Инновации у сфері послуг

Инновации в сфері услуг

Реферат студентки 5 курсу факультету бізнесу і технічного менеджменту Золотко Екатерины Министерство науку й освіти Украины Одесский національний університет ім. І.І. Мечникова Институт математики економіки та механики Одесса 2002.

1.Элементы інноваційної политики..

Под інноваційної політикою підприємства сфери послуг слід розуміти сукупність управлінських методів, які забезпечують інтеграцію всіх видів нововведень й створення умов, стимулюючих інновації у всіх галузях производственно-рыночной деятельности.

В системі маркетингу виділяється чотири елемента інноваційної політики:

поиск ідеї услуги-новинки, проектирование і організація виробництва услуги, внедрение послуги на рынок, наблюдения над перебігом і наслідками її реализации.

2.Определение інноваційної политики..

Понятие «услуга-новинка» наближається за змістом до поняття нового товару, прийнятого у концепції маркетингу. Під послугоюновинкою подразумевается:

качественно на цілком нову услуга, услуга, має значні вдосконалення проти вже представленими на рынке, услуга, мають деякі усовершенствования, услуга, що має так званої ринкової новизною, тобто. вже яка має досвід реалізації на конкретному ринку й впроваджувана на нову ринкову сферу.

Под інновацією — новим товаром чи послугою — розуміється непросто новий спосіб задоволення потреб споживача, то такий новий спосіб, що забезпечує можливість отримання додаткового економічного чи соціального ефекту. Без такого ефекту, навіть за умови істотних якісних змін — у характеристиках послуги, яку можна визначити, «як знову созданную».

3.Процесс розробки нової услуги..

Процесс розробки нової послуги ряд послідовних етапів.

1-й етап. Пошук ідеї нової послуги. Він містить у собі визначення потреби у інновації, формування портфеля вимог споживачів, безпосередній пошук ідей нової послуги, відповідної наведеним вимогам, її розробку, і навіть визначення доцільних тимчасових параметрів впровадження послуги на рынок.

Источниками інновацій може бути різні організації інноваційного профілю, окремі разработчики-инноваторы, матеріали контролю над лідерами ринкового середовища, організованих у межах бенчмаркинга. Проте оскільки більшість ідей (близько 80%) ініціюється потенційними споживачами. Ця обставина необхідність інтеграції інноваційної і дослідницької функції, як у рамках маркетингового дослідження чиняться спроби пошуку інновацій.

Выбор інноваційної ідеї повинен здійснюватися у умовах множинності варіантів і видів використання критериальной базы.

В ролі оцінкової критерію варто використовувати показник соціально-економічної ефективності, механізм формування якого не може видозмінюватися під впливом чинників маркетингової середовища (умов конкуренції, гніву й розвитку попиту, характеру стратегії підприємництва і маркетинга).

Итогом першим етапом є розробка програми розвитку нової послуги, у якій видаються мета, ресурси, і конкретні заходи щодо проектування, організації виробництва та просування услуги.

2-й етап. Проектування і організація виробництва нової послуги, проведення лабораторних і ринкових випробувань. Відповідно до результатами оцінки й вибору інноваційної ідеї виробляється детальне проектування процесу виробництва та надання послуги. Проектування враховує ресурсних обмежень, закладені у програмі розвитку нової послуг, і формує конкретні рішення, котрі пов’язують попит ресурсний потенціал производителя.

Далее здійснюється організація виробництва пробних послуг і проведення лабораторних і ринкових випробувань. Однак у сучасних умовах, фірми-виробники часто зрікаються ринкових випробувань, що дозволяє досягти певного переваги у времени.

3-й етап. Організація масового виробництва услуги.

Этой організації передує попередня підготовка ринку. Вона в інформуванні споживачів про наміри виробника впровадження нової послуги і його основних характеристиках.

Наблюдение за ринковим поведінкою послуги і відповідного маркетингового інструментарію можуть здійснюватися у рамках самостійного етапу, четвертого у цій совокупности.

Инновационная політика виходить з принципі перманентність инноваций.

Под перманентністю розуміється поєднання трьох свойств:

преемственности, тобто. такого розвитку, коли нове переміняючи старе, зберігає у собі його элементы, непрерывности, подразумевающей відсутність досить тривалих тимчасових інтервалів, протягом яких інноваційні розробки не проводяться, що може спричинити щодо порушень науково-технологічного цикла, последовательности, що означає наявність сукупності етапів, підлеглих єдиної цілі й наступних одне другим.

4. Життєвий цикл услуги..

Формирование інноваційної політики має здійснюватися у відповідність до теорією життєвого циклу услуг.

Началом життєвого циклу будь-який послуги служить інноваційна стадія (чи стадія розробки), після завершення якої підприємницькі структури розпочинають впровадженню послуги ринку, використовуючи при цьому заходи маркетингового впливу і зокрема, проводячи активну інформаційно-рекламну кампанію щодо услуги-новинки.

По мері досягнення необхідної інформаційної насиченості (та за умов повній відповідності характеристик товару споживчого попиту) спочатку поступово, та був із дедалі вищими темпами починають збільшуватися показатели-индикаторы економічних змін. Період, протягом якого фіксується збільшення темпи зростання обсягу реалізації і перерозподілу прибутку, називається стадією зростання, наступ якої є визнанням послуги над ринком. Цей період має й негативні прояви. Він знаменує поява конкурентних процесів, які мають поки що приховану (потенційну форму), але здатні активізуватися за певних обставин. І на цій стадії, доцільно якісне вдосконалення послуги, що можна вважати як виставляння додаткових бар'єрів для конкурентів, маючи через, і конкурентами поставлено завдання виробництва послуги, яка перевершує в якісно це які звертаються над ринком услуги-аналоги чи яка має ціновим перевагою. Підвищення якості виробленої послуги на стадії зростання можна як одне із етапів єдиної інноваційної політики, зумовленої зміною ринкової конъюнктуры.

Процесс конкуренції має незворотного характеру, саме є стимулюючим механізмом, який активізує інноваційні розробки всіх учасників ринку послуг. У результаті спільної дії конкуренції, та науково-технічного прогресу змінюються характеристики ринкового середовища, а стосовно конкретної послузі - умови його реалізації. Ознакою цих змін стало зниження темпи зростання обсягів реалізації і перерозподілу прибутку за збереження їх абсолютного збільшення. Такий стан притаманно стадії зрілості, у якій спостерігається відносна стабільність ринкових позицій і натомість активизирующихся конкурентних процесів. Наступна стадія життєвого циклу послуги — стадія насичення, де відбувається поступове абсолютне зниження обсягу продажу та одержання прибутку. У цьому важливо чітко зафіксувати момент переходу із однієї стадії до іншої, виділивши «точку перелома».

Именно на той час рекомендується розпочати наступний етап інноваційного процесу розпочати розробці нової послуги. Основою тривалого функціонування для ринкового середовища, є заміна застарілої послуги нової. Лише цього разі функціонуючі підприємницькі структури за скрутних умов ринку послуг набувають спроможність до рішенню комплексних стратегічних завдань.

Существуют два інноваційних періоду. Перший з збільшенням інноваційного потенціалу за тим самим повелася над ринком послузі, другий — по послузі, покликаної її замінити. На межі інноваційних періодів і дружина мають здійснюватися основні інвестиції в розвиток виробничо-господарської діяльності. Це обумовлено двома обставинами:

естественной потреби у інноваціях внаслідок зниження основних економічних показників і необхідністю відновлення товарного предложения, достаточным обсягом прибутку, відповідним реальним завданням у сфері инвестирования.

На стадії насичення, існують маркетингові прийоми — агресивна рекламна компанія, комерційна пропаганда, використання методів стимулювання збуту. Инновационно-содержательная компонента в цій стадії насичення немає умов своєї реализации.

На стадії спаду, завершальній життєвий цикл, змогу інновацій гранично звужені. Цей період збігаються з періодом активної розробки, а окремих випадках — із застосуванням ринку нової услуги.

Из вище сказаного, можна дійти невтішного висновку, що інноваційна політика є невід'ємною частиною ефективної производственно-рыночной діяльності. Саме він забезпечує стратегічну стійкість підприємств у умовах швидко що розвивається ринку послуг.

1. «Маркетинг услуг».