Управление не боячись і докору

Управление не боячись і упрека

Возможности людини обмежуються широтою його знань й умінням користуватися ними. Оперувати засвоєними принципами і методами — важке мистецтво, яка потребує вдумливості, досвіду і чуття міри. Результати визначаються тим, наскільки всім цим володіє руководитель.

Лев Михайлович Макаревич, доктор економічних наук, фахівець із стратегічного планування і бизнес-планированию.

" Слово — срібло, а мовчання — золото ". Ця народна мудрість для бізнесмена трактується так: менше говорити сам і більше слухати співрозмовника (постачальника, покупця, партнера, кредитора, інспектора тощо.). І як слухати, а намагатися зрозуміти його думку і ґрунтовність наведених доказів. Тільки зрозумівши і усвідомивши їх, ви вооружаетесь можливістю або доказово спростувати сказане, переконавши співрозмовника у протилежному, або гідно із ним погодитися, не втративши у своїй особи фирмы.

Дав співрозмовнику повністю висловитися, не перериваючи його, ви цим знімаєте гостроту напруги у відносинах і отримуєте достатньо часу на обмірковування почутого, і навіть пошук гідного компромісного решения.

Добивайтесь вірного розуміння своїх слов

Люди чують тільки те, розуміють. Певне, така суть людського сприйняття. Якщо співрозмовник відповідно до киває головою, це ще отже, що він вас правильно зрозумів. Він фактично погоджується з тими думками, що у ньому було порушено спілкування із Вами. Значна кількість помилок, часом найдраматичніших, виникає від цього маленькій (здавалося б), але вельми істотною нестыковки.

Казалось б, все зрозуміло і просто, а зрозуміло — «з точністю до навпаки». Не від лютого наміру, а, по безлічі об'єктивних причин: погано викладено, неуважно выслушано, незнайома термінологія, погане самопочуття, відволікаюча обстановка тощо. У зв’язку з цим, найчастіше почуте зовсім те, що обговорити, і було высказано.

Выход з положення вкрай простий — в міру можливості, перевіряйте чи всі зрозумів співрозмовник. Робити це потрібно те щоб їх скривдити, хіба що перевіряючи своє виклад: чи так, наприклад, зрештою, вдалося сформулювати, як хотілося. Гідну форму необидной перевірки можна знайти з урахуванням рівня відносин із человеком.

Такой ж підхід необхідний при діловому спілкуванні улаштуванням. Там працюють котрі мають різним освітою, інтелектом та вищим рівнем культури. Підприємець робить велику помилку, якщо безпідставно думає, що співрозмовник має так само знаннями й логікою вчинків, як і он.

Во запобігання непорозумінь і великих втрат, докладно роз’ясніть працівникам організації, з якою співпрацюєте, настільки очевидні вам речі, не жаліючи на це часу, якщо, звісно, є його необхідність. Витрачені зусилля не пропадуть — ви, заощадите згодом і гроші, і время.

Доверяйте, але проверяйте

Большинство російських комерсантів твердо переконана, що довіряти годі було нікому. З таким поглядом просто більше не стоїть займатися підприємницької діяльності, оскільки неможливо все зробити одному. Бізнес — потім ця колективна справа, і що воно значительней, тим більше людей ньому бере участь. Частина повноважень обов’язково випливає передавати довіреним особам. Проте їх слід періодично перевіряти. А інших — постоянно.

Правда, люди іноді не розуміють сенсу перевірок і тому ображаються. Але часто вони незадоволені оскільки виявляється їх несумлінне ставлення до своїх посадовим обов’язків. Однак цього взагалі робити, то з’являється спокуса працювати з порушенням технологічного регламенту і встановлених правил. І вельми створює загрозу як економічному становищу компанії, а й життям що працюють у ній людей.

На фірмі повинна діяти чітку систему контролю виконавчої дисципліни: хто перевіряє, кого, коли, з яких питань, як реєструються результати перевірки і накопичується документальна інформація. Не випробуйте ніяковість під час проведення контролю, навіть якщо проверяемый — ваш родич чи друг.

Десять років тому я мені довелося провести кілька днів фірмі «Великий орел» в вільної економічної зоні Півдні Китаю до місті Шенжэн. Це було дочірнє підприємство широковідомою компанії «IBM», випускало персональні компьютеры.

Возглавляла підприємство высокоэрудированная китаянка середнього віку, отримавши спеціальне освіту у одному з університетів США. Аналогічну підготовку мали й її заступники: із виробництва, експлуатаційному забезпечення, продажам і з працювати з персоналом. Фірма розміщалася у трьох власних двенадцатиэтажных будинках, побудованих у невеликому ділянці земли.

Меня особливе враження два моменту падіння у роботі керівництва підприємства. У першій половині дня кожен керівник працював у кабінеті за власним планом, і ніхто із працівників заводу не смів без виклику з’явитися на поверсі керівництва. У другій половині дня кожен керівник відвідував підлеглі йому служби заводу, контролюючи виконувану ними роботу, але з вирішуючи них питання, як і це часто буває в России.

При такій системі щоденного контролю кожен керівник достеменно знав стан справ для підприємства, сильні й слабкі боку служб, і навіть потребують розшивки «вузькі» місця. Отримана інформація служила хорошою базою для щотижневих засідань Ради директорів, що відбулися конкретно і динамічно. Співробітники були привчені до постійному контролю і сприймали його, як належне, роблячи усе необхідне, ніж втратити работу.

Игнорирование систематичного контролю вибиває дійовий важіль управління компанією з рук керівництва партії. Повторно увести його на дію набагато важче, ніж встановити необхідний порядок изначально.

Учитывайте особливості роботи менеджерів кожному рівні компании

В останні роки набуло стала вельми поширеною й ввійшло в повсякденний ужиток у Росії іноземне слово «менеджер». У англійській воно: начальник (при збутових функціях), головний тренер (у спортивних структурах), керівник співробітників (в структурах роботи з персоналом), завідуючий секцією чи магазином (торгувати), управляючий фірми чи його функціональним підрозділом (у бізнесі). У російської дійсності це слово скоріш означає керівник, оскільки його застосовують для позначення посади особи, наділеного правом приймати рішення. Щоправда рівні компетенції менеджерів різняться тому їм дозволяється приймати рішення певної міри ответственности.

Каждая галузь підприємницької діяльності має певну специфіку роботи, але з позицій бізнесу можна всіх менеджерів розділити втричі характерні группы:

1. менеджери роботи з клиентами;

2. менеджери у керівництві персоналом компании;

3. топ-менеджеры Основные функції менеджерів першої групи у різних фірмах різняться з погляду технологій і визначаються виробленої компанією продукцією (товари, роботи, послуги), проте до всіх менеджерів цієї групи характерна спільна особливість: вони мають уміти працювати з клієнтом (наприклад, слухати, розмовляти, пояснювати, розмірковувати, переконувати, співчувати, рекомендувати і тому подобное).

Основные функції менеджерів другої групи у різних фірмах також розрізняють з погляду технологій і визначаються, як організаційної структурою компанії, і освітнім (професійним) рівнем персоналу (наприклад, сезонні робочі, кваліфіковані монтажники, продавці, службовці, відомі журналісти, популярні артисти, художники, дизайнери, візажисти, стилісти та інші). Проте всім менеджерів цієї групи характерна спільна особливість: вони мають уміти працювати з персоналом (наприклад, ефективно підбирати необхідних фахівців, визначати ділові і загальнолюдські якості кандидата, оцінювати результати своєї роботи працівника можна й відповідно запропонувати цей продукт переміщення службі, об'єктивно рекомендувати призначення керівні посади й тому подобное).

Основная функція менеджерів третьої групи у різних фірмах, різняться технологічної спеціалізацією, формою власності, організаційної структурою, місцезнаходженням, діловими зв’язками, фінансовими масштабами тощо., абсолютно однакова і її найважливіша для виживання і процвітання компанії. Менеджери цієї групи зобов’язані займатися побудовою оптимальної организационно-функциональной структури компанії, найбільш відповідає завданням проведення статутної діяльності фірми і його поточним фінансових можливостей. Топ-менеджер ні займатися поточними справами компанії, це обов’язок менеджерів у перших двох груп. Топ-менеджер зобов’язаний так організувати систему роботи компанії, щоб результати функціонування не від присутності чи відсутності у офісі відповідного керівника. Топ-менеджер зобов’язаний так делегувати повноваження «особи який приймає рішення», щоб система має не буксувала за відсутності першої особи компанії. Особливо важливо в моменти виникнення критичних ситуаций.

Работой компанії керуйте сами

Грамотно розгорнувши власну справу і заробивши великі гроші, бізнесмен найчастіше виявляється перед спокусою доручити довіреній особі виконання своїх обов’язків у керівництві фірмою, а самому — вести дозвільну життя, повну розваг і задоволень. Вирішивши, бізнесмен заспокоює себе тим, що буде систематично контролювати стан справ у своєї партії. Проте життя влаштоване отже рано чи пізно довірена особа побажає самостійно приймати рішення як за доходами видатках своєю практикою фірми, а й з використання фінансових коштів компанії, у особисті інтереси. З цієї моменту лише тим часу, коли довірливий бізнесмен виявиться у «розбитого корита». Отже, краще самому управляти власним справою, не передоручаючи цього надовго никому.

Руководить фірмою значить особисто приймати рішення з всіх цих питаннях, цього є фахівці з напрямам. Головне завдання шефа — вміло підібрати необхідний мінімум покупців, безліч грамотно організувати їх роботи з метою забезпечення максимально ефективної діяльності кожного працівника. Американський інженер Фредерік Тейлор, який зробив чимало корисного у сфері наукову організацію праці, писав: «Як у будівництві найкращим інженером буде той, хто дає найкращу продукцію за ціною, так… найкращим організатором буде той, хто так зорганізує підвідомчих йому працівників, щоб кожен трудився із найбільшою продуктивностью».

От керівника залежить, було б створена творча атмосфера у створенні. Саме ця мав на оці Генрі Форд, як у 1903 року вимовив: «Якщо взагалі є традиція, лише одна: все можна зробити краще, ніж робилося до цього часу». Звісно, для такий підхід потрібні знання, до того ж немалые.

Возможности людини обмежуються широтою його знань й умінням користуватися ними. Оперувати засвоєними принципами, методами, способами, рецептами — цей важкий мистецтво, яка потребує вдумливості, обережності, досвіду, витримки, рішучості, відповідальності держави і чуття міри. Результати визначаються тим, наскільки всім цим володіє будь-який пересічний працівник, і особливо — керівник, який має допомагати підлеглим освоювати вищезгадану «важке искусство».

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.