Характеристика конкурентного середовища
Наші конкуренти на ринку авто послуг достатньо довгий час, що дає змогу нам проаналізувати їх поведінку, на базі їхніх помилок, та відгуків споживачів впровадити належні умови розвитку та функціонування СТО «Автоплюс». Адже наша головна мета — це задоволений клієнт. Потрібно також зауважити, що незважаючи на більш вдале розміщення ПП «Ваша машина» не користується достатнім попитом у клієнтів, і… Читати ще >
Характеристика конкурентного середовища (реферат, курсова, диплом, контрольна)
Як вже було зазначено в попередніх розділах головними конкурентами даного підприємства в місті є - СТО «Авто 24/7», ПП «Ваша машина», СТО «Ремонт» та ПП «Гайка». Наші конкуренти доволі давно існують на ринку і заробили авторитет серед споживачів. Характеристика щодо основних показників якості роботи конкурентів та ставлення до них споживачів наведено у табл. 3.1.
Таблиця 3.1 — Імена і адреси основних конкурентів СТО «Автоплюс».
Основні фактори успіху. | СТО «Авто24/7». | ПП «Ваша машина». | СТО «Ремонт». | ПП «Гайка». |
Середня ціна послуг. | 3250грн. | 4000грн. | 3800грн. | 4000грн. |
Якість послуг*. | 4.5. | 4.2. | 3.8. | |
Середній термін виконання. | 7−10днів. | 5−8днів. | 6−8 днів. | 4−8 днів. |
Річний прибуток. | 700 000грн. | 660 000грн. | ||
Середня кількість клієнтів. | 4 авто/тиждень. | 2.5 авто/тижнень. | 3.5 авто/тиждень. | 2 авто/тиждень. |
- 1. СТО «Авто 24/7» — м. Бориспіль, вул. Лісова 24
- 2. ПП «Ваша машина» — м. Бориспіль, пр. Гагаріна 7б
- 3. СТО «Ремонт» — м. Бориспіль, вул. Горького 3
- 4. ПП «Гайка» — м. Бориспіль, вул. Мухіна 18.
- *Якість послуг — оцінка проводилась ґрунтуючись по опитуванні клієнтів за 5ти бальною шкалою (5 — відмінно, 1 — не відповідає вимогам).
З розглянутої в табл. 3.1 характеристики можна сказати, що успішнішими і сильнішими в даній сфері роботи є СТО «Авто 24/7» та СТО «Ремонт». Потрібно зауважити, що на даних АТП використовуються подібні стратегії розвитку: максимальне використання інноваційних технологій та нового обладнання за доволі демократичні ціни в порівнянні з конкурентами.
СТО «Авто 24/7» та СТО «Ремонт» є більш успішними ніж ПП «Ваша машина» та ПП «Гайка». Зважаючи на те що на даному ринку СТО «Авто 24/7» знаходиться лише два роки, а СТО «Ремонт» — 3 роки, на відміну від ПП «Ваша машина» яке вже існує п’ять років, а ПП «Гайка» — 6 років, підприємства швидко перехопили значну кількість споживачів завдяки використанню новіших технологій та ціновій політиці. СТО «Авто 24/7» використовує постійні заохочення для свої клієнтів, часто приймає участь у різноманітних виставках у сфері автомобільного обслуговування. В свою чергу СТО «Ремонт» має більш широку спеціалізацію, чим приваблює клієнтів. Потрібно зазначити, що при використанні нових технологій і стратегій СТО «Авто 24/7» є головним конкурентом нашого підприємства, так як має найбільший прибуток серед усіх АТП на даному ринку, якісно виконує свої послуги, і користується найбільшим попитом серед споживачів. Тому планується перехопити частину споживачів у нього завдяки новішому устаткуванню, та розширенні сфери діяльності.
Потрібно також зауважити, що незважаючи на більш вдале розміщення ПП «Ваша машина» не користується достатнім попитом у клієнтів, і маючи застаріле обладнання не може на належному рівні конкурувати з даними АТП та нашим СТО «Автоплюс».
Опираючись на відгуки споживачів, які були опубліковані у місцевій газеті на базі незалежного опитування, де було зазначено, що хоч якість обслуговування проводиться на належному рівні, але етикет і відношення до клієнтів не завжди відповідає вимогу, планується запровадити політику етикету на СТО «Автоплюс». Це дасть змогу приваблювати споживачів належним відношенням, спілкуванням та зовнішнім виглядом персоналу.
На основі розглянутих вище даних, можемо розрахувати приблизний відсоток який займає кожне підприємство на даному ринку. Розрахунок проводився згідно розрахунків другого розділу — долі ринку підприємства.
Рис 3.1. Доля ринку підприємства
Як і було зазначено раніше головними конкурентами є СТО «Авто 24/7», яке займає 23% ринку, та СТО «Ремонт» — 20%. Потрібно зазначити, що розраховувався відсоток з урахуванням долі нашого підприємства, СТО «Автоплюс».
Наші конкуренти на ринку авто послуг достатньо довгий час, що дає змогу нам проаналізувати їх поведінку, на базі їхніх помилок, та відгуків споживачів впровадити належні умови розвитку та функціонування СТО «Автоплюс». Адже наша головна мета — це задоволений клієнт.