Не розкіш, а засіб просування

Не розкіш, а засіб продвижения

Тимофей Бокарев.

1) Ad Supported (рекламна бизнес-модель).

Cайт створюється на формування у ньому постійної, чітко сегментированной чи, навпаки, максимально широкої аудиторії. Контакт з цим аудиторією продається рекламодавцям чи спонсорам. Прикладів можна навести безліч:

internet — найбільший розсильний сервер, який одержує доходи виключно розміщення реклами в рассылках;

internet — найбільший автомобільний портал Рунету, привабливий рекламодавців з автомобільних і супутніх бизнесов.

2) Business Supported (модель підтримки існуючого бизнеса) У компанії є бізнес у offline. З допомогою сайту і рекламних заходів у Мережі компанія розширять свою клієнтську базу, формує сприятливий імідж, відкриває новий канал продажів через Інтернет, здійснює через мережу підтримку клієнтів і партнерів, оптимізує з допомогою Інтернет-технологій бізнес-процеси всередині компании:

Например, Московська стільниковий зв’язок internet — великий оператор стільникового зв’язку. На сайті представлена докладна інформацію про компанії та її послугах, успішно працює Інтернет-магазин з обладнання і сервісів даного оператора.

3) New Business (модель створення нової бизнеса).

Cеть дає можливість створення нових бізнесів чи бизнес-единиц всередині компанії. Прикладом нових бізнесів є, скажімо, численні студії web-дизайна, Интернет-агентства, Інтернет-магазини, платні сервіси тощо. буд. Як приклад сервер інформаційної агенції Interfax (internet де доступом до значній своїй частині контенту серверу стоїть певної абонентської суммы.

4) Capitalization (модель капіталізації проекту) У основі проекту лежить одне з наведених вище моделей, але не головною метою творців є зростання капіталізації (вартості) і ліквідності (можливості продати) проекту. У залежність від бізнес-плану капіталізація можна вважати від аудиторії сайту, грошових потоків, які відбуваються через Інтернет-сервіс, технологічного володіння, now-how тощо. буд.

В 2000 році відбулося близько десяти різних за величині угод з повної чи часткової продажу російських Інтернет-проектів інвесторам. Серед прикладів — магазин ozon.ru, контент-проект Referat.Ru, пошукова система Yandex.Ru тощо. д.

5) Ентузіазм Не є бизнес-моделью, але з тим це часто буває основним двигуном у ранній стдии розробки Інтернет-проектів. Той-таки auto.ru створювався самотужки у вільний від роботи час програмістом Михайлом Рогальским. Зараз проект дуже незле окупає, та контроль розвитком працює ціла команда.

С погляду маркетингу сайт — це набір інформаційних блоків і інструментів для взаємодії з однією або кількох сегментами цільової аудиторії. Яка інформація звучатимуть з сайту, які інструменти будуть задіяні, як вони взаємодіяти між собою, залежить від двох аспектів:

от обраної бізнес-моделі, короткострокових і частка довгострокових завдань.

от типу сегментів цільової аудиторії та можливості взаємодіяти із нею що тим чи іншим чином.

По приводу бізнес-моделей ми говорили вище. Що стосується сегментів аудиторії можу сказати, що можна враховувати, яка інформація буде важлива тієї чи іншої сегмента. Як сегментувати і подавати цю інформацію. Як можна взаємодіяти з кожним із сегментів аудиторії та як видобувати максимальну користь із цього взаємодії розглянемо більш подробно.

Контент — інформаційне наповнення сайта Адекватное інформаційне наповнення більшість сайтів є необхідною фундаментом. Виняток становлять, мабуть, ряд Інтернет-сервісів типу безплатної пошти. Під час розробки концепції інформаційного наповнення сайту треба враховувати такі чинники:

1) Тип і формат уявлення информации.

Будет чи досить використовувати лише звичайний і графіку? Можливо, оптимальним буде інтегрування в контент сайту відео, звукових файлів, flash-презентаций, VRLM-страниц тощо. буд.

2) Структурування информации.

С початку слід визначитися як можна структурувати інформацію, з яких розділів полягатиме сайт. Від обсягу й сегментації інформації з сайту залежить вибір коштів навігації.

3) Форма подачі информации.

В Інтернеті, як ще, ще важливі якомога швидше заволодіти увагою користувачів — з відривом одного щиглика мишею є інші сайти схожою тематики чи сайти конкурентів.

Отдельно хочеться відзначити можливість персоналізації контенту. З допомогою коштів персоналізації користувач може сам формувати склад парламенту й форму подачі інформації у тому чи іншому сайті, включати лише цікаві йому новини, отримувати ці новини у зручному йому оформленні та т. д.

4) Наповнення, розширення й актуалізація інформації на сайте.

Сайт рідко цінна для відвідувачів, що інформація на не змінюється. Особливо важливо для ресурсів, прагнуть сформувати в собі постійну аудиторію. На більшості «правильних «сайтів регулярно публікуються новини, стара інформація підтримується актуальною й своєчасно коригується, з’являються нові розділи, розширюються существующие.

Инструменты роботи з аудиторией Инструменты роботи з аудиторією є невід'ємною складовою сучасного web сайту. Минули часи, коли сайт був просто переложенную до мережі рекламну брошуру компанії. Тепер він вирішує вулицю значно більше завдань і робить воно з більшої ефективністю. Умовно інструментарій роботи з аудиторією можна розділити за такими типам:

Сбор інформації Опитування відвідувачів — їх мнение/отношение до продуктам, сервісів, сайту (feedback). Зібрати важливу інформацію у Мережі набагато простіше й швидше. Для цього на сайт поміщаються запитальники, голосування, гостьові тогочасні книги й т. д.

Анкеты для відвідувачів — збір демографічної інформації про відвідувачах сайту. По-перше, це важливо як для сайтів, продають рекламу, — рекламодавець повинен знати, вплив яку аудиторію він купує. По-друге, залежно від демографічного портрета постійної аудиторії сайту його адміністрація може робити відповідні коригування у його контенті, розділах і навіть позиціонуванні, цим підлаштовуючись під інтереси аудиторії.

Анализ поведінки користувачів з сайту — власники ресурсу можуть ознайомитися з відвідуванням серверу, за найбільш популярними маршрутами сайтом, точками входу й аж виходу відвідувачів, часом, проведених кожної зі сторінок тощо. буд. Ця інформація використовують і визначення ефективності рекламних напрямів, й у оптимізації структури та навігації сайта.

Поддержка пользователей/клиентов.

Консультации — з допомогою Інтернет-технологій ви можете ефективно здійснювати інформаційну підтримку ваших клієнтів. Фахівці компанії з допомогою online-конференций, чату чи з e-mail можуть відповідати стосовно питань, давати консультації.

В випадку з конференцією це завжди буде менш оперативно (хоч і конференції можуть проводитися у реальному режимі часу), але наочно і інформативне. Конференції мають зручну деревоподібну структуру, а відсутність необхідності відповідати відразу дозволяє ретельніше підготувати відповідь.

Чат дає максимальну оперативність — таку ж, як і телефонну лінію, та заодно хто б оплачує переговори, а фахівець служби підтримки може водночас відповідати відразу сталася на кілька вопросов.

Но найпоширенішими все-таки залишаються консультації з електронної почте.

FAQ, документація — з урахуванням матеріалів конференцій підтримки створюються сегментированные за визначеними критеріями збірники відповіді найчастіше поставлені запитання (FAQ). Вони доступні всім відвідувачам сайта.

На сайті компанія може помістити всю документацію по продається устаткуванню, причому зробити це можна зробити дуже оперативно і якнайповніше, а чи не намагатися в цілях економії папери, і транспортних витрат скорочувати обсяг інструкцій. Цю документацію можуть одержати клієнти і дилери компанії, розкидані всієї країні або навіть всьому світу. Економія і зручність налицо.

Патчи, драйвери й відновлення програм — ще можуть продавці програмного забезпечення. Крім консультування і інструкцій, Інтернетом можуть поширювати як безпосередньо своєї продукції, і патчи й відновлення до ній. А виробники високотехнологічного устаткування можуть викладати на сайті для скачування останні версії драйверів устройств.

Продажи на сайте Представление товару — невід'ємний елемент будь-якого Інтернет-магазину, це віртуальна вітрина, у якому товари. До концепції віртуального каталогу товарів застосовуються самі критерії, що ми розглядали вище для інформаційного наповнення сайту. Товари мають бути представлені найбільш ефектно і повно, а пошук потрібного товару — бути швидким та легкою тощо. д.

Система формування замовлення — що сподобалися користувачеві товари повинні прагнути бути перебувають у віртуальну кошик — shopping cart. Зазирнувши туди, користувач має чітко розуміти, що вона вже замовив, яка загальна вартість замовлення і можливість скоригувати замовлення. Є й складні процедури формування замовлення, де товари не можна просто накладати у споживчий кошик, потрібно послідовно набирати — від вибору першого товару залежать всі наступні.

Оплата замовлення — настільки популярна ніяких звань оплата замовлення online по кредитної картці у Рунеті не отримала поширення. Здебільшого практикується оплата банківським перекладом чи готівкою кур'єру, доставившему товар.

Мониторинг виконання замовлення — далеко ще не кожен замовлення можна моніторити, особливо коли доставляється протягом кількох годинників із кур'єром. І все-таки у низці магазинів ви можете пересвідчитися, що ваша грошовий переклад отримано, що замовлення у дорозі та т. д.

Back-office — для власника магазину важливо знати, наскільки зручно з нею працювати як покупцям, а й адміністрації. Ряд магазинів відразу інтегруються з торговою чи складської програмою, яку вживає компанія. Інші використовують власну базі даних. Важливо матимуть можливість оперативно коригувати товарних позицій (асортимент, опис, ціну, доступність тощо. буд.), акцентувати користувачів певному товарі, групі товарів, обробляти що надійшли замовлення тощо. буд.

Коммуникации між користувачами (community building).

Задача формування постійної і лояльної аудиторії з сайту стоїть практично перед будь-яким web-ресурсом. Особливо це тим, хто продає вплив зважується на власну аудиторію (ad supported-модель). У завдання входять:

стимуляция повторних й більше частих візитів.

все більше часу, проведене користувачами з сайту.

активное залучення у життя сайту (що у дискусіях, опитуваннях, конкурсах тощо. буд.).

привлечение користувачів до розвитку та просування ресурсу.

лояльность, почуття спільності, приналежність до співтовариству, конгломерированному з сайту.

Для формування community недостатньо лише оперативно поставляти інформації і новини, цікаві даному співтовариству. Необхідно саме втягувати користувачів в роботу сайту. Це можна зробити, постійно приділяючи увагу працювати з співтовариством та використовуючи спеціальний інструментарій:

online-конференции.

чаты.

доски оголошень;

системы колективного прийняття рішень, голосування.

игры, конкурси.

рассылки, дискусійні листи.

полезные сервіси та інших.

Механизмы ротації рекламы Если одній з завдань сайту є продаж реклами, слід передбачити механізми, що забезпечать графік і інтенсивність показів, можливість оперативної заміни рекламних носіїв, розгорнуту статистику по показам. Сайти використовують або власне ПО для ротації реклами, або придбане чи орендоване. У Рунеті отримали стала вельми поширеною три системи, що базуються на технологіях провідних російських баннерных систем: BannerBank, RotaBanner і RLE Satellite.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.