Анотація. 
Використання віртуальних спільнот для підготовки бакалаврів з туризму до професійної взаємодії зі споживачами туристичних послуг

У статті розглянуто систему поглядів на проблему підготовки фахівців з туризму до професійної взаємодії зі споживачами туристичних послуг за допомогою спільнот у глобальних комунікаційних мережах. Наведено результати анкетування викладачів щодо використання віртуальних спільнот для підготовки бакалаврів з туризму до професійної взаємодії зі споживачами туристичних послуг. Представлено результати опитування студентів-туристів щодо ефективності використання соціальних мереж у процесі навчання. Обґрунтовано доцільність створення Інтернет-клубу спілкування з клієнтами для практичної підготовки майбутніх фахівців до професійної взаємодії зі споживачами туристичних послуг.

Ключові слова: бакалаври з туризму; віртуальна спільнота; споживачі туристичних послуг; Інтернет-клуб спілкування з клієнтами.

туризм комунікаційний віртуальний бакалавр кандидат педагогических наук, доцент кафедры туризма Аннотация. В статье анализируется система взглядов на проблему подготовки специалистов для сферы туризма к профессиональному взаимодействию с потребителями туристических услуг с помощью сообществ в глобальных коммуникационных сетях. Приведены результаты анкетирования преподавателей об использовании виртуальных сообществ для подготовки бакалавров туризма к профессиональному взаимодействию с потребителями туристических услуг. Представлены результаты опроса студентов-туристов об эффективности использования социальных сетей в процессе обучения. Обоснована целесообразность создания Интернет-клуба общения с клиентами для практической подготовки будущих специалистов к профессиональному взаимодействию с потребителями туристических услуг.

Ключевые слова: бакалавры туризма; виртуальное сообщество; потребители туристических услуг; Интернет-клуб общения с клиентами.

THE USE OF VIRTUAL COMMUNITIES FOR FORMATION THE READINESS OF BACHELORS OF TOURISM TO PROFESSIONAL INTERACTION WITH CONSUMERS OF TOURISM SERVICES.

PhD (in Pedagogical Sciences), assistant professor of Tourism.

The system of views on the problem of training specialists of Tourism to professional interaction with consumers of tourist services using communities global communicative networks are discussed in this article. The results of the survey of teachers about the usage of virtual communities for formation the readiness of Bachelors of Tourism to professional interaction with consumers of tourist services are given. The results of a survey of Tourism students about the use of social networks in educational activities are also represented in this article. The feasibility of establishing the Internet club to communicate with customers for forming the readiness of Bachelors of Tourism to professional interaction with consumers of tourism services is proved.

Keywords: Bachelors of Tourism; virtual community; consumers of tourism services; Internet club of communication with customers.

Постановка проблеми. Сучасна освіта України переживає динамічні зміни, що спрямовують вищу школу на підвищення ефективності професійної підготовки конкурентоспроможних спеціалістів. Формування замовлення на фахівців у галузі туризму передбачає орієнтацію на таких висококваліфікованих фахівців, які володіють інформаційно-комунікаційними технологіями, різнобічними і глибокими професійними знаннями і вміннями, здатні до постійного поповнення й оновлення знань для підготовки до професійної взаємодії зі споживачами туристичних послуг, що допомагає не тільки діяти, переконувати, ухвалювати рішення, а й створювати сприятливу ділову атмосферу, розуміти потреби споживачів туристичних послуг. На нашу думку, одним із засобів підготовки сучасного фахівця може бути участь студентів у спільнотах соціальних мереж, у тому числі Інтернет-клубі спілкування з клієнтами.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Дослідженню проблем професійної підготовки фахівців з туризму дослідники завжди приділяли значну увагу. Зокрема таким її аспектам, як професійна підготовка кадрів для туристичної сфери (О. Баглай, О. Бейдик, А. Віндюк, М. Галицька, Р. Загнибіда, Г. Зайчук, Л. Козак, В. Лозовецька, О. Любіцева, М. Мальська, Л. Сакун, Т. Сокол, В. Федорченко, Н. Фоменко, Г. Цехмістрова та ін.); особливості практичної підготовки фахівців з туризму (А. Волкова, Л. Поважна, Н. Хмілярчук, М. Черезова, Г. Щука й ін.); психологопедагогічні проблеми спілкування й комунікації в туризмі (С. Александрова, Г. Андрєєва, Л. Грибова, Н. Кобзар, В. Лівенцова, Л. Орбан-Лембрик та ін.).

Проблему впровадження інформаційно-комунікаційних технологій у навчальний процес актуалізують у своїх дослідженнях науковці Н. Бєлікова, Р. Гуревич, І. Зимня, М. Кадемія, В. Кучеренко, Н. Морзе, М. Овчіннікова, Ю. Рамський, С. Сисоєва, А. Хуторський та ін.

Вагомий внесок у вивчення можливостей використання віртуальних спільнот в освіті зробили Т. Архіпова, Р. Гуревич, Ю. Дюлічева, С. Литвинова, І. Малицька, М. Остапенко, І. Іванюк, А. Яцишин та ін.

Водночас аналіз фахової літератури дає підстави констатувати, що дослідження, які б безпосередньо стосувалися питання використання Інтернет-клубу спілкування з клієнтами для формування готовності бакалаврів з туризму до професійної взаємодії зі споживачами туристичних послуг, відсутні, що зумовило актуальність нашого дослідження.

Метою статті є теоретичне обґрунтування доцільності функціонування Інтернетклубу спілкування з клієнтами для підготовки бакалаврів з туризму до професійної взаємодії зі споживачами туристичних послуг.