Школы науки управління: процессный підхід до управління производством

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД Эта концепція, що означає великий поворот в управлінської думки, широко застосовується й нині. Процессный підхід уперше запропонований прибічниками школи адміністративного управління, що намагалися описати функції менеджера. Проте, ці автори були схильні розглядати такого роду функції як і залежні друг від друга. Процессный підхід, в протилежність цьому, розглядає функцій управління як взаємозалежні. Управління сприймається як процес, тому що роботу з досягнення цілей з допомогою інших — це якесь одноразове дію, а серія безперервних взаємозалежних дій. Ці дії, кожна з яких саме собі є процесом, дуже важливі для успіху організації. Їх називають управлінськими функціями. Кожна управлінська функція теж представляє собою процес, оскільки також складається з серії взаємозалежних дій. Процес управління на суму всіх функцій. Анрі Файоль, якому приписують початкову розробку цю концепцію, вважав, що є п’ять вихідних функцій. Пo його слів, «управляти означає пророкувати і планувати, організовувати, розпоряджатися, координувати і контролювати» 10. Інші автори розробили інші переліки функції. Огляд сучасної літератури дає змоги виявити такі функции—планирование, організація, распорядительство (чи командування), мотивація, керівництво, координація, контроль, комунікація, дослідження, оцінка, прийняття рішень, добір персоналу, представництво й ведення переговорів, або укладання угод. [pic].

Рис. 2.2.Функции управления.

Фактично майже кожної публікації із управління міститься список управлінських функцій, який хоч трохи вирізнятися серед інших тих-таки списков.

У цьому книзі прийнято підхід, заснований на об'єднанні істотних видів управлінської діяльність у мало категорій, що на даний час загальноприйнято вважати застосовними всім організаціям. Ми вважаємо, що управління складається з функцій планування, організації, мотивації і місцевого контролю. Ці чотири первинних функцій управління об'єднані єднальними процесами комунікації і рішення. Керівництво (лідерство сприймається як самостійна діяльність. Вона передбачає можливості впливу на окремих працівників і групи працівників в такий спосіб, аби вони працювали у бік досягнення мети, що дуже істотно для успіху організації. Всі ці категорії розглядаються у різних розділах книги.

Нижче наводиться коротка характеристика кожної з функцій у вигляді спільного обзора.

функції процесу управления.

Процес управління складається з чотирьох взаємозалежних функции:

планування, організації, мотивації і функцію контролю (рис. 2.2.).

ПЛАНУВАННЯ. Функція планування передбачає рішення, якими повинні бути мети організації та що робити члени організації, щоб домогтися цього. За своєю суттю, функція планування відповідає втричі таких засадничих вопроса:

1. Де ми знаходимось у час? Керівники повинні оцінювати сильні й слабкі боку організації у дуже важливих областях як фінанси, маркетинг, виробництво, наукові дослідження та розробки, працю. Усе це здійснюється з єдиною метою визначити, що може реально домогтися организация.

2. Куди хочемо рухатися? Оцінюючи можливості і загрози для у навколишній організацію середовищі, такі як конкуренція, клієнти, закони, політичні чинники, економічних умов, технологія, постачання, соціальні й культурні зміни, керівництво визначає, яким повинні бути мети організації та що одне може завадити організації досягти цих целей.

3. Як збираємося зробити це? Керівники вирішувати як і найзагальніших рисах, і конкретно, що робити члени організації, щоб домогтися виконання цілей организации.

З допомогою планування керівництво намагається встановити основних напрямів зусиль та прийняття рішень, що забезпечать єдність мети всім членів організації. Друпми словами, планування — це з способів, з допомогою якого керівництво забезпечує єдине напрям зусиль всіх членів організації до досягнення її загальних целей.

Планування у створенні технічно нескладне собою окремого одноразового події у силу двох істотних причин. По-перше, хоча деякі організації припиняють існування після досягнення цієї мети, заради якому вони спочатку створювалися, багато прагнуть продовжити існування якомога довше. Тому наново визначають або міняють свої цілі, якщо повне досягнення початкових цілей практично завершено.

Приклад цього може бути «Рух десятицентовиков». Спочатку він був, аби боротися з полиомиэлитом. Коли ж вакцина Сэлка практично звела нанівець загрозу нових захворювань полиомиэлитом серед дітей, рух не було при справах, і omi переорієнтувало свої основні мети допоможе дітям-інвалідам вообще.

Друга причина, через яку планування має здійснюватися непрерывно,—это стала невизначеність майбутнього. З огляду на змін — у навколишньому середовищі чи помилок в судженнях, події можуть розгортатися негаразд, як і предвидело керівництво під час вироблення планів. Тому плани необхідно переглядати, що вони погоджувалися з реальностью.

Наприклад, фірма раніше запланувала побудувати п’ять років нову штабквартиру, використовуючи прибутки від гаданого зростання прибутків на оплату будівництва. Якщо прибутку не зростуть насправді, як це передбачалося, чи ці фонди мають використовуватися більш термінові завдання, фірмі доведеться переглянути плани свого політичного майбутнього будівництва й деятельности.

ОРГАНИЗАЦИЯ. Організувати — отже створити певну структуру. Є багато елементів, які потрібно структурувати, щоб організація могла виконувати свої плани і тим самим досягати своєї мети. Однією з цих елементів є робота, конкретні завдання організації, такі як будівництво житлових будинків чи складання радіо чи забезпечення страхування життя. Промислова революція почалося з усвідомлення, організація роботи певним o6pазом дозволяє групі працівників домогтися набагато більше, що вони зробити без належної організації. Організація роботи був у центрі уваги руху протягом наукове управление.

Бо у організації роботу виконують люди, іншим важливим аспектом функції організації є визначення, хто має виконувати кожне конкретне завдання із великої кількості таких завдань, що у рамках організації, зокрема й роботу з управлению.

Керівник підбирає людей для роботи, делегуючи окремим людям завдання й повноваження чи право використовувати ресурси организации.

Ці суб'єкти делегування приймають себе відповідальність за успішне виконання своїх зобов’язань. Надходячи в такий спосіб, вони погоджуються почуватися підлеглими стосовно керівнику. Як ми маємо побачити, делегування — цей засіб, з допомогою якого керівництво здійснює виконання роботи з допомогою інших. Концепція внесення систематичного запрацювала організацію праці та діяльності люді,! може бути розширена (як буде розглянуто далі) аж до створення структури організації у целом.

МОТИВАЦІЯ. Керівник завжди повинен пам’ятати, що й чудово складено ные плани та досконала структура організації немає жодного сенсу коли хтось не виконує фактичну роботу организации.

І функції мотивації у тому, щоб члени організації виконували роботу у відповідність до делегованими їм обов’язками, й відповідаючи планом.

Керівники завжди здійснювали функцію мотивації своїх працівників, усвідомлювали вони хочуть це самі чи ні. У давні часи при цьому служили хлист і є загроза для нечисленних обраних — нагороди. З кінця XVIII і з XX століття було поширене переконання, що завжди працюватимуть більше, якщо неї лише можливість заробити больше.

Вважалося, в такий спосіб, що мотивування — це — простий питання, який зводиться до до пропозиції відповідає дійсності та грошових винагород натомість за що докладалися зусилля. У цьому основывало, підхід до мотивації школи наукового управления.

Дослідження у сфері поведінкових наук продемонстрували неспроможність суто економічного підходу. Керівники дізналися, що мотивація, тобто. створення внутрішнього спонукування діям, є наслідком складно сукупності потреб, котрі меняются.

Нині m! розуміємо, що з здобуття права мотивувати своїх працівників ефективно, керівнику слід визначити, які ж насправді ці потреби, й забезпечити спосіб до працівників задовольняти ці потреби через хорошу работу.

КОНТРОЛЬ. Майже всі, що робить керівник, звернуто в будущее.

Керівник планує досягти ціль десь у що час, точно зафіксоване як день, тиждень чи місяць, рік або як віддалений той час у майбутньому. За цей період багато що може статися, зокрема і багато неблагополучних змін. Працівники можуть відмовитися виконувати свої обов’язки відповідно до планом. Може бути ухвалені якісь закони, які забороняють підхід, який обрало керівництво. На ринку може з’явитися новий сильний конкурент, який значно утруднить організації реалізацію її цілей. Чи люди можуть учинити помилку і під час ними своїх обязанностей.

Такі непередбачені обставини можуть змусити організацію відхилитися від основного курсу, наміченого керівництвом спочатку. І якщо керівництво виявиться нездатним знайти й виправити цих відхилень стосовно початкових планів, як організації буде завдано серйозної шкоди, досягнення цілей, можливе навіть самовиживання, поставлять під угрозу.

Контроль — це процес забезпечення те, що організація справді сягає своєї мети. Саме тому на рис. 2.2. стрілки, які з контролю, йдуть планування. Існують три аспекти управлінського контролю. Встановлення. стандартів — це точне визначення цілей, що їх досягнуто визначений час. Воно полягає в планах, розроблених у процесі планування. Другий момент — це вимір те, що було досягнуто за певного періоду, і порівняння досягнутого з очікуваними результатами.

Якщо обидві ці фази виконані правильно, то керівництво організації як знає у тому, що у організації існує проблема, а й знає джерело цієї проблеми. Це знання необхідне успішної реалізації третьої фаз;. саме, — стадії, де робляться дії, якщо це необхідний корекції серйозних відхилень від початкового плану. Один із можлива дій — перегляд цілей, щоб вони стали реалістичними і відповідали ситуації. Ваш викладач, наприклад, системою тестів, що є способом контролю визначення ваших б у навчанні проти встановленими нормами, побачив, що ваша група може засвоїти більше матеріалу, ніж спочатку було встановлено. У результаті може переглянути навчальні плани, щоб забезпечити проходження більшого обсягу материала.

Сполучні процеси Чотири функцій управління — планування, організація, мотивація контроль — мають дві загальних характеристики: всі вони потребують прийняття рішень, і всіх необхідна комунікація, обміну інформацією, щоб одержувати інформацію до ухвалення рішення і зробити це рішення зрозумілим й інших членів організації. Через це, і навіть через те, ці дві характеристики пов’язують чотири управлінські функції, забезпечуючи їх взаємозалежність, комунікації і прийняття рішень часто називають єднальними процессами.

ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ. Управлінська робота — це, переважно, робота інтелектуальна. Вона нагадує спробу скласти складна мозаїчна візерунок із окремих шматочків по тому, що хтось звалив у цю ж коробку шматочки мозаїки, належать ще п’яти різним сюжетів. Щоб доповнити порівнювати з мозаїкою, слід зазначити, що керівникам доводиться перебирати численні комбінації потенційних дії у тому, щоб знайти правильне дію — для цієї організації тепер й у цьому місці. Власне, щоб організацій могла чітко працювати, керівник має зробити серію правильних виборів з кількох альтернативних можливостей. Вибір одній з альтернатив — це рішення. Отже, ухвалення рішення — такий вибір того, як І що планувати, організовувати, мотивувати і контролювати. У найзагальніших рисах саме це становить основний зміст діяльності руководителя.

Основним вимогою до ухвалення ефективного об'єктивного рішення і навіть розуміння істинних масштабів проблеми служить наявність адекватної наявності точної інформації. Єдиним способом отримання такої інформації є коммуникация.

КОМУНІКАЦІЯ. Здатність передавати абстрактні ідеї є одним із важливих відмінних рис людства. Комунікація — це процес обміну інформацією між, її смисловим значенням між двома або як людьми. Міцність і якість відносин для людей — чи це друзі, члени сім'ї або колеги — переважно є функцію того, наскільки чіткими та чесними є їхньою міжособистісні отношения.

Оскільки організація є структурований тип відносин для людей, вона у значною мірою залежить від якості комунікацій задля забезпечення ефективного функционирования.

Вочевидь, що й комунікації для людей ні ефективними, люди й не зможуть домовитися про спільну мети, що становить передумову існування організації як такої. Інформація у процесі комунікації передається як у тому, щоб могли прийматися здорові рішення, але й у тому, що вони могли виконуватися. Плани, наприклад, не можна виконати, якщо вона буде передані людей, які мають їх виконувати. Зазвичай" якщо керівництво може донести обгрунтування своїх рішень до підлеглих, це значно підвищує шанси їх успішного виконання. До того часу, поки працівники не розуміють, яке винагороду може запропонувати їм організація за добре виконану роботу, вони можуть вистачити мотивовані і добре працювати її у, Комунікація також й у функцій контролю. Керівники потребують інформації про те, що було виконано, щоб правильно оцінити, були досягнуто мети организации.

З 1979 р. компанія «Хьюлетт-Паккард» працює у тому, щоб домогтися мети, поставленої як мету десятиліття: скоротити вдесятеро відсоток шлюбу виробництві. Щоб забезпечити цю, керівництво спочатку мало розробити план* Потім у компанії було організовано невеличка група людей, аби боротися з якості. Цю групу назвали.

«група якості» чи «група здачі продукції з першого предъявления».

Поїздка цієї групи до Японії сприяли з того що рух з якості прийняло набагато ширший розмах, «тепер це на хрестовий похід з якості, у ньому могли приймати ділянки майже всі працівники компанії всіх рівнях». Було перевірено кілька методів пропаганди значимості цього руху, щоб охопити ентузіазмом всю компанію. До таких методам ставилися: обговорення, навчання й поширення письмовій інформація у вигляді писем-циркуляров. Якість і продуктивність стали темою розмов під час коротких перерв на кави. Результати: програми з скорочення шлюбу виробництві були позитивними. Решта змін — такі, як забезпечення своєчасного доступу до необхідної інформації, мають місце у процесі руху до досягненню названої мети «Хьюлетт-Паккард» на десятиліття. Процес управління підкреслює взаємозалежність функцій управління, це від підходу (він обговорюється нижче), де підкреслюється взаємозалежність окремих частин організації, і навіть взаємозалежність організації та оточуючої среды.