Реализация управлінських решений

1. Технологія розробки й реалізації управлінських решений.

2. Інформаційне забезпечення процесу розробки управлінські рішення. Види інформаційних технологий.

1.3. Види інформаційних технологий.

1.4. Підготовка прийняття рішень в управлінських АИС.

2. Аналіз і прийняття управлінських решений.

2. 1. Аналіз і прийняття управлінські рішення за умов определенности.

2. 2. Аналіз і прийняття управлінські рішення за умов риска.

2.3. Аналіз і прийняття управлінські рішення за умов неопределенности.

2.4. Аналіз і прийняття управлінські рішення за умов конфликта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

У разі ринкової економіки ступінь невизначеності економічного поведінки суб'єктів ринку досить висока. У зв’язку з цим велике практичного значення набувають методи перспективного аналізу, коли потрібно приймати управлінські рішення, оцінюючи можливі ситуації та роблячи вибір з кількох альтернативних варіантів .

Теоретично існує чотири типи ситуацій, у яких необхідно проводити аналіз стану і приймати управлінські рішення, зокрема і рівні підприємства: за умов визначеності, ризику, невизначеності, конфлікту. Розглянемо кожен із випадків .

1. Технологія розробки й реалізації управлінських решений.

Управлінські рішення — це результат конкретної управлінської діяльності менеджера. Прийняття рішень є основою управління. Вироблення і прийняття рішень — це творчий процес у діяльності керівника рівня, включающий:

— вироблення і постановку цели;

— вивчення проблеми з урахуванням отриманої информации;

— вибір і обґрунтування критеріїв ефективності (результативності) і потенційно можливих наслідків прийнятого решения;

— обговорення зі спеціалістами різних варіантів розв’язання проблемы.

(задачи);

— вибір, і формулювання оптимального решения;

— прийняття решений;

— Конкретизація рішення його исполнителей.

Технологія менеджменту розглядає прийняття управлінські рішення як процес, трійка стадій: підготовка рішення, прийняття рішення, реалізація решения.

На стадії підготовки управлінські рішення проводиться економічний аналіз ситуації на мікроі макро рівні, до складу якого пошук, збирання та обробку інформації, і навіть проявляються й формулюються проблеми, потребують решения.

На стадії ухвалення рішення здійснюється розробка й оцінка альтернативних прийняття рішень та курсів дій, проведених з урахуванням багатоваріантних розрахунків; відбір критеріїв вибору оптимального рішення; вибір і прийняття найкращого решения.

На стадії реалізації рішення приймає заходи для конкретизації рішення і доведення його виконавців, здійснюються контролю над ходом його виконання; вносяться необхідні корективи, і дається оцінка отриманого результату від виконання рішення. Кожне управлінське рішення має власний конкретний результат, тому метою управлінської діяльності є перебування такі форми, методів, засобів і інструментів, які б сприяти досягненню оптимального результату за умов і обстоятельствах.

Управлінські рішення може бути обгрунтованим, прийнятими з урахуванням економічного аналізу та багатоваріантного розрахунку, і інтуїтивними, які, хоч і заощаджують час, але містять ймовірність помилок, і неопределенность.

Ухвалені рішення мають грунтуватися на достовірної, поточної і прогнозованою інформації, аналізі всіх згаданих чинників, що впливають на рішення, з урахуванням передбачення його можливих последствий.

Керівники зобов’язані постійно зростає і всебічно вивчати що надходить інформацію на підготовку й терміни прийняття її основі управлінські рішення, які потрібно погоджувати всіх рівнях внутрішньофірмової ієрархічної піраміди управления.

Кількість інформації, яку треба переробити розробки ефективних управлінські рішення, така велика, що його давно перевищила людські можливості. Саме труднощі управління сучасним великомасштабним виробництвом зумовили широке використання электроннообчислювальної техніки, розробку АСУ, що вимагало створення нової математичного апарату і экономическо-математических методов.

2. Інформаційне забезпечення процесу розробки управлінських решений.

Інформація (від латів. Informatio — роз’яснення, виклад) — відчужене знання, виражене певною мовою як знаків алфавіту, записане на матеріальний носій, доступне на відтворення й без участі автора і передане в канали громадської комунікації (опубликованное).

За сучасних умов важливою областю стало інформаційне забезпечення, яке разом і переробки інформації, необхідної до ухвалення обгрунтованих управлінські рішення. Передача інформації про становищі й діяльності фірми на вищий рівень управління і взаємний обміну інформацією між всіма взаємопов'язаними підрозділами фірми складає базі сучасної електронно-обчислювальної техніки і інших технічних засобів связи.

Діяльність Калнишевського як крупних фірм, особливо мають безліч філій в далеко віддалених місцях, передача інформації є неодмінною і першорядним чинником нормально функціонувати фірми. У цьому особливе значення набуває забезпечення оперативності і достовірності відомостей. Багатьом фірм внутріфірмова система інформації вирішує завдання організації технологічного процесу носить виробничий характер. Тут інформація відіграє у наданні відомостей до ухвалення управлінських рішень та одна із чинників, які забезпечують зниження витрат виробництва та підвищення його ефективності. Особливу роль грає прогнозування ринкових процесів. Важливе значення має тут інформація про виникнення під час виробництва відхилень від планових показників, необхідних прийнятими оперативними решениями.

Інформація є підставою на підготовку відповідних доповідей, звітів, пропозицій розробки й терміни прийняття управлінських решений.

Зміст кожної конкретної інформації визначається потребами управлінських ланок і вироблюваних управлінські рішення. До інформації пред’являються певні требования:

— стислість, чіткість формулювань, своєчасність поступления;

— задоволення потреб конкретних управляющих;

— точність і достовірність, правильний відбір первинних відомостей, оптимальність систематизації і безперервність збирання та опрацювання сведений.

Для адекватного уявлення ситуації, зазвичай, використовуються не лише кількісних дані, а й даних якісний характер. Це забезпечується за допомогою широко які у процесах прийняття рішень експертних технологий.

Одержуваний інформацію про ситуацію прийняття рішень мусить бути достовірної і повної. Недостовірна або досить повна інформація може спричинить прийняттю упереджених і неефективних рішень. Проте чи менші складно й за наявності надлишкової інформації, оскільки виникають проблеми відбору інформації, справді що становить інтерес і важливішої для своєчасного прийняття ефективного управлінського решения.

Доцільним і при отриманні та їх обробки інформації про ситуацію прийняття рішень є підготування аналітичного матеріалу, відбиває основні особливості й розвитку. Природно, що така аналітичний матеріал повинен готуватися фахівцями, з достатніми знаннями й досвідом у сфері, до якої підключено ситуація прийняття решений.

1.3. Види інформаційних технологий.

При організації збирання й реєстрації даних із принципу послідовних рішень можуть бути різні види інформаційної технологии:

. збирання та реєстрація даних у процесі производства.

(на місцях виникнення витрат) у вигляді одноосібного документи й використання центральної ЕОМ для агрегирования даних; обробка даних як діалогу до розрахунку показників на терминале;

. отримання вільного документа, використання машиносчитывающего носія інформації (наприклад, дискети), обробка даних із виробничому відділенню на персональних компьютерах.

Рішення питань упровадження нових технологій вимагає комплексного, різнобічного підходу. Важливо як досліджувати техніко-економічні і організаційні аспекти цієї проблеми, а й враховувати вплив запровадження нових технологій на становище працівника в виробничому процесі. Зокрема, потрібно аналіз трудових функцій працівника, його образу дії, навичок, здібностей, умов праці. Представляють велику труднощі оцінити трудові та соціально-економічні факторы.

Технологія інформаційну діяльність передбачає: створення записів (цифровий і текстовій інформації) із засобів комп’ютерна техніка; використання форм як носіїв інформації; формування бази даних; створення пакетів прикладних программ.

1.4. Підготовка прийняття рішень в управлінських АИС.

Сучасні підприємства вимагають дедалі більшої оперативності. У період швидких змін ринку, коротшого циклу звернення продукції і на послуг, мінливості споживчого попиту важлива фундаментальність інформаційної бази щодо прийняття прийняття рішень та контролю над виконанням. Традиційні паперові носії інформації служать явним бар'єром по дорозі впровадження передових технологій управління. У цьому використання сучасних методів збору, обробки. Зберігання і її уявлення інформації для управлінські рішення одна із найважливіших важелів розвитку бизнеса.

2. Аналіз і прийняття управлінських решений.

2. 1. Аналіз і прийняття управлінські рішення за умов определенности.

Це найбільш простий випадок: відомо кількість можливих ситуаций.

(варіантів) та його результати. Потрібно вибрати одне із можливих варіантів .

Ступінь складності процедури вибору тому випадку визначається лише кількістю альтернативних варіантів. Розглянемо дві можливі ситуації :

а) Є два можливих варианта;

n=2.

У разі аналітик мусить вибрати (чи рекомендувати у виборі) одне із двох можливих варіантів. Послідовність дій тут следующая:

определяется критерій яким робитиметься выбор;

методом «прямого рахунки «обчислюються значення критерію для порівнюваних вариантов;

вариант з найкращим значенням критерію рекомендується до отбору.

Можуть бути різні на методи вирішення це завдання. Зазвичай вони поділяються на дві групи :

1. методи, засновані на дисконтированных оценках;

1. методи, засновані на дисконтних оценках.

Перша група методів полягає в наступній ідеї. Грошові доходи, вступники на підприємство у різні моменти часу, нічого не винні суммироваться безпосередньо; можна підсумовувати лише елементи наведеного потоку. Якщо позначити F1, F2 ,…, Fn прогно коефіцієнт дисконтування зируемый грошові потоки за літами, то i-го елемент наведеного грошового потоку Рi вираховується за формулою :

Pi = Fi / (1+ r) i.

де rкоефіцієнт дисконтирования.

Призначення коефіцієнта дисконтування полягає в тимчасовій упорядкованості майбутніх грошових надходжень (доходів) і приведення їх до поточному моменту часу. Економічний зміст цього подання у наступному: значимість прогнозованою величини грошових надходжень через і років (Fi) з позиції поточного моменту буде набагато меншою чи дорівнює Pi.

. Це означає як і, що з інвестора сума Pi в момент часу й сума Fi через і років однакові за своєю цінністю. За такою формулу, можна забезпечувати такий же вид оцінку майбутніх доходов.

очікуваних до вступу протягом протягом ряду років. І тут коефіцієнт дисконтування чисельно дорівнює відсоткової ставці, яка встановлюється інвестором, тобто. тому відносного розміру доходу, який інвестор хоче чи може мати простий на инвестируемый їм капитал.

Отже, послідовність дій аналітика така (розрахунки виконуються кожному за альтернативного варианта):

розраховується величина необхідних інвестицій (експертну оцінку), IC;

оцінюється прибуток (грошові надходження) за літами Fi;

встановлюється значення коефіцієнта дисконтування, r;

визначаються елементи наведеного потоку, Pi;

розраховується чистий наведений ефект (NPV) по формуле:

NPV= E Pi — IC.

4. порівнюються значення NPV ;

5. перевагу надають тому варіанту, який має больший.

NPV (негативного значення NPV свідчить про економічну недоцільність цього варіанту) .

Друга ж група методів продовжує використання у розрахунках прогнозних значень F. Одна з найбільш простих методів цієї групи — розрахунок терміну окупності інвестиції. Послідовність дій аналітика у разі така :

розраховується величина необхідних інвестицій, IC ;

оцінюється прибуток (грошові надходження) за літами, Fi ;

вибирається той варіант, кумулятивний прибуток за якому за менше років окупить зроблені інвестиції .

б) Кількість альтернативних варіантів більше двох .

n > 2.

Процедурна сторона аналізу істотно ускладнюється через множинності варіантів, техніка «прямого рахунки «у разі мало застосовна. Найбільш зручний обчислювальний апарат — методи оптимального програмування (у разі цей термін означає «планування »). Цих методів багато (лінійне, нелінійне, динамічний тощо.), але практично в економічних дослідженнях відносну популярність одержало лише лінійне програмування. Зокрема розглянемо транспортну завдання як приклад вибору оптимального варіанта з набору альтернативних. Суть завдання ось у чому .

Є n пунктів виробництва деякою продукції (а1,а2,…, аn) і k пунктів її споживання (b1,b2,…, bk), де ai — обсяг випуску продукції і - го пункту виробництва, bj — обсяг споживання j — го пункту споживання. Розглядається найбільш проста, так называемая.

«закрита завдання «, коли сумарні обсяги виробництва та споживання рівні. Нехай cij — видатки перевезення одиниці виробленої продукції. Потрібна знайти найраціональнішу схему прикріплення постачальників до споживачів, минимизирующую сумарні витрати з транспортуванні продукції. Вочевидь, що кількість альтернативних варіантів тут може дуже великим, що виключає застосування методу «прямого рахунки «.

. Отже вирішити таку завдання :

E E Cg Xg -> min.

E Xg = bj E Xg = bj Xg >= 0.

Відомі різні шляхи вирішення це завданнярозподільний метод потенціалів та інших.. Зазвичай для розрахунків застосовується ЕОМ .

Під час проведення аналізу, у умовах визначеності можуть успішно застосовуватися методи машинної імітації, які передбачають множинні розрахунки на ЕОМ. І тут будується імітаційна модель об'єкта чи процесу (комп’ютерна програма), що містить b-е число факторів, і змінних, значення що у різних комбінаціях піддається варьированию. Отже машинна імітація — це експеримент, але не реальних, а штучних умовах. За результатами цього експерименту відбирається чи кілька варіантів, є базовими до ухвалення своє рішення з урахуванням додаткових формальних і неформальних критеріїв .

2. 2. Аналіз і прийняття управленческих.

рішень на умовах риска.

Така ситуація зустрічається практично найчастіше. Тут користуються вірогіднісним підходом, який передбачає прогнозування можливих фіналів і присвоєння їм ймовірностей. У цьому пользуются:

а) відомими, типовими ситуаціями (типу — можливість появи герба під час кидання монети дорівнює 0.5) ;

б) попередніми распределениями ймовірностей (наприклад, з вибіркових обстежень чи статистики попередніх періодів відома можливість появи бракованою деталі) ;

в) суб'єктивними оцінками, зробленими аналітиком самостійно або з допомогою групи экспертов.

Послідовність дій аналітика у разі такова:

6. прогнозуються можливі результати Ak, k = 1, 2 ,…, n;

7. кожному результату присвоюється відповідна ймовірність pk, причем.

Є рк = 1.

8. вибирається критерій (наприклад максимізація математичного очікування прибутку) ;

9. вибирається варіант, задовольняє обраному критерию.

Приклад: є об'єкта інвестування з однаковим прогнозної сумою необхідних капітальних вкладень. Розмір планованого доходу на кожній оказії не певна і приведено як розподілу вероятностей:

| Проект, А |Проект У | |Прибуток |Можливість |Прибуток |Можливість | |3000 |0. 10 |2000 | 0. 10 | |3500 |0. 20 |3000 |0. 20 | |4000 |0. 40 |4000 |0. 35 | |4500 |0. 20 |5000 |0. 25 | |5000 |0. 10 |8000 |0. 10 |.

Тоді математичне очікування доходу для аналізованих проектів буде відповідно равно:

У (Так) = 0. 10 * 3000 + …+ 0. 10 * 5000 = 4000.

У (Дб) = 0. 10 * 2000 +…+ 0. 10 * 8000 = 4250.

Отже проект Б кращий. Слід, щоправда, відзначити, що це проект є і щодо ризикованіших, бо має велику варіацію проти проектом, А (розмах варіації проекту, А — 2000, проекту Б — 6000) .

У складних ситуаціях в аналізі використовують так званий метод побудови дерева рішень. Логіку цього розглянемо з прикладу .

Приклад: управляючому потрібно ухвалити рішення про доцільність придбання верстата М1 або верстата М2. Верстат М2 економічніший, що забезпечує більший дохід на одиницю продукції, водночас він понад дорогою, і вимагає щодо великих накладних расходов:

| |Постійні витрати |Операційний дохід на | | | |одиницю продукції | |Верстат М1 |15 000 |20 | |Верстат М2 |21 000 |24 |.

Процес ухвалення рішення можуть виконати на кілька етапів :

Етап 1. Визначення цели.

Як критерію вибирається максимізація математичного очікування прибыли.

Етап 2. Визначення набору можливих дій до розгляду та політичного аналізу (контролюються обличчям, які вживають решение).

Керуючий може вибрати одне із двох вариантов:

а1 = {купівля верстата М1}.

А2 = {купівля верстата М2}.

Етап 3. Оцінка можливих фіналів та його ймовірностей (мають випадковий характер).

Керуючий оцінює можливі варіанти річного попиту продукцію та відповідні їм ймовірності наступним образом:

х1 = 1200 одиниць із ймовірністю 0. 4.

х2 = 2000 одиниць із ймовірністю 0. 6.

Етап 4. Оцінка математичного очікування можливого дохода:

20 * 1200 — 15 000 = 9000.

М 0.4.

0.6 2000.

20 * 2000 — 15 000 = 25 000.

а1.

а2.

24 * 1200 — 21 000 = 7800.

0.4.

М2 0.6 2000.

24 * 2000 — 21 000 = 27 000.

Є (Так) = 9000 * 0. 4 + 25 000 * 0. 6 = 18 600.

Є (Дб) = 7800 * 0. 4 + 27 000 * 0. 6 = 19 320.

Отже, варіант, із придбанням верстата М2 економічно більш доцільний .

2.3. Аналіз і прийняття управлінські рішення за умов неопределенности.

Така ситуація розроблено у теорії, проте, попри практиці формалізовані алгоритми аналізу застосовуються досить редко.

Основна труднощі полягає у цьому, що організувати неможливо оцінити ймовірності фіналів. Основний критерій — максимізація прибутку — не спрацьовує, тому застосовують інші критерії :

максимин (максимізація мінімальної прибыли).

минимакс (мінімізація максимальних потерь).

максимакс (максимізація максимального прибутку) і др.

2.4. Аналіз і прийняття управлінські рішення за умов конфликта.

Найскладніший мало розроблений за практичної погляду аналіз. Схожі ситуації розглядаються теоретично ігор. Безумовно практиці таку і попередня ситуації трапляються досить часто. У разі їх намагаються зводити до однією з перших двох ситуацій або використовують із прийняття рішень неформалізовані методи .

Оцінки, отримані у результаті застосування формалізованих методів, є лише базою до ухвалення своє рішення; у своїй можуть прийматися до уваги додаткові критерії, зокрема і неформального характера.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

З всього, сказаного вище можна дійти такого висновку: поставлена проблема, тобто забезпечення процесу прийняття рішень інформацією, що всім вимогам — цілком вирішувана. У нині ця проблема вирішується питання з допомогою використання сучасної електронно-обчислювальної техніки, створення різних баз даних, експертних систем і систем підготовки прийняття рішень. Такі способи дозволяють досить просто, а головне швидко збирати, обробляти і аналізувати існуючу інформацію. Вони також дозволяють істотно полегшити процес прийняття рішень для керівників всіх рівнів. Впровадження описаних вище систем вимагає досить великих вкладень, але вони, безсумнівно, з лишком окупаються. Поруч із усіма достоїнствами дане розв’язання проблеми має і свої недоліки. Однією з таких недоліків необхідно отримання нових знань керівниками у тому, щоб використовувати запропоновані кошти найефективніше, що потребує досить чимало часу. З іншого боку повна автоматизація процесу прийняття рішень породжує багато проблем соціального плану, зокрема це призводить до зменшення часу, яке витрачається на спілкування коїться з іншими людьми. І це, з погляду психології, погано впливає психологічне стан чоловіки й знижує прагнення працювати у подібному режимі, і, отже, до зменшення ефективності работы.

1. Герчикова І.Н. Менеджмент. Підручник — М.: Контакт, — 1994.

2. Інформатизація системам управління та прийняття рішень у бізнесі: соціальний та методологічний аспекти. М.: 1994.

3. Литвак Б. Г. Управлінські решения.

4. Карминский А. М., Нестеров П. В. Інформатизація бізнесу. — М.: Фінанси і статистика, 1997.

5. Ойхман О. Г., Попов Е. В. Реинжиниринг бізнесу: реинжиниринг організації та інформаційні технології. — М.: Фінанси і статистика, 1997.

6. Фатхутдинов Р. А. Розробка управлінського рішення: Підручник для вузов.

— 2-ге вид., доп. — М.: ЗАТ «Бізнес — школа «Інтел — Синтез», 1998. -.

272с.