Современные маркетингові аспекти розвитку інтернет-комерції

Современные маркетингові аспекти розвитку інтернет-комерції

С.В. Барсукова, доцент кафедри «Світова економіка і МВКО », заступник. директора «Міжнародного фінансового університету ХХІ сторіччя «.

Развитие Інтернет-комерції в мире

Конец сучасності може бути «електронним століттям ». Останні 10−15 років інформаційні технології* зайняли в діловому обороті справді зібралася велика місце внаслідок об'єднання окремих персональних комп’ютерів спочатку у локальні, потім у міжнародні мережі, а згодом — у світову глобальну мережу, мережу Інтернет. Вплив інформаційних технологій ведення бізнесу настільки велике, що можна розглядати не як окрему, суто технологічну область, але, як невіддільне частина бизнеса.

Электронная комерція — це з елементів електронного бізнесу. Охоплює функції маркетингу, продаж і придбати товари і у Интернете.

Электронный бізнес (Інтернет-бізнес, И-бизнес) — це якісно «нові технології роботи компанії, що дозволяють їй домогтися конкурентних переваг з допомогою поліпшення обслуговування клієнтів, зниження витрат, виявлення нових каналів збуту тощо. Інтернет є основним, але з єдиною відмітною рисою цих технологий.

В час багато компаній й потужні приватні підприємці, і з кожним місяцем — і дедалі більший кількість фізичних осіб звертаються до такого виду ведення бізнесу і торгівлі, як електронний бизнес.

Коммерция, джерело якої в всесвітньої комп’ютерну мережу World Wide Web (WWW) і Internet**, викликає дедалі більше інтерес у користувачів даних послуг, але й із значної кількості експертів. Можна говорити з впевненістю, що з електронним бізнесом стоїть велике майбутнє. Хоча, на жаль, мушу відзначити і той факт, що інформаційні технології використовуються в більшу частину без серйозної наукової бази галузі маркетингової політики, що найчастіше веде до помилок, програшним рішенням, не дуже добре впливає на бізнес підприємства у цілому. Отже, є необхідність докладного аналізу розвитку маркетингової політики компаній у області використання сучасних технологій і особливо Інтернету. Для комплексної оцінки необхідно розпочати з докладного вивчення закордонного досвіду (досвіду промислово розвинутих країн) у сфері електронного бізнесу загалом (див. діаграму 1).

Диаграмма 1. Прибыльность Интернет-компаний и традиційних компаний.

.

Источник: Експерт. 1999. № 48. З. 21.

Для іноземних компаній електронний бізнес є динамічно що розвивається сферою докладання зусиль, тоді як російські підприємства у переважну більшість лише починають освоювати електронні ринки. Нині високі технології стають важливою частиною цьогорічного бізнес-процесів, і, попри їх складність, компанії, бажаючі залишатися конкурентоспроможними, зобов’язані включати дані технології до сфери своєї діяльності. У цьому їх можуть стати питання, аналізовані у цій статье.

В сучасних умовах Інтернет змінює ставлення для оцінювання вартості бізнесу. Фахівці вважають, що кардинально змінить всю економічну ситуацію, правила ведення бізнесу. Зараз бізнес у Інтернет веде безліч компаній, і цей бізнес досить демократичний. Але що ситуація може зберегтися недовго, оскільки вже нині відбувається постійний рух, якісь компанії йдуть із ринку, якісь об'єднуються. Проте бурхливий розвиток Інтернет спонукає інвесторів піде у Интернет-коммерцию дедалі більші кошти. Раніше виходили з прибутковості компанії, зараз інвестори оцінюють їхній бізнес виходячи з їхньої обороту (за оцінками фахівців, багато Інтернет-компанії поки збиткові). У вартість компаній інвестори закладають очікування багаторазового зростання їх обороту вже у найближчими роками, тобто очікування ринкової експансії. Частка ринку як критерій успіху затулила прибыльность.

Интернет проникає наша життя втричі швидше, ніж у свого часу телебачення, вчетверо швидше персональних комп’ютерів, значно швидше радіо та т.п. Так було в світ у 2003 року, згідно з дослідженнями компанії IDC, оборот електронного бізнесу досягне 1,3 трлн $ (до кінця 1999 року глобальна торгівля у мережі становила близько 111 млрд $), що у 100 раз перевищить оборот 1997 року [1](см. діаграму 2).

Диаграмма 2. Прогноз обсягу ринку електронного бизнеса.

.

Особый інтерес викликає мобільність Інтернет-комерції. Якщо є досить налагоджений бізнес у якійсь галузі, то потрібні мінімальні капіталовкладення, щоб з поточної кон’юнктури опанувати новий ринкову нішу (додати нову групу товарів чи послуг), відмовитися від малоприбыльного бізнесу. Усе це сприяє формуванню та розвитку про Shell-компаний (оболочечных компаній), які можуть в різних ринках (див. діаграму 3).

Диаграмма 3. Капіталізація Інтернет-компаній.

и традиційних компаний.

.

Компания може у віртуальної середовищі, наприклад, купувати дерево, переробляти його, з цієї статті робити вироби й продавати, тобто стати віртуальної вертикаллю інтегрованої компании.

За рахунок переведення бізнес-процесів компанії, у мережу Інтернет, за оцінками фахівців, можна скоротити близько 5−10% витрат, що СРСР розвалився збільшення прибутку на середньому у 1,5−2 разу! Гама бізнес-процесів до Інтернету досить велика, починаючи з організації продажу та взаємовідносини компанії з її постачальниками і до зниженням ймовірності помилок, бо всі автоматично документується. Ринок стає прозорим, у ньому неминуче виникають мини-аукционы, де можна домагатися мінімальної ціни, знижуються видатки управління процесом закупівель і постачання (у деяких випадках, за оцінками фахівців, на 30−40%!).

Конечно, переклад бізнес-процесів до Інтернету вимагає часу, але досвід багатьох великих компаній, як-от Dell Computer, Ford Motors, General Motors, є показовим. Dell Computer всю продукцію продає до споживачів безпосередньо, без посередників. Модель прямих продажів фірма перенесла й у Інтернет: споживачі через сайт фірми замовляють собі потрібну конфігурацію комп’ютера, в режимі on-line (* On-line — функціонування режимі «реального часу »; фактично є «розмова «не мають відчутних перерв передачі інформації) опікуються його складанням і доставкою. У результаті споживачі задоволені, а конкуренти змушені набиратися досвіду Dell. Інший приклад — найбільший дистриб’ютор комп’ютерів Ingram Micro разом із складальної компанією Solectron теж вводить Web-систему складання комп’ютерів на замовлення для Hewlett Packard і Compaq Computer. З допомогою цією системою Ingram розраховує підвищити продуктивність на 20%. А підстави цього є: так виробник мережного устаткування Cisco Systems 75% замовлень обробляє в режимі on-line, половині з них — до втручання державних співробітників. Останні двох років продуктивність на Cisco зросла ті ж самі 20% [2].

Интернет-процессы зажадають великих зусиль але тільки через перебудову у сфері технологій, але у цілому в правил гри, перегляду традиційних способів ведення бізнесу: схем дистрибуції товару, роботи всередині компанії, відносин із постачальниками (див. табл. 1).

.

Источник: Коммерсантъ / Гроші. 1999. № 21. З. 13.

Преимущество Інтернет-комерції не можна з традиційної торгівлею у цьому, що знищив все бар'єри — чинник часу й відстані большє нє відіграє ніякої ролі. У віртуальний світ все магазини відкриті 24 години на добу і тільки перебуває від іншого в розмірі 5 секундах. Щоб скласти уявлення продукцію та ціни на неї в різних виробників, непотрібно об'їжджати десяток магазинів чи обдзвонювати десяток фірм, досить клацнути комп’ютерної «мишкою «й одержати потрібну информацию.

Маркетинг реального світу враховує той чинник, що людина неспроможна роздвоїтися, тому товари та йому фактично нав’язуються у певних точках простору-часу (в українських магазинах, на ярмарках, ринках тощо.). Такий спосіб просування товарів отримав назву push, від англійського слова «штовхати », а маркетинг отримав назву — push-marketing. У разі розвитку Інтернет-комерції формується новим типом маркетингу — pull-marketing (від англійського слова pull — «тягти »). І тут споживачеві вже не «штовхають «товар, а ненав’язливо провокують його за купівлі, надаючи йому багатий вибір, і враховуючи його індивідуальні смаки. На сучасних умовах облік індивідуальних запитів клієнта є основним в маркетингової діяльності компании.

Маркетинг до Інтернету грунтується на інтелектуальному програмне забезпечення, оскільки розумний софт (* Софт (soft) — програмне математичне забезпечення, використовуване у процесі експлуатації ЕОМ і об-разованных їхній базі систем і комплексів. Підрозділяється на власне software — програми, распро-страняемые безплатно, але особливі умови) дозволяє й без участі людини аналізувати зміст дзвінків і електронних листів клієнтів, складати й відправлятиме відповіді (навіть їхнього тон: офіційний, саркастичний чи гумористичний); дає змогу провадити дистанційну діагностику комп’ютерів клієнтів, виявляти поломки і усувати їх до втручання державних технічних працівників; дозволяє дізнатися котрий звернувся сервісний центр імені клієнта й адресувати її фахівцеві, здатному швидко вирішити його проблему (наприклад, Hewlett Packard, запровадивши неї, збільшила продажу на 180 млн $[3]. Отже, фірми може дозволити собі більше витрачати на сервіс, оскільки самі видатки ведення бізнесу у Інтернеті меньше.

Хотя електронна комерція, высвечивающая екранами моніторів попит, розвивається все швидше, це ніщо порівняно з швидкістю і абсолютними показниками межфирменной торгівлі товарами через Интернет.

По даним консультаційної фірми у сфері технологій Forrester Research, електронна комерція у взаєминах фірма — споживач США виросте з 8 млрд $ 1999 року до 108 млрд $ 2003 року. У той самий час електронна комерція в відносинах фірма — фірма за ж період виросте з 43 млрд $ до 1,3 трлн $. Forrester очікує, що Великобританія й Німеччина увійдуть до цю стадію гиперроста електронного бізнесу приблизно двох років після США, а Японія, Італія й Франція — поки що не двох років пізніше (з прикладу США див. табл. 2).

Как і країни, окремі галузі також рухаються до стадії гиперроста електронного бізнесу різними темпами (див. табл. 3). Так, першими є комп’ютерна індустрія і електроніка, водночас аерокосмічна галузь, комунікації і автомобільна промисловість перетерплюють глибокі зміни та його досягнення дуже великі. Те ж саме сказати про сферу фінансових послуг, що добре інтегровані у Интернет.

.

Ни одна господарська компанія неспроможна тепер розглядатися як більше більш-менш незалежне обличчя. Вона має стати визнаною частиною «електронної господарської екосистеми «[4], у якій фірми, які торгують друг з одним, користуються Інтернетом, щоб дозволити своїх партнерів і замовникам поринути у своїх внутрішніх системи та процеси. Усі основні технологічні напрями у майбутньому виходити із Інтернету. На вулицях Європи, Азії, і Америки з’явилися мобільні телефони, використовують Wereless Application Protocol (Протокол бездротового докладання), дає доступ до Інтернету, до електронної пошти і навіть можливість виробництва банківських розрахунків безпосередньо в екрані кишенькового устрою. Показовий прогноз обороту електронну комерцію США (див. табл. 4).

.

Развитие Інтернет-комерції в России

Развитие Інтернет-комерції у Росії відстає від Західної Європи, за оцінками фахівців, на два-чотири року (своєю чергою Західна Європи та Японія відстають від США перевищив на дватри роки). Нині, за оцінками фахівців, в Росії діють понад 245 серверів і більше 1,3 млн користувачів [5]. Крім того, число зареєстрованих у Росії Інтернет-магазинів перевищує 300, більш 100 їх активні [6]. Як справедливо зазначає більшість фахівців, відставання не настільки велика, в інших областях, і Інтернет-бізнес у Росії протікає дуже динамично.

Главные проблеми, які гальмують розвиток електронного бізнесу у Росії, і цього каже більшість фахівців, зводяться до следующему:

слабая інфраструктура зв’язку, телекомунікацій, особливо у регіонах;

отсутствие ефективної електронної платіжної системи (більшість Інтернет-магазинів працюють за принципом «доставив — одержав готівкові «);

низкий рівень довіри у суспільстві до всього, починаючи із банківською системи та закінчуючи державними органами. Можна констатувати, що «піраміди «і банківські гри позначились в свідомості нашого народу і зіграли свою негативну роль.

Кроме перелічених основних причин багато свідчить про повільному становленні бізнесу після кризи 1998 року; про відсутність широкомасштабної інвестиційної політики держави у цій галузі; про відсутність чесних правилами гри в російському бізнесі та пошуку компаніями вигод лише себе, забуваючи про необхідності розвитку чесних партнерських відносин; про відсутність чітких стандартів у сфері Web-дизайна, що веде до розкиду ціни створення умов та оформлення сайтів (від 100−500 $ до 5−10 тис. $) [7].

Тем щонайменше більшість фахівців вважають ці перешкоди для принципі цілком переборними. В багатьох директорів найбільших російських компаній є інтерес і бажання не про традиційної автоматизації, а про електронному бізнесі; є прагнення одержувати інформацію; допоки вони хто не готовий впроваджувати Інтернет-технології, але вже настав замовляють розробку бізнес-стратегії. Так, по оцінці Леоніда Богуславського (управляючий партнер PricewaterhouseCoopers, керівник напрями управлінського консалтингу), останнім часом російські компанії дедалі більше замовляють дослідження з Інтернет-бізнесу. Це — очевидне свідчення очікування те, що великий російський бізнес у Інтернет скоро вирветься на поверхность.

Можно сказати, якби у Інтернет-комерції було б лише одне перевагу — відсутність рекету, і тоді російські бізнесмени міг би його оцінити. Цей бич чесного російського бізнесу може суттєво вплинути бути прийнятим рішень на користь Интернет-коммерции.

Опыт багатьох промислово розвинутих країн дає можливість Росії спокійно проаналізувати чужі «проби та системні помилки «і вибрати собі оптимальний варіант Інтернет-комерції в галузі як організації та функціонування, і у області Интернет-платежей.

Исследование закордонного досвіду, прослеживающиеся у ньому тенденції, висновки та рекомендації, використовувані російській підприємствах, можуть сприяти більш чіткому, швидкому і правильному усвідомлення необхідні прибутковою діяльності рішень, допоможуть уникнути помилок (які, своєю чергою, можуть призвести підприємства до пагубним їм наслідків), допоможуть розробити найбільш адекватну російської дійсності маркетингову політику. Відставання російських підприємств від закордонних (особливо американських) лідера в освоєнні електронного ринку у разі може дати позитивний ефект, оскільки використання західного досвіду позбавить повторення помилок, зроблені зарубіжними компаніями (Інтернет-компаніями і традиційними) у тому освоєнні електронного бізнесу і електронного рынка.

Список литературы

1. Експерт. 1999. № 48. З. 20.

2. Коммерсантъ Гроші. 1999. № 21. З. 12.

3. Саме там. З. 15.

4. Світ 2000 року. Додаток до журналу The Economist. 1999. З. 44.

5. Коммерсантъ. Гроші. 1999. № 21. З. 20.

6. Експерт. 1999. № 48. З. 26.

7. Коммерсантъ Гроші. 1999. № 21. З. 20.

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.