Когда хороше маркетингове дослідження стає поганим

Когда хороше маркетингове дослідження стає плохим

Теория і практика нової реальності.

Взаимоотношения між дослідниками та його клієнтами як сміттям завалені несправдженими надіями від провалених дослідницьких проектів. Клієнт не отримує відповіді є питання. Дослідники не отримує повторних звернень. Чому відбувається, хвилює всіх. Які кроки можуть зробити обидві групи, щоб поліпшити ситуацію?

Для початку давайте спростимо процес маркетингового дослідження чотирьох стадій, включно з розробкою дизайну проекту, його виконання, аналіз політики та обробку результатів. Усі вони життєво важливі нічого для будь-якого типу дослідження, як кількісного, і якісного, і ми розглянемо кожен із новачків.

Измеряете сміття, отримуєте сміття.

Не здається вам знайомим наступний діалог?

Клиент: «Привіт, Василь, це Павло. Слухай, мені хіба що зателефонували з відділу розробки, хочуть провести фокус-групи і протестувати концепт нового продукту, з якого нині працюють. Можете провести по дві у трьох містах, скажімо, десь шостого травня? «.

Исследователь: «Шостого? Дай перевірю. Звісно, безборонно. Яка мета? «.

Клиент: «Я багато чого не знаю, в них було часу поговорити зі мною. Вони просто хочуть знати, чого люди очікують від нової генерації [ВСТАВТЕ НАЗВА ПРОДУКТУ], і особливо, як вони відносяться до зовнішнім виглядом і характеристикам нинішнього продукту. Ви само одержувати його бачили? «.

Исследователь: «Звісно. Мій колега проводив у ній фокус-групи близько року тому. Щось ще? «.

Клиент: «І нічого крім дати й бюджету. Потрібно, щоб усе пройшло ось на наступній тижню, і ми можемо витратити понад тисячу однією групу. Нормально? Якщо так, то я постараюся вислати список питань. Звісно було б жити краще якщо питання становили б у самих розробників, але де вони зараз у від'їзді, отже я складу сам, за аналогією з однією схожим проектом » .

Исследователь: «Тисячі звісно замало, але вам ми зробимо. Я сьогодні почну працювати над планом, і потім вставлю до нього те, що ви пришлете. До речі, ми маємо класний продукт, називається [ВСТАВТЕ НАЗВА МЕТОДИКИ], одне із наших докторів наук недавно розробив. Сильна річ… Ви, напевно, про неї чули. Його нині всі використовують » .

В цьому типовому діалозі є, по крайнього заходу, чотири проблеми, і з них можуть призвести провалу майбутнього проекту. Можете їх називати?

Сначала проблема, потім методологія.

Директор по маркетинговим дослідженням попросив про фокус-групах, оскільки його внутрішній клієнт попросив фокус-групи. А що коли фокус-групи — не підходящий у разі метод? Понад те, як фокус-групи вже були обрані як основне методу, як з’явилася бодай певна інформацію про проблемах, а й прийнято рішення про конкретних містах, навіть без згадки того, хто брати участь у цих групах. Звісно, бувають випадки, коли директора по маркетинговим дослідженням можуть заздалегідь домовлятися з дослідниками, та робити від цього звичайну практику вкрай небезпечно.

Напротив, кожна ситуація, коли він може знадобитися маркетингове дослідження, має розглядатись індивідуально, починаючи з чіткого і сповненого списку всіх можливих питань. Потому, як це робиться, клієнт, керуючись рекомендаціями дослідника, може вибрати найвдалішу методологію для даного конкретного випадку.

В доповнення до цього дослідник відреагував, запропонувавши нову, розроблену їх компанією методику, не знаючи деталей проекту, необхідні як і рекомендації. Дослідники повинні пропонувати нові технологіії, але тоді, коли точно впевнені, що підходять. Технологія і/або методологія — це засіб, а чи не причина щодо маркетингового дослідження.

Исследование ринку — це чарівництво.

Мы можемо припустити, що фокус-групи можуть підходити розуміння того, як люди реагують на ті характеристики вже наявного продукту, оскільки у якийсь момент може виникнути потреба у якісної інформації (хоча що немає достатньої інформації про конкретні проблеми, це не напевно). Але й сумнівно, що групи чи інший традиційне ринкове дослідження зможуть допомогти в з’ясуванні, чого «люди захочуть наступного покоління продукту ». Споживачі не винаходять продукт, просто реагують на пропозицію те, що їм подобається. Важливо, щоб і клієнт і дослідник мали реалістичні очікування маркетингового дослідження та чітко усвідомлювали, що його може зробити і чого неспроможна.

Общие питання призводять до загальним відповідям.

Первоначальный запит на маркетингове дослідження прийшов від відділу розробок нових продуктів через директора по маркетинговим дослідженням до досліднику. Усі - через телефонні дзвінки і письмових уточнень. Отож дослідник напише в гайде? Звісно, буде ще час для уточнення інформації, але досліднику, директору по маркетинговим дослідженням та внутрішньому клієнту стоїть зібратися разом і обговорити, що конкретно цікавить справи до характеристиках продукту. Будь-яка інша результат закінчиться питаннями «Що Ви вважаєте про продукті Х? », що їх підуть відповіді «Усі нормально » .

Вы платіть через те, що отримуєте (або отримуєте).

Мы знаємо, що навіть буде шість груп, по дві у кожному із трьох міст, але, де саме, і за якими критеріям вони відбиратися? Що запропонують учасникам груп? Чи запропонована їжа і/або напої? Чи групи записані лише з аудіо чи й на вигляді теж? Скільки людей спостерігатимуть за групами? Потребує чи демонстрація продукту спеціальних звукових чи технічних рішень?

Снова всі ці запитання можна вирішити пізніше, але чиїм коштом?

Общение закінчилося на визначенні вартістю тисячу доларів кожної групи, так що будуть додаткові видатки, виникне неприємна (у разі) ситуація, і з сторін буде незадоволена фінансовими аспектами проекту.

Пример придуманий, але частину або навіть все описане може бути щодня спілкуванні між замовниками і дослідниками. Через війну — невдоволення процесом, а окремих випадках — відсутність результатів через помилки від початку. Велику частина проблем і навіть всіх їх можна запобігти, якщо обидві сторони точно підуть чітким правилам.

1. Давайте питання.

Основные питання та проблеми, потрібно обговорити, мали бути зацікавленими наперед визначені, в ідеалі - тими, кому потрібно інформація, ще до його будь-якого обговорення методології. Якщо ми знаємо, яку хочемо отримати й, як інформація буде використовуватися далі, питання проведення маркетингових досліджень виглядає спірним.

2. Використовуйте маркетингове дослідження, лише коли він може виявитися эффективным.

Количественные і якісні методи можуть включати питання будь-який темі, але не відповіді будуть однакові з погляду їх достовірності й надійності, маю на увазі інформацію, з урахуванням яких можна приймати рішення. Правильно проведене маркетингове дослідження — потужний інструмент, але з панацея. У деяких випадках найкращий рада, який дослідники можуть дати клієнту, те, що він годі було проводити дослідження зовсім.

3. Записуйте (або лінуйтеся складати бриф — примітка V-RATIO BCC).

Говорить у тому, що має зроблено, — нормально, але все погодилися щодо деталей проекту, запишіть їх і вкотре упевніться, що це погоджуються розуміють усі деталі.

4. Залучайте всіх, кого стоїть привлекать.

Немногие найуспішніші проекти маркетингових досліджень — результат зусиль однієї чи двох людина. Чим більше складний проект, чи більше слід за кону, то більше вписувалося людей стоїть залучити від початку, щоб бути впевненим, що проблеми і деталі, важливі наступній стадії проекту, обговорювалися.

5. Перепроверьте кроки з першого по четвертый.

Все стадії проекту маркетингового дослідження вимагають найвищої точності, але особливо одна важлива від початку. Якщо технічний завдання проекту було складено неправильно, то чого очікувати від її виконання, аналізу та презентації результатів? Витратьте час у початок і упевніться, що це, що має зроблено, зроблено.

Не все проекти маркетингових досліджень, які з точного визначення дослідницької проблеми, будуть успішні, але йому дуже деякі, бо і тут жоден їх не дадуть результатів, якщо де вони почивають на твердої основі. Час, витрачений цього, пізніше окупиться, незалежно від цього, є ви клієнтом чи исследователем.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із сайту internet.