Модель процесу контролю поведінки. 
Методи оцінки виконання

Люди є невід'ємним елементом контролю, як і всіх інших стадій керування тому, що організація очікує від людини, що вона проявить себе як:

• — спеціаліст, з певними знаннями та кваліфікацією;
• — член організації, який допомагає їй успішно функціонувати та розвиватися;
• — людина, з певними особистими та моральними якостями;
• — член організації, який вміє налагоджувати стосунки з колегами;
• — член організації, який розділяє цінності організації;
• — робітник, який прагне покращувати свої виконавчі здібності;
• — людина, яка віддана організації;
• — виконавець певної роботи з певним рівнем якості;
• — член організації, який в змозі взяти на себе певну відповідальність;
• — співробітник, який підкоряється існуючим в організації нормам та правилам.

Тому при розробці процедур контролю менеджер повинен брати до уваги поведінку людей. Дуже часто контроль роблять наглядним та видимим, але не для того щоб зафіксувати похибки, а для того, щоб їх не допустити. На жаль такий контроль має і негативний бік — він може викликати нервові зриви у людей.

Проводячи аналіз впливу контролю на поведінку людини, такі вчені як Хемптон, Саммер и Уєббер відмітили, що часто робітники підкреслюють свою роботу там, де проводиться контроль та нехтують той частиною роботи де контроль не проводиться. Такий тип поведінки називають поведінка орієнтована на контроль. Інший негативний бік контролю — він тисне на людей та підштовхує їх видавати організації неякісну та неправдиву інформацію.

Ньюмен сформулював кілька рекомендацій для менеджерів, які б воліли уникнути негативних боків контролю і таким чином збільшити його ефективність:

• — встановлюйте стандарти, які б робітники розуміли. Якщо вони не зрозуміють доцільність стандартів вони будуть їх ігнорувати або через них нервуватися;
• — люди не мусять боятися висловлювати свою думку. Це допоможе встановити зворотній зв’язок та з’ясувати упущення в системі контролю, неочевидні для вищого керівництві;
• — велика кількість контролюючих заходів може призвести до краху організації тому, що буде займати весь час і всю увагу робітників. Вони ще можуть вирішити, що у керівника параноя;
• — якщо стандарт реальний, то він мотивує робітника та стабілізує його поведінку. Людина розуміє чого від неї хоче організація і почуває себе спокійніше. Якщо стандарт зависокій або занизький — він де мотивує та деморалізує людей;
• — винагороджуйте людей за досягнуті результати. Залишити працівника без винагороди, на яку він заслуговує погано, винагородити нізащо — ще гірше.

Повна модель процесу контролю показана на рис. 6.3.

Рисунок 6.3 — Модель процесу контролю.