Права споживача

смотреть на реферати схожі на «Права споживача «.

| | |АВСТРІЯ | |реферат | |Виконали |Цвєткова Вікторія Вікторівна | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Уфа-2003 |.

Введение

Каждый людина є споживачем (Обличчя чи організація, споживають продукти чьего-нибудь виробництва. тлумачний словник С.І Ожегова і Н.Ю. Шведова). Товари, які ми купуємо і споживаємо (послуги) сьогодні мають досить вищу ціну. Це можна з результату опроса:

[pic] Ми вважаємо, що ні кожна людина дозволити собі купити річ, і потім просто покласти її в полку, вона відхилило йому за розмірам чи за стилем. Саме тому вирішили провести дослідження області споживчих прав. Метою нашого дослідження було дізнатися якими правами має споживач у Росії. І хоч їх зажив. Діяльність, в першу чергу ми спиралися на закон «про захист споживачів», і навіть розмовляли з менеджерами фірм, які продають побутову техніку. Ми спробували запитання, що з’явилися в нашій ході розмови з менеджерами. Можливо, у читача виникнуть деякі питання, відповіді них Ви знайдете в додаток на роботу. Усім нам доводиться щодня робити якісь купівлі, й тут хто б застрахований від придбання неякісного товару. Причому аж ніяк який завжди справа залежить від злий намір продавця — дефект може з’явитися через порушення технології виробником, і з вини перевізників, і ще у сотні причин. Саме тому законодавчо передбачено певний механізм захисту прав споживача у разі придбання ним неякісного чи непридатного для використання товару. Ми розповімо вам поняття «гарантійного терміну» товару про те, як правильно скористатися наданою можливістю усунути нього й залежить відшкодувати свої убытки.

Что таке гарантійний срок?

Закон РФ «Про захист прав споживачів» визначає гарантійний термін як період, протягом якого, разі виявлення товару (роботі) нестачі, виготовлювач (виконавець, продавець) зобов’язаний задовольнити вимоги споживача … (ст. 5.6 Закону). Отже, протягом гарантійного терміну виготовлювач (виконавець, продавець) несе підвищені зобов’язання перед споживачем з ліквідації виявлених недоліків за свої гроші, до заміни неякісного товара.

Кто встановлює гарантійний срок?

По чинного законодавства, право встановлення терміну гарантії належить виготовлювачу товару. Продавець він може встановлювати гарантійний термін товару, але він ні менше терміну, встановленого виробником. Тобто. продавцю дозволено лише збільшувати гарантійний срок.

Что робити, якщо гарантійний термін не установлен?

По Закону РФ «Про захист прав споживача», виготовлювач вправі встановлювати гарантійний термін і термін їхньої служби товару, проте ніяк зобов’язаний робити це. Здається, можливо виникнення ситуації, коли виготовлювач, ні продавець не встановлять термін гарантії, на цьому підставі останній відмовиться ремонтувати чи заміняти бракований товар. Проте задля даного випадку Цивільний кодекс вводить поняття «терміну виявлення недоліків». За статтею 477 ДК РФ, споживач вправі пред’явити вимоги, пов’язані із вадами товару, протягом 2-х років після купівлі даного товару. У цьому якщо виробником чи продавцем встановлено гарантійний термін меншою тривалості (менш 2-х років), споживач однаково може пред’являти претензії до якості товару протягом 2-х років. Тож чим відрізняється поняття «гарантійного терміну» від розуміння «терміну виявлення недоліків», спитаєте ви? Про це у наступному пункте.

Отличие понять «гарантійний термін» і «термін виявлення недостатков»?

В разі, якщо покупець повертає товар, нагадуючи про всі його недоліки, що перешкоджають здійсненню експлуатації, до закінчення гарантійного терміну, то доводити, що ці недоліки з’явилися торік у результаті неправильних дій споживача, а чи не пов’язані з діями виготовлювача (продавця), повинен продавець (виготовлювач). І це при повернення неякісного товару вчасно, відведений законом щоб виявити недоліків, обов’язок «доведення» лежить вже в споживачі. Вони повинні аргументовано довести, що виявлені недоліки виникли до передачі йому товару чи з причин, що виникли доти момента.

Как обчислюється гарантійний срок?

По загальному правилу гарантійний термін починає текти з передачі товару покупцю. Але якщо цей час встановити неможливо, то гарантійний термін обчислюють з виготовлення товару. Також важливо пам’ятати, що з сезонних товарів (взуття, одяг тощо.) гарантійні терміни обчислюються ні з моменту продажу, відколи наступу відповідного сезону. Крім того, літочислення гарантійного терміну припиняється на період здійснення робіт з ліквідації недоліків товара.

О гарантійних термінах на комплектующие На окремі комплектуючі чи складові товару може бути встановлено гарантійний термін менше, ніж товар загалом. Навіть якщо його виготовлювач (продавець) робить це, споживач може вимагати заміни подібних комплектуючих до закінчення гарантійного терміну все товар в цілому. Встановлення деякі комплектуючі гарантійного терміну більшого, ніж весь товар загалом, разрешено.

Что вимагатиме потребитель?

По чинного законодавства покупець неякісного товару може потребовать:

. безоплатного усунення недоліків товару чи відшкодування витрат з їхньої исправление,.

. розмірного зменшення покупною цены,.

. заміни товару аналогічної марки,.

. заміни такий самий товар інший марки з перерахунком покупної цены,.

. розірвання договору продажу-купівлі. За вимогою продавця та над його рахунок споживач повертає товар із вадами. А продавець відшкодовує вартість товару і понесені покупцем додаткові затраты.

Как швидко повинні усунути недостатки?

Действующее законодавство кілька туманно відповідає даний питання. Стаття 20 Закону РФ «Про захист прав споживача» говорить, що недоліки, знайдені у товарі, мають бути усунуті негайно (якщо інше не визначено угодою сторін у письмовій формах). Вочевидь, що така формулювання вигідна споживачеві. Тим більше що на період гарантійного ремонту товару тривалого користування покупцю в триденний термін має бути рахунок продавця (виготовлювача) надано аналогічний товар (у тимчасове пользование).

Кто оплачує виникаючі витрати і збитки покупателя?

Все витрати, пов’язані заміняючи чи ремонтом товару (вартість доставки товару, вартість необхідних комплектуючих, видатки виконати ремонт і т.д.), покладаються законом на виготовлювача (продавця). У цьому покупцю може бути відшкодовано і завданий майновий чи моральну шкоду (по рішенню суду). Головне, слід пам’ятати, що ви усували несправності «за» і потім збираєтеся подивитися в продавця відшкодування завданих збитків, вони повинні бути документально підтверджені (рахунками, накладними і т.д.).

Кое-что про чеках Бывает, що продавці відмовляються ремонтувати товар, гарантійний термін по який ще не минув, за відсутності товарного чека. Цим вони порушують вимоги Цивільного кодексу РФ. Стаття 493 ДК РФ говорить, що відсутність у покупця чека про купівлю товару неспроможна бути підставою відмовити полягає у задоволенні його вимог. Досить наявності свідків факту купівлі. І все-таки щоб уникнути зайвих проблем чеки кращим выбрасывать.

О «записках» на гарантійних талонах Большинство фірм-продавців пишуть у своїх гарантійних талонах якісь тексти, встановлюють умови гарантійного обслуговування. Підпис покупця на подібному гарантійному талоні означає, що він ознайомлений із умовами надання гарантії товару. І якщо такі умови обмежують права споживача, то відмовити то задоволенні законних вимог тільки підставі, що він підписався під текстом гарантійного талона, не можна. Проте, попри це, краще взяти за правило уважно ознайомитися з умовами підписуваних бумаг.

На замітку грамотним потребителям Все свої дії, створені задля усунення недоліків товару, слід здійснювати в письмовій формах. Не дозволить недбайливим продавцям ухилитися від виконання своїх зобов’язань про ремонт чи обміну неякісного товару. Так, після виявлення нестачі товару, до керівництву магазину варто звернутися з письмовій претензією, де викласти йому свої докази і побачити терміни ремонту (переробки тощо.). Претензію необхідно скласти у два примірниках і направити поштою замовним листом з повідомленням вручення і описью вкладення. Отримане тому повідомлення допоможе вам довести в суді, ваш лист сягнуло магазину. Втім, з грамотними споживачами продавці звичайно зв’язуються і йдеться до суду не доводять, воліючи розв’язати всі полюбовно. Але якщо усі ваші «взаємовідносини» з недбайливим продавцем документально оформлені, те й в суді проблем виникнути на повинен, тим більше тут ви зможете зажадати відшкодування як збитків, а й моральної шкоди, упущеної вигоди і т.д.

Памятка споживачеві Марина Пчелкина Не секрет, і що якість товарів російському ринку часто не залишає бажати кращого. І тепер, 1992 року право на захист прав споживачів встав закон, який дозволив врегулювати відносини між споживачами, продавцями і виготовлювачами. До речі, російське законодавство у сфері захисту прав споживачів вважається у світі однією з жорстких стосовно продавцям (виробникам). Отож, добродії споживачі, не бійтеся і соромтеся вимагати дотримання своїх прав.

Итак, будь-який споживач має право отримання інформацію про изготовителе і продавці товару, на повну і достовірну інформацію про товарі, його ролі, основних споживчих властивості, терміні служби й можливих наслідки використання товару після закінчення терміну його придатності. Якщо покупцю відмовлено у отриманні такий інформації - може утриматися від купівлі цьому магазині або ж, якщо купівля вже совершена, зажадати відшкодування збитків. Можна направити інформацію про даному порушенні в органи Госторгинспекции, які розглядають скарги громадян якість роботи торгових підприємств і комунального харчування. Тоді продавця, не надавши покупцю повною і достовірною інформації про товарі, привернуть відповідальності, зокрема і поза недоліки товару (роботи, послуги), виниклі саме його передачі споживачеві внаслідок відсутності в нього такою інформації. Якщо ж відсутність необхідної інформації про товарі заподіяли шкоди життя, здоров’ю чи майну споживача, він може зажадати відшкодування шкоди у його объеме.

В разі придбання неякісного товару, має недоліки чи непридатного від використання за призначенням, або товару, невідповідного зразком чи опису продавця, покупцю годі було, заохочуючи недбайливих виробників чи продавців, покірно закидати своє марна придбання на полку. З власного розсуду може звернутися або до продавця товару, або його виробнику. І у разі придбання лікарських засобів, не возымевших бажаного результату, можна пред’являти претензії до виготовлювачу, зафіксувавши попередньо відсутність обіцяного ефекту в врача.

Итак, покупець, який неякісний товар, може потребовать:

. безоплатного усунення недоліків товару чи відшкодування витрат з їхньої исправление,.

. розмірного зменшення покупної цены,.

. заміни товару аналогічної марки,.

. заміни такий самий товар інший марки з перерахунком покупної цены,.

. розірвання договору продажу-купівлі. За вимогою продавця та над його рахунок споживач повертає товар з недостатками.

Вместо пред’явлення зазначених вище вимог покупець він може повернути виготовлювачу неякісний товар і зажадати повернення своїх грошей. У цьому, відсутність у покупця чека про купівлю товару неспроможна бути підставою відмовити полягає у задоволенні його вимог. Досить наявності свідків факту покупки.

Покупателю, бажаючому обміняти неякісний товар, доводиться мати справу з опором продавців й адміністрації магазину, проте згадування про скарзі в торгинспекцию, зазвичай, що їх здатися на милість споживача. Якщо це не допомагає - покупець може звернутися у Міжнародну конфедерацію товариств споживачів, у якій кваліфіковані юристи допоможуть йому скласти позовна заява і просить передати матеріали до суду. І вже суди, хоч і стомлюють нещасного покупця своєї тоскної церемонією, зазвичай, благополучно приймають його. У разі ж невдачі, тобто визнання позову неправомірним, споживач утішиться тим, що за законом його звільнено від судової мита, а отже не понесе додаткових расходов.

Так що, заявляти про права споживача можна й треба, непогані ми багаті, щоб дозволяти себе обманювати, обважувати і обкрадывать.

Вопросы до закону Чтобы ви нишпорили з усього тексту закону від малозрозумілими юридичними термінами, а відразу потрапили до потрібне місце документа, ми постарався поставити запитання до кожній статті Закону «Про захист прав потребителей».

1. До яких правовим документам треба звертатися у разі порушення моїх прав? 2. Який документ має більшої сили — міжнародний договір Росії чи Закон «Про захист прав споживачів»? 3. Як я зрозумів можу дізнатися про права? 4. Як я зрозумів можу зажадати товар певного якості? 5. Чим відрізняються термін їхньої служби, термін придатності і гарантійний термін? Ким вони встановлюються? 6. Товар знято з виробництва. Отож як за майстерні відмовити мені ремонті через брак запчастин? 7. На товар у не встановлений термін служби. Як довго виготовлювач зобов’язаний забезпечувати безпечне використання такого товару? 8. Інформація про изготовителе представлена іноземною мовою. Що робити? 9. Чи має продавец-лоточник розміщувати інформацію про організацію? 10. Що має написатися на етикетці? 11. Хто вирішує, коли відкриватися і закриватися магазину? 12. Коли купував кип’ятильник, ніхто не пояснив, як він користуватися. Я тепер обпік палець. Хто при цьому відповість? 13. Мої інтереси у суді захищали представники Союзу Споживачів. Який відсоток від суми штрафу нею має сплатити? 14. Я купив неякісний сир і отруївся. хто має відшкодовувати шкода — продавець чи виготовлювач? 15. Хто визначає розмір компенсацію моральної шкоди? 16. Зобов’язаний я купити товару з навантаженням? 17. У якій суд подавати позов? 18. Мені продали неякісний товар. Що можу вимагати від продавця? 19. Обмежений чи термін подання вимог до продавця? 20. Я змінював в комп’ютері неякісну материнську плату. Гарантійний термін її у обчислюється наново чи пізно це само як все комп’ютер повністю? 21. Які терміни заміни товару із вадами? 22. Я купував товар із вадами і знову зажадав зменшення від вартості. Продавець посилався певний 10-денний термін. Чи мав він? 23. У магазині мені замінили неякісний холодильник, але порушили все терміни. Чи потрібно вони платити пеню, як і визначити воно? 24. Я дуже хочу поміняти неякісні чоботи, інші, дешевше. Чи повернуть мені різницю у ціні? 25. Чи можна поміняти нормальну, якісну річ на аналогічну, якщо перша відхилило за величиною чи навіть так? 26. Ким визначається, які товари «обміну й поверненню не підлягають»? 27. Мені немає регулярно приносять пошту. Що робити? 28. Будівельники сильно затягують ремонт моєю квартирою. Чи можна їх покарати як і? 29. У ательє замовив костюм, але погано сидів зі мною. Перешьют вони його власним коштом? 30. Чи можна брати пеню зі будівельників, якщо вони затягують ремонт? 31. Костюм в ательє перешити погодилися. Який термін їм призначити? 32. Чи можна розірвати договору про виконанні робіт і як зробити? 33. Коли замовив комп’ютер лише у фірмі, і ми визначили склад парламенту й вартість компонентів. Проте деяких «залізячок» немає, і вони поставили інші, дорожчі і попередили мене звідси. Чи має я доплачувати? 34. У ательє шив костюм з їхньої матеріалу. Оплату за тканину дозволили зробити в кредит. У процесі роботи ціна з цього тканину піднялася. Як я зрозумів повинен розраховуватися? 35. Будівельники, які ремонтували мою квартиру, зіпсували шпалери. Їх я купував сам (в умовах договору). Які мої права? 36. Якщо мені кажуть, мій матеріал не підходить, що робити? 37. Чим визначається порядок розрахунків до праці? 38. Хто придумав Правила побутового обслуговування? 39. Якщо жодна стаття з цього глави мені підходить, якого документа мені звернутися? 40. Куди звертатися до разі порушення моїх прав? 41. Які права антимонопольного органу з відношення до продавцям, виготовлювачам та інших? 42. Які ще державні органи захищають споживачів? 43. Великі чи штрафи накладають на недбайливих продавців і виготовлювачів? 44. Де можна отримати роботу консультацію? 45. Чи можна самостійно створити суспільство захисту прав споживачів? 46. Що таке «невизначений коло потребителей»?

Питання: До яких правовим документам треба звертатися у разі порушення моїх прав?

Ответ:

Статья 1. Правове регулювання відносин у галузі захисту прав споживачів (ЗПП).

1. Відносини у сфері захисту прав споживачів регулюються Цивільним кодексом Російської Федерації, справжнім Законом і прийнятими в відповідність до ним іншими федеральними законів і правовими актами Російської Федерации.

2. Уряд Російської Федерації немає права доручати федеральним органів виконавчої влади приймати акти, містять норми про захист прав потребителей.

Вопрос: Який документ має більшої сили — міжнародний договір Росії чи Закон «Про захист прав потребителей»?

Ответ:

Статья 2. Міжнародні договори Російської Федерации.

1. Якщо міжнародним договором Російської Федерації встановлені інші правила про захист споживачів, ніж, передбачених справжнім Законом, застосовуються правила міжнародного договора.

Вопрос: Як я зрозумів можу дізнатися про своє правах?

Ответ:

Статья 3. Право споживачів на просвітництво у сфері захисту прав потребителей.

1. Право споживачів на просвітництво у сфері захисту прав споживачів забезпечується у вигляді включення відповідних вимог щодо державні освітні стандарти загальноосвітні і професійні програми, і навіть у вигляді організації системи інформації споживачів про права і необхідних дії щодо захисту цих прав.

Вопрос: Як я зрозумів можу зажадати товар певного качества?

Ответ:

Статья 4. Якість товару (роботи, услуги).

1. Продавець (виконавець) зобов’язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), якість якого відповідає договору.

2. За відсутності у договорі умов якість товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов’язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний цілей, котрим товар (робота, послуга) що така зазвичай используется.

3. Якщо продавець (виконавець) під час укладання договору поставили споживачем про конкретних цілях придбання товару (виконання роботи, надання послуги), продавець (виконавець) зобов’язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), придатний від використання відповідно до цими целями.

4. Під час продажу товару на зразок і (чи) опису продавець зобов’язаний передати споживачеві товар, що відповідає зразком і (чи) описанию.

Вопрос: Чим відрізняються термін їхньої служби, термін придатності і гарантійний термін? Ким вони устанавливаются?

Ответ:

Статья 5. Права й обов’язки виготовлювача (виконавця, продавця) в області встановлення терміну служби, терміну придатності товару (роботи), і навіть гарантійного терміну товару (работу).

1. На товар (роботу), готовий до тривалого користування, виготовлювач (виконавець) вправі встановлювати термін їхньої служби — період, в протягом якого виготовлювач (виконавець) зобов’язується забезпечувати споживачеві зокрема можливість використання товару (роботи) за призначенням і терпіти відповідальність за істотними недоліками, виниклі з його вине.

2. Виготовлювач (виконавець) зобов’язаний встановлювати термін їхньої служби товару (роботи) тривалого користування, зокрема комплектуючих виробів (деталей, вузлів, агрегатів), котрі за закінченні певного періоду можуть становити небезпеку обману життя, здоров’я споживача, заподіювати шкода його майну чи навколишньому середовищі. Перелік таких товарів (робіт) стверджується Урядом Російської Федерации.

3. Термін служби товару (роботи) може тривати одиницями часу, і навіть іншими одиницями виміру (кілометрами, метрами і прочими).

4. На продуктів харчування, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії і інші схожі товари (роботи) виготовлювач (виконавець) зобов’язаний встановлювати термін придатності - період, після закінчення якого товар (робота) вважається непридатним використання по призначенню. Перелік таких товарів (робіт) стверджується Урядом Російської Федерации.

5. Продаж товару (виконання роботи) після закінчення за встановлений термін придатності, і навіть товару (виконання роботи), який може бути встановлений термін служби чи термін придатності, але встановлено, запрещается.

6. Виготовлювач (виконавець) вправі встановлювати товару (роботу) гарантійний термін — період, протягом якого у разі виявлення товару (роботі) нестачі виготовлювач (виконавець, продавець) зобов’язаний задовольнити вимоги споживача, встановлені статтями 18 і 29 справжнього Закона.

7. Продавець вправі встановити товар додатковий гарантійний термін понад гарантійного терміну, встановленого виробником, чи, якщо гарантійний термін виробником не встановлено, продавець вправі встановити гарантійний термін понад термінів, передбачених абзацом другим пункту 1 статті 19 даного Закону. Вимоги, які споживач вправі пред’являти до продавця разі виявлення нестачі товару протягом встановленого продавцем гарантійного терміну, лад і терміни задоволення цих вимог, і навіть відповідальність продавця встановлюються договором між споживачем і продавцом.

Вопрос: Товар знято з виробництва. Отож як за майстерні відмовити мені ремонті через брак запчастей?

Ответ:

Статья 6. Обов’язок виготовлювача забезпечити можливість ремонту й технічного обслуговування товара.

1. Виготовлювач зобов’язаний забезпечити зокрема можливість використання товару в плин її терміну служби. З цією метою виготовлювач забезпечує помешкання і технічне обслуговування товару, і навіть випуск і у торгові й ремонтні організації у необхідні ремонту й технічного обслуговування об'ємі та асортименті запасними частинами протягом терміну виробництва товару і після зняття його з виробництва споживачів протягом терміну служби товару, а при відсутності такого терміну — протягом десятиріччя від часу передачі товару потребителю.

Вопрос: На товар у не встановлений термін служби. Як довго виготовлювач зобов’язаний забезпечувати безпечне використання такого товара?

Ответ:

Статья 7. Право споживача на безпеку товару (роботи, услуги).

1. Споживач має право те що товар (робота, послуга) при звичайних умовах її використання, зберігання, транспортування і утилізації був безпечний не для життя, здоров’я споживача, довкілля, і навіть не робив шкода майну споживача. Вимоги, які мають забезпечувати безпеку товару (роботи, послуги) життю і здоров’я споживача, довкілля, і навіть запобігання заподіяння шкоди майну споживача, є обов’язковими і встановлюються гаразд, визначеному законом.

2. Виготовлювач (виконавець) зобов’язаний забезпечувати безпеку товару (роботи) протягом за встановлений термін служби чи терміну придатності товару (роботи). Якщо згідно з пунктом 1 статті 5 даного Закону виготовлювач (виконавець) встановив товару (роботу) термін їхньої служби, він зобов’язаний дбати про безпеку товару (роботи) протягом десятиріччя від часу передачі товару (роботи) споживачеві. Шкода, заподіяний життя, здоров’ю чи майну споживача внаслідок незабезпечення безпеки товару (роботи), підлягає відшкодуванню відповідно до статтею 14 справжнього Закона.

3. Якщо безпечного використання товару (роботи, послуги), його зберігання, транспортування і утилізації необхідно дотримуватися спеціальні правила (далі — правила), виготовлювач (виконавець) зобов’язаний вказати ці правила в супровідній документації товару (роботу, послугу), на етикетці, маркіруванням чи іншим чином, а продавець (виконавець) зобов’язаний довести цих правил до потребителя.

4. Товар (робота, послуга), який законами чи стандартами встановлено вимоги, що гарантують безпеку життя, здоров’я споживача і охорони навколишнього середовища проживання і запобігання заподіяння шкоди майну споживача, і навіть кошти, що гарантують безпеку життя і здоров’я споживача, підлягають обов’язкової сертифікації у порядку. Переліки товарів (робіт, послуг), які підлягають обов’язкової сертифікації, затверджуються Урядом Російської Федерації. Не допускається продаж товару (виконання роботи, надання послуги), зокрема імпортного товару, без інформації про впровадження обов’язкової сертифікації і маркованого в установленому порядку знаком відповідності вимогам, зазначених у п. 1 справжньої статьи.

5. Якщо встановлено, що з дотриманні споживачем встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару (роботи) він йде на чи може завдати шкоди життя, здоров’ю та майну споживача, навколишньому середовищі, виготовлювач (виконавець, продавець) зобов’язаний негайно призупинити його виробництво (реалізацію) до усунення причин шкоди, а необхідних випадках вжити заходів із вилученню його з обігу субстандартні та відкликанню від споживача (споживачів). Якщо причини шкоди усунути неможливо, виготовлювач (виконавець) зобов’язаний зняти такий товар (роботу, послугу) із виробництва. За невиконання виробником (виконавцем) цей обов’язок зняття товару (роботи, послуги) з виробництва, вилучення з обігу субстандартні та відгук від споживачів здійснюються за розпорядження відповідного федерального органу виконавчої, здійснює контролю над якістю й безпекою товарів (робіт, послуг). Збитки, завдані споживачеві у зв’язку з відкликанням товару (роботи, послуги), підлягають відшкодуванню виробником (виконавцем) у його объеме.

6. Якщо встановлено, що продавець (виконавець) реалізує товари (виконує роботи), які мають небезпеку обману життя, здоров’я та майно споживачів, такі товари (роботи) підлягають вилучення в продавця (виконавця) гаразд, встановленому законом.

Вопрос: Інформація про изготовителе представлена іноземною мовою. Що делать?

Ответ:

Статья 8. Право споживача на інформацію про изготовителе (виконавця, продавці) і товарах (роботах, услугах).

1. Споживач має право вимагати надання необхідною і достовірної інформацію про изготовителе (виконавця, продавці), режимі його праці та реалізованих їм товарах (роботах, услугах).

2. Вказана у п. 1 цієї статті інформація в наочної підвладне й формі доводиться до споживачів під час укладання договорів купівліпродаж і договорів про виконання робіт (наданні послуг) способами, прийнятих у окремих сферах обслуговування споживачів, російською, а додатково, на розсуд виготовлювача (виконавця, продавця), на державних мовами суб'єктів Російської Федерації і рідних мовами народів Російської Федерации.

Вопрос: Чи має продавец-лоточник розміщувати інформацію про своє организации?

Ответ:

Статья 9. Інформація про изготовителе (виконавця, продавце).

1. Виготовлювач (виконавець, продавець) зобов’язаний довести до споживача фірмову найменування (найменування) своєї партії, місце її перебування (юридичну адресу) і режим її. Продавець (виконавець) розміщає зазначену інформацію на вивісці. Виготовлювач (виконавець, продавець) — індивідуальний підприємець — має надати споживачеві інформацію про державну реєстрацію й найменуванні що зареєстрував його органа.

2. Якщо вид (види) діяльності, здійснюваної виробником (виконавцем, продавцем), підлягає ліцензуванню, споживачеві мусить бути надано інформацію про номері ліцензії, терміні його дії, і навіть інформація про органі, який видав цю лицензию.

3. Інформація, передбачена пунктами 1 і 2 цієї статті, мусить бути доведено до споживачів також за здійсненні торгівлі, побутового та інших видів обслуговування споживачів у тимчасових приміщеннях, на ярмарках, з лотків та інших випадках, якщо торгівля, побутове й інші види обслуговування споживачів здійснюються поза постійного місця перебування продавця (исполнителя).

Вопрос: Що має написатися на этикетке?

Ответ:

Статья 10. Інформації про товарах (роботах, услугах).

1. Виготовлювач (виконавець, продавець) зобов’язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію товари (роботах, послугах), що забезпечує можливість їх правильного вибору. За окремими видам товарів (робіт, послуг) перелік і знаходять способи доведення інформації до споживача встановлюються Урядом Російської Федерации.

2. Інформації про товарах (роботах, послугах) в обов’язковому порядку повинна утримувати: позначення стандартів, обов’язковим вимогам яких мають відповідати товари (роботи, послуги), відомостей про основних споживчих властивості товарів (робіт, послуг), а відношенні продуктів харчування — дані про склад (зокрема перелік як у процесі їх виготовлення інших продуктів харчування харчових добавок), про вазі про обсязі, про калорійності продуктів, про практичний зміст у яких шкідливих здоров’ю речовин, у порівнянні з обов’язковими вимогами стандартів, а також протипоказання до застосування при окремих видах захворювань. Перелік товарів (робіт, послуг), інформацію про яких має утримувати протипоказання до застосування при окремих видах захворювань, стверджується Урядом Російської Федерації, ціну й умови придбати товари (робіт, послуг), гарантійний термін, коли він встановлено у відповідність до справжнім Законом, правил і умови ефективного і безпечного використання товарів (робіт, послуг), термін їхньої служби чи термін придатності товарів (робіт), встановлений відповідність до справжнім Законом, і навіть інформацію про необхідних діях споживача після закінчення зазначених термінів і потенційно можливих наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари (роботи) після закінчення зазначених термінів становлять небезпеку життя, здоров’я та майно споживача чи стають непридатними для використання за призначенням, місце перебування (юридичну адресу) виготовлювача (виконавця, продавця) і важливе місце перебування організації (організацій), уповноваженою виробником (продавцем) бути прийнятим претензій від споживачів і що виконує помешкання і технічне обслуговування товару (роботи), інформацію сертифікацію товарів (робіт, послуг), які підлягають обов’язкової сертифікації, інформацію щодо правил продажу товарів (виконання, надання послуг). Якщо набуття споживачем товар був у вживанні чи ньому усувався недолік (недоліки), споживачеві повинна бути надана інформація про этом.

3. Інформація, передбачена пунктом 2 цієї статті, доводиться до відомості споживачів на технічної документації, поданій товарів (роботам, послуг), на етикетках, маркіруванням чи іншим чином, прийнятим окремих видів товарів (робіт, послуг). Інформації про сертифікації товарів (робіт, послуг) представляється як маркування у встановленому порядку знаком відповідники зазначенням у Вищій технічній документації відомостей проведення сертифікації (номері сертифіката, термін дії, органі, його який видав). Продукти харчування, упаковані чи розфасовані на території Російської Федерації, би мало бути обладнані інформацією щодо місці їх изготовления.

Вопрос: Хто вирішує, коли відкриватися і закриватися магазину?

Ответ:

Статья 11. Режим роботи продавця (исполнителя).

1. Режим роботи державних, муніципальних організацій торгівлі, побутового та інших видів обслуговування споживачів встановлюється у вирішенні відповідно органів виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації органів місцевого самоуправления.

2. Режим роботи організацій, здійснюють діяльність у сферах торгового, побутового та інших видів обслуговування споживачів і вказаних у п. 1 цієї статті, і навіть індивідуальних підприємців встановлюється ними самостоятельно.

3. Режим роботи продавця (виконавця) доводиться до споживачів і має відповідати установленному.

Вопрос: Коли купував кип’ятильник, ніхто не пояснив, як він користуватися. Я тепер обпік палець. Хто при цьому ответит?

Ответ:

Статья 12. Відповідальність виготовлювача (виконавця, продавця) за неналежну інформацію про товарі (роботі, послузі), про изготовителе (виконавця, продавце).

1. Якщо надання неналежною, тобто недостовірною чи недостатньо, повної, інформації про товарі (роботі, послузі), і навіть про изготовителе (виконавця, продавці) призвело до: придбання товару (роботи, послуги), котрий має необхідними споживачеві властивостями, споживач має право розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків. При цьому споживач зобов’язаний повернути товар (виконану роботу) виготовлювачу (виконавцю, продавцю), неможливість використання набутого товару (роботи, послуги) за призначенням, споживач має право вимагати надання то розумно стислі терміни належної інформації. Якщо інформація в обумовлений термін нічого очікувати надано, споживач вправі розірвати договір і зажадати повного відшкодування збитків. У цьому споживач зобов’язаний повернути товар (виконану роботу) виготовлювачу (виконавцю, продавцю), виникнення недоліків товару (роботи) після його споживачеві, він може пред’явити продавцю (виготовлювачу) вимоги, передбачені пунктами 1−4 статті 18 даного Закону, чи пред’явити виконавцю вимоги, передбачені пунктом 1 статті 29 даного Закону, заподіяння шкоди життя, здоров’ю та майну споживача, він може вимагати від виготовлювача (виконавця, продавця) відшкодування шкоди гаразд, передбаченому статтею 14 даного Закону, а також зажадати повного відшкодування збитків, заподіяних природним об'єктах, які у власності (володінні) потребителя.

2. Зблизька вимог споживача про відшкодування збитків, заподіяних недостовірною або недостатньо повну інформацію про товарі (роботі, послузі), необхідно виходити із припущення про відсутність у споживача спеціальних пізнань про властивості і характеристиках товару (роботи, услуги).

Вопрос: Мої інтереси у суді захищали представники Союзу Споживачів. Який відсоток від суми штрафу нею повинен заплатить?

Ответ:

Статья 13. Відповідальність продавця (виготовлювача, виконавця) за порушення прав потребителей.

1. За порушення прав споживачів продавець (виготовлювач, виконавець) відповідає, передбачену законом чи договором.

2. Збитки, завдані споживачеві, підлягають відшкодуванню у повній сумі понад неустойки (пені), встановленої справжнім Законом чи договором.

3. Сплата неустойки (пені) і відшкодування збитків не звільняють продавця (виготовлювача, виконавця) від виконання покладених нею зобов’язань в натурі перед потребителем.

4. Продавець (виготовлювач, виконавець) звільняється з відповідальності за невиконання зобов’язань чи неналежне виконання зобов’язань, якщо доведе, що невиконання зобов’язань чи його неналежне виконання сталося внаслідок непереборної сили, і навіть з інших підставах, передбачених справжнім Законом.

5. Вимоги споживача про сплату неустойки (пені), передбаченої справжнім Законом чи договором, підлягають задоволенню продавцем (виробником, виконавцем) у добровільному порядке.

6. При задоволенні судом вимог споживача, встановлених справжнім Законом, суд вправі винести рішення про стягнення з продавця (виготовлювача, виконавця), котрий права споживача, до федерального бюджету штрафу в розмірі ціни позову за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача. Якщо із заявою на захист прав споживача виступають громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, союзи) чи органи місцевого самоврядування, п’ятдесят відсотків суми стягнутого штрафу перераховуються зазначеним об'єднанням (їх асоціаціям, спілкам) чи органам.

Вопрос: Я купив неякісний сир і отруївся. хто має відшкодовувати шкода — продавець чи изготовитель?

Ответ:

Статья 14. Майнова відповідальність за шкода, заподіяний внаслідок недоліків товару (роботи, услуги).

1. Шкода, заподіяний життя, здоров’ю чи майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних чи інших недоліків товару (роботи, послуги), підлягає відшкодуванню у його объеме.

2. Право вимагати відшкодування шкоди, заподіяної внаслідок недоліків товару (роботи, послуги), визнається за будь-яким потерпілим незалежно від того, перебував він у договірних засадах із продавцем (виконавцем) чи нет.

3. Шкода, заподіяний життя, здоров’ю чи майну споживача, підлягає відшкодуванню, якщо шкода заподіяно протягом за встановлений термін служби чи терміну придатності товару (роботи). Коли товар (роботу) виробником (виконавцем) мав відбутися о відповідність до справжнім Законом встановлено термін їхньої служби чи термін придатності, але встановлено, або споживач, якого було продано товар (виконано робота), ні поінформований необхідних дії щодо закінченні терміну служби чи терміну придатності і можливі наслідки при невиконанні зазначених дій, шкода підлягає відшкодуванню незалежно від час його заподіяння. Якщо згідно з пунктом 1 статті 5 даного Закону виготовлювач (виконавець) не встановив товару (роботу) термін їхньої служби, шкода підлягає відшкодуванню у разі його заподіяння протягом десятиріччя від часу передачі товару (роботи) споживачеві, і якщо день передачі встановити неможливо, з дати виготовлення товару (закінчення виконання роботи). Шкідливість, заподіяний внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню продавцем чи виробником товару за вибором потерпілого. Шкода, заподіяний внаслідок недоліків роботи або послуги, підлягає відшкодуванню исполнителем.

4. Виготовлювач (виконавець) відповідає за шкода, заподіяний життя, здоров’ю чи майну споживача у зв’язку з використанням матеріалів, устаткування, інструментів, і інших засобів, необхідні виробництва товарів (виконання, надання послуг), незалежно від того, дозволяв рівень наукових закладів та технічних знань виявити їх особливі властивості чи нет.

5. Виготовлювач (виконавець, продавець) звільняється з відповідальності, якщо доведе, яка завдає шкоди заподіяно внаслідок непереборної сили, чи порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару (роботи, услуги).

Вопрос: Хто визначає розмір компенсацію моральної вреда?

Ответ:

Статья 15. Компенсація морального вреда.

1. Моральні збитки, заподіяний споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем) чи організацією, яка виконує функції виготовлювача (продавця) виходячи з договору з нею, прав споживача, передбачених законів і правовими актами Російської Федерації, регулюючими відносини у галузі захисту прав споживачів, підлягає компенсації завдавачем шкоди за наявності її провини. Розмір компенсацію моральної шкоди визначає суд. Компенсація морального шкоди відбувається незалежно від відшкодування майнових збитків і понесених споживачем убытков.

Вопрос: Зобов’язаний я купити товару з нагрузкой?

Ответ:

Статья 16. Недійсність умов договору, які б права потребителя.

1. Умови договору, що ущемляють права споживача проти правилами, встановленими законами чи інші правовими актами Російської Федерації в галузі захисту прав споживачів, зізнаються недійсними. Якщо результаті виконання договору, обмежує права споживача, в нього виникли збитки, вони підлягають відшкодуванню виробником (виконавцем, продавцем) у його объеме.

2. Забороняється обумовлювати придбання одних товарів (робіт, послуг) обов’язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг). Збитки, завдані споживачеві внаслідок порушення його права вільний вибір товарів (робіт, послуг), відшкодовуються продавцем (виконавцем) у його объеме.

3. Продавець (виконавець) немає права без згоди споживача надавати додаткові послуги, надані за плату. Споживач має право вимагати від продавця (виконавця) повернення сум, сплачених іншого за надання без його згодою додаткових услуг.

Вопрос: У якій суд подавати иск?

Ответ:

Статья 17. Судова захист прав потребителей.

1. Захист прав споживачів здійснюється судом.

2. Позови пред’являються до суду з місця проживання позивача, чи з місцеві перебування відповідача, чи з місцеві заподіяння вреда.

3. Споживачі за позовами, пов’язаних з порушенням їх прав, і навіть федеральний антимонопольний орган, федеральні органи виконавчої (їх територіальних органів), здійснюють контролю над якістю й безпекою товарів (робіт, послуг), органи місцевого самоврядування, громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, союзи) за позовами, які висуваються у сфері споживача, групи споживачів, невизначеного кола споживачів, звільняються й від державного пошлины.

Вопрос: Мені продали неякісний товар. Що можу вимагати від продавца?

Ответ:

Статья 18. Наслідки продажу товару неналежного качества.

1. Споживач, якому продано товар неналежної якості, якщо вона було зазначено продавцем, вправі свій вибір зажадати: безоплатного усунення недоліків товару чи відшкодування витрат з їхньої виправлення споживачем чи третьою особою, розмірного зменшення покупною ціни, заміни товару аналогічної марки (моделі, артикулу), заміни такий самий товар інший марки (моделі, артикулу) з певним перерахунком покупної ціни, розірвання договору продажу-купівлі. У цьому споживач зобов’язаний повернути товар із вадами. У цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені справжнім законом, задоволення відповідних вимог споживача. Що стосується технічно складних товарів вимоги споживача, вказаних у абзацах четвертом-шестом справжнього пункту, підлягають задоволенню разі виявлення в товарах істотних недоліків. Перелік таких товарів стверджується Урядом Російської Федерації. Що стосується товарів, закуплених продавцем за договором комісії для наступної реалізації споживачам, вимоги споживача, зазначені в абзацах другому й четвертому справжнього пункту, підлягають задоволенню з згоди продавца.

2. Вимоги, вказаних у п. 1 цієї статті, пред’являються споживачем продавцю чи організації, яка виконує функції продавця на підставі договору з ним.

3. Споживач вправі пред’явити вимоги, вказаних у абзацах другому й четвертому пункту 1 цієї статті, виготовлювачу чи організації, яка виконує функції виготовлювача виходячи з договору з нею. Замість пред’явлення цих вимог споживач вправі повернути виготовлювачу товар неналежної якості, і зажадати повернення сплаченої для неї суммы.

4. У разі придбання споживачем товару неналежної якості, на поставленого термін придатності, продавець зобов’язаний зробити заміну цього товару товару належного якості чи повернути споживачеві сплачену ним суму, якщо недоліки товару виявлено не більше терміну годности.

5. Вимоги споживача розглядаються за умови пред’явлення споживачем товарного чи касового чека, а відношенні товарів, куди встановлено гарантійні терміни, технічного паспорти чи іншого заменяющего його документа. Продавець зобов’язаний видати споживачеві товарний чек чи іншого документ, котра засвідчує факт купівлі. Продавець (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача, а разі потреби перевірити якості товару. Споживач вправі брати участь у перевірці якості товару. У разі спору про причинах виникнення недоліків товару продавець (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, зобов’язані провести експертизу товару власним коштом. Споживач вправі оспорити висновок такої експертизи через суд знову. Якщо результаті експертизи товару встановлено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок невиконання ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб, або непереборної сили, споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю (виготовлювачу) чи організації, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, проведення експертизи, і навіть пов’язані з її проведенням Витрати збереження і транспортування товару. Продавець (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, зобов’язані задовольнити вимоги споживача, якщо де вони доведуть, що недоліки товару виникли саме його передачі споживачеві внаслідок невиконання ним встановлених правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної силы.

6. Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п’ять кілограмів на ремонт, уцінки, заміни і повернення їх споживачеві здійснюються силами і завдяки продавця (виготовлювача) чи організації, яка виконує функції продавця (виготовлювача) на підстави договору з нею. Що стосується невиконання даної обов’язки, і навіть за відсутності продавця (виготовлювача) чи організації, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, на місці перебування споживача доставка і повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. У цьому продавець (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, зобов’язані відшкодувати витрати споживачеві, пов’язані з доставкою і поверненням зазначених товаров.

Вопрос: Обмежений чи термін подання вимог до продавцу?

Ответ:

Статья 19. Терміни пред’явлення споживачем вимог щодо недоліків товара.

1. Споживач вправі пред’явити встановлені статтею 18 даного Закону вимоги щодо недоліків товару, якщо вони виявлено протягом гарантійного терміну чи терміну придатності, встановлених виробником в відповідності до статті 5 даного Закону. Що стосується товарів, на які гарантійні терміни чи строки придатності не встановлено, споживач вправі пред’явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлено протягом 6 місяців із дня передачі споживачеві, а відношенні нерухомого майна протягом лише два роки із дня його споживачеві, якщо більші терміни не встановлено законом чи договором.

2. Гарантійний термін товару, і навіть його служби обчислюються від часу продажу товару споживачеві. Якщо день продажу товару встановити неможливо, ця дата обчислюються від часу виготовлення товару. Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) ця дата обчислюються з моменту початку відповідного сезону, термін наступу визначається відповідно суб'єктами Російської Федерації з кліматичних умов місця перебування споживачів. Під час продажу товарів за зразками, по пошті, соціальній та випадках, якщо час укладання договору продажу-купівлі і момент передачі товару споживачеві не збігаються, ця дата обчислюються зі дня доставки товару споживачеві, і якщо товар потребує спеціальної установці (підключенні) чи складанні, з його установки (підключення) чи складання. Якщо день доставки, установки (підключення) чи складання товару встановити неможливо, ця дата обчислюються від часу підписання договору купівлі-продажу. Що стосується нерухомого майна гарантійний термін і термін служби обчислюються з державної реєстрації речових договору купівліпродажу нерухомого майна. Термін придатності товару визначається періодом, що обчислюються від часу виготовлення товару, протягом якого придатний до використанню, чи датою, до якої товар придатний до використанню. Тривалість терміну придатності товару повинна відповідати обов’язковим вимогам до гарантування безпеки товару, встановленим стандартами.

3. Гарантійні терміни можуть встановлюватися на комплектуючі вироби і складові основного товару. Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові обчислюються такому самому порядку, як і гарантійний термін на основний товар. Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові основного товару неможливо знайти менше гарантійного терміну на основний товар. Коли комплектувальне виріб встановлено гарантійний термін більшу тривалість, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач вправі пред’явити вимоги щодо недоліків товару при умови, що недоліки комплектувального вироби виявлено протягом гарантійного терміну цього виріб, незалежно від закінчення гарантійного терміну на основний товар.

4. Терміни, вказаних у справжньої статті, доводяться до споживача в інформації про товарі, що надається споживачеві відповідно до статтею 10 справжнього Закона.

5. У випадку виявлення суттєвих недоліків товару, допущених з вини виготовлювача, споживач вправі пред’явити виготовлювачу вимога про безоплатному усуненні недоліків товару після закінчення гарантійного терміну, встановленого товару виробником, чи з закінченні термінів, вказаних у абзаці другому пункту 1 цієї статті. Зазначене вимога то, можливо пред’явлено протягом за встановлений термін служби товару чи протягом десятиріччя від часу передачі товару, якщо відлік терміну служби товару не встановлено. Якщо цю вимога не задоволено протягом двадцяти днів від часу пред’явлення споживачем такого вимоги, споживач вправі по своєму вибору пред’явити виготовлювачу інші вимоги, встановлені пунктом 3 статті 18 справжнього Закона.

Вопрос: Я змінював в комп’ютері неякісну материнську плату. Гарантійний термін її у обчислюється наново чи пізно це само як все комп’ютер целиком?

Ответ:

Статья 20. Усунення недоліків товару виробником (продавцом).

1. Недоліки, знайдені у товарі, мають бути усунуті виробником (продавцем) чи організацією, яка виконує функції виготовлювача (продавця) виходячи з договору з нею, протягом двадцяти днів із дня пред’явлення споживачем вимоги про усунення недоліків товара.

2. Що стосується товарів тривалого користування виготовлювач (продавець) чи організація, виконує функції виготовлювача (продавця) виходячи з договору з нею, зобов’язані за умови пред’явлення споживачем зазначеного вимоги в семиденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту аналогічний товар, забезпечивши доставку власним коштом. Перелік товарів тривалого користування, куди вказане вимога не поширюється, встановлюється Урядом Російської Федерации.

3. Що стосується усунення недоліків товару гарантійний термін нею продовжується на період, протягом якого товар у не використовувався. Зазначений період обчислюється від часу звернення споживача з вимогою про усуненні недоліків товару досі його видачі після закінчення ремонта.

4. При усуненні недоліків товару у вигляді заміни комплектувального вироби чи складової частини основного товару, куди встановлено гарантійні терміни, гарантійний термін на нове комплектувальне виріб чи складової частини основного товару обчислюється з видачі споживачеві цього товару після закінчення ремонта.

Вопрос: Які терміни заміни товару з недостатками?

Ответ:

Статья 21. Заміна товару неналежного качества.

1. У випадку виявлення споживачем недоліків товару і пред’явлення вимоги про заміну такого товару продавець (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею зобов’язані замінити такий товар в семиденний термін від дня пред’явлення зазначеного вимоги споживачем, а за необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником) чи організацією, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, в впродовж двадцяти днів із дня пред’явлення зазначеного вимоги. При відсутності в продавця (виготовлювача) чи організації, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, який буде необхідний заміни товару на день пред’явлення зазначеного вимоги продавець (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, повинні замінити такий товар впродовж місяця від часу пред’явлення зазначеного вимоги. За вимогою споживача продавець (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, зобов’язані безоплатно надати споживача з доставкою у тимчасове користування на період заміни аналогічний товар тривалого користування, забезпечивши його доставку за свої гроші. Це не поширюється на товари, перелік яких встановлюється відповідно до пунктом 2 статті 20 даного Закону. Для районів Крайньої Півночі і інших ра-йонів сезонного завезення товарів вимога споживача про заміну товару слід було задовольняти за заявою споживача вчасно, необхідний черговий доставки відповідного товару у ці райони, за відсутності у продавця (виготовлювача) чи організації, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, який буде необхідний заміни товару на день пред’явлення зазначеного требования.

2. Товар неналежної якості може бути замінили новий товар, тобто товару, не який був вживанні. При заміні товару гарантійний термін обчислюється наново від часу передачі товару потребителю.

Вопрос: Я купував товар із вадами і знову зажадав зменшення його вартості. Продавець посилався певний 10-денний термін. Чи мав он?

Ответ:

Статья 22. Терміни задоволення окремих вимог потребителя.

1. Вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою, і навіть про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві розірванням договору продажу-купівлі (поверненням товару неналежного якості виготовлювачу), підлягають задоволенню продавцям (виробником) чи організацією, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, протягом днів від часу пред’явлення відповідного требования.

Вопрос: У магазині мені замінили неякісний холодильник, але порушили все терміни. Чи потрібно вони платити пеню, як і визначити її размер?

Ответ:

Статья 23. Відповідальність продавця (виготовлювача) за прострочення виконання вимог потребителя.

1. За порушення передбачені статтями 20, 21 і 22 даного Закону термінів, і навіть за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача про надання їй на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виготовлювач) чи організація, виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, котрі припустилися такі порушення, сплачують споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в одного відсотка ціни товару. Ціна товару визначається з його ціни, що існувала там, яке вимагало споживача повинно бути задоволено продавцем (виробником) чи організацією, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, в день добровільного задоволення такого вимоги чи день винесення судового вирішення, якщо вимога добровільно задоволено не было.

2. У разі невиконання вимог споживача у найкоротші терміни, передбачені статтями 20−22 даного Закону, споживач вправі свій вибір пред’явити інші вимоги, встановлені статтею 18 справжнього Закона.

Вопрос: Я дуже хочу поміняти неякісні чоботи, інші, дешевше. Чи повернуть чи мені різницю у цене?

Ответ:

Статья 24. Розрахунки з споживачем у разі придбання ним товару неналежного качества.

1. При заміні товару неналежної якості товару аналогічної марки (моделі, артикулу) перерахунок ціни товару не производится.

2. При заміні товару неналежної якості такий самий товар інший марки (моделі, артикулу) у разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, нижче ціни товару, наданого замість, споживач повинен доплатити різницю у цінах, у разі, якщо ціна товару, що підлягає заміні, ціну товару, наданого замість, різниця у цінах виплачується споживачеві. У зазначених розрахунках у разі підвищення ціни товару, що підлягає заміні, застосовується її ціна на день пред’явлення вимоги споживача, у разі зниження ціни — на день купівлі його потребителем.

3. При розірвання договору продажу-купівлі, або за повернення товару неналежної якості виготовлювачу, або за задоволенні вимоги споживача про зменшення покупної ціни розрахунки з споживачем виробляються у разі підвищення ціни на всі товар, виходячи з ціни товару на день задоволення вимоги споживача про розірвання договору продажу-купівлі, або про повернення товару неналежної якості виготовлювачу, чи про зменшенні покупної ціни, а разі зниження ціни товару, виходячи з ціни товару з його покупки.

4. Споживачам, яким товар був проданий кредит, у разі розірвання договору продажу-купівлі повертається сплачена за товар грошова сума розмірі погашеного на день повернення товару кредиту, і навіть, відшкодовується плату надання кредита.

Вопрос: Чи можна поміняти нормальну, якісну річ на аналогічну, якщо перша відхилило за величиною чи навіть так?

Ответ:

Статья 25. Право споживача на обмін товару належного качества.

1. Споживач вправі обміняти непродовольчий товар належного якості аналогічну товар у продавця, яка має цей товар був придбаний, якщо зазначений товар у не підійшов формою, габаритам, фасону, малюнку, розміру чи з інших причин може бути використаний споживачем за призначенням. Споживач має право обмін непродовольчого товару належного якості протягом чотирнадцяти днів, беручи до уваги дні його купівлі. Обмін непродовольчого товару належного якості виробляється, якщо зазначений товар у не був у вживанні, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, і навіть товарний чек чи касовий чек, видані споживачеві разом із проданим зазначеним товаром. Перелік товарів, не що належить обміняти з таких підстав, зазначених у справжньої статті, стверджується Урядом Російської Федерации.

2. Що стосується, якщо аналогічний товар немає у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач вправі свій вибір розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за зазначений товар грошової суми чи обміняти його за аналогічний товар з першого вступі відповідного товару на продаж. Продавець зобов’язаний повідомити споживачеві, потребовавшему обміну непродовольчого товару неналежної якості, про його вступі до продажу.

Вопрос: Ким визначається, які товари «обміну й поверненню не подлежат»?

Ответ:

Статья 26. Правила окремих видів договорів купли-продажи.

1. Правила окремих видів договорів купівлі-продажу, і навіть правила продажу окремих видів товарів затверджуються Урядом Російської Федерации.

Вопрос: Мені немає регулярно приносять пошту. Що делать?

Ответ:

Статья 27. Термінів виконання робіт (надання услуг).

1. Виконавець зобов’язаний здійснити виконання роботи (надання послуги) в термін, встановлений правилами виконання окремих видів робіт (надання окремих видів послуг) чи договором про виконання робіт (наданні послуг). У договір про виконанні робіт (наданні послуг) може передбачатися термін виконання роботи (надання послуги), якщо зазначеними правилами не передбачено, і навіть термін меншою тривалості, ніж термін, встановлений зазначеними правилами.

2. Термін виконання роботи (надання послуги) може визначатися датою (періодом), до котрої я має завершитися виконання роботи (надання послуги) чи (і) датою (періодом), до котрої я виконавець повинен розпочати виконання роботи (надання послуги). Що стосується, якщо виконання роботи (надання послуги) здійснюється за частинам (доставка періодичної преси, технічне обслуговування) протягом термін дії договору виконанні робіт (наданні послуг), повинні передбачатися приватні терміни (періоди) виконання (надання услуг).

Вопрос: Будівельники сильно затягують ремонт моєю квартирою. Чи можна їх покарати і как?

Ответ:

Статья 28. Наслідки порушення виконавцем термінів виконання (надання услуг).

1. Якщо виконавець своєчасно не розпочав виконання роботи (надання послуги) або якщо під час виконання роботи (надання послуги) стало очевидним, виконання роботи (надання послуги), нічого очікувати здійснено в термін, соціальній та разі прострочення виконання роботи (надання послуги) споживач вправі свій вибір: призначити виконавцю новий термін, в протягом якого виконавець повинен взятися за виконання роботи (надання послуги) і (чи) закінчити виконання роботи (надання послуги), і зажадати зменшення ціни у виконанні роботи (надання послуги), доручити виконання роботи (надання послуги) третіх осіб за ціну чи провести її самотужки й вимагати від виконавця відшкодування завданих збитків, зажадати зменшення ціни у виконанні роботи (надання послуги), розірвати договору про виконанні роботи (наданні послуги). Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних то зв’язку з порушенням термінів початку будівництва і (чи) закінчення виконання роботи (надання послуги). Збитки відшкодовуються у найкоротші терміни, встановлені задоволення відповідних вимог потребителя.

2. Призначені споживачем нових термінів, протягом яких виконавець повинен взятися за виконання роботи (надання послуги) й закінчити виконання роботи (надання послуги), вказуються у договорі про виконання роботи (наданні послуги). Що стосується прострочення нових термінів споживач вправі пред’явити виконавцю інші вимоги, встановлені пунктом 1 справжньої статьи.

3. Ціна виконаної роботи (наданою послуги), возвращаемая споживачеві при розірвання договору виконанні роботи (наданні послуги), і навіть учитываемая при зменшенні ціни виконаної роботи (наданою послуги), визначається відповідно до пункту 3 статті 24-ої справжнього Закона.

4. При розірвання договору виконанні роботи (наданні послуги) у разі, якщо виконавець своєчасно не розпочав виконання роботи (надання послуги) чи здійснює виконання роботи (надання послуги) настільки повільно, виконання роботи (надання послуги) до призначеному терміну стає неможливим, виконавець немає права вимагати відшкодування своїх витрат, вирощених процесі виконання роботи (надання послуги), а також і щодо оплати вже виконану роботу (надані послуги). Особливості порядку між споживачем і виконавцем у разі можуть встановлюватися правилами виконання окремих видів робіт (надання услуг).

5. У порушення за встановлені строки початку будівництва і закінчення виконання роботи (надання послуги) чи призначених споживачем виходячи з пункту 1 цієї статті нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо відлік терміну визначено у годиннику) прострочення неустойку (пеню) в трьох відсотків ціни виконання роботи (надання послуги), і якщо ціна виконання роботи (надання послуги) договором про виконання робіт (наданні послуг) не визначено — загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт (наданні послуг) між споживачем і виконавцем то, можливо встановлено вищий розмір неустойки (пені). Неустойка (пеня) за порушення термінів початку виконання роботи (надання послуги) стягується за щодня (годину, якщо відлік терміну визначено у годиннику) прострочення, до початку виконання роботи (надання послуги) чи пред’явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті. Неустойка (пеня) за порушення термінів закінчення виконання роботи (надання послуги) стягується кожний день (годину, якщо відлік терміну визначено у годиннику) прострочення до закінчення виконання роботи (надання послуги) чи пред’явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті. Сума стягненою споживачем неустойки (пені) неспроможна перевищувати ціну окремого виду виконання роботи (надання послуги) чи загальну ціну замовлення, якщо ціна виконання окремого виду роботи (надання послуги) не визначено договором про виконання роботи (наданні послуги). Розмір неустойки (пені) визначається виходячи з ціни виконання роботи (надання послуги), і якщо зазначена ціна не визначено, виходячи зі спільної ціни замовлення, що існувала там, в якому вимога споживача повинно бути задоволено виконавцем щодня добровільного задоволення такого вимоги чи день винесення судового вирішення, якщо вимога споживача добровільно задоволено не было.

6. Вимоги споживача, встановлені пунктом 1 цієї статті, не підлягають задоволенню, якщо виконавець доведе, що порушення термінів виконання роботи (надання послуги) сталося внаслідок непереборної сили або з вини потребителя.

Вопрос: У ательє замовив костюм, але погано сидів зі мною. Перешьют вони його з свій счет?

Ответ:

Статья 29. Права споживача для виявлення недоліків виконаної роботи (наданою услуги).

1. Споживач для виявлення недоліків виконаної роботи (наданою послуги) вправі свій вибір зажадати: безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданою послуги), відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданою послуги), безоплатного виготовлення інший речі з однорідної матеріалу такої ж якості чи повторного виконання роботи. У цьому споживач зобов’язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ, відшкодування понесених їм витрат за усунення недоліків виконаної роботи (наданою послуги) самотужки чи третіми особами. Вимоги споживача про безоплатному усуненні недоліків, про виготовлення інший речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) можуть супроводжуватися вимогою про зменшення ціни виконаної роботи (наданою послуги). Споживач має право розірвати договору про виконанні роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, тоді як встановлений зазначеним договором термін недоліки виконаної роботи (наданою послуги) не усунуті виконавцем. Споживач також має право розірвати договору про виконанні роботи (наданні послуги), коли їм виявлено істотними недоліками виконаної роботи (наданою послуги) чи інші суттєві відступу та умовами договору. Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних то зв’язки й з вадами виконаної роботи (наданою послуги). Збитки відшкодовуються у найкоротші терміни, встановлені задоволення відповідних вимог потребителя.

2. Ціна виконаної роботи (наданою послуги), возвращаемая споживачеві при розірвання договору виконанні роботи (наданні послуги), і навіть учитываемая при зменшенні ціни виконаної роботи (наданою послуги), визначається відповідно до пункту 3 статті 24-ої справжнього Закона.

3. Вимоги, встановлені пунктом 1 цієї статті, може бути пред’явлені разі виявлення недоліків після ухвалення виконаною роботи (наданою послуги) чи хід виконання роботи (надання послуги), а у разі неможливості виявлення недоліків після ухвалення виконаною роботи (наданою послуги) протягом гарантійного терміну або протягом шести місяців із дня прийняття виконаної роботи (наданою послуги) при відсутності гарантійного терміну. Вимоги щодо недоліків у будову чи іншому нерухоме майно, які неможливо знайти при прийнятті виконаної роботи (наданою послуги), можуть бути пред’явлені при виявленні недоліків виконаної роботи (наданою послуги) протягом гарантійного терміну, а за його відсутність протягом два роки із дня прийняття виконаної роботи (наданою услуги).

4. У випадку виявлення суттєвих недоліків виконаної роботи (наданою послуги), допущених з вини виконавця, споживач вправі пред’явити виконавцю вимога про безоплатному усуненні недоліків виконаної роботи (наданою послуги) після закінчення гарантійного терміну, встановленого на виконану роботу (надані послуги) виконавцем чи з закінченні термінів, вказаних у пункті 3 цієї статті. Зазначене вимога споживача то, можливо пред’явлено протягом встановленого терміну служби виконаної роботи (наданою послуги) або протягом десятиріччя з прийняття виконаної роботи (наданою послуги), якщо відлік терміну служби виконаної роботи (наданою послуги) не встановлено. Якщо цю вимога не задоволено у найкоротші терміни, встановлені статтею 30 даного Закону, споживач свій вибір вправі вимагати: відповідного зменшення ціни за виконану роботу (надані послуги), відшкодування понесених їм витрат за усунення недоліків виконаної роботи (наданою послуги) самотужки чи третіми особами, розірвання договору виконанні роботи (наданні послуги) і відшкодування убытков.

Вопрос: Чи можна брати пеню зі будівельників, якщо вони затягують ремонт?

Ответ:

Статья 30. Терміни усунення недоліків виконаної роботи (наданою услуги).

1. Недоліки виконаної роботи (наданою послуги), знайдені у ході виконання роботи (надання послуги), мають бути усунуті в розумний термін, призначений споживачем. Недоліки виконаної роботи (наданою послуги) мають бути усунуті протягом двадцяти днів із дня пред’явлення вимоги споживачем, якщо термін не встановлено договором (угодою сторін) після ухвалення виконаної роботи (наданою послуги) чи правилами виконання окремих видів робіт (надання окремих видів послуг). Призначений споживачем чи встановлений договором (угодою сторін) термін усунення недоліків вказується у договорі або будь-якому іншому документі, подписываемом сторонами. За порушення передбачених справжньої статтею термінів усунення недоліків виконаної роботи (наданою послуги) виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню), величину і порядок обчислення якої визначаються відповідність до пунктом 5 статті 28 даного Закону. У порушення зазначених термінів споживач вправі пред’явити виконавцю інші вимоги, передбачені пунктами 1 і 4 статті 29 справжнього Закона.

Вопрос: Костюм в ательє перешити погодилися. Який термін їм назначить?

Ответ:

Статья 31. Терміни задоволення окремих вимог потребителя.

1. Вимоги споживача про зменшення ціни за виконану роботу (надані послуги), про відшкодування витрат за усунення недоліків виконаної роботи (наданою послуги) самотужки чи третіми особами, а також відшкодування збитків, заподіяних розірванням договору виконанні роботи (наданні послуги), передбачені пунктом 1 статті 28 і пунктами 1 і 4 статті 29 даного Закону, підлягають задоволенню в десятиденний термін від дня пред’явлення відповідного требования.

2. Вимоги споживача про безоплатному виготовленні інший речі з однорідної матеріалу такої ж якості або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) підлягають задоволенню вчасно, встановлений для термінового виконання роботи (надання послуги), а разі, коли цей термін не встановлено, вчасно, передбачений договором про виконання роботи (наданні послуги), який був ненадлежаще исполнен.

3. За порушення передбачених справжньої статтею термінів задоволення окремих вимог споживача виконавець сплачує споживачеві за щодня прострочення неустойку (пеню), величину і порядок обчислення якої визначаються відповідно до пункту 5 статті 28 даного Закону. У разі порушення термінів, вказаних у пунктах 1 і 2 цієї статті, споживач вправі пред’явити виконавцю інші вимоги, передбачені пунктом 1 статті 28 і пунктами 1 і 4 статті 29 справжнього Закона.

Вопрос: Чи можна розірвати договору про виконанні робіт і як сделать?

Ответ:

Статья 32. Право споживача на розірвання договору виконанні роботи (наданні услуги).

1. Споживач має право розірвати договору про виконанні роботи (наданні послуги) у час, заплативши виконавцю частина ціни пропорційно частини виконаної роботи (наданою послуги) до отримання повідомлення про розірвання зазначеного договору. Споживач зобов’язаний також відшкодувати виконавцю збитки, завдані розірванням договору виконанні роботи (наданні послуги), не більше різниці між частиною ціни, виплаченої за виконану до отримання повідомлення про розірвання зазначеного договору роботу (надану послугу), і ціною всієї виконуваної роботи (наданої услуги).

Вопрос: Коли замовив комп’ютер лише у фірмі, і ми визначили склад і вартість компонентів. Проте деяких «залізячок» немає, і вони поставили інші, дорожчі і попередили мене звідси. Чи має я доплачивать?

Ответ:

Статья 33. Кошторис виконання роботи (надання услуги).

1. На виконання роботи (надання послуги), передбаченої договором про виконанні роботи (наданні послуги), то, можливо складена тверда чи приблизна кошторис. Упорядкування такий кошторису на вимогу споживача чи виконавця обязательно.

2. Виконавець немає права вимагати оплати виконання роботи (надання послуги) і додаткових витрат, не включених в тверду кошторис, якщо споживач назву згоду виконання такої роботи (надання послуги) або доручив виконавцю виконання такої роботи (надання послуги). Якщо виникла потреба перевищити приблизну кошторис, виконавець зобов’язаний негайно попередити звідси споживача. І тут споживач вправі відмовитися від виконання договору виконанні роботи (наданні послуги) відшкодувавши виконавцю витрати, понесені ним і що припадають на виконану роботу (надані послуги), відповідно до спочатку певної кошторисі. Якщо виконавець не попередив споживача про перевищення приблизною кошторису, виконавець зобов’язаний виконати роботу (надати послугу) не більше початкової приблизною сметы.

Вопрос: У ательє шив костюм з їхньої матеріалу. Оплату за тканину дозволили зробити на кредит. У процесі роботи ціна з цього тканину піднялася. Як я зрозумів повинен рассчитываться?

Ответ:

Статья 34. Виконання роботи з матеріалу исполнителя.

1. Виконавець зобов’язаний виконати роботу, певну договором про виконання роботи, зі свого матеріалу і власними засобами, якщо споживач не вимагає виконання роботи зі свого матеріалу. Виконавець, виконує роботу зі свого матеріалу, відповідає за належне якість цього материала.

2. Матеріал виконавця оплачується споживачем під час укладання зазначеного договору в цілому або у вигляді, зазначеній у правилах виконання окремих видів робіт чи договір про виконанні роботи з вимогою остаточного розрахунку і при отриманні споживачем виконаною виконавцем роботи, якщо інший порядок розрахунків за матеріал виконавця не передбачено угодою сторон.

3. У кількох випадках, передбачених зазначеними правилами чи договором про виконанні роботи, матеріал може бути наданий виконавцем споживачеві в кредит. Наступне зміну ціни наданого в кредит матеріалу виконавця не тягне у себе перерасчета.

4. Матеріал музиканта, і необхідних виконання роботи технічні кошти, інструменти, і інше доставляються доречно виконання исполнителем.

Вопрос: Будівельники, які ремонтували мою квартиру, зіпсували шпалери. Їх я купував сам (в умовах договору). Які мої права?

Ответ:

Статья 35. Виконання роботи з матеріалу (з річчю) потребителя.

1. Якщо робота виконується в цілому або частково з матеріалу (з річчю) споживача, виконавець відпо-відає цілість цієї матеріалу (речі) і правильне його використання. Виконавець зобов’язаний: попередити споживача про непридатність чи недоброякісності переданого споживачем матеріалу (речі), уявити звіт про израсходовании матеріалу і повернути його залишок. Що стосується повної чи часткової втрати (ушкодження) матеріалу (речі), прийнятого від споживача, виконавець зобов’язаний триденний термін замінити його однорідним матеріалом (річчю) аналогічного якості і з бажанню споживача виготовити виріб з однорідної матеріалу (речі) в розумний термін, а за відсутності однорідної матеріалу (речі) аналогічного якості — відшкодувати споживачеві дворазову ціну втраченого (ушкодженого) матеріалу (речі), і навіть витрати, понесені потребителем.

2. Ціна втраченого (ушкодженого) матеріалу (речі) визначається, виходячи від ціни матеріалу (речі), що існувала там, яке вимагало споживача повинно бути задоволено виконавцем щодня добровільного задоволення такого вимоги чи день винесення судового вирішення, якщо вимога споживача добровільно задоволено не було. Ціна матеріалу (речі), переданого виконавцю, визначається споживачем і вказується у договорі про виконання роботи, чи будь-якому іншому документі (квитанції, замовленні), що підтверджує його заключение.

3. Виконавець звільняється з відповідальності за повну чи часткову втрату (ушкодження) матеріалу (речі), прийнятого ним від споживача якщо споживач попереджений виконавцем про особливих властивості матеріалу (речі), здатні спричинити у себе його повну чи часткову втрату (ушкодження). Незнання виконавцем особливостей матеріалу (речі) не звільняє його від ответственности.

Вопрос: Якщо мені кажуть, мій матеріал не підходить, що це делать?

Ответ:

Статья 36. Обов’язок виконавця інформувати споживача про обставин, які вплинути на якість виконуваної роботи (наданої услуги).

1. Виконавець зобов’язаний своєчасно інформувати споживача у тому, що дотримання вказівок споживача й інші обставини, залежать від споживача, можуть знизити якість виконуваної роботи (наданої послуги). Якщо споживач, попри вчасна й обгрунтоване інформування виконавцем, в розумний термін не замінить непридатний чи недоброякісний матеріал, не змінить вказівок спосіб виконання роботи (надання послуги) або усуне інші обставини, які можуть опинитися знизити якість виконуваної роботи (наданої послуги), виконавець має право розірвати договору про виконанні роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування убытков.

Вопрос: Чим визначається порядок розрахунків за работу?

Ответ:

Статья 37. Порядок розрахунків за виконану роботу (надану услугу).

1. Порядок розрахунків за виконану роботу (надані послуги) визначається договором між споживачем і виконавцем. Споживач зобов’язаний оплатити виконану виконавцем повному обсязі роботу (надані послуги) по закінченні її, якщо інше встановлено законом чи інші правовими актами Російської Федерації чи договором між споживачем і исполнителем.

Вопрос: Хто придумав Правила побутового обслуживания?

Ответ:

Статья 38. Правила побутового та інших видів обслуговування потребителей.

1. Правила побутового та інших видів обслуговування споживачів (правила виконання окремих видів робіт і правил надання окремих видів послуг) затверджуються Урядом Російської Федерации.

Вопрос: Якщо жодна стаття з цього глави мені підходить, якого документа мені обратиться?

Ответ:

Статья 39. Регулювання надання окремих видів услуг.

1. Наслідки порушення умов договорів про надання окремих видів послуг, коли такі договори з своєму характеру не підпадає під дію справжньої глави, визначаються законом.

Вопрос: Куди звертатися до разі порушення моїх прав?

Ответ:

Статья 40. Повноваження федерального антимонопольного органа.

1. Федеральний антимонопольний орган (його територіальних органів) здійснює державний контролю над дотриманням законів та інших правових актів Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів. Цей орган (його територіальних органів) спрямовує: не більше своєї компетенції розпорядження виготовлювачам (виконавцям, продавцям) про яке припинення порушень прав споживачів, у цьому числі про яке припинення продажу товарів з вичерпаним терміном придатності, і навіть про припинення продажу товарів (виконання), куди мають бути встановлено терміни придатності чи строки служби, але з встановлено, і призупинення продажу товарів (виконанні робіт, наданні послуг) при відсутності достовірної і з достатньою інформації про товарі (роботі, послузі), матеріали щодо порушення прав споживачів на орган, який видав ліцензію на здійснення відповідного виду, на вирішення питання про призупинення дії даної ліцензії, або про її дострокове анулювання, до органів прокуратури, інші правоохоронні органи з підвідомчості матеріали вирішення питань про порушення кримінальних справ за ознаками злочинів, пов’язаних із порушенням передбачених законом прав потребителей.

2. Федеральний антимонопольний орган дає офіційні роз’яснення з питанням застосування законів та інших правових актів Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав потребителей.

3. Федеральний антимонопольний орган (його територіальних органів) вправі укладати угоди з виготовлювачами (виконавцями, продавцями) про дотриманні ними правив і звичаїв ділового обороту у сфері потребителей.

4. Федеральний антимонопольний орган (його територіальних органів) вправі звернутися до суду на захист прав споживачів на випадках виявлення порушень прав споживачів, подавати до судів у сфері невизначеного кола споживачів, зокрема про ліквідацію виготовлювача (виконавця, продавця) або про припинення діяльності індивідуального підприємця за кількаразове чи грубе порушення встановлених законом або іншим суб'єктам правовим актом прав споживачів, і навіть подавати в арбітражні суди до індивідуальним підприємцям про примусове стягнення штрафів за відхилення від виконання розпоряджень чи невчасне їх виконання. Федеральний антимонопольний орган (його територіальних органів) то, можливо притягнутий судом до брати участь у процесі або у процес зі своєї ініціативи щоб зробити висновки за справі з метою захисту прав потребителей.

Вопрос: Які права антимонопольного органу з відношення до продавцям, виготовлювачам і прочим?

Ответ:

Статья 41. Обов’язок виготовлювача (виконавця, продавця) по надання інформації федеральному антимонопольному органу (його територіальним органам).

1. Виготовлювач (виконавець, продавець) зобов’язаний на вимогу федерального антимонопольного органу (його територіальних органів) надавати в встановлений їм термін достовірні документи, пояснення в письмової та усній форми і іншу інформацію, необхідну здійснення федеральним антимонопольним органом (його територіальними органами) повноважень, передбачених справжнім Законом.

Вопрос: Які ще державні органи захищають потребителей?

Ответ:

Статья 42. Повноваження федеральних органів виконавчої (їх територіальних органів), здійснюють контролю над якістю й безпекою товарів (робіт, услуг).

1. Задля безпеки товарів (робіт, послуг) федеральний орган по стандартизації, метрології й сертифікації, федеральний орган санітарно-епідеміологічного нагляду, федеральний орган з охорони довкілля та природних ресурсів тощо федеральні органи виконавчої (їх територіальних органів), здійснюють контроль якості й безпекою товарів (робіт, послуг), не більше своєї компетенції: здійснюють контролю над дотриманням вимог до гарантування безпеки товарів (робіт, послуг), направляють розпорядження про усунення порушень вимог до гарантування безпеки товарів (робіт, послуг), вимог про знятті з виробництва таких товарів (робіт, послуг), припинення випуску від продажу таких товарів (виконання, надання послуг), припинення продажу товарів з истекшими термінами придатності і товарів (робіт), куди мають бути терміни придатності чи строки служби, але з встановлено, а також вимог про призупинення продажу товарів (виконання, надання послуг) за відсутності достовірної і з достатньою інформації про товарах (роботах, послугах), про відкликання їхнього капіталу від споживачів і інформуванні звідси споживачів, пред’являють позови до судів, арбітражні суди до виготовлювачам (виконавцям, продавцям) у разі порушення ними вимог до безпеки товарів (робіт, услуг).

2. Задля безпеки товарів (робіт, послуг) федеральний орган по стандартизації, метрології й сертифікації, федеральний орган санітарно-епідеміологічного нагляду та інші федеральні органи виконавчої, здійснюють контролю над якістю й безпекою товарів (робіт, послуг), не більше своєї компетенції встановлюють обов’язкові вимоги до гарантування безпеки товарів (робіт, послуг) і здійснюють контролю над дотриманням цих требований.

3. Координація діяльності федеральних органів виконавчої, здійснюють контролю над якістю й безпекою товарів (робіт, послуг), і навіть проведення робіт з обов’язкової сертифікації товарів (робіт, послуг) покладаються на федеральний орган по стандартизації, метрології і сертификации.

Вопрос: Великі чи штрафи накладають на недбайливих продавців і изготовителей?

Ответ:

Статья 43. Санкції, що накладалися федеральним антимонопольним органом (його територіальними органами), федеральним органом по стандартизації, метрології і сертифікацію (його територіальними органами) та інші федеральними органами виконавчої (їх территориал.

1. Федеральний антимонопольний орган (його територіальних органів) вправі накладати штраф на виготовлювача (виконавця, продавця) про ухиляння від виконання чи невчасне виконання його законних розпоряджень про припинення порушень прав споживачів на розмірі до 5 тис мінімальних розмірів оплати праці, встановлених федеральним законом. Штраф накладається посадовою особою федерального антимонопольного органу (його територіального органа).

2. Федеральний орган по стандартизації, метрології й сертифікації (його територіальних органів) та інші федеральні органи виконавчої (їх територіальних органів), здійснюють контролю над якістю й безпекою товарів (робіт, послуг), не більше своєї компетенції вправі накладати штраф у разі: відхилення від виконання або несвоєчасного виконання їх законних розпоряджень виробником (виконавцем, продавцем) — у вигляді до 5 тис мінімальних розмірів оплати праці, встановлених федеральним законом, заподіяння шкоди споживачам товарами (роботами, послугами), не відповідають вимогам, що ставляться до безпеки товарів (робіт, послуг), — у вигляді до 5 тис мінімальних розмірів оплати праці, встановлених федеральним законом, продажу товарів (виконання робіт, надання послуг), зокрема імпортних, без сертифікатів, підтверджують відповідність товарів (робіт, послуг) обов’язковим вимогам стандартів, — у вигляді вартості проданих товарів (виконаних робіт, наданих послуг), порушення правил обов’язкової сертифікації товарів (робіт, послуг) органами по сертифікації, і навіть надання недостовірних результатів випробувань товарів (робіт, послуг) іспитовими лабораторіями (центрами) за її обов’язкової сертифікації — у вигляді дворазовою вартості відповідних товарів (робіт, услуг).

3. Розміри штрафів, передбачених пунктом 1 і абзацами другим і третім пункту 2 цієї статті, у кожному даному випадку визначаються з урахуванням розміру заподіяного та інших обставин. Штрафи, передбачені пунктами 1 і 2 цієї статті, накладені на виготовлювачів (виконавців, продавців), і навіть на органи з сертифікації, випробувальні лабораторії (центри), крім штрафу на індивідуального підприємця, стягуються в безакцептном порядку до тридцятиденний термін від дня винесення відповідних рішень про стягнення штрафів. Штрафи, передбачені пунктом 1 і абзацами другим і третім пункту 2 цієї статті, накладені на індивідуальних підприємців, сплачуються ними на тридцятиденний термін із отримання відповідних рішень про накладення штрафів. При ухилянні індивідуальних підприємців від штрафів у призначений термін чи при несплаті штрафу у розмірі органи, вказаних у пунктах 1 і 2 цієї статті, вправі звернутися у арбітражний суд заявами про стягнення з індивідуальних підприємців відповідних сум штрафів, а також пені в одного відсотка накладають суми штрафу або його несплаченої частини кожний день прострочення. Штрафи, передбачені абзацами четвертим і п’ятим пункту 2 цієї статті і що накладалися на індивідуальних підприємців, стягуються відповідно до адміністративним законодательством.

4. Суми штрафів, що стягуються відповідно до пунктами 1 і 2 справжньої статті, направляють у федеральний бюджет.

5. Виготовники (виконавці, продавці) товарів (робіт, послуг), органи з сертифікації, випробувальні лабораторії (центри) вправі звертатися до арбітражний суд заявами про визнання недійсними в цілому або частково розпоряджень Федерального антимонопольного органу (його територіальних органів), федерального органу з стандартизації, метрології й сертифікації (його територіальних органів) та інших федеральних органів виконавчої (їх територіальних органів), здійснюють контроль якості й безпекою товарів (робіт, послуг) або стосовно скасування чи про зміні відповідних постанов про накладення штрафів. Розпорядження і постанови про накладення штрафів вищевказаними федеральними органами виконавчої (їх територіальними органами) можуть бути оскаржені протягом 6 місяців із дня їх вынесения.

Вопрос: Де можна було одержати консультацию?

Ответ:

Статья 44. Здійснення захисту прав споживачів органами місцевого самоуправления.

1. З метою захисту прав споживачів біля муніципального освіти органи місцевого самоврядування вправі: розглядати скарги споживачів, консультувати їх за питань захисту прав споживачів, аналізувати договори, укладені продавцями (виконавцями, виготовлювачами) з споживачами, з метою виявлення умов, які б права споживачів, при виявленні товарів (робіт, послуг) неналежного якості, і навіть небезпечні життя, здоров’я, майна споживачів і довкілля негайно сповіщати звідси федеральні органи виконавчої, здійснюють контролю над якістю й безпекою товарів (робіт, послуг), у разі виявлення продажу товарів (виконання робіт, надання послуг), не що супроводжуються достовірної і з достатньою інформацією, чи з простроченими термінами придатності, чи ні термінів придатності, якщо встановлення цих термінів обов’язково, припиняти продаж товарів (виконання робіт, надання послуг) до надати інформацію чи припиняти продаж товарів (виконання робіт, надання послуг), звертатися до суди для захист прав споживачів (невизначеного кола споживачів). Для забезпечення захисту прав споживачів органи місцевого самоврядування самостійно формують відповідні структуры.

Вопрос: Чи можна самостійно створити суспільство захисту прав потребителей?

Ответ:

Статья 45. Права громадських об'єднань є споживачів (їх асоціацій, союзов).

1. Громадяни вправі об'єднуватися на добровільних засадах в громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, союзи), які проводять свою діяльність у відповідність до Федеральним законом «Про громадських об'єднаннях» та його уставами.

2. Громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, союзи) у разі, передбачених статутами зазначених об'єднань (їх асоціацій, спілок), вправі: брати участь у розробці вимог до гарантування безпеки товарів (робіт, послуг), і навіть стандартів, які визначають обов’язкові вимоги у цій області, проектів законів та інших правових актів Російської Федерації, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, проводити незалежну експертизу якості та безпеки товарів (робіт, послуг), перевіряти дотримання прав споживачів і керував торгового, побутового та інших видів обслуговування споживачів, брати участь за дорученням споживачів при проведенні експертиз за відомими фактами прав споживачів, вносити в федеральні органи виконавчої, організації пропозиціями щодо заходи щодо якості товарів (робіт, послуг), зняттю із виробництва, вилучати з обороту товарів (робіт, послуг), небезпечні життя, здоров’я, майна споживачів і навколишнього середовища, брати участь що з федеральними органами виконавчої влади здійсненні контролю над застосуванням регульованих цін, вносити до органів прокуратури й федеральні органи виконавчої матеріали про притягнення до відповідальності осіб, винних у числі та її реалізації товарів (виконанні робіт, наданні послуг), які відповідають установленим вимогам для до гарантування безпеки і якістю товарів (робіт, послуг), соціальній та порушенні прав споживачів, встановлених законами чи інші правовими актами Російської Федерації, звертатися до органів прокуратури з проханнями принести протести про визнання недійсними актів федеральних органів виконавчої, актів органів виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації і актів органів місцевого самоврядування, суперечать законам, регулюючим відносини у галузі захисту прав споживачів, звертатися до суду на захист прав споживачів (невизначеного кола потребителей).

Вопрос: Що таке «невизначений коло потребителей»?

Ответ:

Статья 46. Захист інтересів невизначеного кола потребителей.

1. Федеральний антимонопольний орган (його територіальних органів), федеральні органи виконавчої (їх територіальних органів), здійснюють контролю над якістю й безпекою товарів (робіт, послуг), органи місцевого самоврядування, громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, союзи) вправі подавати до судів про визнання дій продавців (виготовлювачів, виконавців) чи організацій, виконують функції продавців (виготовлювачів) виходячи з договорів із ними, протиправними щодо невизначеного кола споживачів і припинення цих дій. При задоволенні такого позову суд зобов’язує правопорушника довести у призначений судом термін через засобу масової інформації, або іншим чином до споживачів рішення арбітражного суду. Що Набрало Чинності в чинність закону рішення про визнання дій продавця (виготовлювача, виконавця) чи організації, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, протиправними щодо невизначеного кола споживачів обов’язково для суду, що розглядає позов споживача про цивільно-правових наслідки дій продавця (виготовлювача, виконавця) чи організації, яка виконує функції продавця (виготовлювача) виходячи з договору з нею, з питань, чи мали місце ці дії і скоєно вони даними особами. Поруч із задоволенням позову, пред’явленого громадським об'єднанням споживачів (їх асоціацією, союзом) у сфері невизначеного кола споживачів, або окремого споживача, суд приймає постанову по відшкодування громадським об'єднанням споживачів (їх асоціаціям, спілкам) судових витрат, пов’язані з розглядом справи, зокрема витрат за залученню до брати участь у справі экспертов.

Материалы.

1. Розмови з менеджерами великих Уфимских комп’ютерних салонов.

2. Відповіді стосовно питань в правових Интернет-конференциях.

3. Закони та постанови РФ.

ЗАКОН РФ «Про ЗАХИСТІ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ» (в ред. Федеральних законів від 09.01.1996 N 2-ФЗ, від 17.12.1999 N 212-ФЗ, від 30.12.2001 N 196-ФЗ).

Перелік непродовольчих товарів належного якості, що підлягали поверненню чи обміну аналогічну товар інших розміру, форми, габарита, фасону, малюнки чи комплектації (затверджений постановою Уряди Російської Федерації від 19 січня 1998 р. N 55).

«Про ЗРАЗКОВИХ ПРАВИЛАХ РОБОТИ ПІДПРИЄМСТВА РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ І ОСНОВНИХ ВИМОГАХ До РОБОТІ МАЛОРОЗДРІБНІЙ ТОРГОВОЇ СЕТИ».

4. Газети й часописи (у матеріалах зазначений автор).