Вступ. 
Особливості маркетингу туристичних послуг на прикладі готелю "Прем’єр палац"

Формування ринкової економіки викликало жвавий інтерес до форм і методів виробничо-комерційної діяльності, використовуваним у практиці світових економічних процесів. Особливе місце серед них займає маркетинг, що забезпечує не тільки ефективне задоволення потреб ринку, але й успіх підприємства в конкурентній боротьбі.

Зародивши у виробничій сфері, маркетинг досить тривалий час не знаходив відповідного застосування в сфері туризму. Однак зростання конкуренції, комерціалізації туристської діяльності привели до необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристських підприємств. Разом з тим туризм має визначені особливості, зв’язані з характером послуг, що робляться, формами продажів, характером праці і т.д. у силу цей маркетинг у туризмі має цілий ряд характерних рис, що і виділили його в окремий напрямок маркетингу як науки і навчальної дисципліни.

Для того, щоб реально використовувати маркетинг як надійний інструмент досягнення успіху на ринку, керівникам і фахівцям туристських підприємств необхідно опанувати його методологією й умінням творчо застосовувати її в залежності від конкретної ситуації.

Успіх комерційної діяльності на ринку туризму визначається, у першу чергу, привабливим туристським продуктом. Термін «продукт» відбиває чи якість суть конкретних і абстрактних речей. Але туристський продукт одночасно являє собою сукупність дуже складних різнорідних елементів. У більшості випадків туристський продукт — це результат зусиль багатьох підприємств. Маркетинг туризму саме націлений на вивчення сукупного продукту різних сфер діяльності.

Реалізація ринкового інтересу туристського підприємства до свого товару визначає необхідність детального вивчення його споживчих якостей і властивостей, виявлення його найбільш привабливих сторін для туристів.

Мета готельного маркетингу — робота, яка приносить прибуток по обслуговуванню і задоволенню потреб клієнтів. З цієї точки зору маркетинг повинен служити чітко вираженій задачі: як найуспішніше функціонувати.

Маркетинг — це цілісна система організації та управління діяльністю фірм, спрямована на забезпечення збуту продукції, безперебійний рух товару від виробника до споживача з метою одержання максимального прибутку. Успішно організована і здійснена робота з маркетингу допомагає оперативніше і своєчасніше виявити й ліквідовувати похибки у стратегічному плануванні, організації та реалізації комерційної діяльності, а також у системі управління загалом, налагоджувати тісну співпрацю з суспільством.

Мета даної роботи в теоретичному обґрунтуванні і методологічній розробці основних принципів і практичних етапів, є удосконалення управління маркетинговою діяльністю на підприємстві.

Для досягнення мети в роботі поставлено і вирішено наступні завдання:

специфіка маркетингу послуг туризму;

вибір цілей і завдань маркетингу туристичних послуг;

стратегічний маркетинг в туризмі;

характеристика та ефективність обслуговування в готелі «Прем'єр Палац»;

маркетингова політика готелю «Прем'єр Палац»;

аналіз та шляхи вдосконалення маркетингової служби готелю;

пропозиції щодо удосконалення маркетингової служби готелю.

Об'єктом дослідження виступає готель «Прем'єр Палац».

Предметом дослідження є аспекти організації маркетингової служби на цьому підприємстві.