Маркетинговое дослідження ринку охоронних сигнализаций

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Маркетинговое дослідження ринку охоронних сигнализаций (реферат, курсова, диплом, контрольна)

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Опис проблемно — орієнтованої ситуации.

2. Постановка й технологія маркетингового дослідження і розробити програми операційного маркетингу 1. Обгрунтування цілей і завдання маркетингового дослідження 2. Вибір методів збору інформації 3. Технологія обробки даних 3. Формування ринкової поведінки з урахуванням дослідження ринку 1. Уявлення результатів маркетингового дослідження 2. Концептуальне зміст можливих маркетингових рішень щодо результатам дослідження Укладання Список літератури Додаток 1 Додаток 2 Додаток 3.

Основний характеристикою сучасної дійсності є гострий недолік правильна й перевіреної інформації, важливою до ухвалення управлінського рішення. У цьому вітчизняні фірми діють на своєрідною стадії шуму, десь в результаті постійні зміни, коливань і присутності великої кількості непотрібних, або застарілих даних не можна робити якісь довгострокові прогнозы.

У разі ринку виникла потреба адаптувати производственно — збутову діяльність організації до ситуації ситуації. Вочевидь, що використання маркетингової інформації сприяє розробки і впровадження планів розвитку підприємства, про що свідчить досвід ефективно діючих компаній, зокрема і российских.

Підставою ухвалення рішення про розширення чи зменшенні обсягів виробництва, модернізації продукції або зняття її із виробництва є маркетингові дані, отримані внаслідок досліджень ринку України і внутрішнього потенціалу предприятия.

Проте, проблеми збирання й аналізу маркетингових даних, а головне — їх продуктивне застосування далеко ще не прості більшість російських керівників держави і вимагають професійних підходів до розв’язання. Актуальність теми курсової роботи пов’язана з необхідністю вивчення підходів і методів проведення маркетингових досліджень на вирішення проблеми адаптації підприємств до ринкових условиям.

Серйозність і важливість аналізованих питань у цій роботі підтверджує необхідність освоєння знань і навиків у сфері збору, аналізу та використання маркетингової інформації для російських руководителей.

Метою згаданої роботи є підставою аналіз негараздів у сфері адаптації производственно — збутової підприємств, які виробляють сучасні системи безпеки до місцевих умов ринку вироблення рекомендацій прийняття управлінських решений.

Основні завдання даної роботи такі: — Аналіз нинішньої ситуації над ринком охоронних сигналізацій в г. Череповце, — Розгляд теоретичного аспекти проведення маркетингового дослідження, — Проведення дослідження ринку з допомогою вторинної і первинної інформації, — Обгрунтування вибору маркетингового рішення з урахуванням використання маркетингових данных.

Об'єктом дослідження є сучасні системи безпеки: охоронна сигналізація, відеота аудиодомофоны, видеоглазки. Предмет производственно — збутова діяльність підприємств і поведінку в умовах ринкового ситуации.

1. ОПИС ПРОБЛЕМНО — ОРІЄНТОВАНОЇ СИТУАЦИИ.

Це дослідження розглядає сучасні системи безпеки, а саме їхній складову, відповідальну за безпеку квартир, дач, гаражів, офісів і т.д.

Сучасні системи безпеки (охоронна сигналізація, відеота аудиодомофоны, видеоглазки) нещодавно увійшли до життя. Але зза нестабільності економічної обстановки у складі, що призводить до загострення соціальних відносин, через підвищити рівень злочинності вони почали набувати дедалі більшу актуальность.

Спочатку ці системи більше «іграшками» для забезпечених людей, але поступово вони стають нормою, і речами, ввійшли в ужиток і стали необхідні масових верств населения.

Попри дедалі більшої популярності систем безпеки, у місті не дуже багато підприємств, котрі займаються їх продажем, установкою, і подальшим сервісного обслуговування. Існуючі підприємства воліють працювати з великими замовниками (переважно, юридичних осіб). Забезпечення безпеки окремих квартир — одне з пустинних ніш цьому рынке.

Зблизька ринку сучасних систем безпеки виникає чимало питань:. Наскільки люди обізнані з існуючих сучасних системах безпеки, їхнє призначення, властивості, можливість застосування їх задля захисту власного житла?. Яку суму середньостатистичний то вона може витратити на систему безпеки і чи готовий він у цей час зробити її установку себе вдома, дачі, в гаражі тощо.. Які фірмою, що працюють у цій галузі найширше відомі?. Де чоловік у першу чергу шукатиме інформацію у разі потреби придбання системи безпеки?. Які засоби інформації можна використовувати в рекламної компанії?. Які основні критерії, куди звертає увагу людині в виборі тієї чи іншої устаткування?. Який продукт (вид системи безпеки) слід виділити як основний?. Який тип цін треба використовувати (високий, середній, низький)?. Чи можливе встановлення системи знижок чи інших цінових модифікацій, вплине це до рівня продаж?

Ця курсова робота — це вирішити ці та багатьох інших питання, що у ході дослідження цього ринку. 2. ПОСТАНОВКА І ТЕХНОЛОГІЯ МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ.

ПРОГРАМИ ОПЕРАЦІЙНОГО МАРКЕТИНГА.

1 Обгрунтування цілей і завдання маркетингового исследования.

У зв’язку з виникаючими питаннями було сформульовано такі цілі маркетингового дослідження: — аналіз існуючого у місті ринку сучасних систем безпеки; - з’ясування тенденцій розвитку цього рынка.

Задля реалізації цілей було сформульовано такі: 1. Визначення сегмента потенційних споживачів (підлогу, вік, дохід, освіту, рід занять) підприємствам, що займається поставкою, монтажем і обслуговуванням сучасних систем безпеки. 2. Визначення спектра поставленого і запропонованого споживачам устаткування з вартісних і якісних характеристик. 3. Розгляд конкуренції цьому ринку р. Череповце, визначення вільної ніші для новостворюваного підприємства, оцінка стійкості його існування й розвитку. 4. Розробка збутової програми підприємства, що включає вибір найефективнішого виду реклами, установку оптимальний рівень ціни устаткування, розробка додаткових сервісних послуг для стимулювання попиту. 5. Пошук нових ринків для аналізованого оборудования.

По виконанні поставлених завдань, можна розробити стратегію підприємств, оперують цьому рынке.

2 Вибір методів збору информации.

Поділ методів збору інформації на дві групи визначено двома видами джерел маркетингової інформації: первинними і вторинними даними. По способу отримання маркетингової інформації исследовапния підрозділяється на два виду: вторинні (desk research) і первинні (field research).

Побічні дослідження зазвичай базуються цього разу вже наявної інформації та тому звуться кабінетних досліджень. Побічні дослідження з своїм змістом — це вивчення вже джерельної бази інформацію про досліджуваної чи досліджуваної проблеми на системі маркетингу. Розрізняють (стосовно фірмі) зовнішні та внутрішні джерела для вторинних досліджень. Як внутрішніх джерел інформації можуть бути — маркетингова статистика (характеристика товарообігу, обсяг збуту, обсяг розпродажів, імпорт, експорт, рекламації), даних про маркетингових витратах (по продукту, рекламі, просуванню, збуту, комунікацій), інші дані (про продуктивності установок, устаткування, із завантаженням виробничих потужностей, прайс-листи сировини і матеріалів, характеристика системи складування, карти споживачів і др.).

Як зовнішніх джерел виступають: публікації національних інтересів та міжнародних офіційних організацій; публікації державні органи, міністерств, муніципальних комітетів і закупівельних організацій; публікації торговопромислових палат і об'єднань; щорічники статистичної інформації; звіти і друкування галузевих фірм і спільних підприємств; книжки, сполучення часописах Nature і газетах; публікації навчальних, науководослідницьких, проектних інститутів власності та общественно-научных організацій, симпозіумів, конгресів, конференцій; прайс-листи, каталоги, проспекти і інші фірмові публікації; матеріали консалтингових организаций.

Значимість для вторинних досліджень внутрішньої чи зовнішньої інформацією кожному конкретному випадку визначається дослідником. Мефферт Х. запропонував для вибору джерел інформації під час проведення вторинних досліджень інформаційну матрицю (Прил. 4), у якій показано частота використання джерел внутрішньої і до зовнішньої інформації, залежно від об'єкта дослідження (канали збуту, формування ціни, і т.д.).

Основними достоїнствами вторинних досліджень є:. видатки проведення кабінетних досліджень менше, ніж проведення так само досліджень з допомогою польових досліджень;. здебільшого цілком достатньо рішення досліджень лише вторинної інформації, тому первинні дослідження стають не потрібними;. зокрема можливість використання результатів кабінетного дослідження, якщо поставленої мети маркетингового дослідження не досягнуто, визначення завдань польового дослідження, його планування й порядку використання вибіркового метода.

Дослідження, виконані з урахуванням вторинної інформації, зазвичай, є попередніми і мають описовий чи постановочний характер. З допомогою таких досліджень можна визначити, наприклад, загальноекономічні характеристики ринку, становище у окремих галузях, національні й інші особливості при на зарубіжні ринки (у разі міжнародного маркетинга).

Для глибокого дослідження необхідна оперативна інформація. Ця інформація, зібрана вперше для конкретної мети, отримав назву первинної інформації, а дослідження, виконані з урахуванням її аналізу — польові (field research).

Збір і аналіз первинної інформації є доцільним лише у випадках, коли вивчення вторинної інформації це не дає потрібного результату. Заодно слід сформулювати вимоги до вторинної інформації, що визначається предметом і об'єктом проведеного дослідження. У той самий час кожен із методів можна використовувати разом із іншими, польові дослідження майже завжди дорожче кабінетних. Тому застосовують у випадках, когда:

. внаслідок вторинного дослідження ні необхідний результат і можливо проведення відповідного маркетингового мероприятия;

. високі видатки польові дослідження можуть компенсувати значенням і потребою розв’язання відповідної задачи.

Польовий дослідження то, можливо повним чи суцільним, коли їм охоплена вся група цікавлять дослідника респондентів і частковим чи вибірковим, коли їм охоплено певні проценти респондентов.

Суцільні дослідження зазвичай йдуть на вивчення щодо небагатьох респондентів, наприклад, великі споживачі, великі фірми. Взагалі суцільні дослідження вирізняються своєю точністю, з другого боку, високими витратами ресурсів немає і времени.

Часткові чи вибіркові дослідження найчастіше йдуть на отримання при польових дослідженнях. Насправді застосовуються такі методи часткового дослідження: випадкової вибірки, унормованого (за квотою) вибірки, концентрованої выборки[2].

Поєднання вторинної і первинної інформацією необхідних обсягах, змісті та якість можуть призвести до досягнення цілей исследования.

З поставлених завдань, у цьому маркетинговому дослідженні застосовувалися методи кабінетного і польового исследования.

Основу використаної у цій роботі інформації становлять первинні дані, вторинна інформація застосовується тільки до загального аналізу існуючого ринку, прогнозування тенденцій його развития.

Основними методами отримання первинних даних є: — Опитування — Спостереження — Эксперимент.

Останнім часом, у зв’язку з інформатизацією маркетингової діяльності стали застосовуватися інтерактивні методи моделювання маркетингової інформації. Методи опитування, спостереження, експерименту, і моделювання застосовуються на вирішення дослідницьких завдань різного уровня.

Спостереження — це метод збору первинної інформації шляхом пасивної реєстрації дослідником певних процесів, дій, вчинків людей, подій, які можна виявлено органами почуттів. Спостереження здійснюється з дотриманням низки условий:

• короткий час спостереження, щоб зміни у оточуючої обстановці не вплинули на досліджуване поведение;

• найважливіші характеристики умов і ситуацій, у яких відбувається спостереження, також має фиксироваться;

• спостережувані процеси мають бути доступними для спостереження та відбуватися на публике;

• спостереженню піддається таку поведінку, яку люд немає бажання запоминать.

Спостереження є дуже гнучким методом збору інформації, оскільки може здійснюватися дослідниками у різних формах.

Одиниця спостереження — це деякі дії чи його ознаки, з допомогою яких описуватися досліджуване поведінка, якими можна будувати висновки про який нещодавно трапився подію. Одиниця спостереження виділяється шляхом поділу поведінки деякі елементи, враховують чітко певне дію, умова його здійснення чи ознака ситуації його від вчинення. У процесі аналізу даний прийом дозволяє відтворити ситуації у момент наблюдения.

Рамки спостереження — це ступінь деталізації (кількість рівнів) спостережуваного поведінки, що їх охоплені у процесі дослідження, наприклад поведінка об'єкта загалом — перший рівень спостереження, поведінка об'єкта щодо конкретного предмета чи процесу, у певній ситуації — другий, третій тощо. буд. рівні наблюдения.

Звіт нагляд мусить мати такі сведения:

• час, місце, обставини наблюдения;

• спосіб спостереження та роль наблюдателя;

• характеристику можна побачити лиц;

• аналізують інформацію, власні нотатки і інтерпретації наблюдателя;

• оцінку надійності отриманих результатов.

Експеримент — це метод збору первинної інформації шляхом активного втручання дослідника на певні процеси з метою виявити взаємозв'язку між событиями.

У процесі експерименту відбувається активне втручання дослідника у процес виникнення даних, здійснюється перевірка причиннослідчих перетинів поміж подіями з урахуванням ізольованих змін змінних, т. е. зміни піддається лише одне незалежна змінна, стан інших змінних фиксируется.

Експеримент є формою практики, тому його результати може бути застосовні критерієм істини для обгрунтування маркетингових рішень щодо нових товарів. Зазвичай, експеримент здійснюється з метою прогнозування обсягу продажу чи обгрунтування вибору маркетингових інструментів нового товару. Досить часто експерименти використовують у дослідницької практике.

У процесі експерименту може здійснюватися кількісний і якісний завмер показників. Кількісні виміру припускають фіксацію інтенсивності і тривалості впливу певної змінної. Якісні виміру фіксують наявність або відсутність результату впливу переменной.

Логіка доказів взаємозв'язків між подіями спирається на виміру стану об'єкта дослідження доі після проведення експерименту, щоб знизити вплив сторонніх чинників на результати експерименту. Виміри не можуть вироблятися паралельно у двох групах — експериментальної (яка піддається впливу) і контрольної (не піддається воздействию).

Опитування — це метод збору первинної інформації шляхом з’ясування суб'єктивних думок, переваг, установок людей відношенні будь-якого об'єкта. Сфера застосування:. до роботи з віддаленими респондентами (наприклад, якщо респондент перебуває у іншому місті);. для завдання складних питань, потребують раціональних, логічно вивірених відповідей респондента (наприклад, в опитувальному аркуші то, можливо представлена багатокритерійну система вибору);. для опитування великої кількості респондентів у обмеженому проміжку часу (наприклад, опитування великої кількості студентів у однієї занятия).

Респондент — це обследуемое обличчя, суб'єкт, відповідальний стосовно питань. У практиці маркетингових досліджень розрізняють дуже багато форм проведення опитування. Деякі форми опитування отримали самостійне назва, наприклад фокусування, інтерв'ю, анкетування, панельні исследования.

Фокусування (фокус-группа) — це форма опитування, передбачає всебічне дискусійне обговорення проблеми з відібраною групою людей (7−15 чол.), проведене модератором для встановлення якісних параметрів поведінки потребителей.

Панель — це форма опитування, передбачає який повторювався збір даних в одному й тому ж групі людей, однією й саму тему через рівні інтервали часу з метою контролю що відбуваються змін — у поведінці споживачів під впливом зовнішньої среды.

Сутність будь-якого опитування полягає у отриманні відповіді цікавий для інтерв'юера питання від заданої групи осіб («думку «чи «думка активної групи осіб ») чи окремих осіб, у рамках репрезентативних сегментів ринку («думка приватного особи «чи «представника »). Сутність проведення опитування має схемою, представленої на рис. 2.1.

[pic].

Рис. 2.1 Схема проведення опроса.

Інтерв'юер — фізична особа, юридична особа (група осіб) чи технічний механізм, що задають питання респондента для одержання відповіді основі певного стимулювання. «Стимул «- емоційний чи раціональний мотив відповіді питання, створюваний інтерв'юером і орієнтований систему цінностей респондента. «Відповідь «- мотивована з урахуванням стимулу, наданого інтерв'юером, реакція респондента на це запитання, котре виражається у будь-якій формі, яке може зафіксувати интервьюер.

Під час опитування відбувається систематичний збирати інформацію від опитуваних осіб у вигляді контактів із ними особисто, телефоном чи з пошті. Він може дати дані про відносини, минулих покупки і характеристиках потреб. На його точність впливають неправильні чи спотворені відповіді. Для фіксації відповідей використовується анкета (вопросник).

Запитальник — опитувальний лист щоб одержати якихось відомостей. Запитальник зазвичай складається з запровадження, реквизитной частини й основний части.

Головна мета запровадження — переконати респондента брати участь у опитуванні. Він повинен утримувати мета проведеного опитування і обіцяв показати, яку користь отримає респондент, взявши участь у опитуванні. З іншого боку, з впровадження має бути зрозуміло, хто проводить даний опрос.

У реквизитной частини наводиться інформація, що стосується респондента: підлогу, вік, приналежність до певного класу, рід занять, сімейне становище, ім'я і записуйте адресу приватних осіб й у організацій: розмір, місце розташування, напрям виробничо-господарської діяльності, становище респондента у створенні, його ім'я. З іншого боку, необхідно ідентифікувати сам запитальник, тобто дати їй назва, вказати дату, час, місце проведення опитування, прізвище интервьюера[12].

Під час розробки більшості запитальника слід звернути увагу до зміст запитань, їх тип і кількість, послідовність уявлення питань у анкеті, наявність контрольних вопросов.

Зміст питань залежить від того, що хочемо дізнатися в результаті відповіді поставлені вопросы.

Вирізняють два типи питань: відкриті й закрытые.

Відкритий питання — питання анкети, з допомогою якої збирається первинна маркетингова інформація; вона дозволяє опитуваному питанням відповідати своїми словами, що дає їй можливість у відповідях питанням досить вільно приводити приклади, ілюстрації. У цих питаннях відсутня упередженість, прагнення нав’язати певний відповідь. Проте відповіді відкриті запитання вимагають досить великих витрат часу. Крім того, отримані відповіді може бути інтерпретовані по-разному.

Закритий питання — питання анкети, з допомогою якої збирається первинна інформація, що охоплює всі можливі варіанти відповідей, у тому числі опитуваний робить свій вибір. Існує дві варіанта таких питань: — дихотомический (лише 2 варіанти відповіді: так, немає); - багатоваріантного вибору (кілька варіантів ответов).

Кожен варіантів порушення питання має свої позитивні і негативні сторони. У Додатку 3 наведено переваги та недоліки окремих видів вопросов.

При визначенні числа питань рекомендується протистояти «синдрому жадібності» і ставити вагань, без яких можна обойтись.

Що ж до послідовності уявлення питань у анкеті, то ми не рекомендується починати запитальник з важких чи персональних питань, питань, не цікавих для респондентів; такі питання треба ставити в середині або кінець анкети. Перше питання, наскільки можна, повинен зацікавити опитуваних. Бажано, щоб питання викладалися в певної логічного послідовності, що дозволяє у можливій повноті розглядати окремі темы[16].

Основним, які у даному маркетинговому дослідженні, методом є опитування, т.к. вона дозволяє охопити велику групу людей, проводиться анонімно й оприлюднювати отримані відповіді будуть чисто.

субъективными.

Переваги цього такі: — відносно невисока собівартість для одного респондента; - можливість завдання складних питань, які включають у собі вимога проведення розрахунків респондентом для відповіді питання; - при анонімних формах опитування вища можливість отримання відповіді неетичні і малоэтичные питання; - досить висока стосовно інтерв'юеру швидкість проведення опитування. Недоліки: — неможливо зафіксувати емоційні реакції респондента питанням; - знижена достовірність і великий відсоток «бракуемых «опитувальних аркушів; - неможливість прокоментувати і роз’яснити сутність запитання в нерозумінні його респондентом.

Головним інструментом реалізації опитування є приведённая анкета в Додатку 1. У анкеті 16 питань: 5 питань включає у собі реквизитная частина, яка надасть загальну інформацію про респонденте, і одинадцять питань — основна часть.

У основній частини анкети мають місце все варіанти питань: відкриті, закриті дихотомічні й закриті багатоваріантного выбора.

Відкриті питання дозволять отримати додаткову інформацію словами самого респондента. Питання подібного типу мають низку необхідні даного дослідження достоїнств: — не формується упереджена думка респондента заданими варіантами відповідей (нічого очікувати неправильних відповідей, респондент вільний у своєму виявленні уподобань і необмежений «нашими уявлення про ньому »); - можливим формування гіпотез проблеми за результатами проведеного опитування, варіант постановки «відкритої» проблеми перед респондентом (наприклад, «Чи знаєте Ви фірми, працюють у Череповце у цій сфері? Какие?»).

Закритий «тип питання — це жорсткий варіант питання з обмеженою кількістю варіантів відповіді за низкою дискретних чи безперервних показників. «Закриті «питання не дозволяють респондента вказувати власну думку поза зазначених варіантів відповіді. Дихотомічні дадуть точні конкретні відповіді ці запитання, у своїй, опитуваний буде змушений спілкуватися з відповіддю, у разі, навіть якщо він впевнений. Різноманітні питання включають усе можливі варіанти відповіді, тут спрощується робота интервьюера.

Переваги закритих питань: — велика швидкість відповіді питання; - наявність підказки лише у відповідях, що допомагає краще зрозуміти задаваемый питання, що знімає частина невизначеності за невдалого завданні питання; - можливість завдання неетичних питань (респондент не описує неетичну стосовно нього ситуації у вільному стилі, а лише вибирає одне із представлених варіантів); - зручність входження у електронні бази даних, зокрема в оперативні скануючі устройства.

Як засвідчили результати дослідження, закриті запитання найбільш популярні на думку і найбільш їм цікаві. У той самий час люди мало відповідали на відкриті вопросы.

Під час упорядкування запитальника враховувалися рекомендації, що стосуються послідовності уявлення питань у анкете.

1 Технологія обробки данных.

Наступним етапом, після визначення методу дослідження та збору даних, типу необхідної інформації та джерел її отримання, є розробка вибіркового плану й універсального визначення обсягу вибірки. Від визначення вибірки великою мірою залежить ефективність проведення опитування. Для визначення необхідною і достатньої вибірки дослідник повинен оцінити той коло опитуваних, які відповідали б всієї сукупності і відповідали завданням исследования.

На цьому етапі виникла потреба одержувати інформацію про параметрах «групи», серед членів якої проводитися маркетингове дослідження. Така «група» за статистикою називається популяцією. Оскільки вибірка є частиною досліджуваної популяції, одержані від вибірки дані, швидше за все ні з точністю відповідати даним, які можна було б від всіх членів популяції. Різниця між даними, отриманими від вибірки і істинними даними, називається помилкою выборки.

Існують головні проблеми формування вибірки. Насамперед, з суті аналізованої проблеми, необхідно визначити, хто дійсних членів вибірки. Далі необхідно вказати, що у ролі елемента вибірки. І, нарешті, вирішити питання розмірі вибірки, що визначає число досліджуваних елементів выборки.

Обсяг вибірки розраховується за формуле:

[pic], (2.1).

где: n — необхідний (достатній) обсяг вибірки; p — частка споживачів, які мають охоронними системами; q — частка споживачів, не які мають охоронними системами; [pic] - допускаемая помилка вибірки для частки, нехтується в [pic]5%; t — коефіцієнт, залежить від можливості, з якою гарантується задана точність вибірки. N — обсяг генеральної совокупности,.

Проведення вибіркових досліджень завжди пов’язані з помилкою чи з похибкою виміру. У цьому 5% відводиться на помилку пов’язану з ентропія. Решта похибки залежить від розміру вибірки, інтервалу помилки тощо. (табл.2.1).

Помилка вибірки для частки вираховується за формулою 2.2 і виходячи з її результатів розраховується довірчий интервал.

[pic] (2.2).

Таблиця 2.1.

Залежність між розміром вибірки, рівнем довіри й інтервалом помилки |Розмір |Інтервал помилки за 23−24-відсоткового рівня | |вибірки |довіри, % | | |15% |30% |45% | |150 |5,8 |7,5 |8,1 | |300 |4,1 |5,3 |5,7 | |500 |3,2 |4,1 |4,4 | |1000 |2,3 |2,9 |3,1 | |2000 |1,6 |2,0 |2,2 |.

Після необхідних розрахунків, був визначено розмір вибірки — 200 людина. Членами вибірки є жителі Череповця різної статі, віку, освіти, роду занять. Тобто. елементами вибірки є випадкові люди.

Опитування проводився надворі серед випадкових перехожих, серед студентів і викладачів університету, в організаціях різноманітних діяльності між людьми різних професій і посад. Для більшої достовірності аналізу, під час проведення опитування намагалися охопити різних по віку, утворенню відкладень і роду деятельности.

Обрані параметри вважаються оптимальними щодо даного исследования.

Дані, отримані у процесі маркетингового дослідження, проходять процедуру обробки, узагальнення і інтерпретації. У цьому виділяють три области:

. упорядочения,.

. масштабирования (шкалирования),.

. узагальнення і анализа.

Впорядкування даних залежить від розподілі даних із категоріям, їх редагуванні і кодування результатів, і навіть їх табулировании. Впорядкування даних із категоріям здійснюють із заздалегідь заданим умовним класам чи зонам. Під редагуванням розуміється перегляд даних, маючи через можливості їх використання. Уявлення переглянутого матеріалу даних у вигляді таблиць означає їх табулирование.

Шкалирование означає класифікацію даних із визначеними критеріями. Насправді застосовуються номінальна шкала (класифікаційні), порядкова шкала (рангові) ці (метричні). У цьому дослідженні використовувалися класифікаційна і метрична шкали обробки даних, в ролі найбільш приемлемых.

Аналіз і узагальнення даних здійснюється методами ручний, комп’ютерної (полукомпьютерной), коли використовується кишеньковий комп’ютер та електронної (з використанням персонального чи великого комп’ютера) обробки. Для обробки використовують як описові, і аналітичні методи. Серед аналітичних методів у маркетингу часто застосовуються: аналіз трендів, методи нелінійної регресії і корекції, дискриминантный аналіз, кластерний аналіз, факторний аналіз стану та другие[4].

Після опрацювання даних, результати структурують, робляться выводы.

3. ФОРМУВАННЯ РИНКОВОГО ПОВЕДІНКИ НА ОСНОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ РЫНКА.

3.1. Уявлення результатів маркетингового исследования.

У результаті аналізу вторинних даних було отримано такі результати. Завдяки вигідному географічним розташуванням Череповец виявився, як в центрі величезного північно-західного регіону, маючи зручними виходами до основним російським ринків. Тисячею ниток повітрям, суші і воді вона пов’язана коїться з іншими регіонами России.

Припинення централізованого фінансування, що з переходом країни на економіку, Герасимчука шоком для основних підприємств Череповця. Одне з найбільших у Росії «Північсталь», потужний сталепрокатний завод, провідні позиції у хімічному бізнесі виробничі об'єднання «Амофос» і «Азот» продовжують інвестувати кошти на модернізацію устаткування та реконструкцію виробництва, домагаються зниження витрат з допомогою впровадження більш сучасних технологій та структури производства.

Череповец за величиною порівняно невеличкий місто, але типовим для Росії їх назвеш. Це зовсім на сонна провінція. На площі 12 094 га проживає 321,4 тис. людина. Демографічна обстановка міста відрізняється від загальноросійської, хоча тенденції збігаються. Частка пенсіонерів Череповце нижче, ніж у в середньому у країні: тоді як Росії їх 18,5% серед населення, то тут 14,3%. Це місто молодих дієздатних людей.

Структура зайнятості череповчан теж неординарна. Якщо загалом по країні сільське господарство трудиться 13,3% працюючих, то Череповецком районі - 7,5%, у сфері послуг співвідношення відповідно 44 і 29,3%. Що й казати стосується промисловості, то цифри вже інші: 42,7 і 63,3%.

Отже, у цьому місті склалися сприятливі умови для розвитку та розширення сфери послуг, зокрема і що з поширенням сучасних систем безпеки. Населення Череповця, особливо працююче на великих промислових підприємствах, має високий рівень доходу. Це дозволяє йому витратити частину власних коштів на забезпечення комфортності та безпеки свого жилья.

Наступним етапом роботи є підставою аналіз первинних даних, здобутих у результаті польового исследования.

При аналізі результатів опитування було виявлено такі дані про учасників вибірки: — приблизно однакова чоловіків (49,5%) і покриток (50,5%); - опитувані переважно люди до 60 років, тобто працездатне і найбільш платоспроможне населення (кількість пенсіонерів невелика, з їхньою надмірною підозріливості й небажання відповідати стосовно питань анкети); - переважна більшість опитаних має дохід до 6000 рублів на місяць (середні містом), але зустрічаються респонденти і з великим доходом; - приблизно однакова кількість респондентів із вищою освітою (48%) з одного сторони, і із середнім (23%) та середнім технічним (29%) — з іншого; - за родом найменше взяли участь у студентів і пенсіонерів, інші типи занять поширилися равномерно.

Перше питання анкети таке: «Чи замислювалися Ви колись над можливістю устаткування вашого житла охоронної сигнализацией?».

Більшість опитуваних (69,7% чоловіків, 55,4% жінок) замислювалися над цієї проблемой.

Люди за років — не замислювалися 91,7%, й інші віку — замислювалася більшість опрошенных.

Тенденція така, що більшому відсотку позитивних відповідей у респондентів з великим статком. Якщо з опитаних з доходом до 3000 рублів на місяць «так» відповіли 46,7%, те з опитаних з доходом понад 10 000 тисяч — 100% (рис. 3.1).

[pic].

Рис. 3.1.

Особливої розмежування, що з рівнем освіти немає, невеличкий спад позитивних відповідей опитаних із середнім освітою (45,7%).

З градації за родом відповідь «так» була в ІТП (83,3%), службовців (57,1%), робочих (57,1%), відповідь «немає» — студентам (54,5%) і пенсіонерів (81,3%).

Результати відповіді це можна показують, що потенційних споживачів досліджуваної продукції місті досить широкий, більшість людності замислюються над можливістю захисту власного житла з допомогою охоронної сигнализации.

Інше питання — «Чи знаєте Ви, що таке відеоі аудиодомофоны, видеоглазки, відеокамери прихованого наблюдения?».

Більшість опитуваних (63%) відповіли позитивно. Як слід було очікувати, більш компетентні із цього питання чоловіки (55,8%), ніж жінки (50,5%).

Якщо по віком, менш інформовані люди за років (50% відповіли «немає»). Найбільш поінформовані - люди до 40 років. З щомісячного доходу, виявилася наступна тенденція: що менше дохід респондента, то менший відсоток відповіді «так». Люди з доходом до 3000 рублів «так» відповіли 12% опитаних, при доході від 6000 рублів немає не чули звідси оборудовании.

Люди із вищою (69,5%) та середнім технічним (51%) освітою більш інформовані, ніж із середнім освітою (65,5%). За родом своєї занять — найменш інформованими із цього питання є пенсіонери: 37,5% відповіли «нет».

Порівнюючи відповіді питання № 1 і № 2, отримуємо, схожі результати. Чим вищий рівень доходів, то більша поінформованість і зацікавленість у системах безпеки. Вища ж освіта і рід занять (ІТП, службовці) також визначають обізнаність у цьому питанні. Найменш інформованим шаром населення є пенсионеры.

Ось як розташувалися відповіді питання № 3 «Що б ви хотіли мати себе вдома задля забезпечення особистій безпеці?» (рис. 3.2) [pic].

Рис. 3.2.

Серед відповідей за пунктом «інше» зустрічаються: «нічого», «з те, що перераховано», «все», комбіновані відповіді («видеоглазок і аудиодомофон»), жартівливі відповіді («собаку», «битку», «автомат»).

Отже, основний відсоток опитаних хоче мати в собі охоронну сигналізацію, видеодомофоны і видеоглазки.

Цікава тенденція пов’язані з градацією за статтю: 62,6% чоловіків відповіло «охоронну сигналізацію» і 12,1% - «видеодомофоны», до того ж час 38,6% жінок — охоронну сигналізацію і 29,7% - видеодомофоны. Це, мабуть, викликано тим, більшість чоловіків хочуть убезпечити житло у своє відсутність, тоді як жінки прагнуть убезпечити себе і за перебування вдома (рис. 3.3).

Видеоглазки хочуть мати у основному люди до 40 років і більше 60. «Видеодомофон» відповіло приблизно однакова громадян України різного віку, крім людей за років (8,3%). Відсоток котрі охоронну сигналізацію увели-чивается із віком: до 25 років — 41,8%, понад 60 років — 75%.

Не залежно доходу, усі верстви віддають одностайне перевагу охоронної сигнализации.

Освіта не надає істотною ролі, помічено лише незначну підвищення до видеодомофонам (24,2%) люди із вищою образованием.

У градації за родом зберігається той самий тенденція, що у в середньому у вибірці, крім студентів, які воліють видеоглазки (40,9%).

З результатів аналізу цього питання видно, що найбільше перевагу надають охоронної сигналізації. Тобто потрібно зробити упор розповсюдження саме цього устаткування. Також великий відсоток бажаючих придбати видеодомофоны і видеоглазки. Менш затребувані аудиодомофоны, але і вони названі 8% опитаних. Усе це слід врахувати для формування асортименту продукции.

Питання № 4 — «Яку суму ви можете витратити на систему безпеки Вашого жилья?».

Основні варіанти відповідей: до 1000 рублів — 35%; від 1000 до 5000 рублів — 48%. Люди старшого покоління (понад 60 років) готові основному витратити до 1000 рублів. Це викликано, мабуть, невисоким рівнем доходів цього населення і ще низькою поінформованістю про реальну вартість устаткування. На інші віку зберігається середня тенденція. Визначилася прямо пропорційне узалежнення між статками і сумою, яку люди готові витратити купівля системи безпеки (рис. 3.4). Якщо з рівнем доходів до 3000 рублів більшість (48,9%) готове витратити до 1000 карбованців і 2,2% - понад 10 000 рублів, те з прибутками понад 10 000 рублів готові витратити до 1000 рублів — 14,3%, до 10 000 рублів — 14,2% і більше 10 000 рублів — 71,4%.

[pic].

Рис. 3.4.

Освіта істотною ролі не играет.

За родом своєї занять, пенсіонери можуть витратити до 1000 рублей.

Отже, щоб одержати найбільшої вигоди, у роботі фірмі необхідно поступово переорієнтовуватися під середній клас суспільства із низьким достатком від 3000 рублів на місяць і більш забезпечених людей.

На 5-ї питання «Коли Ви готовими встановити устаткування системи безпеки Вашого житла?» більшість (61,5%) відповіли «поки немає такого необхідності». Але слід зазначити, що великий відсоток і збираються це сделать.

Серед анкет зустрічається кілька екземплярів, у яких респонденти внесли зміни. З’явився такий варіант відповіді: «поки немає такої можливості». Виходячи з цього, можна дійти невтішного висновку, що запитання поставлено кілька некоректно. Мабуть, великий відсоток людей, які бажають придбати систему безпеки, але мають при цьому спроби з тим чи іншим причин. Але це люди залишаються можливими покупцями досліджуваної продукции.

З віку респондентів, виявилася наступна тенденція: ніж старше люди, тим більше коштів відсоток відповіді «поки немає такої необходимости».

100% людей доходом вище 10 000 рублів на місяць збираються придбати досліджуване устаткування. Принаймні зниження доходу цей відсоток уменьшается.

76,1% опитаних із середнім освітою вважають, що вони «ми маємо такій необхідності», люди із середнім технічним освітою цей відсоток нижче — 58,6%, із вищою освітою нижча — 56,8%.

За родом своєї занять: 26,4% ІТП і 25% службовців збираються встановити системи безпеки, серед пенсіонерів — всього 6,3%.

Отримані результати відповіді це можна пояснити тим, що ця сфера ринку, ще розвивається. Обивателі чули звідси устаткуванні, але з знають усі про його можливостях. Фірмі необхідно провести широку роз’яснювальну в чомусь освітню програму рамках рекламної компанії. Для цього можна, зокрема, задіяти міські засобу масової информации.

Через війну відповіді 6-ї питання — «Чи знаєте Ви фірми, працюють у Череповце у цій сфері? Які?» — ми маємо однакову кількість (29,5%) знають і незнающих, інші опитувані відповіли «щось чув». Найменш інформованими із цього питання виявилися люди за років (не знають 41,7% й знають 8,3%).

Чим більший дохід, то вище поінформованість: при доході до 3000 рублів — 25% відповіли «так» і «щось чув», при доході понад 10 000 рублів — 85,7%.

У респондентів із середнім освітою виявилася менша поінформованість, ніж в людей із середнім технічною освітою і вищим. Найбільш поінформованої категорією за родом є службовці - 47,6%. Несподіваним результатом було те, що велика кількість (30,6%) необізнаних серед ИТР.

Ось як у спадаючій голосів розташувалися названі опрашиваемыми фірми (рис. 3.5):

[pic].

Рис. 3.5.

Серед названих фірм, вказані назви: «Технік Систем Сервіс», «Аспис», Відділ Позавідомчої охорони, «Торнадо», «Телевидеосервис», «Нева», «Шериф», «Щит». Слід зазначити, що у перших трьох позиціях виявилися фірми, які використовують рекламу по телебаченню, радіо, інших засобах масової інформації. Особливістю зазначених фірм є основою також те, що спеціалізуються на системах охоронної сигналізації, не приділяючи уваги такий досить затребуваною серед населення частини ринку систем безпеки, як відеота аудиодомофоны, видеоглазки і т.д.

Останні три названі фірми («інші») не займаються наданням послуг з постачання й монтажу сучасних систем безпеки і були названі з некомпетентності опитуваних. З відповіді питання № 6 напрошується висновок: люди більше знають самому устаткуванні, ніж про фірмах його распространителях в місті. І на успішної роботи фірми на досліджуваному ринку їй необхідна наймогутніша рекламна компания.

Питанням № 7 — «Чи в багатьох Ваших знайомих є системи відеонагляду чи охоронної сигналізації квартири, дачі???» — ми намагалися дізнатися ступінь поширеності сучасних систем безпеки серед населення нашого міста. Коли ж врахувати, що з наших респондентів коло знайомих становить близько 20-ти — 30 людина, то наша вибірка від 200 опитуваних збільшується за кілька тысяч.

При аналізі відповіді це запитання ми такі результати (рис. 3.6):

[pic].

Рис. 3.6.

. «ніхто» — 44,5%;

. «в деяких» — 52%;

. «в багатьох» — 3,5%.

Навіть якщо взяти під відповіддю «в деяких» респонденти розуміли однієї з своїх знайомих, цих результатів показують досить широке поширення систем безпеки у нашій городе.

Досить високо кількість знайомих, володіють аналізованим устаткуванням, у опитуваних з доходом понад 6000 рублів на місяць. Якщо припустити, що знайомі респондентів мають переважно приблизно однаковий із нею дохід, можна дійти невтішного висновку, що з людей досить високим рівнем достатку ту чи іншу аналізованих устаткування вже установлено.

На цьому етапі фирме-распространителю сучасних систем безпеки слід особливо звернути увагу на людей високим достатком. Не доводиться це забувати і населенні із середнім статком: у тому числі можна поширювати якесь дешевше, отже, і доступне їм, устаткування. Для пошуку таких систем для середнього класу фирме-распространителю необхідно охоплювати ширший спектр виготовлювачів і постачальників, налагоджувати з ними тісні зв’язки, що дозволяють одержувати оптові чи дилерські знижки, знижуючи цим вартість запропонованого устаткування. З іншого боку, стоїть передбачити гнучкі системи знижок споживачам, продаж устаткування на виплату, можливість заміни застарілих систем більш новими на пільгової основі, і т.д.

Питання № 8 — «Чи вважаєте Ви, що відеоі аудиодомофоны, видеоглазки можуть підвищити комфортність і безпека Вашого житла?» дозволяє визначити характер й ставлення (позитивний чи негативний) до зазначеному у питанні оборудованию.

Через війну опитування ми такі результати: «так» — 87%; «немає» — 5,5%; «не знаю» — 10,5%, що за себе. Більшість респондентів розуміє цінність аналізованого оборудования.

Серед пенсіонерів «так» відповіли 62,5%, а «не знаю» — 31,5% опитаних, що — знову свідчить про їх неосведомленности.

Також велика кількість які відповіли «не знаю» (23,9%) серед респондентів із середнім образованием.

Загалом в даному питанню можна дійти невтішного висновку, що абсолютне більшість усвідомлює корисність й необхідність таких систем безпеки, як відеоі аудиодомофоны, видеоглазки.

Питання № 9 — «У разі потреби придбання устаткування відеоспостереження та контролю охорони, де Ви продовжуватимете шукати інформацію про ці системах?» — дозволяє визначити найпопулярніші канали поширення информации.

Ось як розташувалися по спадаючій числа голосів запропоновані варіанти відповіді (рис. 3.7).

[pic].

Рис. 3.7.

Констатує на користь більшої компетентності чоловічого населення за даному питанню наступний факт: відповідь «інформація вже є» вказали 15,2% чоловіків, і лише 4% женщин.

Люди старшого покоління, пенсіонери більше довіряють газетам і телебаченню, 50% і 33,3% відповідно, інші опитувані відповіли в основному «через знайомих» (30 — 40%) і «газети» (20 — 25%).

Респонденти з рівнем доходів від 6000 до 10 000 рублів перше місце (50%) ставлять «газети», опитані з іншими доходами більше довіряють думці знакомых.

Серед відкритих варіантів відповідей вказані такі: «рекламні проспекти», «всіх можливих джерела інформації», «у науковій літературі», «ніде», «крізь ці зазначені варіанти», «у фирме».

Аналіз відповіді це можна дозволяє зрозуміти необхідність випускати рекламу у різних засобах масової інформації. Найбільший акцент потрібно зробити на газетної рекламі, оскільки довіряє більший відсоток населення. З цією метою однією з варіантів ми запропонували оголошення газетах безплатної доставки, інформація у яких доступна переважна більшість горожан.

Відповіді питанням № 10 — «При виборі устаткування, який критерій Ви зверніть увагу першу чергу?» — розташувалися наступного порядке:

[pic].

Рис. 3.8.

Серед своїх варіантів відповідей названі «прийнятне для кишені співвідношення ціни, і якості», «вартість будівництва і репутація фирмы».

Ще замалий вплив більше відсоток вказують «вартість» (36,6%), ніж «якісні характеристики» (33,7%), що протилежно думці мужчин.

Люди за років насамперед дивитимуться на вартість устаткування (91,7%), опитані інших вікових груп вважають першорядними «якісні характеристики».

Виявилася наступна тенденція: котрі мають меншими доходами приділяють більшої уваги вартості і, навпаки, люди більшого статку вказують інші виходи відповідей. Опитані з доходом понад 10 000 рублів приділяють увагу тільки якісним характеристикам (57,1%) і репутації фірми (42,9%) і взагалі називають стоимость.

Отже, з цього питання можна дійти невтішного висновку, більшість у виборі обладнання першу чергу звертає увагу до якісні характеристики, а чи не на вартість. Це позитивна тенденція, що дозволяє пропонувати якісніший продукцію. Вартість грає найважливішу роль тільки до населення з низькому рівні доходів, особливо, пенсионеров.

Слід зазначити, що досить великий відсоток респондентів, які вказали як основне критерію репутацію фірми. Це дає для фірми величезний фронт робіт зі створення іміджу фірми, розвитку сервісних послуг, завоювання «доброго імені», яке в 60−70-х знали всі і якого доверяют.

Питання № 11 — це «Чи достатньо для Вас інструкції по експлуатації устаткування чи необхідна консультація специалиста?».

Більшість (65%) відзначили необхідність консультації фахівця. У жінок потреба у консультації вище (76,2%), ніж чоловіків (53,5%).

З яким віком охочих отримати консультацію підвищується: від 60% люди до 25 років до 91,7% - після 60 лет.

Респондентам з більшими на доходами консультація потрібно на меншою ступеня. У опитуваних із низьким достатком понад 10 000 рублів на місяць «необхідна консультація» відповіли 28,6%, тоді як серед опитуваних із низьким достатком до 3000 рублів цей варіант відповіді відзначили 75%.

Також необхідність консультації невелика люди із середнім технічним освітою, ИТР.

Отже, більшість людності потребує консультації фахівців. Отже, нашої фірмі необхідно провести цей вид послуг. З іншого боку, послуги цього плану формують позитивний імідж підприємства, підвищують довіру до обслуговуючому персоналу, стимулюють бажання повернутися саме у цю фірму, якщо виникне необхідність у іншому устаткуванні, забезпечує відмінну репутацію фірми і доброзичливе громадське думка про її деятельности.

За результатами проведённого маркетингового дослідження можна зробити такі выводы.

1. Під час вивчення існуючого м. Череповце ринку електронних систем безпеки, домовилися висновку, що у конкурентної структурі у цьому ринку має місце монополістична конкуренція. Тобто кілька підприємств продають у цілому подібну продукцію, але всі вони має відмітні здібності (націленість в різних споживачів, свої методи роботи, різні принципи ціноутворення і т.д.).

2. Більшість міста поінформована про сучасних системах безпеки, їхнє призначення й можливості застосування за захистом власного житла. Люди усвідомлюють, що аналізованих устаткування може підвищити комфортність та безпеку їх жизни.

3. Ми намагалися розбити ринок на сегменти по демографічному принципу (вік, підлогу, рівень доходів, рід занять, освіту). Через війну проведеного дослідження виявилося, що чільними критеріями з вищевказаних є рівень доходу споживачів та його возраст.

Отже, сегменті ринку систем безпеки є котрі мають доходами вище 3000 рублів на місяць до 60 лет.

Узятий сегмент охоплює досить більшу частину населення міста, тому доцільно розбити його за декілька частин залежно від рівня прибутків споживачів. Ми розробити окремі пропозиції людей з доходом від 3000 до 10 000 рублів на місяць і більше 10 000 карбованців на месяц.

4. Оцінивши існуючий ринок сучасних систем безпеки нашого міста з лиця погляду етапів життєвого циклу, можна дійти невтішного висновку, що аналізованих устаткування переживає зараз етап зростання із притаманними йому зростаючим числом споживачів продукції, збільшенням різновидів товарного ассортимента.

5. Оскільки системи безпеки є життєво необхідним товаром і більшості людей немає терміновості у вчиненні купівлі, попит на неї вважати еластичним. І тому виду попиту характерно велике зміна обсягом попиту при невеличкому зміні в ценах.

6. На жаль, внаслідок проведеного дослідження, з’ясувалося, більшість опитуваних не знає реальну вартість устаткування. Тому і бажання не збігаються з можливостями. Так, окремі респонденти готові витратити на систему безпеки до 1000 карбованців і хочуть придбати видеодомофон, вартість якої порядку 6000 рублів. Крім того, люди недостатньо знають і про самого устаткуванні, його технічних характеристиках, функціях і т.д.

7. Як показало опитування, люди погано поінформовані про фірмах, працівників цьому ринку. Невеликою кількістю респондентів названі фірми, проводять активні рекламні компанії та існуючі над ринком досить давно.

8. Серед засобів, реклама у яких формує попит, названі газети, телебачення, радіо. Але переважно, люди довіряють досвіду і знання свого оточення, своїм знакомым.

9. При виборі тій чи іншій фірми-постачальника і ще чи іншого устаткування люди оцінюють багато критерії, серед яких якість, вартість, репутація фірми, сервісне обслуживание.

10. Споживачам потрібні консультації всіх етапах придбання товару (предпродажные, по експлуатації, при подальшому обслуживании).

3 Концептуальне зміст можливих маркетингових рішень щодо результатам исследования.

Підприємству необхідно орієнтуватися у першу чергу на споживача. Не можна забувати, будь-яка компанія сягає своєї мети лише задовольняючи потребителя.

Як відмітних переваг, унікальності компанії на існуючому ринку, ми пропонуємо зробити наступних вещах:

V якість товаров;

V свій спектр товарів людей з різним рівнем доходів, індивідуальний подход;

V консультації фахівців у процесі пропозиції устаткування, його постачання, монтажу, гарантійного і постгарантійного обслуживания;

V середні ціни, гнучка система скидок.

Як стратегії охоплення ринку підприємства аналізованого роду діяльності ми пропонуємо застосувати диференційований маркетинг. Те є розробити окремі пропозиції людей з доходом від 3000 до 10 000 рублів на місяць (перший сегмент) і з доходом понад 10 000 рублів (другий сегмент).

Для першого сегмента споживачів головний критерій є вартість запропонованого устаткування. З іншого боку, важливу роль грає якість продукції. Їх необхідно пропонувати типове устаткування, яке має додаткових функцій, сприяють його подорожчання. Фирме-поставщику слід уважно вивчити ринок виробників сучасних систем безпеки із єдиною метою виявити і почав поширення систем, сочетающих в собі оптимальне співвідношення невеличкий ціни, і якості оборудования.

Виконане дослідження показало, що з людей середній рівень доходів (від 3000 до 10 000 рублів на місяць) сучасні системи безпеки ще знайшли широко він, до того ж час чимало їх замислювалися над установкою цих систем у квартирах. Тобто, становлячи значну частину міста, люди середнього достатку є потенційними споживачами аналізованої продукції. Тому фірмі необхідно приділити особливу увагу залученню саме цього сегмента ринку через її масовості і готовність сотрудничать.

Для другого сегмента найважливішими критеріями оцінки є якісні характеристики устаткування й репутація фірми, менше увагу приділяється вартості обладнання. Для них необхідно пропонувати новітні системи провідних світових виробників, мають унікальні властивості, додаткові функції, які полегшують їх эксплуатацию.

Як відзначалося вище, аналізований ринок товарів переживає етап зростання. І на цій стадії необхідно розширювати збут продукції і на асортиментну групу, здатну задовольнити різних потребителей.

Щодо цінової стратегії, ми порадимо фірмі дотримуватися стратегії ціноутворення, заснованої на конкуренції, коли він ціни може бути нижчими за ринкові, лише на рівні ринкових чи вища їхня — залежно від лояльності споживачів, наданого сервісу, реальні або гаданих різниці між товарами і конкурентної середовищем. З іншого боку, з погляду, фірмі необхідно використовувати стратегію неокругленных цін, коли він у споживача виникає більшу довіру до продавця і предприятию.

Оскільки попит на аналізованих устаткування еластичний, тобто невеличке зміну ціни здатне приймати значно більшу попит на системи, ми пропонуємо фірмі періодично встановлювати невеликі знижки на поставлене обладнання («передсвяткові», «сезонні» тощо.) і дуже це рекламувати. Це відвернути покупців від конкурентів чи примусити їх раніше зробити плановану покупку.

Для успішній роботі над ринком сучасних систем безпеки, для зміцнення конкурентоспроможності, стимулювання від попиту й поліпшення свого образу фірмі необхідно користуватися різними видами просування товарів на рынке.

Основним, самим доступними цінами й загальноприйнятим засобом просування є реклама. Як показав проведене дослідження, різні люди довіряють різним засобам масової информации.

Ми фірмі розмістити рекламні оголошення міських періодиці. Окрему увагу слід приділити безплатним газетам, які доставляються більшості міста, таких як «Гостинний двір», «Сімейний бюджет» і т.д.

Можливо створення умов та показ на основних міських програмах телероликов. Дуже популярні серед населення різні радіостанції, що теж можна використовуватиме доведення інформації до споживачів на вигляді створення невеличкий рекламної песенки-шлягера, що б в усіх на вустах і сприяла впізнаваності фірми та звернення саме до неї у разі необходимости.

Оскільки з проведеного опитування з’ясувалося, що мало знають про всіх можливості та перевагах використання сучасних систем безпеки, необхідно провести широкомасштабну роз’яснювальну компанію. І тому можна використовувати статті та інші публікації оглядоворекламного характеру, які розкажуть людям про плани систем безпеки, методах та обмежених можливостях їх застосування, їх технічні характеристики, перевагах та т.д.

Фірмі необхідно брати участь у які у місті виставках і ярмарках, оскільки вони надають дуже широкі можливості у демонстрації устаткування, встановленні прямих контактів із безпосередніми покупцями і специалистами-технологами, які зацікавлені у отриманні інформації, шукають нові товари та, а можливо готові негайно розмістити заказ.

До сформування власного іміджу, і надання солідності можна виготовити фірмові сувенірні вироби: авторучки, брелоки, значки, запальнички, попільниці, сумки, календарі тощо., оформлені з використанням фірмової символіки підприємства. Ці сувеніри можна докладати до продаваної продукції ролі невеликих подарунків, подавати на ділових зустрічах, святах. Під час продажу продукції слід також можуть використовувати фірмові пакувальні матеріали: поліетиленові сумки, пакувальна папір, коробки, течки і т.д.

Ефективним засобом сприйняття є й зовнішня реклама. Можна встановити фірмові вивіски, покажчики проїзду до офісу підприємства. Дуже привертають увагу рекламні сполучення салонах транспортних коштів, на бортах автобусів, трамваев.

Принципово новим, але який дедалі більшої популярності, засобом поширення реклами є комп’ютерна реклама. У зв’язку з цим, ми радимо фірмі створити свою web-страницу, яка розповідала про діяльність підприємства, основних видах поставленого устаткування, информирующую про найближчих виставках і ярмарках тощо. З іншого боку, слід внести інформацію про своє фірми й поставлених товарах в американські банки даних спеціалізованих комп’ютерних систем, куди часто звертаються споживачі у пошуках необхідного оборудования.

Безсумнівно, головним у роботі будь-який фірми є ставлення до споживачеві. Людині приємно, якщо його вислухають, уважно вивчать його існують, та бажання, постараються підібрати щось саме необхідне та доступне, пояснять всі переваги использования.

З переліченого вище, ми порадили б керівництву фірми запровадити додатково такі послуги, як докладна консультація які звернулися у невеличку фірму, гарантійне і постгарантийное обслуговування, знижки постійних і оптовим клієнтам тощо. Також хороше враження виробляє ввічливе обслуговування, зацікавленість персоналу полягає у задоволенні всіх запитів покупця, специфічний підхід до кожного яка звернулася. Це змусить споживача у разі потреби звернеться повторно саме у цей підприємство, порадити його знайомим, бо як показало дослідження, саме коло знайомих насамперед формує думки людей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

У разі розвитку ринкових взаємин у Росії багато підприємств і фірми змушені самостійно розробляти стратегію виживання. У умовах загострення конкуренції діяльність підприємств у даному напрямі які завжди призводить до успіху. Останнє пов’язано колись лише від тим, що производственно — збутові мети керівництва найчастіше відповідають потребам рынка.

Сучасний ринок складний і не передбачуваний. Успіх можливий тільки за умови проведення компетентної і кваліфікованої маркетингової роботи, основу якої - маркетингові исследования.

У цьому роботі відбиті основні аспекти адаптації производственнозбутової діяльності до вимог ринку, зокрема, ринку сучасних систем безпеки. Цей ринок є щодо новою як на людей, працівники ньому фірми нечисленні не можуть охопити все сегменти населення. Тож у цій сфері є ще багато можливостей для розширення діяльності і притягнення безлічі потребителей.

Під час проведення роботи була вивчено дуже багато теоретичного матеріалу, зокрема та будівництво додаткового, що з маркетинговими дослідженнями у цілому з маркетингової діяльністю підприємств і закупівельних організацій. Виконуючи роботу, максимально використовувалися отримані теоретичні знания.

Розглянувши різні методи проведення маркетингових досліджень, вибрали прийнятні і пропонує доступні від використання його з метою аналізу ринку сучасних систем безпеки. За підсумками отриманих результатів, представлені висновки та рекомендації у вигляді заключного отчета.

1. Алексєєв А.А., Багиев Г. Л. Маркетингові основи товарного позиціонування в інноваційному періоді. — СПб.: СПУЭФ, 1997.

2. Аренков І.А. Багиев О. Г. Бенчмаркетинг і маркетингові дослідження. -.

СПб, 1999.

3. Аренков І.А. Маркетингові дослідження: основи теорії та методики.

Навчальний посібник. — СПб, 1992.

4. Ассэль Р. Маркетинг: принципи і стратегія. Учеб. для вузів. — М.:

" ИНФРА-М ", 2001.

5. Бєляєвський И. К. Маркетингові дослідження.- М, 2001.

6. Гальчев Ф. И. Аналітичний огляд сучасних методів маркетингових досліджень. Вып.3. М, 1997.

7. Голубків Е.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. — М.: «Фінанси», 1998.

8. Дамари Р. Теорія і практика маркетингу // Маркетинг, № 2, 1994.

9. Котлер. Ф. Основи маркетингу. — М.: Прогрес, 1992. 10. Кулаичев А. Проблеми аналітичних досліджень, у сферах маркетингу та бізнесу // Маркетинг. № 5, 1996. 11. Уткін О. А. Маркетинг. — М.: Экмос, 1998. 12. Фролова К. С. Ринок сучасних систем безпеки (г.Череповец) //.

Ексклюзивний маркетинг. № 3 (18), 2001. 13. Хруцький В.Є., Корнєєва І.В. Сучасний маркетинг: настільна книжка в дослідженню ринку. М, 1999. 14. Хэмилтон Дж. Що таке маркетингове дослідження // СОЦІС, № 8−9,1994.

15. Черчілль Г. А. Маркетингові дослідження. — СПб, 2000. 16. internet.

ДОДАТОК 1.

АНКЕТА 1. Пол o Чоловік o Жінка 2. Вік o До 20 років o 20 — 40 o Старша за 60 років 3. Рівень доходу (крб. протягом місяця) o До 3000 o 3000 — 6000 o 6000 — 10 000 o Понад 10 000 4. Освіта o Вище o Середнє технічне o Середнє 5. Рід занять o Учень o Студент o Робочий o Службовець o ІТП o Пенсіонер 6. Чи замислювалися Ви колись над можливістю устаткування вашого житла охоронної сигналізацією? o Так o Нет.

7. Чи знаєте Ви, що таке відео — і аудиодомофоны, видеоглазки, відеокамери прихованого спостереження? o Так o Ні 8. Що б ви хотіли мати себе вдома задля забезпечення особистій безпеці? o охоронну сигналізацію o видеодомофон o видеоглазок o аудиодомофон o інше 9. Яку суму ви можете витратити на систему безпеки Вашого житла? o до 1000 рублів o від 1000 до 5000 рублів o 5000 до 10 000 рублів o Понад 10 000 рублів 10. Коли Ви готовими встановити устаткування системи безпеки Вашого житла? o Поки що немає такій необхідності o Збираюся це o Поки що немає можливість цю зробити 11. Чи знаєте Ви фірми, працюють у Череповце у цій сфері? o Знаю o Прикро o Що — то слышал.

Какие?__________________________________________________.

12. Чи в багатьох Ваших знайомих є системи відеонагляду чи охоронної сигналізації квартири, дачі??? o ніхто o в деяких o в багатьох 13. Чи вважаєте Ви, що відео — і аудиодомофоны, видеоглазки можуть підвищити комфортність і безпека Вашого житла? o Так o Ні o Прикро 14. У разі потреби придбання устаткування відеоспостереження та контролю охорони, де Ви продовжуватимете шукати інформацію про ці системах? o через знайомих o газети o телебачення o радіо o інформація вже є 15. При виборі устаткування який критерій Ви зверніть увагу першу чергу? o якісні характеристики o вартість o репутація фірми o сервісні услуги.

Свої варіанти___________________________________________ 16. Чи достатньо для Вас інструкції по експлуатації устаткування чи необхідна консультація фахівця? o Необхідна консультація o Досить письмовій инструкции.

ДОДАТОК 2.

Переваги й недоліки методів опроса.

———————————;

Рис. 3.3.

[pic].

Рис. 3.3.

Показати весь текст

Заповнити форму поточною роботою