Висновки. 
Діяльність вітчизняних банків

У дипломній роботі розглянуті актуальні завдання щодо формування методів маркетингових досліджень банківськими установами України для просування банківських продуктів на ринок. Основні висновки та результати, отримані в ході проведеного дослідження в роботі, зводяться до такого.

1. Сучасний етап економічних реформ в Україні ставить перед комерційними банками завдання забезпечення високої ефективності функціонування, що в умовах подолання світової фінансової кризи, необхідності пошуку дієвих антикризових заходів, посилення банківської конкуренції, приєднання до конкурентної боротьби небанківських фінансово-кредитних установ.), обумовлює необхідність використання у своїй діяльності методів і прийомів маркетингу.

Банківський маркетингце система управління діяльністю банку, що спрямована на вивчення економічної кон’юнктури, конкретних потреб клієнтів банку та задоволення цих потреб за допомогою існуючих й інноваційних банківських продуктів з метою одержання прибутку банком при дотриманні інтересів суспільства.

• 2. На основі порівняння визначень банківського продукту, які представлені в наукових працях українських та зарубіжних учених-маркетологів, уточнено поняття банківського продукту, що є комплексною категорією, і з погляду маркетингу припускає специфічний комплекс виконуваних банком операцій і наданих банківських послуг і спрямований на задоволення існуючих потреб клієнтів цільового ринку найбільш вигідним для клієнта і банку способом.
• 3. Необхідність урахування специфіки банківського продукту дозволяє зробити висновок, що концепція традиційного маркетингу-мікс («4-Р») стосовно діяльності банківських установ, уважається обмеженою та потребує введення додаткових «Р-складових»: personnel (персонал), physical evidence (матеріальні умови надання банківських продуктів), process (спосіб надання продуктів).
• 4. Тенденції банківської справи, розвиток сучасних банківських технологій, підвищення значимості особистих контактів у системі маркетингових комунікацій обґрунтовують твердження, що вітчизняним комерційним банкам у своїй діяльності необхідно використовувати концепцію розширення та зміцнення стосунків з клієнтами — концепцію маркетингу взаємовідносин. При використанні даної концепції банк спрямуватиме свою маркетингову діяльність на встановлення довгострокових конструктивних, індивідуалізованих відносин з реальними та потенційними клієнтами.
• 5. Визначено, що в умовах посилення конкуренції на ринку банківських продуктів, головним елементом у комплексі маркетингу для банківських установ стають маркетингові комунікації. Без ефективних маркетингових комунікацій банк не може залучити до себе достатньої кількості акціонерів і клієнтів, що є критично важливим не тільки для розвитку, а й для існування самого банку. Обґрунтовано стратегічне значення для життєдіяльності банку налагодження комунікацій з реальними і потенційними клієнтами.
• 6. На основі аналізу й узагальнення наукових праць українських та зарубіжних учених-маркетологів, систематизовано інструменти маркетингових комунікацій і визначено склад основних інструментів комплексу маркетингових комунікацій для банківських установ. Запропонований комплекс засобів реклами, заходів щодо стимулювання збуту, засобів паблік рілейшнз, прямого маркетингу і прийомів персонального продажу дозволяє сформувати необхідний комплекс просування банківських продуктів на ринку у залежності від конкретних комунікаційних цілей, специфіки банківських продуктів і можливостей банківської установи.
• 7. На основі інформації внутрішньобанківської звітності ВАТ Раффайзен Банк Аваль дано характеристику інструментів комплексу маркетингових комунікацій, що використовують у своїй практичній діяльності банки.
• 8. Зроблений висновок про відсутність у досліджуваного банку наукового підходу до формування маркетингового комунікаційного комплексу, що обґрунтовує доцільність розробки методичних основ його формування. У зв’язку з цим у роботі розроблено алгоритм формування комплексу маркетингових комунікацій на ринку банківських продуктів з урахуванням сегментування ринку, специфіки виділених типів банківських продуктів і пов’язаних з ними особливостями маркетингової діяльності.
• 9. Проведене сегментування ринку банківських продуктів Одеського регіону виявило недоліки, які властиві існуючому у банках порядку збирання інформації про клієнтів як основи сегментування і подальшої розробки комплексу маркетингових комунікацій. До них варто віднести відсутність: 1) єдиного підходу до клієнта; 2) даних персонального характеру; 3) «накопичувачів» інформації для відстеження змін даних у динаміці; 4) моніторингу зміни стану клієнтів; 5) практики збирання інформації про керівників і провідних спеціалістів.
• 10. З метою уникнення визначених недоліків, у рамках організаційно-інформаційного забезпечення формування комплексу маркетингових комунікацій запропоновано створювати в відділі маркетингу інформаційно-аналітичний сектор. Діяльність сектору повинна бути спрямована на створення маркетингової інформаційної системи, продуктом діяльності якої є формування баз даних, орієнтованих на клієнтів. Для цього рекомендовано використання клієнтоорієнтованого продукту інформаційних технологій — системи управління взаємовідносинами банку із клієнтами — CRM (Customer Relationship Management).