Маркетинг освітніх послуг стан, тенденції, перспективы

МИНИСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАИНЫ.

ДОНЕЦЬКА ДЕРЖАВНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛЕНИЯ.

КАФЕДРА МАРКЕТИНГА.

Контрольна работа.

на задану тему: Маркетинг освітніх послуг: стан, тенденції, перспективы.

Сдал:

студент групи Мб-03−2.

спеціальності «Маркетинг».

Миропольський В.

Проверил:

преподаватель.

Черніков А.В.

р. Донецк.

ЗАПРОВАДЖЕННЯ 3.

Поняття про освітньої послузі 4.

Характеристика освітніх послуг 5.

Конкуренція над ринком послуг за надання вищої освіти 7.

Ієрархія потреб клієнтів ринку освітніх послуг 9.

Довузовская підготовка абітурієнтів 10.

Систему освіти України у Донецьком регіоні 15.

Список використаної літератури 18.

Розвиток ринкових взаємин у Україні зумовило те що, що освіту з безплатної привілеї, оплачуваної державою, перетворилася на товар, а точніше послугу нематеріального характеру. За досить стислий період часу у Україні склався ринок освітніх послуг, пропозицію яких протягом останніх 5−7 років зробило колосальний стрибок. Багато випадках пропозицію навіть перевищує попит. Разом про те, якщо інструменти маркетингу вже тривале час застосовують у бізнесі, економіці, рекламі, то освіту й комерція не так давно сприймалися громадської думки як антагоністичні поняття. Тож у сфері освіти маркетингові і ринкові інструменти управління використовують у недостатньою ступеня. Проте проблема актуальності застосування маркетингу у природничо-технічній освіті викликає величезний інтерес. Реальна життєва практика, досвід діяльності процвітаючих освітніх закладів наочно демонструють, що надійною запорукою успішну діяльність освітнього закладу за умов ринку є використання маркетингового підходу під управлінням своєї діяльністю, в частковості збутом і просуванням услуг.

Після початку ринкової економіки України став формуватися і ринок освітніх послуг. Разом з недостатнім розвитком країни навчальних структур і технологій є і еволюція маркетингу як виду, спрямованої задоволення потреб, потреб і запитів людей цій сфері. На ринку освітніх послуг можна отримати роботу середнє фахова музична освіта, пройти перепідготовку чи додаткові курси, але особливу увагу, насамперед, слід приділити вищим заведениям.

З огляду на актуальність цієї проблеми, у роботі спробував розглянути сутність поняття «освітня послуга», її специфічні особливості, відмінності між інших напрямів послуг, класифікацію, і навіть особливості просування освітніх послуг над ринком, приділивши особливе увагу рекламе.

Поняття про освітньої услуге.

Маркетинг освітніх послуг має свої особливості лише у галузі практичного застосування, проте основні засади у ньому немає від маркетингу будь-якому ринку товарів чи услуг.

Мотиви, що рухають людьми в суспільстві із метою підвищити власний освітній рівень, різноманітні. Але основним мотивом є прагнення поліпшенню свого соціального статусу розвитку особистості. Потреба освіти проявляється у усвідомленому чи неусвідомленому бажанні обучения.

Як потреби даний специфічний вид товару є об'єктивний, і зрозумілий людиною брак знань, умінь і навиків його у галузі. Прояв потреби у освіті є бажання людини отримати якісно нового рівня освіти, або отримати якуабо додаткову кваліфікацію, у якій даний людина нуждается.

Споживачами освітніх послуг зазвичай виступають молоді люди дітей віком із 16 до 30 років. Мотивація молоді на придбання тих чи інших послуг зазвичай відрізняється від мотивації людей старшого віку, яких серед споживачів освітніх послуг явне меньшинство.

Товаром над ринком освітніх послуг є знання, вміння і навички, запропоновані суб'єктами цього ринку (вузами, приватними викладачами, училищами, коледжами тощо.). Угоди між які пропонують послуги установами сфери освіти та його споживачами здійснюються у вигляді обміну. Вочевидь, що на даний час угоди здійснюються так: продавець освітньої послуги навчає чогось споживача і підкріплює отриману освіту дипломом, свідченням, атестатом, а споживач вносить плату навчання, або нього це робить хтось ще, наприклад, государство.

Характеристика освітніх услуг.

Відповідно до класичної теорії маркетингу, послуг притаманний ряд специфічних характеристик, які різнять їхнього капіталу від товару і який необхідно враховувати в розробці маркетингових програм. Ці характеристики такі: V Невідчутність. Послуги неможливо побачити, спробувати на смак, почути чи понюхати досі придбання. V Невіддільність джерела. Послуга невіддільні від свого джерела, її здійснення можна тільки у присутності виробника. V Непостійність якості. Якість послуг коливається в межах в залежність від їх виробників, і навіть від часу й місця їх надання. V Несохраняемость. Послуги неможливо зберігати для продажу чи использования.

Ринок освітніх послуг, у разі, постає як сукупність людей, які мають або матимуть у майбутньому потреба у отриманні будь-якого освіти, з одного боку, й з і закупівельних організацій, які можуть їм забезпечити належний рівень освіти буде, з іншого. Ринок послуг у області вищої освіти має також свої особливості, важливі для правильного застосування принципів маркетингу практично. До них, в частковості, относятся:

Тривалий характер послуг. Одержання першого вищої освіти за різним спеціальностями може обіймати свою від 4 до 6 років. Приміром, в Донецької державної академії управління отримання першого вищого освіти на денному відділенні займає 4 або 5 лет.

Ліцензування послуг. Держава у ролі своєрідного судді над ринком освітніх послуг, видаючи ліцензії на право ведення освітню діяльність і встановлюючи державний акредитаційний статус навчального закладу, яким ВУЗ проти неї видавати дипломи державного зразка. ДонГАУ нині має вищий IV рівень акредитації. Ведення освітню діяльність без ліцензії заборонено законодательством.

Конкурсний характер освіти. Більшість вузів надають освіту на основі, тобто. споживачеві, бажаючому скористатися послугами вузу, такі будуть надані, тільки він має певними знаннями, вміннями і навички, наявність яких здійснюється за допомогою тестів, іспитів чи співбесід. Особливо наочно цей ознака проявляється у державних вузах, а й значної частини приватних також встановлює певні бар'єри для відсівання людей, які, зі своїми погляду, що неспроможні отримати якісні освітні услуги.

Конкуренція над ринком послуг за надання вищого образования.

Нині український ринок послуг за отриманню вищого освіти швидко розвивається і вже досить насичений як державними, і недержавними вузами. Боротьба у ньому фактично у день ті 15−25, за оцінками, відсотків студентів, які можуть оплатити самі або за допомогою спонсорів власне навчання. Інтерес до освіту — це платоспроможна потреба у освітніх послугах. Частка недержавних вузів непогані велика, але більшість студентів державних вузів навчаються рахунок бюджету, тому приватні вузи, зазвичай, переграють державні в маркетингу. З іншого боку, недержавні вузи свідомо позиціонують себе у нішу гуманітарної освіти, де їх частка становить близько 15% від загальної кількості студентів, а, по деяким спеціальностями і выше.

Є думка, що становлення України неминуче дійшов тим певним пропорціям у системі вищої освіти, що у країнах із ринковою економікою, де, як відомо, частка студентів у недержавних установах значно вища. Наприклад, в Латинської Америки, яка ближче до нас із рівнем життя, ніж країни Західної Європи — й США, вона дуже зросла протягом останніх двадцять років і у середньому 38%.

Зрозуміло, провідна роль можливий приросту частки студентів вузів залежатиме від правильно обраною маркетинговою політики і стратегії ведення конкурентної боротьби. Ті вузи, які зможуть знайти власний простір і правильно позиціонувати свої послуги припинять існування взагалі або стануть філіями державними вузів. Проте, попри формальну рівність навчальних закладів, незалежно від форми власності, не секрет, державні вузи мають безліч переваг. До них віднести: по-перше, гарантовану видачу диплома державного зразка, який цінується зізнається скрізь у Україні та країнах Близького зарубіжжя, по-друге, безкоштовність навчання, по-третє, фінансову, моральну і іншу підтримку місцевої влади, по-четверте, значно дуже багато публікацій у місцевій, центральної та спеціалізованої прессе.

Ієрархія потреб клієнтів ринку освітніх услуг.

|самореалізація, |кадровий | |нарощування |потенціал, | |самоцінності |достатній для | | |саморозвитку | | |колективу | |визнання і повагу |потенціал для | |(професійні заслуги)|наращивания | | |позитивного іміджу | | |фірми | |належність до групі |підтримку | |(освітній статус, |конкурентоспроможності | |диплом) |фірми не більше зайнятого | | |місця та ролі | |захищеність у майбутньому |потенціал, достатній для | |(перспективна професія) |рішення поставлених | | |адміністрацією локальних завдань| |освіту для виживання |виконання конкретних наказів по| |(можливість зайнятості) |заданому алгоритму |.

Довузовская підготовка абитуриентов.

Чи можна вступити до вузу без допомоги репетитора чи посилених занять на підготовчих курсах? І йдеться, зрозуміло, про престижному вузі і спеціальності з великим конкурсом.

Широка у громадськості два протилежних погляди цей питання. Перший — без додаткової (тобто. крім шкільної) підготовки про навчанні у ВНЗ годі й мріяти. Другий — хорошого навчання у шкільництві цілком цілком достатньо, щоб стати студентом.

Обидва вони широко, так би мовити, лежать лежить на поверхні. Істина, мабуть, як завжди, перебуває де — то посередині. А яка та справжня реальність, яка ховаються цю проблемой?

Реакція людей старшого покоління на довузовскую підготовку зазвичай виражається однієї фразою: «Ми надходили до вузу без жодних репетиторів і курсів ». І тут ні тіні лукавства.

Справді, був, коли шкільної підготовки до вступу в вуз цілком вистачало. Та на початку 1960;х років попит на вищу освіту різко обігнав зростання кількості місць у вузах. Заклади освіти відреагували на загострення освітнього дефіциту пожорсткішанням вступних іспитів. Для подолання знань, отримані школі, місцями йому бракувало. Знадобилася додаткова подготовка.

Інший причиною, що підштовхнула абітурієнтів для пошуку нових каналів отримання знань, стало запровадження обов’язкового середньої освіти. Школа поступово перетворилася на організацію із виробництва атестатів зрілості. Зміст останніх дедалі більше не відповідало реальної підготовці тих, хто ними мав. На жаль, її виявлялося лише на вступних іспитах у вузе.

У легальної системі середньої освіти програмам довузівської підготовки місця нема. Річ у тім, основні програми різних рівнів у Росії є преемственными. Кожна наступна програма виходить з попередньої безпосередньо: яких — або «освітніх проміжків «між суміжними програмами немає й можуть бути на повинен. Визнати такий «зазор «між середнім і вищою освітою та необхідність програм, покриваючих його, означала б висловити відкрите недовіру якості підготовки у неповній середній школе.

Ось у вуз стали частково готувати самі вузи (через підготовчі курси, створені за офіційної версії переважно для працюючої молоді та сільських школярів). Велика ж його частина програм підготовки до вузу та його виробники від початку виявилися витіснені з системи освіти. Репетиторство ж, не дивлячись на хулу, заборони і гоніння, розцвіло пишно пороки і приносило чималий прибуток тим, кого сьогодні ми цілком резонно назвали б малими підприємцями. Так виник ринок у освіту, щоправда — чорний, причому сталося це століття раніше, ніж звідси заявили архітектори перебудови від образования.

" Моє дитя чудово вчиться у школі. Навіщо йому де — то готуватися до вузу? «- питання, який постійно задають родители.

Найпростіший відповідь стислий: «У вузи надходить лише 20% випускників шкіл ». Тобто. із усіх випускників шкіл доводиться кого — то вибирати. Більше глибоке пояснення у тому, що освітні стандарти на вході у професійну освіту істотно інші, аніж випуску з школи. Та й усередині професійної освіти вони відчутно різні, що усвідомлюється практично всі. Досить порівняти вимоги до що надходять різні рівні освіти (до вузів, технікуми і ПТУ), і навіть на різні за складністю чи популярності спеціальності та напрями. Абітурієнтові на час вступу доводиться вирішувати навчальні завдання різного класу. Шкільна підготовка — однакова для всех.

Невипадково на програми підготовки до вузу довгі роки зберігається стійкий попит. Понад те, рік у рік вона росте. Вочевидь, що в кожної що надходить вуз є яка — то потреба, яку масова школа задовольнити неспроможна. Я сформулював цю потребу як потреба бути конкурентоспособным.

Саме тому функція програм підготовки до вузу дуже специфічна і не тотожна функцій шкільних програм. Вони не так на виробництво серійних «виробів », але в підвищення конкурентоспроможності кожного що надходить. Інакше висловлюючись, довузовская підготовка — це система коригування знань, їх доводки до бажаного та потрібного рівня. У даному разі підготовку абітурієнта до вузу можна порівняти з дооборудованием автомобіля до класу «люкс «і, отже, визначити як сферу застосування сервісних програм, у образовании.

Таку роботу може виконати фахівець відповідного класу. Абітурієнти їхні батьки зазвичай, у цьому випадку мають на увазі викладача вузу. Чому? У — перших, викладач вузу — це синонім вищої (ніж шкільні вчителі) кваліфікації. У — других, він знає і особисто є носієм вимог даного вузу. У — третіх, він, як правило, має досвід роботи у приймальні комісії даного вузу. Фахівця, відповідального наведеним вимогам шукають наполегливо і жаліючи средств.

Усі існуючі канали підготовки до вузу припускають обов’язкове що у роботі вузівських викладачів. Перший — профільні класи в ряді шкіл. Зазвичай ряд предметів у них ведуть викладачі вузів. Другий — «школа плюс підготовчі курси вузу ». Третій — «школа плюс репетитор » .

Нерідко батьки абітурієнта, прагнучи нейтралізувати недоліки однієї з каналів, обирають комбінований варіант, у якому навчання в профільному класі узгоджується з навчанням на підготовчих курсах і і з заняттями у репетитора. На жаль, сфера, яку йдеться, як певний сектор освіти досі нелигитимна. Вона начебто і є (з погляду споживачів), й те водночас її як і немає (з погляду влади). Ніхто нею не управляє: немає стандартів, немає контролю і т.д. Але є саму систему, яка живе розвивається за своїми власними (точніше ринковим) законам. Сфера довузівської (й ширші - додетсадовской, дошкільної, тощо.) підготовки — це що сформувався сегмент ринку освіти, яка має стати прозорим. Це правда, оскільки програми, запропоновані споживачеві у ньому, їсти, ні що інше, як програми підвищення якості освітнього продукту. Разюче, у цьому зацікавлені передусім самі споживачі, оскільки довузовская підготовка — рух знизу, рух споживачів. Отже, можна казати про стихійному прилученні сфери освіти до ринків. Визнавати або визнавати сферу довузівської підготовки — це те саме, що визнавати або визнавати ринок у освіті. Саме тому в довузівської підготовки велика й, сподіваюся, прибуткове майбутнє. Отож готуйте гаманці, добродії абитуриенты!

Систему освіти України у Донецьком регионе.

Якщо казати про Донецьку, є велика кількість як державних, і комерційних вузів, пропонують навчання за спеціальностями економічної спрямованості. Основні конкуренти ДонГАУ є Донецький національний університет, зокрема її економічний, економіко-правовий і обліково-фінансовий факультети; Донецький національний технічний університет і вже його факультет економіки та менеджменту; Донецький державний університет економіки та торгівлі, і ряд комерційних вузов.

Отже, в ДонГАУ у тому жодної спеціальності, по якої вуз обіймав монопольне чи лідируючу позицію на рынке.

У цілому нині, ринок освітніх послуг Донецька досить привабливий, хоча й насичений і пробитися нею новачкам сьогодні вже буде, дуже непросто. Закріпитися і збільшити свій частку ринку можна, але під час використання нестандартних маркетингових прийомів. І тому доцільно запропонувати деякі маркетингові приемы:

— проведення відповідних досліджень ринку освітніх услуг;

— планування і проведення рекламних кампаній, зокрема і з телебаченню та радіо у протягом усієї навчальної года;

Реклама по телебаченню (як як рекламних роликів, і спеціальних передач та інформаційних сюжетів) застосовно до подання основний інформації та іміджу вуза.

У сфері цінової реклами будь-яке друковане видання застосовно використовувати оскільки вартість навчання в різних професіях й у різних вузах, зазвичай, аналізується споживачем і слід в народних обранців мати б під руками, у разі з телевізійної рекламою неудобно.

— підвищення активності у області PR-публикаций в обласних газетах, особливо орієнтованих молодь, як найбільш значиму цільову группу;

— активне використання у маркетингу сучасних інформаційних технологій, за активну і грамотне використання ресурсів Інтернет. Сучасний дизайн й добра інформативність серверу кожного вузу повинні залишати приємне враження. На сервері має бути наведена інформація про список факультетів вузу, умови вступу і навчання, юридичному статусі вузу, відомостей про виданнях вузу, одержати міжнародне освіту, географічна карта і другое.

— підтримання та використання контактів із випускниками вуза;

— організація служби, яка б працевлаштуванням випускників, чи сприяла пошуку работы.

Список використаної литературы.

Баранник М.А. «Маркетинг освітніх послуг: базові поняття», 1999 г.

Панкрухин О.П. «Освітні послуги: думка маркетолога», Аlma mater, N3, 1997 г.

Пищулин З. «Сучасні методи маркетингу у природничо-технічній освіті: динаміка, перспективи», 2000 г.

Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент», «ПІТЕР», 1998 г.

Щетинін В.П. «Своєрідність ринку освітніх послуг країн СНД», Світова економіка і безкоштовні міжнародні відносини, № 11, 1997 г.