Типологія криз.
Міжнародні паблік рилейшнз
Кризи перевантаження, коли система починає робити більше, ніж вона здатна (у випадку необґрунтованого, наприклад, збільшення обсягів виробництва, надмірного завищення норм праці тощо); Постійні кризи — можуть тривати місяцями чи роками, незважаючи на зусилля щодо їх призупинення. Сюди, наприклад, можна віднести чутки. Фахівці зазначають, що функціональні кризи можуть роз різнятися за кількома… Читати ще >
Типологія криз. Міжнародні паблік рилейшнз (реферат, курсова, диплом, контрольна)
Кризи залежно від змісту і форми, у яких вони проходять, можуть бути класифіковані на кілька різних груп. У роботах із ПР та кризового менеджменту наводиться величезна кількість різноманітних типологізацій. З точки зору цілей і завдань служб зв’язків з громадськістю, найбільший інтерес можуть мати наведені далі класифікації.
Кризи за природою походження:
Генетичні кризи, закладені в системі з моменту її утворення (наприклад, установлення на підприємстві неякісних верстатів рано чи пізно призведе до кризової ситуації, пов’язаної з нещасними випадками або зупинкою виробництва).
Функціональні кризи, що виникають під час існування системи.
Фахівці зазначають, що функціональні кризи можуть роз різнятися за кількома ознаками. Серед них виділяють:
патологічні кризи, які виникають у випадку змін, що стосуються структури системи і перебудовують її;
фізіологічні кризи, що пов’язані з адаптацією системи до внутрішніх та зовнішніх змін;
кризи перевантаження, коли система починає робити більше, ніж вона здатна (у випадку необґрунтованого, наприклад, збільшення обсягів виробництва, надмірного завищення норм праці тощо);
кризи мізерності ресурсів, які зумовлені недостатнім фінансуванням, підтримкою політичною чи правовою.
Кризи за характером виникнення:
навмисні кризові ситуації, зокрема терористичні акти, фальсифікація товарів, припинення фінансування;
ненавмисні кризи: вибухи, пожежі, природні катаклізми.
«Біблія» американських ПР класифікує кризи та можливі сценарії їх розвитку так:
- 1. Раптові кризи. Кризові ситуації, пов’язані з відсутністю часу для підготовки та планування, сюди можна віднести: аварію літака, землетрус, пожежу, загибель першої особи, що потребують заздалегідь узгоджених між управлінцями дій, щоб не дати розвинутися непорозумінню, к2. Кризи, що виникають поступово — кризи, що дають час для розслідування та планування. Тут завданням стає проведення корекції до того, як криза перейде в критичну фазу.
- 3. Постійні кризи — можуть тривати місяцями чи роками, незважаючи на зусилля щодо їх призупинення. Сюди, наприклад, можна віднести чутки [84, 103].
Як зазначають науковці, самостійну групу становлять соціальні кризи, зумовлені соціальною структурою і соціально-виробничими зв’язками підприємства. Вони можуть бути спричинені страйками, економічними та фінансовими проблемами. «Проте як би ми не уявляли їхньої типології, залежно від переваг та аргументів фахівців, зрозуміло одне: без правильно організованої кризової комунікації підприємство, якщо навіть воно безпосередній винуватець кризи чи його жертва, не може відновлювати своїх позицій на ринку та в суспільстві, не маючи концепції кризової комунікації» [64, 261].