Вступ. 
Формування лояльності клієнтів та концепція довічної цінності клієнтів

Метою будь-якої організації є отримання прибутку. Саме це спонукає до пошуку найбільш ефективних варіантів взаємодії компанії з клієнтами, створення умов для довготривалих партнерських стосунків.

Аналізуючи недоотримання прибутку від одноразової роботи з клієнтом, компанії прийшли до висновку, що співпраця із постійними клієнтами може збільшити прибуток до 80%. Саме тому багато маркетологів намагаються створити рецепт успішної довгострокової взаємодії з клієнтами. Набагато ефективніше вкладати кошти у покращення товару, підвищення кваліфікації співробітників, ніж на залучення нових одноразових клієнтів. Створення задоволеності у споживача є передумовою його повторної покупки, крім того, це ще й ефективний спосіб реклами своїм знайомим, друзям, родичам та такі клієнти менш чутливі до ціни. Задоволені товаром споживачі багато років зберігають вірність одній компанії.

Вирішення питання довгострокової взаємодії з клієнтом є надзвичайно актуальним, тому метою роботи є створення лояльності споживачів по відношенню до свого постачальника продуктів і послуг, що зароджується в міру розвитку їх співпраці, тому важливо розібратися з факторами, які на це впливають та системою побудови лояльності клієнтів.