Інтернет-проект як маркетинг

Интернет-проект як маркетинга

Одним із найпопулярніших останнім часом постало питання використання можливостей Інтернету у роботі сервісних служб й у проведення маркетингових кампаній. При умови старанно продуману стратегію у цій галузі ви зможете домогтися значного підйому прибутковості своєї компании.

Однако при цьому недостатньо просто придбати відповідний програмний пакет і надати просування вашого інтернет-проекту співробітникам відділу IT. Вам потрібно чітко намітити кінцеві мети проекту, визначити, які функції виконуватиме проект у вашій бізнесі, й одержати чітке уявлення про можливий ризик, з якою пов’язаний використання Інтернету в ваших цілях.

Скорее всього, основна мета проекту стане найбільш швидке й вірне визначення самих ходових з ваших товарів та послуг, і навіть потреб ваших клієнтів, що дозволить вам створити умови для для взаємовигідного спілкування. Ваші клієнти зможуть одержати доступ цікавій для їх інформації, а ви зможете більше дізнатися у тому, хто є вашими потенційними і реальними клієнтами. Звичайні переваги використання інтернет-проекту у компанії: гарне знання клієнтури, вміння «передбачати» потенційно затребувані товари та, взаємовигідна співпраця і перехресні продажу, підвищення здібності утримати імені клієнта й якісно нове сервісне обслуживание.

Компания American Express вже зробила значна частина у цьому напрямі, і тепер її клієнти можуть із допомогою Інтернету відстежувати поточний стан свого кредиту, оплачувати купівлі й послуг у режимі on-line і перевіряти рахунки. Енн Грим, старший віце-президент ще й генеральний менеджер відділу інформації, каже: «Ми хотів би надати наших клієнтів можливість самим обирати спосіб спілкування з нашої компанией».

Кроме того, American Express розробила спеціальну послугу під назвою «My American Express», за аналогією з веб-сайтами низки інших компаній, де інформація про цікавлять потенційного клієнта видах товарів та послуг доступна простим запитом в відповідний інтерфейс. Також клієнтам доступна опція чату на веб-сайті компанії, де їх можуть у час зв’язатися з її представителем.

Другим прикладом компанії, що поставила собі за мету розробити багатосторонню мережу послуг, доступних завдяки засобам Інтернету, є відома британська фінансова організація Woolwich plc. Інтернет-проект під назвою «Відкрита сервісна служба» («Open Plan Services») розроблений реалізації традиційних цілей маркетингу: утримання існуючих клієнтів — і поступу ринку своїх товарів та послуг. Зазвичай, з клієнтів, які користуються послугами «Відкритої сервісною служби», замовляють 3 найменування із запропонованих компанією нових товарів хороших і услуг.

Джон Крейн, завідуючий відділом просування товарів над ринком компанії Woolwich plc., позитивно відгукується про ефективність застосування інтернет-технологій: «Це дозволяє клієнту як бачити загальну фінансову картину, але й отримати уявлення у тому, наскільки добре здійснюється просування для її особистим фінансовим цілям. З іншого боку, інтернет дозволяє огранизовать низку послуг про доступ клієнта до необхідної информации».

Однако важливо враховувати, що цей напрям ще одержало достатньої підтримки з погляду необхідних і доступних додатків і програм. Так, готові докладання до створення веб-сайтів та роботи у інтернеті справді існують, але, швидше за все, визначивши індивідуальні цілі й потреби вашої компанії, вважаєте необхідним розробити власне рішення. Звісно ж, таке розв’язання має зроблено із достатньою запасом гнучкості, що його легко було пристосувати до мінливим цілям й потребам бізнесу. Співробітники вашого відділу IT повинні розуміти, що таке додаток може бути розроблено назавжди і безповоротно і воно має містити широкі можливості для змін. Така система мала бути проста у спілкуванні, привабливою за формою і що дозволяє вашим клієнтам може одержати бажану інформацію настільки швидко, наскільки може бути, і навіть утримувати грамотно сформульовану достовірну інформацію, наскільки можна спеціалізовану під конкретні групи клиентов.

Некоторые компанії спостерігали різке збільшення доходів після заснування інтернет-проекту. Кейт Холком, старший віце-президент відділу IT-компанії AutoNation (Лоудердейл, штат Флорида, США), розповіла, завдяки використанню інтернет-проекту значно спростилася переадресація замовлень місцевим відділенням компанії, які мають складі необхідну модель автомобіля: «Після процедури ідентифікації клієнта запит на відповідну модель негайно переадресуется базі даних, у якій міститься інформацію про наявності моделей на яких складах більш ніж 400 представництвах нашої компании».

Конечно ж, даних про клієнтів, як і про наявність товарів, є інформацією секретного характеру. Хоча й створюються подібні бази даних із найкращими намірами, але згодом можуть бути продані тим, хто бажає їх використати в інших цілях. Не слід забувати і проблемі хакерства. Якщо ваше база даних не буде у його руках, ви можете понести при цьому відповідальність перед законом!

В липні 2000 року Федеральна торгова комісія США запобігла продаж бази даних про клієнтів одній з збанкрутілих фірм з продажу дитячих іграшок (toysmart.com) більшої компанії. Цю базу даних містила відомості не лише про іменах, адреси і телефонах клієнтів компанії, і навіть про іменах і віці їхніх дітей! Неважко уявити, які проблеми могла принести витік як і информации.

Чтобы запобігти такі проблеми, слід доручити вашому юридичному відділу запевнити у органах гарантію повної таємності наданої в бази приватної інформації. Якщо обумовлені дані про будь-якої причини виявляться поза ваших служб, ви несете перед законом повну відповідальність за те що. Проте, якщо забезпечення повної таємності баз даних буде однією з пріоритетів розробки вашого інтернет-проекту, отримані вами прибутку набагато перекриють риск.

Компания Caser є одним із найбільших страхових компаній у Іспанії. Вона пропонує клієнтам широкий, спектр послуг, починаючи з страхування особистого майна, і закінчуючи медичними і пенсійними страховими послугами. Організувавши прямий канал зв’язки України із клієнтами, компанія домоглася значного збільшення швидкості розгляду заяв і коментарів исков.

В результаті компанія домоглася значних переваг проти конкурентами, досі що працюють із заявками, укладеними на папері. Обсяги обслуговуваних компанією клієнтів — і заяв вражають: 1,8 млн. полісів і понад мільйон клієнтів, і навіть вона здатна розглядати 120 тис. заявок до рік, вдаючись по допомогу лише 35 операторів, що працюють у режимі on-line. Середній оборот за позовами у компанії Caser становить близько 1/6 загальнодержавного обороту у цій области.

Четыре основних секрету організації успішного интернет-проекта

Примите рішення розробити зважену та організувати проект з урахуванням власних програм, тож систем; якщо потрібно, знайдіть підхожих партнерів, оскільки ринок готових рішень поки що недостатньо развит.

Проследите те, щоб забезпечити повну таємність баз даних із клієнтам, за захистом інформації скористайтеся брандмауэром.

Убедитесь, що ближче вашій системою просто користуватися, вона забезпечує швидкий доступом до інформації та досить спеціалізована, щоб відповідати вимогам, і потреб ваших клиентов.

Не скорочуйте можливостей та не відмовляйтеся від ваших основних засобів через відкликання клієнтами (телефонних довідкових служб і сервісних центрів, електронної пошти і т. п.) до того часу, доки будете цілком переконані, робота інтернет-проекту забезпечує наступність цих послуг.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.