особою довіреності.

Національним банком України ПУБЛІЧНОМУ АКЦІОНЕРНОМУ ТОВАРИСТВУ КОМЕРЦІЙНОМУ БАНКУ «ПРИВАТБАНК» видана 05.10.2011 р. Банківська ліцензія № 22 на право здійснювати банківські операції, визначені частиною третьою статті 47 Закону України «Про банки і банківську діяльність» (унесено до державного реєстру Банків 19 березня 1992 року за номером 92). Генеральна ліцензія на здійснення валютних операцій зареєстрована Національним банком України 05.10.2011 р. за номером 22, дає ПУБЛІЧНОМУ АКЦІОНЕРНОМУ ТОВАРИСТВУ КОМЕРЦІЙНОМУ БАНКУ «ПРИВАТБАНК» право здійснення валютних операцій (згідно «Додатка до Генеральної ліцензії на здійснення валютних операцій № 22 від 05.10.2011 року):

• 1. Неторговельні операції з валютними цінностями.
• 2. Операції з готівкою іноземною валютою та чеками, що здійснюються в касах і пунктах обміну іноземної валюти банків.
• 3. Операцій з готівковою іноземною валютою, що здійснюються в пунктах обміну іноземної валюти, які працюють на підставі укладених банками агентських договорів з юридичними особами — резидентами.
• 4. Ведення рахунків клієнтів (резидентів і нерезидентів) в іноземній валюті та клієнтів-нерезидентів у грошовій одиниці України.
• 5. Ведення кореспондентських рахунків банків (резидентів і нерезидентів) в іноземній валюті.
• 6. Ведення кореспондентських рахунків банків (нерезидентів) у грошовій одиниці України.
• 7. Відкриття кореспондентських рахунків в уповноважених банках України в іноземній валюті та здійснення операцій за ними.
• 8. Відкриття кореспондентських рахунків у банках (нерезидентах) в іноземній валюті та здійснення операцій за ними.
• 9. Залучення та розміщення іноземної валюти на валютному ринку України.
• 10. Залучення та розміщення іноземної валюти на міжнародних ринках.
• 11. Торгівля іноземною валютою на валютному ринку України (за винятком операцій з готівкою іноземною валютою та чеками (купівля, продаж, обмін), що здійснюється в касах і пунктах обміну іноземної валюти банків і агентів).
• 12. Торгівля іноземною валютою на міжнародних ринках.
• 13. Залучення та розміщення банківських металів на валютному ринку України.
• 14. Залучення та розміщення банківських металів на міжнародних ринках.
• 15. Торгівля банківськими металами на валютному ринку України.
• 16. Торгівля банківськими металами на міжнародних ринках.
• 17. Валютні операції на валютному ринку України, які належать до фінансових послуг згідно зі статтею 4 Закону України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг» та не зазначені в абзацах другому — сімнадцятому розділу другого Положення про порядок надання банкам і філіям іноземних банків генеральних ліцензій на здійснення валютних операцій, затвердженого Постановою Правління Національного банку України від 15.08.2011 № 281.
• 18. Валютні операції на міжнародних ринках, які належать до фінансових послуг згідно зі статтею 4 Закону України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг» та не зазначені в абзацах другому — сімнадцятому розділу другого Положення про порядок надання банкам і філіям іноземних банків генеральних ліцензій на здійснення валютних операцій, затвердженого Постановою Правління Національного банку України від 15.08.2011 № 281.

Національна мережа банківського обслуговування «ПриватБанку», яка включає в себе 3 395 філій та відділень по всій Україні, дозволяє будь-якому клієнту отримати найвищий рівень обслуговування практично у будь-якій точці країни. Широке коло закордонних партнерів «ПриватБанку» не лише демонструє його визнання як повноправного учасника світової банківської системи, але й, найголовніше, дозволяє найбільш широко задовольняти потреби клієнтів банку, пов’язані з їх міжнародною діяльністю. «ПриватБанк» підтримує кореспондентські відносини з найбільшими іноземними банками, ефективно співпрацюючи з ними на різних сегментах фінансового ринку. «ПриватБанк» є уповноваженим банком з обслуговування кредитних ліній Світового банку реконструкції та розвитку (СБРР), Європейського банку реконструкції та розвитку (ЄБРР) і Українсько-Німецького Фонду, спрямованих на розвиток малого та середнього бізнесу.

«ПриватБанк» є визнаним лідером вітчизняного ринку платіжних карток. На сьогодні банком випущено понад 14,892 мільйона пластикових карток (40% від загальної кількості карток, емітованих українськими банками). У мережі обслуговування пластикових карток банку працює понад 8 тисяч банкоматів, пластикові картки банку приймають до оплати понад 16 тисяч торговельно-сервісних точок по всій Україні. Наявність широкої мережі обслуговування карткових продуктів дозволяє «ПриватБанку» активно впроваджувати послуги з автоматизованої видачі корпоративним клієнтам заробітної плати з використанням пластикових карток.

«ПриватБанк» також є лідером на ринку послуг фізичним особам. Так, понад 42% клієнтів банків, які оформлюють кредити на купівлю побутової техніки, користуються кредитними програмами «ПриватБанку». Також послугами «ПриватБанку» користуються 29,3% усіх клієнтів депозитних програм, понад 26% клієнтів, які здійснюють обмін валюти. Близько 21% клієнтів українських банків обирають «ПриватБанк» для відкриття поточного рахунку та понад 15% користуються послугами банку під час здійснення грошових переказів.

Інноваційна політика «ПриватБанку» орієнтована на вдосконалення на українського ринку принципово нових, провідних банківських послуг, які надають клієнтам нові можливості управління своїми фінансами. «ПриватБанк» першим в Україні запропонував своїм клієнтам послуги Інтернет-банкінгу «Приват24». Мінімальні комісії за переказ між своїми рахунками і між рахунками/картками, відкритими в «ПриватБанку», моментальність виконання операцій, цілодобова он-лайн підтримка користувачів, робить інтернет-банкінг «Приват24» найбільш вигідним серед всіх інтернет-банкінгів, наданих українськими банками. Крім «Приват24», є GSM-банкінг, за допомогою якого користувач завжди в курсі будь-якого руху на своїх рахунках/картах, а також має цілодобовий доступ до залишків на картах, рахунки, депозити, кредити, і т.д., відкритих в «ПриватБанку». Також популярними є послуги з продажу через мережу своїх банкоматів та POS-терміналів, електронних ваучерів провідних операторів мобільного зв’язку та IP-телефонії.

На даний момент Приватбанк надає широкий спектр банківських послуг (понад 150 видів).