Конфлікти

План:

I. Опис методик і стратегічних способів вирішення конфліктних ситуаций.

a). Раціональноинтуитивная модель оволодіння конфліктної ситуацией.

б). Принципові переговоры.

II.Применение стратегій і методів розробки моделей поведінки в конфліктної ситуации.

a).Адекватное сприйняття конфликта.

б). Відкрите і запропонував ефективне спілкування конфліктуючих сторон.

в). Створення клімату взаємної довіри і сотрудничества.

р). Визначення істоти конфликта.

буд). Вироблення взаємовигідних рішень шляхом переговоров.

Заключение

.

У земної атмосфері у пропорціях містяться елементи, необхідних життя і нормально функціонувати організмів. Ці елементи оточують б нас і проникають всередину кожного організму. Таку роль соціального життя людей грають міжособистісні отношения.

Недолік чи надлишок окремих елементів атмосфери міжособистісного спілкування утрудняє, а часом унеможливлює нормальну, що почуття задоволення життя. Атмосферу міжособистісних відносин створюють самі люди. Своїми вчинками можуть забруднення цієї атмосфери, порушити оптимальну пропорцію з яких складається елементів. Та ж можуть невпізнанно змінити її те щоб встановився клімат, благоприятствующий особистісному розвитку і рівноправного існуванню цілих сообществ.

Використання чорно-білих категорій добра і зла до пояснень складних явищ заважає (а часом робить просто неможливим) зрозуміти, що ж насправді відбувається для людей. Такий спосіб мислення з допомогою оцінок і ярликів штовхає до пошуку винних в бідах і невдачах, та був і сувору розправу над ними.

Відчуття незадоволеності спілкуванням властиво людям, у житті яких аж занадто вони часто й з надлишкової інтенсивністю виявляються дві важливі феномена: зіткнення і отчуждение.

Зіткнення — це найчастіше описувана і яка трапляється форма контактів для людей. Прояви цієї форми дуже різноманітні. У одних випадках зіткнення проявляється тільки у боротьбі, у неправомірних спробах противників обеззброїти одне одного. Прикладом цього може бути ситуація, коли кого-небудь намагаються дискредитувати з допомогою інтриг, переслідувань, хибних обвинувачень тощо. Інші форми зіткнення більше нагадують поєдинки боксерів чи фехтувальників — головне, чого прагнуть партнери, — це довести свою перевагу над іншим. Іноді основна мета є з’ясування панування з інших людьми, аби підпорядкувати їхня мати своїм інтересам або використати бодай їх заради сім'ї власною выгоды.

Серед різної форми зіткнення можна знайти й такі, які містять конструктивні й цінні початку як учасників сутичок, так іншим людям і навіть цілих співтовариств. Конструктивні інтелектуальні суперечки, конфронтації різних позицій можуть принести певну користь і задоволення, може допомогти поліпшити ситуації у світі. Спілкування у вигляді сутичок результат індивідуальних різниці між людьми і виникає тоді, коли вчинки індивідівучасників однієї ситуації мають аналогічну спрямованість. Зіткнення бувають наслідком розбіжності установок, почуттів, прагнень, цілей, моделей поведінки й способів мышления.

Природно, що у житті не можна уникнути розбіжностей, суперечностей і конфліктів. Проте насправді найчастіше не самі конфлікти руйнівно діють на покупців, безліч ускладнюють їхнє спільне життя, а слідства деяких форм поведінки у конфліктної ситуації: страх. Ворожість, загрози. Якщо такі переживання надмірно інтенсивні і тривалі, люди може б виникнути й закріпитися оборонна реакція, тобто. поведінка, яке вплітається до структури особи і спотворює характер мислення, вчинків і чувств.

Негативні наслідки страху, ворожості почуття небезпеки поширюються і інші ситуації, учасником яких стає даний суб'єкт. Отже, виникає щось на кшталт ланцюгову реакцію, що охоплює дедалі більше широкі області міжособистісних відносин. Наприклад, людина, вихований у атмосфері страху й екологічної небезпеки, сам згодом може бути джерелом цієї атмосфери, виховуючи своїх цих діток або керуючи підлеглими. Заодно він діє з усією відповідальністю, не керуючись так званим злими намірами. Він лише відтворює певний стереотип міжособистісних контактів, який до минулому було закріплено у ньому як частина її личности.

Оборонна реакція у відповідь відчуття страху й загрози може з’являтися у різних формах поведінки. Іноді під впливом страху людина намагається стати «маленькою і нічого непомітним», ніж попадатися у вічі тим, хто для нього джерелом загрози. Нерідко зустрічаються такі люди, що їх у минулому обрали собі такий стиль реагування та поведінки і поводяться так, хоча першого джерела небезпеки вже немає.

Інший вид оборонного поведінки залежить від постійної готовності до нападу, до знищення чи знешкодженню джерела небезпеки. Часто у тому. Щоб уникнути потенційній загрозі із боку іншим людям, вдаються до спроб підпорядкувати їх своєї місцевої влади або контролюватиме їх. Така поведінка не продиктовано злими намірами. Люди, часто вступники таким чином, піклуються виключно у тому, щоб почуватися яка й безпечно.

Ще однією способом чи впорається з власним почуттям страху і насування є оволодіння набором викрутасів, ігор й маніпуляцій, з допомогою яких можна утримувати іншу людину на безпечної дистанції. Постійна готовність до оборонительнонаступальним і маніпуляціям вимагає зміни різних «масок» і «костюмів», які мають обдурити противника. Проте часто відбувається отже той, хто занадто часто грає чи прикидається над іншими людьми, сам перестає розуміти, що він істинно і аутеично, що — искусственно.

Іноді зіткнення перетворюється на іншу форму контактів, яку можна назвати відчуженням. Відчуження може розглядатися як конкретна форма самооборони як перемир’я, часто що з відчуттям власного безсилля чи втоми, наступаюча внаслідок попередньої боротьби. Відчуження то, можливо характерно як для відносин для людей, мало знаючими одне одного й мають мало спільних інтересів, але й відносин серед тих, хто об'єднаний загальної роботою, спільної наукової діяльністю, приналежністю лише до родині або за групі. Такті відносини відрізняються дистантностью, байдужістю чи почуттям отчужденности.

Трохи більше пом’якшеною формою відчуженості є так звана конвенціональна коректність. Вона полягає в дотриманні деяких жорстко заданих кордонів, у межах які слід утримати власне поведінку і поведінка іншу людину. Ці кордону встановлюються під впливом конвенційних норм, властивих даної середовищі чи внаслідок дії неписаних законів і під час соціальних ролей.

Отже, можна дійти невтішного висновку, що кожна людина має особистісними якостями, своїми звичками і упередженнями, що з неминучістю впливають на характер контактів з іншими людьми. Тому спілкування у вигляді сутичок є наслідком індивідуальних різниці між людьми і виникають тоді, коли вчинки учасників однієї ситуації мають антагоністичну направленность.

I. Опис методик і стратегічних способів вирішення конфліктних ситуаций.

Отже, всі розуміють, що конфлікти завжди існували, є і існуватимуть, вони невід'ємний елемент людських взаимоотношений.

Можливість виникнення конфліктів існує в усіх сферах. Конфлікти народжуються грунті щоденних розбіжностей в поглядах, суперечностей, і протиборства різних думок, потреб, спонукань, бажань, стилів життя, надій, інтересів і особистих якостей. Вони уявляють собою ескалацію щоденного суперництва і протистояння у сфері принципових чи емоційно обумовлених сутичок, що порушують особистісне чи міжособистісне спокойствие.

Чи є якісь можливості конструктивного й успішного рішення конфликта?

Ключ розв’язання проблеми у тому, щоб подивитися на конфлікт, як у завдання, що має бути вирішена: насамперед визначити причину конфлікту, та був — застосувати відповідну техніку рішення конфліктних проблем. Наприклад, метод творчої візуалізації можна використовувати для аналізу причин конфлікту; метод мозкового штурму може бути корисним у пошуку альтернатив; метод автоматичної запису може з’явитися бути використана для з’ясування власних реакцій тих чи інші можливості; метод уявної уявлення може допомогти запитати себе і від внутрішнього голоси рада щодо вибору. Нарешті, метод уявної контролю чи техніка вольового мислення можна використовувати розробки достатньої внутрішньої мотивації чи контролю для реалізації нових решений.

Методами контролю конфліктної ситуації може опанувати кожен. Вони допоможуть покінчити з проблемою практично будь-якого типу: внутрішній конфлікт, з які вас оточують.

З чого начать?

Процес загалом починається з розгляду конфліктам та визначення їхніх. Потім необхідно розглянути причини конфліктам та акцентувати увагу на джерелі напруги. Наприклад, деякі конфлікти викликані обставинами; деякі пов’язані особливостям залучення у них людей; інші може викликати повторюваної формою поведінки чи добросусідські відносини, яка може лягти основою конфліктної ситуации.

Корисно уявити про деякі загальних причинах конфліктів для людей, що є результатом недостатнього спілкування чи нерозуміння; розбіжності у планах, інтересах держави й оцінках; протистояння у групових конфліктних ситуаціях; невірних припущень щодо чиїхось дій; відсутності співчуття потреб і бажанням іншим людям і т.д.

Після виявлення прихованих про причини і джерел конфлікту наступним кроком є корекція проблеми внутрішні шляхом що проходить реакції. Наприклад, якщо конфлікт викликаний недостатнім спілкуванням або його відсутністю, очевидна реакція полягає у пошуку шляхів налагодження спілкування. Якщо конфлікт пов’язані з відмінностями в життєвих планах, реакція полягатиме у одному з компромісів, вироблених внаслідок переговорів й пошуку рішень, за яких виграші залишається кожного учасника конфлікту. Якщо ж перешкодою є власні страхи і вагання, те решіння залежить від виробленні методів подолання ці перепони на пути.

a). Раціональноинтуитивная модель оволодіння конфліктної ситуацией.

При відповідному досвіді дії конфліктним ситуаціям потенційні конфлікти може бути взагалі запобігти чи дозволені і навіть використані ролі джерела поліпшення відносин із на інших людей і самовдосконалення. Завдання не у цьому, щоб уникнути конфлікту, який потенційно може бути в усіх суспільних відносинах і ситуаціях внутрішнього вибору, а розпізнаванні конфлікту, й контролю за них із з метою отримання найкращого итога.

Ідеальним з цим погляду є раціонально — інтуїтивний метод дозволу конфліктів, розроблений американським ученим Джині Грехем Скотт. З початку його втягує в роботу свідомість і інтуїцію під час здійснення вибору образу дії конфліктної ситуації. Такий підхід полягає в оцінці обставин, характерів, інтересів і фінансування потреб втягнутих у конфлікт людей, а як і власних цілей, інтересів, нужд.

У серйозні конфлікти завжди залучені емоції учасників. Отже, однією з перших кроків до розв’язання конфлікту є придушення народжуваних їм негативних емоцій — власних і емоцій іншим людям.

Після придушення емоцій з’являється можливість вільно використовувати відповідно розум чи інтуїцію у тому, щоб сформулювати можливі рішення, прийнятні всіх зацікавлених сторон.

Отже, основний спосіб застосування рационально-интуитивного підходи до управлінню конфліктом у тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну ситуацію як проблему чи потенційну проблему, що чекає свого рішення. Потім підбирається підходящий метод вирішення питань, користуючись арсеналом можливих стратегічних заходів контролю конфліктним ситуаціям. Выбираемая стратегію залежати від цього, який стадії перебуває конфлікт (потенційний конфлікт, що розвивається конфлікт, відкритий конфлікт), від важливості конкретного рішення, від оцінки потреб та бажань іншим людям, і навіть від характеру емоцій, проявляемых в конфлікті. Після вибору підходящого методу визначається найкращий спосіб його применения.

У нижченаведеної схемою наведено і питання відповідну стратегію, які можна застосувати під час вирішення конфліктної ситуации.

Схема 1.

Вопрос.

Стратегия.

I.Являются чи емоції причиною конфлікту чи перешкоджають вони його вирішення? Якщо можна, то:

а). Які ці эмоции.

1). Раздражение?

2). Недоверие?

3). Страх?

4). Інші эмоции.

II.Каковы приховані причини конфликта?

III.Вызван чи конфлікт непониманием?

VI.Вызван чи конфлікт та обставина.

а).Техника охолодження емоцій обох сторін, щоб змогли выработать.

рішення (соглашения).

1). Техніка охолодження чи розсіювання роздратування, така. Як співчутливе вислуховування, надання виходу гніву, переконання із метою пом’якшення негативних емоцій чи усунення непорозуміння, що викликає раздражение.

2). Техніка подолання недовіри чи відкритого і продуктивного обговорення его.

Техніка зменшення страху, відкритого і продуктивного обговорення его.

Техніка самозаспокоєння і заспокоєння інших людей.

Розгляд реальних потреб і желаний.

Техніка подолання нерозуміння у вигляді поліпшення общения.

Техніка визначення відповідальної сторони, і вироблення домовленості про прийнятті ответственности.

що хтось не перебирає відповідальність за якісь действия?

V.Какой з стилів проведення було б найкращим у даної конфліктної ситуации?

VI.Имеются чи особливі особистісні чинники, що їх враховані під час вирішення конфликта?

VII.Какого роду альтернативи і рішення возможны?

Оцінка підхожих стилів і вибір наилучшего.

Техніка ефективного висловлювання власних потреб. Використання техніки спілкування з особливо важкими людьми.

Вироблення власних ідей чи спонукання інших видів до висування предположений.

а). Метод мозковий атаки і творчої візуалізації для генерування идей.

б). Встановлення пріоритетів серед возможностей.

Далі розглянемо докладніше, як і коли застосовувати кожну з цих стратегий.

б). Принципові переговоры.

.Не можна забувати про такий механізмі людського спілкування, як переговоры.

. Нині дедалі частіше доводиться вдаватися до переговорів. Але стандартна переговорна стратегія перестала задовольняти людей. Вони бачать лише дві можливості ведення переговорів — бути подталкиваемыми чи жорсткими. М’який характером людина прагне уникнути особистого конфлікту, й для досягнення угоди охоче йде поступки. Жорсткий учасник переговорів розглядає будь-яку ситуацію як змагання волі. Він хоче перемогти, проте часто кінчає тим, що викликає ті ж самі жорстку реакцію, і псує свої відносини з іншим боком.

. Чи є альтернатива позиционному подходу?

. У Гарвардському проектові з переговорам американськими науковцями розроблений метод переговорів, призначеним для ефективного і дружнього досягнення розумного результату. Цей метод названо принциповими переговорами чи переговорами по существу.

. Вона складається у цьому, аби розв’язувати проблеми з урахуванням їх якісних властивостей, тобто з суті, а чи не торгуватися у тому, що може піти чи ні кожна зі сторін. Цей метод передбачає прагнення віднайденню взаємної вигоди там, де можна, в якому було, де інтереси не збігаються, настоювання такому результаті, який було б грунтується якимись справедливими нормами незалежно від волі кожної зі сторін. Метод принципових переговорів означає жорсткий підхід до розгляду істоти справи, але передбачає м’який підхід відносин між учасниками переговорів. Цей метод дає можливість бути справедливим, одночасно оберігаючи від, хто міг скористатися чесністю інший стороны.

.Метод принципових переговорів то, можливо зведений до чотирьох пунктам:

.Перший пункт враховує те що, що мають емоціями, тому кожному важко спілкуватися друг з одним. Звідси випливає, як почати працювати над істотою проблеми, необхідно відокремити «проблему людей» і спробувати розібратися із нею окремо. Не прямо, то побічно учасники переговорів повинні зрозуміти те, що їм необхідні працювати пліч-о-пліч й розбиратися з проблемою, а чи не друг з одним. Звідси випливає перша рекомендация:

Зробіть розмежування між учасниками переговорів і предметом переговоров.

.Другий пункт націлений подолання недоліків, які є наслідком концентрації увагу позиціях, заявлених учасниками, тоді як мету переговорів стоїть у задоволенні прихованих інтересів. Другий базовий елемент цього методу гласит:

.Третій пункт стосується труднощів, які виникають за виробленні оптимальних рішень під тиском. Спроби ухвалити рішення, у присутності іншого звужує зору переговорників. Коли багато поставлено карті, спроможність до творення обмежена. Звідси випливає третій базисний пункт:

.Угоду має відображати якісь справедливі норми, а чи не залежати від голою волі кожного зі сторін (наявність якихось справедливих критеріїв). Обговорюючи такі критерії, обидві сторони можуть очікувати справедливе вирішення. Звідси четвертий базисний пункт:

Наполягайте використання об'єктивних критеріїв.

. Отже, принциповий метод дозволяє ефективніше досягти поступового консенсусу щодо спільного вирішення, без будь-яких втрат. А розмежування між відносинами покупців, безліч істотою проблеми уможливлює справа друг з одним це й з розумінням, що веде до дружньому угоді. З іншого боку, його менш залежний від людських отношений.

II.Применение стратегій і методів розробки моделей поведінки в конфліктної ситуации.

.Підсумовуючи описані стратегії та фізичні методи рішення конфліктів, можна самостійно виробити модель поведінки у конфліктної чи чреватого конфліктом ситуації та домагатися своїх цілей, а кожному конкретному випадку. У цьому необхідно врахувати, що значної ролі в конструктивному вирішенні конфліктів грають такі факторы:

==> адекватність відображення конфликта;

==> відкритість і ефективність спілкування конфліктуючих сторон;

==> створення клімату взаємної довіри і сотрудничества;

==> визначення суті конфликта.

Розглянемо кожен із чинників окремо.

a).Адекватное сприйняття конфликта.

.Найчастіше у кризовій ситуації конфлікту ми неправильно сприймаємо власні дії, наміри так і позиції, як і вчинки, інтенції і погляду опонента. До типовим спотворень сприйняття относятся:

."Ілюзії власного шляхетності". У конфліктної ситуації, ми нерідко вважаємо, що є жертвою нападок злобного противника, моральні принципи якого дуже сумнівні. Нам здається, що істина і соціальна справедливість повністю на боці і свідчить на нашу користь. У багатьох конфліктів кожен із опонентів переконаний у своїй правоті і прагнення до справедливому вирішенню конфлікту, переконаний, що тільки противник цього хоче. Через війну підозрілість часто природним чином виникає з існуючої предубежденности.

«Пошук соломини на оці іншого». Кожен із противників бачить вади суспільства і похибки іншого, але з усвідомлює так само недоліків в собі самого. Зазвичай, кожна гілка конфліктуючих сторін схильна не помічати сенсу власних дій зі відношення до опонентові, проте з обуренням реагує з його действия.

«Подвійна етика». Навіть коли виявляється, коли противники усвідомлюють, що здійснюють однакові дії з відношенню друг до друга, однаково власні дії сприймаються кожним із них як допустимі і законні, а дії опонента — як нечесні і непозволительные.

."Усі ясно". Найчастіше кожен із партнерів надмірно спрощує ситуацію конфлікту, причому те щоб це підтверджувало загального уявлення у тому, що його гідності добрі й правильні, а дії партнера — навпаки, погані та неадекватны.

.Ці й подібні помилки, властиві кожному з нашій конфліктної ситуації, зазвичай, погіршують конфлікт і перешкоджають конструктивного виходу з проблемної ситуації. Якщо спотворення сприйняття при конфлікті надмірно велике, виникає реальна загроза приєднатися до пастці власної упередженості. У це можуть призвести до так званому саме подтверждающемуся допущенню: допускаючи, що партнер налаштований суто ворожо, починаєш обороняться від цього, переходячи у наступ. Бачачи це, партнер переживає ворожість до нас, й наша попереднє припущення, хоча вона було неправильним, негайно підтверджується, Знаючи подібних уявленнях у кризовій ситуації конфлікту, постарайтеся уважніше проаналізувати своїх відчуттів у конкретних случаях.

б). Відкрите та їхнє ефективне спілкування конфліктуючих сторон.

.Спілкування — це основну умову конструктивного дозволу конфліктів. Проте, на жаль, в конфліктної ситуації комунікація, зазвичай, погіршується. Противники переважно намагається зробити одна одній боляче, не бажаючи займають оборонну позицію, приховуючи будь-яку інформацію себе. Межу тим комунікація може допомогти тільки тоді ми розв’язати конфлікт, коли обидві сторони шукають способу досягти порозуміння.

Контроль емоційної сферы.

.Коли людина «обуреваем» емоціями й захоплений конфліктом, важко висловлювати свої і уважно вислуховувати противника. Однією з ефективних способів чи впорається з людським гнівом у тому, аби допомогти одна одній позбутися цих почуттів. Люди отримують психологічне звільнення, якщо просто розкажуть про своє образи. Тому, часом, є у на самому початку конфлікту вдатися до ризик та у можливій повноті, нехай навіть у різкій формі, висловити одна одній те, що чувствуешь.

. Японці, наприклад, придумали при цьому своєрідний ритуал і м’які подушки для биття. Іноді доходить навіть крик чи удару столу подушкою краще, ніж спокійна, холоднокровна одповідь противника.

. Та все ж ризиковано виявляти свої почуття, якщо це веде до емоційної реакції. Коли для цього не стежиш, може вибухнути велика сварка. Тому, якщо ви відчуваєте, що в міру пред’явлення своїх претензій ви дратуєтеся дедалі більше й у своїй виявляєте, що ваші скарги лише розпалюють негативні емоції опонента, слід визнати собі:" Мені слід зупинитися. Мушу подумати у тому, що здатна б зробити розв’язання проблеми у майбутньому". Після цього дайте зрозуміти противнику, що хочете зупинити кипіння пристрастей. Слід пояснити, що ви збираєтеся нехтувати емоціями опонента чи заперечувати їхня обгрунтованість, а хочете тільки допомогли стримати їх. Доцільно сказати б у роді: «Так, Я бачу, обоє роздратовані але ці роздратування нікуди нас потребу не призведе. Я хотів би, щоб забули про неї. Погодимося, у минулому сталося щось недобре, у результаті обоє роздратовані. Але тепер разом подумаємо з того, що ми могли зробити у майбутньому». Це можливо, саме корисним підходом, якщо вступив у конфлікт за кимось. З ким ви повинні продовжуватимете общение.

.Добре, якби, якби кожен із противників міг, хоча б частково повідомити іншому следующее:

* що хотілося б зробити, щоб вирішити конфликт?

* яких реакцій я чекаю із боку другого?

* яким наслідки сподіваюся у разі, якщо досягнуть соглашение?

Подолання страху в конфліктної ситуации.

.Коли хочете позбутися страхів, стали перешкодою вашому шляху, прийміть метод візуалізації, котрі можуть допомогти вас у цьому случае.

.Отже, приділіть приблизно одну хвилину те що, щоб повністю бачити, чути, відчувати цей страх, його джерело на екрані перед вашою внутрішньою поглядом. Варіюючи умови, зауважте, як і ситуації цей страх зростає. Тепер запитаєте себе, що ви можете зробити, щоб позбудеться страху. Знову-таки прибігайте до логіки, відповідаючи це питання. Нехай відповідь якимось чином сам з’явиться вам на екрані. Нарешті, закінчите візуалізацію тим, що ваша страх дедалі менше і зникає зовсім. Використовуйте із метою будь-які підходящі образи. Можна уявити себе що стріляє в образ свого страху, які за цьому вибухає. Коли після того прийде відчуття, що страх розсіяли, повільно поверніться в нормальне состояние.

Подолання конфліктів у вигляді.

общения.

. Будь-яке порушення спілкування можуть призвести конфлікт. Інколи людина себе виражається недостатньо визначено і ясно., і тоді слова можна зрозуміти неправильно. Інколи дехто слухає неуважно. І коли людина бачить, що їх слухають, в нього виникатимуть почуття ворожості або осуду. Часто виникає нерозуміння щодо те, що мається на увазі. Перешкодою можуть бути приховані припущення. А іноді у результаті нерозуміння, ворожості чи образи спілкування взагалі прекращается.

. Якщо ви хоч використовуєте в конфліктної ситуації ключові елементи спілкування, то зробіть крок до подолання конфліктів. Итак,.

==> надавайте увагу неречевым свідченням те, що слова говорить розходяться з його думками і почуттями. Виносьте її на відкрите обсуждение.

==> стежте те, аби в вас або в іншу людину був прихованих хибних припущень чи установок. Обговорюйте їх відкрито, те щоб помилки можна було исправить.

==> намагайтеся робити спілкування відкритим. Дипломатично кажете, що, думаєте чи чувствуете.

==> запитаєте себе, відповідає сказане вашим істинним бажанням, потреб чи почуттям? Не відповідає, то ваші інтереси можуть незадоволеними.

==> не залишайте неясностей. Втолковывайте те, що у вас є у вигляді. Якщо ви хоч невпевнені, ваш повідомлення зрозуміло, попросіть конфликтующую бік те, що ви сказали, щоб у точності сприйняття. Якщо ж ви можете щось зрозуміти з першого разу, не заперечуйте цього. Визнаючи, що ви чогось не зрозуміли, ви зберігаєте гідність і доводите себе свою чесність і бажання все робити правильно від початку.

==> навчитеся слухати іншого. І тому дотримуйтеся наступного: слухати з співчуттям; зосередитися на предметі розмови; належить до говорящему шанобливо; слухати уважно, не роблячи оцінок; висловлювати думку про почуте, щоб показати людині, що його справді слухають; відзначте те, що ви зрозуміли чи ніж невпевнені; використовуйте підтримки розмови неречевые кошти (усміхайтеся, кивайте головою, дивіться в глаза).

в). Створення клімату взаємної довіри і сотрудничества.

. Цьому може призвести до прояв довіри до партнера шляхом готовності відкрити проти нього таку свою незахищену позицію, якою є прагнення злагоди та порозуміння, небажання використовувати слабкі й уразливі місця противника.

. Конфлікт вирішується успішніше, якщо обидві сторони зацікавлені у досягненні деякого загального результату, який спонукає їх до співробітництва. Досвід спільної прикладної діяльності задля досягнення спільної мети зближує партнерів, дозволяє відкривати нові, додаткові способи подолання труднощів і, пов’язаних із вирішенням конфлікту. Успішне вирішення спільних завдань підвищує також міра взаємної довіри, що полегшує ризик відкритості зі спілкуванням. Це — момент щонайважливіші, оскільки люди настільки часто навіть уявляють собі, які можна працювати з людиною, з яким перебуваєш в конфліктних отношениях.

р). Визначення істоти конфликта.

.Чим точніше визначення істотних елементів конфлікту, тим легше знайти кошти на ефективного поведінки. Дуже бажано, щоб партнери зуміли узгодити своє уявлення у тому, як визначити ситуацію конфлікту. Послідовне поведінка, спрямоване подолання конфлікту цілому, диктує дещо этапов.

1. Визначення основний проблемы.

. Конче важливо усвідомити точок дотику конфліктуючих сторін і відмінності між ними вона найчастіше відмінності по-справжньому не усвідомлюються, а подібності виявляються невідомими. Тому бажана выяснить:

* який у мене розумію проблему? Які мої дії та які вчинки партнера призвели до і закріплення конфликта?

* як мій партнер бачить проблему? Які, на його думку, мої і власні дії лежать у основі конфликта?

* чи поведінка кожного людей сформованій ситуации?

* як і найлаконічніше і повно викласти нашу загальну проблему?

* у яких питаннях ми з партнером расходимся?

* у яких питаннях ми солідарні й розуміємо друг друга?

2. Визначення причини конфликта.

. Конфлікти часто народжуються прихованими потребами й бажаннями, які задовольняються, такими, наприклад, як прагнення безпеки, незалежності або про причетність. Конфлікти також творяться з побоювань втратити щось значиме. При поверхневому розгляді конфлікту може бути, що конфліктна ситуація пов’язана з цими потребами й бажаннями. Проте ці головні причини не розкрито, конфлікт може тривати досить до того часу, коли, обусловившая конфлікт, змінюється з інших причин (наприклад, людина з що ви конфліктуєте уезжает).

.На жаль, по займаній в конфлікті позиції, чи за манерою поведінки й дії людини не просто встановити, які бажання чи побоювання їм рухають. Люди часто приховують свої почуття. Буває також, що люди й не віддають собі звіту у справжніх намірів: просто хочуть чогось, а чому це хочуть, не знают.

.У книжці Роджер Фішер і Вільям Юрі відзначають, що чимало конфлікти відбуваються оскільки люди займають певні позиції, та був фокусируют всіх зусиль на захисту цих позицій, натомість, щоб визначити приховані потреби й інтереси, які примусили їх ці позиції зайняти. Отже, їх помилкова орієнтація стає на заваді пошуку рішення, який би враховувало приховані інтереси що у конфлікті сторін. Як зазначено у книзі «Застосування інтересів, а чи не позицій ефективніше з двох міркувань. По-перше, нічого для будь-якого інтересу зазвичай може існувати кілька можливих позицій, що йому задовольняють, Найчастіше люди займають найбільш очевидну позицію. Але коли ви за протилежними позиціями шукаєте що визначають інтереси, ви виявите деяку альтернативу, яка задовольнила інтереси обох сторон.».

.Фішер і Юрі вважають, що примирення інтересів може дати кращі результати проти примиренням позицій, оскільки за протилежними позиціями перебуває, як протилежні, і збіжні інтереси. Отже, рішення можна знайти, знайшовши спільні чи перекрывающиеся інтереси.

.Отже, ключі до вирішенню конфлікту, який ефективний всім, — це розпізнавання прихованих бажань чи страхів (іншу людину чи вашого власного). Таке знання дозволяє вам знайти рішення, які задовольнять ці бажання чи розсіють страхи і усувають що виникла проблему.

3.Оценка ефективності зусиль, предпринятых.

до розв’язання конфликта.

.Якщо питання вирішити зірвалася, потрібно повторити попередніх кроки, намагаючись у своїй усвідомлювати переживання, виникаючі як у успішного розв’язання проблеми, і у разі, якщо знову вдалося досягти бажаних результатов.

.Описані етапи владнання конфлікту містять лише ті вказівки, реалізація яких вимагає і з вашого боку залучення личности.

.Усі описані етапи виходу з конфлікту повинні прагнути бути у кожному даному випадку вжито обидві сторони. Основою спільних пошуків може бути обмін думками, пропозиціями, міркуваннями стосовно кожного певного этапа.

буд). Вироблення взаємовигідних рішень шляхом переговоров.

.Якщо ви і вирішили, що проблему стоїть здобуття права потрудитися за їхніми дозволом, не ухиляючись від конфлікту, поступаючись у чомусь одне одному і наполягаючи у власному варіанті рішення, то, вам слід діяти шляхом переговорів. Для пошуку взаємовигідного рішення вам треба знайти спільний грунт. Два шляху таких переговорів проходять через компроміс чи сотрудничество.

.Наведені нижче відомості допоможуть вам розрізняти ситуації, у яких бажаний компроміс, й ситуації на, у яких найефективнішим буде співробітництво.

.Вибирайте компроміс, когда:

* проблема щодо проста і ясна;

* вирішення конфлікту ви значно менше часу, чи ви бажаєте дозволити його як і быстрее;

* краще було сягнути тимчасового угоди, і потім повернутися до цієї проблеми і знову проаналізувати її приховані причины;

* проблема і рішення дуже важливі для обох сторон;

* ви змогли досягти рішення з допомогою співробітництва чи ви змогли досягти свого з допомогою власної власти.

.Вибирайте співробітництва, когда:

* предмет спору явно складний і вимагає детального обговорення й вироблення компромісного решения;

* обидві сторони готові витратити час вплинув на вибір прихованих потреб і интересов;

* для обох сторін свої інтереси дуже важливі й компроміс їм неприемлем;

* боку доброзичливо ставляться друг до друга, готові вислухати і з повагою поставитися до протилежної точці зрения;

* обидві сторони хочуть домогтися довгострокового угоди, а чи не тимчасового не хочуть відкладати його.

. Отже, запропонована загальна модель то, можливо легко пристосована до ведення переговорів. Ви починаєте з роботи над своїми емоціями й берете їх під сферу впливу. Потім уважно вислухуєте інший бік, її інтереси, потреби та бажання і даєте у своїй зрозуміти, що іншу людину іншим людям почуті вами. У цьому ви викладаєте власні бажання й інтереси, описуючи їх як і конкретніше (й чесніше). Нарешті, ви переходите до стадії збору інтуїтивно знайдених рішень, кількість яких немає слід обмежувати. Після цього ви розглядаєте всіх можливих варіанти, обираючи оптимальний, який задовольняє обидві сторони. Ваш конфлікт буде вирішено, і з учасників буде зацікавлений у выигрыше.

Заключение

.

.Попри те що, що з на інших людей сприятимуть світ образу і гармонія, конфлікти неминучі. Кожен зі здоровим глуздом повинен мати умінням ефективно улагоджувати суперечки та розбіжності, щоб тканину життя не рвалася з кожним конфліктом, а, навпаки, міцніла внаслідок зростання вміння знаходити і розвивати загальні интересы.

.Щоб одержати дозвіл конфлікту важливо мати у розпорядженні різні підходи, вміти гнучко користуватися ними, виходити межі звичних схем і чуйно реагувати спроможності і чинити і мислити по-новому. У той самий час можна використовувати конфлікт як джерело життєвого досвіду, самовиховання і самообучения.

. Конфлікти перетворені в прекрасний навчальний матеріал, тоді як наступному знайдете час те що, щоб пригадати, що призвело конфлікт І що відбувався за конфліктної ситуації. Тоді можна буде потрапити дізнатися більше про собі, про утягнутих у конфлікт людях чи про оточуючих обставин, які сприяли виникненню конфлікту. Це знання допоможе прийняти правильне рішення, у майбутньому й уникнути конфликта.

Войкунский А. Маю на увазі, говоримо: Нариси про людському общении.-М:Прогресс, 1990.

Князєва М. Н. Конфлікт, ЕКО, 1992, № 2.

Мелибруда Є. Я-ты-мы: Психологічні можливості поліпшення спілкування./ Пер. з польс. — М: Прогресс, 1986.

Скотт Р Джинни. Конфлікти: шляху подолання./ перекл. з анг. — Київ: Издат. Об-во «Верзилин і Ко ЛТД», 1991.

Скотт Р Джинни. Способи дозволу конфліктів./ перекл. з анг. — Київ: Издат. Об-во «Верзилин і Ко ЛТД», 1991.

Фішер Р, Юрі У. Шлях до згоди чи переговори без поразки./ перекл. з анг. — М:"Наука", 1990.