Вопросы підвищення економічну ефективність діяльності підприємства з допомогою інформаційних технологий

Державний університет управления.

Інститут заочного обучения.

Спеціальність — менеджмент.

Кафедра інформаційних систем.

1. Запровадження 3.

2. Інформаційні технології, їх роль туристської галузі 5.

2.1. Сутність інформаційних технологій; основні властивості 5.

2.2. Мережні інформаційні технологій і глобальна комп’ютерна сеть.

ІНТЕРНЕТ 7.

2.3. Інформація — зв’язуючою ланкою туристської галузі 9.

3. Автоматизовані ІТ під управлінням туристським бізнесом 13.

3.1. Інформаційні комп’ютерні технології під управлінням діяльністю туристських організацій 13.

3.1.1. Системи бронювання 14.

3.1.2. Системи автоматизації документообігу 21.

3.2. Використання глобальної комп’ютерну мережу ІНТЕРНЕТ в туристської діяльності 27.

3.3. Електронні канали маркетингу і реклами туризму у ІНТЕРНЕТ 31.

4. Комплексна характеристика компанії та впроваджуваною ІТ 38.

4.1. Необхідність створення інформаційного відділу 40.

4.2. Функції Web-узла 41.

4.3. Витрати створення і функціонування Web-узла 43.

5. Обгрунтування ефективності створення Web-узла 47.

5.1. Чистий дисконтний дохід 48.

5.2. Термін окупності 53.

5.3. Дохідність і рентабельність 54.

5.4. Внутрішня норма дохідності 55.

5.5. Крапка беззбитковості 57.

6. Економічна експертиза проекту створення Web-узла й розробка механізму управління ризиками 60.

6.1. Аналіз стійкості й чутливості проекту 60.

6.2. Аналіз ризиків 74.

7. Організація реалізації проекту створення Web-узла 77.

8. Укладання 78.

9. Список літератури 79.

Інформатизація — одне з найяскравіших чорт системи громадських відносин розвинутих країн. Людство перейшло лише такий етап розвитку цивілізації, у якому інформація/ знання грають визначальну роль переважають у всіх сферах діяльності людей. У цьому інформація стає у сучасному суспільстві найважливішим чинником якого економічного роста.

Необхідно розуміти, що технологічний прогрес є сьогодні тільки головною чинником забезпечення добробуту нації, а й найважливішим умовою процесу його сталого розвитку. У цьому пріоритетне увагу має приділятися саме інформаційних технологій/ які завдяки їхнім особливим властивостями каталізатора будуть активно сприяти технологічного прориву країни у інформаційної сфері, а й у багатьох інших не менш важливі направлениях.

У сучасному суспільстві підвищується значення інформації як товар. Це є наслідком загального зростання інформаційних потреб ознака розвитку галузі інформаційних послуг. Свідчення того — збільшення вкладу інформаційного сектора економіки в створення національного богатства.

Інформатизація економіки — це перетворення інформацією економічний ресурс першорядного значення. Відбувається це базі комп’ютеризації і телекомунікацій, які забезпечують принципово нові можливості економічного розвитку, багаторазового збільшення кількості продуктивність праці, вирішення і економічних труднощів, становлення нової типу економічних отношений.

Найдинамічніше розвивається інформатизація у сфері ринкової інфраструктури: підприємства, здійснюють посередницькі послуги купівлі - продажу товарів, цінних паперів і валюти, як і рекламнопредставницькі послуги і аудиторську діяльність, оснащені переважно новою сучасною інформаційної техникой.

Черговий революційний етап інформатизації суспільства пов’язані з незвичайним зростанням використання глобальних комп’ютерних сетей.

Всесвітня комп’ютерна мережу Internet розвивається так стрімко, це щороку число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Не залишається осторонь цього буму і туристичний бизнес.

Автоматизація та широке застосування електронної техніки стають однією з найактуальніших завдань у галузі туризму. Створення потужних комп’ютерних систем бронювання засобів і транспорту, екскурсійного й культурно-оздоровчого обслуговування, впровадження новітньої технології до сфери туризму, інформацію про наявності і доступності тих чи інших видів поїздок, маршрутів, туристського потенціалу країн ісув'язь цих питань з урахуванням розвитку інтеграційних процесів ставлять у порядок денний поточної й майбутньої діяльності Всесвітньої туристської организации.

У цьому роботі розглядаються можливість застосування автоматизованих комп’ютерних систем у роботі туристичних організацій, організація з допомогою інформаційних потоків і оптимізація документообігу. Основною метою роботи ставиться обгрунтування підвищення економічну ефективність діяльності підприємства від створення Web-узла Internet для реклами й маркетингу різних видів туризму, з прикладу порівняно молодий компанії ЗАТ «Богемія Сервіс», що займається організацією турів по России.

Інформаційні технології, їх роль туристської отрасли.

1 Сутність інформаційних технологій; основні свойства.

Інформаційна технологія — це представлене в проектної формі, т. е. в формалізованому вигляді, придатному для практичного використання, згусток наукових знань, даних та практичний досвід, що дозволяє раціональним чином організувати той чи інший досить часто який повторювався інформаційний процес. У цьому досягається економія витрат праці, енергії чи матеріальних ресурсів, необхідні реалізації даного процесса.

Як загального критерію ефективності будь-яких видів технологій можна використовувати економію соціального часу, що досягається внаслідок їх практичного використання. Ефективність цього критерію особливо добре проявляється з прикладу інформаційних технологій. Які ж види інформаційних технологій видаються з погляду цього критерію найперспективнішими сьогодні й у майбутньому? Необхідність, економії соціального часу орієнтує нашу увагу на, насамперед, на технології, пов’язані з наймасовішими інформаційними процесами, оптимізація яких, можна вважати, і має дати найбільшу економію соціального часу саме їх широкому і багаторазовому использованию.

Аналізуючи роль і значення інформаційних технології сучасного етапу розвитку суспільства, можна зробити цілком обгрунтовані висновки у тому, що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій у недалекому майбутньому скоро зростати. Саме цим технологіям належить сьогодні визначальна роль області розвитку держави. Аргументами тих висновків є низка унікальних властивостей інформаційних технологій, що й висувають їх у пріоритетне місце по відношення до виробничим та соціальним технологіям. Найважливіші з цих властивостей, наводяться ниже.

Серед відмітних властивостей інформаційних технологій, мають стратегічне значення у розвиток суспільства, представляється доцільним виокремити такі найбільш важные.

1. Інформаційні технології дозволяють активізувати і змогли ефективно використати інформаційні ресурси суспільства, що є найважливішим стратегічним чинником його развития.

Досвід свідчить, що активізація, поширення та ефективне використання інформаційних ресурсів (наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють отримати істотну економію інших напрямів ресурсів: сировини, енергії, з корисними копалинами, матеріалів і устаткування, людських ресурсів, соціального времени.

2. Інформаційні технології дозволяють оптимізувати у часто автоматизувати інформаційні процеси, які у останні роки обіймають усі більше місця в життєдіяльності людського суспільства. Загальновідомо, що успішний розвиток цивілізації відбувається у напрямі становлення інформаційного суспільства, у якому об'єктами і результатами праці більшості працюючого населення стають не матеріальних цінностей, а переважно, інформація, і наукові знання. Нині переважно розвинутих країн більшість працюючого населення своєї діяльності у тому мірою пов’язані з процесами підготовки, зберігання, оброблення і передачі і тому змушена освоювати практично можливість користуватися відповідними цих процесів інформаційні технологии.

3. Інформаційні процеси важливими елементами інших складніших виробничих або ж соціальних процесів. Тому часто і інформаційні технології виступають компонентів відповідних виробничих чи соціальних технологий.

Інформаційні технології сьогодні грають винятково важливу роль забезпеченні інформаційного взаємодії для людей, соціальній та системах підготовки й поширення масової інформації. Ці цифри швидко асимілюються культурою нашого суспільства, оскільки вони лише створюють великі зручності, але знімають багато виробничі, соціальні й побутові проблеми викликані процесами глобалізації, і інтеграції світового співтовариства, розширенням внутрішніх та міжнародних економічних пріоритетів і міждержавних культурних зв’язків, міграцією населення його дедалі більше динамічним переміщенням на планеті. На додачу уже традиційними засобам зв’язку (телефон, телеграф радіо і телебачення) у сфері дедалі більше широкий використовуються системи електронних телекомунікацій, електронна пошта, факсимільна передача інформації та решта видів связи.

2 Мережні інформаційні технологій і глобальна комп’ютерна мережу ИНТЕРНЕТ.

Мережні інформаційні технології є актуальне і перспективний напрям розвитку інформаційних технологий.

Їх мета — як забезпечення обміну інформацією між окремими користувачами інформаційно — обчислювальних систем, але й створення їм можливості кооперативного використання розподілених інформаційних ресурсів суспільства, отримання довідкової, документальної і інший інформації з різноманітної роду спеціалізованих інформаційних фондов.

Останнім часом центральної темою публікацій як комп’ютерної преси, а й масових видань, стала мережу Internet, прикувавши себе увагу переважно фахівців по інформаційних технологій, бізнесменів, рядових користувачів і лише цивілізованого мира.

Датою народження глобальної комп’ютерну мережу Internet прийнято вважати 1983 год.

Прототипом Internet стала комп’ютерна мережу Міністерства оборони США ARPAnet, спочатку доступним лише для вузького кола спеціалістів. Справжній бум Internet були початок 90-х, коли з’явилися спеціальні навігаційні програми типу Mosaic, дозволяють власникам звичайних комп’ютерів блукати мережі з допомогою лише однієї «мыши».

Насправді Internet — це одна комп’ютерна мережу, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, з'єднаних між собою. Серед російських комп’ютерних мереж до Internet підключені Relcom, Glasnet, lasnet і з другие.

Internet перестав бути приватної компанії й навіть має свого президента. Напрями розвитку Internet визначає «Суспільство Internet» (Internet Society), організація на чолі із Верховною Радою старійшин, що складається з фахівців, працівників громадських началах.

Нині у Internet понад 40 мільйонів передплатників на більш ніж 100 країн світу усім семи континентах. Про популярність Internet свідчить хоча б те що, що кількість передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже 10 раз. Щосекунди через мережу передається понад 4000 електронних сообщений.

Усі інформаційні технології Internet можна умовно розділити на системи інформаційного забезпечення і системи інформаційного обмена.

Системи інформаційного обміну Internet заведено поділяти на системи індивідуальних і колективних комунікацій, а всередині цього поділу вводиться класифікація на системи інтерактивного і відкладеного доступа.

Навальне зростання кількості користувачів мережі почалося після появи нового сервісу — Всесвітньої Павутини (WWW, W3, World Wide Web) — розподіленої гіпертекстової системи для доступу до різноманітної інформації, розташованої з усього миру.

Всесвітня комп’ютерна мережу Internet розвивається так стрімко, це щороку число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Не залишається осторонь цього буму і туристичний бізнес. Тільки 1996 року у Internet з’явилися тисячі самостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг. На думку експертів, до 2000 року з допомогою Internet продадуть турів і супутніх послуг у сумі близько $ 160 мільярдів. Тому агентствам навряд чи варто ігнорувати Інтернет у свою роботу. Тим паче Internet не можна розглядати лише як конкурента у бізнесі, мережу може надати неоціненну інформаційну допомогу дітям і додати традиційним новий канал реалізації туристичних послуг — электронный.

3 Інформація — зв’язуючою ланкою туристської отрасли.

Міжнародний і внутрішній туризм є потужну галузь за торгівлі услугами.

Основу туристичної індустрії становлять фірми туроператоры[1] і турагенты[2], займаються туристичними поїздками, продажем у вигляді путівок і турів; що надають послуги з розміщення і харчуванню туристів (готелю, кемпінги та інших.), їх пересуванню країною, і навіть органи управління, інформації, реклами дослідження туризму й підготовці для нього кадрів, підприємства з виробництва і продаж товарів туристського попиту. На туризм працюють й інші галузі, котрим обслуговування туристів перестав бути основними видами діяльності (підприємства культури, торгівлі, і др.).

Туризм — інформаційно насичена діяльність. Існує трохи інших галузей, у яких збір, обробка, застосування і передачі інформації були б такими само важливі для щоденного функціонування, як у туристичній індустрії. Послуга у туризмі може бути виставлено і розглянута у пункті продажу, як споживчі чи виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм над ринком майже зовсім залежить від зображень, описів, коштів комунікацій і передачі информации.

Пристрій туристської галузі, представлене малюнку 1, дуже схоже організацію будь-який інший економічної сфери діяльності. Проте виділяється одна особливість — сполучною центром, який тримає різних виробників у межах туристської галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а чи не товари забезпечують зв’язок між виробниками туристичних послуг; вони виходять лише у вигляді потоків даних, але виступають й у формі послуг і платежей.

Послуги (наприклад, ночівля у готелі, оренда автомобіля, комплексні тури та у літаках) не пересилаються турагентам, які, на свій чергу, не бережуть до того часу, доки продадуть споживачам. Передається і використовується інформацію про наявності, вартості і якостях цих услуг.

Так само реальні платежі є від турагентів турпоставщикам, а комісійні - від турпоставщиков турагентам. Насправді справі перекладається інформацію про платежах і надходженнях, наочно продемонстровано малюнку 2. Отже, можна назвати три характерні риси туризма:

. По-перше, це — різноманітна і інтегрована торгівля услугами.

. По-друге, це — комплексна послуга, і з погляду виробника, і потребителя.

. По-третє, це — інформаційно насичена услуга.

Тому туризм — як і міжнародний, і внутрішній, — сфера зростаючого застосування інформаційних технологий.

Система інформаційних технологій, які у туризмі, складається з комп’ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, видеосистем, комп’ютерів, інформаційних системам управління, електронних інформаційних систем авіаліній, електронної пересилки грошей, телефонних мереж, рухливих коштів повідомлення й т.д. У цьому слід зазначити, що цю систему технологій розгортається не турагентами, готелями чи авіакомпаніями кожним окремо, а усіма ними. Понад те, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення ж для решти частин. Наприклад, системи внутрішнього управління готелем може бути пов’язані з комп’ютерними глобальними мережами, які забезпечують, своєю чергою, основу для в зв’язку зі готельними системами резервування, які, вже у напрямку, може бути доступні турагентам через їх комп’ютери. Отже, ми маємо справу з інтегрованої системою інформаційних технологій, яка поширюється у туризмі. З вищевикладеного можна зрозуміти, що у туристичної індустрії поширюються не комп’ютери, не телефони, не видеотерминалы власними силами — тут функціонує система взаємозалежних комп’ютерних і комунікаційних технологий.

З іншого боку, окремі компоненти туристської галузі тісно взаємопов'язані друг з одним — адже чимало турпроизводители вертикально чи горизонтально залучені у діяльність одне одного. Усе це дозволяє розглядати туризм як высокоинтегрированную послугу, що робить її ще більш сприйнятливою до застосування інформаційних технологій у організації і управлении.

Автоматизовані ІТ під управлінням туристським бизнесом.

1 Інформаційні комп’ютерні технології під управлінням діяльністю туристських организаций.

Постачальниками туристичних послуг використовується ряд комунікаційних технологій, здатних забезпечити пряме супутникове висвітлення міжнародних подій, ведення бізнесу у вигляді телеконференцій з рухливих коштів повідомлення (наприклад, зробити дзвінок на будь-яку частина світу з борту літака). Для отримання про місце перебування, його привабливих особливостях також необхідні різні видеосредства. Через війну застосування ІТ зростають безпека продукції та якість туристичних послуг, а зовсім на відбувається зміна їх явного людського содержания.

Інформаційні технології забезпечують діяльність авіакомпаній. У процесі організації, управління і місцевого контролю авиаопераций величезну роль грають електронні системи, які допомагають у разі планування маршрутів і розкладу, постійному контролі й аналізі проходження польотів, управлінні персоналом, бухгалтерський облік і перспективному плануванні. Вони включають, например:

. Систему передачі й напрями сообщений,.

. Супутникову систему збирання й передачі для повітряного транспорта,.

. Інерційні навігаційні системы,.

. Систему контролю над повітряними перевозками,.

. Мікрохвильові системи посадки,.

. Систему продажу авіаційних квитків (у Росії широко применяется.

«Сирена»).

Забезпечення високої рівня обслуговування у готелі у сприйнятті сучасних умов неможливий досягти не залучаючи нових технологий.

Нова технологія передбачає автоматизацію багатьох готельних процесів, електронне резервування, запровадження технологій, сприяють поліпшити якість обслуговування одночасно за скорочення персоналу. Автоматизовані системи спрямовані для підвищення продуктивності праці, підняття рівня знань у вищих управлінських працівників. Стає дедалі більше звичайним суміщення професій, наслідком чого стане у себе зростання потреби на більш фундаментальної підготовці персоналу, в навчанні їх кільком профессиям.

Комп’ютери широко використав центральних інформаційнообчислювальних центрах готелів. З їхньою допомогою відбувається управління резервуванням, облік відвідувачів, розподіл кімнат, облік інвентарю і контролю над поставками питания.

1 Системи бронирования.

Активно використовують ІТ турагенти і туроператори, без них: комп’ютерних систем бронювання (КСБ), видеосистем, систем взаємодіючих видеотекстов, — неможливо уявити щоденне планування і управління операціями. Комп’ютерні системи резервування надають значний вплив протягом усього туристичну галузь. Близько 90% турагентів до й Великобританії пов’язані в КСБ. КСБ надають як авіапослуги, але й ночівлі в готелях, оренду автомобілів, круїзні поїздки, інформацію про місце перебування, курси валют, повідомлення про погодні умови, автобусне і залізниці повідомлення. Такі системи дозволяють резервувати все основні сегменти туру — від місць у готелях і авіаперельотів до квитків до театру і страхових полісів. Фактично вони є загальну інформаційну систему, що повсякчас пропонує найважливіші розподільні мережі для всієї туристичної торгівлі. Одним з'єднанням через модем з серверами, мають відповідну базі даних, турагенти отримують доступом до інформації про наявності можливих послуг, вартості, ролі, часу прибуття і відправлення по різноманітному ряду туристичних послуг від своїх постачальників. Понад те, турагенти можуть зв’язатися з тими базами даних у тому, щоб зробити і підтвердити своє замовлення. Функціонування і ефективність цих систем вимагають, щоб постачальники туристичних послуг засвоїли, по крайнього заходу, мінімальний рівень технології (наприклад, навички роботи з персональними комп’ютерами і перспективи використання мережевих ресурсів у турагентствах), щоб одержувати доступом до таким системам й можуть бути ними представленными.

Найбільшими комп’ютерними системами резервування (бронювання) на міжнародному ринку туризму є системи AMADEUS., Worldspan, Galileo (два має свої представництва в России).

Таблиця 1. Системи бронирования.

|Показатели діяльності |Amadeus |Worldspan |Galileo | |компаній | | | | |Що Обслуговуються країни |148 |86 |98 | |Агентства, пользующие |42 843 |16 150 |32 348 | |даної КСБ | | | | |Кількість терміналів (в |176 714 |49 672 |119 991 | |світі) | | | | |Бронируемые авіакомпанії |458 |453 |прибл. 510 | |Бронируемые готельні |278 |134 |213 | |мережі | | | | |Бронируемые готелю |37 018 |29 129 |29 532 | |Компанії по прокату а/м |65 |49 |47 | | |на 15.03.00|на 1.01.00 |кінець 99 г. |.

Нині у же Росії та країн СНД (не враховуючи України) працює 220 терміналів Amadeus. Середній обсяг бронювання становить близько 35 тисяч сегментів на місяць. У планах представництва — довести до кінця року, обсяги бронювання до 50 тисяч сегментів на місяць, а число терміналів у Росії до 300.

Зараз російським агентствам пропонується 3 варіанта підключення до Amadeus. Перший — телефонний версія Dial Up, яка потребує додаткового устаткування крім комп’ютера (від 486-го) і модему, адресований малих агентств з щомісячними обсягами продажів 200−400 туров.

Середні агентства більше влаштує стандартна версія, встановлювана в офісі й куди входять, крім програмного забезпечення, особливі комп’ютери і принтери до друку квитків, програмне забезпечення. Великим агентствам, які мають власними локальними комп’ютерними мережами, встановлюється система клієнт-сервер. Через шлюз, сервер локальної мережі, агентства пов’язуються з центральним сервером Amadeus. Отже, кожен термінал агентства має доступом до системі бронювання. Причому Плата підключення до Amadeus кожного наступного робочого місця дуже незначительна.

Агентства, встановлюють у своїй офісі термінали Amadeus, повинні заздалегідь представляти зможуть вони виконувати мінімальні обсяги бронювання. Наприклад, для беззбиткової роботи (точніше до відома нанівець абонентської плати) зі стандартним варіантом Amadeus необхідно бронювати 575 сегментів турів (авіапереліт, місце у готелі тощо.) на місяць, а при використанні телефонної версії Dial Up — 200 сегментів в месяц.

Не залишається компанія Amadeus залишиться осторонь і від участі у світової комп’ютерну мережу Internet. У «тенета працює інформаційний сервер Amadeus (internet Абсолютно нова послуга, запропонована агентствам — відкриття власних інформаційних сторінок, про E-pages, на Internet-сервере Amadeus. З’явилась би можливість бронювання турів через сервер Amadeus в Internet.

Worldspan.

Worldspan вважається самої динамічно що розвивається КСБ у світі. Ви вже майже 3 роки, як система бронювання подано і російському рынке.

Сьогодні передплатниками Worldspan є 128 агентств у Росії країн СНД. Причому за 1−2 передплатника є майже у всіх регіонах країни: Єкатеринбурзі, Тольятті, Новосибірську, Ростові-на-Дону, Хабаровську, Владивостоці і навіть Южно-Сахалінську. Поки що сумарний обсяг бронювання становить близько 16 тис. сегментів на місяць, тобто у 2 рази менше, ніж в Amadeus.

Із загальної кількості агентств, підключених в Worldspan, більш 60% працюють з телефонної версією системи — Dial Link. За словами директора московського офісу Worldspan Михайла Кучерова, саме такий варіант системи спочатку пропонується агентствам, вперше котрі хочуть підключитися до КСБ. Dial Link досить демократична система, оскільки вимагає виконання жорстких обсягів бронювання. Щоправда, протягом року і її різко підскочила втричі. Таке значне підвищення вартості системи викликано бажанням керівництва компанії відсікти випадкові купівлі агентствами, не які виконують як або значних бронювання, але з тих не менш які вимагають навчання дітей і технічної підтримки. Необхідний місячний обсяг бронювання 570 сегментов.

У зв’язку з посилюється регионализацией туристичного ринку, розширенням присутності зарубіжних авіакомпаній у Росії з деяких інших причин, в представництві Worldspan очікують значного підвищення інтересу до систем бронювання, особливо, в західних областях страны.

Galileo.

Один із провідних КСБ у світі - Galileo, попри які робилися раніше заяви, досі немає у Росії свого представительства.

Попри це, Galileo вже у Росії кілька агентствпередплатників. У це або представництва зарубіжних туристичних компаній, або спільні підприємства. Поки що Galileo в усій Східної Європи дуже мало. Проте, щойно відкриється представництво Galileo у Росії, може стати серйозним конкурентом і Amadeus, і Worldspan, оскільки позиції Galileo у світі дуже сильні. Після приєднання до неї у 1993 р. американської системи бронювання Apollo, по числу використовуваних терміналів бронювання, вона почала номером один серед КСБ у світі. Наприкінці березня цього з Galileo злилася ще одне велика КСБ — GETS, що автоматично додало системі понад тисячу агентствпередплатників у країнах Азії, Центр, та Південної Америці, Африці та Східної Европе.

З іншого боку, Galileo — один із найбільш передових систем бронювання в технічному відношенні. Саме Galileo однією з перших надала агентствам Windows-версию системи резервації. Програма Premier дозволяє агентствам повністю автоматизувати роботу з обслуговування клієнтів. Наприклад, вести клієнтські бази даних, створювати власні екранні форми і меню, зберігати найчастіше повторювані запити, й т.д.

Holidex 2000.

Прикладом великою і складної готельної системи комп’ютерного бронювання є мережу Holidex 2000, що належить компанії Holiday Inn. Система включає комп’ютерний центр в Атланті (США), підключений до більш 20 міжнародним комп’ютерних мережах і 1770 готелям з 338 тис. номерів у 56 країнах. Є зустрічалися з більш 60 терміналів, приєднаних до системи у межах програми «Корпоративний рахунок», і навіть велика кількість состыковок з системами Amadeus, Galileo і Sabre. Використовується супутниковий. Ця система здійснює понад 34 млн. операцій із бронювання на рік. У системі застосовуються обладнання та комп’ютери фірми Macintosh.

Хоча вартість бронювання з допомогою комп’ютера становить кілька доларів, з урахуванням комісії турагентам, представницьких витрат, витрат на обслуговування кредитних карток та інших видів витрат, підсумкова сума з бронювання може становити 11−15 американських доларів. Така вартість бронювання цілком доречна в високодохідної готелі, але надмірно велика для невеликих готельних підприємстві. Через війну можливість застосування нову технологію бронювання приватних індивідуальних готелів обмежена скромними фінансових ресурсів. Побоюючись монополії глобальних систем, невеликі готельні компанії та готелю змушені проектувати видатки впровадження нового устаткування і несумлінну підготовку персоналу під час вироблення планів на будущее.

«Система Ключ».

Крім розглянутих вище, у Росії розробити й подати діють вітчизняні КСБ, дозволяють бронювання окремих складових туру. Наприклад, система «Сирена» — для резервування авіаквитків, «Система Ключ» — для замовлення місць у готелях і другие.

Інший тип російських КСБ — програми, обслуговуючі мережі туроператортурагентства. Такі системи дозволяють агентствам бронювати готові туристичні пакети у туроператорів як реального времени.

Глобальні КСБ, типу «Amadeus» чи «Woridspan» не допоможуть агентству, котрий вирішив забронювати для туриста місце у готелі, наприклад, в Єкатеринбурзі чи Краснодарі. І тут підмогою у роботі може бути система бронювання російських готелів — «Система Ключ».

«Ключ» почала працювати російському ринку грудні 1995 р. Її засновниками стали російська компанія «XXI століття» і американська комп’ютерна фірма «Phoenix Systems Inc.». Система насамперед варта агентств, що спеціалізуються з внутрішньому, а приймальному туризмі. Так само вона є ідеальним і корпоративним клієнтам, наприклад, великих підприємств, часто отправляющим своїм співробітникам у відрядження. На відміну з інших які у Росії КСБ, «Ключ» дозволяє резервувати місця у дорогих 4−5-ти зіркових готелях, а й в дешевих, причому більш ніж 40 містах Росії, соціальній та деяких містах країн СНД (Києві, Мінську, Алма-Аті) і Балтії (Ризі, Юрмалі, Вильнюсе),.

Головна привабливість «Системи Ключ» для агентств — відсутність жорсткого мінімуму бронювання. З агентств не стягується абонентська плата навіть за відсутності резервацій. Інший плюс системи — зручність взаєморозрахунків — агентство веде їх з одним партнером — «Системою Ключ», а чи не з кожним бронируемой гостиницей.

Технічно до роботи з «Системою Ключ» достатньо лиш мати звичайний комп’ютер (не нижче 386), модем і вихід мережу Інтернет. Головне меню системи бронювання пропонує три основні режими: бронювання, оновлення й довідник по готелям. Пошук цікавій для готелю виконується з більш як десятку умов (тип, місце розташування, ціна, сервіс, категорія тощо.). З кожної готелі крім текстового описи, наводиться до 30 інформаційних полів. Бо у системі закладено дані про номерах, виділених готелями як гарантованих квот в «Систему Ключ», то агентству, виконав резервування, непотрібен додаткового підтвердження броні. Вартість однієї бронювання для агентств становить $ 2, а агентська комісія — близько 10%.

Підключення до системи самих готелів стоїть $ 100 на місяць. Причому, готелю можуть оновлювати власні дані самостійно по модему чи традиційно, відправляючи факсом. Розроблені та системи гарантій для готелів у разі неявки імені клієнта й клієнтам від не заселення в готель. Сьогодні послугами системи бронювання «Ключ «користуються більш 80 російських агентств.

«Continent-ANT».

Система «Continent-ANT», розроблена компанією «ANT-Group» варта автоматизації віддаленого бронювання туристичних услуг.

Існуючі вітчизняні автоматизовані системи бронювання такі, як, наприклад, «Сирена», «Габріель» йдуть на бронювання окремих сегментів турів, але з всього турпакета загалом. «Continent-Ant» — одне з перших російських систем комп’ютерного бронювання турів, і окремих їхнього питомого складника — готелів, послуг, авиаперевозок.

Система «Continent-ANT» варта співпраці туроператорів (фірм, формують турпакет) зі своєю мережею турагентств, що у будь-якій точці Росії. Крім функцій автоматичного управління внутрішньої діяльністю туристичної фірми, система «Continent-ANT» дозволяє кожному агенту за лічені секунди отримати саму точну на цей час інформацію для бронювання, оформити заявку можна побачити відповідь про його виконанні. Робота системою «Continent-ANT» забезпечує саму передову технологію продажів, прискорює обслуговування клієнтів, скорочує Витрати зв’язок і канцелярські товары.

Сьогодні «Continent-ANT» є практично єдиною російської полнофункциональной системою бронювання турпродуктів як реального часу (online). За словами розробників, під час створення системи було старанно вивчене і використаний досвід провідних світових комп’ютерних систем бронювання, проведено аналіз технологій роботи російських турфірм і характерних рис російського туристичного ринку на целом.

Першим гідності системи оцінив одного з головних російських операторів «Бегемот», застосував її до роботи зі своїми мережею агентств.

Система «Continent-ANT» проста у використанні та не вимагає спеціальної підготовки й технічних приладів. Робота у системі потрібно звичайний комп’ютер, модем і телефон.

Працівники компанії «ANT-Group» проводять навчання за працювати з системою, надають кваліфіковані консультації як у телефону, і із виїздом до пользователю.

Отже, вже нині російські туроператори можуть із допомогою комп’ютерної системи бронювання зробити бізнес динамічнішим і більш прибыльным.

2 Системи автоматизації документооборота.

Розглядаючи питання автоматизації роботи туристичного офісу, доводиться констатувати, що кількість російських туристичних компаній, використовують комп’ютери за призначенням, як і вбирається у кількох відсотків. Для переважної ж більшості турфірм комп’ютер продовжує залишатися друкованої машинкою та організаційним інструментом бухгалтера. Проте, агентству і тих більш, оператору, серйозно що працює над ринком, комп’ютеризації своєї роботи избежать.

«Само».

Програмний комплекс, розроблений компанією «Саме», мабуть, найбільш відомий серед російських туристичних фирм.

за таким та її модифікаціями працюють понад 30-ти компаній у різних містах Росії: «Пак-Трэвел», «Трійка Туризм», «Детур», «Гео-Туризм», «Роза Вєтров», «Альп індустрія», «Орієнт» — у Москві, «Турсервис» — в СанктПетербурзі, «Сибинтурсервис» і «Эдванси» — у Новосибірську, «ЧелябТурГид» — в Челябінську, «Флайт-Тур» — в Астрахані і з другие.

Умовно робочі функції комплексу може бути розбитий на 6 групп:

. ведення туров,.

. роботу з клиентами,.

. ведення платежей,.

. підтримку справочников,.

. підготовка вихідних документов,.

. сервісні режимы.

Розділ «Тури» дозволяє самостійно пакетировать програми (транспорт + проживання + додаткові послуги) для туроператорів чи заносити до бази даних готові операторські програми для агентств. У на відміну від багатьох інших комп’ютерних програм, в «Само-Тур» ведеться календар бронювання з термінів, цін, квот номерів у готелях і місць на транспорті, що доводиться постійно враховувати у реальному туроператорською работе.

Клієнтська частина програми дозволяє вести базі даних туристів, виконувати прийом замовлень і розрахунок вартості туру з урахуванням індивідуальних і групових знижок. Бухгалтерський розділ програми дозволяє автоматично готувати всі види платіжних документів (прибуткові витратні касові ордера, рахунків-фактури та інших.). Комплекс «Само-Тур» може працювати у поєднанні з бухгалтерської програмою «Инфин».

Невід'ємна частина будь-який комп’ютерної агентської програми — довідкові бази даних. «Само-Тур» підтримує близько 20 різних довідників (клієнтів, готелів, перевізників, фірм-партнерів, посольств тощо.). У режимі «вихідні документи» комплекс дозволяє автоматично отримувати як стандартні форми — різні списки груп (на тур, в авіакомпанії, на екскурсії), ваучери, турпутівки .(зокрема і форми ТУР-1), анкети в посольства (на бланках посольств), і створювати з допомогою генератора звітів свої необхідні формы.

Дуже корисними у світі практичної агентської роботі сервісні функції «СамеТур»: виведення графічної статистики (наприклад, про продаваемости одного чи іншого туру, відбору цікавій для інформації з будь-яким критеріям/ ведення системного журналу, архівації даних, і другие.

Остання новинка фірми «Саме» — доповнення до «Само-Тур» програмного комплексу для зв’язки й з віддаленими туроператорами, З його допомогою ми то, можливо, наприклад, організовано роботу ланцюжків «турагент-туроператор» чи «зарубіжний туроператор — російський туроператор». Новий комплекс дозволяє формувати й відправлятиме заявки на бронювання турів (готелів) туроператорам, і автоматично отримувати підтвердження брони.

«Туристичний офис».

Програмний комплекс «Туристичний офіс» (версія 4.1), розроблений фірмою «Туристичні технології», призначений для комплексної автоматизації роботи туристичних фірм (туроператорів і агентств) як і межах офісу, і у режимі об'єднання кількох віддалених компаний.

Ідеологія побудови комплексу поєднала у собі колективний досвід провідних російських туроператорів, зібраний за 3-річний період розробки програми, з передовими розробками у сфері програмного забезпечення. У цьому користувачам не нав’язуються жорсткі алгоритми роботи, оскільки широкі функціональні можливості комплексу дозволяють багато в чому зберегти традиційні способи ведення дел.

Програмний комплекс «Туристичний офіс» має деякими визначальними ознаками, що суттєво полегшити роботу користувача. Наприклад, на відміну деяких інших аналогічних програм, комплекс автоматизує як туристичне ланка фірми, а й майже всі інші ділянки роботи. Головне призначення комплексу — вирішувати питання, пов’язані з туристичним бізнесом. Допоміжні, але з менш важливі режими — управління економіки й контроль фінансової складової діяльності (при необхідності фінансові дані можуть бути до іншої бухгалтерську програму, наприклад «1С»), управління документообігом не більше фірми, включаючи автоматичну розсилку факсів, прийняття факсів та обмін інформацією між фірмами по модему. Останнє дуже важливо під час роботи мережі турагентств чи ланцюжка «туроператор-турагентства». За задумом творців, в недалекому майбутньому комплекс допоможе об'єднати туристичні фірми Росії у єдиний інформаційний пространство.

Структурно програмний комплекс складається з з трьох основних модулів: туристичного, фінансового та управління документообігом зовнішніми зв’язками. Робота користувачів виробляється у режимі розмежування доступу, тобто кожен менеджер має можливість роботи суворо зі своїми частиною програми розвитку й информации.

«Туристичний офіс» відрізняють простота і гнучкість у створенні вихідних звітів, дозволяють навіть звичайному користувачеві, не вдаючись до послуг програміста, з допомогою редактора «Microsoft Word» створити шаблон будь-який складності, яким формуватимуться вихідні отчеты.

«Туристичний офіс» має дуже дружній інтерфейс. Від користувача непотрібен поглибленого знання комп’ютера чи особливого навчання до роботи з програмою. Варто лише знань базових понять в своєї фахової области.

«Интурсофт».

На відміну від основної маси комп’ютерних фірм, прагнуть створити універсальну «кращу програму для туристичних фірм», основу стратегії розробок компанії «Интурсофт» лежить визнання очевидного факту неоднорідності російського туристичного ринку України і/ отже, існування різних потреб турфірм, представлених у цьому рынке.

Основу всіх комп’ютерних технологій «Интурсофта» становить система «Travel Office-2000», забезпечує повністю автоматизовані: документообіг, пов’язані з обслуговуванням клієнтів (заявки, рахунки, платежі, накладні, турпутівки, рахунків-фактури), відносини з постачальниками (бронювання — підтвердження), і навіть внутрішні потреби фірми (каса, реалізація, управлінська отчетность).

Залежно від специфіки діяльності турфірми система «Travel Office-2000» об'єднується коїться з іншими системами.

Для фирм-агентов авіакомпаній розроблено систему «Ticket Office- 2000», яка за результатами продажів, оформлених в «Travel Office-2000», забезпечує обробку всіх купонів авіаквитків процес формування звітності перед авіакомпаніями. Причому у системі враховують того факту, кожна авіакомпанія має унікальні комісійні умови, форми звітів, терміни звітності, нумерацію бланков.

Фірмам, працюють із чартерними і блок-чартерными перевезеннями, призначена система «Charter Office-2000». Вона відстежує все відносини з постачальниками і оптовими покупцями як у «жорстким», і по «м'яким» блокам місць (включаючи контроль оплати), дозволяє ставити різні алгоритми роздрібного продажу місць (за цінами, квот, періодам і тривалості), власне ж продаж ведеться також системою «Travel Office-2000». Особливе місце серед усіх розробок «Интурсофта» займає система «Touoperator-2000», забезпечує автоматизацію всіх компонентів туроператорською деятельности:

. придбання окремих турпослуг у кінцевих поставщиков,.

. відстеження квот на них,.

. комплексування в турпакеты і розрахунок цен,.

. реєстрацію заявок,.

. виставляння рахунків турагентам,.

. прийом платежей,.

. видачу ваучерів і турпутевок.

Останню версію системи забезпечує також перенесення турпакетів на Інтернет-сервер туроператора, де їх можуть бронюватися турагентами в режимі реального часу (on-line).

Туристичні компанії, мають мережу власних агентств (філій), можуть скористатися системою «Travel net-2000», які забезпечують збір інформації з всіх точок продажів, де установлено систему «Travel Office- 2000». Оброблювані системою «Travelnet-2000» дані з цих точок дозволяють отримати повне уявлення про стан справ, з доходами в компании.

Компаніям, хто прагне встановити повний управлінський облік як свої доходи, а й (зокрема всі непрямі) рекомендується система «TGA-2000», забезпечує облік всіх скоєних фінансових операцій на західному стандарті GMP. У цьому операції з клієнтами позначаються на «TGA- 2000» автоматично з допомогою інтерфейсів і системи «Travelnet-2000». Так дані із системи «Travelnet-2000» експортуються й у російську систему фіскального бухгалтерського учета.

Найбільш знаним користувачем технологій «Интурсофта» є компанія «Академсервис», де всі філії (у Москві інших містах), туроператорські підрозділи, і навіть фінансовий департамент, об'єднані цими технологіями, працюють одностайно злагоджений механизм.

Підхід «Интурсофта» до структуризації автоматизованих систем в відповідність до видами турбізнесу та його наступному комплексированию для турфірм залежно від своїх конкретних потреб є досить перспективным.

«TurWin».

Програма «TurWin» була вперше представлена комп’ютерної фірмою «Аримсофт» в 1995 р. З того часу вони минули обкатку у багатьох російських туристичних фірмах як і агентських, і туроператорских.

Програма «TurWin» дозволяє автоматизувати такі основні операції роботи туристичної фирмы:

. ведення баз даних послуг, (включаючи всі складові тура),.

. клиентов,.

. партнеров,.

. складання калькуляції туров,.

. оформлення туристських (типова путівка, ваучери, ноти до посольств, різні списки) і бухгалтерських (договори, рахунки, рахунків-фактури, прибуткові витратні касові ордера) документов,.

. ведення взаєморозрахунків з клиентами,.

. облік завантаження готелів і рейсов.

У конкурсній програмі є і деякі допоміжні режими. Наприклад, аналізу ефективності реклами, статисти та др.

«TurWin» може працюватиме, як на окремому комп’ютері, і у локальної мережі. Причому ціна однопользовательской і мережевий версій однакова, і залежить від кількості підключених робочих станций.

Зручність програми у цьому, що користувач може самостійно й більше досить легко — оскільки «TurWin» працює у середовищі Windows — створювати нові види документів і майже вихідних звітів. Причому всі формовані документи можна виводити на принтер, факс-модем чи одним натисканням клавіші пересилати для подальшого опрацювання на такі програми, як Word, Excel. У стандартної поставці присутні до десяти типових вихідних документів. Крім цього, вартість програми включає безплатну розробку трьох вихідних документів за бажання покупателя.

Нині програму «TurWin» використав свою роботу як великі, і середні російські (переважно московські) туристичні фірми. У тому числі - «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аеротур», «Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» та інших. З вересня 1997 року лабораторні уроки з вивчення програми «TurWin» проводить на свої студентів Російська Міжнародна академія туризма.

2 Використання глобальної комп’ютерну мережу ІНТЕРНЕТ в туристської деятельности.

Попри те що, що чимало туристичні агентства досі скептично ставляться до Internet, плюси від використання цій комп’ютерній мережі стають дедалі більше очевидными.

Ті нечисленні російські туристичні агентства, які підключилися до Інтернет, вже оцінили її інформаційні возможности.

Інтернет пропонує дуже багато необхідної у роботі турагентств інформації - від адрес готелів і розкладів авіарейсів до візових і митних правив і пропозицій російських і зарубіжних туроператорів. Причому будь-який за обсягом — від прайс-листов до цілих каталогов.

Так, за словами один із керівників лондонській туроператорською фірми «Comet Travel», електронна розсилання інформації з адресами 2000 агентств тепер кожний раз заощаджує компанії близько $ 5000. На додаток до цьому інформація в Internet доступна користувачам — агентствам чи клієнтам 24 години на добу і аналогічних сім днів, у тиждень. Інший важливий перевагу Internet — можливість отримання дешевих телефонного зв’язку і електронної пошти. На думку багатьох фахівців, саме такий чинник може бути в найближчим часом вирішальним щодо залучення турагентств в Internet. Відомо, що й середні турагентства щомісяця витрачають на міжміські і міжнародні телефонні переговори з кілька тисяч доларів. Що З’явилися сервісні програми для Internet, такі, наприклад, як Cool Talk, дозволяють розмовляти з кожного точкою світу з ціні кілька центів за хвилину, що у 5−10 разів дешевші традиційного телефонного зв’язку. Також чимало агенцій, працюють у Internet, тепер воліють традиційної паперової факсовой розсилання дешевшу і зручне електронну почту.

Разом про те багато туристичні компанії Європи бачать у широкому поширенні Internet загрозу своєму бізнесу. Відкриття Internet систем бронювання готелів, авіаквитків й інших складових туру дозволить клієнтам самостійно організовувати свій відпочинок, не вдаючись до послуг агентств. Вже багатомільйонна армія користувачів Internet може самостійно з домашніх комп’ютерів як переглядати й вибирати нам, а й бронювати все сегменти туру (готелю, авіаквитки, автомобілі, екскурсії, трансфери). І тут потреба у відвіданні агенцій і перегляді стосів каталогів може просто відпасти. А потенційний мандрівник керуватиметься правилом: «Можу сам організувати свій відпочинок з мого домашнього компьютера».

Виходячи з цього, зміниться як психологія покупця, поміняються і функції, що їх агентствами. Агентства навряд чи зникнуть, але доведеться цілком по-новому обслуговувати клієнтів. На думку фахівців, турагентам доведеться перекваліфіковуватися в своєрідних гідів по комп’ютерних мережах. Адже ледь бизнес-туристы зможуть побачити й захочуть годинами просиджувати у комп’ютерів у пошуках підходящої готелі та стикування авіарейсів. Допомогти туристам знайти необхідну інформацію в Internet і стане основним завданням агентств.

Проте конкуренція глобальні комп’ютерними мережами загрожує не лише турагентствам, а й головним комп’ютерним системам бронювання (КСБ). Одним із перших вдарили на сполох з цього приводу агентства Австрії, оголосили бойкот планам національної туристської адміністрації країни відкрити в Internet систему інформації та бронювання InfoAustria.

Прогрес не на місці. На зміну телефонному бронювання турпослуг 15−20 років тому прийшли КСБ, призначені для агентств. На швидкому часу й системи бронювання можуть витіснити загальнодоступними комп’ютерними сетями.

За словами директора по маркетингу компанії Sabre Кароліни Грін, ця система вже відчуває певний спад числа бронювання, пов’язані з зростанням кількості передплатників Internet. He бажаючи з можливою відставкою, КСБ шукають способи виживання і співробітництва з Internet. Так, Amadeus, Sabre і Galileo вже оголосили у тому, що збираються використовувати Internet як зв’язки України із агентствами, так надання можливостей домашнього бронювання. Sabre вже відкрила Internet систему бронювання Easy Sabre, щоправда, поки з причин придатну лише американського континента.

На думку представників інший провідною КСБ — Amadeus, пошук туристичної інформацією Internet поки що досить утруднений. Прагнучи зробити роботу з туристичною інформацією максимально простий, Amadeus планує до самого найближчим часом відкрити в Internet спеціальний «туристичний» магазин, розрахований як у агентов-продавцов, і на кінцевих пользователей.

Яка Входить в четвірку найбільших КСБ компанія Worldspan працює над відкриттям в Internet загальнодоступного туристическою супермаркету що з світовим лідером програмного забезпечення Microsoft.

Поки що системи бронювання налаштовані оптимістично, бачачи свій основна перевага перед Інтернет у наявності величезної інформаційної бази данных.

Більшість сегментів туристичного. ринку вже залучені в Internet. Першим сектором туристичного ринку у країнах, почали використовувати потенціал Internet, стали отели.

До березня 1998 року вже 290 готелів і готельних ланцюжків відкрили свої інформаційні вузли в Internet. На думку Брайєна Лэнгтона — президента готельної мережі Holiday Inn, розмістила докладних відомостей про своє готелях в Internet, — нова технологія вже продемонструвала свої переваги. За короткий час понад 70 відсотків тисяч користувачів Internet звернулися по інформацію в розділ Holiday Inn.

Можливості Internet з розміщення графічної інформації використовує інша міжнародна готельна мережу Inter-Continental, куди і московський «Метрополь». Користувачі Internet, крім традиційного описи, ще ознайомитися з планом готелю, оглядовими слайдами, подивитися його місце розташування на карті міста. Inter-Continental також розміщає в Internet путівник по найбільших містах Європи. Доки його включає не лише 10 міст (Амстердам, Парижа й інші), але у незабаром додадуться ще 22 міста. Internet стало могутнім джерелом інформації, як для користувачів, так агентств. Вже користувачі Internet отримують можливість самостійно бронювати номери як у готелях Intercontinental зі своїх домашніх компьютеров.

Деякі готелі до подання себе у Internet навіть застосовують тривимірну графіку. Бажаючі можуть, наприклад, зробити віртуальну прогулянку (як і іграх — бродилках) по готелям Crowne Plaza в Атланті і Торонто.

На думку один із керівників мережі Harriott International, підключення до Internet заощаджує готелям колосальні гроші з допомогою скорочення буклетів і каталогів та його поширення. Тепер кожна людина іншою краю земної кулі, сидячи за комп’ютером, може легко прочитати проспекти Harriott. Чимало фахівців називають серед інших достоїнств Internet її демократичність, що у мережі може бути представлені маленьке готелі, і транснаціональні готельні корпорации.

І все-таки деякі готелі поспішають приєднатися до Internet, називаючи як причин невирішені проблеми відповідальності приватних осіб за резервації, оплати через мережу, захисту від несанкціонованих бронировании.

Усі активніше використовують Internet і авіакомпанії. Вже сьогодні понад 100 міжнародних авіакомпаній, включаючи KLM, Swissair, British Airway, Lufthansa, підтримують свої довідкові інформаційні вузли у мережі. Більшість їх дають розкладу рейсів та створює додаткові інформацію про літаках і услугах.

Деякі авіакомпанії просунулися далі. Swissair збирається відкрити інтерактивний доступом до своєму серверу, тобто дозволити переглядати дані про наявність вільних мест.

Поки що лише єдина авіакомпанія у світі налагодила повне бронювання квитків через Internet. Це British Midland (BM) — другої за величині перевізник Великобританії. Клієнти BM можуть безпосередньо підключатися до системи Cyberseat і реально отримувати як реального часу даних про тарифах, наявності вільних місць, і навіть бронювати і оплачувати місця (через кредитні карти) на рейси. Певне, таку ж канали розповсюдження квитків з’явиться у недалекому майбутньому й інших провідних авіакомпаній. Так, British Airways, котра відкрила свій інформаційний розділ в Internet, вже подумує і про організацію бронювання та рівної оплати цю мережу. Німецька Lufthansa також оголосила швидкого відкритті своєї туристичного магазину в Internet. Водночас Lufthansa має намір зменшити майже 2 разу агентські комісійні (що у чому загрожує успішному бізнесу турагентств).

Серед компаній із прокату автомобілів, першої підключилася до Internet Alamo Rent A Car. Клієнти Alamo можуть як переглядати ціни, і інформацію про наявності автомобілів, і безпосередньо виробляти бронювання. Частина системи бронювання Alamo варта агенцій і доступна тільки після вказівки ідентифікаційного номери і пароля.

У той самий час в ідеї домашнього бронювання через Internet є безліч противників серед авіакомпаній, готелів і турагентств. Одні сумніваються в достатності знань у користувачів для вибору і резервації готелів. Інші вказують, що клієнтом і агентством існує необхідна зворотний. З програмою ж можна спілкуватися лише у одну інший бік і неможливо договориться.

У Росії її, де поширення Internet доки надто помітне, але в частку домашніх «персоналок» доводиться трохи більше 1−2% ринку комп’ютерів, агентствам годі боятися конкуренції із боку «всесвітньої комп’ютерної павутиння», по крайнього заходу, ще 2−3 года.

І все-таки, на думку експертів, майбутнє туристичного ринку, причому найближче, за глобальними комп’ютерними мережами типу Internet.

Тому агентствам навряд чи варто ігнорувати Інтернет у свою роботу. Тим паче, Internet не можна розглядати лише як конкурента у бізнесі, мережу може надати неоціненну інформаційну допомогу дітям і додати традиційним новий канал реалізації туристичних послуг — электронный.

3 Електронні канали маркетингу і реклами туризму у ИНТЕРНЕТ.

Концепція маркетингу за багато років існування зазнала низка змін. Сьогодні найбільшу популярність придбала модель «маркетингового управління», тобто довгострокового планування і прогнозування, яка спирається дослідження ринку, поведінки й звичок покупця, використання комплексні методи формування від попиту й стимулювання посередників, задоволення потреб конкретних цільових груп покупців. У центрі сучасної концепції маркетингу перебуває споживач. І якщо перемоги досі можливість отримання його «рентгенівського знімка» представлялася практично нереализуемой, те із становленням інтерактивних каналів зв’язку мрії про «прозорому» покупця стали набувати реальні формы.

Відмінною рисою Internet як нової інфраструктури маркетингу і збуту є також те, що поки не діє основний принцип ринкової економіки: попит породжує пропозицію. Досвід дуже багатьох країн свідчить, що ні споживач визначає обсяг цифрових послуг. Навпаки, постачальники і виробники дійшли висновку необхідність сплигнути на підніжку отходящего експреса «Internet». І пояснюється це як питаннями престижу, а й побоюванням, що ми найкращі місця у цьому перспективному ринку розхапають інші. З іншого боку, виробники товарів хороших і прямі постачальники послуг сподіваються з допомогою нового каналу дистрибуції позбутися сонму посередників, які заполонили шлях роздрібному торговцю і споживачеві. У доповіді «Від посередника до ПО проміжного шару» дослідницької компанії Meta Group прогнозується, завдяки віртуальному каналу чимало їх й у першу чергу дистриб’ютори, страхові агенти і вторинні розповсюджувачі туристичних послуг втратять джерело доходу. Ще одна доказ на користь присутності електронної середовищі висловив Рагнал Нильссон, директор інформаційного відділу однієї з найбільших торгових домів до ФРН Karstadt: його управління побоюється, що у перспективі новоспечені маклери, влаштувавшись в Internet та інших комп’ютерних мережах, зможуть витіснити традиційних торговців, встановивши прямі взаємовідносин споживачів із виробниками. Цю перспективу пророкує і фірма Andersen Consulting. З її прогнозу, на початку цього століття до 50% універмагів припинять своє існування. Їм змінюють прийдуть звані Consumer Response Center — щось на кшталт електронних столів замовлень, які розташовувати значно більшою асортиментом товарів проти сучасними супермаркетами.

Важливим кроком перевагою електронних каналів є тісний контакти з покупцем. «У «тенета клієнти повідомляють себе багато дані, які ми можемо використати у своїй бізнесі», — розповідає Нильссон. Він мріє про той час, коли якось котрий купив гірські лижі можна буде потрапити повідомляти (факсом, електронної або звичайнісінькою пошті) про вступі товарів, відповідних тієї ж цільової групі, наприклад альбомів на CO-ROM з описом гірськолижних курортов.

Інтерактивний контакти з споживачем забезпечує зустрічалися з більш тісну прив’язку їх до фірми. Нильссон не сумнівається, що у століття глобальної електронної торгівлі уважне ставлення до покупця стане вирішальним чинником в конкурентної боротьби, оскільки суперник перебуватиме на відстані одного щиглика мишею. Прагнучи якомога швидше позначити своє присутність у кіберпросторі, багато фірм забувають, «і деякі і підозрюють, що електронні канали вимагають нової маркетингової стратегії, розрахованої отримання віддачі через певне (іноді яка вимірюється роками) час. Дехто помиляється, хто чекає збільшення збуту і чистого прибутку після кілька десятків чи сотень інтерпретацій своєму серверу.

Віртуальні каналів навіть у першу чергу можна використовувати компаніями, чия продукція орієнтована на кінцевого користувача. До просуванню з питань електронних каналам придатні будь-які товари, які потрібні широкого кола споживачів, проте який завжди є у магазині за кутом. До цієї категорії належить і туристичні путевки.

Сьогодні у Європі, Америці й Азії налічується понад 50 млн. користувачів мережі Internet. У нашій країні кількість користувачів електронної пошти вбирається у 650 тис., а «мережі всесвітнього павутиння» — 80 тис. людина. Проте забувати, у Росії і країн СНД темпи розвитку послуг Інтернет у 2001 року стали випереджати відповідні американські показники. Тільки Москві зростання кількості користувачів Мережі за цього року становив 400%. За ж період число російськомовних серверів у весь світ збільшилася майже за 30 я раз.

Значення цих фактів найкраще розуміють професіонали у сфері маркетингу і реклами. Нині їх шукають можливість охоплення нових інформаційно-рекламних ринків. І з найпривабливіших вважається ринок русский.

Російський — найпоширеніший язик у Європі: його розуміє 35% європейського населення, що становить 555 млн. людина. Західні професійні маркетологи знають це чудово. Понад те, за оцінками Білла Данлопа з Асоціації евромаркетинга, російськомовне інформаційне простір — одне з перспективних втілення нових інформаційних проектів. Він також уважає, що у Європі повинна розвиватися у найближчими роками політикою переважно як багатомовне освіту, бо 72% європейського населення просто ні розуміє англійського языка.

Поширений мову — це перспективне інформаційно-рекламне простір. І він не обмежується Європою. Адже ще і російськомовна Азія, є велика російська діаспора у США. Це величезна ринок, де з увагою поставляться до товару чи послузі, рекламованим на рідному та зрозумілою языке.

Портрет «середнього» користувача Internet — це чоловік від 20 до 40 років, зазвичай представник середнього класу, з статком вищий за середній, приймає рішення на сім'ї та на роботі. Проте, не можна обійти увагою те що, що стовідсоткові споживачі електронного ринку, що у Росії, як вказувалося вище, трохи більше півмільйона, мають родичів і друзів, здебільшого ще куштували можливостей кібернетичного світу, але що його непрямими споживачами. Напевно, кожен користувач Internet зможе пригадати чимало випадок, що він ділився зі своїми знайомими інформацією, отриманого електронних каналах, зокрема за їхніми заказу.

Електронний канал маркетингу і збуту — занадто загальне поняття. У мережах присутній низку служб, котрі його реалізувати. Один із них — WWW (World Wide Web — «всесвітнє павутиння») — стрімко завойовує популярність в усьому світі. Головна перевага WWW залежить від високої швидкості поширення інформації будь-якого виду (текстовій, графічної, аудіо, відео) та не додаткових витрат на виготовлення друкованої продукції і на оплату міжміських та Міжнародних поштових чи транспортних тарифів. Важливим властивістю Web-публикаций є можливість в них же в час змін. Усе це спонукає компанії в усьому світі використовувати «Всесвітню павутиння» як каналу маркетингу й отримання замовлень зважується на власну продукцію на електронному рынке.

Стрімкий розвиток Internet поступово змінює ставлення туристичних фірм до реклами. Приміром, деякі європейські агентства стали скорочувати обсяги опублікованій газетної реклами, віддаючи перевагу розміщення своєї інформацією Internet. Замість великих рекламних оголошень, в газетах тепер часто можна зустріти маленькі блоки із зазначенням адреси інформаційної сторінки агентства в Internet.

Інтернет дає можливість проводити масові рекламні кампанії при мінімальних витратах. Адже якщо публікувати комерційну інформацію в популярному електронному виданні, він стане доступна мільйонам людей всього світу і не день, а місяць, квартал, рік. За порівняно невеликі гроші у Мережі можна розмістити найобширніші відомості про фірму, її товарах і послугах, умовах роботи з клієнтами, і т.д.

Цей аспект відзначається розробки проектів просування російського турпродукту на іноземних ринках, зокрема — на американському. Сьогодні 92 країни у Нью-Йорку свої представництва, й вони навперебій запрошують американців відвідати ці країни. У національних офісах Франції, Німеччини, Греції, скандинавських країн представлено дуже багато інформаційного матеріалу та літератури про ці государствах.

У російському ж представництві друкованої продукції про Росію у тому, отже доводиться рекламувати країну «пальцями», причому від такої «реклами» губляться мільйони доларів. Вочевидь, для фінансування туристичної реклами необхідно об'єднати зусилля туроператорів, створюють турпродукт, і введення державних структур, оскільки в держави тепер немає коштів для реклами країни, а приватний бізнес ще недостатньо зміцнів, щоб самостійно видавати необхідні барвисті буклети і літературу. Наприклад, за видання США барвистої брошури в 30 сторінок тиражем 10 000 примірників треба заплатити $ 40−50 тыс.

І тоді розв’язання проблеми у використанні міжнародних комп’ютерних мереж: цей нелегкий шлях набагато дешевше і може швидко окупитися. Особливо це стосується INTERNET, що має дуже багато користувачів. Нині вже уведено підрозділи до мережу двадцять комп’ютерних сторінок, доступними споживачам практично усього світу. Лише у березень 2000 року це сторінки переглянули дві тисячі споживачів. На квітні, по інформації американського серверу, кількість споживачів подвоїлася, тобто. протягом двох місяців витрати, пов’язані з підготовкою російських сторінок для INTERNET, практично окупились.

Коли ввійшов у лад сервер «Весь туристський Санкт-Петербург», його творці з подивом виявили, що, крім іноземців його послугами стали активна користуватися петербурзькі користувачі Internet, просячи фірми, організуючі тури Одесу і Соловки.

Зміст інформації, розміщеної в сервері, різноманітно. Перш всього, це загальні інформацію про туристському потенціалі і визначні пам’ятки міста на Неві, його палацах, музеях і передмістях, готелях, прокаті машин. У інформаційних блоках-страницах вміщена інформацію про ряді турфірм, їх реквізитах, даних про турах й інша комерційна інформація партнерів. Реклама зі сторінок серверу розміщається як і вузьке, і розгорнутої форме.

Поки що говорити про ефективність і великих результатах з посади серверу «Весь туристський Санкт-Петербург» рано. Але з його адресою щотижня звертаються до 250 користувачів із Росії та з-за кордону. Більшість звернень посідає бажаючих приїхати до Петербурга (до 90%). Приблизно 10% - на потенційних партнерів турбізнесу з-за кордону, серед яких — турфірми і мережі готелів. Кілька петербурзьких турфірм скористалися сервером для замовлення квитків і бронювання місць у готелях, хоча до більшості місцевих фірм бронювання через сервер поки що екзотика — психологічно вони ще готові до роботи у мережі Internet.

Проте, мабуть, вже у недалекому майбутньому петербурзькі фірми і їх клієнти почнуть ширше використовувати величезні можливості Internet, що дозволяє, серед іншого, з найменшими витратами рекламувати ЗПетербург міжнародною рынке.

Комплексна характеристика компанії та впроваджуваною ИТ.

Компанія ЗАТ «Богемія Сервіс» організована в 1995 року, як компанія, займаються відпочинком в пансіонатах найближчого Підмосков'я. З 1997 роки компанія стала організовувати тури по Золотому Кільцю Росії. З 1998 року сфера інтересів компанії розширилася і став охоплювати всю Росію безкультурну й найближче зарубіжжі, включаючи Крым.

Отже, компанія вже посідає широкий сектор ринку туризму, проте, останнім часом, у зв’язку з жорстокістю конкуренції, динаміка розвитку компанії є помітно згасати. Економічний стан компанії набуло загрозливого характеру. Виходом із нинішньої ситуації є або скорочення секторів туристичного ринку, і вузька спеціалізація, або застосування сучасних інформаційних технологій, щодо залучення клиентов.

Організаційна структура компанії має неразветвленную лінійнофункціональну структуру, що у схематичному вигляді представлена на малюнку 4:

Сьогодні робота компанії відбувається наступним образом:

Відділ маркетингу визначає найпопулярніші туристичні маршрути, планово-економічний відділ розраховує ціни з урахуванням витрат і рентабельності. Далі дана інформація надходить директору фінансовоекономічних питань, очолює комерційну службу.

Комерційна служба здійснює розрахунок, причому, що цікаво, дані планово-економічного відділу у своїй мало використовуються, а основі використовується загальний ринковий рівень цін, турів даного класса.

Комерційний директор зрештою і є обличчям, який підставі інформації планово-економічного відділу встановлює ціни на всі даний тур, підвищуючи чи знижуючи його. Саме вона здійснює облік інформації попит, котра надходить від служби маркетингу. Отже, можна казати про тому, що фахівцями комерційного відділу практично виконуються функції відділу маркетингу. Прийняття рішення про ціноутворенні у цьому разі носить їх у більшою мірою інтуїтивний характер, оскільки економічного аналізу характеру попиту не проводиться ні плановоекономічним відділом, ні комерційної службою. З іншого боку, слід зазначити, що дослідження попиту носять періодичний, а чи не постійний характер, і проходять переважно у вигляді усних опросов.

Недостатня увагу приділяється відшуканню потенційні можливості підвищення ефективності підприємства. Інформаційні обмеження у цьому процесі представлені затрудненным урахуванням чинника інфляції при ціноутворенні. До слабким місцях більшості російських підприємств взагалі, Не тільки сфери туризму нині можна віднести недостатню гнучкість під час використання інформації зворотний зв’язок, тобто ускладнений процес коригування вже прийнятого решения.

Ці чинники, безсумнівно, є резервами підприємства, резервами, реалізація яких немає вимагає значних капітальних вкладень, але ж час здатна реально поліпшити економічні показники діяльності компании.

1 Необхідність створення інформаційного отдела.

На погляд, до структури компанії доцільно включити відділ інформації Web-узла мережі ІНТЕРНЕТ, який бути з'єднувальною ланкою підприємства з суб'єктами економічних. Це пов’язано з тим, що у відділі інформації зосередиться робота з інформаційному забезпечення діяльності готелі та організації його контактів у системі ІНТЕРНЕТ. Основними завданнями відділу інформації будуть являться:

. Збір, аналіз стану та розподіл інформації, спрямованої забезпечення інтересів компании;

. Організація робота зі створення банку інформаційних данных;

. Координація і аналіз стану роботи з споживачами услуг;

. Підготовка матеріалів до різним мероприятиям.

Аналізуючи діяльність різних підрозділів, отдел:

. рекомендує зміни у роботі служб;

. здійснює збирання та обробку інформації з основним напрямам діяльності компании;

. проводить роботу з складання банку інформаційних матеріалів галузі економічних зв’язків, їхнього використання їх у діяльності різних подразделений;

. здійснює аналіз туристичних послуг за напрямам які мають практичний інтерес у сфері туризму й отдыха.

Відділ інформації слід провадити роботу з складання банку інформаційних матеріалів їхнього практичного використання їх у діяльності різних підрозділів компании.

Спеціальна інформація запитує підрозділами і розподіляється по структурних підрозділах підприємства. Інформація, призначена для використання пропонується клієнтам безплатно або на комерційної основе.

У туристичному бізнесі прийнято такі форми інформаційних матеріалів, наприклад, загальна інформацію про місті, його визначні пам’ятки, курортно-санаторных установах, ринку нерухомості і т.д.

Структура управління інформаційним відділом Web-узла має бути оскільки представлене малюнку 5:

Інформаційний відділ має тісно взаємодіяти з плановоекономічним відділом, відділом маркетингу, та інші службами компании.

2 Функції Web-узла.

Утворюваний Webвузол повинен з’явиться основою функціонування компанії та здійснювати весь внутрішній документообіг, приймати замовлення запропоновані туристичні тури, здійснювати електронні платежі, але й має виконувати і інформаційну функцію всім потенційних клієнтів (посетителей).

Інформацію, размещаемую на Web-узле, умовно можна розділити на дві частини: це «спільна рекламна інформацію про зонах відпочинку, що дозволяє потенційним клієнтам одержувати інформацію міста загалом, їх розташуванні, видах міст, транспорті, достовірних погодні умови, безпеки відпочинку, і спеціальна довідкова інформацію про запропонованих готельних комплексах.

Загальна інформацію про зоні відпочинку буде включає в себя:

. щоденна зведення погоди в (температура повітря, води в які є водоеме);

. приветствие-обращение Адміністрації зони відпочинку до курорту (з гарантіями безпеки отдыха);

. карта зони відпочинку з нанесеними її у основними об'єктами (вокзали, готелю, санаторії, рынки);

. види городов;

. музеї, виставкові і концертні залы;

. екскурсійні маршруты;

. культурна програма на період отдыха;

. проведені конференції, симпозіуми, ярмарки;

. транспорт (розклад руху поїздів, літаків, автобусів від залізниці і аэровокзалов).

Спеціальна довідкова інформацію про гостиницах:

. місцезнаходження готелю, санаторію, вдома отдыха;

. зовнішній вигляд об'єкта відпочинку, його території Польщі і пляжей;

. перелік послуг, наданих тим чи іншим об'єктом отдыха;

. внутрішній вид номери (интерьер);

. вартість проживання та лечения;

. наявність вільних мест.

Крім інформаційної складової Webвузол дозволятиме кожному відвідувачу стати клієнтом компанії, розмістивши свою заявку на сподобався тур чи будь-яку складову туру. У цьому для турагентств буде надано можливість формування пакетів турів за бажанням. Тобто. вся та робота, що раніше проводилася лише за особистої присутності клієнта у центральному офісі компанії здійснюватиметься через Webвузол, включаючи електронні платежі, у вигляді кредитних карт.

Уся інформація на Web-страницах буде оформлена в форматі HTML (гіпертекстову мову описи документів) й містити як графічну (зображення формату GIF з 256 квітами), і текстову информацию.

Усі сторінки матимуть виконаний з задоволенням, художньо привабливий й те водночас суворий дизайн, що дуже важливо задля іміджу Web-узла.

3 Витрати створення і функціонування Web-узла.

З досліджень, проведених маркетинговим відділом компанії, планується збільшення реалізації послуг компанії рахунок залучення нових клієнтів у створення Web-узла. Плановане збільшення обсягу реалізації послуг представлено в таблиці 2, у своїй угодою вважається продаж будь-якого елемента запропонованого тура.

Таблиця 2. Прогнозоване зміна показателей.

|Этап|Сроки |Показники | | | |Збільшення |Збільшення |Використання| | | |кількості |обсягів, |потенціалу | | | |угод, |угод, тис. |Web-узла, % | | | |тис. |крб. в міс. | | | | |елементів | | | | | |у міс. | | | |0 |до 01.03.2002 |11,5 |4 120 |— | |I |з 01.03.02 по |23 |7 787 |35 | | |31.05.02 | | | | |II |з 01.06.02 по |69 |18 540* |100 | | |31.12.02 | | | | |* подальше збільшення, можливо, шляхом збільшення спектра | |запропонованих турів. |.

Фінансування діяльності відділу інформації компанії ЗАТ «Богемія Сервіс» буде складає планової основі. Відділ інформації організує роботи з визначенню економічних нормативів діяльності з інформаційному забезпечення. Оскільки цей відділ інформації є структурним підрозділом підприємства, то ми все витрати пов’язані з його організацією і функціонуванням позначатимуться в видаткових статтях балансу даної компанії, отже переліку послуг які надають компанією. У переліку послуг включатимуть і житлово-комунальні послуги надані відділом інформації, отже, вироблені одноразові видатки організацію та влитися оснащення відділи у протягом певного часу будуть відшкодовано, й надалі робота відділу буде вносить загальний внесок у досягнення максимальної прибыли.

Проте, реалізація цього проекту вимагає певних капіталовкладень, для розгляду ефективності цього проекту в подальшому, тепер потрібно провести докладний аналіз витрат за його реалізацію. І тому можна розділити всі затрати на одноразові капіталовкладення, пов’язані з передпроектній підготовкою, і поточні витрати, щоб забезпечити роботу цього проекту. Необхідні одноразові інвестиції наведені у таблиці 3.

До одноразовим затратам належить як безпосередня купівля обладнання та програмного забезпечення, а й видатки їх доставку, монтаж і надстройку. Крім цього потрібні провести навчання персоналу, а також підготувати фахівців, для технічного обслуживания.

Таблиця 3. Одноразові видатки реалізацію проекта.

|Показатель |Сума, | | |крб. | |Вартість устаткування й ПО |275 000 | |Доставка устаткування |11 000 | |Монтаж устаткування |24 750 | |Навчання й створили набір персоналу |22 000 | |Оплата консультаційних послуг |15 350 | |Разом: |348 100 |.

Дані одноразові інвестиції, складові 348 100 крб, і які включають оплату консультаційних послуг, становить розміру вже сформованого фонду розвитку компанії ЗАТ «Богемія Сервіс», і може бути реалізовані без залучення додаткові джерела фінансування в перші два здійснення передпроектній подготовки.

Т.к. відповідно до проведеними маркетинговими дослідженнями створюваний Webвузол у перших місяці, після входження у експлуатацію буде застосовуватися лише 35%, то іншу групу витрат — поточні витрати, можна розділити на:

. постійні - які залежать від обсягу угод, представлені у таблиці 4;

. перемінні - прямо залежать від обсягів угод, представлені у таблиці 4.

Таблиця 4. Структура постійних і змінних затрат.

|Показатель |Ед.изм. |Значення | |Постійні витрати: | | | |Зарплата начальника |крб. в міс. |16 350 | |Інформаційного відділу | | | |Амортизація устаткування й ПО |крб. в міс. |7 650 | |Абонентська плату виділену |крб. в міс. |6 000 | |лінію | | | |Електроенергія |крб. в міс. |700 | |Ремонт і обслуговування |крб. в міс. |3 800 | |устаткування | | | |Разом постійних витрат: |крб. в міс. |34 500 | | | | | |Змінні витрати: | | | |Зарплата персоналу |% від суми угоди |1 | |Інформаційного відділу | | | |Собівартість елемента туру* |% від суми угоди |67 | |Разом змінних витрат: |% від обсягу угод |68 | |* за даними планово-економічного відділу |.

Проектом мається на увазі використання вже наявних офісних площ, а реалізація цього проекту жодним чином впливає на розмір існуючої орендної плати, тому оренда під час розрахунків враховуватися не буде. Отже для цього проекту постійними витратами будуть бути: зарплата керівного апарату; амортизація устаткування; підвищення витрати електроенергії та щомісячні Витрати помешкання і обслуговування купованого оборудования.

Т.к. відповідно до документацією термін експлуатації купованого устаткування й ПО становить 3 року, то місячні амортизаційні відрахування устаткування й ПО розраховується за формуле:

[pic], |де |[pic|Амортизация устаткування | | |] | | | |[pic|Стоимость устаткування | | |] | | | |[pic|Срок експлуатації, міс. | | |] | |.

У цьому нарахування амортизації здійснюватиметься, починаючи з першого місяці експлуатації оборудования.

Змінні витрати — це зарплату працівників Інформаційного відділу і собівартість організації які й туристичних послуг. Змінні витрати вони дають у відсотковому вираженні від очікуваних обсягів угод, поданих у таблиці 2, щоб спростити расчеты.

Обгрунтування ефективності створення Web-узла.

Ефективність проекту слід оцінювати з різних точок зору. У відповідність до Методичними рекомендаціями за оцінкою ефективності інноваційних проектів та його відбору на фінансування, основними методами оцінки економічну ефективність являются:

— метод чистого дисконтированного доходу (ЧДД);

— метод терміну окупаемости;

— метод індексу дохідності і рентабельності проекта;

— метод внутрішньої норми доходности;

— розрахунок точки беззбитковості проекта.

Основні показники, визначення ефективності інноваційного проекту наведені у таблиці 5:

Таблиця 5. Основні показники визначення ефективності інноваційного проекта.

|Показатели |Ед.изм. |Значення | |Одноразові витрати (Результат таб.3) |тыс.руб. |348,1 | |Термін роботи устаткування після введення |міс. |10 | |(таб.2 ст.2) | | | |Обсяги угод | | | |I етап (таб.2 стр.2) |тыс.руб. |7 787 | |II етап (таб.2 стр.3) |тыс.руб. |18 540 | |Постійні витрати (таб.4 стр.6) |тыс.руб. |34,5 | |У т.ч. амортизація (таб.4 стр.2) |тыс.руб. |7,65 | |Змінні витрати (таб.4 стр.10) |% від |68 | | |відвантаження | | |Місячний обсяг угод | | | |I етап (таб.2 стр.2) |тыс.эл. |23 | |- один міс. реалізації проекту |тыс.эл. |6 | |II етап (таб.2 стр.3) |тыс.эл. |69 | |Валютний депозит |% |9 | |Рівень ризику проекту |% |35 | |Інфляція на валютному ринку |% |11 |.

1 Чистий дисконтний доход.

Для розрахунку коефіцієнта дисконтування (d), скористаємося формулой:

[pic] |де |[pic] |дохідність альтернативних вкладень | | |[pic] |рівень премії за ризик | | |[pic] |рівень інфляції |.

У цьому проекті, як альтернативні вкладень коштів, необхідні реалізації проекту, взятий середній банківський депозитний відсоток — 9% річних у доларах США.

Премію за ризик розрахуємо, з середнього класу інновації, визначеного підставі морфологічній таблиці 6, по формуле:

[pic] |де |[pic] |середній клас інновації | | |[pic] |клас складності інновації по i-му класифікаційного| | | |ознакою (i-го рядку таблиці 6) | | |[pic] |кількість класифікаційних ознак |.

Отже, спираючись на дані таблиці 6: [pic].

Тоді, відповідно до таблицею 7, при [pic], параметр [pic], при розрахунку коефіцієнта дисконтування становитиме 10%. Проте, реалізація цього проекту, що вносить докорінні зміни в існуючу технологію роботи, пов’язані з великим ризиком, у подальших розрахунках премію за ризик візьмемо рівну 35%.

За даними агентства РБК, рівень річний інфляції 2000 р. доларів США, становив 11%. Тож подальших розрахунків значення рівня інфляції (з) візьмемо рівним 11%.

Таблиця 6. Класифікації нововведень і інноваційних процесів за групами риска.

|№ |Ознаки поділу на |Значення ознак, |Клас | |п/п|группы |визначальних групу |по | | | |ризику |ознака| | | | |у | | |За вмістом нововведення |Нова технологія |6 | | | |(метод) | | | |Тип новатора |Виробничі фірми |7 | | |(сфера створення нововведення) |й відокремлення | | | |Тип новатора |Організація і |4 | | |(галузь і державних функцій) |управління | | | |Тип інноватора |Промислові ланки |6 | | |(сфера нововведення) | | | | |Рівень інноватора |Підрозділ фірми |7 | | |Територіальний масштаб |Російська Федерація, |6 | | |нововведення |близьке зарубіжжя | | | |Масштаб поширення |Одинична реалізація |5 | | |нововведення | | | | |За рівнем радикальності |Ординарні |4 | | |(новизни) |(винаходи, нові | | | | |розробки) | | | |За глибиною перетворень |Комплексні |4 | | |інноватора | | | | |Причина новий |Потреби |5 | | |(ініціатива) |виробництва | | | |Етап ЖЦ попиту новий |Прискорення зростання [pic] |3 | | |продукт | | | | |Характер кривою ЖЦ товару |Типова, класична |1 | | | |крива | | | |Етапи ЖЦ товару |Зростання |4 | | |(по типовий кривою) | | | | |Рівень мінливості |"Плідна" |5 | | |технології |технологія | | | |Етапи ЖЦ технології |Зародження [pic] |8 | | |Етапи ЖЦ |Становлення |6 | | |организации-инноватора | | | | |Тривалість инновационного|Долгосрочные (більше трьох |8 | | |процесу |років) | | |Сума рядків: |89 |.

Таблиця 7. Співвідношення середнього класу інновації і середній премії за ризик, яка встановлюється для інновації даного класса.

|Средний клас инновации|1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 | |Премія за ризик, % |0,0 |0,5 |1,0 |2,0 |5,0 |10,0|20,0|50,0|.

Таким чином, значення коефіцієнта дисконтування, до розрахунку економічну ефективність цього проекту: [pic].

Щоб співаку визначити чистий дисконтний дохід цього проекту, виходячи з даних із таблиці 5, необхідно розрахувати загальні поточні витрати з кожному періоду. І тому скористаємося таблицею 8, де за періодам зазначено рівномірний зміна обсягу угод, відповідно до даними з таблиці 2, до розрахунку змінних затрат.

Таблиця 8. Розрахунок поточних витрат з періодам, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | | |[pic] |кількість періодів реалізації проекту |.

Дисконтированный дохід певного періоду розраховується за формуле:

[pic] |де |[pic] |доходи i-го періоду реалізації проекту | | |[pic] |витрати i-го періоду реалізації проекту | | |[pic] |коефіцієнт дисконтування |.

Результати підрахунків ЧДД і ДВ кожному за періоду реалізації проекту наведені у таблиці 12:

Таблиця 12. Розрахунок чистого дисконтного дохода.

|Эт|Пе|[pic] |[pic] |[pic] |[pic] |[pic] |ДВ |ЧДД | |ап|ри| | | | | | | | | |од| | | | | | | | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |357 |0 |0,65 |230,42 |0 |230,42 |-117,68| | |2 |1 411 |0 |0,42 |587,33 |0 |587,33 |469,65 | | |3 |2 465 |0 |0,27 |661,94 |0 |661,94 |1 | | | | | | | | | |131,60 | |II|4 |2 957 |0 |0,17 |512,22 |0 |512,22 |1 | | | | | | | | | |643,82 | | |5 |3 448 |0 |0,11 |385,41 |0 |385,41 |2 | | | | | | | | | |029,23 | | |6 |3 940 |0 |0,07 |284,10 |0 |284,10 |2 | | | | | | | | | |313,33 | | |7 |4 431 |0 |0,05 |206,16 |0 |206,16 |2 | | | | | | | | | |519,49 | | |8 |4 923 |0 |0,03 |147,76 |0 |147,76 |2 | | | | | | | | | |667,25 | | |9 |5 414 |0 |0,02 |104,85 |0 |104,85 |2 | | | | | | | | | |772,10 | | |10|5 906 |0 |0,01 |73,79 |0 |73,79 |2 | | | | | | | | | |845,89 | |Разом |35 252 |348,1 | |3 |348,1 |2 | | | | | | |193,99 | |845,89 | |.

Оскільки ЧДД за період реалізації проекту має позитивне значення, отже, даний проект є економічно эффективным.

2 Термін окупаемости.

Термін окупності проекту, є розрахункову дату, починаючи з якої чистий дисконтированный дохід приймає стійке позитивне значення. Математично термін окупності перебувати під час вирішення експоненційного рівняння розрахунку ЧДД з невідомим періодом реалізації (X), у своїй значення ЧДД приймається рівним 0, тобто. коли дисконтированный дохід дорівнює (покрив) дисконтированные затраты:

[pic].

[pic].

Проте за практиці застосовують метод приблизною оцінки терміну окупаемости:

[pic] |Где|[p|последний період реалізації проекту, у якому різницю| | |ic|накопленного дисконтированного прибутку і дисконтированных | | |] |витрат приймають негативного значення | |[pic] |останнє негативного значення ЧДД | |[pic] |перше позитивне значення ЧДД |.

Отже: [pic].

Отже, даний проект окупається у ж місяць, після впровадження для підприємства. Не перевищує термін реалізації проекту, отже, підтверджує економічну ефективність даного проекта.

3 Дохідність і рентабельность.

Індекс дохідності - цей показник сумарного дисконтированного доходу до сумарним дисконтированным затратам:

[pic] |де |[pic] |доходи i-го періоду реалізації проекту | | |[pic] |витрати i-го періоду реалізації проекту | | |[pic] |коефіцієнт дисконтування | | |[pic] |кількість періодів реалізації проекту |.

Отже: [pic].

У разі індекс дохідності більше 1, отже, даний проект економічно эффективен.

Середньорічна рентабельність проекту є різновидом індексу дохідності, соотнесенного з терміном реалізації проекту. Це показує, який прибуток приносить вкладена до проекту одиниця инвестиций:

[pic] |де |[pic] |індекс дохідності | | |[pic] |кількість періодів реалізації проекту |.

Таким образом:

[pic].

Критерієм економічну ефективність інноваційного проекту є позитивна рентабельність проекта.

4 Внутрішня норма доходности.

Внутрішня норма дохідності - це таке значення дисконту, у якому ЧДД приймає значення, однакову 0. Математично, внутрішня норма дохідності перебуває під час вирішення експоненційного рівняння розрахунку ЧДД з невідомим дисконтом (X), у своїй значення ЧДД приймається рівним 0, т. е.:

[pic].

Проте за практиці застосовують метод приблизною оцінки внутрішньої норми дохідності (ВНД). І тому виробляють ряд обчислень ЧДД з поступовим збільшенням дисконту до того часу, поки ЧДД стане негативним (таблиця 13 і таблиця 14). І потім розраховується близьке значення ВНД по формуле:

[pic] |де |[pic] |останнє значення дисконту, у якому ЧДД | | | |приймав позитивне значення | | |[pic] |перше значення дисконту, у якому ЧДД | | | |приймав негативно значення | |[pic] |значення ЧДД при дисконтах, | | |рівних відповідно [pic] і [pic] |.

Т.к. даний проект окупається у рік реалізації, а термін реалізації досить великий, то тут для розрахунку ВНД пропонується збільшити коефіцієнт дисконтування відразу у кілька разів. Результати обчислень наведені у таблицях 13 і 14.

Отже: [pic].

Таблиця 13. Розрахунок ЧДД визначення ВНД при d=2,25.

|Эт|Пе|[pic] |[pic] |[pic] |[pic] |[pic] |ДВ |ЧДД | |ап|ри| | | | | | | | | |од| | | | | | | | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |366 |0 |0,31 |109,89 |0 |109,89 |-238,21| | |2 |1 420 |0 |0,09 |133,59 |0 |133,59 |-104,62| | |3 |2 474 |0 |0,03 |71,81 |0 |71,81 |-32,81 | |II|4 |2 947 |0 |0,01 |26,50 |0 |26,50 |-6,31 | | |5 |3 438 |0 |0,00 |9,51 |0 |9,51 |3,20 | | |6 |3 930 |0 |0,00 |3,34 |0 |3,34 |6,54 | | |7 |4 421 |0 |0,00 |1,16 |0 |1,16 |7,70 | | |8 |4 913 |0 |0,00 |0,40 |0 |0,40 |8,10 | | |9 |5 404 |0 |0,00 |0,13 |0 |0,13 |8,23 | | |10|5 896 |0 |0,00 |0,04 |0 |0,04 |8,28 | |Разом |35 209 |348 | |356,38 |348,1 |8,28 | |.

Таблиця 14. Розрахунок ЧДД визначення ВНД при d=2,3.

|Эт|Пе|[pic] |[pic] |[pic] |[pic] |[pic] |ДВ |ЧДД | |ап|ри| | | | | | | | | |од| | | | | | | | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |366 |0 |0,30 |108,23 |0 |108,23 |-239,87| | |2 |1 420 |0 |0,09 |129,57 |0 |129,57 |-110,30| | |3 |2 474 |0 |0,03 |68,59 |0 |68,59 |-41,71 | |II|4 |2 947 |0 |0,01 |24,93 |0 |24,93 |-16,78 | | |5 |3 438 |0 |0,00 |8,81 |0 |8,81 |-7,96 | | |6 |3 930 |0 |0,00 |3,05 |0 |3,05 |-4,91 | | |7 |4 421 |0 |0,00 |1,04 |0 |1,04 |-3,87 | | |8 |4 913 |0 |0,00 |0,35 |0 |0,35 |-3,52 | | |9 |5 404 |0 |0,00 |0,12 |0 |0,12 |-3,41 | | |10|5 896 |0 |0,00 |0,04 |0 |0,04 |-3,37 | |Разом |35 209 |348 | |344,73 |348,1 |-3,37 | |.

Для побудови графіка ВНД, необхідно скласти таблицю 15:

Таблиця 15. Дані для побудови графика.

ВНД.

| |[pic] |ціна одиниці виробленої продукції | | |[pic] |прибуток від реалізації | | |[pic] |перемінні видатки випуск одиниці виробленої продукції | | |[pic] |перемінні видатки випускати продукцію | | |[pic] |прибуток від продукції | | |[pic] |випускати продукцію в натуральному вираженні |.

Розрахунок точки беззбитковості проводитимемо для найбільш уразливого періоду — першого місяця реалізації проекту, тобто. для періоду, протягом якого даний проект повністю окупається, т.к. тут можуть будь-які недоліки, допущені на підготовчому етапі, в монтажі устаткування, підготовці персоналу, і це може викликати відхилення від розрахункових параметрів. Отже, спираючись на дані таблиці 5 і результатів обчислень в таблиці 8, точка беззбитковості на першому місяці: [pic].

Отже, зі збільшенням обсягів продажу компанії до 2 096 елементів турів, першого місяця реалізації проекту (при запланованому збільшенні до 6 000 першого місяця), дотримується рівність витрат і виручки від проекта.

Для визначення точки беззбитковості графічним методом, представленої малюнку 9, необхідно побудувати графіки обсягу угод, разом із постійними і загальними витратами. Для побудови графіка лінійної функції досить визначити дві точки. Результати підрахунків представлені у таблиці 16:

Таблиця 16. Дані до розрахунку точки беззбитковості на першому месяца.

|Количество угод, прим. |0 |3 500 | |Постійні витрати, |34,5 |34,5 | |тыс.руб. | | | |Змінні витрати, |0 |476 | |тыс.руб. | | | |Загальні витрати, тыс.руб. |34,5 |510,5 | |Обсяг угод, тыс.руб. |0 |700 |.

Отже, внаслідок виконаних обчислень, було встановлено, що це проект економічно ефективний, має високий привабливість для інвестицій, т.к. має високий дохідність і, попри довготерміновість, окупається першого місяця реалізації, збільшуючи, при цьому, економічну ефективність підприємства у цілому. Можна говорити про високої економічної стійкості проекту створення Web-узла, т.к. внутрішня норма дохідності більш ніж 4 разу перевищує коефіцієнт дисконтування, вживаний у расчетах.

Сьогодні, до реалізації проекту, поточний показник кількості продажів елементів турів відповідає 11 500 угод на місяць (див. таблицю 2), причому у місяць реалізації проекту планується виконати лише 6 000 угод, що менше значення показника поточного кількості відвантажень в 1,9 раз. Проте задля повної окупності проекту досить жорстким у місяць здійснити 2 713 угод, тобто. менше 50% від запланованого й у 4,2 рази менше поточного. У цьому, до кінця третього місяці реалізації проекту, якщо буде досягнуто прогнозоване значення використання потенціалу Web-узла, що становить 35% кількість угод (продажів елементів турів) збільшиться вже у 2 разу щодо поточного показника, що підтверджує підвищення економічну ефективність діяльності підприємства ЗАТ «Богемія Сервіс» від використання інформаційної технологии.

Економічна експертиза проекту створення Web-узла й розробка механізму управління рисками.

1 Аналіз стійкості й чутливості проекта.

Економічна експертиза проекту передбачає проведення факторного аналізу стабільності і чутливості проекту, з метою визначення «вузьких мест».

У ході дослідження стійкості й чутливості даного проекту визначають граничне негативного значення аналізованого показника, у якому зберігається економічну доцільність реалізації проекту. І тому вирішити таке уравнение:

[pic] |де |[pic] |доходи i-го періоду реалізації проекту при | | | |граничному негативному значенні аналізованого | | | |показника | | |[pic] |витрати i-го періоду реалізації проекту при | | | |граничному негативному значенні аналізованого | | | |показника | | |[pic] |коефіцієнт дисконтування |.

На наступний етап аналізований показник змінюють на 10% убік негативного відхилення (у своїй інші показники залишаються базовими) і визначають значення ЧДД. Якщо за таку зміну аналізованого показника ЧДД проекту залишається позитивним, то проект вважається стійким і нечутливим зміну даного чинника. Якщо ЧДД приймає негативного значення, то проект має стійкість і чутливість менш десятьох відсоткового рівня, і проекту не визнається ризикованим у цій фактору.

Два кроку експертизи пов’язані між собою. Тому, виконавши розрахунки на перший крок, можна визначити рівень стійкості й чутливості проекту створення Web-узла, як відносне відхилення в процентах:

[pic] |де |[pic] |вихідне значення показника | | |[pic] |граничне негативного значення показника |.

Тоді, якщо отримане значення більше 10%, проект вважається стійким і нечутливим зміну показника, коли менш ніж 10%, визнається ризикованим у цій чиннику. Результати дослідження стійкості й чутливості проекту з трьом чинникам, узагальнені в таблиці 53.

Оцінимо стійкість і чутливість проекту з показнику — «собівартість організації елемента туру». Т.к. перелік запропонованих компанією ЗАТ «Богемія Сервіс» елементів турів дуже широкий, то оцінка компанії проводиться у разі показниками кількості і обсягу угод. Тож розрахунків, собівартість організації елемента туру визначається планово-экономическим відділом компанії, у відсотках від обсягу операцій та вводиться до складу поточних витрат. Вихідний значення, що використовується переважають у всіх попередніх розрахунках, взяте з таблиці 4, де у десятої рядку зазначено, що собівартість організації елемента туру відповідає 67% від обсягу угод. Нехай це значення збільшиться на 10% і становитиме 77% від обсягу угод. Обсяг угод залишиться незмінним, тоді з даним таблиць 17, 18 та19 визначимо в таблиці 20 значення ЧДД.

Таблиця 17. Розрахунок поточних витрат з періодам, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |237 |0 |0,65 |153,00 |0 |153,00 |-195,10| | |2 |962 |0 |0,42 |400,30 |0 |400,30 |205,20 | | |3 |1 686 |0 |0,27 |452,83 |0 |452,83 |658,03 | |II|4 |2 024 |0 |0,17 |350,70 |0 |350,70 |1 | | | | | | | | | |008,73 | | |5 |2 362 |0 |0,11 |264,03 |0 |264,03 |1 | | | | | | | | | |272,76 | | |6 |2 700 |0 |0,07 |194,71 |0 |194,71 |1 | | | | | | | | | |467,48 | | |7 |3 038 |0 |0,05 |141,34 |0 |141,34 |1 | | | | | | | | | |608,82 | | |8 |3 376 |0 |0,03 |101,33 |0 |101,33 |1 | | | | | | | | | |710,16 | | |9 |3 714 |0 |0,02 |71,92 |0 |71,92 |1 | | | | | | | | | |782,08 | | |10|4 052 |0 |0,01 |50,62 |0 |50,62 |1 | | | | | | | | | |832,70 | |Разом |24 152 |348 | |2 |348 |1 | | | | | | |180,80 | |832,70 | |.

Нехай собівартість елемента туру збільшиться поки що не 10% і становитиме 87% від обсягу угод. Обсяг угод також залишиться незмінним, тоді з даним таблиць 21, 22 і 23 визначимо в таблиці 24 значення ЧДД.

Таблиця 21. Розрахунок поточних витрат з періодам, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |117 |0 |0,65 |75,58 |0 |75,58 |-272,52| | |2 |512 |0 |0,42 |213,27 |0 |213,27 |-59,25 | | |3 |908 |0 |0,27 |243,72 |0 |243,72 |184,47 | |II|4 |1 092 |0 |0,17 |189,18 |0 |189,18 |373,64 | | |5 |1 276 |0 |0,11 |142,65 |0 |142,65 |516,30 | | |6 |1 461 |0 |0,07 |105,33 |0 |105,33 |621,63 | | |7 |1 645 |0 |0,05 |76,53 |0 |76,53 |698,15 | | |8 |1 829 |0 |0,03 |54,91 |0 |54,91 |753,06 | | |9 |2 014 |0 |0,02 |38,99 |0 |38,99 |792,05 | | |10|2 198 |0 |0,01 |27,46 |0 |27,46 |819,51 | |Разом |13 052 |348 | |1 |348 |819,51 | | | | | | |167,61 | | | |.

Нехай собівартість елемента туру збільшиться що й становитиме 97% від обсягів угод. Обсяг угоди, й інші показники, також залишаться незмінними, тоді з даним таблиць 25, 26 і 27 визначимо в таблиці 28 значення ЧДД.

Таблиця 25. Розрахунок поточних витрат з періодам, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |-3 |0 |0,65 |-1,84 |0 |-1,84 |-349,94| | |2 |63 |0 |0,42 |26,23 |0 |26,23 |-323,71| | |3 |129 |0 |0,27 |34,61 |0 |34,61 |-289,10| |II|4 |160 |0 |0,17 |27,65 |0 |27,65 |-261,44| | |5 |190 |0 |0,11 |21,27 |0 |21,27 |-240,17| | |6 |221 |0 |0,07 |15,94 |0 |15,94 |-224,23| | |7 |252 |0 |0,05 |11,71 |0 |11,71 |-212,51| | |8 |283 |0 |0,03 |8,48 |0 |8,48 |-204,03| | |9 |313 |0 |0,02 |6,07 |0 |6,07 |-197,97| | |10|344 |0 |0,01 |4,30 |0 |4,30 |-193,67| |Разом |1 952 |348 | |154,43 |348 |-193,67| |.

У разі, т.к. при десятьох відсотковому зміні собівартості організації елемента туру становитиме 77%, отже, можна зробити висновок у тому, що у даному показнику проект створення Web-узла стійкий і нечувствителен.

Визначимо рівень устойчивости/чувствительности проекту з даному показнику: [pic].

Отже, за показником «собівартість організації елемента туру» проект створення Web-узла стійкий, нечуттєвий і рискован.

Досліджуємо стійкість і чутливість проекту створення Web-узла по показнику «обсяг угод». Нехай запланований обсяг угод зменшиться на 5 000 тыс. руб. на місяць та становитиме 13 540 тыс. руб. Постійні витрати й амортизація залишаться не змінювалась, тоді з даним таблиць 29, 30, 31 і 32 визначимо в таблиці 33 значення ЧДД.

Таблиця 29. Розрахунок поточних витрат з періодам, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |254 |0 |0,65 |163,61 |0 |163,61 |-184,49| | |2 |1 023 |0 |0,42 |425,91 |0 |425,91 |241,42 | | |3 |1 793 |0 |0,27 |481,47 |0 |481,47 |722,89 | |II|4 |2 152 |0 |0,17 |372,82 |0 |372,82 |1 | | | | | | | | | |095,71 | | |5 |2 511 |0 |0,11 |280,66 |0 |280,66 |1 | | | | | | | | | |376,37 | | |6 |2 870 |0 |0,07 |206,96 |0 |206,96 |1 | | | | | | | | | |583,33 | | |7 |3 229 |0 |0,05 |150,22 |0 |150,22 |1 | | | | | | | | | |733,55 | | |8 |3 588 |0 |0,03 |107,69 |0 |107,69 |1 | | | | | | | | | |841,24 | | |9 |3 947 |0 |0,02 |76,43 |0 |76,43 |1 | | | | | | | | | |917,68 | | |10|4 306 |0 |0,01 |53,80 |0 |53,80 |1 | | | | | | | | | |971,47 | |Разом |25 672 |348 | |2 |348 |1 | | | | | | |319,57 | |971,47 | |.

Нехай запланований обсяг угод зменшиться поки що не 5 320 тыс. руб. і становитиме 8 220 тыс. руб. Постійні витрати й амортизація також залишаться не змінювалась, тоді з даним таблиць 34, 35, 36 і 37 визначимо в таблиці 38 значення ЧДД.

Таблиця 34. Розрахунок поточних витрат з періодам, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |143 |0 |0,65 |92,52 |0 |92,52 |-255,58| | |2 |611 |0 |0,42 |254,18 |0 |254,18 |-1,41 | | |3 |1 078 |0 |0,27 |289,46 |0 |289,46 |288,06 | |II|4 |1 296 |0 |0,17 |224,51 |0 |224,51 |512,56 | | |5 |1 514 |0 |0,11 |169,21 |0 |169,21 |681,77 | | |6 |1 732 |0 |0,07 |124,88 |0 |124,88 |806,65 | | |7 |1 950 |0 |0,05 |90,71 |0 |90,71 |897,36 | | |8 |2 168 |0 |0,03 |65,06 |0 |65,06 |962,42 | | |9 |2 386 |0 |0,02 |46,20 |0 |46,20 |1 | | | | | | | | | |008,62 | | |10|2 604 |0 |0,01 |32,53 |0 |32,53 |1 | | | | | | | | | |041,15 | |Разом |15 480 |348 | |1 |348 |1 | | | | | | |389,25 | |041,15 | |.

Нехай запланований обсяг угод зменшиться поки що не 6 000 тыс. руб. і становитиме 2 220 тыс. руб. Постійні витрати й амортизація також залишаться не змінювалась, тоді з даним таблиць 39, 40, 41 і 42 визначимо в таблиці 43 значення ЧДД.

Таблиця 39. Розрахунок поточних витрат з періодам, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |19 |0 |0,65 |12,34 |0 |12,34 |-335,76| | |2 |145 |0 |0,42 |60,49 |0 |60,49 |-275,27| | |3 |272 |0 |0,27 |72,91 |0 |72,91 |-202,36| |II|4 |330 |0 |0,17 |57,24 |0 |57,24 |-145,12| | |5 |389 |0 |0,11 |43,51 |0 |43,51 |-101,61| | |6 |448 |0 |0,07 |32,31 |0 |32,31 |-69,30 | | |7 |507 |0 |0,05 |23,59 |0 |23,59 |-45,71 | | |8 |566 |0 |0,03 |16,98 |0 |16,98 |-28,73 | | |9 |625 |0 |0,02 |12,10 |0 |12,10 |-16,63 | | |10|684 |0 |0,01 |8,54 |0 |8,54 |-8,09 | |Разом |3 985 |348 | |340,01 |348 |-8,09 | |.

У разі, т.к. при десятьох відсотковому зміні обсяг угод становитиме 16 686 тыс. руб., отже, можна дійти невтішного висновку у тому, що даний проект стійкий і нечуттєвий за цим показником. Визначимо рівень устойчивости/чувствительности проекту з даному показнику: [pic].

Отже, можна говорити, що це інноваційний проект за показником «обсяг угод» стійкий, нечуттєвий і рискован.

Досліджуємо стійкість і чутливість інноваційного проекту з показнику «поточні витрати». І тому збільшимо підсумкові дані таблиці 8 на 20%, результати змін відіб'ємо в таблиці 44. Одноразові витрати, обсяги відвантажень і амортизація залишаться не змінювалась, тоді з даним таблиці 45 визначимо в таблиці 46 значення ЧДД.

Таблиця 44. Витрати на проект, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |187 |0 |0,65 |120,68 |0 |120,68 |-227,42| | |2 |793 |0 |0,42 |330,09 |0 |330,09 |102,67 | | |3 |1 399 |0 |0,27 |375,69 |0 |375,69 |478,35 | |II|4 |1 682 |0 |0,17 |291,35 |0 |291,35 |769,71 | | |5 |1 964 |0 |0,11 |219,56 |0 |219,56 |989,27 | | |6 |2 247 |0 |0,07 |162,04 |0 |162,04 |1 | | | | | | | | | |151,30 | | |7 |2 530 |0 |0,05 |117,69 |0 |117,69 |1 | | | | | | | | | |268,99 | | |8 |2 812 |0 |0,03 |84,41 |0 |84,41 |1 | | | | | | | | | |353,40 | | |9 |3 095 |0 |0,02 |59,93 |0 |59,93 |1 | | | | | | | | | |413,34 | | |10|3 378 |0 |0,01 |42,20 |0 |42,20 |1 | | | | | | | | | |455,54 | |Разом |20 087 |348 | |1 |348 |1 | | | | | | |803,64 | |455,54 | |.

Нехай підсумкові дані таблиці 8 збільшаться поки що не 15%, результати змін відіб'ємо в таблиці 47. Одноразові витрати, обсяги операцій та амортизація залишаться не змінювалась, тоді з даним таблиці 48 визначимо в таблиці 49 значення ЧДД.

Таблиця 47. Витрати на проект, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |59 |0 |0,65 |38,37 |0 |38,37 |-309,73| | |2 |330 |0 |0,42 |137,16 |0 |137,16 |-172,57| | |3 |600 |0 |0,27 |161,01 |0 |161,01 |-11,55 | |II|4 |726 |0 |0,17 |125,70 |0 |125,70 |114,15 | | |5 |852 |0 |0,11 |95,18 |0 |95,18 |209,33 | | |6 |977 |0 |0,07 |70,49 |0 |70,49 |279,82 | | |7 |1 103 |0 |0,05 |51,34 |0 |51,34 |331,16 | | |8 |1 229 |0 |0,03 |36,90 |0 |36,90 |368,06 | | |9 |1 355 |0 |0,02 |26,25 |0 |26,25 |394,30 | | |10|1 481 |0 |0,01 |18,51 |0 |18,51 |412,81 | |Разом |8 713 |348 | |760,91 |348 |412,81 | |.

Нехай підсумкові дані таблиці 8 збільшаться поки що не 10% що у останній місяць оцінки реалізації проекту становитиме 18 330 тыс. руб., результати змін в кожному періоду відіб'ємо в таблиці 50. Одноразові витрати, обсяги операцій та амортизація залишаться не змінювалась, тоді з даним таблиці 51 визначимо в таблиці 52 значення ЧДД.

Таблиця 50. Витрати на проект, тыс.руб.

|Этап |0 |I |II | |0 |0 |0 |348 |1,00 |0,00 |348,1 |-348,10|-348,10| |I |1 |-26 |0 |0,65 |-16,50 |0 |-16,50 |-364,60| | |2 |21 |0 |0,42 |8,55 |0 |8,55 |-356,05| | |3 |67 |0 |0,27 |17,90 |0 |17,90 |-338,16| |II|4 |88 |0 |0,17 |15,27 |0 |15,27 |-322,89| | |5 |110 |0 |0,11 |12,26 |0 |12,26 |-310,63| | |6 |131 |0 |0,07 |9,46 |0 |9,46 |-301,17| | |7 |153 |0 |0,05 |7,10 |0 |7,10 |-294,07| | |8 |174 |0 |0,03 |5,23 |0 |5,23 |-288,84| | |9 |196 |0 |0,02 |3,79 |0 |3,79 |-285,05| | |10|217 |0 |0,01 |2,71 |0 |2,71 |-282,34| |Разом |1 130 |348 | |65,76 |348 |-282,34| |.

У разі, т.к. у тому періоді оцінки реалізації цього проекту, при десятьох відсоткове збільшення поточних витрат, становитимуть 13 906 тыс. руб., отже, можна дійти невтішного висновку у тому, що це проект стійкий і нечуттєвий за цим показником. Визначимо рівень устойчивости/чувствительности проекту з даному показнику: [pic].

Отже, можна говорити, що це проект створення Webвузла за показником «поточні видатки» стійкий, нечуттєвий і рискован.

Отримані дані про устойчивости/чувствительности проекту представлені у таблиці 53:

Таблиця 53. Аналіз чутливість проблеми та стійкості проекта.

|Показат|Ед. |Исходно|Предель|Уровень|Значение ЧДД|Вывод | |ялина |ізм. |е |ное |чувстви|при десятьох | | | | |значени|значени|тельнос|процентном | | | | |е |е |ти |зміні | | | | | | | |показника, | | | | | | | |тыс.руб. | | |Покупна|% від |67 |97 |44,8% |+ 2 174,28 |Стійкий, | |я |обсягу | | | | |нечувствител| |стоимос|сделок | | | | |єп, не | |ть | | | | | |ризикований | |Обсяг |тыс.руб|18 540 |2 220 |88,0% |+ 2 528,87 |Стійкий, | |отгрузк|. | | | | |нечувствител| |і | | | | | |єп, не | | | | | | | |ризикований | |Текущие|тыс.руб|12 642 |18 330 |45,0% |+ 2 155,12 |Стійкий, | |витрати|. | | | | |нечувствител| | | | | | | |єп, не | | | | | | | |ризикований |.

Отже, за всі розглянутим показниками даний проект має дуже дорогу ступінь устойчивости.

2 Аналіз рисков.

Аналіз ризиків проекту виробляється у відповідність до результатами оцінки стійкості й чутливості, тобто. із усіх чинників, що відбивають можливі небезпеки реалізації проекту, відбираються ті, якими проект має високий чутливість. Однак у цьому разі за результатами розрахунків дійшли висновку про високого рівня стійкості проекту, тому необхідно розглянути можливі ризики даного інноваційного проекту, які врахували в расчетах:

1. Політичні ризики — пов’язані з політичною ситуацією у країні й з діяльністю держави. Можуть виражатися как:

. Зміна валютних курсов;

. Значне підвищення цін на энергоносители.

2. Чисті ризики — мають щодо постійним характером появи. Вони стабільні в часі та підпорядковуються певним закономірностям. До них належать природні і стихійні ризики, пов’язані з різноманітними проявами стихійних сил природы.

3. Ризик помилкового проведення маркетингового дослідження. Будь-яке соціологічне дослідження, зокрема і маркетингове, застосовує у своєму складі методи екстраполяції і вибірки, які через свої природою є стохастическими, що змушує приймати результати цих методів з певною поправкою. У разі необхідно зробити поправку на результати дослідження потенційного попиту туристичні услуги.

4. Ринкові ризики — пов’язані зі змінами ринкової ситуації, наприклад, ризик виходу ринок нових підприємств-конкурентів. Вихід ринку нових конкурентів, безсумнівно, призведе до їх зниження потоку споживачів продукції ЗАТ «Богемія Сервіс». Проте, через швидкої окупності, можливість настання описаного події невелика.

5. Виробничі ризики, може бути пов’язані із утратою имущества.

ЗАТ «Богемія Сервіс», наприклад, у результаті пожежі, воровства.

6. Ризики комерційної пропозицій — пов’язані з невиконанням зобов’язань за термінами, обсягам і якістю услуг.

Для якісної оцінки представлених ризиків використали експертний метод. І тому запросили 5 незалежних експертів, які оцінили значимість і можливість наступу кожного виду втрат по п’яти бальної шкалою. Потім, середнє арифметичне значення виставлених балів, було помножене на показник значущості даного ризику. Результати оцінок представлені у таблиці 54:

Таблиця 54. Експертні оцінки рисков.

|Фактор ризику |Знач|Экспертные оцінки за 5 |Якостей| | |имос|бальной шкалою |енная | | |ть | |оцінка | | | |1 |2 |3 |4 |5 | | |Істотне зміна |3 |4 |3 |3 |4 |3 |10,2 | |курсу долара США | | | | | | | | |Збільшення ціни |2 |5 |4 |5 |4 |4 |8,8 | |енергоносії | | | | | | | | |Стихійні лиха в |1 |2 |1 |2 |1 |1 |1,4 | |Відсутність зростання на|4 |5 |5 |5 |4 |5 |19,2 | |туристичні послуги | | | | | | | | |Нові конкуренти |3 |4 |5 |3 |4 |3 |11,4 | |Втрата майна |5 |5 |4 |5 |5 |5 |24 | |Не виконання обязательств|7 |5 |5 |5 |5 |5 |35 | |за договорами | | | | | | | |.

Аналіз й розробка механізму управління ризиками, узагальнюються в таблиці 55:

Таблиця 55. Аналіз ризиків проекта.

|Фактор ризику |Можливість |Метод управління ризиком | | |(якісні| | | |я оцінка) | | |Стихійні лиха в |1,4 |Створення страхового фонду | | | |(самострахование). | |Збільшення ціни |8,8 |Купівля портфеля акцій | |енергоносії | |нафтогазових компаній. | |Істотне изменение|10,2 |Купівля термінових ф’ючерсних | |курсу долара США | |контрактів купівля | | | |долара США (хеджування). | |Нові конкуренти |11,4 |Утримання ціни мінімальному | | | |рівні, високого рівня | | | |якості обслуговування. | |Відсутність зростання |19,2 |Збільшення коштів у | |попиту | |моніторинг попиту. | |туристичні послуги | | | |Втрата майна |24 |Страхування нещасних | | | |випадків страхових | | | |компаніях. | |Не виконання |35 |Пошук нових туристичних | |зобов'язань по | |елементів (диверсифікація | |договорами | |постачальників). |.

Проте, попри розроблені методи управління ризиками, фактично подолати імовірнісний результат конкретного чинника за умов ринку об'єктивно неможливо. Можна лише про засоби мінімізації даного фактора.

Організація реалізації проекту створення Web-узла.

Реалізація цього проекту має відбуватися, за планом, встановленому в таблиці 56:

Таблиця 56. План реалізації проекта.

|№ |Термін |Ответственн|Круг питань | |п/п| |ое обличчя | | | |до 15 січня |Синцов А.В.|Составить штатний розклад | | |2002 р. | |створюваного Інформаційного | | | | |відділу. | | |до 01 лютого |Иштукин С. К|Консультации з питань | | |2002 р. |. |придбання устаткування й ПО | | |до 01 лютого |Курчанов Н.|Подготовка нової рекламної | | |2002 р. |Є. |компанії | | |по 2 лютого |Иштукин С. К|Покупка необхідного | | |2002 р. |. |устаткування й ПО | | |до 15 лютого |Синцов А.В.|Подбор і навчання персоналу | | |2002 р. | |Інформаційного відділу | | |до 01 березня |Иштукин С. К|Монтаж, підключення та налаштування | | |2002 р. |. |устаткування | | |до 01 березня |Синцов А.В.|Обучение всього персоналу | | |2002 р. | |компанії працювати з новим ПО | | |з 01 березня 2002|Курчанов Н.|Проведение нової рекламної | | |р. |Є. |компанії | | |до 01 квітня |Синцов А.В.|Перевод роботи лише офісу на | | |2002 р. | |нову інформаційну технологію | | |з 01 червня |Курчанов Н.|Контроль утримання розрахункових | | |2002 р. |Є. |показників | | |до 01 липня |Курчанов Н.|Выделение додаткові засоби| | |2002 р. |Є. |на моніторинг попиту | | |до 01 січня |Курчанов Н.|Формирование страхових фондів і | | |2003 р. |Є. |фондів розвитку | | |до 01 січня |Синцов А.В.|Ежегодная переатестація | | |2003 р. | |персоналу | | |до 01 січня |Курчанов Н.|Ежегодное поповнення страхових | | |2003 р. |Є. |фондів та розвитку | | |до 01 січня |Иштукин С. К|Постоянный пошуку нових партнерів| | |2003 р. |. |по туристичним послуг |.

Що стосується виникненні на якомусь етапі причин, вказаних у таблиці 57, реалізація цього проекту прекращается.

Таблиця 57. Умови припинення реалізації проекта.

|Этап |Причина | |впровадження |Не повна комплектація Інформаційного відділу. | |впровадження |Не якісний монтаж та налаштування устаткування й| | |ПО. | |впровадження |Недостатній рівень підготовки персоналу до | | |працювати з нової ІТ. | |місяць |Не проведення обсязі рекламної компанії.| |реалізації | |.

Заключение

.

Нині повсюдної комп’ютеризації та інформатизації вийшов все туристичні компанії та агентства, підприємства міста і фірми і переважна більшість в нас у країні використовують як робочого джерела інформації міжнародну комп’ютерну мережу Интернет.

Цей проект розробили підвищення економічну ефективність діяльності туристичної компанії ЗАТ «Богемія Сервіс». Об'єктом проектування було створення Web-узла, забезпечує весь документообіг компанії та залучення додаткових клиентов.

У виконання даної работы:

. дана комплексна характеристика нововведения;

. визначено склад парламенту й дано оцінку реалізації затрат;

. надано прогноз результатів внедрения;

. розрахована і оцінена економічну доцільність впровадження проекта;

. визначено стійкість і чутливість проекту з основним показателям;

. визначено можливі ризики проекта;

. розроблено заходи, щоб забезпечити зниження ризику проекта;

. виробило конкретного плану реалізації інноваційного проекта.

Термін передпроектній підготовки встановлено до 01 березня 2002 року. Термін реалізації проекту — кінця року (10 місяців), а окупається він у перший місяць реалізації. У цьому потрібні одноразові витрати у вигляді 348 тыс. руб., але натомість реалізації проекту чистий дисконтированный дохід якого становить 2 845,89 тыс. руб. при коефіцієнті дисконтування 55%. У цьому внутрішня норма дохідності становить 225%, а рентабельність 74,2%, при індексі дохідності 9,17.

Отже, даний проект є економічно високоефективним і на місце інвестицій, і дозволяє підвищити економічну ефективність діяльності компанії ЗАТ «Богемія Сервіс» більш ніж 4 разу (див. таблицю 2).

1. Гуляєв В. Г. Організація туристської діяльності. -М.: Нолидж, 199б.

2. Евдокименко Є. Електронні канали маркетингу і дистрибуції. Computer.

Week — Moscow. № 36, 1996.

3. Інформатика: Методичні вказівки з виконання практичних завдань для студентів заочного відділення усіх спеціальностей. /Під ред. проф.

Ю.М. Черкасова. -М.: ГУУ, 1998.

4. Інформатика: навчальних посібників для студентів заочного відділення усіх спеціальностей. /Під ред. проф. Ю. М. Черкасова. -М.: Финстатинформ,.

1998.

5. Інформаційні технології управління: Учебно-практическое посібник для студентів заочного навчання усіх спеціальностей. /Під ред. проф.

Ю.М. Черкасова. -М.: ГУУ, 2000.

6. Калашніков І. Як автоматизувати роботу туристичного агентства.

Туринфо. № 10, 1997.

7. Калашніков І. нова політика AMADEUS у Росії // Туринфо. № 8, 1997.

8. Мельников В. В. Захист інформацією комп’ютерних системах. -М.: Фінанси і статистика, 1997. ———————————- [1] Туроператор — туристська організація, що займається комплектацією турів. [2] Турагент — фізичне чи юридична особа, що виступає посередником по продажу сформованих туроператором туров.

———————————;

[pic]Рисунок 6. Потоки коштів проекту створення Web-узла.

[pic].

Малюнок 3. Оцінка світового фінансового ринку Web-рекламы.

[pic].

Малюнок 2. Інформація — що з'єднує матеріал туристичного бизнеса.

[pic].

Малюнок 1. Схема устрою туристичної отрасли.

[pic].

Малюнок 5. Структура управління Інформаційним відділом Web-узла.

[pic].

Малюнок 4. Схема організаційної структури компанії ЗАТ «Богемия.

Сервис".

[pic].

Малюнок 9. Графічне визначення точки безубыточности.

[pic].

Малюнок 8. Внутрішня норма дохідності інноваційного проекта.

Выполнил студент 3-го курсу Група № УП4 Студентський квиток №.

курсової проект по дисциплине:

«Інформаційні технології управления».

на тему:

«Питання підвищення економічну ефективність діяльності підприємства ЗАТ „Богемія Сервіс“ з допомогою інформаційних технологий».

[pic].

Малюнок 7. Графіки ЧДД і ДД.