Характеристика внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства

Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовищ являє собою процес, за допомогою якого керівництво встановлює, оцінює та контролює зовнішні у відношенні до підприємства (господарства) та внутрішні фактори, щоб визначати можливості та загрози для його діяльності [5].

Приватне підприємство «Віола» є одним з багатьох підприємств, які надають послуги по продажу фармацевтичних товарів. Вiд наявності таких підприємств, стабiльностi їх функціонування залежить нормальне існування населення, яке потребує забезпеченості такими товарами. Крім того, важливим є те, що підприємство має забезпечити вибір товарів в найбільш повному обсязі, адже необхідність в їх використанні може з’явитися в будь-який момент, який передбачити неможливо, а від цього може залежати доля людей. Невелика кiлькiсть конкурентних пiдприємств, які надають аналогічні послуги, не створює жорсткої конкуренцiю для ПП «Віола». Вибір, куди звернутися за такими послугами, невеликий, а отже це вимагає від ПП «Віола» стабiльностi, надiйностi та вiдповiдальностi у вiдносинах з партнерами по бiзнесу. Адже, гapнi зв' язки з партнерами, постачальниками та споживачами вважаються гарантом успіху діяльності [6].

Для відкриття головної аптеки, аптечних пунктів та аптечних кіосків ПП «Віола» отримало ліцензії, які дозволяють займатися такою діяльністю.

Вiдносини пiдприємства з постачальниками оформлюються шляхом пiдписання договорiв, угод. Розрахунки вiдбуваються по готівковому та безготiвковому розрахунку, через р/р у АКБ «Приватбанку».

Цiни на товари ПП «Віола» зазначенi у гривнях, оплата відбувається на місцях придбання.

Безпосереднє спiлкування з постачальниками здiйснює директор, а спілкування з замовниками препаратів здійснюють фармацевти, які мають відповідну медичну освіту і можуть надати пораду в виборі того, чи іншого препарату.

Діяльність ПП «Віола» була розпочата без будь-яких кредитів та інших інвестицій, за рахунок власних коштів. В ході діяльності підприємства було виявлено, що не має потреби брати кредити в банках для збiльшення обсягу оборотних коштів, власних коштів виявляється достатньо для успішної роботи.

Пiдприємство має добру репутацію і користується високим авторитетом у споживачів, оскiльки за 8 років iснування довело, що здатне ефективно працювати, бути надiйним учасником бiзнесу.

Негативно впливає на комерцiйну дiяльнiсть податкова полiтика держави, що позбавляє пiдприємство, необxiдних йому, оборотних коштiв та примушує шукати шляхи обходу податкового законодавства.

Зовнiшньоекономiчну дiяльнiсть пiдприємство не здiйснює.

Якість товарів, уважне відношення до кожного клієнта, швидке обслуговування, конкурентні ціни — це все складає високий рівень сервісу, гарний імідж та хорошу репутацію аптеки, що і є самими значущими його відмінностями від конкурентів[7].

Споживачами фармацевтичних товарів, в основному, є населення Васильківського району та районна лікарня, яка здійснює оптові закупки. Ця цiльова категорiя споживачів майже не змiнюється в залежностi вiд товару та послуги.

В планах пiдприємства пiдписання договорiв з іншими лікарнями. Об'єм замовлень яких забезпечив би ПП «Віола» високий прибуток.

ПП «Віола» здатне проводити рiзнi за вартiстю поставки фармацевтичних товарів, таким чином підприємство здатне задовiльнити потребу у товарах, як малих, так i великих лікарень.

У ПП «Віола» є домовленiсть з полiграфiєю «Колос», щодо випуску листівок на нові препарати, які виставляються в аптеках та передаються в лікарні.

Зона ведення діяльності є смт. Васильківка та села Васильківського району.

Чинники зовнішнього середовища, які впливають на підприємство (господарство) представлені в табл. 1.2.

Таблиця 1.2. Чинники зовнішнього середовища.

Якість продукції та дослідження її властивостей є початковим і важливим етапом аналізу. Маркетинг продукту полягає не в тому, щоб реалізувати продукцію, яку пропонує підприємство, а в тому, щоб знати, що саме бажає купити споживач [9]. Коли люди купують товар, вони фактично купують переваги, які надає їм цей продукт. Крім того, важливим є забезпечення не лише потрібного асортименту продукції, а й забезпечення контролю за якістю продукції особливо при виборі партнерів і постачальників та при прийомі товару на склад. Тому метою підприємства має бути якісна продукція на всі смаки. Це помічають і цінують покупці. Завданням керівництва є створення ситуації за якої покупці мають сприймати товар як такий, що має переваги і є більш вигідним з точки зору вартості, аніж товар конкурентів.

Основними конкурентами ПП «Віола» є:

• — державні аптеки;
• — інші приватні аптеки.

Ця сфера пiдприємницької дiяльностi існує досить давно, вона не є молодою, і суттєві зміни та швидкий розвиток не є характерними для неї, отже конкуренцiя у цiй сферi не жорстка [10]. ПП «Віола» має стабільні позиції і є основним постачальником послуг продажу товарів. Незважаючи на це, підприємство постійно шукає шляхи вдосконалення та полiпшення якості свoїx послуг.

Крім того, для укріплення конкурентних позицій, на даному підприємстві працює система стимулювання продаж — проводяться різноманітні акції, існує система знижок, представлених в табл. 1.3.

Таблиця 1.3. Система знижок.

Технологія надання послуги є досить простою і виглядає приблизно так: ПП «Віола» робляться поставки фармацевтичних товарів на склад підприємства, а звідти товари поставляються в аптеки, аптечні кіоски та аптечні пункти, в яких населення і може придбати все необхідне.

З початку свого icнування ПП «Віола» велику увагу придiляє полiпшенню технологiї надання послуг, скороченню витрат виробництва за рахунок впровадження нових технологiй. Однiєю з головних задач підприємства було заключення договорів з постачальниками, які б задовольняли потреби ПП «Віола» щодо доставки товарів на склад. Це дозволило знизити собiвартiсть товарів, тим самим отримати перевагу перед конкурентами.

На сьогоднi задача доставки товарів на підприємство є вирішеною. Препарати постачаються на наступний день після замовлення. Це значно полегшує роботу та економить час.

Аналіз внутрішнього середовища дозволяє побачити межі реалізаційних можливостей підприємства і визначити його сильні та слабкі сторони [11].

Чинники внутрішнього середовища ПП «Віола» представлені в табл. 1.4.

Таблиця 1.4. Внутрішні чинники діяльності підприємства.

Для досягнення поставлених цілей керівництву підприємства важливо знати потенційні можливості, а також слабкі сторони діяльності підприємства.

В таблиці 1.5 представлені сильнi та слабкi сторони приватного пiдприємства ПП «Віола».

Таблиця 1.5. Сильнi та слабкi сторони приватного пiдприємства ПП «Віола».

Внутрішні сильні сторони дозволяють підприємству використовувати можливості зовнішнього середовища, а слабкі сторони вказують на можливі небезпеки з боку зовнішнього оточення, які можуть виникнути, якщо керівництво не розробить запобіжні заходи. Як ефективний інструмент аналізу впливу різних чинників на стан та діяльність підприємства використовують так званий SWOT-аналіз, який допомагає виявити та ліквідувати наявні слабкі місця, наростити потужність та уникнути можливих загроз. Отже, в результаті проведення SWOT-аналізу ПП «Віола» серед його сильних сторін було виявлено: наявність професійного персоналу, наявність надійних постійних постачальників, наявність широкого асортименту товарів, наявність гарного іміджу та власної марки аптеки, забезпеченість підприємства власними коштами — відсутність кредиту; слабкі сторони: відсутність системи повного маркетингу, неефективне використання ресурсів підприємства, низький рівень доходів населення, недосконала організаційна структура підприємства, недосконала система контролю якості, низька швидкість оборотних процесів; можливості: збільшення об'ємів продажу товарів — збільшення своєї долі на ринку, розширення меж ринку, зростання матеріальної забезпеченості працівників, нарощування основного і оборотного капіталів, удосконалення інформаційної системи; загрози: нестабільність політичної і економічної ситуації в країні, збільшення рівня конкуренції в галузі.