Підручник

Менеджмент: теорія та практика 1.4. Методи, функції та критерії управління.

Уникаючи полеміки, що досить широко ведеться в літературі щодо методів управління, спробуємо сформулювати глобальний для соціально-економічного розвитку підприємства критерій управління ефективністю цієї діяльності та знайти місце методам управління, котрі дозволяють досягати цого критерію в процесі управління діяльністю підприємства.

Для вибору критерію управління доцільним є узгодження процесів досягнення основних цілей управління та глобального критерію для про «єкта. Якщо за головну ціль держави вважати вирішення проблеми задоволення духовних та матеріальних потреб населення, котрі постійно зростають, то розглянута (див. рис. 1) ієрархія потреб за А. Х. Маслоу може бути узагальненою змістовною основою вирішення цого заподіяння узгодження. Повністю вирішити що проблему може лише держава, але й її рішення формується із сукупності локальних рішень, що приймають окремі підприємства чи організації (див. рис. 5). Кожне підприємство займається розв «язанням однієї проблеми чи її складової в цілому для суспільства, але й із оплатою роботи та соціальними рішеннями воно та багато в чому дозволяє працівникам реалізувати ієрархію потреб. Зазначена «подвійність «(двоїстість) на підприємстві при орієнтації діяльності на досягнення кінцевої цілі розвитку суспільства не є суперечливою для його працівників. Більш того, спочатку цілі розвитку всієї держави, шкірного підприємства та життєвих інтересів шкірного працівника, всіх членів суспільства збігаються.

Завдання методів управління тут — побудова системи господарювання, Яка б забезпечувала одночасне досягнення кореспондуючих цілей розвитку кожної людини відповідно до її різноманітних потреб, підприємств та організацій, що задавольняють ці потреби, та держави, котра забезпечує скоординований розвиток підприємств у напрямі ефективнішого задоволення потреб населення. Тому у вершині піраміди задоволення потреб населення діяльністю підприємств у цілому для держави, вочевидь, має бути критерій максимальної ефективності процесів задоволення потреб в абсолютній величині та в розрахунку однією людину. У міжнародній практиці показником, що лежавши в основі такого критерію, виступав максимум національного прибутку на свою душу населення у єдиному для всіх країн доларовому численні.

За цим показником у 1991 p. CPCP (у рік розпаду) не належав навіть до першої десятки країн; мав негативні темпи розвитку й відставав від двох перших країн у першій десятці у трьох рази, від передостанньої — майже удвічі рази. У Україні, як в одній З спадкоємиць СРСР, наступними роками відбувалося погіршення цого показника й відповідно — добробуту населення. Тому актуальність проблем вибору критерію та організації досягнення його максимуму в процесі реалізації поставлених цілей в системі управління соціально-економічним розвитком країни, її підприємств та організацій, посилюється.

" •* і.

і-І.

ь[pic].

Рис. 12. Піраміда перетворення вихідних ресурсів на підприємстві на потрібні для населення кінцеві результати.

На рівні підприємства за критерій, що можна порівняти із тім, що використовується на рівні держави, доцільно брати макі симум прибутку підприємства, який забезпечується діяльністю підприємства в процесі виробництва та реалізації продукції споживачам; продукцію випускають відповідно до всієї гами потреб населення у цій продукції. Методичну основу досягнення максимуму прибутку в процесі перетворення вихідних виробничих ресурсів на кінцеву продукцію закладено у «фундаменті «системи, економічному забезпеченню, розглянутому раніше. Зобразимо.

58 графік, базуючись на розгляді піраміди задоволення потреб населення для рівня всієї країни (рис. 6), вичленуємо із неї як складову піраміду для рівня одного із підприємств (рис. 12).

Складність системи управління народним господарством та його ланками зростає через ті, що постійно ускладнюються економічні відносини в процесі виробництва та реалізації продукції. Це призвело до необхідності розділення проблеми вдосконалювання управління суспільним виробництвом на різні аспекти, такі як соціальний, психологічний, правовий, організаційнотехнічний, організаційно-економічний, кібернетичний й т.д. При цьому збільшується значення забезпечення єдності взаємодії та наступності всіх цих зовні різнорідних аспектів. У основі вирішення поставленого складного заподіяння лежить розробка уніфікованого підходу до про «єкту управління, необхідність у забезпеченню єдності складу та змісту методів управління, що використовуються в будь-якому аспекті.

У суспільному виробництві економічні зв «язки спрямоване на планомірне задоволення про «єктивних економічних інтересів суспільства та потреб конкретних виробничих колективів та шкірного їхнього члена. Управління процесом досягнення цілі із задоволення про «єктивних економічних інтересів, властивих суспільству, здійснюється за допомогою економічних методів.

Вочевидь, под змістом методів управління, що задовольняють вимогам певних економічних законів, треба розуміти склад та зміст економічних відносин між людьми в процесі виробництва та збуту продукції. Ці методи охоплюють економічні відносини між людьми із: планування; обліку та контролю; аналізу; прийняття рішень; регулювання та організації виконання рішень; господарського розрахунку, економічного стимулювання та договірноправових відносин. Особливістю всіх перерахованих методів управління, котрі відображають склад та зміст економічних відносин між людьми в процесі виробництва та розподілу благ, є трансформація їхні при безпосередньому управлінні про «єктом у функції цого управління. При цьому якщо метод управління являє собою спосіб досягнення мети, функція — це заподіяння, що вирішується в процесі управління.

Взаємодія різнорідних аспектів управління має значну спільну зону, Яка проявляється в інформаційному аспекті. Всі методи управління інформаційно перебувають у тісному взаємозв «язку на основі взаємної наступності окремих складових у процесі функціонування цих методів. При вирішенні завдань обліку уже частково вирішуються заподіяння економічного аналізу. разом із тім при проведенні аналізу вирішуються окремі заподіяння планування. При цьому заподіяння, що вирішуються в обліку та плануванні, практично складають основу методу прийняття рішень — їхнього інформаційну підготовку. Методи аналізу зароджуються в надрах обліку, методи планування — в надрах аналізу й т.д. (див. тонку лінію на рис. 13).

Завершальним методом є економічне стимулювання, яку інформаційно також базується на перших трьох методах та разом із тім виконує одну із функцій останнього етапу процесу прийняття рішень — організацію їхні виконання. Економічне стимулювання одночасно є важелем зворотнього зв «язку між про «єктом управління та управлінським персоналом. Таке взаємопроникнення методів управління, інформаційна єдність їхнього та взаємозв «язок із найважливішим методом всієї системи управління — прийняттям управлінських рішень — дозволяє розглядати[pic]всі методи управління на єдиній основі.

Рис. 13. Взаємопроникнення функцій управління:

А — процеси в реальному масштабі часу;

Б — облік: 1 — реєстрування інформації, 2 — систематизація та оброблення звітних даних, 3 — видання управлінському персоналу звітних даних порівняно із плановими;

У — аналіз: 4 — відхилення за складовими елементами діяльності про «єкта, 5 — вивчення та оцінка стану й причин відхилення складових елементів, б — розробка рекомендацій з зміни стану складових еле;

Менеджмент: теорія та практика ментів діяльності, 7 — синтез складових елементів діяльності в критерії управління, 8 — госпрозрахункова оцінка;

Р — планування: 9 — розробка нормативів та обмежень, 10 — балансові розрахунки, 11 — оптимізаційні розрахунки;

Д — управлінські рішення: 12 — прийняття управлінського рішення, 13 — організація виконання прийнятого рішення, 14 — регулювання;

Є — економічне стимулювання: 15 — матеріальне та моральне заохочення.

Отже, в сучасних умовах із «являється можливість стикування, поєднання різнорідних методів управління та їхнього відображення через прийняття управлінських рішень.

Динамічність процесів виробництва та відповідно управління ними приводити до необхідності розгляду методів та функцій цого управління із урахуванням особливостей відображення динаміки. як правило, їхні розглядають у певній послідовності, Яка залежить від цілей такого розгляду. Якщо метою є вивчення процесів перетворення інформації в системі управління для наступного її комп «ютерного оброблення, послідовність якщо такою (цив. рис. 13). Якщо ж треба побачити весь процес управління із вичленуванням ролі шкірного методу чи функції в цьому процесі при досягненні цілей розвитку підприємства, послідовність та її структура будуть іншими (рис. 14).

Незважаючи тих, що в зазначених двох випадках вирішуються зовні різні заподіяння, обидва смердоті підлягають досягненню однієї мети — управління виробництвом продукції відповідно до потреб населення. У обох випадках розглядаються лише процеси управління внутрішнім для підприємства виробництвом та послідовність залучення потрібних для цого методів управління. разом із тім усі внутрішні для підприємства процеси виробництва та управління ними починаються із вивчення зовнішнього середовища, потреб кінцевого споживача продукції. Враховуючи ці потреби, на підприємстві вивчають можливості їхнього задоволення та, виходячи із нормативних можливостей, котрі підтверджуються всіма складовими умів забезпечення функціонування підприємства, створюють нормативне зумовлену виробничо-економічну програму отримання максимально можливих для даних умів результатів. Цей процес у завершальній своїй стадії є функцією планування, котра уже охоплює усі складові логістики виробництва.

[pic].

•"Як*.

Менеджмент: теорія та практика.

РОЗДІЛ 2. УХВАЛЕННЯ РІШЕНЬ .

У МЕНЕДЖМЕНТІ.

2.1. Ухвалення рішень у система управління соціально-економічним розвитком.

2.1.1. Класифікація підсистем управління.

Розроблення системної класифікації дозволяє позбутися невизначеності в структурі проблеми, дає можливість розглядати процеси прийняття рішень у тісному взаємозв «язку із усіма іншими етапами всього складного процесу управління розвитком суспільного виробництва.

Систему управління класифікують за групами підсистем, що включають: 1. просторово-об «єктні підсистеми, котрі розглядають по;

про «єктно в цілому для народного господарства та його регіонів.

як територіально-галузеві, а окремих галузей суспільного ви.

робництва — як послідовно взаємопов «язані виробничо-техно.

логічні та тих, що характеризують власне процес суспільного ви.

робництва на всіх його стадіях — народне господарство, регіони,.

галузі, про «єднання, підприємства та організації, технологічні пе.

реділи та цехи підприємств, ділянки та агрегати цехів; 2. соціально-економічні (результатно-ресурсні), чи кібер

нетичні підсистеми, котрі охоплюють для шкірного (чи будь-якого).

про «єкту суспільного виробництва (який у даному випадку розгля.

дається як «чорна скриня ») вхід до цого про «єкту («скрині «) у ви.

гляді кількісно обмежених вихідних виробничих потужностей Сс,.

трудових V, матеріальних Сп та фінансових ресурсів та рівня їх.

використання, а також вихід із про «єкта у вигляді готових резуль.

татів, котрі забезпечують добробут та всебічний розвиток усіх.

членів суспільства (наприклад, котрі характеризуються обсягами.

виробництва Р0. якістю продукції та роботи Рк, рівнем задоволен.

ня конкретних потреб людини, суспільства Рп); 3. часові підсистеми, котрі характеризують динамічність розвит.

ку суспільного виробництва та дозволяють здійснювати процеси уп.

равління суспільством на будь-який період його розвитку, від реаль.

ного масштабу години безупинних технологічних циклів та оператив-. >a «е. Q ї* ВУЛ О. А. Подсолонко них проміжків (завершені технологічні операції та цикли, робочі зміни, доби, тижні протягом місяця) до поточних періодів (місяць, квартал, рік) та перспективних (п «ятиріччя, десять чи понад років); функціонально-методичні підсистеми, що вирішують локальні заподіяння забезпечення функціонування провідних функцій та методів управління — обліку та контролю, економіч ного аналізу, планування, прийняття управлінських рішень, ор;

ганізаціїїх виконання та регулювання, господарського розрахун ку та економічного стимулювання (основні етапи деяких із них було наведено раніше); функціонально-ієрархічні підсистеми, що забезпечують селекціювання інформації в процесі розвитку суспільного вироб ництва та надання її кожній ланці системної ієрархії відповідно до властивих цій ланці функцій управлінського персоналу; підсистеми забезпечення, котрі спеціалізуються на ство ренні проектних завдань технічних та робочих проектів усієї систе ми управління та її окремих підсистем за перерахованими групами.

(включаючи розробка положень та інструкцій із всіх функцій управління), систем економічної та матеріальної відповідальності.

та зацікавленості, технічного, інформаційного та математичного забезпечення обробки інформації, що циркулює в системі; підсистема комплексного управління та локально-цільо вого узгодження всіх підсистем, у які на основі кінцевої мети розвитку суспільства формулюються проміжні цілі, здійснюється вибір критеріїв їхнього досягнення, методів узгодження всіх різно рідних сторін розвитку суспільного виробництва та їхні порівнян ня в напрямі досягнення кінцевого комплексного критерію ефективності управління розвитком суспільства.

Позитивне значення такої класифікації полягає до того, що з системних позицій у складі підсистем управління нею охоплюються:

5. про «єкт управління в усій його складній структурі;

6. вихідні ресурси виробничо-технологічного процесу;

7. намічувані та очікувані результати діяльності про «єкту;

8. динамічність цієї діяльності;

9. склад методів та функцій управління нею; 10. ієрархічні рівні управління;

1. фундамент системи управління у формі всіх видів забез.

печення її розробка, функціонування та подальшого.

розвитку (про «єкту як системи управління);

2. цільова орієнтація діяльності та розвитку про «єкту.

ка.

Менеджмент: теорія та п рак ти 2.1.2. Класифікація управлінських рішень.

Наведена класифікація підсистем управління дозволяє підкреслити, що прийняття рішень є самостійною підсистемою, що методично та інформаційно заговорили українською у «язана із усіма іншими підсистемами управління. Отже, усі підсистеми управління та їхні складові мають бути відображені також й в класифікації управлінських рішень.

Вочевидь, класифікаційні угруповання із прийняття рішень будуть ідентичними наведеним угрупованням підсистем. При цьому пріоритет має бути надано останній із перерахованих груп класифікації, тобто перш на винна бути визначена цільова орієнтація системи.

Наведемо класифікацію управлінських рішень у загальному вигляді для системи управління суспільним виробництвом.

1. За цілями розвитку та критеріями ефективності управління системи:

1. кінцеві цілі комплексного розвитку та відповідні кри.

терії;

2. проміжні цілі локальних завдань розвитку системи та.

відповідні критерії;

3. рівень досягнення критеріїв за кінцевими та проміжни.

ми цілями.

2. За про «єктами управлінського впливу: 1. народне господарство; 2. країна, регіон, область, місто, район; 3. галузь народного господарства; 4. про «єднання, підприємство, організація;

— технологічний переділ, служба, цех, ділянка, агрегат чи установка.

3. За вихідними елементами процесу роботи у суспільному виробництві та за рівнем використання цих елементів: 3. трудові ресурси; 4. матеріальні ресурси; 5. виробничі потужності; 6. фінансові ресурси.

О.А. Подсолонко 4. За результатами суспільного виробництва: 4. обсяг та номенклатура (асортимент) засобів виробництва.

та предметів споживання, різноманітних послуг, котрі ха.

рактеризують рівень добробуту та всебічного розвитку.

всіх членів суспільства; 5. якість роботи та продукції, ті, наскільки смердоті відповідають.

світовим та перспективним стандартам; 6. ступінь задоволення потреб виробництва та членів сус.

пільства у випущеній продукції чи наданих послугах.

(ступінь досягнення можливого рівня добробуту та.

всебічного розвитку всіх членів суспільства).

5. За часовим проміжком виникнення ситуації, що потребує уп.

равлінського рішення, та за годиною реалізації цого рішення: 7. реальний масштаб тривалості безупинних технологічних.

процесів; 8. оперативні періоди (календарні — завершено техно.

логічна операція чи цикл, робоча зміну, доба, тиждень,.

декада, наростаючий період із початку місяця, місяць);

— поточні періоди (техніко-економічні — місяць, квартал, наростаючий підсумок із початку року, рік);

— перспективні періоди (п «ять, десять років чи більше).

6. За методами та функціями управління, через котрі проявляється.

прийняте рішення в розвитку суспільного виробництва: 9. облік, контроль, звітність; 10. розробка планів (балансові та опгимізаційні розрахунки); 11. господарський розрахунок; комерційні взаємовідносини; 12. економічне стимулювання; 13. організація виробництва та роботи; 14. регулювання технологічних параметрів (усунення небажа.

них відхилень).

7. За методами оброблення та надання інформації усім ланкам.

системної ієрархії відповідно до функцій управлінського пер

соналу:

— виявлення відхилень показників розвитку про «єкту від рівня, що намічено проміжними та кінцевими цілями; 15. встановлення належності конкретній підсистемі управління; 16. виявлення заподій, що призвела до відхилення; 104.

Менеджмент: теорія та практика.

1. визначення тенденцій відхилення та заподій, що його.

викликала;

2. розробка нормативів, що реально враховують умови.

функціонування виробництва за показниками та факто.

раме відхилення;

-розробка та вдосконалення методів й моделей узгод-" ження всіх сторін та елементів розвитку суспільного виробництва;

3. визначення конкретної величини рішення із усунення нега.

тивних та закріплення позитивних відхилень; 4. стандартизація рішень.

За формою прояву та забезпечення прийнятого рішення:

— наказ, розпорядження про технологічні, організаційні,.

адміністративні, заохочувальні заходи;

— положення, інструкція про проведення нових робіт чи вдосконалення існуючих; 5. планові завдання;

6. технічні заподіяння, технічні та робочі проекти подальшого.

розвитку виробництва.

2.1.3. етзли процесу прийняття управлінських рішень.

Згідно із класифікацією управлінських рішень можна викласти системний зміст процесу прийняття рішень, склад його основних етапів: Уточнення цілей розвитку системи та її підсистем. 2. Уточнення критеріїв ефективності управління та розвитку си.

стеми і її підсистем. 3. Виявлення ступеня досягнення критеріїв за кінцевими та.

проміжними цілями розвитку. 4. Виявлення основних причин відхилень у досягненні цілей та ла.

нок (рівнів) системної ієрархії, котрі впливають на ці відхилення. 5. Встановлення тенденцій та повторюваності причин, що вик.

ликають відхилення. 6. Порівняння ситуацій, що виникли, та причин відхилень із на.

бором стандартних ситуацій та причин, їхнього кількісно-якісних.

оцінок із варіантами прийняття рішень за ними.

О.А. Подсолонко 7. Вибір варіанту управлінського рішення, яку відповідає ситу.

ації, що виникла. 8. Прийняття рішення із усунення небажаних ситуацій та причин.

відхилення й із закріплення позитивних змін у процесах.

суспільного виробництва. 9. Забезпечення прийнятого рішення документами, що ор

ганізують його виконання у відповідній ланці управління. 10. Перевірка виконання прийнятого рішення та результатів йо.

го впливу на досягнення проміжних та кінцевих цілей розвит.

ку підсистем та системи в цілому.

Кожний із перерахованих етапів процесу прийняття управлінських рішень має власну специфіку, враховує взаємодію всіх підсистем управління наведеної класифікації, а також зміст всіх груп класифікації управлінських рішень.

Змістом Першого етапу є чітке із «ясування управлінським персоналом шкірного рівня системної ієрархії спільної цілі розвитку системи та цілей керованої цим персоналом підсистеми. У економічній літературі аналогічний етап називають «із «ясування проблеми та визначення цілей рішення », визначення заподіяння (цілей), із «ясування проблеми та визначення цілі, «попереднє формулювання заподіяння (проблеми), визначення цілей організації «.

як видно із перерахованих зрозуміти, йдеться про цілі не лише й негаразд про прийняття рішень, як про цілі розвитку організації, системи. З цим не можна не погодитись. Цілі прийняття рішень, безумовно, підпорядковуються цілям розвитку системи.

Основна ціль розвитку суспільства не є статичною, вон постійно змінюється за формаю та змістом. Така динамічність значно ускладнює проблему, вимагає постійного оновлення проміжних цілей, зв «язків між ними, порушує усталені закономірності, народжує нові. Усі це разом призводить до необхідності розглядати процес управління на всіх його етапах, не виключаючи і процес прийняття рішень як науковий, творчий процес. При цьому, природно, цілі етапів підготування та прийняття управлінських рішень підпорядковуються цілям розвитку системи та її підсистем.

Інший етап процесу прийняття рішень, як й перший, є певною мірою підготовчим, спільним задля прийняття рішень, а всіх наведених раніше функціонально-методичних підсистем.

Динамічність цілей розвитку системи та її підсистем, їхнього змісту та закономірностей зв «язків між ними, зазначені у перекл- 106.

Менеджмент: теорія та практика шому етапі, істотно впливають також на вибір критеріїв їхні досягнення. Звичайно, ці проблеми проявляються не оперативно, не одночасно на всіх рівнях системної ієрархії суспільного виробництва, а від кінцевих цілей до проміжних, послідовно за технологічними ланками галузей народного господарства, охоплюючи періоди від 2−3 до 5-ТУ років.

Менший період стосується галузей народного господарства, котрі випускають предмети споживання, безпосередньо вирішують заподіяння, що випливають із головної цілі розвитку суспільства. Більший період охоплює переробні та видобувні галузі промисловості. При цьому аналіз дозволяє виявити наявність тенденції зростанню темпів оновлення потреб у міру наближення технологічних процесів від видобувних галузей промисловості до переробних та особливо до тихий, що задовольняють потреби людини.

У зв «язку із цим при використанні одних й тихий самих показників як бази для критеріїв ефективності управління та розвитку системи і її підсистем необхідно для зазначених галузей народного господарства враховувати різницю в динаміці вдосконалювання виробництва. У першу чергу ця різниця знаходить відображення в показниках та критеріях оцінки процесів впровадження нової техніки, зокрема розробка, освоєння та впровадження нових високоефективних технологічних процесів та видів продукції.

На основі зазначеної вище тенденції із «являється можливість прогнозування зміни потреб до продукції, що випускається, на 5-ТУ років у переробних та видобувних галузях, якщо матір інформацію про тенденції потреб людини в поточний та оперативний періоди години. Усі це відповідно здійснюється на основі техніко-еко-номічних показників та критеріїв управління, що ними базуються.

Таким чином, враховуючи динамічність цілей та змісту розвитку суспільного виробництва, зсуви в часі та неоднакову тривалість часових періодів, протягом які у різних галузях відбувається оновлення продукції, що випускається, послуг, що надаються, та потреб суспільства, уточнення критеріїв ефективності та розвитку суспільного виробництва в всіх його ланках стає нагальною потребою, необхідністю. Це запитання тім понад є важливим для кожної із функціонально-методичних підсистем управління, одною із які є прийняття рішень, оскільки тут — на основі системи технікоекономічних показників, критеріїв та обмежень забезпечується функціонування про «єкту (системи) управління відповідно до про «єктивно діючих економічних законів.

107 v О. А. Подсолонко.

Третій етап, на відміну від двох попередніх, практично є уже початковим етапом процесу прийняття рішень. Саме із моменту оцінення ступеня досягнення критеріїв ефективності управління та розвитку всіх систем та її просторовопро «єктних підсистем, із моменту виявлення відхилень фактичних значень техніко-економічних показників від запланованих, фіксується необхідність прийняття рішень. Безумовно, тут виникає необхідність методичного обгрунтування між кількісного відхилення показників, за підвищення які вже втручається управлінський персонал, відповідного прийняття рішень, залучення того чи іншого рівня системної ієрархії.

Вирішення заподіяння виявлення ступеня досягнення критеріїв як за кінцевими, то й за проміжними цілями розвитку системи ускладнене динамічністю зміни змісту цих цілей. На кожному наступному етапі (вартов періоді) розвитку системи однакові із попередніми етапами кількісні результати характеризуватимуть неоднаковий ступінь досягнення критеріїв розвитку. Це відповідно впливатиме на прийняття управлінського рішення.

Четвертий етап практично вирішує проблему виявлення ситуацій, що призвели до відхилень фактичного розвитку суспільного виробництва від того, що вимагається відповідно до завдань, що визначені поставленими цілями розвитку суспільства. Пошук таких ситуацій, виявлення відхилень доцільно проводити методом дедукції — від загального до часткового. Інакше кажучи, спочатку має бути встановлено факт наявності відхилення в досягненні загальної цілі розвитку системи шкірного рівня — від найвищого до найнижчого: народне господарство, галузь, підприємство.

Далі відхилення розчленовується за складовими. Тут велике значення має встановлення пріоритету відхилень, за якими необхідно оперативно прийняти рішення, здійснити управлінський вплив. Розглядаючи склад кількісно-якісних показників, що характеризують розвиток суспільного виробництва в умовах галузі, її підприємств, співуче, пріоритет варто надати сукупності показників та критеріїв, котрі дозволяють судити про виконання чи невиконання замовлень споживачів (планів поставок відповідно до укладених договорів). Лише на цій основі далі деталізують відхилення за причинами їхнього виникнення.

Наступним кроком активного пошуку причин відхилень комплексу розглянутих підсистем управління, очевидно, є аналіз якості випущеної продукції чи наданих послуг, ті, наскільки вони.

Менеджмент: теорія та практика відповідають державним, перспективним чи світовим стандартам. І лише после цого доцільно розглядати відхилення та їхні заподій із виконання планів із обсягу виробництва в номенклатурі продукції. У економічній практиці традиційно було б прийнято, на відміну від наведеної, зворотну послідовність розгляду результатів діяльності підприємств, про «єднань, галузей; така послідовність існує і досі. Відповідно ухвалення рішення підлягає цій послідовності, що не дозволяє забезпечити всій системі управління досягнення кінцевої цілі розвитку суспільства. Запропонована послідовність аналізу відхилень та орієнтації прийняття рішень на досягнення кінцевих народногосподарських результатів дозволяє усунути зазначене відхилення, недолік.

Окрім виявлення причин відхилень в одержанні кінцевих результатів із підвищення добробуту та всебічного розвитку шкірного члена суспільства, виникає необхідність дослідження причин відхилень у досягненні умів їхні отримання — забезпечення безупинного зростанню та вдосконалення виробництва. Сюди належати відхилення показників рівня використання трудових та матеріальних ресурсів, виробничих потужностей та заподій, що їхні зумовили. За умови кількісної обмеженості зазначених вихідних ресурсів безупинний ріст та вдосконалення виробництва можливі лише на основі зниження їхні витрат, підвищення їхні питомої віддачі. Відповідно управлінські рішення орієнтуються на досягнення цієї цілі. Найважливішим завданням в процесі підготування рішень на основі виявлених причин відхилень за всіма перерахованими результатами та вихідними умовами їхнього отримання є розподіл ухвалення шкірного рішення в часі та за рівнем системної ієрархії. Ці запитання досить специфічні та складні; їхні якщо розглянуто нижче. На п «ятому рівні встановлюється, чи є випадковими чи закономірними заподій, що призвели до відхилень у розвитку, котрі тенденції їхнього зміни (смердоті згасають, прогресують чи мають маятниковий характер). При цьому широко застосовують математичні методи дослідження. Цей етап фактично визначає направленість рішення, що приймається із шкірного відхилення, пошук стандартних рішень та вибір варіанта управлінського рішення.

Тут вирішується заподіяння класифікації управлінських ситуацій, причин, що їхнього породили та викликали відхилення, котрі було б розглянуто в попередньому етапі, рівнів системної ієрархії, для які характерні ці ситуації, та варіанти управлінських рішень для кожної ситуації та шкірного ієрархічного рівня. Слід зазначити, що.

О.А. Подсолонко цей етап постійно розвивається. Класифікації управлінських ситуацій, причин, що їхні породжують, та варіантів управлінських рішень, що є властивими для кожної ситуації, розробляються на основі аналізу великих про «ємів інформації про хід процесу розвитку суспільного виробництва, про фактичний зміст основних етапів управління цим розвитком. Такий аналіз проводять для взаємопов «язаних систем різного рівня складності (наведених раніше просторово-об «єктних підсистем). Зазначені класифікації доповнюються та оновлюються інформаційно відповідно до змісту розвитку суспільного виробництва, що постійно змінюється, динаміки його цілей, природною для таких умів появою диспропорцій, що породжують ситуацію та заподій відхилень у розвитку виробництва.

На шостому етапі на основі сформованої в попередніх п «яті етапах інформації порівнюють фактичні ситуації, що призвели до відхилення від поставлених цілей розвитку системи та її підсистем, із контрольними, стандартними ситуаціями. Вивчають кількісні оцінки управлінських рішень за стандартними ситуаціями, розглядають варіанти цих рішень. Необхідна для цого інформація може бути оформлена структурно-графічно чи таблично. Безумовно, найперспективнішим є вирішення цого заподіяння за допомогою Сучасної обчислювальної техніки, еко-номіко-математичних методів.

На цьому етапі аналізують, котрі наслідки малі тих чи інші варіанти ухвалених рішень, виявляють, наскільки кількісно-якісні оцінки цих рішень відповідають результатам їхні реалізації за кожною порівнюваною ситуацією. Поряд із підготуванням конкретних управлінських рішень із ситуацій, що аналізуються, та причин, що їхні породили, тут відбувається уточнення та оновлення масивів стандартних ситуацій та кількісно-якісних оцінок по них, котрі використовуються при ухваленні рішень.

На сьомому етапі, на відміну від п «ятого та шостого, де вирішувалося заподіяння не лише із підготування управлінських рішень, потрібних у процесі оперативного втручання до процесу розвитку суспільного виробництва, а і поточного та перспективного забезпечення системи прийняття рішень, здійснюється оперативний вибір варіантів управлінських рішень.

Для кожної ситуації, за відхиленнями показників, що характеризують рівень суспільного виробництва, ступінь досягнення критеріїв управління із кінцевих та проміжних цілей, обґрунтовується вибір того чи іншого варіанту управлінського рішення.

Менеджмент: теорія та практика При цьому перебирання варіантів для кожної ситуації відбувається в напрямі послідовного дотримання таких умов:

7. визначеність очікуваного впливу на кінцеві чи проміжні.

результати розвитку;

8. визначеність впливу на рівень використання вихідних ре.

сурсів та потужностей;

9. конкретність осіб чи колективів — виконавців рішення,.

що приймається.

Восьмий етап є логічним завершенням сьомого етапу. Тут безпосередньо відбувається ухвалення управлінського рішення. як було б уже зазначено, ці рішення можуть стосуватися як позитивних, то й негативних відхилень. Рішення можуть матір найрізноманітніший характер, але й усі смердоті впорядковуються завдяки застосуванню використаного в дослідженні методу, який дозволив дати взаємопов «язані класифікації підсистем управління та управлінських рішень.

Разом із перерахованими в сьомому етапі умовами вибору варіантів рішення безпосереднє прийняття рішень стосується практично обов «язкового відображення його змісту та очікуваних дій у двох провідних методах управління — плануванні та стимулюванні. Тут треба нагадати про їхнього провідну роль у системі управління.

Якщо уважно розглядати суть управлінського рішення, його ухвалення, не можна не звернути увагу тих, що воно та практично за будь-якою із ситуацій втілюється в одному із видів планів — оперативному (календарному), поточому (техніко-еконо-мічному) чи перспективному. Інакше кажучи, ухвалення управлінського рішення направлене на коректування чи розробка якогось з планів розвитку суспільного виробництва.

Враховуючи ті, що зазначені управлінські рішення часто приймаються в умовах, прийнятих до виконання поточних планів, що збалансовані за всіма видами ресурсів, щоб їхнього змінити, потрібне додаткове економічне стимулювання виконавців виробничого процесу чи посилення їхні відповідальності за забезпечення досягнення потрібних параметрів розвитку виробництва. Тому управлінське рішення із одного боці оформлюється як нове планове заподіяння, а із іншого — воно та має характеризувати, якої міру заохочення чи відповідальності нестиме виконавець цого процесу за його виконання чи невиконання. На цьому самому етапі вирішуються запитання необхідності вдосконалювання нор;

О.А. Подсолонко мативної бази планування, методів планування, стимулювання, господарського розрахунку та комерційних взаємовідносин.

На дів «ятому етапі ухвалені рішення закріплюють у відповідних документах. Ці документи носять директивний характер планових завдань, що затверджуються керівником системи, а також стимулююче-санкціональний характер господарських договорів. Але вони висвітлено перераховвані в сьомому етапі умови.

Десятий, завершальний етап процесу ухвалення рішень грає роль зворотного зв «язку як у цьому процесі, то й в усій системі управління. З одного боці, тут здійснюється контроль виконання ухвалених рішень виконавцями процесів суспільного виробництва, а із іншого — контролюється ступінь досягнення проміжних та кінцевих цілей розвитку под впливом ухвалених рішень. Фактично на цьому етапі перевіряють, наскільки кількісноякісні оцінки рішень, ухвалених із певних ситуацій, відповідають результатам їхнього впливу на розвиток суспільного виробництва. У випадку невідповідності та якщо відхилення тривають у ході розвитку про «єкта, процес підготування та ухвалення управлінського рішення повторюється із шостого етапу.

Таким чином, ухвалення рішень у системі управління є важливим самостійним етапом. Забезпечення єдності етапів ухвалення рішення та решти етапів процесу управління розвитком суспільного виробництва потребує застосування типового підходу в дослідженні систем управління. Розроблення класифікації підсистем управління є основою класифікації управлінських рішень.

Етапи процесу ухвалення управлінських рішень системно охоплюють усі етапи процесу управління та базуються на змісті класифікацій підсистем управління та ухвалених рішень. Найважливіші методи управління — планування та стимулювання, що опосередковано відбивають у системі управління суспільним виробництвом дію про «єктивних економічних законів, котрі забезпечують досягнення кінцевої мети розвитку суспільства, є також й основними методами реалізації ухвалюваних управлінських рішень.

2.1.4. Принципи управління виробництвом.

У економічній літературі при дослідженні проблем управління дуже поширене застосування основних принципів. Враховуючи ті, що проблема ухвалення рішень є складовою части;

ргя та практика.

Me зв е дд мент: ті нию, самостійним етапом процесу управління, доцільним є застосування цих принципів для розв «язання досліджуваної проблеми.

Необхідно із позицій системного підходу сформулювати такі принципи управління, котрі б дозволили спрямувати систему управління будь-яким про «єктом суспільного виробництва на досягнення кінцевих цілей розвитку суспільства, на забезпечення системного взаємозв «язку всіх аспектів розвитку цих про «єктів та їхнього діяльності.

Нижче представлено такі принципи управління виробництвом: 1. Спрямованість елементів системи на кінцевий результат усієї.

системи — співпадання цілей розвитку системи та всіх її.

підсистем. 2. Територіально-технологічна взаємодія всіх підсистем системи. 3. Єдність про «ємних, якісних та споживчих характеристик роз.

витку системи, — єдність локальних та кінцевих результатів.

діяльності та розвитку системи. 4. Мінімалізація витрат простих елементів процесу роботи при.

одержанні кінцевих результатів. 5. Структурна єдність обробки інформації за функціями та ме.

тодами управління та адекватність методів управління суті.

процесів, котрі смердоті відбивають. 6. Динамічний взаємозв «язок результатів розвитку системи. 7. Наскільки управлінські рішення відповідають змісту функцій.

персоналу шкірного ієрархічного рівня та суті керованих про.

цесів. 8. Повнота і достатність всіх видів забезпечення (кадрового,.

соціального, організаційно-економічного, інформаційно-алго.

ритмічного, технічного та технологічного, екологічного, мате.

матичного та юридичного) системи управління та її підсистем.

Виконання Першого принципу в умовах ринку дозволяє забезпечити сумірність різних сторін діяльності (розвитку) системи та її підсистем через Єдиний критерій ефективності управління та набір стандартних технікоекономічних показників.

Інший принцип дозволяє в узагальненому вигляді показати в системі управління взаємодію підрозділів на всіх етапах суспільного виробництва (всередині народного господарства, будь-якої його галузі, окремих підприємств та їхніх підрозділів). Тут відображається структура суспільного виробництва, його складові, враховується зазначена раніше ієрархічна структура.

О.А. Подсолонко суспільства, територіально-галузеве формування та розвиток народного господарства.

Дотримання третього принципу дає можливість забезпечити сумірність натуральних показників розвитку виробництва, якісних та споживчих характеристик продукції та підкорити одержання локальних результатів розвитку підсистем кінцевому результату розвитку системи.

Врахування четвертого принципу дозволяє в умовах кількісно-якісної обмеженості вихідних ресурсів (простих елементів процесу роботи) — трудових, матеріальних, фінансових, та виробничих потужностей забезпечити максимальний ріст ефек-.тивності виробництва при одержанні кінцевих результатів.

П «ятий прнцип передбачає забезпечення: 11. систематизації інформації про стан розвитку суспільно го виробництва в всіх елементах за методами управління; 12. структурної єдності системи показників у всіх методах управління; залежності розміру фондів економічного стимулювання, зокрема матеріального та морального заохочення, від планових темпів розвитку системи, а також від рівня відносних кінцевих показників розвитку системи в народногосподарському та міжнародному розрізі.

Шостий принцип дає можливість дослідження про «єкту управління не як статичного предмета, а як динамічної системи, що розвивається, в якій для шкірного періоду розвитку властивий певний стан, а результати розвитку всіх періодів взаємопов «язані.

Сьомий принцип — завершальний у системі управління, зокрема для етапу ухвалення рішень. Зовні цей принцип формулюється просто, але й зміст його досить складний, здійснення бага-тоетапне. Тут треба відповідно до (наявної) ієрархії виробництва та властивого їй розподілу роботи управлінського персоналу шкірного рівня розкрити зміст функцій цого персоналу в всіх ланках шкірного рівня, визначити склад необхідної для ухвалення рішень інформації, Яка висвітлює зміст керованих процесів.

Восьмий принцип підтверджує необхідність створення фундаменту системи управління, у структурі якого є усі види її забезпечення. Від того, наскільки повно представлено та розроблено кожне із перерахованих забезпечень, залежить завершеність розробок за всією системою управління, надійність її функціонування.

Менеджмент: теорія та практика.

Наступні методичні розробки базуються на умовах урахування змісту шкірного із перерахованих принципів та їхнього взаємодії.!

2.1.5. Реалізація принципів управління ., в процесі ухвалення рішень.

Забезпечення спрямованості елементів системи на кінцевий результат.

При дотриманні Першого принципу управління вирішується заподіяння забезпечення збігу цілей розвитку окремих підсистем та всієї системи.

Окремі підприємства, про «єднання та галузі є підсистемами складнішої системи — народного господарства. Тому цілі розвитку систем нижчого рівня мають відповідати цілям розвитку «загальної системи, до якої смердоті належати. Розглянута раніше цільова орієнтація управління дає уявлення про ті, наскільки різноманітними є цілі розвитку народного господарства та його складових, про великий набір техніко-економічних показників, що дозволяють оцінити ступінь досягнення цих цілей. разом із тім узагальнено досягнення кінцевої мети розвитку суспільного виробництва вимірюється за допомогою показника внутрішнього продукту (ВВП). Цей показник вимірює вартість кінцевої продукції, що її було б вироблено за конкретний період на територї країни. На основі цого показника порівнюють рівень розвитку країн світу із вироблення ВВП на свою душу населення (як правило — США). У ньому акумулюються та опосередковано проявляються рівень використання вихідних виробничих ресурсів, рівень досконалості техніки та технологій, якість продукції, що випускається, чи послуг. На рівні підприємств таким показником є товарна продукція. Вона має певні недоліки, про котрі було б зазначено раніше. На її основі вираховується прибуток, що в умовах реальних підприємств дозволяє порівнювати кінцеві результати діяльності із витратами на їхнього отрамання. Чим вищим є прибуток окремих підприємств та організацій, тім більшим він якщо в галузях, регіонах, у цілому по-народному господарству.

Ми свідомо пропускаємо усі елементи й складності формування прибутку як для рівня підприємств, то й для всього народного господарства, щоб це дослідження не втрачало цілеспрямованість.

115 О. А. Подсолонко.

На основі порівняння всіх сторін діяльності системи та її підсистем через прибуток забезпечується їхня спрямованість на кінцевий результат розвитку системи.

Розглядаючи із кібернетичних позицій регіон, область, окреме підприємство як «чорну скриню «(див. рис. 6), не можна не помітити можливість розгляду на вході до цієї «скрині «типових елементів, що властиві будь-якому соціально-економічному та виробничому про «єкту: живої роботи V, засобів роботи (основних фондів) Сс та предметів роботи (обігових коштів) Сп Вихід зі «скрині «також є типізованим. Діяльність як конкретних підприємств, то й регіонів завжди можна представити у вигляді кінцевих чи проміжних результатів, що мають певні про «ємні кількісні характеристики Р0, їхні якісний рівень Рк та рівень відповідності конкретним вимогам споживачів цієї продукції чи результатів Рп.

Якщо абстрагуватися від технологічної суті процесів одержання зазначених результатів, можна зазначити, що сукупність вихідних елементів (F+ Сс + CJ дає можливість одержати сукупність кінцевих результатів (Р0 + Рк + PJ. Важливою умовою при цьому є забезпечення такого рівня використання вихідних елементів при досягненні необходимых для суспільства результатів, який бі дозволив отримати максимальний прибуток у народному господарстві:

(Р0 + РК + РП) — (V+ Сс + Q = m, m -> мах.

Забезпечення територіально-технологічної взаємодії всіх підсистем при досягненні кінцевого результату розвитку системи.

Інший принцип управління потребує типізації підходу до структури процесу виробництва. Таку типізацію прийнято раніше в логістиці виробництва у структурі про «єкту управління. Запропонована графічна структура зображує п «ять послідовних етапів виробничо-технологічного процесу будь-якого підприємства та один етап допоміжного обслуговування виробництва, що присутнє в всіх попередніх етапах.

Така структура характерна також для вищих технологічних рівнів — про «єднання, галузі.

У цілому в народному господарстві аналогічний підхід також може бути взято в основі та застосовано для всіх територіальних підрозділів. 116.

Менеджмент: теорія та практика.

Конкретний зміст шкірного із етапів може істотно відрізня.

тися для різних рівнів суспільного виробництва. Щоб уникнути.

плутанини та для забезпечення єдності в системі управління на.

родним господарством у процесі взаємодії територіально-техно.

логічних підсистем при досягненні кінцевого результату виникає.

еобхідність розробка класифікацій підрозділів, видів їхньої.

діяльності, складу продукції, якої смердоті випускають. У умовах об.

роблення інформації, котра використовується в управлінських.

рішеннях на ЕОМ, на базі таких класифікацій необхідно розроб.

ляти відповідні класифікатори. ,.А.

• У Забезпечення єдності про «ємних, якісних та споживчих характеристик розвитку системи.

Дотримання цого принципу в узагальненому вигляді направлене на порівняння всіх проміжних (локальних) результатів із кінцевими результатами розвитку. У даному випадку є ціль випуску такої проміжної продукції та одержання таких локальних результатів, котрі дозволятимуть одержати найвищі кінцеві результати.

При цьому необхідно забезпечити єдність абсолютно різних характеристик розвитку керованої системи — про «ємних, якісних та споживчих. Алі перш ніж вирішувати це заподіяння, треба дати визначення поняттю «забезпечення єдності характеристик розвитку системи ». Тут ідеться про вимірювання кількісно-якісного значення кожної із перерахованих характеристик у показниках, що дозволяють порівняти їхнього між собою та із кінцевим результатом. Безумовно, вирішення такого заподіяння має базуватися на застосуванні специфічних показників для кожної із характеристик, усі смердоті в результаті мають бути приведені до єдиного показника у вартісному вираженні, наприклад товарної продукції. Показник прибутку в даному випадку не застосовується, так як ідеться не про порівняння із витратами вихідних ресурсів. За цією самою причиною не застосовується показник нормативної чистої продукції.

На практиці саме так аналізують результати кількісно-якісного розвитку підприємств у вартісному вираженні (валова чи товарна продукція, обсяг реалізації). Сума цих локальних результатів дає можливість оцінити кінцеві результати розвитку системи, показати частку в загальному результаті кожної із його складових.

О.А. Подсолонко.

Мінімізування витрат простих елементів процесу роботи при одержанні кінцевих результатів.

Цей принцип у методичному відношенні має охоплювати як безпосередньо процеси виробництва продукції на основі виявлення поточних та оперативних резервів поліпшення використання вихідних ресурсів, то й процеси технічної та технологічної підготовки виробництва. Технічна та технологічна підготовка є год досить важливою, оскільки саме тут відбувається технічне вдосконалення виробництва. Обидва напрями, їхня результативність відображаються у прибутку підприємства.

Питання управління рівне використанню вихідних елементів процесу роботи доцільно розглядати як окремий напрям у проблемах науково-технічного прогресу за результатами його прояву.

Ос-кільки додаткове залучення вихідних матеріальних ресурсів до народногосподарського обігу із кожним фатальністю стає до- [~ рожчим, то сучасних умовах посилюється актуальність1 мінімізації їхні витрат. Вирішувати це заподіяння в регіоні доцільно за наведеними типовими етапами виробичо-технологічних процесів, порівнюючи рівень витрат вихідних ресурсів на кожному із цих етапів.

Забезпечення структурної єдності обробки інформації із методів управління та адекватності методів управління й суті процесів, котрі смердоті відображають.

Цей принцип спрямовано на методологічний взаємозв «язок всіх етапів процесу управління та ухвалення рішень.

У основі структурної єдності лежить уявлення про про «єкт управління як про систему, що характеризується зовнішніми па раметрами (вхідними — V, Сс, Сп та вихідними Р0, Рк, Р^) та чіткою внутрішньою структурою. Ці вихідні структурні елементи відображено в кожному із методів управління, починаючи із планування. Ще на стадії формування нормативного стану про «єкту, при плануванні його розвитку, передбачається така структура плану, котра враховує зазначені вихідні елементи. Далі в ході виробничого процесу облік його стану та контроль досягнення запланованого рівня розвитку проводяться також за всіма цими елементами. Причому при розгляді підприємства як про «єкта управління в якості елементів виробничо-технологічної структури 118.

Менеджмент: теорія та практика виступають цехи та служби підприємства, а при розгляді окремих цехів — ділянки та агрегати. Облік елементів (V + Сс + CJ та ре-зультаіов роботи (Р0 + Рк + -PJ ведеться не було за виробничо-технологічними складовими, а й за бригадами виконавців процесу, навіть за окремими виконавцями. Саме тут зароджується основа підготовки рішень із управління станом вихідних елементів та результатів роботи, коли в ході економічного аналізу виявляються відхилення фактичного рівня розвитку від нормативно-планового та заподій цих відхилень.

Госпрозрахункова оцінка всіх відхилень, приведення їхні до «спільного знаменника «через прибуток підприємства завершують процес підготовки рішень. Тут оцінюється вплив діяльності підрозділу, їхні робочих бригад та ланок на зміну прибутку підприємства за зазначеними складовими та елементами проти плану.

Ухвалення рішень з зміни стану тихий чи інших параметрів керованого процесу, пріоритет цих рішень залежать від значення, важливості підготовлених рішень із впливу на розмір прибутку підприємства чи його зміни та на рівень виконання договірних потреб. Ухвалені рішення охоплюють конкретні ланки виконавців виробничого процесу та проявляються, із одного боці, у розмірах фондів економічного стимулювання (матеріального та морального), а із іншого — у коректуванні (якщо є така необхідність) нормативів планового розвитку про «єкта. Отже, провідні економічні методи управління — планування та економічне стимулювання з завершальними у процесі підготовки та ухвалення управлінських рішень (див. рис. 12).

Таким чином, структурна єдність інформації в різнорідних методах управління забезпечується на основі єдиного підходу до змісту зовнішніх параметрів, що характеризують про «єкт управління, та внутрішніх, що дозволяють виявити його виробничо-технологічну структуру. Адекватність методів управління суті процесів, котрі смердоті відображають, можна забезпечити відображенням в всіх розглянутих методах зазначених складових елементів шляхом їхні порівняння через міру впливу відхилення шкірного із елементів від плану на зміну прибутку підприємства у напрямі зведення до мінімуму розміру упущеного прибутку в процесі підготовки та ухвалення рішень.

О.А. Подсолонко.

Динамічний взаємозв «язок результатів розвитку системи.

Системи управління підприємствами, галузями, народним господарством країни розглядають у часі, в динаміці їхнього розвитку. Наведені раніше підсистеми фактично ввібрали у собі весь досвід розподілу в часі систем управління, окремих їхні методів.

Цілі та зміст управління в реальному масштабі годині на оперативні періоди, в поточні та перспективні істотно відрізняються. Це саме стосується змісту залежно від періодів години та окремих методів управління, наприклад, планування, економічного аналізу, стимулювання.

У процесів підготовки та ухвалення рішень запитання динамічного взаємозв «язку результатів розвитку системи проявляються практично методів управління. Ухвалення рішень у реальному масштабі годині на основному зводиться до ліквідування негативних відхилень у ході технологічних процесів. разом із тім тут вирішується заподіяння підго-3 товки рішень про уникнення (недопущення) виявлених негатив- «них відхилень у наступні оперативні проміжки години (технологічні цикли, робочі зміни, доби). Практично ухвалення рішень систе-й ми оперативного управління готується в процесі управління в ре- «альному масштабі години. Більше того, саме на цьому етапі — ві-. явлення моментних, миттєвих відхилень ходу технологічного процесу від запланованих (нормативних, тихий, що встановлені 1 ГОСТами) параметрів — здійснюється інформаційна підготовка управлінських рішень поточного та перспективного управління. У оперативному управлінні основним змістом рішень, що приймаються, є організація безперебійної роботи всіх виробничотехнологічних ланок у напрямі виконання поточних планових за-; вдань із оперативного випуску продукції у кількості, якості та асортименті відповідно до замовлень споживачів, а також з забезпечення заштановоного рівня використання (чи найкращого, залежно від ситуації) вихідних ресурсів та виробничих потужностей із метою одержання підприємством можливого максимуму прибутку.

Ухвалення рішень у поточному управлінні направлене на закріплення у планових завданнях рівня розвитку підприємства, • що базується на сучасних досягненнях науково-технічного прогресу, що відображаються в організації технологічних процесів, нормах використання виробничих потужностей, матеріальних та трудових ресурсів. Так саме тут готують та схвалюються рішен;

Менеджмент: теорія та практика ня із оцінки виконання поточних завдань, адекватності методів управління реальним процесам розвитку виробництва, тенденцій зміни рівня використання вихідних елементів та стану організації виробничих процесів, вимог споживачів до готової продукції. Рішення, ухвалені за цими оцінками, можуть охоплювати як поточні, то й перспективні періоди години та втілюватися відповідно в річних чи перспективних планах розвитку підприємства.

У перспективному управлінні основний зміст ухвалюваних рішень — вибір варіантів докорінного технічного переоснащення підприємства на період 5−10 років. Для досягнення збалансованості планів необхідно поряд з забезпеченням підприємств сировиною та матеріалами передбачати планомірне оновлення основних виробничих фондів, заміну їхнього активної частини, а при розподілі капітальних вкладень та інших ресурсів варто надавати пріоритет вирішенню саме цих проблем. Це відповідає про «єктивній закономірності систематичного оновлення та технічного переоснащення народного господарства відповідно до потреб людини, що постійно змінюються, розвитку науки і техніки, нових можливостей суспільного виробництва, що відкриваються при цьому.

Відповідність управлінських рішень змісту функцій персоналу шкірного ієрархічного рівня.

Поділ роботи та ієрархія управління визначають структуру та зміст управлінських рішень на кожному рівні. При цьому можна виділити в ухвалюваних рішеннях ті, що про «єднує зміст та структуру їхні на всіх ієрархічних рівнях, та ті, що є відмінним.

(/ «про + Рк + Рп) — 0 = m, m -> мах.

Спільною ознакою є єдність підходу до показників та критеріїв розвитку (V, З" Сп, Р0з />до, Рп, m). На будь-якому із рівнів управління підприємством та його діяльністю вирішують заподіяння одержання результатів Р0, Рк, Рп при забезпеченню ефективного використання V, З" Сп в напрямі забезпечення максимально можливого при цьому розміру m. Звичайно, на кожному рівні враховуватиметься специфіка цих показників, властива для шкірного рівня, а, відповідно, ухвалення рішень спрямовуватиме колективи виконавців шкірного рівня на досягнення запланованого (чи еталонного) розміру цих показників. Відмінності кожного.

О.А. Подсолонко рівня системної ієрархії для структури та змісту ухвалюваних рішень: поперше, це просторово-об «єктне формування системи (для галузі та підприємств — виробничо-технологічне) та, по-друге, залежність функцій управління від періодів розвитку системи. Тут мають чітко виконуватися такі умови: 4. керівник шкірного рівня ухвалює рішення із розвитку ке рованої ним системи, не підмінюючи керівників нижчого рівня в ухваленні рішень про розвиток систем, керованих ними; 5. керівники вищих рівнів ухвалюють рішення про пер спективу розвитку системи та підсистем, що її складають (пер спективне управління);

— оперативне та поточне управління розвитком підсистем здійснює керівництво цих підсистем, а керівництво системою (вищий ієрархічний рівень) підключається лише для вирішення завдань узгодження розвитку підсистем на їхніх «входах «(V, Сс, З») та «виходах «результатів (Р0, Рк, Ри).

У цьому завданні є кілька специфічних моментів, котрі треба розглядати окремо при дослідженні питань спеціалізації функцій управлінського персоналу в системній ієрархії та відповідних відмінностей ухвалюваних рішень на кожному із ієрархічних рівнів. Ці відмінності треба враховувати також у посадових інструкціях для шкірного рівня управління.

Повнота й достатність всіх видів забезпечення системи управління та її підсистем.

Види забезпечення системи та її підсистем, зазначені у викладених вище принципах управління, являють собою своєрідний фундамент системи.

У економічній літературі деякі із наведених видів забезпечення розглядають у складі методів управління нарівні із економічними методами. разом із тім економічні методи більшість авторів відносить до функцій управління. «Функції управління «та «управлінські функції «— це тотожні поняття, що відносяться в першому випадку до системи управління, а іншому — до управлінського персоналу, смердоті охоплюють також методи (економічні) та формування чи використання всіх видів забезпечення системи управління.

Кожний із видів забезпечення має власну яскраво виражену специфіку, є предметом самостійного дослідження; тому викладе- 122.

та практика.

Менеджмент: теорія мо коротко суть його змісту та спрямованість в управлінських рішеннях на досягнення кінцевої мети.

Так, юридичне забезпечення відповідною службою, із одного боці, підтверджує правосильність функціонування кожної із підсистем наведеної класифікації, а із іншого — закріплює ухва—лення рішення у відповідних документах.

Соціальне забезпечення системи управління та ухвалюваних у ній рішень включає у собі створення соціальної бази функціонування про «єкта управління (у вигляді певного рівня за-, безпечення працівників підприємства умовами для життя, роботи, •> відпочинку), а ухвалюваних рішеннях із розвитку підприємства * та його підрозділів передбачає подалі поліпшення соціальних} факторів (разом із екологічними заходами).

Технічне та технологічне забезпечення представляє вихідну f технічну базу та рівень технологічної досконалості керованих; процесів, а також показує, як в ухвалюваних рішеннях висвітлю-, ються запитання прискорення науково-технічного прогресу. І Структура цого виду забезпечення базується на прийнятих напрямках та формах реалізації заходів із науковотехнічного прогресу. Так саме сюди належить технічне забезпечення АСУП.

Інформаційно-алгоритмічне забезпечення властиве автоматизованим системам управління та разом із тім має досить велике значення для процесів підготовки та ухвалення рішень. Таке забезпечення фактично вирішує проблему підготовки та видання на кожний ієрархічний рівень та в кожну ланку управління інформації, що є необхідною для реалізування функцій, властивих саме цій ланці.

Маметатичне забезпечення із «явилося в умовах оснащення підприємств ЕОМ. На його основі реалізується підготовка управлінських рішень на ЕОМ. У умовах постійного ускладнення систем управління значення цого виду забезпечення для підготовки та ухвалення рішень зростає.

Організаційно-економічне забезпечення фактично покликане вирішити проблему адекватності методів управління суті керованих процесів. Тут удосконалюються економічні методи управління, що пронизують весь процес підготовки та ухвалення рішень, методи організації виробництва та праці.

Аналізуючи застосування в системі управління розглянутих видів забезпечення, можемо зробити висновок про ті, що ухвалення рішень завершується практично необхідністю внесення змін до одного із видів забезпечення системи управління чи її.

О.А. Подсолонко підсистем на основі проходження через усі етапи підготовки та ухвалення рішень у всіх економічних методах управління. Таким чином, в основі методології ухвалення рішень у ієрархічних системах управління лежить розробка принципів управління виробництвом. На базі врахування принципів розробляють методи системного взаємозв «язку процесів ухвалення рішень. У умовах аспектного підходу до проблем управління розроблені принципи дозволяють спрямувати систему управління суспільним виробництвом у регіоні (промисловим виробництвом— у галузі, про «єднанні, на підприємстві) на досягнення кінцевих результатів, забезпечити системний взаємозв «язок всіх підсистем системи управління.

У якості показника, на основі якого порівнюються кінцеві результати діяльності будь-якої підсистеми із витратами на їхнього отримання та із кінцевими результатами всієї системи, виступає прибуток. Спрямованість на кінцевий результат розвитку всієї системи забезпечується за всіма локальними складовими виробничо-економічного процесу розвитку системи.

Взаємодія територіально-технологічних підсистем при досягненні кінцевого результату розвитку системи забезпечується шляхом типізування складу технологічних підрозділів, видів діяльності, продукції, що випускається, та відповідних класифікаторів, котрі використовуються в системі автоматизованої обробки інформації в процесі підготування управлінських рішень.

Ухвалення управлінських рішень охоплює конкретні вироб-ничотехнологічні ланки, безпосередніх виконавців процесу виробництва за результатами (обсяг, якість, споживчі характеристики) чи вихідними елементами процесу роботи (жива праця, предмети та засоби роботи) та проявляється системою економічного стимулювання у плануванні та розвитку про «єкту управління. Яж правило, ці рішення в основному проявляються в одному із видів забезпечення, що складають фундамент системи управління: юридичному, кадровому, соціальному, технічному та технологічному, екологічному, інформаційно-алгоритмічному, математичному, організаційно-економічному.

Менеджмент: теорія та практика.

2.1.6. Спеціалізація управлінських рішень у системній ієрархії управління виробництвом.

Методичні основи спеціалізації рішень.

Розглядаючи про «єкт управління як систему, можна умовно виділити три ієрархічних рівні управління: найвищий, середній та найнижчий (рис. 26).

Структурно-графічна модель підприємства як про «єкта управління, якої ми використовуємо цого разу, являє собою досить відому в системах управління виробництвом модель. Ось у основі моделі про «єкта лежить виробничотехнологічна структура підприємства, Яка пронизує весь про «єкт, що розглядається із кібернетичних позицій як «чорна скриня », на вході до неї — вихідні ресурси, на виході — результати діяльності підприємства.

Кожний із рівнів управління такою системою (абстрагуємось від конкретного набору цехів та служб підприємства) вирішує власні заподіяння. Так, на найнижчому рівні керівники цехів та служб підприємства забезпечують безперебійну роботу своїх підрозділів із досягнення запланованих результатів виробництва та рівня використання вихідних елементів процесу виробництва при оперативному та поточному плануванні.

Середній рівень управління на підприємстві забезпечує узгодження діяльності всіх цехів та служб у часі за обсягами, якістю та споживчими характеристиками в напрямі отримання кінцевих виробничих результатів для підприємства та максимуму прибутку при цьому.

Найвищий рівень вирішує заподіяння подальшого розвитку про «єкта, вдосконалення з перспективи технологічних процесів із урахуванням підвищення вимог споживачів до продукції, що випускається, та на цій основі — у склад та якості вихідних елементів виробництва.

Специфічною особливістю процесів підготовки управлінських рішень для персоналу шкірного із перерахованих ієрархічних рівнів є інформаційна єдність вихідних даних про хід виробничо-економічних процесів, а також, що найголовніше, єдність виробничо-технологічних ланок, де безпосередньо здійснюються процеси виробництва та реалізації продукції. Ця особливість спрощує здійснення спеціалізації управлінських рішень для будь-якого.

[pic].

Рис. 26. Структурно-графічна модель про «єкта управління: By — найвищий рівень, Су — середній рівень, Яу — найнижчий рівень.

із зазначених рівнів. На основі інформаційної єдності створюються умови раціонального використання інформаційної бази підготовки та ухвалення рішень як складових частин всієї системи управління, а також із «являється можливість підкорити цілі розвитку всіх нижчих проміжних, підсобних та допоміжних виробництв кінцевим цілям розвитку системи.

На цій самій основі та відповідно до змісту основних етапів процесу ухвалення управлінських рішень можна вирішити заподіяння спеціалізації рішень шляхом створення класифікації управлінських ситуацій та рішень, що по них приймаються, на кожному рівні системної ієрархії. Фактично така робота спрямована на вдосконалення функцій управлінського персоналу, на вирішення заподіяння стандартизації ухвалюваних рішень.

Саме в цьому напрямі доцільно здійснювати спеціаліза.

цію управлінських рішень у системній ієрархії управління вироб.

ництвом., ••.

— j.

Аналіз (наявної) спеціалізації функцій та рішень в управлінні.

Наведена узагальнена спеціалізація рівнів управління на вирішенні завдань та спеціалізація ухвалюваних рішень, що відповідає цим завданням, на практиці майже не витримуються. Фактично керівники вищого рівня управління на підприємстві, а часто навіть у галузі, регіоні більшу частину свого години займаються оперативними, поточними завданнями, і тому на перспективні проблеми розвитку системи у яких майже не залишається години. Аналіз витоків такого стану дозволив виявити основні заподій та найголовніші наслідки такої організації роботи керівників вищої ланки управління. Однією із причин був відсутність належної гнучкості у традиційній системі планування, відсутність передбачуваних у господарському механізмі резервів для маневрування у випадку непередбачених змін у постачанні, освоєнні капітальних вкладень та виробничих потужностей, у вимогах до готової продукції й т.п. Усе свій годину призвело до надмірної централізації системи управління та посилення частки оперативного управління у загальній динамічній структурі системи. У результаті керівники найбільших про «єднань, що включають десятки промислових підприємств, мають сотню агрегатів та установок, сотні тисяч працівників, майже щоденно займаються розглядом фактів та причин виходу із ладу та тимчасової зупинки того чи іншого агрегату на тому чи іншому підприємстві про «єднання. До процесу усунення причин, що породили таку ситуацію (зупинка агрегатів, зрив завдань плану виробництва та реалізації продукції), залучається майже весь керівний персонал про «єднання та підприємства, на якому відбулося порушення оперативного плану чи графіка роботи.

Приблизно так саме це виглядає і на рівні регіонального управління, де чи перший керівник, чи (це відбувається частіше) один із його заступників щоденно вирішує аналогічні заподіяння за своїм регіоном (район, місто, область). Ос-кільки систему господарювання побудовано на умовах дотримання принципу максимально можливих взаємозв «язку та збалансованості, зриви виробництва в одній галузі ланцюгове наводили керівників багатьох галузей та регіонів до необхідності займатися оперативним Управлінням. У зв «язку із безупинним кількісним зростанням суспільного виробництва, ускладненням економічних відносин у ньому кількість неузгоджень у системі управління має тенденцію зростання. Відповідно зростає зайнятість персоналу вищих О. А. Подсолонко ієрархічних рівнів оперативним управлінням.

Таких ситуаціях керівники галузей позбавлені можливості працювати над пошуком перспективних шляхів розвитку галузі. Вони немає години тих, щоби цілеспрямовано керувати перспективними розробками із удосконалення технологічних процесів, методів управління розвитком виробництва проблемами на «стику «галузей народного господарства. У результаті керовані ними ланки, науково-дослідні та проектно-конструкторські організації так саме орієнтуються на миттєві дослідження, що мають давати оперативні результати, в кращому випадку — наступного року. За таких умів нижчий рівень у системній ієрархії галузі — керівники підприємств, що представляють одночасно вищий рівень управління підприємством, так саме змушені вирішувати не перспективні заподіяння, що випливають із наведеної узагальненої спеціалізації, а займатися оперативними та поточними роботами.

У такій ситуації найважливішим виходом є подалі по-тлиблення спеціалізації функцій управлінського персоналу та «» максимальна стандартизація управлінських рішень.

Стандартизація управлінських рішень як відображення спеціалізації функцій управлінського персоналу J: «й Досвід ухвалення рішень на різних ієрархічних рівнях систе- «ми управління свідчить, що висновки про провідну роль методів планування та стимулювання цілком справедливі. При цьому тут 1 чітко помітний пріоритет шкірного із цих методів залежно від охоплюваного періоду розвитку про «єкта. То в поточному та перспективному управлінні основні рішення стосуються безпосередньо планування та його методів, а оперативному управлінні ухвалення рішень в основному обмежується заходами еко- «комічного стимулювання — матеріального та морального.

З проведенням складу та змісту ухвалених рішень, що документовані як розпорядження, стало можливим кількісне оцінення • значення окремих методів у системі управління. То в мартенівському цеху великого металургійного комбінату України в системі оперативного управління цехом (на прикладі трьох місяців роботи) із 125 документованих рішень 68 обмежувалися заходами економічного впливу (44 матеріального та 24 морального), причому, як правило, лише у формі покарання за недогляди в роботі (додаток 4). Ухвалені рішення тут були досить стандартними й малі на;

128 Менеджмент: теорія та практика багато меншу кількість видів, ніж кількість видів управлінських ситуацій. Так, із 44 рішень матеріального впливу 36 стосувалися позбавлення премії: повністю (14), на 50% (11), 30% (3), 25% (6), 20% (1), 2 рішення — утримання із зарплатні 1/3 місячного заробітку чи тарифної ставки, 3 переведення на роботу, що оплачується нижче. Лише три ухвалених рішення були позитивними: одне стосувалося скасування розпорядження про зменшення премії на 50%, а через два — підвищення розряду й відповідно оплати. У моральному впливі переважали оголошення догани (часто разом із рішенням про позбавлення премії). Протягом досліджуваного періоду було б оголошено 13 доган, 3 зауваження, винесено 3 попередження, 1 пропозицію обговорити вчинок у колективі та виголошено лише одну подяку.

Аналогічний вибірковий аналіз змісту оперативного управління в цеху безшовних труб одного із трубопрокатних заводів України (однієї місяця) свідчить, що, незалежно від того, що підприємство має власну специфіку та певні традиції персоналу в системі управління, тенденції в структурі управлінських рішень тут приблизно такі сам, як й в попередньому прикладі. Так, із 26 ухвалених рішень 19 стосувалися матеріального впливу у вигляді позбавлення премії: повністю (1), на 50% (6), 25% (5), 15% (4), 10% (1), переведення на роботу, що оплачується нижче (1). Лише одне рішення було б направлене на виділення премії за економію фонду заробітної платні. Заходь морального впливу було б зафіксовано шість мають рішеннях: догана (2), сувора догана (3) та обговорення провини в колективі (1) (Додаток 3).

При всьому різноманітті управлінських ситуацій, якщо абстрагуватися від їхньої технологічної суті, можна звести усі ситуації та заподій, що їхнього породили, до кількох узагальнених груп. Так, ситуації, точніше їхні наслідки, поділяють на такі групи: 1. випуск шлюбу (зміну якості продукції); 2. випуск продукції поза замовленням; 3. втрати виробництва (зменшення обсягу);

4. простої устаткування (погіршення використання основ.

них фондів);

5. перевитрати (економія) паливних, енергетичних та ма.

теріальних ресурсів; - перевитрати (економія) фонду заробітної платні.

Неважко помітити, що ці групи, що їхні узято із реальних уп равлінських ситуацій різних цехів та підприємств повністю збіга;

О.А. Подсолонко ються із узятими раніше елементами, котрі характеризують діяльність будь-якого про «єкту управління.

Серед передумов управлінських ситуацій можна виділити також певну кількість груп: 10. порушення технологічних інструкцій (технологічної дис.

ципліни, правил технічної експлуатації); 11. невиконання (інструкцій); 12. порушення трудової дисципліни; * 13. порушення правил техніки безпеки.

Порівнюючи ухвалені рішення у двох взятих для приклада цехах, не можна не зауважити, що в цеху безшовних труб порівняно із мартенівським досить багато рішень типу «підвищити вимоги до підлеглих », «вказати на слабкий контроль виконання інструкцій ». Виникає природне запитання: в чому полягають заподій такої відмінності? Технологічні особливості? Стиль керівництва? Чіткість технологічних інструкцій? Чіткість посадових інструкцій?

Напевно, технологічні особливості тут майже не мають значення. Чіткість технологічних інструкцій також не винна викликати сумнівів, а якраз стиль керівництва та чіткість посадових інструкцій дають велику свободу дій підлеглим (виконавцям виробничого процесу та нижчій ланці управління).

У масовому безупинному виробництві часто досить важко виділити конкретну доля шкірного працівника в одержанні тихий чи інших результатів діяльності підрозділу. Тому із «являється рішення про одночасне покарання декількох виконавців в однакових чи різних розмірах. У одному випадку майстра позбавляють премії то й його підлеглих, безпосередніх виконавців технологічного процесу (мартенівський цех), в іншому випадку при позбавленні підлеглих премії майстру лише вказують на необхідність підвищення вимог до підлеглих (цех безшовних труб). Напевно, в цьому випадку позначається стиль керівництва. Який із них є ефективнішим? Напевно, перший. Тім понад що другий стиль є ближчим до організуючих рішень, ніж до стимулюючих.

Чіткість посадових інструкцій лежить в основі чіткості ухвалення рішень. Не розглядаючи деталі цого важливого та досить специфічного і змістовного запитання, зазначимо лише, що в даному випадку головне — оцінити вплив шкірного із виконавців технологічного процесу, керівників нижчого рівня управління на одержання в кожній управлінській ситуації результатів, що вписуються в якийсь із елементів зазначених груп ситуацій. Потім.

Менеджмент: теорія та практика треба за цими результатами оцінити обгрунтований захід матеріального чи морального впливу. Вирішити це заподіяння можна лише шляхом порівняння всіх зазначених локальних результатів через Єдиний критерій управління та фонди економічного стимулювання, що заговорили українською у «язані з цим критерієм (рис. 27).

[pic].

Рис. 27. Спеціалізація управлінських рішень при оперативному управлінні на найнижчому рівні системної ієрархії підприємства:

А — виробничо-технологічні підрозділи: Лг, Л2, Л3, Л4, Л5, Л6;

Б — наслідки управлінських ситуацій: Р0 — обсяг виробництва продукції та послуг, Рп — споживчі характеристики продукції та послуг, Рк — якість продукції та послуг, Сп -— предмети роботи, Сс _ засоби роботи, V— жива праця;

У — передумови управлінських ситуацій: 1 — порушення правил техніки безпеки, 2—порушення трудової дисципліни, 3 — порушення посадових інструкцій, 4 — порушення технологічних інструкцій; управлінські рішення: 1 — організуючі, 2 — кваліфікаційні, 3 — стимулюючі;

Р — критерій ефективності управління.

як було б зазначено, серед прийнятих рішень при оперативному управлінні крім стимулюючих важливе значення мають організуючі. У двох аналізованих цехах ці рішення чітко відрізняли;

131 О. А. Подсолонко ся. У мартенівському цеху смердоті носили характер попередження (попередження появи небажаної ситуації), а й у трубному — констатували ситуацію, що уже сталася. Безумовно, перший вид є ефективнішим та свідчить про науковість організації оперативного управління в мартенівському цеху. Інший вид свідчить про відсутність системного, наукового підходу до організації оперативного управління в цеху безшовних труб.

Результати аналізу структури та змісту організуючих рішень, що приймаються, дозволили зробити висновок, що їхнього спеціалізація здійснюється за елементами про «єкту управління, який характеризує його виробничотехнологічну структуру. Так, протягом досліджуваного періоду в мартенівському цеху було б прийнято рішення з створення комісій із перевірки стану організації виробництва та роботи, устаткування, техніки безпеки, протипожежної техніки на всіх виробничо-технологічних ділянках: шихтовому та міксерному відділеннях, у трубному та розли-вочному прольотах, газовому господарстві (Додаток 2).

На стику оперативного, поточного та перспективного управлінь знаходяться рішення, котрі стосуються навчання робітників та інженернотехнічних працівників цехів. Умовно їхнього можна назвати кваліфікаційними рішеннями. Певною мірою смердоті тяжіють до організуючих рішень, але й за своєю специфікою, за годиною, який витрачається на їхні здійснення, виходять за їхні межі та виділяються окремим класом. До них належати рішення із підвищення кваліфікації робітників та ІТП (на основі проведення спеціальних зайняти із наступним складанням іспитів), із наставництва та передання досвіду висококваліфікованих працівників менш кваліфікованим, із тимчасової роботи одного працівника замість іншого (на період хвороби, відпустки, виконання громадських чи державних обов «язків й т.п.).

Наведені спроби виявлення спеціалізації рішень, що приймаються, в реальних системах управління дозволили дати узагальнену класифікацію управлінських рішень, що підлягають стандартизації, для цехів підприємств: 6. планові рішення (для поточних та перспективних періодів часу) із розробка норм продуктивності роботи та агрегатів, ви трат паливних, енергетичних та матеріальних ресурсів; 7. стимулюючі рішення (для оперативних періодів години) ма теріального та морального впливу на всіх працівників цеху (ма ють характер попередження й констатації); 132 теорія та практика 1. організуючі рішення (для оперативних періодів години), що.

мають характер попередження й констатації та охоплюють усі.

елементи виробничо-технологічної структури цеху; 2. кваліфікаційні рішення (для оперативних, поточних та.

перспективних періодів години). Поєднання в одному документі передумов та наслідків управлінських ситуацій із рішеннями, котрі по них приймаються, дозволяє створити по них «таблицю «стандартних управлінських рішень для всіх рівнів системної ієрархії в цеху, на підприємстві, в міністерстві та тім самим забезпечити системність та науковість процесів управління. «Таблиця «— це умовна назва, оскільки це заподіяння неможливо розв «язати у двовимірному просторі через про «ємне уявлення про «єкту управління. Напевно, це має бути структурна модель прийняття рішень, Яка базується на моделі про «єкту управління. Це заподіяння найбільш ефективно реалізовується за допомогою ЕОМ. При уважному розгляданні суті зазначених вище передумов управлінських ситуацій не можна не відзначити, що смердоті змістовно належати до окремих видів забезпечення системи управління. Тому цілком логічно прослідковується зв «язок між порушеннями у «фундаменті «системи та відображенням цих порушень в всіх чи деяких із підсистем системи через локальні про «єкти розвитку та врешті-решт — кінцевому результаті діяльності про «єкта.

Наведений аналіз складу та змісту управлінських рішень реальних процесів управління на рівні цехів, підприємств дозволив підтвердити, що використовуваний метод дослідження (структурно-графічного моделювання) дійсно обгрунтовано, та зробити висновок про ті, що для стандартизації управлінських рішень доцільним є використання структурно-графічної моделі про «єкта управління.

Наведені приклади із двох підприємств свідчать про ті, що спеціалізація управлінських рішень у системній ієрархії управління виробництвом базується на спеціалізації функцій управлінського персоналу на кожному рівні за годиною, за про «єктами управлінського впливу, за елементами, котрі висвітлюють основні наслідки управлінських ситуацій.

Передумови виникнення ситуацій, котрі потребують управлінських рішень, структурно вписуються у склад видів забезпечення функціонування системи управління, а наслідки ситуацій характеризують зміни результатів розвитку про «єкту та рівня використання вихідних елементів його діяльності. Стандартизація Управлінських рішень є кульмінацією спеціалізації функцій уп;

О.А. Подсолонко равлінського персоналу. У основі стандартизації рішень, що приймаються, лежить класифікація їхні за ознаками, котрі відображають переважно склад методів управління.

У оперативному управлінні пріоритетними є організуючі та стимулюючі рішення, а поточному та перспективному — планові та кваліфікаційні.

2.1.7. Підготування управлінських рішень на рівні підприємств.

Однією із цілей управління на рівні підприємства є забезпечення безперебійної роботи підрозділів системи (цехів та служб підприємства) у процесі виконання ними поточних планових завдань. Інакше кажучи, тут досягаються цілі оперативного управління.

Відповідно до наведеної спеціалізації управлінських функцій та стандартизації управлінських рішень на цьому рівні застосовують стимулюючі та організуючі рішення. Ці види рішень істотно відрізняються за змістом та методами їхні підготування та прийняття. Методи підготування стимулюючих рішень треба розглядати із боці їхньої кількісної оцінки.

Враховуючи пріоритетну роль прибутку в системі оцінки ефективності розвитку про «єктів будь-якої складності (підприємство, галузь, регіон), доцільним є використання в розрахунках її також й на найнижчому ієрархічному рівні управління при підготуванні стимулюючих рішень. Рішення про розміри премій колективів цехів чи додаткові розміри фонду оплати роботи мають залежати від внеску шкірного із цехів до величини зміни проти плану суми прибутку підприємства.

Організуючі рішення охоплюють в більшій мірі ділянки цеху, котрі забезпечують основний технологічний процес. Звідси логічним є висновок, що на рівні прийняття рішень керівництвом заводу ці сам закономірності властиві і цехах: по цехах, котрі випускають кінцеву продукцію, переважають стимулюючі рішення, а, по цехах забезпечення (допоміжних, підсобних, заготівельних) — організуючі рішення. У даному випадку підприємство розглядаємо як найнижчий рівень у ієрархічній системі «народне господарство — галузь — підприємство «(«народнегосподарство — регіон — підприємство »).

Незважаючи тих, що організуючі управлінські рішення охоплюють більшою мірою допоміжні, підсобні та заготівельні 134.

Менеджмент: теор/я та практика служби, не можна недооцінювати їхнього значення. Ці рішення фактично забезпечують безперебійну роботу всіх цехів, котрі випускають кінцеву та проміжну продукцію, створюють умови для виконання планових завдань із обсягу та якості продукції, її споживчих характеристик, із досягнення потрібного рівня використання вихідних ресурсів. Саме ці заподіяння вирішуються в процесі підготування та прийняття рішень на найнижчому ієрархічному рівні. У основі обох видів рішень, що приймаються на цьому рівні, в основі їхні кількісної оцінки лежить виявлення впливу відхилень параметрів технологічних процесів від технічно обгрунтованих та прийнятих у державних стандартах чи внутрішньозаводських технічних умовах величин на проміжні та кінцеві результати розвитку.

З метою висвітлення шкірного такого відхилення в результатах діяльності цеху, у рівні використання вихідних ресурсів, за умови відсутності функціональних залежностей виправданим є застосування економікоматематичних моделей, котрі відображають основні етапи процесу виробництва кінцевої продукції. Так, моделі про-дуктвності технологічних агрегатів дають можливість розділяти величину зміни прибутку проти плану на складові за окремими агрегатами та чинниками, що характеризують усі технологічні елементи виробничого процесу. При цьому на основі такого деталізування із «являється реальна можливість доведення до шкірного робочого місця (бригади робітників) оперативних результатів впливу відхилень у процесі діяльності цієї виробничої ланки на зміну кінцевого економічного результату (відхилень у досягненні критерію ефективності управління) та, відповідно, на зміну величини оплати праці.

Для вирішення завдань ЕОМ-обробки всієї інформації, Яка використовується в процесі підготування управлінських рішень, для обліку, планування та аналізу всіх технологічних параметрів та розрахунку технікоекономічних показників, розробка зазначених економіко-математичних моделей у процесі вдосконалювання оперативного управління є достатня кількість робіт із інформаційного забезпечення систем управління.

У умовах створення автоматизованих систем управління підприємством (АСУП) такі розробки є необхідною умовою забезпечення системного підходу до них, їхнього типовості та наступного їхні функціонування. Без таких робіт неможливо вирішити й проблему підготування та прийняття рішень на всіх розглянутих раніше етапах та в всіх її аспектах.

iV A 4 О. А. Подсолонко.

На відміну від існуючих на практиці управлінських рішень, що направлені на позбавлення премій за кожний прорахунок у роботі, обгрунтованішим є застосування методу динамічного формування стимулюючих рішень, що направлені на досягнення кінцевого результату в межах місяця (мінімальна одиниця години), кварталу та року. Таке формування управлінських рішень відповідає і процесові виконання плану виробництва та відвантаження готової продукції до споживачів за наростаючими підсумками. З метою усунення штурмівщини у виробництві та кількісної оцінки стимулюючих рішень треба робити корективи на коефіцієнт ритмічності виробництва. Такий підхід робить систему управління гнучкішою та дозволяє в управлінських рішеннях враховувати можливість усунення допущених негативних відхилень та закріплення позитивних. Таким чином, забезпечується поєднання стимулюючих та організуючих рішень.

На середньому рівні управління підприємством головним завданням є узгодження в часі діяльності цехів та служб підприємства для отримання високих виробничих кінцевих результатів його розвитку при максимумі прибутку, пріоритет мають планові рішення (частково кваліфікаційні). Завдання узгодження в часі вирішують різні служби підприємства, що спеціалізуються на забезпеченню досягнення тихий чи інших кінцевих (проміжних) результатів.

Узгодження обсягів виробництва здійснюється балансовими розрахунками у плановому підрозділі. Обсяги виробництва кінцевої та всіх видів проміжної продукції взаємопов «язуються на всіх технологічних переділах за вихідними матеріальним ресурсами в розрахунку на рік, квартали, на кожний місяць. Далі у виробничому відділі на основі цого складають графіки виробництва продукції та її проходження всіма етапами технологічного процесу протягом місяця. На дрібних підприємствах функції двох зазначених відділів виконує один планово-виробничий відділ. Виробничий відділ також контролює виконання цих графіків протягом місяця. У даному випадку — це функції оперативного управління, котрі виконує персонал середнього ієрархічного рівня. Аналогічні функції на найнижчому рівні — всередині шкірного цеху — виконує їхній диспетчерський апарат (планово-розподільне бюро).

При підготовці та прийнятті рішень, що стосуються взаємопов «язаних балансових розрахунків на підприємстві, доцільним є застосування методів матричного моделювання, так як досвід їхні застосування досить великий. 136.

Менеджмент: теорія та практика 2.2. Інформатизація управління.

. 2.2.1. Концептуальні основи інформатизації.

Концепцію має містити основну ідею теорії її формування, матір загальний задум та головну думку щодо даної проблеми. У даному випадку розглядається проблема ініформатизації управління розвитком суспільства. При цьому інформатизація аби відіграє другорядну роль перед змістом завдань управління та включає у собі сукупність інформаційних даних для вирішення цих завдань. Обгрунтованість вибору завдань управління та чіткість їхні постановки безпосередньо впливає на структуру та надійність інформатизації.

У процесі інформатизації управління суспільством створюється про «єктивно необхідний для цого процесу інформаційний ресурс, який використовують органи влади та управління на всіх рівнях, а також юридичні та фізичні особини. Інформаційний ресурс, на відміну від інших, Єдиний, що має системотвірну (організуючу) властивість, без якої неможливо створення цілеспрямованої високоефективної системи. Особливе значення інформаційний ресурс має при розгляді суспільства як соціально-економічної системи. Тут його організуюча властивість відіграє визначальну роль при створенні високоефективної системи.

З метою надання визначеності та чіткості поглядів на процеси інформатизації управління такими системами, забезпечення єдності у їхнього розумінні та трактуванні, розробляють концепцію інформатизації.

У міжнародній та вітчизняній практиці здійснення інфо-ратизації суспільства їй виділяють роль складової частини програми соціальноекономічного розвитку суспільства з забезпечення досягнення поставлених за цією програмою цілей. При цьому програма інформатизації тім ефективніша, чим понад вона забезпечує ефективність програми соціально-економічного розвитку суспільства. Ефективність останньої оцінюють з рівня досягнення кінцевої мети цого розвитку. У якості такої мети, як правило, виступає забезпечення задоволення матеріальних та духовних потреб населення, що постійно зростають.

Якщо зверни за кінцеву мітку соціально-економічного розвитку нашого суспільства нийвищий рівень добробуту наро;

О.А. Подсолонко ду, можна здійснити інформатизацію суспільства у напрямі її досягнення. Обрання такої мети дозволити здійснити інформаційну підтримку завдань програми соціально-економічного розвитку будь-якої структури та орієнтації, забезпечити необхідною для досягнення цієї мети інформацією усі ланки існуючої організаційної структури управління таким розвитком.

Зазначена підпорядкованість інформатизації головній меті соціальноекономічного розвитку дозволяє органічно вписати усі виконувані тут розробки у потреби існуючої організаційної структури управління. При цьому якість та ефективність ухвалюваних рішень у цих ланках управління залежатимуть від надійності методів оцінки цого вищого рівня та міри його досягнення.

Структура держави, республіки як про «єкту соціально-економічного розвитку та інформатизації має три взаємопов «язані просторові складові: територіальну, галузеву (відомчу) та населення, що їхнього про «єднує.

Ос-кільки населення одночасно пронизує територіальну та галузеву структури будь-якого регіону, а головною метою управління соціальноекономічним розвитком останнього є досягнення найвищого рівня добробуту народові те і склад завдань, що вирішуються для досягнення цієї мети, має бути єдиним як для територіального, то й для галузевого рівнів.

Алі ролі шкірного із цих рівнів таким завдань неоднакові. Територіальний рівень керівництва має пріоритетне значення — у формуванні косплексного результату розвитку керованої територї та повного забезпечення діяльністю всіх підприємств та організацій, що розташовані на цій територї, досягнення найвищого рівня добробуту народу за всіма вихідними та кінцевими його складовими. Галузевий та відомчий рівні господарського, соціального та культурного керівництва забезпечують комплексний розвиток підвідомчих підприємств та організацій за тими самими складовими при орієнтації їхньої роботи на випуск необхідної для населення продукції та послуг. Саме спільність вихідних складових рівня добробуту народу створює реальну основу для формування єдиного для територій та відомств комплексу завдань з досягнення поставленої мети.

Системний аналіз дозволив виділити наступну групу вихідних складових, що характеризують рівень добробуту народу, та є однаковими як для процесів, забезпечення необхідного рівня.

Менеджмент: теорія та практика.

його матеріального добробуту, то й для рівня його соціального та духовного розвитку:

— асортимент продукції та послуг;

; >:?, — якість продукції та послуг;

" - інтенсивність процесів отримання послуг;

1. використання у виробництві вихідних ресурсів;

2. екологічна чистота виробництва та довкілля; - соціальна захищеність працівників та населення.

Відповідно до наведеного змісту вихідних складових фор

мується аналогічний склад завдань із управління процесом досяг.

нення найкращого результату за кожною із складових у напрямку.

одержання в цілому по регіону та кожному його місту і району.

найвищого рівня добробуту населення на основі вирішення цих.

завдань у процесі діяльності підприємств та організацій, що роз.

ташовані на цій територї. При цьому формується інформаційна.

підтримка вирішення шкірного заподіяння за допомогою.

комп «ютерної техніки. разом із тім така підтримка є можливою.

лише за наявності певних умів забезпечення, що створюються в.

цілому по регіону, до які можуть належати: 3. єдина законодавча база;

7. інформаційна єдність планування та аналізу розвитку ре.

гіону; 4. єдина система фінансової та банківської діяльності; 5. єдина статистична та науково-технічна звітність; - економічно обгрунтована судова та арбітражна діяльність.

Всі ці види умів забезпечення мають пронизувати перера.

ховані раніше складові досягнення найвищого рівня добробуту.

населення, а їхня сукупність дає набір вирішуваних завдань для.

досягнення головної мети соціально-економічного розвитку дер

жави, республіки.

Через ті, що головна позначка соціально-економічного розвитку має складну структуру та досягається послідовно через відповідні вихідні складові, виникає необхідність у визначенні пріоритетів за інформатизацією серед цих складових.

На перше місце претендують заподіяння інформаційної підтримки управління процесами задоволення матеріальних, соціальних та духовних потреб населення в асортиментному наборі всіх видів продукції та послуг, що виробляють та здійснюють підприємства та організації свого регіону чи тих, що надходять із інших регіонів. Так саме сюди тяжіють запитання якості продукції та послуг.

О. А. Подсолонко.

На іншому місці можна розглядати запитання соціальної захищеності населення (як тієї його частини, що працює, то й тієї, що не працює), разом із регулюванням співвідношень обсягів потреб населення — можливих обсягів їхні задоволення силами регіону та зовні — можливостей поточного задоволення цих потреб усіма видами оплати роботи та соціальних виплат.

На третьому місці розглядається взаємопов «язаний комплекс складових, що характеризують виробничі умови, котрі забезпечують Перші дві групи складових та включають у собі: інтенсивність виробництва продукції та надання послуг населення, рівень використання вихідних виробничих ресурсів та екологічну чистоту цих процесів на підприємствах та в організаціях регіону.

Всі ці три групи складових досягнення головної мети можна розглядати як у цілому по стране чи республіці, то й по кожному її району та місту, із виходом як на галузеві сукупності підприємств та організацій, то й на чияку підприємство окремо, із розгляданням як підприємств матеріального виробництва, то й організацій соціальної чи духовної орієнтації.

Інформаційний ресурс, що створюється за будь-яким із розглянутих напрямів (законодавча діяльність; планування та аналіз; статистична, бухгалтерська та науково-технічна звітність; фінансування та банківська діяльність; судова та арбітражна діяльність) за будь-якою групою складових досягнення головної мети, є одночасно надбанням конкретної ланки управління та загальнонаціональним. Це уже означає, що жодна із цих ланок не може його довільно змінювати, перекручувати чи знищити без відповідальності за це перед законом.

Для забезпечення реалізації перерахованих вище пріоритетів у їхній послідовності та взаємозв «язку, для про «єднання їхні у підсумковий комплекс інформаційної підтримки управління треба прискорити процес створення спеціальної системи оцінення рівня соціально-економічного розвитку регіону в цілому, його галузей, їхніх підприємств, організацій у комплексі. Така система дозволити оцінювати їхнього міжнародний ринковий рейтинг, вимірювати їхнього своєрідний коефіцієнт корисної дії (ККД) за рівнем досягнення головної мети — найвищого рівня добробуту населення порівняно з світовим рівнем розвитку. Інформатизація раніше перерахованих завдань дозволити вираховувати такий ККД за кожним із цих завдань.

О.А. Подсолонко p. s mm min max Вартість основних засобів Вартість нормованих обігових коштів Госпрозрахунковий результат діяльності.

На базі обгрунтованого складу локальних критеріїв управління в цеху уточнюють взаємозв «язок їхнього у процесі досягнення глобального критерію. На цій основі будується граф формування критерію управління, у якому зазначають, як залежно від зміни локальних змінюються проміжні та глобальні критерії. Цей взаємозв «язок представляють спочатку із логічних позицій. Наприклад, обсяг виробництва залежить від продуктивності агрегатів на одиницю години та від величини простоїв цих агрегатів. Далі цей самий логічний зв «язок представляють як функціональний. Наприклад, обсяг виробництва продукції обраховують як добуток продуктивності агрегату у фактичний годину роботи та тривалості роботи цого агрегату протягом аналізованого періоду (доба, місяць, рік).

Отже, спочатку будують граф логічних зв «язків між критеріями управління — глобальним, проміжними та локальними, потім у цьому графі зазначають наявність функціональних зв «язків (як правило, між глобальними, проміжними та локальними критеріями). Після цого виявляють, між якими із критеріїв відсутні чіткі функціональні зв «язки, котрі із показників неможливо обрахувати за формулою. У основному це стосується зв «язків між окремими локальними критеріями та вихідними показниками чи параметрами технологічного процесу, що їхнього формують. Через це необхідно застосовувати методи кореляційного та регресійного аналізу, що дозволяє визначити досліджувані взаємозв «язки та кількісно їхнього оцінити.

Правильність побудови графу перевіряють шляхом введення інформації із діяльності про «єкту, що аналізується. Спочатку вводитися інформація про відхилення глобального критерію, потім — через проміжні та локальні критерії перевіряють правильність логічних, функціональних та кореляцінорегресійних зв «язків.

Обробка аналітичної інформації для управлінських рішень.

Економічний аналіз є важливим етапом підготовки управлінських рішень. На цьому етапі виникає необхідність розгляду методологічних питань: якої інформацію треба підготувати в ході аналізу, де та на якому рівні управління її використовувати та в якій сукупності надавати управлінському персоналу. Інакше 148.

Менеджмент: теорія та практика кажучи, тут розглядається організація селекції інформації, її витягу із підсистем «Облік та звітність », «Планування «та «Економічне стимулювання », формування в пам «яті ЕОМ спеціальних масивів аналітичної інформації та селекції, а також надання із них управлінському персоналу інформації, що використовується при підготовці та реалізації управлінського рішення. Такий підхід до економічного аналізу дозволяє відійти від традиційних структур аналізу та форм видання аналітичних результатів, від традиційних показників цих форм.

Алі це не означає, що завдяки швидкій дії ЕОМ передбачається збільшення потоку аналітичних документів та показників, що видаються управлінському персоналу. Однак є уже негативні приклади, коли до окремих ланок системної ієрархії щоденно йдуть досить солідні за розмірами альбоми інформації, що підготовлена на ЕОМ. А, щоб знайти в цих альбомах дійсно корисну та потрібну інформацію, управлінський персонал має витратити багато години. Це психологічно негативно впливає на управлінський персонал, на його ставлення до можливостей ЕОМ та ціності комп «ютерної інформації.

У умовах ручної обробки при підготуванні аналітичної інформації традиційні аналітичні форми передбачали видання разом із основним аналізованим показником всіх вихідних та проміжних показників. При цьому у формі можна було б побачити весь хід аналізу основного та допоміжного показників, їхні фактичні (звітні) та планові значення у кількісних (фізичних) вимірниках та в грошовій оцінці, відхилення звітних завдань від планових. Вивчення змісту такі форми було б закладено основою роботи персоналу при підготовці ним управлінських рішень. Перші результати проведення економічного аналізу та видання підсумкових даних із ЕОМ в основному копіювали його традиційні форми та методи, що й призвело до вище зазначених великих обсягів альбомів. Працювати із такими альбомами традиційними методами досить важко та малоефективно. Потрібні були нові методи роботи управлінського персоналу, орієнтовані на новий підхід до надання йому необхідної аналітичної інформації.

Практика підказує вихід із такого стану. Працівники управління ставлять заподіяння проектувальникам АСУ передбачати до видання із ЕОМ додатково до зазначених альбомів аби путівник із них, довідку, в якій сконцентровано тих показники, на котрі треба в першу чергу звернути увагу. Дійсно, навряд чи є до;

О.А. Подсолонко цільним щоденне чи щомісячне видання всього комплексу інформації, що характеризує діяльність окремих підрозділів, цехів та підприємства керівникам. Їх необхідними є дані про виконання плану за показниками, котрі є основою критерію управління.

Саме таке заподіяння стоїть перед економічним аналізом: давати інформацію, якої може використати управлінський персонал для ухвалення рішення. Не випадково економічний аналіз є початковою ланкою ланцюгу підготовки управлінських рішень. Вимоги до результатів аналізу, що надаються управлінському персоналу із ЕОМ, накладають певний відбиток на побудову алгоритмів розрахунку. На відміну від традиційних методів аналізу тут немає необхідності створювати алгоритми, що враховують різні відхилення техніко-економічних показників від запланованих та передбачають обов «язкове видання їхнього у вигляді спеціальних таблиць. Треба розробити такі алгоритми, за допомогою яких, можна було б б врахувати усі відхилення, але й виводити на екран, й, тім понад, у друк лише ту інформацію, Яка слугуватиме поштовхом чи початком у ланцюгу підготовки управлінського рішення. Необхідно зазначити, що такий принципово новий підхід до видання результатів аналізу разом із тім суттєво не змінює вихідних методів аналізу. У своїй основі методи аналізу залишаються традиційними. Практично незмінним залишається коло аналізованих техніко-економічних показників та причин, що викликають їхні відхилення. Єдине, що змінюється, це вимоги до їхні видання, яку здійснюється лише на основі селекції інформації.

Таким чином, у питаннях підготовки даних для аналізу на ЕОМ та видання їхні споживачам пріоритет надається завданням забезпечення управлінського персоналу необхідною аналітичною інформацією. На досягнення цієї мети орієнтують усі алгоритми розрахунку відхилень фактичних показників від планових. У цих алгоритми передбачають надання сукупності даних, що дійсно є необхідними для підготовки управлінського рішення. Селекція такої із користю використовуваної інформації здійснюється за показниками, що мають негативні відхилення, тобто тих, що негативно впливають на досягнення критерію управління аналізованого підрозділу. Відмінне від традиційних форм аналізу — видання рекомендацій про різні варіанти усунення негативних відхилень з вказанням конкретних виконавців виробничого процесу (винуватців), а також рекомендації із виходу, якщо це не;

Менеджмент: теорія та практика обхідно, на зовнішні (для аналізованого про «єкту) зв «язки із метою усунення негативних наслідків.

У процесі проведення аналізу виникла необхідність у постановці заподіяння із видання до друку із ЕОМ не всієї інформації, а лише тієї, котра сигналізує про відхилення від нормативних вимог, котрі негативно впливають на госпрозрахунковий результат діяльності цеху. У зв «язку із цим гостро постало запитання про видання часткових показників в вигляді спеціальних таблиць, а й у вигляді окремих документо-рядків чи документо-стовпчиків, що призначені для конкретних виконавців виробничого процесу. Одержання такої інформації низовими ланками є їм управлінським сигналом про ті, що необхідно вжити відповідних заходів із усунення негативних відхилень. Особливістю часткових показників процесу аналізу є ті, що смердоті, характеризуючи окремі сторони діяльності виробничих підрозділів, великою мірою складають інформаційну основу для моделей продуктивності технологічних агрегатів та для аналізу, який здійснюється на основі цих моделей.

За економічною теорією та практикою, результати аналізу виробництва за економіко-математичними моделями продуктивності технологічних агрегатів в основному й є основою для ухвалення управлінських рішень. Тому доцільно розглядати: структуру та послідовність економічного аналізу з застосуванням моделей управління; зміст моделей та побудову алгоритму зворотнього зв «язку в управлінні (зв «язок факторів процесу із елементами системи стимулювання та вплив їхніх динамічних змін на виконавців виробничого процесу); структуру аналітичних таблиць (таблиць стандартних управлінських рішень).

При застосуванні економіко-математичних моделей продуктивності технологічних агрегатів (моделей виробничого процесу) для кількісного обгрунтування управлінських рішень у структурі економічного аналізу є деякі особливості (рис. 29).

Найважливіша із них — наявність взаємозв «язку системи формування та розподілу фондів економічного стимулювання (завершальної ланки в ланцюзі підготовки управлінського рішення в процесі економічного аналізу) із первинними чинниками виробничого процесу. Останні лежати в основі моделей продуктивності агрегатів та використовуються в аналізі при розкладі комплексних показників на складові елементи. При цьому структура аналізу передбачає порівняння техніко-економічних показників, що використовуються на початковому та кінцевому етапах аналізу, через.

Ч*Л «V:* v. ;> «.; • ••* «t -~ у, «Про. А. ГІОДСОЛОНКО «р «» «.

Рис. 29. Схема економічного аналізу із використанням моделей управління.

А — оперативна та поточна інформація: / —відхилення факторів виробничого процесу від нормативних значень, 2 — зміну результатів виробництва та витрат потрібних для цого ресурсів под впливом зміни факторів процесу, 3 — зміну критерію управління в цілому та за складовими чинниками, 4 — зміну фондів економічного стимулювання в цілому та за складовими (порівняно із планом);

Б—моделі управління: 5 — моделі виробничого процесу, 6—моделі формування критерію управління, 7 — моделі та алгоритми формування та розподілу фондів економічного стимулювання;

В—нормативно-довідкова інформація: 8 — коефіцієнти кількісного впливу зміни факторів процесу на результати виробництва, 9 — кількісні та вартісні значення витрат та результатів роботи за нормативами, 10 — питомі нормативні значення фондів економічного стимулювання; 11 — виконавці виробничого процесу; 12 — управлінський персонал.

глобальний критерій ефективності управління підприємством за всіма його складовими. Через це із послідовності аналізу з застосуванням економікоматематичних моделей виключаються проміжні етапи, котрі заговорили українською у «язані із ручною обробкою інформації. На базі моделей та відповідних програм на ЕОМ здійснюються усі види математичної та в окремих випадках логічної обробки проміжних чи 152.

Менеджмент: теор/я та практика кінцевих документів, видається техніко-економічна інформація, що характеризує діяльність підприємства в цілому та за окремими складовими як онтологічного (цехи, служби, ділянки, агрегати), то й гносеологічного (елементи діяльності) характеру.

Прешим етапом застосування моделей продуктивності технологічних агрегатів в економічному аналізі є створення таблиць відхилень добової продуктивності агрегатів від запланованої (чи будь-якої базової) за первинними чинниками виробничого процесу, що лежати в основі побудови моделей. Практично на цьому етапі аналізу видається інформація для вирішення завдань управління із відхилень. Алі практичний досвід свідчить про ті, що така інформація не завжди досягає мети в процесі управління. Негативний вплив окремих факторів на продуктивність агрегатів може бути стійким, а конкретний управлінський апарат може не відповідати за результати, що погіршуються под впливом цого негативного впливу, так як позитивний вплив інших факторів може його перекривати. Такий стан промов зумовлено тім, що система матеріального заохочення, як правило, базується на кінцевому показникові роботи — загальному обсязі виробництва за місяць, квартал та рік. Тому у тому, щоб ліквідувати такі негативні моменти, треба матеріально зацікавити управлінський персонал у підтриманні позитивних відхилень та оперативному усуненні негативних, шляхом включення до системи матеріального заохочення всіх кількісно оцінюваних факторів виробничого процесу в моделях продуктивності. Так створюються передумови здійснення принципу зворотнього зв «язку в управлінні. Отже, алгоритм зворотнього зв «язку має містити в собі методи формування показників, за якими оцінюється діяльність підприємства, методи формування фонду матеріального заохочення між виробничими підрозділами підприємства та всередині них, що інформаційно базуються на цих показниках. Наведена схема економічного аналізу з застосуванням моделей управління враховує зазначену структуру алгоритму зворотнього зв «язку (див. рис. 29). Ос-кільки в системі управління аналіз є завершальним етапом при підготовці управлінських рішень, аналітичні таблиці покликані дати відповідь тих, як зміни факторів виробничого процесу впливають на критерій ефективності управління, який характеризує ефективність діяльності підприємства, як змінюється фонд оплати роботи на підприємстві, по окремих його цехах, ділянках цехів, а також яким чином це відображається в розмірах.

153 О. А. Подсолонко та торбах оплати роботи конкретних виконавців виробничого процесу. Оперативне, щоденне оформлення перерахованої інформації в аналітичних таблицях із наростаючими підсумками із початку місяця дозволяє контролювати результативність управлінського впливу персоналу за всіма складовми діяльності аналізованого про «єкту протягом всього місяця.

У економічній практиці аналогічні таблиці називають таблицями стандартних управлінських рішень. Алі поки що немає типових міжгалузевих розробок з застосування таких таблиць, немає класифікації стандартних рішень та інформації, що потрібна для їхні реалізації. Напевно, структура таких таблиць має базуватися на інформації, що відображає зміст діяльності про «єкту управління за елементами. До стандартного тут можна віднести рішення про зниження чи підвищення розміру оплати роботи конкретних робітників, бригад, за окремими ділянками та цехами підприємства відповідно до результатів їхнього роботи.

Особливістю створення такої таблиці стандартних управлінських рішень є можливість її розширення залежно від кількості робітників, окремих ланок чи бригад, агрегатів та цехів підприємства.

При вирішенні завдань підготовки управлінських рішень на основі економічного аналізу в якості підготовчого етапу виступає опис ситуацій, у які персонал обов «язково має ухвалити рішення.

Процес управління традиційно грунтується на практичній обізнаності персоналу докладно змісту керованих процесів, за групами повторюваних ситуацій. як правило, дані про такі ситуації відкладаються в пам «яті працівника, що із ними стикався. У пам «яті також залишаються дані про заходь, вжиті із кожної ситуації та одержані результати. У документах оперативно-технічної звітності можна знайти лише розрізнені дані про результати ухвалених рішень у тихий чи інших ситуаціях. Алі у сконцентрованому, систематизованому із позицій відображення всіх етапів процесу управління ділянкою, цехом чи підприємством у вигляді, що є придатним для подальшого моделювання цих етапів, таких даних немає.

Тому досить актуальним є розробка класифікації ситуацій, за якими необхідним є втручання управлінського персоналу, для різних рівнів системної ієрархії та різних ланок управління одного рівня. Велике значення має класифікація вказаної інформації за ступенем її повторюваності в часі, за кількісними межами її змін, за приналежністю її до виконавців виробничо- 154.

Менеджмент: теорія та практика го процесу. У основі цієї роботи лежить створення класифікації управлінських завдань із досліджуваного про «єкту та опис їхнього ор-ганізащйноекономічної суті. При цьому для умів цеху описують відмінність функцій управління, наприклад, обсягом виробництва продукції начальника цеху, його покровителя чи помічників, начальників ділянок, змінних майстрів та диспетчера, дають склад техніко-економічних показників та інформації. Коли при цьому використовуються, особливості передання цієї інформації від ланки до ланки управління. Цінність цієї роботи тім вищий, чим понад розробок охоплює типізація процесів загалом управління, загалом цеху та конкретних технологічних переділів.

При створенні масивів інформації у наведених типових сукупностях вирішують заподіяння кількісного обмеження можливого Інтервалу коливання значень техніко-економічних показників. Іакі Інтервали за окремими показниками (кількість агрегатів розмаїття асортиментних груп та підгруп, технологічних ділянок І т.І.) допомагають розв «язати проблему типізації інформаційних масивів та підсистем АСУ. На цій основі відповідно до умів конкретних підприємств та цехів із «являється можливість здійснення логічного контролю над правильністю даних, що готують для обробки на ЕОМ.

Спеціальні кількісні обмеження відхилень значень технологічних параметрів та техніко-економічних показників передбачають видання даних про відхилення на екран та друк із комп ютера лише у випадку перевищення ними певних нормативних величин, за якими дійсно потрібним є управлінське втручання. Якщо відхилення окремих показників, наприклад, знаходяться в межах 0,1−0,5% від абсолютного їхнього планового значення при загальному позитивному результаті діяльності агрегату, ділянки чи цеху, то ці відхилення в оперативному аналізі не повинні надаватися управлінському персоналу. При загальному негативному результаті передбачають до видання із ЕОМ у певній послідовності всіх негативних відхилень із пріоритетом найбільшого із них спадаючій послідовності. Найкращим варіантом є видання лише негативних відхилень окремих показників, Коли перевищують рівень відхилення загального результату діяльності. Найбільш обгрунтованим варіантом вирішення цого заподіяння є розробка моделей формування показників — основи лобального, проміжних та локальних критеріїв управління та идання на їхнього основі відповідної аналітичної інформації загаль;

О.А. Подсолонко ного та локального значення, якої використовує управлінський персонал.

Без вирішення цого заподіяння можливі випадки, коли із 30−40 параметрів виробничо-технологічного процесу один викличе позитивне відхилення на 3−4% від нормативного значення, та його дія перекриватиме негативні відхилення решти параметрів. При цьому комп «ютер видаватиме великий обсяг інформації із цих неіснуючих відхилень та відволікати управлінський персонал від вирішення важливіших, поточних чи перспективних завдань. Тому в алгоритмі надання даних про негативні відхилення враховують ці особливості.

Класифікація управлінських завдань, ситуацій, що потрубу-ють втручання управлінського персоналу, та відповідно необхідної для цого інформації включає у собі не лише межі можливих коливань технологічних параметрів та техніко-еко-номічних показників, але й і тих межі, при перевищенні які в існуючих логічних взаємозв «язках варто їхні видавати із ЕОМ у відповідних ланках управління.

2.2.5. Управління в умовах комп «ютеризації Управління через усунення диспропорцій розвитку підприємств.

На підприємствах проблеми створення АСУП вирішують із урахуванням динамічності їхніх діяльності та розвитку. При цьому доводитися вирішувати, перш на, заподіяння забезпечення пропорційного розвитку підприємства. як правило, забезпечення пропорційного розвитку здійснюється через усунення диспропорцій у певних складових частинах про «єкту та його діяльності. Тому часто серед найперших завдань підсистем в АСУ є тих, вирішення які дозволяє керівникові контролювати вузькі місця в керованому про «єкті.

Підприємство розвивається нерівномірно як за окремими цехами та службами, то й всередині шкірного цеху за окремими ділянками: Вдосконалювання окремих агрегатів так саме здійснюється нерівномірно. Весь агрегат покращується не комплексно, а, по етапах. Спочатку вдосконалюють окремі його складові частини, а потім виникає необхідність у розвитку інших.

Менеджмент: теорг «я та практика його частин. Змінивши продуктивність агрегату та повністю основної ділянки, стикаються із необхідністю розширення вузьких місць на допоміжних ділянках.

Ці особливості нерівномірного розвитку будь-якого про «єкту управління орієнтують усю систему управління в першу чергу на ліквідацію такої диспропорційності, як правило, через створення нових диспропорційних факторів. Тому виникає необхідність розгляду можливості створення таких підсистем й таких комплексних АСУ, котрі б могли постійно розвиватися.

З «являється потреба в розробленні такої системи управління, такого її математичного забезпечення, котрі б дозволили представити систему в статичному, над завершеному вигляді. Такий підхід має враховувати, що докорінним чином можуть змінитися кількісні показники функціонування про «єкту, його якісні характеристики, склад продукції, що випускається на діючих агрегатах, та ресурси матеріальні, паливні, енергетичні. Проблему створення таких рухливих систем управління та АСУ, що не мають чітких між, на сьогодні поки що не розв «язано теоретично, методологічно та тім понад практично. Алі саме на практиці, на підприємствах є вихідні передумови для її розв «язання.

Створення таких систем в основному базується на розв «язанні проблеми розробка інтервалів змін, котрі відбуваються в умовах виробництва, можливих інтервалів кількісних змін інформації, що характеризує ці умови виробництва. Якщо спробувати описати будь-який про «єкт управління в статичному вигляді, в якому він знаходиться в останній момент, коли його починають описувати, а й у вигляді якихось динамічних характеристик, то основному цю проблему можна розв «язати. Отже, коли описують якийсь цех як про «єкт управління, характеризують можливі умови чи можливі коливання умів його функціонування.

Описуючи склад техніко-економічних показників, можна прогнозувати коливання шкірного із них та передбачити логічно можливі їхнього поєднання. Цим самим усувається певною мірою жорсткість передбачених раніше розрахунків. Описуючи таким чином про «єкт управління (цех, підприємство) та склад технікоекономічних показників, що характеризують їхні діяльність, в результаті можна вирішити заподіяння опису такого про «єкту як не-жорсткої системи, що розвивається. Отже, із певною наближеністю можна сказати, що передумови для розв «язання проблеми створення автоматизованої системи управління динамічної системи на підприємствах в основному уже є. разом із тім часто.

157 Про. А. Подсолонко Менеджмент: теорг «я та практика відбувається так, що деякі розробки припиняються чи завершуються без впровадження, коли розробник не ставив собі за таке заподіяння чи коли її не вважали необхідною. Є достатня кількість прикладів жорсткого семантичного опису виробничо-економічних процесів, програмування завдань, що вирішуються за допомогою ЕОМ, що так саме було б жорстко сформульовано. Найменші зміни інформації в цих завданнях навіть у числі агрегатів та показників, складі продукції, що випускається, видів матеріалів, із які виробляється продукція, призводять до непридатності розроблених програм. На шкода, такі помилки були. разом із тім ці помилки були аби навчальною базою, що охоплювала величезний іноземний та вітчизняний досвід, який характеризував результати роботи в галузі створення АСУ за півтора-два десятиліття.

Вирішувати заподіяння створення АСУ, що розвиваються, так саме важко, як важко створити та передбачити можливі зміни в розвитку про «єкту управління. Напевно, створення такого гнучкого інформаційного забезпечення на сьогодні можна забезпечити, якщо залучити до цого кваліфікованих спеціалістів, котрі, із одного боці, знають усю систему виробничого управління, а із іншого — вимоги до постановки завдань, до інформації, котра надалі оброблюватиметься за допомогою електронно-обчислювальної техніки. Ще важче вирішити заподіяння створення математичного забезпечення, що задовольняє такі вимоги: воно та має бути гнучким та нарощуватися із року в рік відповідно до умів, що змінюються. Основною причиною стримання було б ті, що темпи оновлення обчислювальної техніки на підприємствах були настільки швидкими, що було б неможливо передбачити, котрі технічні засоби використовуватиме підприємство в найближчій перспективі через 5-ТУ років. Крім того, було б технічно складно та економічно недоцільно заговорили українською у «язувати різнорідну техніку, якою підприємство було б устатковано, наприклад, на початковому етапі формування АСУ на підприємстві, та ту, якою воно та було б устатковано наступними роками.

титану методи програмування та рівень постановки завдань для вирішення їхні за допомогою ЕОМ часто вже не дозволяли швидко реалізувати проблему цільового управління у вузьких місцях виробництва. Так, до моменту видання готового комплексу програм, що дозволяють оперативно здійснювати процес управління виробництвом у вузькому місці за допомогою ЕОМ, ця ділянка могла перейти із зазначеного розряду у такий, що цілком задовольняє 158 вимоги виробництва, в результаті проведення цільового комплексу організаційно-технічних заходів. Через це зникла необхідність у посиленому контролі діяльності цієї ділянки. У цей момент могло виникнути інше вузьке місце. Якби постановка заподіяння та вихідні форми було б жорстко орієнтовано на умови виробництва, що спричинили появу цого вузького місця, тоді і комплекс машинних програм втрачав бі своє практичне значення, виконуючи лише функцію звіту з зробленої, але й не втіленої роботи.

Тому особливого значення набуває напрям розробка АСУ, що орієнтований на підготовку до видання із ЕОМ інформації, Яка є результатом вирішення нестандартних завдань із управління підприємствами та цехами. Така нестандартність забезпечується завдяки відсутності жорсткого прив «язування до форм інформації, що видається із ЕОМ. При цьому необхідні дані для управлінського персоналу можна надавати за їхнього запитами та довільно за керованими ними елементами чи сторонами діяльності про «єкту, на основі спеціально розроблених цільових, локальних та комплексних алгоритмів. Алгоритми довільного компонування інформації при цьому орієнтовано на видання лише таких даних, котрі потребують втручання управлінського персоналу. Такі розробки в АСУ є досить перспективними.

Вирішення таких завдань є можливим лише за умови наявності певної бази в галузі інформаційного, математичного та технічного забезпечення, а також певного банку даних на підприємстві. Чим понад відгалуженими є розробки банку даних, тім ефективнішими будуть цільові орієнтовані алгоритми довільного компонування та видання із ЕОМ інформації для управління.

Цільова організація управління.

У основі вирішення заподіяння подальшого розвитку та підвищення ефективності інформатизації має лежати програмно-цільовий метод. Аналізуючи запитання створення АСУ, на сучасному етапі доцільно розглядати їхні через призму взаємозв «язку всіх традиційних підсистем АСУ із підсистемою управлінських рішень. Традиційні підсистеми АСУ направлені в більшості своїй на вирішення завдань видання за допомогою ЕОМ в основному традиційно складеної документації чи оперативно-технічної звітності. Остання витісняє різні журнали та довідники, що заповнюються вручну, проміжні документи та інформацйні довідки. Сам по собі.

О. А. Подсолонко цей факт є позитивним. Через ті, що відпадає необхідність ручного заповнення та переписування цих документів, в управлінського персоналу на виробничих ділянках вивільняється час.

На окремих підприємствах здобуто непогані результати: первинні документи готують безпосередньо на робочих місцях за допомогою персональних комп «ютерів чи відповідних технічних пристроїв, одночасно видаючи цю саму інформацію на машинних носіях, що дозволяє здійснювати її введення до ЕОМ та подальшу обробку. У частині підприємств перший етап оформлення інформації залишився на старому рівні, а введення її до ЕОМ ще заповнюють нові, проміжні форми, із які інформація переноситися на машинні носії. Алі в обох випадках коло завдань, що виріщу-ються на ЕОМ, на основі цієї вихідної інформації значно розширилося та перевищило фізичні можливості ручної її обробки управлінським персоналом та аналітичними працівниками.

Треба зазначити, що усі ці результати в основному видаються у вигляді документів, котрі відображають у статичному вигляді деякі сторони діяльності підприємства чи його підрозділів та містять великий набір технікоекономічних показників, кількісних значень технологічних параметрів, котрі характеризують різні етапи процесу виробництва продукції. Аналізуючи досвід щодо цих питань, можна прийти до висновку, що в всіх документах міститься 70−90% надлишкових, зайвих даних, котрі не використовуються безпосередньо для ухвалення управлінських рішень, а є основою аби підготовчого етапу процесу управління, тобто етапу підготовки управлінських рішень. З урахованням відомих можливостей ЕОМ у математичній та логічній обробці інформації, виникла необхідність переорієнтування всіх розробок з створення АСУ та їхнього підсистем у напрямі видання із ЕОМ інформації в формі традиційних документів, а й у вигляді інформації, що є підготовлена для ухвалення управлінських рішень. Всі роботи з створення традиційних підсистем в АСУ треба орієнтувати в напрямі забезпечення цими підсистемами інформацією кінцевого заподіяння, яку вирішує управлінський персонал.

У своїй постановці запитання ухвалення управлінських рішень не є новими, їхні досить широко висвітлено в економічній літературі. Алі поки що не можна сказати, що їхні втілено в тихий АСУ, котрі уже функціонують. Відомо, що склад офіційно затверджених підсистем АСУ довгими роками не займався питаннями підготовки управлінських рішень як таких. Цілком своєчасною є 160.

Менеджмент: теорії я та практика постановка перед розробниками АСУ заподіяння задоволення запитів управлінського персоналу інформацією, що є безпосередньо необхідною для ухвалення рішень. Основою вирішення зазначеного заподіяння багато в чому має слугувати тієї заділ в розробках АСУ, що накопичено на кожному підприємстві, де створюють зазначені системи. Вирішення цієї проблеми має бути орієнтоване не так на створення принципово нового інформаційного чи математичного забезпечення, але в їхнього нарощування, на основі того, що із підсистем видобувається інформація, що її було б уже одного разу введено до ЕОМ, та обробляється за новими розроблюваними алгоритмами, котрі разом із виданням традиційних документів за «старими «постановками завдань видають інформацію, що є підготовленою для ухвалення управлінських рішень.

Структура цієї проблеми відповідає вимогам відомої спрямованості формування цільових, рухливих організаційних структур управління.

Спрямованість господарських систем на підвищення якості та ефективності виробництва має бути відображена в розробках з створення АСУ. Постановка заподіяння цільової переорієнтації діючих систем управління, до того числі і автоматизованих, означає, що при розробленні та впровадженні АСУ мають відбутися не якісь різкі зміни в їхній структурі, а потрібні певні додаткові розробки, котрі дозволяють аби здобувати інформацію для всіх ланок управління в всіх підрозділах підприємства для вирішення заподіяння цільового управління якістю на всіх степах процесу виробництва продукції. У зв «язку із цим виникає необхідність створення та обгрунтування структури та підтримання таких цільових підсистем управління в АСУ. Саме в цільових підсистемах й здійснюватиметься підготовка управлінських рішень за конкретними елементами діяльності підприємства.

Часто нові запитання із удосконалення системи управління перевіряються на практиці ще до їхні офіційного організаційно-юридичного оформлення. Тому не виключено, що на окремих підприємствах це заподіяння уже частково вирішено, але й комплексного рішення за усім підприємством поки що немає за жодним із елементів діяльності. Це стосується як результатів діяльності, котрі відображаються в обсязі виробництва продукції, її якості та рівні виконання замовлень конкретних споживачів, то й її вихідних елементів, котрі характеризує рівень використання закріплених за підприємством та кількісно обмежених засобів, предметів та.

161 О. А. Подсолонко власне живої роботи. титану розробки із оперативного управління, тех-нікоекономічного планування, матеріально-технічного забезпечення, збуту та інших підсистем, котрі існують на даний момент, не є єдиним взаємопов «язаним комплексом розрахунків, відсутня єдина інформаційно-математична модель управління обсягом виробництва цілого підприємства, починаючи від надходження ресурсів для виконання виробничої програми та закінчуючи відвантаженням готової продукції до споживачів. Так саме це стосується питань цільового (наскрізного) управління якістю продукції та ефективністю виробництва.

На кожному підприємстві є певне усталене коло техніко-еко-номічних показників, котрі характеризують стан його діяльності. Залежно від специфічних особливостей підприємств та окремих підрозділів ці показники виступають як основа критеріїв управління, які досягає колектив підприємства. У умовах виробництва в однакових цехах та для однотипних агрегатів критерії управління можуть бути різними. Алі у загальній постановці запитання склад критеріїв управління — глобального, проміжних та локальних — є відносно постійним як для підприємства, то й для його цехів. разом із тім досягнення проміжних критеріїв забезпечують цільовим колом локальних критеріїв, що відображають, із одного боці, комплексні та локальні результати діяльності цехів, а із іншого — окремі, спільні для всіх цехів та підприємства в цілому локальні результати із використання матеріалів, палива, енергетичних ресурсів, виробничих потужностей, трудових ресурсів, рівня якості роботи та продукції, ритмічності виробництва й т.і.

Виходячи з спрямованості робіт з створення АСУ в сучасних умовах, комплекс цілей управління підприємством практично можна представити у вигляді графу, за допомогою якого можна прослідкувати усі взаємозв «язки зазначених критеріїв управління. Орієнтація системи управління підприємством та всіх розробок із АСУП у напрямі одержання якихось цільових результатів при комплексному управлінні чи за окремими складовими діяльності підприємства (окремих його цехів) має проходити через досягнення цих критеріїв.

Наразі у структурі управління підприємствами з застосуванням Сучасної обчислювальної техніки можна виділити три провідні підсистеми: управління матеріально-технічним забезпеченням, оперативне управління виробництвом, управління збутом. Якщо розглядати при цьому про «єкт управління як систему із 162.

Менеджмент: теор/я та практика кібернетичних позицій, то побачимо усі її узагальнені ознаки: вхід (матеріально-технічне забезпечення), вихід (збут продукції) та «чорна скриня «(як процес виробництва продукції у раніше розглянутій логістиці виробництва).

Такі підсистеми є як у вітчизняних системах управління, то й в закордонних. Практика довела, що лише цих трьох підсистем недостатньо для ефективного комплексного управління діяльністю підприємства. Виникає потреба в розчленуванні цих трьох сторін діяльності на складові елементи; при управлінні ними окремо на основі відповідної спеціалізації можна забезпечити одержання найбільшого комплексного результату. Не відкидаючи проблеми комплексного управління підприємством, можна одночасно вирішувати заподіяння управління особливо важливими (на даний момент години) елементами діяльності.

Прикладом вирішення такого заподіяння може бути розробка підсистеми загального управління якістю на підприємстві. Ця підсистема охоплює не лише кінцевий для підприємства чи галузі переділ продукції. Ця загальна для підприємства проблема підвищення якості роботи та продукції, починаючи із моменту надходження ресурсів на підприємство, разом із якістю різних допоміжних робіт та послуг, та закінчуючи власне якістю напівфабрикатів, готової продукції.

Разом із необхідністю виділення таких загальних для всіх сторін діяльності керованих елементів треба вдосконалювати також структуру самих зазначених трьох підсистем управління. як правило, їхні структура та зміст традиційно направлені не безпосередньо на вирішення проблеми управління, коли на ЕОМ формують певні підготовлені варіанти управлінських рішень, але в видання максимально можливої кількості форм із інформацією, Яка характеризує, якщо є можливість, усі елементи керованої сторони діяльності, причому в основному ці фонди охоплюють минулі періоди часу.

Враховуючи можливості ЕОМ, варто зазначені підсистеми управління перебудувати із точки зору підготовки ними та вида-ня управлінському персоналу інформації із ЕОМ у вигляді компактних та необходимых інформаційних сукупностей. Не можна сказати, що весь традиційний набір показників, що є в альбомах, довідниках й т.і., задля процесу управління. Кожний із показників може в певний момент діяльності із «явитися в центрі уваги управлінського персоналу, наприклад, у випадку відхилення його величини від нормативної чи оптимальної. Тому стоїть.

О.А. Подсолонко заподіяння видання управлінському персоналу цих даних лише тоді, коли дійсно потрібне його втручання. Причому відхилення від заданої величини лише одного показника може призвести до необхідності видання інформації, котра розкриває заподій цого відхилення та можливі варіанти його усунення, відразу до кількох рівнів управління, на верхньому рівні доцільно подавати дані ЕОМ про заподій та можливі наслідки відхилення з зазначенням того, хто винен. На середньому рівні наводяться детальніші дані, котрі характеризують заподій та наслідки відхилення. Крім того, пропонуються варіанти його усунення силами персоналу середнього рівня, а також методи управлінського впливу на керівників нижнього рівня із метою недопущення в майбутньому негативних відхилень чи заохочення за позитивні. На нижньому рівні максимально деталізуються заподій відхилення аналізованого показника, наводяться в динаміці дані про стан первинних параметрів та факторів, що на це вплинули, порівняно із найкращими даними за минулий годину за іншими агрегатами та цехами свого підприємства, із найкращими даними по галузі та із рівнем світових стандартів. Наводяться рекомендації із можливих варіантів використання передового досвіду для підтримання технологічних параметрів на оптимальному рівні, із можливих при цьому розмірів зростання оплати роботи залежно від різних варіантів ведення технологічного процесу.

Зараз єдиним позитивним результатом вирішення завдань у зазначених підсистемах є прискорення процесу оброблення інформації, який виконувала велика кількість висококваліфікованих фахівців. Інакше кажучи, вивільняється годину персоналу, що знає нюанси управління окремими елементами діяльності підприємства при досягненні його кінцевої мети. Тому доцільним є залучення таких вузьких спеціалістів до участі в комплексній проблемі розширення та вдосконалювання кола завдань, котрі вирішуються на ЕОМ, на основі введеної перед тим вихідної інформації та здійснення її систематизації, селекції із метою відсіювання статичної, проміжної інформації. У цьому випадку із ЕОМ видається лише дійсно корисна, потрібна для управлінського рішення інформація.

Необхідно зазначити, що будь-який про «єкт управління, будь-яке підприємство можна розглядати як складну систему, за годину від години відбуваються певні порушення, котрі відхиляють кінцеві результати діяльності від запланованих. Класифікація та- 164.

теорія та практика ких порушень має відображати внутрішні та зовнішні заподій їхні виникнення, ступінь повторюваності, межі коливання кількісних факторів та винна Дозволити розробити динамічну інформаційно-математичну модель про «єкту. Важливим завданням при цьому є обгрунтування управлінських функцій та інформації, що потрібна для їхні реалізації, котрі спрямоване на нейтралізацію, усунення небажаних для підприємства порушень.

У основі вирішення цого заподіяння лежить вивчення та опис конкретних ситуацій на підприємстві та в цехах, котрі впливають на зміну кінцевого, проміжних та локальних результатів їхні діяльності. На вході системи, як відомо, до негативних порушень відносять порушення у постачанні сировини, матеріалів, палива та енергетичних ресурсів, погіршення їхніх якісних характеристик. До внутрішніх порушень відносять різні аварійні ситуації, котрі заговорили українською у «язані як із якістю роботи допоміжних служб підприємства, то й із відсутністю кваліфікованих виконавців, а також інші заподій. На виході системи як порушення розглядають різку зміну структури споживачів та продукції, якої смердоті замовляють, вимог до готової продукції, якої традиційно виготовляє підприємство й т.і.

Опис цих ситуацій, функцій персоналу та інформації, що не^ обхідні для їхнього усунення, лежить в основі проблеми підготовки управлінських рішень за окремими елементами діяльності, тобто є основою переорієнтації традиційних підсистем у напрямі цільового управління діяльністю підприємства.

Взаємодія управлінського персоналу із комп «ютером.

Організацію взаємодії управлінського персоналу із комп «ютером останніми роками в основному розглядають із точки зору діалогу людини із ЕОМ. Цей діалог не усі розуміють однаково. Дехто вважає, що людина має працювати та спілкуватися із ЕОМ в якомусь вільному режимі: робити запити щодо того, що може бути потрібне, та відразу отримати відповідь. Інші вважають, що запити мають бути стандартизованими та їхні треба здійснювати у певній послідовності. Тобто відповіді мають бути так і не Довільними, а стандартними. як у першій, то й в другій постановці запитання є раціоальне зерно. Тому треба вибрати із них найкраще. Перша постановка є досить перспективною та заслуговує на велику увагу, але й її досить важко реалізувати через технічні труднощі, через обмежені можливості ЕОМ. Другові постанову.

О.А. Подсолонко простіше втілити в життя, у ній можна уникнути майже всіх технічних труднощів, стандартизувавши запити управлінського персоналу та відповіді комп «ютера (рис. ЗО).

| | | | | | | | | | | |1| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |1 | | | | | | | | | | |2| | | | | |3 | | | | | | | | | | | | | | | | |1 | | | | | | |І | | | | | | | | | | | |І | | | | |4 | | | | | | | |5| | | |6 | | | | | | | | | | | | | || | | | | | | | | | | | | | | | ||І | | | |7 | | | | | | |8| | | | | |9 | |10 | || | |І| |^| | |,| | | | | |1 | |1 | | | | | || | | | | | | | | | | | | | |І| | | | | | | | | | | | | | |п | | | | | |1|2| | | | | |ІЗ | |14 |.

Рис. ЗО. Декомпозиція запитів управлінського персоналу (загальний вигляд):

/ — оглядові запити, 2 — запит про виконання плану виробництва, З — запит про ефективність процесу виробництва, 4 — запит про ті, що перешкоджає нормальному ходові виробництва, 5 — запит про сприятливі фактори, що впливають на хід виробництва, 6 — повторюваність негативних та позитивних відхилень, 7 — очікувані наслідки негативних відхилень, 8 — очікувані наслідки позитивних відхилень, 9 — очікуваний комплексний результат, 10 — очікувані фонди економічного стимулювання, 11 —оптимальний варіант внутрішніх рішень, 12—необхідне залучення зовнішньої допомоги, 13 — варіанти поєднань внутрішніх рішень та зовнішньої допомоги при оптимізації комплексного результату, 14 — варіанти управлінських впливів на виконавців процесу.

Недоліком її є певна обмеженість можливостей людини в задаволенні потреб у інформації, котрі можуть бути майже неперед-бачуваними. Практично дуже важко, а часто навіть неможливо обмежити та передбачити усі ситуації в діяльності підприємства, описати їхні у якомусь стандартному, систематизованому вигляді.

166 Менеджмент: теор/я та практика Алі все-таки, не зникає необхідність у розробленні класифікації управлінських ситуацій на підприємстві, що охоплюватиме нормативами усі можливі відхилення ходу виробничого процесу. У основі її лежить вивчення фактичних ходу виробничого процесу, змісту виробничо-економічних ситуацій, що виникаютьпри виробництві та реалізації продукції споживачам.

Вивчення виробничих ситуацій та побудова на їхнього основі відповідних моделей управління останніми роками поширюються та розвиваються под назвою ситуаційне управління. Проблеми управління тут розглядають стосовно до великих систем, не заглиблюючись у їхню виробничо-технологічну суть. Такий підхід є однаково прийнятним для таких систем, як підприємство якоїсь одної чи будь-якої іншої галузі, для таких систем, як будівництво про «єкту, що триває протягом року, понад року й т.і. Тут можливо знайти якісь спільні закономірності виникнення ситуації із управління великими системами. Алі це не знімає із порядку денного запитання про необхідність вивчення конкретних ситуацій для шкірного цеху, агрегату та опису можливості типізації цих ситуацій для рівня всього підприємства чи всієї галузі. Тому розробники завдань для АСУ підприємствами та підрозділами мають приділяти найбільшу увагу питанням класифікації виробничо-економічних ситуацій, котрі потребують управлінського впливу. Потім на цій основі вивчають та класифікують відповідні функції управлінського персоналу за всіма рівнями та ланками управління, котрі здійснюються для усунення небажаних виробничо-економічних ситуаці чи для закріплення та розвитку сприятливих ситуацій, котрі покращують діяльність підприємства.

Це складне про «ємне запитання, яку наразі перебуває на початковій стадії розвитку. Алі без його вирішення неможливо здійснити другий із зазначених напрямків, що лежати в основі проблеми зв «язку людини із ЕОМ. Взаємозв «язок цих двох напрямків проявлятиметься в процесі пропрацювання спеціальної системи запитів управлінського персоналу, котра дозволятиме усунути небажані та розвинути сприятливі ситуації. Питання розробка класифікації запитів управлінського персоналу так саме перебувають у стадії розвитку, є багатоманітними; деякі дослідники їхні розуміють неоднозначне. Одні фахівці вважають, що запити мають бути жорсткими, інші — що запити мають бути довільними в часі та за змістом. Для відповідності цих двох напрямків треба розглядати негаразд запити управлінського персоналу, як особливості по;

О.А. Подсолонко будови відповідних алгоритмів розрахунку та видання інформації, що необхідна для задоволення цих запитів.

Заслуговує на увагу новий напрямок, який передбачає автоматичне видання для кожної ланки, на кожнім управлінськім ступені лише тієї інформації, котра дійсно потрібна людині, тієї, за якою він може прийняти певне рішення, певним чином діяти. При цьому алгоритми видання інформації мають бути побудовані так, щоби внутрішня, програмна логіка дозволяла визначити, чи потрібно надавати інформацію управлінському персоналу, чи вон не є потрібною для нього. У цьому напрямі в останні рокта є певні позитивні результати, а відповідні роботи можна віднести до проблем ситуаційного управління. Інформація надається управлінському персоналу лише тоді, коли виникає відповідна негативна ситуація, якої можна усунути; тому виникає інформація за нею. Якщо процес проходити нормально, якщо не виникає таких ситуацій, то відповідно інформація управлінському персоналу не надається. При розробленні таких алгоритмів передбачають створення масивів величин негативних відхилень, причин, що призводять перед тим, та можливих варіантів їхнього оперативного усунення, а також поточного недопущення. Крім того, передбачається автоматичне створення різних інформаційних масивів, котрі лежати в основі вирішення завдань оперативно-технічного та бухгалтерського обліку, статистики, аналізу та планування.

Всі ці заподіяння призначені, як правило, для поточного та перспективного управлінь (за винятком оперативно-технічного обліку, що лежить в основі оперативного управління виробництвом).

Усю цю інформацію призначено для відповідних ланок управління для вирішення спеціалізованих завдань. При цьому слід враховувати певні особливості зв «язку персоналу різних рівнів управління із електроннообчислювальною технікою, особливості видання управлінському персоналу із ЕОМ потрібної інформації. На будь-якому підприємстві (про «єкті) можна виділити кілька уніфікованих рівнів (ланок) управління. як правило, розглядають три рівні управління, найвищим із які є управління заводом, що безпосередньо ототожнюється із директором підприємства, його заступниками та начальниками відділів. Середній рівень — це управління цехами та виробництвами, представлене начальниками цехів, служб, керівниками технологічних комплексів. Нижній рівень — це управління ділянками та агрега;

Менеджмент: теорг «я та практика тами всередині цехів. Якщо ми говоримо про взаємозв «язок всіх цих ланок із електронно-обчислювальною технікою, то варто зазначити, що зміст його багато в чому залежить від складу завдань, котрі вирішує кожна ланка, від періоду години, для якого смердоті вирішують ці заподіяння. Від цих характеристик залежить тип технічного прилаштую, із яким має справу кожний керівник ланки. Деякі керівники вищої та середньої ланок вирішують заподіяння перспективного, поточного та оперативного управлінь. Основна маса керівників нижньої ланки в основному вирішує заподіяння оперативного та іноді (дуже рідко) поточного управління. Перспективним Управлінням ця ланка майже не займається.

У зв «язку із цим можна досить чітко накреслити структуру інформації, що є необхідною для управління в кожній із цих ланок. На нижній ланці, як правило, виникає необхідність у створенні масивів оперативної інформації, що є необхідною для управління в ході виробничих процесів. На середньому та вищому рівнях у масивах інформації переважатимуть тих, що дозволяти характеризувати діяльність підприємства за періоди години поточного та перспективного управлінь. Структури інформаційних масивів їм суттєво відрізняються через ті, що є досить різкі відмінності у змісті завдань, котрі вирішують поточне та перспективне управління. Структура та зміст звернень управлінського персоналу до цих масивів та, відповідно, технічна реалізація так саме суттєво відрізнятимуться. Так, для перспективного управління галуззю чи підприємством потрібна інформація, Яка дозволяє побачити основні шляхи їхнього подальшого розвитку. Для реалізації такого заподіяння потрібні великі обсяги інформації, котра характеризує досягнення науково-технічного прогресу, а також інформації, у якій бі відображалися, наприклад, запитання чистоти патентом, що дозволило б зробити висновки про стан у вирішенні багатьох технологічних процесів у нашій промисловості та за кордоном. Так саме тут мають відображатися запитання, наскільки виконані розробки охоплені серійним виробництвом, котрі його резерви: як сильно вітчизняні розробки відстають від рівня світових стандартів чи випереджають їхні. За якими характеристиками, котра орієнтовна потреба у нових видах продукції та що необхідно для освоєння її виробництва. Інформація такого типу дозволити ухвалювати рішення про перспективи подальшого розвитку керованого про «єкту. Завдання перспективного управління з застосуванням ЕОМ практично в галузях поки.

О.А. Подсолонко що не вирішені достатнім чином, але й є відповідні технічні передумови для їхнього вирішення.

За допомогою сучасних комп «ютерів можна виконувати складні проектноконструкторські розрахунки, виводячи результати розрахунків у вигляді графічних зображень на екран та коректувати їхні, стирати зображення, переміщати його, робити вибірку, повертати й т.і., якщо це необхідно. Фахівці можуть отримувати на екрані зображення про «єкта в загальному вигляді, різних його проекцій та розрізів, характеристики матеріальних, кольорових та інших форм його рішення. Якщо ці характеристики влаштовують фахівця, то він відправляє усі ці зображення доти, хто будує графи. Це — сьогоднішній рівень взаємозв «язку людини із ЕОМ у напрямі вирішення перспективних завдань.

Завдання перспективного управління підприємством треба вирішувати таким чином. Припустимо, що директор підприємства хоче знаті, як протягом певного майбутнього періоду години забезпечити на підприємстві досягнення нових вимог споживачів до продукції, що випускається. На екрані персонального комп «ютера він може отримати відповіді на такі запитання: 8. якою має статі генеральна схема всього підприємства, кожного цеху, котрі характеристики мають бути в шкірного агрега ту та ділянки шкірного цеху; 9. як треба змінити систему управління підприємством, які.

вимоги мають задовольняти його заступники та усі співробітни ки у різних ланках управління, яким чином мають змінитися кри терії оцінки їхні діяльності; 10. якої систему заходів треба вжити на підприємстві, в це хах, на галузевому, міжгалузевому рівнях у тому, щоб виріши ти поставлене завдання.

Алі одержанню таких результатів передує величезний про «єм роботи висококваліфікованих розробників завдань у напрямі створення інформаційного забезпечення цієї підсистеми перспективного управління.

У питаннях управління в поточних періодах години переважає інформація, Яка характеризує діяльність підприємства, його підрозділів на стику поточних та оперативних періодів. Ось у основному використовується інформація, Яка характеризує поточний стан ходу процесу виробництва. Завдання «спілкування «управлінського персоналу із ЕОМ та одержання потрібної інформації при цьому вирішуються оперативним порядком з застосу;

170 Менеджмент: теорія та практика ванням персональних комп «ютерів. Це дозволяє персоналові непросто отримувати інформацію про хід процесу виробництва продукції у якомусь підрозділі, про стан окремих елементів його діяльності, але й і вирішувати заподіяння зворотнього інформаційного зв «язку (див. рис. 28). Цей зв «язок забезпечується завдяки попередній роботі з створення інформаційного забезпечення системи управління, що здійснюється економічними службами. У традиційних умовах у поточному управлінні провідну роль відіграють економісти із питань обробки інформації. Вони вивчають стан всіх елементів діяльності та всіх підрозділів підприємства за певний минулий період та на основі виявлення певних тенденцій ухвалюють рішення про зміну чи стабілізування всіх елементів на наступний, запланований період.

Абстрагуючись від можливостей ЕОМ та докорінної перебудови системи управління, на першому етапі звичайно вважають, що треба вдосконалювати існуючу систему обробки інформації. У цьому напрямі позитивне значення має вдосконалення змісту роботи фахівців із обробки інформації на пресональному комп «ютері. Ця робота має досить важливе значення для традиційних, усталених функцій економістів. Алі в найближчій перспективі цілком можливе ті, що необхідність у такому контакті зникне. У відповідних алгоритми цілком реально можна передбачити усі можливі зворотні зв «язки. Розробляють ці алгоритми та відповідні системи оброблення інформації, що у яких відображається, економісти. Через це їхні функції надалі мають докорінним чином змінитися. титану роботи, котрі тепер виконують економісти, на 90% виконуватиме ЕОМ. Економісти (плановики, нормувальники, фінансисти, облікові працівники) виконуватимуть в основному лише тих функції, котрі заговорили українською у «язані із питаннями організації виконання управлінських рішень. На шкода, тепер економіст практично не може займатися цими питаннями через шлюб часу.

Особливістю взаємозв «язку нижньої ланки управління (диспетчера, майстра) із ЕОМ є необхідність посилення безпосереднього їхнього контакту. Саме диспетчер чи змінний майстер безпосередньо керують ходом процесу виробництва; їм постійно потрібна інформація, котра сигналізує про можливі відхилення у виробничій діяльності, що потребують термінового усунення. Треба зазначити, що цей взаємозв «язок із ЕОМ у найближчій перспективі має суттєво змінитися на основі максимальної автоматизації деяких ділянок технологічного процесу. Алі навіть за цих.

О.А. Подсолонко умів роль диспетчера як координатора виробничого процесу збережеться та в найближчому майбутньому практично не зменшиться. Ефективніше вирішення заподіяння координування виробництва диспетчер виконуватиме за допомогою електронно-обчислювальної техніки. При цьому систему запитів диспетчера до ЕОМ так саме треба звести до мінімуму. Практично в розроблюваних алгоритми треба пердбачити усі можливі ситуації, усі можливі відхилення та видання інформації, котра є дійсно необхідною для управлінського впливу.

Для умів цеху зроблено спробу сформулювати та показати систему запитів управлінського персоналу в цеху. як на рис. ЗО, запити управлінського персоналу поділяються на оглядові, деталізуючі, прогнозуючі та «поради — рішення ». Розглянемо як приклад запити начальника цеху (при цьому слід обмежитися лише обсягом виробництва та загальним госпрозрахунковим результатом діяльності цеху).

Оглядові запити торкаються таких питань:

8. стан виконання плану за обсягом виробництва;

9. рівень виконання замовлень споживачів;

10. рівень найважливіших показників порівняно із даними.

найкращих вітчизняних та закордонних підприємств;

11. стан виконання плану із виробництва найважливіших.

видів продукції;

— виконання плану із ефективності виробництва.

Деталізуючі запити:

14. відхилення показників виробництва продукції від пла.

нових; рівень невиконання замовлень споживачів (види.

продукції, що відхиляються від стандартів та технічних.

умів порівняно із замовленнями);

15. відхилення показників ефективності виробництва від.

планових показників;

16. частота чи повторюваність негативних (позитивних).

відхилень виконання плану із обсягу виробництва, за.

мовлень споживачів, із ефективності виробництва.

Прогнозуючі запити містять:

17. можливий обсяг виробництва в умовах допущених.

відхилень на кінець місяця; 18. очікуваний результат виконання замовлень;

19. очікуваний госпрозрахунковий результат в умовах до.

пущених відхилень; 172.

і.

— очікуваний розмір фонду оплати роботи в умовах допу.

щених відхилень.

" Поради —рішення «— це запити, котрі містять:

1. оптимальний варіант внутрішніх рішень (власними си.

лами) із усунення відхилень виконання плану із обсягу.

виробництва (аналогічно виконанню замовлень та гос.

прозрахунковому результату виробництва);

2. варіанти рішень із усунення відхилень із обов «язковим за.

лученням зовнішньої допомоги; варіанти поєднання.

внутрішніх рішень та зовнішньої допомоги при оптимі;

зації комплексного результату;

— варіанти управлінських впливів на виконавців процесу,.

включаючи можливе збільшення (зниження) оплати.

роботи залежно від рівня досягнення загального критерію.

управління з вказанням розміру фонду оплати роботи за.

основними складовими діяльності, провідними групами.

виконавців, конкретними виконавцями.

При деталізуючих запитах планують видання інформації не лише про фактичну величину відхилення показника від плану, але й і про заподій таких відхилень. Запити для покровителя начальника цеху із питань обсягу виробництва є ідентичними до вище викладених. При відповіді заступникові начальника на тих сам запити надається детальніша інформація, конкретно за ділянками та агрегатами. Для диспетчера цеху класифікують запити за ділянками та агрегатами (що випливає із самої специфіки запитів), передбачаючи достатньо детальні відповіді із причин та рекомендацій по виконавцях.

Запити диспетчера цеху охоплюють:

6. виконання оперативного графіку роботи ділянок та аг.

регатів; 7. стан агрегатів та устаткування цеху;

8. готовність спеціального устаткування із прийому гото.

вої продукції; 9. забезпеченість цеху сировинними ресурсами; 10. кількість та якість напівфабрикатів;

12. забезпечення цеху транспортними засобами;

— відхилення за годиною подання та розвантаження сиро.

винних матеріалів до цеху; 13. своєчасність прибирання відходів виробництва;. 14. ХІД ВИПуСКу ГОТОВОЇ ПрОДуКЦІЇ. Й «І .і. (.

О.А. Подсолонко.

Начальникові цеху інформацію про хід виробництва надають на початку та в кінці зміни, про 8 та 16 годині (таблиця 1).

На початку роботи надають інформацію про стан справ за минулу зміну та добу, а кінці — прогноз роботи до кінця доби та на наступну добу. У тому випадку, коли йому будуть потрібні дані про стан виробництва на даний момент, він може надіслати свій запит до ЕОМ. Інформацію про фактичний стан виробництва (про фактичний обсяг виробництва, рівень виконання замовлень) він може отримати із відповідних звітних форм, котрі дана підсистема не скасовує. Заступникові начальника цеху інформацію надають про 12 та 16 годині (таблиця 2).

Диспетчерові видають повідомлення, як представлено в таблиці 3. Він є головною дійовою особою в оперативному управлінні цехом.

*в всіх наведених таблицях перевиконання плану (+), невиконання-О;

Таблиця 1.

Менеджмент: теорії я та практика частіше, ніж вищій ланці управління в цеху. Диспетчеру цеху доцільно надавати інформацію відразу, коли із «є відхилення, що перевищують тих, котрі допускаються.

Таблиця 2.

|Показни|№ |відхилен|Причина|Основни|Варіанти| |до |агр|ня |відхиле|й |усунення| | |ега| |ння |винуват| | | |ту | | |ець | | | | |тон|% | | | | | | |зв | | | | | |Виробни|1 |-27|-2,5|Тривалі|Відділе|Забезпеч| |цтво | |9 | |сть |ння |ення | |продукц| | | |основно|сировин|сировинн| |ії | | | |го |них |ними | | | | | |процесу|ресурсі|ресурсам| | | | | | |в |і | | |2 |-34|-2.7|Те саме|Те саме| | | | |2 | | | | | | |3 |-68|-0.6|Те саме|Те саме| | | |9 |-87|-100|Ремонт |Цех |Ремонт | | | |7 |, 0 | |ремонту|агрегату| | | | | | |агрегат| | | | | | | |ів | |.

Показник Виробництво продукції цехом, т.

З затримками початку основного процесу.

З зміною тривалості.

Натуральна одини.

— 624.

— 278.

— 275.

%.

— 5,25.

— 2,34.

— 3,31.

— 1.29 Основний винуватець.

Відділення сировинних ресурсів Ті ж саме.

Ті ж саме.

Варіанти усунення відхилення Збільшення запасу сировинних| ресурсів.

Ті ж саме.

Ті ж саме.

Ті ж саме.

Таблиця З.

|Агре|Показник|Фактич|відхиле|Причина|Варіанти | |гат | |але |ння |відхиле| | | | | | |ння | | |1 |Триваліс|1,02 |+0,23 |Сировин|Жорсткий | | |ть | | |ані |графік | | |завантаж| | |ресурси|надходжен| | |ення | | |низької|ня | | |сировини| | |якості |ресурсів | | |до | | | |до | | |агрегату| | | | | |2 |Ті саме |2,88 |+0.6 |Ті саме|Посилена | | | | | | |підготовк| | | | | | |а | | | | | | |сировинни| | | | | | |x | | | | | | |ресурсів |.

Він має регулювати виробництво в даний момент, стежити за дотриманням ритмічності виробництва, попередженням чи виправленням можливих відхилень від нормального процесу виробництва. Отже, йому треба надавати інформацію значно.

та практика О. А. Подсолонко.

Таблиця 4.

| | | |Основн|Варіант|Очікува|Тенден| | | | |ий |і |ані |ції | |Пока|Відх|Основн|вину- |усуненн|результ|розвит| |із- |і- |й | |я |ати |ку | |нік |ленн|причин|ватець|відхиле|виробни|вироб-| | |я, |і | |нь |чої | | | |% |відхи-| | |діяльно|ництва| | | | | | |сті | | | | |лення | | | | | | | |Затрим|Відділ|Поліпше| |Посиле| | | |кі |єп- |зв- | |зв- | | | |в |ня |ня | |ня | | | |надход|сиро- |органі-| |нерит-| | | |- | | | | | |Виро| |женні |винних|зації у| |мічнос| |б- | |та | | | |тих | |ницт|-0,2|пере- |ресурс|відділе|-600 |посади-| |у | | |ів |нні | | | |про-| |роблен|та |сировин| |чання | | | |ані |ділянк|них | | | | | | |а | | | | |дукц| |сирови|їх |ресурсі| |сирови| |ії | |зв- |под- |в та | |зв- | | | |них |готовк|на | |них | | | | |і |ділянці| | | | | |ресурс| |їхнього | |ресурс| | | |ів | | | |ів | | | | | |підгото| | | | | | | |вки | | |.

Таблиця 5.

|Поки|№ |Відх|Основ|Основн|Варіан|Очіку|Тенде| |із- | |і- |на |ий |ти |ва- |зв- | |нік |агр|ленн|причи|винува|усунен|ні |ції в| | |е- |я, |на |- |ня |ре- | | | |гат|% |відхи|тець |відхил|зульт|роз- | | |у | |- | |ень |ати | | | | | |лення| | |вироб|витку| | | | | | | |- | | | | | | | | |ничої|вироб| | | | | | | |ді- |- | | | | | | | |яльно|ництв| | | | | | | |сті |а | | | | |Трива|Відділ|Поліп-| |Нерит| | | | |- |єп- | | |- | |Виро| | |лість|ня |шення | |мічні| |б- | | | |сиро- | | |сть | |ницт|2 |-1,5|основ|винних|органі|-450 |надхо| |у | | |- | |за- | |буд- | |про-| | |ного |ресурс|ції | |ження| | | | | |ів |над- | | | |дукц| | |проце| |ходжен| |сиро-| |ії | | |су | |ня | | | | | | | | |сирови| |вінні| | | | | | |зв- | |x | | | | | | |них | |ресур| | | | | | | | |сів | | | | | | |ресурс| | | | | | | | |ів | | | | |7 |-0,5|Те |Ті |Ті |-150 |Ті | | | | |саме |саме |саме | |саме |.

Менеджмент: теорія.

Якщо є аварійна інформація (у тому випадку, коли одне чи декілька відхилень показників значно перевищують допустимі), то відповідна інформація надається будь-якій управлінській ланці в останній момент її реєстрування, тобто за годину доби.

Дані за представленими формами видання інформації (таблиці 1−3) управлінському персоналу надають щодоби із певною періодичністю. Крім цього у кінці шкірного тижня передбачається надання начальникові цеху та його заступнику зведеної інформації із наростаючим підсумком за тиждень відповідно за таблицями 1 та 2.

У кінці шкірного місяця, а й у кінці року планується надання вищій управлінській ланці накопичувальної інформації про стан виробництва за місяць (рік).

До підсумкових даних включають дані про виявлені тенденції в розвитку виробництва, а також про очікувані результати виробничої діяльності в умовах допущених відхилень. Пропонуються наступні форми надання накопичувальної інформації за місяць та рік начальникові цеху (таблиця 4) та його заступникові (таблиця 5).

Всі таблиці для управлінського персоналу цеху розроблено, виходячи із аналізу інформації, Яка є необхідною конкретно для кожної управлінської ланки. Незважаючи на їхню подібність зовні (особливо для начальника цеху та його покровителя), смердоті містять відхилення показників та заподій із різною мірою деталізації. Отже, варіанти усунення чи закріплення цих відхилень («поради-рішення ») так саме можуть різнитися залежно від того, котрі права, обов «язки та якої відповідальність має кожний окремий працівник із управлінського персоналу.

Для одержання вихідних таблиць, перш на, треба запровадити інформацію, обробити відповідними програмами, знайти інформацію, що відповідає запитам, та видати на екран, друк чи світлове табло. Урахування викладених особливостей у процесі створення АСУ дозволити прискорити процес їхнього розробка та впровадження та сприятиме підвищенню їхньої ефективності.

Колі диспетчеру чи заступникові начальника цеху якщо потрібна інформація про хід виробництва у певний момент години, смердоті, то й начальник цеху, можуть надіслати запит до системи та отримати потрібні дані, але й лише тих, за якими є відхилення понад передбачених величин. 176.

— створення системи державних стандартів на номенклатуру показників якості продукції. Показники якості продукції в залежності від характеру вирішуваних завдань із оцінці рівня якості продукції класифікуються таким чином [19]. 1. У залежності від властивостей, що характеризуються, —.

на показники призначення; надійності (безвідказності, довговіч ності, ремонтоздатності, збереження); ергономічні; естетичні;

показники технологічності; транспортабельності; стандартизації.

і уніфікації; патентно-правові; безпеки й економічні. 2. У залежності від способу вираження — на показники, що ви ражені в натуральних одиницях (кг, м, бали, безрозмірні), й по казники, що виражені в вартісних одиницях. 3. У залежності від кількості властивостей, що характери зуються, — на одиничні й комплексні (групові, узагальнені та.

інтегральні). 4. У залежності від використання для оцінки на базові й від носні. 5. У залежності від стадії визначення значень показників —.

на прогнозовані, проектні, виробничі й експлуатаційні. Номенклатура показників якості продукції встановлює перелік кількісних характеристик її властивостей, що визначають якість, її вибирають із урахуванням: 1. призначення й умів використання продукції; 2. складу й структури характеризованих властивостей; 3. вимог споживачів до якості (результатів вивчення попиту); досягнутого рівня якості продукції й завдань управління які.

стю; 5. основних вимог до показників якості.

4.2. Рівень якості продукції й методи його визначення.

Рівень якості продукції — це відносна характеристика її якості, котра грунтується на порівнянні значень показників якості продукції, що оцінюється, із базовими значеннями [19]. Оцінка рівня якості продукції — це сукупність операцій, котрі включають вибір номенклатури показників якості продукції, що оцінюється, визначення значень цих показників й співставлення їхні із базовими. Оцінка якості продукції проводитися методами прикладної кваліметрії [20]. Кваліметрія — це наука про вимірювання й оцінку якості продукції. Розрізняють теоретичну й прикладну.

— 112 — кваліметрію. Теоретична абстрагується від конкретних про «єктів (предметів чи процесів) й вивчає лише загальні закономірності та математичні моделі, що заговорили українською у «язані із оцінкою якості, тобто про «єктом теоретичної кваліметрії є філософські та методичні проблеми кількісної оцінки якості. Завданням практичної кваліметрії є розробка конкретних методик й математичних моделей для оцінки якості конкретних про «єктів різного виду й призначення.

Якість продукції кількісно визначається: 1. технічним рівнем продукції; 2. рівнем якості виготовлення продукції; 3. рівнем якості продукції в експлуатації чи споживанні.

Під технічним рівнем продукції розуміють відносну характеристику якості продукції, основану на співставленні значень показників, котрі характеризують технічну довершеність продукції, що оцінюється, у відповідності із базовими значеннями.

Для знаходження значень показників якості продукції використовуються дві групи методів: за способами одержання інформації й за джерелами одержання інформації.

У залежності від способу одержання інформації методи поділяються на: вимірювальний, реєстраційний, органолептичний й розрахунковий. Вимірювальний метод грунтується на використанні інформації, якої одержують із використанням технічних вимірювальних засобів. Він найбільш поширений. Реєстраційний метод грунтується на використанні інформації, якої одержують шляхом підрахунку кількості подій, предметів чи витрат за створення, експлуатацію продукції, кількість частин складного виробу (стандартних, уніфікованих, захищених авторськими свідоцтвами тощо). Цим методом визначають показники уніфікації, патентно-правові тощо. Органолептичний метод грунтується на використанні інформації, якої одержують за допомогою органів чуття: зору, слуху, нюху, дотику, смаку. При цьому значення показників знаходять методом аналізу одержаних відчуттів на основі колишнього досвіду й виражають в балах. Точність й достовірність цих значень залежить від здібностей, кваліфікації й навичок осіб, що їхнього визначають. Цей метод не виключає можливості використання деяких технічних, але й не вимірювальних й не реєструючих засобів. За його допомогою визначають деякі показники якості харчових продуктів, виробів легкої промисловості, особливо естетичні показники.

— 113 ;

Розрахунковий метод грунтується на використанні інформації, якої одержують за допомогою теоретичних чи емпіричних залежностей. Цим методом користуються в основному при проектуванні продукції, коли остання ще не може бути про «єктом експериментальних досліджень чи іспитів. Ним можна користуватися для визначення показників продуктивності, довговічності, ремонтоздатності виробу тощо. У залежності від джерела інформації методи знаходження значень показників якості продукції поділяються на: традиційні, експертні, соціологічні. При традиційному методі знаходження значень показників якості здійснюються спеціалістами лабораторій, конструкторських відділів, обчислювальних центрів тощо, при проведенні іспитів виробів. При експертному методі знаходження значень показників якості здійснюють групи спеціалістів-експертів, котрі, як правило, користуються експертним методом одержання інформації про якість продукції. Цим методом користуються в тихий випадках, коли значення показників якості не можуть бути отримані іншими более про «єктивними методами. При соціологічному методі знаходження значень показників якості здійснюється шляхом вивчення попиту фактичних чи потенційних споживачів продукції за допомогою усних опитувань чи спеціальних анкет. При необхідності значення показників якості знаходять із використанням кількох розглянутих вище методів. Визначення числових значень показників якості, а також значень базових й відносних показників є одною із найважливіших операцій оцінки рівня якості продукції й, як правило, вимагає використання статистичних методів. Необхідність їхні використання пояснюється тім, що, як правило, значення показників якості є випадковими величинами, в процесі виготовлення й споживання продукції на неї діє значна кількість випадкових факторів. З використанням статистичних методів для оцінки показників якості продукції можна вирішувати такі задачі: 1. визначати закони їхнього розподілу; 1. визначати надійну між й інтервали для параметрів розпо ділу показника якості, що оцінюється; 2. порівнювати середні значення досліджуваного показника якості для двох чи кількох сукупностей одиниць продукції з метою встановлення їхні випадкової чи закономірної відмінності;

— 114 ;

1. порівнювати дисперсії досліджуваного показника якості.

для двох чи кількох сукупностей одиниць продукції із тією ж.

метою; 2. визначати коефіцієнт кореляції (ймовірного зв «язку) між.

двома показниками якості;

4. визначати параметри залежності досліджуваного показника.

якості від інших числових характеристик факторів, що.

впливають на досліджуваний показник якості; 5. визначати вплив досліджуваних факторів на зміну показ.

ніка якості, що оцінюється.

Дуже важливим завданням є оптимізація значень показників якості продукції. Оптимальними називаються такі значення показників якості продукції, при які досягають чи найбільшого ефекту від експлуатації чи споживання продукції при заданих витратах на її створення й експлуатацію чи споживання, чи заданого ефекту при найменших витратах, чи найбільшого ставлення ефекту до затрат.

У випадку, коли при заданих витратах на одиницю продукції встановлюється найкраще значення узагальненого показника якості, що характеризує найбільший ефект від експлуатації чи споживання продукції, він розглядається як критерій оптимізації, а задані затрати є обмеженнями при оптимізації. У випадку, коли оптимізуються затрати на одиницю продукції при заданому значенні узагальненого показника якості, критерієм оптимізації є затрати на одиницю продукції, а задане значення узагальненого показника якості — обмеженням при оптимізації. Критерій оптимізації інколи називають цільовою функцією. Знаходження оптимальних значень показників якості має сенс лише до того випадку, коли встановлено критерій оптимізації й вказані обмеження. Поза цих умів поняття оптимальних значень показників втрачає сенс. Це означає, що поліпшення значень показників якості продукції винне здійснюватись таким чином, щоб їхні сумісний ефект приймав бі найліпше значення при заданих витратах. Тому теза «максимальний рівень якості продукції при мінімальних витратах «є безглуздою. Науково-технічний прогрес вносити свої корективи в оптимальні значення показників якості продукції. Для знаходження оптимальних значень показників якості необхідно: — встановити узагальнений показник якості, за допомогою якого оцінюється ефект від експлуатації чи споживання продукції;

— 115 ;

Інтегральний показник використовують тоді, коли відомо сумарний корисний ефект від експлуатації чи споживання продукції й сумарні затрати на створення й експлуатацію чи споживання продукції. Середньозважені показники при комплексному методі оцінки рівня якості продукції використовують в тихий випадках, коли є труднощі із визначенням головного показника й встановленням його функціональної залежності від вихідних показників якості продукції. Способи обчислення інтегральних й середньозважених показників якості подані в [7]. На стадії розробки оцінюють також технічний рівень продукції, при цьому визначають відповідність встановленим нормам: 6. значень найважливіших вимірюваних (розрахункових) оди ничних показників якості продукції; 7. значень групового показника якості продукції, одержаного шляхом встановлення функціональної залежності; 8. значень органолептичної оцінки; 9. значень узагальненого показника якості продукції в долях одиниці чи за бальною шкалою. Для оцінки технічного рівня продукції розробляються галузеві методики, в які виду продукції встановлюються норми показників. Базою для розробки норми є характеристики базових зразків й аналогів, міжнародних стандартів, матеріали науково-дослідних робіт, вимоги й відгуки споживачів тощо. Оцінка рівня якості виготовленої продукції — це встановлення міри відповідності вимогам нормативно-технічної документації фактичних значень показників якості продукції до початку її експлуатації чи споживання. Для визначення рівня якості виготовлення продукції використовується коефіцієнт дефектності. Коефіцієнт дефектності — це характеристика середніх витрат, заговорили українською у «язаних із наявністю дефектів, котрі виражені в цінових чи умовних одиницях — балах, що приходяться на одиницю продукції. І Коефіцієнт дефектності визначається за формулою: m, А = zidi •.

П й = І.

де m — число всіх видів дефектів, що зустрічаються в даній продукції чи вибірці;

— 118 — dj — кількість дефектів і-го виду;

Zj — коефіцієнт вагомості і-го дефекту, який може виражатися в грн. при ціновій оцінці чи в балах при бальній оцінці; П — обсяг вибірки для визначення коефіцієнту дефектності (число проконтрольованих одиниць продукції).

При прийманні готової продуцкії оцінку рівня якості її характеризують приймальним рівнем дефектності на основі певного середнього значення коефіцієнта дефектності.

Оцінка рівня якості продукції в експлуатації чи споживанні. Під рівнем якості продукції в експлуатації чи споживанні розуміють міру відповідності вимогам нормативно-технічної документації фактичних значень показників якості продукції в процесі експлуатації чи споживання. При цьому под стадією експлуатації чи споживання розуміють всю післявиробничу стадію існування продукції, що включає зберігання, технічне обслуговування, ремонт, транспортування, а також використання за призначенням.

Оцінка рівня якості продукції на цій стадії проводитися в основному за тими ж показниками, що і на стадіях розробка й виготовлення. Вона здійснюється шляхом порівняння фактичних значень показників якості із тими, котрі були досягнуті на стадіях розробка й виготовлення продукції Це дозволяє:

— давати обгрунтований висновок про якість розробки і.

виготовлення продукції; 1. одержати інформацію про стабільність значень показників.

якості продукції на післявиробничій стадії її існування; 2. робити висновок про якість використання, зберігання, ре.

монту, транспортування та інших форм експлуатації чи спожи.

вання продукції.

4.4. Кількісна оцінка показників якості продукції 4.4.1. Фізична величина та її вимірювання.

У всіх випадках проведення вимірювань, незалежно від вимірюваної величини, методів й засобів вимірювань, є спільне, що складає основу вимірювань, — це порівняння експериментальним шляхом даної величини із іншою, подібною їй, що прийнята за одиницю, в результаті чого знаходять її значення. Зараз встановлено таке визначення вимірювання: вимірювання є знаходження фізичної величини експериментальним шляхом за допомогою спеціальних технічних засобів [21].

— 119 ;

Галуззю науки, що вивчає вимірювання, є метрологія. У її сучасному розумінні — це наука про вимірювання, методи й засоби забезпечення їхні єдності та способи досягнення необхідної точності [21]. Єдність вимірювань — такий стан вимірювань, при якому їхнього результати, виражені в узаконених одиницях й похибках вимірювань, відомі із заданою вірогідністю. Єдність вимірювань необхідна у тому, щоб можна було б співставляти результати вимірювань, виконаних в різних місцях, в різний годину, із використанням різних методів й засобів вимірювань. Точність вимірювань характеризується близкістю їхні результатів до дійсного значення вимірюваної величини. Таким чином, найважливішим завданням метрології є забезпечення єдності та необхідної точності вимірювань. У більшості країн світу, до того числі й ми, заходь по забезпеченню єдності та необхідної точності вимірювань, тобто узаконенню певних одиниць вимірювань, проведення регулярної повірки мір та вимірювальних приладів, що знаходяться в експлуатації, випробування нових засобів вимірювання встановлені законодавче. Тому один з розділів метрології називається законодавчою метрологією й включає комплекси взаємозв «язаних й взаємообумов-лених загальних правил, вимог та норм, а також інші запитання, котрі потребують регламентації та контролю із боці держави й направлені на забезпечення єдності вимірювань та однаковості засобів вимірювань.

У нашій стране це забезпечується системою стандартів державної системи вимірювань, тобто метрологія органічно заговорили українською у «язана із стандартизацією, й цей зв «язок виражається перш на в стандартизації одиниць вимірювання, системі державних еталонів, засобів вимірювання й методів повірки, в створенні стандартних зразків властивостей складу речовин.

Під час перебування чергу, стандартизація спирається на метрологію, Яка забезпечує вірність й порівняння результатів випробування матеріалів й виробів, а також запозичує з метрології методи визначення й контролю показників якості. Важлива завдання — підвищення показників якості продукції — знаходиться в прямій залежності від ступеня метрологічного обслуговування виробництва. Першочерговим завданням метрологічного забезпечення якості продукції є розробка й впровадження в стандарти науково обгрунтованих критеріїв якості та методів випробування.

У зв «язку із тім, що значення фізичної величини визначають експериментальним шляхом, вона має похибку вимірювань. Розрізняють істинне й дійсне значеня фізичної величини [22].

— 120 — Істинне значення — це значення фізичної величини, яку ідеальним чином відображає в якісному й кількісному відношенні відповідну властивість про «єкту. Воно є границею, до якої наближається значення фізичної величини в міру того, як підвищується точність вимірювань.

Дійсне значення — це значення фізичної величини, знайдене експериментальним шляхом й настільки наближене до істинного значення, що для певної мети може бути використано замість нього. Це значення змінюється в залежності від необхідної точності вимірювань. При технічних вимірюваннях значення фізичної величини, знайдене із допустимою похибкою, приймається за дійсне значення.

Похибка вимірювання — це відхилення результату вимірювань від істинного значення вимірюваної величини.

При проведенні вимірювань користуються прийнятою міжнародними стандартами системою одиниць СІ [23].

4.4.2. Класифікація вимірювань й основні їхнього характеристики.

Вимірювання класифікуються таким чином [21,22]. У залежності від години вимірюванні величини поділяються на: Статичні, якщо вимірювана величина залишається постійною в часі. Динамічні, якщо в процесі вимірювання величина змінюється й є несталою в часі. По способу отримання результатів вимірювань їхнього поділяють на прямі, побічні, сукупні й спільні. Прямі — це вимірювання, при які шукане значення фізичної величини знаходять безпосередньо із експериментальних даних. Побічні — це вимірювання, результат які визначають на основі прямих вимірювань величин, заговорили українською у «язаних із вимірюваною величиною відомою залежністю. Сукупні — це вимірювання, при які одночасно проводяться вимірювання кількох однойменних величин, а значення шуканої величини знаходять рішенням системи рівнянь, отриманих при прямих вимірюваннях. Спільні — це вимірювання, що проводяться одночасно для двох чи декількох неоднойменних величин для знаходження функціональної залежності між ними. За умовами, що визначають точність результатів, вимірювання поділяються на три класи:

— 121 ;

/. Вимірювання максимально можливої точності, котра може бути досягнута при існуючому рівні техніки. До них відносяться в першу чергу еталонні вимірювання, що заговорили українською у «язані із максимально можливою точністю відтворення встановлених одиниць фізичних величин, й, крім того, вимірювання фізичних констант, перш на універсальних. Контрольна-повірочні вимірювання, похибки які не по винні перевищувати певного заданого значення. До них відно сяться вимірювання, що виконуються територіальними центра ми державного нагляду за впровадженням й додержанням стан дартів й стану вимірювальної техніки. Технічні вимірювання, в які похибка результату визна чається характеристиками засобів вимірювання. До них відно сяться усі вимірювання, що виконуються в процесі виготовлен ня виробів. По способу вираження результатів вимірювання їхні поділяють на абсолютні й відносні. Абсолютні — це вимірювання, котрі основані на прямих вимірюваннях однієї чи кількох основних величин, чи із використанням значень фізичних констант. Відносні — це вимірювання ставлення величини до однойменної величини, що відіграє роль одиниці, чи вимірювання величини по відношенню до однойменної величини, що прийнята за вихідну. Всі методи вимірювань можуть виконуватись контактним способом, при якому вимірювальні поверхні приладу взаємодіють із виробом, що перевіряється, чи безконтактним способом, при якому взаємодія відсутня. Основними характеристиками вимірювань є: принцип вимірювань, метод вимірювань, похибка, точність, вірність й достовірність вимірювань. Принцип вимірювань — фізичне явище чи сукупність фізичних явищ, що покладені основою вимірювань. Наприклад, вимірювання температури із використанням термоелектричного ефекту. Метод вимірювань — сукупність прийомів використання принципів й засобів вимірювання. Засобами вимірювань є вживані технічні засоби, що мають нормовані метрологічні характеристики. Вірність вимірювань — це якість вимірювання, що відображає близкість до нуля систематичних похибок результатів (тобто таких похибок, котрі залишаються постійними чи закономірно.

— 122 — змінюються при повторних вимірюваннях однієї й тієї ж величини). Достовірність вимірювань — це довіра до результатів вимірювання. Вимірювання можуть буги достовірними й недостовірними в залежності від того, відомі чи невідомі ймовірні характеристики їхні відхилень від дійсних значень відповідних величин. Результати вимірювань, ймовірність які невідома, не мають ніякої ціності й в деяких випадках можуть служити джерелом дезинформації. Присутність похибок обмежує достовірність вимірювань, тобто вносити обмеження до достовірних значущих цифр числового значення вимірюваної величини й визначає точність вимірювань.

4.4.3. Класифікація засобів вимірювання в техніці І їхнього метрологічні характеристики.

Засоби вимірювань — це технічні засоби, що використовуються при вимірюваннях й котрі мають нормовані метрологічні характеристики. Засоби вимірювань поділяються на міри, вимірювальні прилади, вимірювальні перетворювачі, допоміжні засоби вимірювань, вимірювальні установки та вимірювальні системи [22]. Міри — засіб вимірювання, розрахований на відтворення фізичної величини заданого розміру. Однозначна міра відтворює фізичну величину одного розміру, наприклад, кінцева міра довжини й міра маси (гиря). Багатозначна міра відтворює ряд однойменних величин різного розміру, наприклад, штрихова міра довжини й кутова міра (багатогранна призма). Спеціально підібраний комплект мір, що використовується не лише самостійно, але й й в різних поєднаннях із метою відтворення ряду однойменних величин різного розміру, називається набором мір, наприклад, набори плоскопаралельних кінцевих мір довжини й набори кутових мір. Вимірювальні прилади — це засоби вимірювань, що призначені для вироблення сигналу вимірюваної інформації у формі, котра проста до безпосереднього сприйняття спостерігачем. За характером показань смердоті можуть бути показуючими й аналоговими, а, по принципу дії — приладами прямої дії, порівняння, інтегруючими та підсумовуючими.

— 123 ;

У залежності від призначення прилади поділяють на універсальні, що призначені для вимірювання однакових фізичних величин різних про «єктів, та спеціалізовані, що призначені для вимірювання параметрів однотипних виробів (наприклад, розмірів зубчатих коліс) чи одного параметру різних виробів (наприклад, нерівностей, твердості). У залежності від принципу дії, який покладено основою вимірювальної системи, прилади поділяють на механічні, оптичні, оптико-механічні, пневматичні, електричні й таке інше. У багатьох випадках назва приладу визначається конструкцією вимірювального механізму. Універсальні прилади для лінійних вимірювань із механічною вимірювальною системою поділяються на: иапатенприлади із ноніусом, мікрометричні прилади із мікрометричним гвинтом, важільно-механічні прилади із зубчатими, важільно-зубчатими та пружинними механізмами. Згідно усталеної термінології, прості прилади, наприклад, штанген-прилади й мікрометричні прилади, називають також вимірювальним інструментом. Всі засоби вимірювань мають певні метрологічні характеристики. Так, міри характеризуються номінальним й дійсним значеннями. Номінальне значення міри — це значення величини, що вказане на мірі чи приписане їй. Дійсне значення міри — це дійсне значення величини, що відтворюється мірою. Вимірювальні прилади складаються із чутливого елементу, який знаходиться под безпосередньою дією фізичної величини, вимірювального механізму та відлікового пристосування. Від-лікове пристосування показуючого приладу має шкалу й покажчик, що виконаний у вигляді матеріального стрижня-стріл-ки, чи у вигляді променя світла — світлового покажчика. Шкала має сукупність відміток й проставлених біля деяких з них чисел відліку, що відповідають ряду послідовних значень величини. Ціна поділки шкали — це різниця значень величини, що відповідає двом сусіднім відміткам шкали. Чутливість приладу визначається відношенням сигналу на виході приладу до викликаної ним зміни вимірюваної величини. Початкове й кінцеве значення шкали — це найменше й найбільше значення вимірюваної величини, що визначена на шкалі. Діапазон показань — це область значень вимірюваної величини, для якої нормовані допустимі похибки приладу. Межа вимірювань — це найбільше чи найменше значення діапазону вимірювань. Варіації показів — це різниця показів приладу, що відповідають даній точці діапазону вимірювань при двох.

— 124 — напрямках повільних вимірювань показів приладу. Стабільність засобу вимірювання — це якість засобу вимірювання, що відображає незмінність в часі його метрологічних характеристик.

Вимірювальне зусилля приладу — це сила, що створюється приладом при контакті із виробом й діє по лінії вимірювання. Воно, як правило, визивається пружиною, Яка забезпечує контакт чутливого елементу приладу, наприклад, вимірювального наконечника, із поверхнею вимірюваного про «єкту. При деформації пружини має місце зміну зусилля: різниця між найбільшим та найменшим значеннями — це максимальне коливання вимірювального зусилля.

Клас точності засобу вимірювання — це узагальнена його характеристика, визначена границями припустимих й додаткових похибок, а також іншими властивостями засобів вимірювання, що впливають на їхнього точність й визначаються стандартами на окремі види засобів вимірювання. Клас точності, хоч й характеризує сукупність метрологічних характеристик даного засобу вимірювання, однак не визначає однозначно точність вимірювань, оскільки остання залежить від методу вимірювання й умів їхні виконання.

У стране ведеться державний реєстр засобів вимірювання. Робиться це із метою: — формування раціональної номенклатури засобів вимірю.

вання й державних стандартних зразків, своєчасного освоєння.

нових типів вимірювальної техніки та зняття із виробництва.

застарілих засобів вимірювання; 1. обліку засобів вимірювання й державних стандартних зраз ків затверджених типів та створення централізованих держав них фондів інформаційних даних про засоби вимірювання та стандартні зразки, що допущені в виробництво й випуск в обіг; 2. забезпечення зацікавлених підприємств й організацій, в то му числі національних органів метрологічної служби інших країн, необхідною інформацією щодо фонду державного реєстру.

4.4.4. Похибки технічних вимірювань.

Похибки вимірювань виникають внаслідок недосконалості методів й засобів вимірювання, впливу умів вимірювання й недосконалості органів чуття спостерігача, а також багатьох інших факторів, котрі дають сумарну похибку вимірювання. Всі ці фактори можна про «єднати в дві основні групи [22].

— 125 ;

Випадкові похибки (до того числі грубі похибки й промахи), що змінюються випадковим чином при повторних вимірюваннях однієї й тієї ж величини; систематичні похибки, що залишаються постійними чи закономірно змінюються при повторних вимірюваннях однієї й тієї ж величини. Розглянемо кожну із цих похибок. Випадкова похибка не може бути виключена із результатів вимірювання, але й її вплив може бути зменшений за рахунок повторних вимірювань однієї величини й обробки експериментальних даних. Для оцінки можливої похибки вимірювань треба знаті закономірність появи випадкових похибок. При значній кількості вимірювань їхнього значення, як правило, розподіляється згідно із законом Гаусса: похибки вимірювань можуть приймати неперервний ряд значень; вірогідність (частота) появи похибок, рівних за значенням й обернених за знаком, однакова; великі за абсолютним значенням похибки зустрічаються рідше, ніж малі; середня арифметична похибка наближається нанівець при збільшенні кількості вимірювань. Грубі похибки та промахи виникають й з-за помилок чи неправильних дій виконавця (його психофізіологічного стану, неправильного відліку, помилок запису чи обчислень, неправильного включення приладів й т. ін.), а також при короткочасних різних змінах умів проведення вимірювань (вібрації, надходження холодного повітря, поштовху приладу виконавцем й т. ін.). Якщо грубі похибки й промахи виявлені в процесі вимірювань, то результати вимірювань відкидають й проводять додаткове вимірювання. Слід, однак, враховувати, що непродумане відкидання результатів, що різко відрізняються від інших, може призвести до значного викривлення характеристик розсіювання ряду вимірювань, тому повторні вимірювання краще проводити не замість сумнівних, а як доповнення перед тим. Алі найчастіше їхні виявляють лише при кінцевій обробці результатів вимірювання за допомогою спеціальних критеріїв оцінки грубих похибок. Щоб запобігти грубим похибкам й промахам, практикують проведення паралельних обчислень, а інколи й аналізів двома виконавцями.

Систематичні похибки є певні функції невипадкових факторів, склад які залежить від фізичних, конструктивних та технологічних особливостей засобів вимірювання, умів їхні використання, а також індивідуальних якостей спостерігача.

— 126 — Складні детерміновані закономірності, яким підпорядковуються систематичні похибки, визначаються чи при створенні засобів вимірювання та комплектації вимірювальної апаратури, чи безпосередньо при підготовці вимірювального експерименту й в процесі його проведення.

4.4.5. Засоби вимірювання в техніці й їхні вибір

При контролі якості матеріалів, півфабрикатів, комплектуючих виробів, технологічного процесу та готових виробів найчастіше використовуються такі засоби вимірювання [21,22].

Для вимірювання лінійних величин: лінійка вимірювальна металева, мікрометр, штангенрейсмус, штангенциркуль, товщиномір індикаторний, курвіметр, мікроскоп. Для вимірювання кутових величин: кутомір із ноніусом, мікроскоп. Для вимірювання маси — ваги технічні та лабораторні. Для вимірювання сили — розривні машини й динамометри різних конструкцій. Для вимірювання тиску — манометри різних конструкцій. Для вимірювання температури — термометри ртутні скляні лабораторні, термометри біметалеві, потенціометри автоматичні самозаписуючі й показуючі різних конструкцій, термопари, термофарби. Для вимірювання години — секундоміри різних конструкцій, годинники пісочні настільні тощо. Для вимірювання вологості повітря — гігрометри, гігрографи, психрометри різних конструкцій. Для вимірювання швидкості переміщення повітря — анемометри різних конструкцій. Для вимірювання електричних величин: амперметри, вольтметри тощо. Особливу групу засобів вимірювання складають еталони [22]. Еталон — це засіб вимірювання (чи комплекс засобів вимірювання), що забезпечує відтворення й зберігання одиниці фізичної величини (чи одну із цих функцій) із метою передачі розміру одиниці зразковим, а від них — робочим засобам вимірювань й затверджений як еталон згідно встановленого порядку. Якщо еталон відтворює одиницю із самою високою в стране точністю, то він називається первинним. Первинні еталони основних одиниць відтворюють одиницю відповідно до ії визначення. Прикладом первинного еталону є комплекс засобів.

— 127 ;

вимірювань для відтворення метри в довжинах світлових хвиль випромінювання криптону-86. Спеціальний еталон відтворює одиницю в особливих умовах, в які пряма передача розміру одиниці від існуючих еталонів технічно неможлива із необхідною точністю (високий тиск, температура й т. ін.) — Він заміняє в цих умовах первинний еталон. Первинний чи спеціальний еталон, офіційно затверджений як вихідний для країни, називається державним. Державні еталони затверджуються Держстандартом країни й на кожний із них розробляється державний стандарт. У метрологічній практиці дуже поширені вторинні еталони, значення які встановлюються за первинними еталонами. Вони створюються й затверджуються в тихий випадках, коли це необхідно для організації повірочних робіт, для збереження й меншого зносу державного еталону. як приклад вторинного еталону можна назвати еталон-копію одиниці маси кілограму в вигляді платиноіридійової ваги та робочий еталон кілограму, виготовлений з нержавіючої сталі. За своїм метрологічним призначенням вторинні еталони поділяються на еталони-копії, еталони порівняння, еталони-свід-ки та робочі еталони. Еталон-копія — це вторинний еталон, призначений для збереження одиниці і передачі її розміру робочим еталонам. Еталон порівняння — це вторинний еталон, призначений для порівняння еталонів, котрі із тихий чи інших причин, не можуть бути безпосередньо порівняні один із одним. Еталон-свідок — це вторинний еталон, призначений для перевірки збереження державного еталону, для заміни на випадок пошкодження чи втрати. Еталонсвідок використовується лише тоді, коли державний еталон є невідтворним. Робочий еталон — це вторинний еталон, призначений для збереження одиниці й передачі її розміру зразковим засобам вимірювання самої високої точності, а при необхідності — найбільш точним робочим шрам й вимірювальним приладам. Вторинні еталони реалізуються у вигляді: комплексу засобів вимірювання, поодиноких еталонів, групових еталонів та еталонних наборів. Державні еталони зберігаються в метрологічних інститутах та інших органах державної метрологічної служби країни. З дозволу Держстандарту допускається їхні зберігання й використання органів відомчої метрологічної служби. Крім національних еталонів одиниць фізичних величин, існують міжнародні еталони, що зберігаються в Міжнародному.

— 128 ;

бюро мір й ваг. Програмою діяльності Міжнародного бюро передбачені систематичні міжнародні звірення національних еталонів найбільших метрологічних лабораторій різних країн із міжнародними еталонами й між собою.

При виборі засобів вимірювання враховуються їхнього метрологічні параметри, експлуатаційні фактори (організаційна форма контролю, особливості конструкції й розміри виробів, продуктивність устаткування й т. ін.), а також економічні міркування. Важливе значення має правильний вибір допустимих похибок засобів вимірювання: недостатня точність засобів вимірювання призводить до зниження якості продукції й підвищення її собівартості, висока точність підвищує трудомісткість й вартість вимірювань й Веде до збільшення витрат за виробництво.

Вибір засобів вимірювання проводитися у відповідності із державними стандартами, котрі встановлюють допустиму похибку вимірювань в залежності від граничних відхилень контрольованого параметра.

4.5. Діяльність метрологічної служби України по забезпеченню якості продукції.

4.5.1. Метрологічна служба України.

Метрологічна служба України — одна з ланок державного управління, основними завданнями якого є здійснення комплексу заходів по метрологічному забезпеченню діяльності підприємств та організацій, забезпечення діяльності підприємств та організацій, забезпечення єдності й метрологічної точності вимірів, підвищення ефективності виробництва й якості виготовленої продукції [3]. У залежності від функцій, котрі виконує метрологічна служба, її поділяють на державну й відомчу. До державної служби відносять: Держстандарт України, який здійснює керівництво діяльністю метрологічної служби країни та її координацію; УкрНДІССІ, на який покладена: — розробка науково-методичних, організаційних, техніко;

економічних й правових основ метрологічного забезпечення; прогнозування розвитку метрологічної служби й еталонної.

бази країни; координація робіт по створенню сучасного повірочного об ладнання, рухомих й стаціонарних повірочних лабораторій на ос;

— 129 ;

4e≅rr-z-;~rr-=•;

АаР2Глз^9ьдоВ РР., Райхмоя 3-ТЯ. Про кваліметрії.- М, Вид-во стан;

дартов, 1973. Гп. убев РМ Довідкове посібник до працівників 2, ^-^^^І^. м, Вид-во стандартів. 1990. МТГа1ев7с Основ, метролог і технічні измерени, — М, МТсТ^ТЄЕ^ Фізичних величин і їх размерност, — М, «ТБе^ерхаа С. Ф. Про основних направленнях розвитку систем стан- =j= «^™=:=-та 3rS=^=—-=;

ДОДАТОК.

Основні терміни із стандартизації, управління якістю й сертифікації.

1. СТАНДАРТИЗАЦІЯ.

Стандартизація — діяльність із метою досягнення оптимального ступеня упорядкування в певній галузі шляхом встановлення положень для загального й багаторазового використання щодо реально існуючих чи можливих завдань.

Міжнародна стандартизація — стандартизація, доля в якій є відкритою для відповідних органів всіх країн.

Регіональна стандартизація — стандартизація, доля в якій е відкритою для відповідних органів країн лише одного географічного чи економічного регіону. Національна стандартизація — стандартизація, котра проводитися на рівні однієї конкретної держави. Комплексна стандартизація — це стандартизація, при якій здійснюється цілеспрямоване й планомірне встановлення й використання системи взаємопов «язаних вимог як впритул до про «єкту комплексної стандартизації в цілому, то й його основних елементів із метою оптимального вирішення конкретної проблеми, Основним методом, за допомогою якого здійснюється системний підхід до робіт із комплексної стандартизації, є розробка програм комплексної стандартизації. Програму комплексної стандартизації — плановий документ, що містить перелік взаємопов «язаних робіт, терміни їхні виконання й склад виконавців. Випереджувана стандартизація — це стандартизація, при якій встановлюються підвищені по відношенню до уже досягнутих на практиці норм й вимог до про «єктів стандартизації, котрі, згідно прогнозів, будуть оптимальними в майбутньому. Державна система стандартизації — це система, котра визначає основну мітку й принципи управління, форми та загальні організаційно-технічні правила виконання всіх видів робіт з стандартизації. Галузь стандартизації — сукупність взаємопов «язаних про «єктів стандартизації. Про «єкт стандартизації — предмет (продукція, процес, послуга), який підлягає стандартизації.

— 143 ;

Нормативний документ — документ, що встановлює правила, загальні принципи чи характеристики щодо різних видів діяльності чи їхнього результатів.

Стандарт — нормативний документ, розроблений, як правило, на засідках відсутності протиріч із істотних питань із боці більшості зацікавлених сторін й затверджений визнаним органом, в якому встановлені для загального та багаторазового використання правила, вимоги, загальні принципи чи характеристики, що стосуються різних видів діяльності чи їхнього результатів для досягнення оптимального ступеня упорядкування в певній галузі.

Міжнароднії^ стандарт — стандарт, прийнятий міжнародною організацією із стандартизації. Регіональний стандарт — стандарт, прийнятий регіональною міжнародною організацією із стандартизації. Міждержавний стандарт (ГОСТ) — стандарт, прийнятий країнами СНР, що приєдналися до Угоди про проведення погодженої політики в галузі стандартизації, метрології й сертифікації, й який застосовується ними безпосередньо.

Наиіональнпп стандарт — стандарт, прийнятий національним органом із стандартизації однієї держави.

Комплекс (системо^ стандартів — сукупність взаємопов «язаних стандартів, що належати до певної галузі стандартизації й встановлюють взаємопогоджені вимоги до про «єктів стандартизації на підставі загальної мети.

Агрегатування — створення різноманітних про «єктів шляхом компонування із обмеженої кількості стандартних елементів.

Сумісність — придатність продукції, процесів, послуг до спільного використання, що не викликає небажаних взаємодій, за заданих умів для виконання встановлених вимог.

Взаємозам (до нt «cmf. — придатність одного виробу, процесу, послуги для використання замість іншого виробу, процесу, послуги із метою виконання одних й тихий самих вимог.

Уніфікація — вибір оптимальної кількості різновидів продукції, процесів, послуг, значень їхні параметрів та розмірів.

Постачальнії^ — сторона, Яка відповідає за продукцію, процес чи послугу й здатна продемонструвати свої можливості щодо забезпечення якості. Це визначення може поширюватись на виробників, оптовиків, імпортерів, монтажні організації, організації, котрі надають послуги.

2. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦНЇ.

0^^^^^^^^^^.

— 144 — Управління якістю — такі напрями діяльності функції загального управління, котрі визначають політику в галузі якості, мітку й відповідальність, а також здійснюють їхні за допомогою таких засобів, як планування якості, керування якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в межах системи якості. Керування якістю — методи та види діяльності оперативного характеру, котрі використовують для виконання вимог до якості. Забезпечення якості — усі планові й систематично виконувані види діяльності в межах системи якості, що підтверджуються в разі потреби, й необхідні для створення достатньої впевненості до того, що про «єкт якщо виконувати вимоги якості. Система якості — сукупність організаційної структури, методик, процесів й ресурсів, необходимых для здійснення управління якістю. Поліпшення якості — заходь, котрі здійснюються усюди в організації для підвищення ефективності та результативності діяльності й процесів із метою одержання користі як для організації, то й для її споживачів. Настанови із. якості — документ, в якому викладено політику в галузі якості й описано систему якості організації. Програму якості — документ, в якому регламентовано конкретні заходь в галузі якості, ресурси й послідовність діяльності стосовно конкретної продукції, проекту чи контракту. Політика в. галузі якості — основні напрями й позначка організації в галузі якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом. Зашморг якості — концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних етапах життєвого циклу продукції чи послуг від визначення потреб до оцінювання. Перевірка якості (аудиті — систематичний й незалежний аналіз, який дозволяє визначити відповідність діяльності із якості й її наслідків запланованим заходам, а також ефективність від впровадження цих заходів та їхнього відповідність поставленій меті. Показник якості — кількісна характеристика однієї чи кількох властивостей продукції, котрі складають ЇЇ якість й розглядаються стосовно певних умів її створення й споживання. Одиничний (диферениійний) показник якості продутії — це показник, що відноситься лише до однієї із її властивостей. Комплексний показник якості продукції — це показник, що відноситься до кількох її властивостей. Інтегральний показник якості продукції — це комплексний показник, що відображає ставлення сумарного корисного ефекту від експлуатації чи використання продукції до сумарних витрат за її створення й експлуатацію чи використання.

— 145 ;

3. СЕРТИФІКАЦІЯ.

Сертифікація — процедура, за допомогою якої третя сторона дає письмову гарантію, що продукція, процес чи послуга відповідають заданим вимогам. Обов «язкова сертифікація — підтвердження уповноваженим тих органом відповідності даної продукції, процесу чи послуги обов «язковим вимогам стандарту. Добровільна сертифікація — сертифікація, Яка проводитися на добровільній основі за ініціативою виробника (виконавця), продавця чи споживача продукції. Система сертифікації — система, Яка має власні правила, процедури й управління для проведення сертифікації відповідності. Вона може діяти на національному, регіональному й міжнародному рівні. Схема сертифікації — склад й послідовність дій третьої сторони при проведенні сертифікації відповідності. Відповідність — додержання всіх встановлених вимог до продукції, процесів, послуг.

Третя сторона — особа чи орган, котрі визнані незалежними від сторін, що приймають доля в розгляді певного питання.

Заява про відповідність — заява постачальника под його повну відповідальність про ті, що продукція, процес, послуга відповідають конкретному стандарту чи іншому нормативному документу.

Посвідчення відповідності — дія випробувальної лабораторії третьої сторони, Яка доводити, що конкретний випробуваний зразок відповідає конкретному стандарту чи іншому нормативному документу.

Сертифікація відповідності — дія третьої сторони, Яка доводити, що забезпечується необхідна впевненість до того, що належним чином ідентифікована продукція, процес чи послуга відповідають конкретному стандарту чи іншому нормативному документу.

Сертифікат відповідності — документ, виданий у відповідності до правил системи сертифікації, який вказує, що забезпечується необхідна впевненість до того, що належним чином ідентифікована продукція, процес чи послуга відповідають конкретному стандарту чи іншому нормативному документу.

Знак відповідності — захищений у встановленому порядку знак, який використовується чи виданий у відповідності із правилами системи сертифікації й який вказує тих, що забез;

— 146 — печується необхідна впевненість у бо належним чином ідентифікована продукція, процес, послуга відповідають конкретному стандарту чи іншому нормативному документу.

Угода щодо визнання — угода, полягає в прийнятті однією стороною результатів, поданих іншою стороною, котрі одержані шляхом використання одного чи кількох функціональних елементів, що встановлені системою сертифікації. Типовими прикладами таких угод є: угода щодо іспитів, угода щодо контролю й угода щодо сертифікації. Вони можуть бути на національному, регіональному й міжнародному рівнях. Акредитація випробувальних лабораторій — офіційне візнан-ня того, що випробувальна лабораторія має право здійснювати конкретні випробування чи конкретні типи іспитів. Цей термін може відображати визнання технічної компетенції й про «єктивності випробувальної лабораторії чи лише її технічної компетенції. Система акредитації лабораторій — система, Яка має власні правила, процедури й управління для здійснення акредитації лабораторій. Акредитована лабораторія — випробувальна лабораторія, Яка пройшла акредитацію. Критерії акредитації — сукупність вимог, що використовуються органом із акредитації, яким винна відповідати лабораторія у тому, щоб бути акредитованою. Атестація лабораторії — перевірка випробувальної лабораторії із метою визначення її відповідності встановленим критеріям, необхідним для її акредитації. Орган 2. сертифікації — орган, що проводити сертифікацію відповідності. Атестація виробництва — офіційне підтвердження органом із сертифікації чи іншим уповноваженим для цого органом наявності необходимых й достатніх умів виробництва певної продукції, що забезпечують стабільність вимог до неї, котрі задані в нормативних документах й контролюються при сертифікації. Інспекційний контроль — контролю над діяльністю акредитованих органів із сертифікації, випробувальних лабораторій, а й за сертифікованою продукцією й станом її виробництва. Експерт-аудитор — особа, котра атестована однієї чи кількох видів робіт із сертифікації.

— 147;

встановити одиничні показники якості, функцією які є.

вказаний узагальнений показник; встановити залежність одержаного ефекту від витрат на зміну показників якості й обмеження на затрати чи ефект; вирішити завдання знаходження оптимальних значень показ ників. Цільова функція, котра характеризує залежність одержаного ефекту від витрат на зміну значень показників якості й обмеження на затрати чи ефект визначаються на основі теоретичного аналізу, досвіду виробництва й експлуатації чи іспитів зразків за спеціально розробленими для цого методиками. Оптимальні значення показників якості продукції при наявності цільової функції й обмежень на затрати чи ефект установлюються методами лінійного й нелінійного програмування, динамічного програмування, теорії ігор й статистичних рішень, теорії оптимального управління та іншими математичними методами, котрі викладені в спеціальній літературі.

4.3. Оцінка рівня якості продукції на етапах її розробка, виготовлення, експлуатації чи споживання.

Оцінка рівня якості продукції на етапі її розробки — це І порівняння сукупності показників якості цієї продукції із І відповідною сукупністю показників базового зразка. Базовим зразком називається реально досягнута сукупність значень показників якості продукції, що прийнята для порівняння. Вона винна характеризувати оптимальний рівень якості продукціії на деякий завдань період години. Від вибору базового зразка значно залежить результат оцінки рівня якості продукції й характер прийнятого рішення. Базовими зразками можуть бути: 1. на стадії розробки — продукція, що відповідає реально.

досяжним перспективним вимогам (перспективний зразок) або.

запланована до освоєння продукція, показники якої відображені.

в технічному завданні, технічному чи робочому проектах; 2. на стадії виготовлення продукції — продукція, Яка ви.

пускається в стране чи за рубежем й показники якої в момент.

оцінки відповідають самим високим вимогам й Яка найбільш.

ефективна в експлуатації чи споживанні, чи державні й галузеві.

стандарти, технічні умови, міжнародні й прогресивні зарубіжні.

стандарти, що регламентують оптимальні значення показників.

якості продукції. У зв «язку із швидким прогресом техніки необхідно систематично переглядати базові зразки й оперативно доводити значення показників їхні якості до відома зацікавлених організацій й підприємств.

При оцінці рівня якості продукції використовують диферен-ційний, комплексний чи змішаний методи. Диферепційним називається метод, підстав на використанні одиничних показників якості продукції. При цьому розрахунок проводять для шкірного показника за формулою: ;,.

V «» — • ,• «»: «» й: «». «• «.

І[pic].

ДЄ pj — значення і-го показника якості продукції, що.

оцінюється;, Pjg — значення і-го базового показника.

При використанні цого методу можуть бути такі рішення: 3. рівень якості продукції, що оцінюється, вищий чи дорів нює рівню базового зразка, якщо усі значення відносних показ ників > 1; 4. рівень якості продукції, що оцінюється, нижчий рівня ба зового зразка, якщо усі значення відносних показників < 1. У тихий випадках, коли частина значень відносних показників >1, а частина.