Дослідницька робота

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Дослідницька робота (реферат, курсова, диплом, контрольна)

Міністерство Освіти та Украины.

Донецький національний университет.

Економічний факультет.

Кафедра маркетинга.

КОНТРОЛЬНА РАБОТА.

з дисципліни: «Маркетингові дослідження» студентки групи 0108, II курсу заочного відділення (ускор.).

Прядив’яної Анни Петровны Руководитель: Воробйов В.Н.

Донецьк — 2001.

Контрольна работа.

Варіант № 6.

1. Маркетингова статистика. 2. Вивчення продукту. 3. Аналіз і вибір стратегічних позицій фирмы.

1. Маркетингова статистика Маркетингова статистика — частина маркетингової інформації. Інформація у системі маркетингу має ключове значення, оскільки будь-яка маркетингова діяльність виходить з знанні конкретної ситуації, яка виникла ринку товарів. Більшість маркетингових досліджень, і заходів власними силами є інформаційними. Відсутність необхідної маркетингової інформації, використання неточних чи неактуальних даних можуть спричинити економічних прорахунків. Мета використання маркетингової статистики полягає у зменшенні невизначеності у процесі управлінські рішення. Це збору, передачі, зберігання, обробітку грунту і видачі значних обсягів різноманітної характером інформації. Тому маркетингову діяльність слід розглядати, як частина об'єктивно існуючого і постійно функціонуючого інформаційного процесу. Маркетингова статистика формується з вторинних джерел інформації. На перших етапах збирання цих логічно сконцентрувати своє увагу до пошуку вторинної інформації, під якої розуміється інформація, зібрана задля даного конкретного дослідження, а якихто іншого у минулому. Загалом, вторинна інформація представляє собою дані, які були зібрані до якихось іншого, і які зазвичай вивчають насамперед. Роботу з вторинної інформацією називають кабінетними дослідженнями. Починає дослідник схильний недооцінювати обсяг доступних вторинних даних. Наприклад, в таблице№ 1 приведено деяка інформацію про населенні і домашніх господарствах, що вже зібрано Державним бюро переписом населення і проста до використання исследователями.

Таблиця 1.1 — Інформація, доступна з урахуванням переписом населення (2000).

З таблиці видно, що є дві проблеми, які виникають у зв’язку з використанням вторинної информации:1-она в повному обсязі відповідає завданням дослідження, 2-она перестав бути повністю достовірної. Види вторинної інформації: внутрішня й зовнішня. Внутрішньої інформацією вважається, яка отримана у тій самій організації, на яку проводяться дослідження, тоді як зовнішня информация-это та, яка залучена зі сторонніх стосовно ній джерел. Зовнішні джерела може бути розбиті тих, які регулярно публікують статистичну інформації і надають її зацікавленим особам безплатно, і комерційні організації, які продають свої інформаційні послуги різним користувачам. Внутрішні дані, котрі зібралися до якихось цілей, від завдань проведеного дослідження, є внутрішньої вторинної інформацією. Наприклад, відомостей про обсязі продажу та витратах, накопичені у процесі звичайній бухгалтерської роботи, є цікаву внутрішню інформацію багатьом дослідницьких завдань, як-от оцінка минулої маркетингової стратегії чи визначення конкурентної позиції фірми у своїй галузі. Внутрішні джерела інформації охоплюють такі галузі діяльності фірми: — закупівлі - виробництво — кадримаркетингфінансипродажудані посередників і видача торговельних агентів. Усі зовнішні джерела вторинної інформації поділяються на групи: 1) материалы урядових установ місцевих податків та зарубіжних (закони, акти, інструкції, інформацію про ринках і зовнішніх ринках) 2) издания університетів і некомерційних дослідницьких організацій (дослідження ринків, зосереджений в бюлетенях, наукових звітах, що у бібліотеку) 3) публикации торгових оборотів і промислових асоціацій (на добровільній основі, дослідження ринку), наприклад, Британська асоціація промисловців при Британському університеті, асоціація маркетингу України. 4) периодика й різні книжки, монографії тощо. (розвідувальні управління, ЦРУ, бюро вирізок) 5) доклады комерційних дослідницьких організацій. Вторинна інформація має такі гідності: 1. Многие її види недорогі, оскільки потрібен збір нових даних (це стосується частковості до матеріалів фірм, галузевим публікаціям, урядовим виданням, періодичної преси) 2. Информация зазвичай збирається швидко (матеріали фірм, галузеві і урядові видання, монографії) 3. Часто змінюється кілька інших джерел інформації, що дозволяє виявляти різні підходи, отримувати великі обсяги інформації та зіставляти дані. А використовуючи первинні дані можна зазвичай отримати лише обмежений обсяг відомостей. 4. Источники інформації (наприклад, урядові) можуть утримувати дані, які фірма неспроможна сама отримати. 5. Информация, зібрана із незалежних джерел, зазвичай, дуже достовірна. 6. Она у ситуаціях, коли потрібно попередній аналіз (пошук вторинної інформації також часто дозволяє досліднику конкретизувати завдання перед збиранням первинних даних, і то, можливо отримано більш комплексне уявлення про аналізованих проблемах), Вторинна інформація має і низкою загальних недоліків: 1. Имеющаяся інформація може підходити з метою проведеного дослідження, у силу своєї неповноти, занадто загального характеру тощо. Це пояснюється лише тим, що вона спочатку збиралася з метою. 2. Вторичная інформація то, можливо старої чи застарілої. Через те, що інформація збиралася раніше іншого, воно може пережити термін значимістю, статистичні дані, зібрані кілька років тому вони, і висновки вже може бути недостовірними. 3. Методология, що лежала основу збирання цих (наприклад, розмір вибірки, термін виконання дослідження), то, можливо невідомої. 4. Могут публікуватися в усіх результати дослідження. Часто це пов’язано з небажанням дати інформацію конкурентам. 5. Могут існувати суперечливі дані. 6. Поскольку багато дослідницькі проекти неможливо знайти повторені, то надійність інформації який завжди відома. Беручи до уваги значні кількості часу та грошей, що йдуть на таку роботу, ми даємо настійний рада: не кидайтеся вторинної інформацією! Завжди починайте з вторинної інформації, і тільки коли вона вичерпана чи віддачу від її використання скорочується, переходите до первинним даним. Статистику ринку цікавить вивчення ряду факторів: -демографічний розподіл, -социографическое розподіл, -територіальне розподіл, -структура народонаселення (статево-віковою склад, щільність населення і побудову т.д.) -сегментація ринків, (наприклад, кон’юнктура ринку) -багато інших чинників. Наведемо деякі дані, якими цікавиться статистика. Геополітична характеристика: Украина-государство на сході Європі, з півдня омивається Чорним і Азовскими морями. Территория-603,7 тисяч квадратних кілометрів. Населення- 50,1 мільйон чоловік (на 1 січня 1999 року). Довжина території з заходу на восток-1316 кілометрів, із півночі на юг-893 кілометра, границ-6500 километров.

СТРУКТУРА НАРОДОНАСЕЛЕНИЯ.

Таблица 1.2 — Територія і кількість населення за регіонам на 1 січня 1999 года.

| |Территор|Количество |До того ж |% |Плотност| | |іє, тыс.|населения, | |городск|ь | | |км2 |тис. | |ого |Населени| | | |чол. | |населен|я на 1 | | | | | |іє |км2. | | | | | | |чол. | | | | |городско|сельско| | | | | | |е |е | | | |Україна |603,7 |50 105,6 |34 017,4 |16 088,2|67,9 |83 | |Автономна |26,1 |2134,7 |1338,3 | | | | |Республіка | | | | | | | |Крим | | | | | | | |Області: | | | | | | | |Вінницька |26,5 |1831,5 |882,5 |949,0 |48,2 |69 | |Волинська |20,2 |1063,9 |554,4 |509,5 |52,1 |53 | |Днепропетровск|31,9 |3745,0 |3130,3 |614,7 |83,6 |117 | |на | | | | | | | |Донецька |26,5 |5007,9 |4516,0 |491,9 |90,2 |189 | |Житомирська |29,9 |1445,5 |810,1 |635,4 |56,0 |48 | |Закарпатська |12,8 |1287,4 |501,6 |785,8 |39,0 |101 | |Запорізька |27,2 |2023,8 |1548,2 |475,6 |76,5 |74 | |Ивано-Франковс|13,9 |1460,6 |634,0 |826,6 |43,4 |105 | |кая | | | | | | | |Київська |28,1 |1849,6 |1070,0 |779,6 |57,9 |66 | |Кировоградская|24,6 |1183,8 |724,5 |459,3 |61,2 |48 | |Луганська |26,7 |2673,8 |2309,1 |364,7 |86,4 |100 | |Львівська |21,8 |2728,6 |1658,5 |1070,1 |60,8 |125 | |Миколаївська |24,6 |1309,9 |865,3 |444,6 |66,1 |53 | |Одеська |33,3 |2528,6 |1665,0 |863,6 |65,8 |76 | |Полтавська |28,8 |1693,1 |994,9 |698,2 |58,8 |59 | |Ровненская |20,1 |1190,3 |566,8 |623,5 |47,6 |59 | |Сумська |23,8 |1354,5 |879,3 |475,2 |64,9 |57 | |Тернопільська |13,8 |1163,9 |512,3 |651,6 |44,0 |84 | |Харківська |31,4 |2997,9 |2364,5 |633,4 |78,9 |95 | |Херсонська |28,5 |1237,1 |760,1 |477,0 |61,4 |43 | |Хмельницька |20,6 |1474,0 |775,8 |698,2 |52,6 |72 | |Черкаська |20,9 |1463,7 |801,1 |662,6 |34,7 |70 | |Чернивецкая |8,1 |935,4 |399,3 |536,1 |42,7 |115 | |Чернігівська |31,9 |1302,9 |759,9 |543,0 |58,3 |41 | |Київ |0,8 |2626,5 |2626,5 |- |100,0 |3283 | |Севастополь |0,9 |391,7 |369,1 |22,6 |94,2 |435 |.

Таблица 1.3 — Кількість административо-территориальных одиниць у регіонах на 1 січня 1999 року | |Райони |Всего|В т.ч. |Райони в|Сельские |Села | | | | |государствен|городах |Населённые|городск| | | | |ного, | | |ого | | | | |Республиканс| |пункти |типу | | | | |когось і | | | | | | | |обласного | | | | | | | |підпорядкування | | | | |Україна |490 |448 |169 |121 |28 775 |897 | |Автономна |14 |16 |11 |3 |957 |56 | |Республіка | | | | | | | |Крим | | | | | | | |Області | | | | | | | |Вінницька |27 |17 |4 |3 |1467 |30 | |Волинська |16 |11 |4 |- |1053 |22 | |Дніпропетровська |22 |20 |13 |18 |1441 |48 | |Донецька |18 |51 |28 |21 |1122 |134 | |Житомирська |23 |9 |4 |2 |1631 |45 | |Закарпатська |13 |10 |3 |- |20 | | |Запорізька |20 |14 |5 |7 |23 | | |Івано-Франківська |14 |15 |5 |- |24 | | |Київська |25 |25 |11 |- |30 | | |Кіровоградська |21 |12 |4 |2 |26 | | |Луганська |18 |37 |14 |4 |109 | | |Львівська |20 |43 |7 |5 |34 | | |Миколаївська |19 |9 |5 |4 |17 | | |Одеська |26 |19 |7 |8 |33 | | |Полтавська |25 |15 |5 |5 |21 | | |Ровненская |16 |10 |4 |- |17 | | |Сумська |18 |15 |7 |2 |20 | | |Тернопільська |17 |16 |1 |- |19 | | |Харківська |27 |17 |7 |9 |60 | | |Херсонська |18 |9 |3 |3 |30 | | |Хмельницька |20 |13 |5 |- |24 | | |Черкаська |20 |16 |6 |2 |15 | | |Чернивецкая |11 |11 |1 |3 |8 | | |Чернігівська |22 |15 |3 |2 |30 | | |Київ |- |1 |1 |14 |1 | | |Севастополь |- |2 |1 |4 |1 | |.

Один з напрямів, що його вивчає маркетингова статистика — статистика кон’юнктури ринку. Розглянемо її. Статистика кон’юнктури ринку — (кон'юнктурна статистика) представляє собою розділ статистики ринку, вивчав ситуацію, яка складається над ринком під впливом комплексу соціально-економічних, демографічних, естественно-природных, організаційних, суспільно-політичних, і навіть випадкових чинників. Предмет статистики кон’юнктури ринкумасові процеси та явища, що визначають конкретну ринкову ситуацію, піддаються кількісної і якісної оценке.

Завдання кон’юнктурної статистики: 1. Збір та обробка інформації, 2. Інтегральні і диференційовані оцінки стану ринку, типологія ринкової ситуації, якісна і атрибутивная градація стану ринку, 3. Характеристика масштабу (обсягу) ринку, 4. Оцінки і аналіз основних пропорцій ринку, 5. Виявлення, аналіз стану та прогнозування тенденцій розвитку ринку та його динамічної стійкості, 6. Оцінка і аналіз регіональні розбіжності ринку, 7. Оцінки комерційного ризику, 8. Характеристика ступеня монополізацію ринку і інтенсивності конкуренции.

Можна виділити два етапу цих задач.

У першому етапі (оцінковому) здійснюється аналіз ринкової кон’юнктури, який має охарактеризувати масштаби і типологію ринку, його головні пропорції, рівень стійкості развития.

Другий етап, вищого рівня аналізу має своєю метою — виявлення причинноследственных связей.

Статистика кон’юнктури ринку (кон'юнктурна статистика) — представляє собою розділ статистики ринку, вивчав ситуацію, яка складається над ринком під впливом комплексу соціально-економічних, демографічних, естественно-природных, організаційних, суспільно-політичних, і навіть випадкових чинників. Предмет статистики кон’юнктури ринку — масові процеси та явища, що визначають конкретну ринкову ситуацію, піддаються кількісної і якісної оцінці. Завдання кон’юнктурної статистики:

— збирання та обробка кон’юнктурної информации;

— інтегровані і диференційовані оцінки стану ринку, типологія ринкової ситуації, якісна і атрибутная градація стану рынка;

— характеристика масштабу (обсягу) рынка;

— виявлення, аналіз політики та прогнозування тенденцій розвитку ринку та його динамічної устойчивости;

— оцінка та аналіз регіональні розбіжності рынка;

— оцінки й аналіз ділової активности;

— оцінки комерційного риска;

— характеристика ступеня монополізацію ринку і інтенсивності конкуренции.

Можна виділити два етапу цих завдань. У першому — оцінковому здійснюється аналіз ринкової кон’юнктури, який повинен охарактеризувати масштаби і типологію ринку, його головні пропорції, рівень стійкості розвитку. Другий, вищого рівня аналізу має мета — виявлення причиннослідчих зв’язків, умов, визначальних ринкову ситуацію, а основі прогнозування ринкової кон’юнктури, і висновки перспективність розвитку ринку з позицій маркетинга.

Задля реалізації поставлених завдань будується відповідна система показателей.

1. Пропозиція товарів: загалом й у розподілі продавцям, регіонам. показатели:

1. Обсяг, структура і динаміка предложения.

2. Виробничий і сировинної потенціал предложения.

3. Еластичність предложения.

2. Купівельний попит. показатели:

1. Попит в диференціації за такими ознаками: ступеня задоволення, вектору зміни, формам освіти, покупательским намірам, стану ринку нафтопродуктів та місцеві покупки.

2. Споживчий потенціал: ёмкость ринку коштів виробництва, ёмкость ринку предметів споживання і ёмкость ринку услуг.

3. Еластичність спроса.

3. Пропорційність ринку. показатели:

1. Співвідношення від попиту й предложения.

2. Співвідношення ринків коштів виробництва, споживчих продуктов.

3. Товарна структура товарооборота.

4. Частка ринку між производителями.

5. Структура продавцем за формами собственности.

6. Структура покупателей.

7. Регіональна структура рынка.

4. Тенденція розвитку ринку. показатели:

1. Темпи зростання кількості, параметри продажів, інвестицій і прибыли.

5. Колеблемость, стійкість і циклічність ринку. показатели:

1. Коефіцієнти варіації продаж.

2. Параметри моделей сезонності розвитку та циклічності розвитку рынка.

6. Регіональні розбіжності гніву й розвитку ринку. показатели:

1. Регіональна варіація співвідношення від попиту й предложения.

2. Регіональна варіація рівня спроса.

3. Регіональна варіація темпів динаміки основних параметрів розвитку рынка.

7. Ділова активність. показатели:

1. Портфель замовлень, його склад, заповнюваність і динамика.

2. Кількість, розмір, частота і динаміка сделок.

3. Ступінь завантаженості виробничих мощностей.

8. Комерційний ризик. показатели:

1. Інвестиційний риск.

2. Ризик прийняття маркетингових решений.

3. Ризик випадкових ринкових колебаний.

9. Масштаб ринку, рівень монополізації та посилення конкуренції. показатели:

1. Кількість фірм, виступаючих над ринком кожного товара.

2. Загальний реалізацію товару над ринком і розподіл фірм по размеру.

3. Рівень приватизации.

4. Розділ ринку (угруповання фірм за часткою, заняття чи загальному обсязі збуту і продажи.

5. Частка малих, середніх і крупних фірм у загальному обсягу рынка.

Як інструментів вимірювання, і оцінки кон’юнктури ринку може бути використані звані кон’юнктурні індикатори. У статистиці такими індикаторами може бути ціни, товарні запаси, показники ділової активності, і навіть специфічні, якісні і атрибутивные кон’юнктурні оцінки, що базуються на досвіді та думках фахівців. Показники можуть і абсолютними і відносними. Розглянемо приклад оцінки й аналізу кон’юнктури ринку окремого товару. На ринку Q склалася ситуація, яке можна охарактеризувати з допомогою трьох індикаторів: індексів продажу, цін, і товарних запвсов. Вихідні дані наведені у таблиці № 4.

Таблица 1.4 — Динаміка продаж і цін товару Q |Периоды|Товарооборот,|Объем |Ціна, тыс.|Ценные темпи зростання, % | | |млн. грн |продажи,|грн. за | | | | |тис. ед.|ед. | | | | | | |Товарооб|Продажи |Цін | | | | | |орота | | | |1 |6120 |510 |12 |- |- |- | |2 |7680 |480 |16 |125,5 |94,1 |133,3 | |3 |10 260 |270 |38 |133,6 |56,3 |237,5 | |4 |8190 |210 |39 |79,8 |77,8 |102,6 | |5 |4950 |90 |55 |60,4 |42,9 |141,0 |.

Становище над ринком характеризується падінням попиту результаті зростання цін. У цьому огляд статистики не закінчується, ми освітили лише її малу часть.

2. вивчення продукту Для вивчення продукту розпочнемо з самого визначення продукту. Продукт (як товар) — складне, багатоаспектне поняття, у тому числі сукупність багатьох властивостей, головними засобами яких є споживчі властивості, тобто. здатність товару задовольняти потреби того, хто їм володіє. Для можливостей продукту як товар виробнику слід розглядати й оцінювати їх у трьох вимірах: конкретно, розширене і узагальнено [Романов, с.122]. Конкретний продукт — це базова фізична сутність, має точні характеристики і пропонується під заданим описом. Наприклад, стиль, колір, смак, розмір, маса, надійність, якість конструкції, ефективність у використанні. Поняття розширеного продукту включає як її спосіб, а й «шлейф» обслуговування. Розширена продукція стосовно ЕОМ — пакети програм, інструкції для користувачів по експлуатації і порядку обслуговування. Узагальнений продукт — найбільш широке визначення товару. Продукт повинен бути до ступеня комерціалізації. Це означає повне освоєння його в серійне виробництво, успішний розв’язок усіх випробувань, отримання відповідних сертифікатів та інших нормативно-технічних документів, створити мережу обслуговування. Цілі вивчення продукта:

— задоволення споживчого спроса;

— формування асортименту і управління им;

— виявлення позиції товару на рынке;

— розробка нових товаров;

— виявлення недоліків, і переваг конкретного продукта;

— надання щонайширшого выбора;

— добиться:

— качества;

— престижа;

— универсальности;

— зручності в потреблении;

— багатоваріантності использования;

— високого рівня сервісного обслуживания;

— тривалого терміну службы;

— надежности;

— конкурентоспособности;

— захищеності патентами;

— доступности;

— гнучких цен;

— ступінь охоплення ринку (максимальная);

— хороших рекомендацій та отзывов.

Сьогодні продавці товарів дедалі більше переходять від методів масового і товарно-дифференцированного маркетингу до методів цільового маркетингу, який більшою мері допомагає виявляти ринкові можливості і створити ефективніші товари та комплекси маркетингу. Основним заходом цільового маркетингу є позиціонування товару над ринком. Сегментування ринку товаром можна робити по різновидам кінцевих споживачів, за вагомістю замовників, з їхньої географічному местоположению. Вибір конкретного ринку визначає і коло конкурентів фірми, і можливості її участі позиціонування. Вивчивши позиції конкурентів, фірма вирішує, зайняти чи місце, близький до позиції однієї з конкурентів, чи спробувати заповнити виявлену над ринком «пролом». Якщо фірма займає позицію поруч із однією з конкурентів, вона повинна переважно диференціювати свою пропозицію з допомогою товару, його ціни, і якісних відмінностей. Рішення щодо точної позиціонуванні дозволить фірмі розпочати наступному кроку, до детальному планування комплексу маркетингу. А перший крок у процесі планування комплексу маркетингу — розробка ефективного задуму товару [Котлер, с.284]. Ми свій підхід до вивчення продукта.

План: 1. Створення товару. 2. Класифікація товарів. 3. Життєвий цикл товару. 4. Товарна політика. 5. Формування асортименту товарів. 6. Конкурентоспроможність і якість товару. 7. Розробка та впровадження нового товару на рынок.

Під час створення товару розробникові треба розуміти ідею на трьох уровнях.

Малюнок 2.1 — Три рівня товара.

Основоположним є рівень товару за задумом, у якому дають на запитання: що насправді набуватиме покупець? Адже сутнісно будь-який товар — це ув’язнена в упаковку послуга на вирішення якийсь проблеми. Розробникові доведеться перетворити товар за задумом в товар у реальному виконанні. Губна помада, комп’ютери, навчальні семінари і кандидати політичних партій — усе це товари у реальному виконанні. Товар в реальному виконанні може мати п’ятьма характеристиками: рівнем якості, набором властивостей, специфічним оформленням, марочним називанням і специфічної упаковкою. І, нарешті, розробник може передбачити надання додаткових послуг і вигод, складових разом товар з підкріпленням. (Це то, можливо: особисте увагу до покупців, доставка товару додому, гарантія повернення від грошей і т.д.). Фірма повинна постійно шукати ефективні шляху підкріплення свого товару. Для окремих товарів діячеві ринку розробляти ряд товарних класифікацій. За рівнем довговічності чи матеріальної відчутності товари можна розділити ми такі групи: 1. Товари тривалого користування (Ін.: холодильник, верстати, одяг). 2. Товари короткочасного користування — матеріальні вироби, повністю спожиті за чи кілька циклів використання (Ін.: пиво, мило, сіль). 3. Послуги — об'єкти продажу вигляді дій, вигод чи задоволень (Ін.: стрижка в перукарні, ремонтні работы).

Класифікація товарів широкого споживання: Однією з зручних методів класифікації всіх таких товарів є розбивка їх у групи з урахуванням покупательских звичок. У цій ознакою можна назвати: — товари повсякденного попиту; - товари попереднього вибору; - товари особливого попиту; - товари пасивного спроса.

Класифікація товарів промислового призначення: Товари промислового призначення можна класифікувати з урахуванням цього у якій мірі беруть участь вони у процесі виробництва, за їхніми відносної цінності: можна назвати групи цих товаров:

— матеріали і детали;

— капітальне имущество;

— допоміжні матеріали і услуги.

Зрозуміло, що характеристика товару надає великий вплив на стратегію маркетингу. Наступним і важливим вивчення життєвого циклу товару. У економічної науці явище періодичного коливання обсягів продажів і тривалості виробництва та збуту продукту називають економічним циклом життя продукту чи коротко — циклом життя продукту. Життєвий цикл продукту (ЖЦП) — цей час існування товару над ринком. Концепція ЖЦП розмірковує так, що кожен товар рано чи пізно витісняється з ринку іншим, досконалішим чи дешевим товаром. Фази ЖЦП ділять зазвичай на:

— впровадження (введение);

— рост;

— зрелость;

— насыщение;

— спад. Малюнок 2.2 — Життєвий цикл продукту і крива що з ним прибыли.

Перехід від однієї фази циклу в іншу відбувається зазвичай плавно, без стрибків (очевидно на рис. 2.2). Через це служба маркетингу повинна уважно треба стежити за динамікою продажу та прибутку, щоб вловити кордону фаз і, отже, вносити зміни у програму маркетинга.

Некоторые важливих моментів ЖЦП: 1. Тривалість життєвого циклу загалом і окремих фаз залежить як від самої товару, і від конкретного ринку. На загальну ознакою сировинні товари мають довший життєвий цикл, а готові вироби коротший; найбільш технічно скоєні товари — дуже короткі (2−3 року). 2. Життєвий цикл однієї й тієї ж товару, але різних ринках є неоднаковим. 3. З допомогою коштів маркетингу ЖЦП на цільовому ринку то, можливо, як продовжений, і скорочено. Розкриваємо наступний пункт плану «Товарна політика». Товарна політика передбачає певний курс дій товаровиробника або наявність в нього заздалегідь обдуманих принципів поведінки. Вона покликана забезпечувати наступність прийняття рішень та заходів по:

— формуванню асортименту та її управлению;

— підтримці конкурентоспроможності товарів на необхідному уровне;

— віднайденню для товарів оптимальних товарних ніш (сегментов);

— розробці та втіленню стратегії упаковки, маркування, обслуговування товарів. Відсутність товарної політики веде до нестійкості структури асортименту через впливу випадкових чи перехідних поточних чинників, втрати контролю за конкурентоспроможністю і комерційної ефективністю товарів. Розробка і здійснення товарної політики вимагають дотримання як мінімум наступних условий:

— чіткого думки про цілі виробництва, збуту й експорту на перспективу;

— наявності стратегії виробничо-збутової діяльності предприятия;

— хорошого знання ринку виробництва і характеру, їх требований;

— чіткого уявлення про своє можливості та ресурсах нині і у перспективі. Необхідно продумане рішення таких проблем товарної політики как:

— оптимізація асортименту виробничих виробів з урахуванням їхньої споживчих характеристик;

— темпи відновлення продукції цілому і з окремим її видам з урахуванням життєвого цикла;

— співвідношення нових і старих виробів на программе;

— рівень відновлення товаров;

— вихід ринку з принципово новими видами продукции;

— вибір від виходу ринку з новими товарами й багато іншого. Оскільки ринковий успіх головне критерієм оцінки діяльності підприємств, які ринкові можливості визначаються правильно розробленої, що послідовно здійснюваної товарної політикою, то на основі вивчення ринку виробництва і перспектив його розвитку підприємство отримує вихідну інформацію вирішення питань, що з формуванням асортименту та її удосконаленням. Сутність формування асортименту у тому, щоб товаровиробник своєчасно пропонував певну сукупність товарів, які найповніше задовольняли покупців. Набір товарів, запропонованих предприятием-изготовителем над ринком, називається асортиментом. Товарний асортимент — це вся сукупність виробів, випущених підприємством. Товарний асортимент характеризується широтою, глибиною і сопоставимостью. При формуванні асортименту й виникають проблеми цін, якості, гарантії, сервісу, планує виробник зайняти позицію лідера у створенні принципово нових видів продукції або ж змушений слідувати за іншими виготовлювачами. Формування асортименту входять такі основні моменти: 1. Визначення поточних і найперспективніших потреб покупців, аналіз способу використання продукції і на особливостей купівельного поведінки на ринках. 2. Оцінка існуючих аналогів конкурентів за тими самими напрямам. 3. Критична оцінка виробів з позиції покупця. 4. Рішення питань: які продукти слід додати в асортимент, а які виключити; чи варто диверсифікувати продукцію з допомогою інших напрямів виробництва підприємства тощо. 5. Розгляд пропозицій створення нових продуктів, вдосконалення існуючих, і навіть то засобах і областях застосування товарів. 6. Розробка специфікацій нових, або поліпшених продуктів згідно з вимогами покупців. 7. Проведення випробувань (тестування) продуктів із урахуванням потенційних споживачів. 8. Розробка спеціальних рекомендацій для виробничих підрозділів підприємства щодо якості, фасону, кольору, найменування, упаковки, сервісу тощо. 9. Оцінка і перегляд всього асортименту. Навіть добре продумані плани збуту і реклами не зможуть нейтралізувати наслідки помилок, допущених раніше у разі планування та формування асортименту. Ось чому такими важливо правильно формувати асортимент продукції і на щоб уникнути помилок надалі. Щоб товар представляв інтерес для покупця, він повинен мати певними технико-эксплутационными і економічними параметрами. У процесі купівлі покупець здійснює вибір товару, встановлює відмітні ознаки, що характеризують конкретне перевага даного товару над аналогічними за значенням товарами конкурентів. Сукупність якісних і вартісних характеристик товару, які сприятимуть створенню переваги певного товару перед товарами конкурентами полягає у задоволенні конкретної потреби покупця, визначає конкурентоспроможність товару [Багиев, с.249]. За рівнем конкурентоспроможності товару виробник може будувати висновки про доцільності виведення певного товару на національний ринок. Конкурентоспроможність характеризує здатність товару бути купленим в числі найперших над ринком серед товаров-конкурентов. А покупцю конкурентоспроможність товару розкриває рівень привабливості даного товару і її конкурентних переваг. Конкурентоспроможність товару може розглядатися як ступінь привабливості товару споживачам, що визначає можливість задоволення всього комплексу їх вимог. Класифікаційну схему, яка відображатиме чинники привабливості товару і її, можна як ланцюжка: ціна — якість — сервіс — маркетингове оточення. Конкурентоспроможність обумовлюється якісними і вартісними факторами.

Малюнок 2.3 — Угруповання показників конкурентоспроможності товару Конкурентоспроможність товару характеризує саме собою їхню якість, а ступінь його відповідності якості певного товару показниками якості аналогічного за призначенням товару конкурента. Конкурентоспроможність товару визначальний чинником конкурентоспроможності фірми. У практичній роботи і в теоретичних пошуках нерідко ставиться знак рівності між якістю й конкурентоспроможністю або взагалі робиться різниці між ними. |Показники якості: | |Стандартизируемые |Регламентируемые | |(зумовлені діючими |(зумовлені технічними | |стандартами, нормами…) |регламентами і постановами) | |Призначення: |- патентоправовые; | |- эргономические та інших. |- безпеки; | | |- екологічні; | | |- інші. |.

Якість постає як головний чинник конкурентоспроможності товару, становлячи його «стрижень». Високе якість і конкурентоспроможність продукції забезпечується всієї системою маркетингу — від конструювання до збуту і сервісу експлуатованих виробів і післяпродажне обслуговування. Потому, як фірма чи компанія провела ретельне сегментування ринку, визначила цільові групи споживачів, з’ясувала їхні потреби і виробила концепцію позиціонування, готова до вироблення та запуску в виробництво нових товарів. Кожній компанії, щоб підтримувати рівень збуту колишньому рівні чи збільшити його, потрібно замінювати старі товари новими. Розробка та впровадження ринку нових товарів ввозяться відповідності до принципів і методами інноваційної політики, яка включає 6 етапів: 1) пошук ідей то товарах; 2) відбір ідей; 3) економічний аналіз комерціалізації ідеї нового товару; 4) розробка товару; 5) випробування товару за умов ринку, тестування; 6) висновок, впровадження товару ринку. Для планування нового товару застосовуються різні методи (табл. 2.3).

Для пошуку це й генерації ідей про новий товарі використовуються методи дослідження ринку виробництва і техніка творчого пошуку. У цьому розрізняють логикосистематичні методи лікування й интуитивно-творческие методи. Найвідомішими логико-систематическими методами вважають такі: техніка анкети товару, методи змушених відносин, морфологічний метод.

Малюнок 2.4 — Стадії розробки нового товара.

Формування технічних параметрів пов’язані з наділенням нового товару такими функціональними властивостями, які задовольняти виявлені бажання. Формування ринкових параметрів здійснюється завдяки розробці дизайну товару, його форми, кольору, маси, упаковки, імені Ілліча та марки. Після всіх основних стадій переходимо до заключній — висновок товару на ринок. Необхідно установить:

— коли, коли саме слід вивести товар на рынок;

— де, якою ринку можна випустити товар;

— який групі покупців повинен бути запропонований товар;

— як організувати і координувати заходи щодо виходу товару ринку; й найбільш останнім етапом (стадією) є сервіс і гарантійний обслуговування. Вони є невід'ємними елементами товарної политики.

Вони уявляють собою послуги, які надаються покупцям доі після придбання товару. Якщо фірма серйозно й продумано сприйме ідеї нового товару і найвлучніше (успішно) втілить їх у життя, що його успіх гарантовано. Розроблений нами план дозволив нам переконатися у необхідності вивчення продукту. Адже знання володіння інформацією щодо продукті - це ваш козир перед конкурентами й у боротьбі виживання над ринком товарів хороших і услуг.

3. Аналіз і вибір стратегічних позицій фірми Мета фірми у тому, щоб сформулювати кожної бізнес-одиниці свою особливу стратегію, яка з її позиціонування. У цьому ми звернімося поняттю портфеля ринків товару, що розмістився на центральне місце у стратегічному аналізі та ориентирующему на детальне дослідження напрямів діяльності фірми, на виборче управління економіки й оптимальне розподіл ресурсів. Маючи результати такого аналізу, можна зіставити різні стратегії. Аналіз своєї портфеля має допомогти її багатопрофільній фірмі в розподілі обмежених ресурсів між різними ринками товару, на яких її представлено. У випадку завдання залежить від класифікації кожного аналізованого товару з двох незалежним вимірам: привабливість базового ринку нафтопродуктів та конкурентна сила фірми. З цією метою розроблено різні методи аналізу із застосуванням матриць і з допомогою різноманітних індикаторів привабливості і конкурентоспроможності. Розглянемо найбільш популярні їх: метод Бостонській консалтингової групи (БКГ), званого «матрицею рост-доля ринку», і метод «матриці привлекательность-конкурентоспособность» приписуваний фірмам «Дженерал електрик» і «МакКинси». Ці методи засновані в різних передумови і вибір одного чи іншого їх не байдужий з погляду отриманих результатів. Матриця «рост-доля ринку»: У матриці використовуються два критерію: темпи зростання цільового сегмента в ролі індикатора привабливості і ринку щодо самого небезпечного конкурента як індикатор конкурентоспроможності. Отримуємо таблицю з цими двома входами, розбиту лініями розділу на виборах 4 квадрата.

Малюнок 3.1 — Матриця «рост-доля рынка».

Що стосується осі «зростання ринку» базова лінія, поділяє ринки з високий, і низьким темпами зростання, відповідає темпу зростання валового національного продукту натуральних показниках чи средневзвешенному значенням темпи зростання різних сегментів, у яких діє фірма. Для осі «частка ринку» лінію розділу зазвичай проводять через точку 1 чи 1,5. Частка ринку, переважає цей рівень, вважається великий, і навпаки. Кожен із чотирьох квадратів описує істотно різну ситуацію, що вимагає певного підходу з погляду вироблення маркетингової стратегії. Аналіз за місцем БКГ виходить із двох фундаментальних посилок: щодо ефектів досвіду й життєвого циклу товару. Унаслідок ефекту досвіду істотна частка ринку означає наявність конкурентної переваги щодо витрат, і навпаки, відносно невисока частка ринку відповідає підвищеним недоліків. Звідси випливає, що найбільший конкурента парламент мати найвищу рентабельність під час продажу за цінами ринку України і йому фінансові потоки будуть максимальні. Присутність на зростає означає підвищену потреба коштів фінансування зростання (тобто. розширення виробництва, інтенсивної реклами й т.д.). І навпаки, товари ринку з малим темпом зростання не потребують великому фінансуванні. Якщо обидві гіпотези виконуються, можна назвати чотири групи ринків товару, відповідні різним стратегічним цілям і нашим фінансовим потребам. «Дійні корови» («повільний зростання / висока частка»): товари, що у принципі дати багато грошей, ніж потрібно підтримання їхньої частка ринку. Стратегічна мета — «збирання врожаю». «Собаки» (чи «мертвий вантаж») («повільний зростання / мала частка»): сама неприємна позиція над ринком. Зазвичай перебувають у невигідному становищі по недоліків і тому мають мало сподівання збільшення частка ринку. Пріоритетний стратегія — це деинвестирование і скромне існування. «Знаки питання» (чи «проблемні діти») («швидке зростання / мала частка»): товари цієї групи потребують значних коштів у підтримування зростання. Вони все-таки мають шанси на успіх, оскільки ринок, ще розширюється, існує альтернатива: дозволяють збільшити частку ринку чи деинвестировать. «Зірки» («швидке зростання / висока частка»): товари — лідери на швидко зростає. Вимагають чималих коштів підтримки зростання. Завдяки своєї конкурентоспроможності дають значні прибутки; принаймні дозрівання ринку змінюють попередніх «корів». Будь-який бізнес можна розмістити у матрицю типу показаної на рис. 3.1. Його масштаби може бути є такі гуртком з майданом поверхні, пропорційної обсягу продажів чи виручці. Аналіз слід здійснювати динамічному режимі (рис. 3.2).

Малюнок 3.2 — Динамічний аналіз портфеля ринків товара.

Становище в матриці дозволяє оцінити грошові потреби і потенціал рентабельності. Матриця «привлекательность-конкурентоспособность». Матриця БКГ виходить із двох індикаторів: відносної частка ринку і темпи зростання базового ринку. Вочевидь, що привабливість ринку може залежати та інших чинників, як-от його доступність, розмір, наявність мережі збуту тощо. У таблиці 3.1 наведено групи критеріїв, відібраних з метою оцінки привабливості п’яти ринків товару у секторі текстильної промисловості, і велика група індикаторів з оцінки переваг фірми «Писсекс», діючу пенсійну систему цьому секторе.

Точне визначення промислових індикаторів — це людина тонка процес, специфічний кожної конкретної фірми. За результатами аналізу то, можливо виведено підсумкову оцінку, характеризує загальну привабливість ринку товару і конкурентну позицію фірми цьому ринку. На закінчення треба сказати, що представлені методи різняться не лише за способом оцінки привабливості ринків товару і переваг фірми, а й у точності висновків. Портфельний аналіз — це завершення і конкретизація процесу стратегічного маркетингу. Цей аналіз грунтується на:

— чіткому розподілі напрямів діяльності з ринків товару чи сегментам;

— індикаторах конкурентоспроможності та привабливості, дозволяють порівняти стратегічну цінність різних направлений;

— зв'язок між стратегічним становищем і економічними і фінансовими показниками. Дослідження засвідчили, що фірми, які застосовують портфельний аналіз, мали в цілому понад виражену орієнтацію на далекосяжних цілей [Ж.Ж.Ламбен, с.328]. За таким питання можна дійти такого висновку. Точний, правильний і своєчасний аналіз стану та вибір стратегічних позицій дозволяють фірмі зайняти вигідну і прибуткову позицію над ринком. Правильно обрана стратегія — це перший крок успіху у вашій бізнесі. Будь-яка розвивається займає над ринком певну стратегічну позицію, тобто. це «план гри» компанії, що свідчить про напрям діяльності компанії, у найближчим часом [Г.Ассель, с.683]. З багатьох стратегічних позицій фірма вибирає собі підходящу, легко реалізовану, що забезпечить компанії її майбутнє зростання і стабільність. Стратегія компанії є систему заходів у області виробництва та збуту на довгостроковий період. Стратегічний план принаймні складається п’ять років, але у нього щорічно можуть вноситися необхідні коригування. Вироблення стратегії потребує створення певної організаційної структури, що дозволяє маркетинговим підрозділам ефективно розробляти пропозиції щодо планування діяльності компанії та реалізації виробленої стратегії. Це з рішенням завдання вибору варіантів стратегії та молодіжні організації маркетингу фирмы.

Вибір стратегічних позицій фірми. Компания-подрядчик, що здійснює маркетингову діяльність й має в розпорядженні результати дослідження ринків збуту якийсь певної продукції, своєї діяльності й агентської діяльності конкурентів, повинна вирішити низку завдань із визначенню загальних стратегічних установок та його матеріального забезпечення. Маркетингове дослідження ринку дозволяє визначити частку компанії на ринку, її становищі проти конкурентами і перспективу подальшого зміни цих двох показників. Воно виявляє також рівень кваліфікації і перспективи зміни норми прибутку компанії та дозволяє порівняти її з нормою прибутку конкурентів. Кінцевою метою маркетингового дослідження, у рамках загальної стратегії зводиться до підвищення (стабілізації чи підтримці) норми прибутку, до підвищення чи стабілізації ринкової частки. Інший аспект ринкової стратегії - такий вибір товару, який підлягає збуту на світовому ринку. Розрізняють три основні види ринкової стратегії в відношенні товара:

— стратегія низьких издержек;

— дифференциации;

— спеціалізації. Стратегія низьких витрат приймається тоді, коли компанія має перевагою перед більшістю провідних конкурентів за рівнем низьких витрат, що дозволяє їй реалізувати свій товар по зниженим цінами. Отже, фірма пропонує всьому галузевому ринку товарів, неотличающихся за своїми характеристиками від аналогічних товарів конкурентів, крім одного чинника — низьку ціну. Стратегія диференціації вибирається у разі, коли фірма має общеотраслевыми ключовими чинниками успіху і з ряду їх, або за одномудвом вирішальним займає лідируючу позицію серед інших фірм. Воліючи стратегію диференціації, фірма вирішує виділити гаданий нею над ринком тип товару з сукупності інших. У цьому фірма, як і за стратегії низьких витрат, орієнтується на збут в масштабі всього галузевого ринку. До чинників диференціації можуть ставитися як характеристики товару, й умови збуту. Диференціація може здійснюватися з кожного ключового чиннику успіху чи з кільком відразу. Чинниками диференціації є: технологію виготовлення товару; спосіб організації та планування виробничого процесу; ціна товару; якість; термін придатності та інших. Стратегія спеціалізації застосовується у випадках, коли фірма не має перевагою перед конкурентами в жодному із ключових чинників успіху чи має переваги в одному-двох ключових чинниках, але істотно відстає від конкурентів на інших чинникам. Успіх стратегії спеціалізації залежить від значної частини чинників. Тому фірма, проводить таку стратегію, повинна особливо ретельно прогнозувати можливість проникнення ринку конкуруючих фірм, які мають тими самими чинниками успіху, але пропонують новіші, сучасні товари. Слід зазначити, що стратегія вузької спеціальності багато в чому розрахована на порівняно короткий час, оскільки відставання на інших чинникам може перекрити переваги, які фірма отримує однієї зі них. Стратегія ринкової спеціалізації характеризується тим, що із можливих сегментів ринку фірма вибирає лише одне, досить вузький. Фірма може обмежуватися вибором лише цих стратегій, оскільки є та інші стратегічні позиції: Стратегія «витягування» товару покупцями — стратегія просування, розрахована на кінцевих споживачів, для стимулювання попиту. Стратегія «витягає» товар через канал розподілу. Прикладами можуть бути розсилки купонів і реклама, адресована споживачам. Стратегія «проштовхування» товару — стратегії просування (наприклад, торгові знижки, відшкодування витрат реклами), розраховані учасників каналу розподілу. Вважається, такі стратегії «проштовхують» товар від виробника через канали розподілу. Стратегії дотримання за лідером — стратегії, у яких копіюють дії лідера, додаючи деякі вигоди споживачам. Стратегії мінімізують ризик відплати, можливого у разі прямого чи опосередкованого виклику, кинутого лідеру. Стратегічна концепція маркетингу — концепція, за якою основою для маркетингового планування є виявлення маркетингової можливості; підкреслення ролі маркетингу з розробки товарів та послуг, а також наявність його більш і довгострокового значення визначенні напрями зростання фірми. Стратегічний маркетинговий контроль — спроба утримати все елементи стратегічного плану маркетингу лише на рівні розставлених цілей і скоригувати в разі відхилення від України цілі. Стратегія бизнес-портфеля — оцінка потенціалу отримання виручки кожної господарської одиниці на подальше розподілу ресурсів з-поміж них. Стратегія введення марки — формування репутації нової марки над ринком з допомогою торговельно-розподільчою мережі, поширення інформації про марці і забезпечення можливостей споживачам спробувати її. Стратегія відродження марки — спроба відродити колись популярні марки, реклама яких припинені чи котрі зняті з виробництва. Стратегія «жнив» — майже повна відмова від рекламної підтримки марки і продовження отримання від неї завдяки покупок, чиненим прихильними марці покупцями. Стратегія захисту частка ринку — конкурентна стратегія, застосовується лідером ринку захисту сформованій частка ринку. Хоча дещиця лідера вище, захищати її легше, тому що в нього більше висока норма прибутку. Стратегія маркетингу — основний метод компанії проводити покупців і спонукати їх до купівлі. Стратегія міжнародного зростання — загальний план дій, який передбачає майбутнє зростання компанії на міжнародних ринках. Стратегія обходу конкурентів — вихід компанії ринку з продукцією, не що належить до її основний діяльності, чи проникнення райони, де відсутня конкуренція. Стратегія оточення — стратегія, коли він лідеру ринку кидають виклик на кількох фронтах одночасно чи через короткі часові відтинки. Стратегія розвитку бізнесу — стратегія зростання, джерело якої в маркетингу нових товарів на абсолютно нових ринках. Стратегія розробки нових товарів — стратегія, коли він нові товари розраховані на нових, або наявних споживачів. Стратегія розширення ринку — пропозицію існуючих товарів на нових ринках з розширення продажів всієї товарної категорії. Стратегія реагування — стратегії маркетингу, відповідно до якими фірма представляє конкурентам можливість робити важливі кроки, як відреагувати ними; оборонна стратегія. Стратегія зростання компанії - рішення про майбутніх напрямах компанії, план використання маркетингових можливостей. Стратегія статус-кво — стратегія, коли він уникають конкуренції, та компанія прагне зберегти існуюче у галузі становище. Прагнення «не розгойдувати човен». Стратегія ціноутворення в просуванні ринку — стратегія, при чим марку встановлюють низьку ціну (нерідко це знижки), щоб спонукати якомога більшу число споживачів спробувати її. Така стратегія найефективніша, якщо попит товару еластичний залежно від ціни. Стратегія проникнення ринку — відомі три основні методу розширення ринкового сегмента фірми. По-перше, споживачі продукції під впливом реклами може збільшити обсяг покупок. По-друге, фірма має можливість «перехопити» клієнтуру конкурентів, побачивши серйозні вади на випущеної ними продукції або маркетингових програмах. Утретіх, фірма міг би залучити нових потребителей.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Ассель Генрі «Маркетинг: принципи і стратегія». Підручник для вузів. -.

М.: ИНФРА — М, 1999. — XII, 804 з. 2. Багиев Г. Л. та інших. «Маркетинг: підручник для вузів». Під загальною ред. Г. Л.

Багиева. — М.: ВАТ Вид-во «Економіка», 1999. — 703 з. 3. Бєляєвський И. К. та інших. «Статистика ринку товарів та послуг: Учебник».

И. К. Бєляєвський, Г. Д. Кулагіна, А. В. Коротков та інших. Під ред. И.К.

Біляївського. — М.: Фінанси і статистика, 1995. — 432 із чотирьох. Березін І.С. «Маркетинг як дослідження ринків» — М.: Російська ділова література, 1999. — 416 з п’ятьма. Гаркавенко С. С. «Маркетинг: Підручник для вузів». — До.: Лібера, 1998.

— 384 із шостої. Герасемчук В. Г. «Маркетинг: теорія і практика». Навч. посібник. — К.:

Вища школа, 1994. — 327 із сьомої. Держкомітет статистики України; під ред. О. Г. Осауленка «Україна цифрах 1998 року: короткий статзбірка». 8. Данько Т. П. «Управління маркетингом (методологічний аспект): Учеб.

Посібник. — М.: ИНФРА — М, 1997. — 280 з. — Серія «Вища ж освіта». 9. Дайян, Букерель, Ланкар «Академія ринку — Маркетинг» — М.: Изд-во.

«Економіка», 1993. — 476 з десятьма. Дихтр, Хердштейн «Практичний маркетинг». Вид-во «Москва», ИНФРА — М,.

1996. — 614 з. 11. Котлер Ф. «Основи маркетингу»: Перши. з анг. (загальна ред. і вступ. ст.

О.М. Прядив’яної. — М.: Прогрес, 1990. — 736 з. 12. Ламбен Жан-Жак «Стратегічний маркетинг». Європейська перспектива.

Перев. з франц. — СПб.: Наука, 1996. — XV. — 589 з. 13. Омельченко В. Я., Велькин В. Т. «Основи маркетингових досліджень ринку коштів виробництва» (навчальних посібників). — Д., — 1992. — 136 з 14-ма. Пєшкова Е.П. «Маркетинговий аналіз у діяльності фірми». — М.: Изд-во.

«Економіка», — 1996. — 560 з. 15. Прауде В. Р., Білий О.Б. «Маркетинг: Навч. посібник» — До.: Вища школа, 1994. — 256 із 16-го. Романов О. Н. та інших. «Маркетинг: підручник» / О. Н. Романов, Ю.Ю.

Корлюгов, С. А. Красильников та інших.; Під. Ред. О. Н. Романова. — М.:

Банки біржі, ЮНИТИ, 1996. — 560 с.

———————————- [pic].

[pic].

Показати весь текст

Заповнити форму поточною роботою