100 методів успішної торгівлі

100 методів успішної торговли

Половина їх безплатні, інші стоять недорого Джордж Девольт.

Где б де ви жили — у Росії будь-якої іншої частини світу — ви, мабуть, чули цигарок «Мальборо» і, напевно, бачили фотографії м’язистого красеня, «чоловіки від Мальборо». Не хочеться згадувати у тому, реальний американец-ковбой, що знімався у перших рекламних оголошеннях «Мальборо», в час вмирає або вже помер від емфіземи.

Это інша історія, який буде повідати інший час. Сьогодні ми ми поговоримо про торгівлі та у тому, як не один мільйон людей у світі дізнаються якесь конкретному товарі. Запропоновані способи ви можете використовувати, щоб інформувати потенційних покупців про своє товарі.

Человека, якому компанією «Мальборо» зобов’язана своєї популярністю, звуть Джэй Конрад Левинсон. Нью-йоркський фахівець у галузі реклами, до приходу у Верховну «Мальборо» він успішно провів над ринком кілька рекламних кампаній значних і знаменитих фірм. Він продавав найрізноманітніші товари — від цигарок та косметики до мила і взуття. Факт, що ви, як будь-який інший чоловік у світі, чули про нав’язуваних Левинсоном товарах, свідчить про неймовірною ефективності своєї діяльності.

В час Левинсон живе і у Каліфорнії, активно пропагуючи «продукт» власного винаходи, що він називає «Маркетинг по-партизанськи». (Маркетинг — це комплексна систему управління діяльністю фірми для розробки, провадження й збуту товарів чи надання послуг на основі вивчення ринку, реальних запитів та потреб покупця.) Цю тему Левинсон написав три популярні книжки, разів у 2 місяці випускає інформаційний бюлетень, за всі штатам країни проводить семінари і практичні заняття.

Недавно він виступав з доповіддю на що відбулася у Санта-Розе щорічної конференції Каліфорнійській асоціації сімейних ферм (КАС), яка привернула увагу понад п’ятсот фермерських родин із Каліфорнії, західних штатів навіть Канади. КАС — це лише одне з багатьох організацій, створених американськими фермерами у межах штату, регіону чи загальнонаціональному рівні для набуття нових знань у сфері сільськогосподарської науку й конкретних навичок, і навіть обмінюватись інформацією, щоб ефективніше вирішувати які стоять їх проблеми.

Итак, що таке «маркетинг по-партизанськи»? Чим він відрізняється від зазвичайного маркетингу? головним чином, наступним: аби здати свій товар або ж послуги, ви включаєте в роботу мізки, і навіть використовуєте деякі дуже простим методам натомість, щоб витрачати купу грошей реклами, заповнюючи газетні сторінки і телевізійні екрани спокусливими зображеннями вашого товару.

Определение «партизанський» що запозичене зі військової лексики, де вона означає старовинну, але дуже ефективну тактику ведення бойових дій невеликими загонами бійців, що використовують методи, цілком непридатні великий, «професійної» армії. Левинсон вдається саме до військової термінології: він використовує слово «партизанський», а свої 100 ідей називає не методами чи способами, а «знаряддями» чи «зброєю». Обкладинку своєї першої книжки він прикрасив камуфляжним візерунком, котрий став його фірмової емблемою. Хоча кожен із видів «зброї» Левинсона готовий до сучасної Росії, ми наводимо повний перелік його методів, щоб змогли використати в недалекому майбутньому.

100 видів «зброї» Левинсона

«Вы вкладаєте час, енергію та уяву, натомість отримуєте багато грошей, — каже фермерам Левинсон. — „Партизанський“ маркетинг перетворив торгівлю з мистецтва у науку. У його основі лежать прості закони людської поведінки. При „партизанському“ маркетингу ви концентруєте увагу просто на торгівлі, але в прибутку. Не Забувайте Про усе з прибутком. Саме він мусить бути єдиною мірою всього».

«Партизанский маркетинг має у розпорядженні 100 видів зброї, — пояснює Левинсон. — Половину з них безкоштовні, інші — стоять недорого». Ці види зброї діляться чотирма категорії:

Те, якими вже користуєтеся.

Те, які можна використовувати ефективніше.

Те, що ви доки використовуєте, а даремно.

Те, що з вас це не годяться, по вкрай мері, поки.

1. Маркетинговий план визначає ваші наміри України і мети на найближчі 5−10 років. Тут застосовна найпростіша формула: «Готуйся … цілься … вогонь!» Усі, що ви повинні, — це план максимум з семи пунктів. Саме такий маркетинговий план фірми Проктер енд Гембл.

2. Маркетинговий календар — «Це чудовий спосіб потрапити до рай ще за життя, — вважає Левинсон. — Він цілком виключає роботу наосліп і є дорогоцінним ресурсом і залишається основою всього вашого підприємства». Маркетинговий календар — це розклад ваших справ на день на рік: вказує, що потрібно зробити сьогодні, завтра, післязавтра, аби домогтися поставленого мети. Безумовно, кожне підприємство має власну специфіку, тому ви повинні розробити власну тактику та чесно викласти на папері конкретного плану «атаки» крок по кроку. Звісно, це велику роботу. Але шкурка вичинки стоїть — ваші зусилля окупляться.

3. Ніша — у разі, це місце над ринком збуту. Є у вигляді дефіцитний продукт або послуга, яку ви можете надавати краще за інших. Яка ваша ніша?

4. Ваші ім'я та прізвище. Чимало американців, завітавши до магазину, стануть купувати якусь «звичайну ковбасу». Вони шукають очима яскраву упаковку в червоно-синю клітину з написом «Сільська ковбаса Боба Еванса».

5. Ідентичність чи індивідуальність. Чимало фахівців по маркетингу вважають, що створення образу, або, як кажуть, іміджу — дуже важливий чинник. З точки зору Левинсона, це нісенітниця. Ваш «образ» може бути максимально правдивим і реально відбивати вашу особистість.

На упаковці сільської ковбаси Боба Еванса зображений реальна людина, сам Боб Еванс. Він придумали якимось рекламним агентом із Медісон-авеню, як «чоловік від Мальборо» — Левинсоном. Боб Еванс — старий свинар, багато років повертається тому почав щодня торгувати ковбасою, приготовленою з його фермі в штаті Огайо. Нині він також мережею популярних ресторанів, розташованих уздовж головних магістралей півночі і центру Сполучених Штатів.

Орвилл Реденбэкер, кукурудзяр із Університету штату Іллінойс, понад 25 тому почав продавати хрустку кукрузу «шлунка», використовуючи своє ім'я і свій власний товарний знак. І хоча його підприємство купили великої продовольчої компаній, фотографія Реденбэкера і його досі красуються з кожної упаковці.

Птицеводы Дон Тайсон і Френк Пердью, які розводять курчат і курей, теж особисто рекламують свою фермерську продукцію.

Благодаря овощеводу Кларенсу Бердсай, багатьом американців головною гарантією високого якості заморожених овочів стало найменування «Бердсай».

6. Логотип чи літерна емблема. У торік у США з’явилося 1,3 мільйона нових невеликих фірм. Оскільки, вважає Левинсон, візія на 68 відсотків ефективніше звукового, яскрава своєрідна емблема виробляє глибоке враження й казки надовго запам’ятовується.

7. Постійна тема чи лейтмотив — це один спосіб привернути до себе увагу, щоб клієнти вас запам’ятали. У овочі фірми «Зелений гігант» представлені на етикетках й у рекламних оголошеннях життєрадісним Зеленим Гігантом.

8. Фірмові бланки, у яких ви пишіть ділові листи, оформляєте рахунку підприємства чи заявки, — це теж спосіб спонукати ваших клієнтів думати скоріш про вас добре.

9. Візитна картка. Розглядайте її як мини-проспекта, з першого погляду що дає про вас чимало інформації.

10. Етикетки, ярлики тощо свідчить про якість, ціну й інші характеристики, які спонукають клієнтів придбати ваш товар.

11. Вуличні вивіски, покажчики направляють клієнтів після того. Використовуйте місцеві дошки для оголошень, щоб рекламувати свій товар.

12. Годинник роботи. Наш світ активний 24 години на добу. Робіть б усе, щоб створити максимум зручностей на свої клієнтів. Приміром, продовольчий фермерський ринок у Колумбії, штат Меріленд, колись працював тільки в ранкові годинник по буднім дням. Коли заради покупців, що у передмісті, але що працюють у місті, годинник роботи ринку пересунули на денні і вечірні, обсяг продажів значно виріс. Багато американські компанії мають спеціальні безкоштовні телефонні лінії, якими клієнти можуть робити замовлення цілодобово.

13. Дні роботи. Суботи і неділі — ваші головні робочі дні, оскільки для більшості людей це будуть вихідні. Саме вихідні люди ходять магазинами.

14. Упаковка. Від пакувальних коробок до вантажівки, що доносить товар, — все характеризує вас й вашу продукт. Постійно поліпшуйте упаковку.

15. Демонстраційні стенди, як і етикетки, ярлики тощо., надають додаткову можливість розповісти потенційних покупців про вашої продукції і на допомогти їм вирішити, що ваша товар — те, що слід.

Все більше американських магазинів, торгуючих екологічно чисті продукти із сусідніх ферм, встановлюють в собі стенди, які розповідають про фермерах-поставщиках.

16. Усна поголос — те, що говорять про вас і вашій компанії. Конче важливо тримати її під медичним наглядом. Даруйте брошури, рекламують ваші товари, лише новим покупцям, що вони роблять першу купівлю. Заохочуйте покупця зробити вибір на користь вашого товару, тоді він відчувати, що недаремно витратив гроші.

17. Участь повсякденні місцевого населення. «Не соромтеся крутити хвостом перед місцевої публікою», — радить Левинсон. Не задавайтесь, не чурайтесь її. Робіть б усе, щоб вважали своїм. Це на ділі.

18. Акуратність і чистота — «Саме вони забезпечили успіх Диснею», — вважає Левинсон. Диснейленды у Каліфорнії, Флориді та Франції старанно доглянуті і зберігають у бездоганної чистоті.

19. Наводите довідки, звертайтеся по медичну допомогу і радою. Кращий джерело нового справи — цією старою справа. Наводите довідки про родинних компаніях. Просіть своїх клієнтів назвати імена інших людей фірм, які б зацікавитися вашими товарами чи послугами.

20. Взаємний обмін. Обмінюйтеся ідеями, досвідом з інших ринків, а і з клієнтами, і покупцями, які можуть опинитися допомогти вам визначити нові напрями роботи, чи знайти нові перспективні можливості.

21. Поєднання різних коштів реклами ефективніше, ніж використання будь-якого одного. Наприклад, відповідна реакція клієнтів буде активнішої, коли після публікації вашої реклами в газетах чи телебаченні ви зв’яжетеся з найперспективнішими споживачами телефоном. Такий їхній підхід називається телемаркетингом. Корисно також підкріпити ваші оголошення листами, листівками і навіть листівками, опустивши в поштові ящики.

22. Членство в клубах і асоціаціях. Не чурайтесь клубів і асоціацій, розміщених у вашому регіоні. Активно беріть участь у житті, щоб ім'я і ваша фірма придбали більшої популярності.

23. Талони на подарунки від фірми (цебто в безплатне придбання товару) працюють на вас: вони налаштовують споживачів на вашу користь і не сприяють збільшенню попиту вашу продукцію.

24. Рекламні брошури, буклети, проспекти — це дуже потужний спосіб реклами. Вони повинні містити докладну інформацію про вашої фірмі — місце на її прихильність (карта, план), дні і годинники роботи, номер телефону, список товарів, історію фірми тощо.

Рекламируя свої товари або ж послуги, пропонуйте безплатно надіслати свій проспект клієнту. Разом з проспектом вкладіть в конверт рекламне лист, підписаний власноруч і обов’язково що містить написаний рукою постскиптум. Люди завжди читають постскриптумы і запам’ятовують їх. Десять днів напишіть до того ж клієнту вкотре. Завжди звертайтеся до клієнта під назвою — шануйте у ньому особистість.

25. Аудіоі видеореклама. Пам’ятаєте: видеореклама на 68 відсотків ефективніше аудиорекламы. Люди швидше запам’ятовують те, що бачать власні очі.

26. Місцезнаходження торгової точки. Часто кажуть, що є три — і лише три — секрету успішної роздрібної торгівлі: це місцезнаходження, місцезнаходження і вкотре місцезнаходження. Нехай тут є певна перебільшення, але ці багато в чому вірно.

27. Рекламні оголошення. Всупереч поширеній думці, рекламні оголошення припадає лише на один відсоток у загальному обсягу маркетингу.

28. Організація збуту. Чітко визначте ваші мети — конкретні обсяги нарощування збуту. Навчайте персонал способам досягнення поставленої мети.

29. Мережа збору інформації. Одне з кращих способів визначити, що справді потрібно споживачам, — поговорити із багатьма людьми, приміром, з кожним зустрічним.

30. Якість — це друге важливий чинник, впливає на збут продукції.

31. Перевидання, тобто, повторна чи багатократний публікація ваших оголошень, оглядів чи статей про вашої фірмі. Це неймовірно ефективно. Якщо тексти складено правильно, їх можна використовувати від 10 до 20 раз.

32. Стенди і плакати на офіційних презентаціях привертають увагу потенційних споживачів.

33. Можливість підвищення якості. Пропонуйте споживачеві поліпшений чи більше високоякісний варіант вашого основного товару або ж послуги.

34. Конкурси і лотереї дають чудову можливість поповнити новими іменами список адресатів для розсилки рекламної продукції з розширення збуту.

35. Можливість бартеру. У є безплатно що розповсюджується брошура «Новини бартеру», що спеціалізується на мінових угодах, а чи не на купівлі-продажу за гроші.

36. Популярне видання. Випустіть друком безплатну кухонну чи якусь іншу корисну книжку, і запам’ятають ім'я. «БЕЗПЛАТНО» — найефективніший торгувати слово.

37. Оплата на виплату. Натомість, щоб брати всю вартість товару відразу, дайте покупцям можливість купити їх у розстрочку, скажімо, у трьох прийому. Тепер чимало людей американські видавництва пропонують на виплату свої постійно дорожающие книжки і часописи. Робиться заради зручності покупця.

38. Свій транспорт. Ви повинен мати можливість доставляти свій товар ринку.

39. Манера вести телефонні розмови. Мидас Муффлер збільшив прибуток на 10 млн. доларів завдяки тому, що навчив своїм персоналом більш дружелюбно вести телефонні розмови. Він розповів, щодо цієї навчання всього 74 відсотка клієнтів, телеглядачів у його офіс, потім робили замовлення ремонт автомобілів, а тепер — 94 відсотка.

40. Безкоштовний телефонний абонентський номер, яким клієнти можуть одержати додаткову інформації і зробити замовлення, збільшує реакцію споживачів на 30 відсотків.

41. Безкоштовні консультації. Маю на увазі 30−45 хвилинні (залежно від особливостей вашої справи) розмови із потенційним клієнтом про його потребах.

42. Безкоштовні демонстраційні покази чи поїздки дають публіці можливість значно більше дізнатися про вас і вашій продукції. Більшість американських пивоварів влаштовують клієнтам екскурсії, наприкінці яких безплатно пригощають гостей кухлем пива.

43. Безкоштовні зразки — це одне з потужних «знарядь». Натомість, щоб розхвалювати чудовий смак своїх фруктів чи овочі, дайте покупцю самому спробувати шматочок. «ПОПРОБУЙТЕ, вам СПОДОБАЄТЬСЯ!» — це дуже популярна формула американської реклами, забезпечує зростання збуту.

44. Безкоштовні поради. Запрошення безплатно відвідати нараду фахівців, безплатно скласти кошторис чи план-заказ — іще одна ефективний засіб розрекламувати своєї фірми і «зробити сприятливе враження.

45. Електронні брошури, проспекти — це відеочи аудіоплівки, що потенційно можуть дивитися чи слухати одночасно кількох людей.

46. Спільний маркетинг. Сьогодні ця сама популярне «учене слівце» у Японії. Є на увазі насамперед лише практика спільного взаиморекламирования кількома фірмами (восемью-девятью) із метою притягти покупців. Об'єднавши рекламні зусилля, кожна з цих восьми-дев'яти фірм поширює як свої власні проспекти, і рекламні брошури інших, які входять у цю групу фірм. Вони розміщують в собі вивіски і емблеми одне одного чи кооперуються у створенні збуту. Витрати реклами у своїй зменшуються, а збут значно збільшується.

47. Плакати. Якщо вони самі намальовані правильно, то ефективності на споживача вони рівнозначні десяти тисячам слів.

48. Брати чи давати? Запропонуйте покупцю щось безплатно на додаток до звичайній купівлі-продажу. Багато компаній пропонують, наприклад, «безплатну доставку».

49. Рекламна підтримка під час пауз в телефонні розмови. Натомість, щоб програвати приємні мелодії, поки клієнт очікує відповіді телефоном, запустіть плівку з туристичною інформацією у тому, ніж у час займається ваша фірма І що вона пропонує продаж.

50. Розповідь про колишніх успіхи, як і і перевидання проспектів («Зброя» № 31), — це спосіб повідати клієнтам у тому, як же хороша ваша фірма і його продукція.

51. Одяг — як ваша, і ваших службовців — дуже красномовно характеризує вашу фірму.

52. Хороше обслуговування — третій за значенням чинник залучення клієнтів, після місцезнаходження торгової крапки й якості продукції.

53. Розвиток успіху. Встановіть з покупцями постійний контакт. Протягом 48 годин після придбання чи угоди пошліть клієнту вдячний лист. Потім у наступних 30 днів напишіть йому знову і поцікавтеся, все в порядку. Три місяці проінформуйте його про наявність нових товарів. Через шість місяців попросіть назвати імена знайомих чи родичів, які можуть б бути вашими клієнтами. Можливо, стоїть навіть поздоровити покупця з Різдвом.

«Вместо 200 доларів, які є результатом однієї угоди, ви можете протягом 20 років продати одному й тому покупцю товарів у сумі 400 000 доларів», — заявляє Левинсон. Пам’ятаєте, збувати товар щоразу новим покупцям вп’ятеро дорожче. Тому виявляйте більше піклування про старих клієнтів.

54. Ви самі ще — і є ваша фірма, стосується, ваше підприємство.

55. Рекламні зразки. Подарунки нічиєї гідності не принижують. Кожен любить отримати щось безплатно.

56. Каталоги подобаються всім, навіть тоді як них лише чотири чорно-білих, а чи не кольорових сторінки.

57. Реклама в телефонних довідниках повинна містити якнайбільше даних про вас. «Однак не підкреслювати, що ваша реклама є „жовтих сторінках“. Там же ж поміщають інформації і ваші конкуренти», — попереджає Левинсон.

58. Публікація у газеті. Напишіть статтю і надрукуйте їх у спеціалізованому виданні, присвяченому вашої у сфері діяльності. Ніколи не вимагайте грошей за подібні публікації. Використовуйте їх задля демонстрування таланту і підкріплення своєї компетентності й авторитету. Увімкніть статтю на ваш проспект, рекламну брошуру чи лист, рассылаемое поштою.

60. Будьте оратором. На будь-якому банкеті потрібен тамада або людина, вимовляє промови.

61. Видавайте інформаційний бюлетень. Використовуйте її підтримки контакту з клієнтами. Вона має бути на 75 відсотків інформаційним і 25 рекламним. Виходить разів у 2 місяці інформаційний бюлетень Левинсона «Маркетинг по-партизанськи», річна ціна якого складають 49 доларів, одночасно рекламує книжки і привертає увагу для її семінарів. Незадоволеному читачеві Левинсон готовий повернути витрачену суму і доплатити п’ять. Проте останні кілька років тільки п’ять душ впіймали його за слові і скористалися цією пропозицією.

62. Фермерські ринки і ярмарки дають чудову можливість продемонструвати ваші товари та, зустріти і привітати своїх нові й потенційних клієнтів, роздати безплатно зразки товарів, поширити проспекти і реалізувати продукцію.

63. Підкреслюйте переваги купівлі саме вашого товару. Сподіваюся, коментарі зайві.

64. Комп’ютер цілком необхідний створення бази даних, тобто списку адресатів для поштового рассыла реклами з організації збуту.

65. Можливість вибору. Пропонуйте неабиякий асортимент товарів та послуг. Можливість вибору — четвертий за значенням чинник, впливає влади на рішення клієнта придбати ваш продукт. Ціна — дев’ятий.

66. Час спілкування з клієнтами. Спілкування з клієнтами має завжди проходити без поспіху, високому рівні, щоб забезпечити хороші й довгострокові взаємовідносини.

67. Навчіться називати клієнтів під назвою, вітаючись і прощаючись із нею. Це дуже допоможе вашій роботі, адже клієнти відчуватимуть себе особливе ставлення.

68. Зв’язок із пресою. Знаходячись у постійному пошуку новин, представники коштів масової інформації потребують вас більше, чому ви у яких. Користуйтеся цим, щоб розповісти себе.

69. Контакти із «потрібними людьми. 76 відсотків новин або створюються на замовлення, або «підкидаються». Встановіть хороший контакти з людьми, які можуть опинитися забезпечити популярність вашої фірмі.

70. Телевізійні розмовні передачі («струм шоу»). Творці цих передач завжди шукають цікавих «експертів», щоб запросити їх як гостей. З питань продовольства, харчування та медичної екології шукати кращого експерта, ніж хороший фермер.

71. Приватні оголошення. Близько 60 відсотків американців читають пресу, рухаючись від останньої сторінки до першої. Тому маленьке рекламне оголошення кінці журналу чи газети то, можливо читано колись, ніж усе інше.

72. Добре складена газетна реклама дуже важливий.

73. Реклама у товстих часописах буває цілком доступна. Під рекламу вашої місцевості і місцевих продуктів можна цілу шпальту в престижному журналі «Таймі» всього за 700−1500 доларів. Можете створити позачасове рекламне оголошення і потім передруковувати їх у інших виданнях рік у рік.

74. Радиореклама. «Я бачив це з радіо», — характерна фраза, вживана американськими радіостанціями, щоб привернути рекламодавців. Ваша реклама на радіо повинна словами і звуками малювати запоминающуюся картинку.

75. Телевізійна реклама. У окремих районах й у певний час вони можуть бути досить доступна за ціною. Скуштуйте всі можливості.

76. Інформаційні повідомлення. Інформація і збут повинні рука разом. Інформувати споживачів треба як і добре, як і торгувати своєї продукцією.

77. Стенди на торгових ярмарках допомагають удосконалювати збут, оскільки явно звернені до зацікавленою аудиторії.

78. Розсилка листів конкретних осіб — це чудовий спосіб маркетингу. Обов’язково закінчуйте лист постскриптумом, аби підкреслити найважливіше, наприклад, особливі ціни чи гарантії. Люди завжди читають постскриптумы.

79. Листівки навіть краще листів. Подбайте, щоб були кольоровими, а чи не чорно-білими.

80. «Колода» листівок, тобто пакет пропозиції від кількох компаній, котрі об'єднали свої рекламні зусилля у одному поштовому відправленні, часто дає 20-процентную реакцію, що непогано.

81. Дошки оголошень можуть розповісти багато, що має знати споживач про вашої компанії, наприклад, що ви розташовані зовсім поруч.

82. Торгові представники чи персонал з надання послуг — хто забезпечує повне задоволення споживчих запитів.

83. Спеціальні заходи допомагають привабити багатьох нових клієнтів — і відновити контакти з старими.

84. Придорожні кіоски наближають товар до споживача.

85. Ентузіазм заразливий. Якщо й ваші співробітники не відчуваєте ентузіазму по приводу реалізованих вами товарів та послуг, ніхто ними не зацікавиться — нічим буде воодушевать клієнта для придбання.

86. Надійність, відповідно до словника, це «якість, внушающее довіру, або здатність навіювати довіру». Споживач повинен вам довіряти, щоб купити те, що ви продаєте.

87. Список потенційних клієнтів дуже важливий просування продукту ринку з допомогою реклами, рассылаемой поштою конкретних осіб чи компаніям.

88. Вивчення постійно мінливого ринку допоможе вам бути завжди у потрібному місці в потрібний час і із потрібною товаром.

89. Переваги перед конкурентами. Кожен є сильні й слабкі боку. Подумайте, що саме спроможні робити краще за інших?

90. Проникливість. Ви повинні добре знати ринок зсередини і зовні. Тут головне — інтуїція, здатність зазирнути на межу очевидного, вміння попереджати і розв’язувати виниклі проблеми, ухоплювати свіжі ідеї, й нові перспективні можливості.

91. Темп. «Стара приказка „Час — гроші“ не точна. Час — ця сама цінне надбання людини», — вважає Левинсон. Цінуєте і шануйте час клієнта!

92. Вдячні відгуки задоволених клієнтів приваблюють нових споживачів більше, ніж ваші власні хвалебні промови собі.

93. Ваша репутація або забезпечує успіх, або веде до краху. А залежить ця сума того, наскільки добре що і персонал вашій компанії звертаєтеся з клієнтами.

94. «Стеження» за собою і конкурентами будь-коли зашкодить. Шпигувати у себе — справа неважке: подзвоніть себе на фірму інкогніто і послухайте, і з вами розмовлятимуть, хоч би хто підійшов до телефона.

95. Будьте покладливі на ділі і легкі зі спілкуванням. Не будьте старим буркуном, який постійно досі у поганому настрої, забуває передзвонити і сперечається по кожному дрібниці.

96. Забезпечте популярність своєю товарною марці. На думку «Гарвард Бізнес Ревью», самотужки вам не дожити до 2000 року!

97. Призначте однієї з співробітників штатним «партизаном», який постійно ознайомитися з новими прогресивними методами збуту і дозволяє критично оцінювати зусилля, здійснювані у цій сфері вашої фірмою.

98. Список адрес ваших клієнтів, тобто людей, у яких набували вашу продукцію, дуже відрізняється від списку адрес ваших потенційних покупців («Зброя» № 87).

99. Конкурентоспроможність. Як і спорті, бажання перемогти ще гарантує перемогу. Щоб стати чемпіоном, потрібні постійні тренування, хороше планування й абсолютна відданість справі.

100. Задоволені споживачі. Задоволення запитів споживача має стати головною метою всіх ваших зусиль.

Вы повинні володіти усіма вищевикладеними методами і застосовувати їх у практиці як можна частіше.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.