Розробка системи менеджменту в організації

Міністерство освіти і науки Украины.

Східноукраїнський національний Університет імені В. И. Даля.

Інститут післядипломного і дистанційного образования.

Лопатіна Е.В.

Курсова работа.

По дисципліни «Сучасний менеджмент».

на задану тему: «Розробка системи менеджменту в организации».

Пояснювальна записка.

Луганськ 2002.

Міністерство освіти і науки Украины.

Східноукраїнський національний Університет імені В. И. Даля.

Інститут післядипломного і дистанційного образования.

«Розробка системи менеджменту в организации».

Пояснювальна записка до курсової роботу з дисциплине.

«Сучасний менеджмент».

Студентка гр. М3−103.

Лопатіна Е.В.

Керівник к.э.н. доцент Воронкова А.Э.

Луганськ 2002.

Реферат.

Текст: з., рис., табл., 4 источника.

Менеджмент, організація, кібернетична система, системний підхід, вхід, вихід, зворотний, стратегічне планування, місія, дерево цілей, зовнішня середовище, внутрішнє середовище, оцінка, контроль, організаційну структуру, комунікація, керівництво, влада, вплив, лидерство.

У цьому курсової роботі поставлено мету розробки системи сучасного менеджменту в дочірньому підприємстві «ОСЭ — Луганськ». У процесі виконання праці були розглянуті: загальну характеристику організації, організація як кібернетична система місія і цілі, зовнішня й внутрішня соціальність середовище, сильні й слабкі боку організації, тип організаційної структури, коммуникации.

Розроблено: стратегія підприємства, пропозиції щодо ефективному руководству.

Содержание Введение.

1. Загальна характеристика організації. 2. Опис організації, як кібернетичної системи. 3. Розробка стратегії підприємства. 3.1. Опис місії і цілей організації. 3.2. Оцінка і аналіз довкілля. 3.3. Управлінське обстеження сильних і слабких сторін організації. 3.4. Аналіз стратегічних альтернатив і вибір стратегії підприємства. 3.5. Планування реалізації стратегії. 4. Розробка організаційної структури управління підприємством. 4.1. Визначення типу організаційної структури управління підприємством. 4.2. Опис функцій ланки управління. 5. Проектування комунікацій у створенні. 6. Розробка пропозицій з ефективному керівництву. Значення. Список використаних джерел. Укладання. Список використаних источников.

З розвитком ринкової економіки зокрема нашій країні, терміни «менеджмент», «менеджер», швидко й остаточно увійшли до наше життя й наш словниковий ужиток. Відкриваються «школи менеджерів», створюються «служби менеджерів», проводяться «Семінари менеджерів», але рідко люди віддають собі звіт у цьому, що саме приховується для цього гарним словом.

Слова «менеджер» і «менеджмент» вживалися щодо англійської мові ще минулому столітті. Але як до другої чверті ХХ століття вони поступово починають набувати певний значення, відповідно до яким менеджером людина, організуючий конкретну роботу, керуючись сучасними методами.

У літературі менеджмент окреслюється управління виробництвом, система методів, принципів, засобів і форм управління, зароблених і застосовуваних розвинених країн підвищення ефективності виробництва чи іншому суспільному деятельности.

У зв’язку з цим виникає запитання: чи є нам необхідність не лише вивчати, а й вживати поняття «менеджмент», тоді як російській мові існує термін «управління», а проблеми виробництва досить повно розкрито у вітчизняній літературі. Справді, ці поняття здаються ідентичними, але з історичних, політичних вимог і інших причин їх сутність далеко неодинакова.

«Менеджмент», «менеджер» замінили такі терміни, як «управління», «управлінська діяльність», «керівник», «директор». Хоча усі ці слова є синонімами стосовно друг до друга, термін управління має як широкий сенс. Взагалі, «управління» — цей вплив керуючої системи (суб'єкта управління) керовану систему (об'єкт управління) переведення керованої системи в необхідну стан. Термін «менеджмент» пішов від американського «management» — управління. Менеджмент — це самостійний вид професійної діяльності, направлений замінити досягнення під час будь-який господарську діяльність фірми, діючу пенсійну систему ринкових умов, певних поставленої мети шляхом раціонального використання потребує матеріальних та трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічний механізм менеджмента.

Якщо трішки розкрити визначення «менеджменту», ми побачимо, що у нього входить:

— вивчення ринку (попиту, споживання), тобто. маркетинг і прогнозирование;

— виробництво продукції з мінімальними витратами та її реалізації її з максимальною прибылью;

— управління персоналом, отже, знання соціології, психології, і навіть аналізують інформацію й розробка програм задля досягнення поставленої цели.

Адже основна функція менеджменту — це вміння досягати поставлених цілей. У дрібних фірмах цією роллю виконує сам директор, а великих — організатор, управляючий, керівник. З одного боку, у зв’язку з багаторівневої системою управління директор неспроможна довести свої рішення сама і контролюватиме їх виконання більш низьких щаблях, при цьому, у нього багато інших справ, більш глобальних завдань й питання. З іншого боку, професійний менеджер вирішить багато проблем найчастіше краще директора. Отож менеджер часом є найважливішим людиною на фірмі. Тому один пример:

1981;го р. компанія «Крайслер» запросила посаду вищого управляючого відомого профессионала-менеджера Лі Яккоку. Суть угоди зводилася до того, що «Крайслер» в 1980 р. поніс збитки у розмірі 1,1 млрд. дол., опинившись межі банкрутства. Лі Яккока тоді обіймав 1-ое у списку найуспішніших бізнесменів. Переговори не ладилися, т.к. Лі Яккока неможливо погоджувався на перехід у «Крайслер» попри фантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності листувалися правах керування ним на «Крайслере». Наразі ці права й не були гарантовані Лі Яккока чути як хотів перехід. Зрештою «Крайслере» погодилися про те, краще не обмежені права людині, знає, як вивести компанію з кризи, ніж втратити престиж, та був і компанію. І що саме? За роки після занепаду «Крайслер» досяг найвищого рівня виробництва та якості автомобілів за історію свого існування, і з 1985 р. від року до році став відвойовувати додаткову частку американського та світового рынка.

Цей приклад показує, наскільки важлива професія менеджера, І що може зробити професіонал у цьому. Але от щоб досягти високого рівня управлінні, треба чітко знати своїх функцій і під ними подразумевается.

Область застосування менеджменту практично безгранична.

Розглянемо, як застосовується система менеджменту в дочірньому підприємстві АТЗТ «ОСЭ».

1. Загальна характеристика организации.

Базою дослідницької роботи є підставою дочірньому підприємстві «ОСЭ — Луганськ», створене юридичною особою за законодавством Росії Акціонерним суспільством закритого типу «ОСЭ».

Підприємство грунтується на власності учредителя.

Підприємство є юридичною особою, має самостійний баланс, власне майно, расчётный рахунок у установи банку, круглу печатку, бланки відносини із своїми реквізитами і наименованием.

Задля більшої своєї діяльності підприємство, рахунок грошового вкладу засновника, утворює статутний фонд.

У штатний складу входить шестеро. За договорами працює 10 человек.

Предметом діяльності організації є: реалізація товарів народного споживання, навчання торгових представителей.

2. Опис організації, як кібернетичної системи Студійовані наукою об'єкти під час розгляду їх організації, функціонування, внутрішніх зв’язків і стосунків з «середовищем» видаються перед дослідником як складні системні освіти. Виявити закони, управляючі поведінкою систем, й забезпечити социально-полезный ефект їх діяльності - таке важливе прикладне значення підходу в науке.

Система-это взаємозв'язок і їхню взаємодію елементів, які мають властивостями, відмінними від властивостей інші елементи. Елементи обмінюються інформацією за вертикаллю (пряма і зворотний зв’язок) і з горизонталі (зв'язок координації), цільові функції елементів об'єднані спільною метою системи, всяка складна система складається з менш складних та, до того ж час, входить у ще більше складну: інтегративні властивості системи є простий сумою властивостей елементів — вони якісно інші, включення до добре організованою системою чи виключення з неї хоча самого істотно важливого елементу влечёт перебудову перетинів поміж іншими елементами впливає загальну функцію системы.

Усі організації є системами. Оскільки мешканці є, загалом сенсі, компонентами організацій (соціальні компоненти), поруч із економічними процесами, вони називаються соціально-економічними системами.

Великі складові складних систем, як-от організація, найчастіше самі є системами. Ці частини називаються подсистемами.

Характеризуючи поняття управління для підприємства, виходимо з ознак, властивих будь-яким процесам управління, незалежно від цього, у межах який системи, вони розвиваються. Вона визначає управління як здатність цілісних динамічних утворень виробляти цілеспрямовану перебудову своїх організмів відповідно до змінами умов у внутрішній і до зовнішньої середовищі їхніх існування. Ця перебудова відбувається шляхом переробки інформації, циркулюючої за принципом прямий і зворотний зв’язок між управляючими пристроями і керованої системой.

Управління має власний суб'єкт і той. Суб'єкт управління (керівник «ОСЭ-Луганск «-менеджер) здійснює управлінські функції, спрямовуючи своє вплив на об'єкт (штат співробітників і дистрибьюторов).

Натомість, дочірньому підприємстві «ОСЭ — Луганськ «буде об'єктом самонаведення суб'єкта — засновник АТЗТ «ОСЭ » .

Будучи відкритої системою, підприємство має тої параметр зовнішньої середовища, як вхід, який впливає на стан системи, саме — інформація: Закони та нормативні акти України, наявність товару складі, його асортимент, видатки діяльність підприємства; капітал, отримуваний в вигляді товару; працю: штат сотрудников.

У процесі перетворення (реалізація товару) організація переробляє ці входи до виходи. Виходом, результатом діяльності підприємства, буде отримання прибутку, збільшення обсягу продажів, зростання организации.

Зворотний связь-это зняття параметрів не вдома із єдиною метою внесення змін у вхідні параметри. Зворотний зв’язок здійснюється шляхом зміни або введення методів презентації товару, добір персоналу, заохочення чи осуду сотрудников.

3. Розробка стратегії предприятия.

3.1.Описание місії і цілей организации.

Компанія на шляху успішної роботи повинна ясно усвідомлювати концепції свого бізнесу, т. е. мати надання і видах майбутньої роботи і довгострокових конкурентних позициях.

Місія — основна загальна мета організації, причина її існування. Місія може визначатися: колом удовлетворяемых потреб; сукупністю споживачів; випущеної продукцією; конкурентними преимуществами.

Місія підприємства «ОСЭ — Луганськ» залежить від сприянні економічного розвитку країни з урахуванням задоволення потреб людей в товарах народного споживання, у забезпеченні прибутку акціонером компанії і справедливого ставлення до співробітникам підприємства. Конкурентне перевагу полягає у нижчих цінах на товари, рахунок біс посередницьких послуг і видача торговельних націнок; добрій організації і якісної рекламі; в навчених кадрах. Організація дає можливість у професійному зростанні, отриманні додаткової заробітчанства; здійснює на свої співробітників навчальні семінари по маркетингу, психології; застосовує систему заохочень і стимулирования.

Цілі виробляються реалізації місії. Розрізняють мети загальні, розроблювані для фірми загалом, і специфічні, розроблювані по основним видам діяльності основі спільних целей.

Сформулюємо «дерево цілей «для дочірнього підприємства на мал.1 і табл.1.

Рис. 1. Схема «дерева цілей» организации.

Таблиця 1.

Найменування цілей дочірнього підприємства «ОСЭ — Луганськ «|Номер |Номер мети |Найменування мети | |рівня | | | |0 |0 |Місія | |1 |1 |Зростання організації. | | |2 |Удосконалення маркетингової стратегії. | | | |Підвищення економічну ефективність | | |3 |діяльності підприємства. | |2 |1.1 |Зниження плинність кадрів. | | |1.2 |Відбір і підготовка кадрів. | | |2.1 |Збільшення ринку збуту. | | |2.2 |Закупівля якісного товару. | | |2.3 |Удосконалення організації збуту. | | |3.1 |Збільшення обсягу продажів. | | |3.2 |Зниження матеріальних витрат. | | |3.3 |Підвищення кваліфікації співробітників. | |3 |1.1.1 |Задоволення потреб співробітників. | | |1.2.1 |Удосконалення організації добору | | | |кадрів. | | |2.1.1 |Завоювання нових ринків. | | |2.3.1 |Впровадження методів презентації товару. | | | |Підвищення якості роботи з клієнтами. | | |2.3.2 |Розширення асортименту товару. | | |3.1.1 |Зниження транспортних доходів. | | |3.2.1 |Навчання на семінарах маркетингу, | | |3.3.1 |психології. | | | |Періодична перевірка рівня кваліфікації | | |3.3.2 |співробітників. | | |3.3.3 |Участь у міжнародних зустрічах з обміну | | | |досвідом. | |4 |1.1.1.1 |Створення сприятливою атмосфери у центральному офісі. | | | |Впровадження нових систем заохочення. | | |1.1.1.2 |Використання тестів і анкет при прийомі на | | |1.2.1.1 |роботу. | | | |Купівля відеосистеми для показу навчальних | | |3.3.1.1 |фільмів. | |5 |1.1.1.1.1 |Колективні виїзди на природу. | | |1.1.1.1.2 |Відвідання культурно-масових заходів. |.

3.2 Оцінка і аналіз зовнішньої среды.

Зовнішнє середовище може бути оцінена так: сукупність умов, виникаючих незалежно від діяльності конкретну компанію, але що впливають її функционирование.

Аналіз довкілля дає компанії час для прогнозування, складання плану можливостей та плану у разі непередбачених обставин, запобігання загроз. Погрози й можливості можна визначити так: політичні, економічні, технологічні, соціальні, конкурентні, международные.

Правове забезпечення діяльності дочірнього підприємства представлено: Закон України «Про власність», «Про підприємства України», «Про підприємництво», і навіть численними нормативними актами.

Деякі чинники у економічній навколишньому середовищі підприємством постійно діагностується і оцінюється. У тому числі рівень зайнятості, темпи інфляції, стабільність долара США, рівень податкової ставки. Наприклад, підвищення курсу долара призведе до підвищення цін, що позначиться купівельної здібності клієнтів, але водночас зростання безробіття послужить залученню працівників на предприятие.

Підприємство «ОСЭ — Луганськ» немає справа безпосередньо з виробництвом і які технологією. Перетворення стосуються лише системи управління: вводяться прогресивні методи роботи з клиентами.

Вплив соціокультурних чинників дуже добре простежується у роботі підприємства. Шість років як розв’язано, коли «ОСЭ — Луганськ» лише відкрилося, було багато негативного ставлення до дистриб’юторам, мережному маркетингу внаслідок старого мислення, страху, недовіри, закомплексованности.

У ринкових чинниках, які впливають на ефективність функціонування організації, виділяють: постачальників, покупців, конкурентов.

Залежність між організацією і постачальниками — одне із найбільш яскравих прикладів прямого впливу середовища на успішність діяльності організації. Постачальником є саме акціонерне підприємство «ОСЭ», має свої заводы-изготовители, і це вважається монополістом поставках товара.

Значення споживачів бізнесу очевидно. Виживання і виправдання існування організації «ОСЭ — Луганськ» залежить від нашої здатності дистриб’юторів знаходити покупців і робити їх споживачів нашої компании.

Конкуренція над ринком цієї продукції дуже великий. Конкурентами є продавці деяких аналогічних товарів, мають стаціонарні місця на ринках; і величезний мережу самостійних груп торгових агентов.

Зблизька чинників конкуренції, проаналізуємо компоненти конкуренції по М. Портеру. Конкуренти невдоволені своїм нинішнім становищем, т. до. де вони имеёт ніякої правової основи розвитку та захисту, немає зниження ціни нижчі закупівельної, погана підготовка дистриб’юторів, немає контролю за деятельностью.

Підбиваючи разом вышеперечисленному, зробимо висновки, що небезпеки (пункти 1−5) й можливості (п.6−8) підприємства «ОСЭ — Луганськ» заключаются:

1) У чинному законодавстві України відсутня понятие.

«дочірньому підприємстві» і, особливості створення й досвід роботи таких підприємств. Необхідний закон, який додав б чинність закону ефективної практиці дистриб’юторської деятельности.

2) У зміна валютного курсу і розширення політичних рішень на стране.

3) У низькій платоспроможності населения.

4) У фундаменті економічної нестабильности.

5) У монополії про поставки товара.

6) Надалі завоюванні частки рыка.

7) У підвищенні іміджу предприятия.

8) У професійного роста.

3.3 Управлінське обстеження сильних і слабких сторін организации.

Внутрішня середовище включає перемінні (сильні й слабкі боку), що містяться всередині підприємства міста і піддаються контролю із боку руководителя.

Аналіз внутрішнього стану компанії грунтується на комплексному обстеженні її різних функціональних зон.

Однією з сильних сторін «ОСЭ — Луганськ» є його маркетингова політика. За рахунок прямого каналу збуту (виробник споживач) встановлюються ціни виробника; є можливість чітко реагувати на попит, стимулювати постійних клиентов.

Найефективнішим є компетентна група дистребьютеров і творча реклама товару, що є хорошим доповненням до періодично залежного навіть асортименту товару. За такої системи збуту забезпечується максимальне охоплення рынка.

Але, можна припустити, що новий надходження товару здійснюється з затримками, що б'є по обсягах продаж.

Найцінніше цьому підприємстві - це людський потенціал. У цій сфері бізнесу, переважно, переважають люди із середнім та низьким статком. На підприємстві їх приваблює можливість «стати на ноги», навчитися спілкуватися із людьми.

На чолі фірмі слід дуже гідний і поважний у колективі людина. Не мав спеціальної освіти, він пройшов всі щаблі професійного зростання знизилися від дистриб’ютора до директора.

Менеджерам корпорації із головними дистриб’юторами збирають на організаційних зборах, де з їхніми консультують із питань, обмінюються досвідом то знахідки регулярно працюють з товаром, рекламой.

На підприємстві існує система оцінки якості роботи дистриб’юторів, що виражається наприкінці дня, тижня, в поїздках на збори і міжнародні встречи.

З нетрадиційних чинників, які впливають успішну діяльність, виділимо культури і образ организации.

Навіть у нинішніх складних економічних пріоритетів і культурних умовах, керівництво орієнтується на сумлінність, порядність своїх працівників. Менеджер перешкоджає грубості у колективі, агресивному поведінці й тискові з клієнтами. Сильні боки «ОСЭ — Луганськ» — це демократичний стиль керівника, наявність певних символів, проведення ритуалів, сприяють згуртуванню коллектива.

Імідж визначається громадської думки, що склався над нашу користь. Декілька десятків років роботи фірм мережевого маркетингу призвела до того, що поєднання «мережевий маркетинг» уособлюється з марно згаяним часом і денег.

Таблиця 2.

Оцінка сильних і слабких сторін «ОСЭ — Луганськ» | Функціональна зона | Слабка | Середня |Сильна | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |Маркетинг | | | | | | |Розширення асортименту товару | | |Х | | | |Позиція над ринком | | | |Х | | |Науково — технічний потенціал | | | | | | |Дослідницький потенціал | | | | |Х | |Фінанси | | | | | | |Заборгованість | | | |Х | | |Рівень запасів | | |x | | |.

|Персонал | | | | | | |Стимулювання | | | | |Х | |Талановиті працівники | | | |Х | | |Організація | | | | | | |Гнучкість структури | | | | |Х | |Чёткость розподілу | | | |Х | | |Організаційна культура | | | | | | |Системи цінностей | | | |Х | | |Наявність традицій, символів, ритуалів | | | | |Х | |Імідж | | |Х | | |.

3.4. Аналіз стратегічних альтернатив і вибір стратегії предприятия.

Стратегія є детальний всебічний комплексному плані, готовий до забезпечення здійснення місії організації досягнення її целей.

Таких стратегій може бути безліч, але виділяють чотири основні стратегічні альтернативи: обмежений зростання, зростання, скорочення, а як і цих трьох стратегий.

1. Обмежений зростання. Характерно встановлення цілей від досягнутого, скоригованих з урахуванням инфляции.

2. Зростання. Здійснюється шляхом щорічного значного підйому рівня короткострокових і частка довгострокових цілей над рівнем показників попереднього года.

3. Скорочення. Рівень переслідуваних цілей встановлюється нижче досягнутого в прошлом.

На певний період підприємство «ОСЭ — Луганськ», здійснюючи своєї діяльності, використовує стратегію поєднання. Підприємство застосовує стратегію розвитку і деяких випадках обмеженого зростання. При задовільному фінансове становище підприємства керівник обмежує зростання рівня продажів, т.к. зі своєї специфіки діяльності головними важелями збільшення продажів є персонал фірми. Тому керівнику слід зробити якийсь зростання людського фактора.

Необхідно переглянути методи роботи з покупцями, міжособистісні стосунки всередині групи; впровадити нові методи мотивації співробітників. 3.5. Планування реалізації стратегии.

Стратегічне планування набуває сенс тоді, як його реалізується. На рис. 2 представлена послідовність реалізації стратегії. |Реалізація | |Тактика | |Політика | |Процедура | |Правила | |стратегії | | | | | | | | |.

Рис. 2. Послідовність реалізації стратегии.

Розробка короткочасних планів, які узгоджуються зі спільними довгостроковими планами керівництва, називаються тактикою. Тактикою для підприємства «ОСЭ — Луганськ» буде створення ефективної команди відкриття регіонального офиса.

Політика — конкретизируемая тактика. У разі політикою є: збільшення обсягу продажів, підвищення фаховий рівень дистрибьюторов.

Для деталізації політичних дій розробляються процедури: поліпшення сервісу з обслуговування клієнтів, проведення навчальних зборів по маркетингу, психологии.

Аби розв’язати невеликі, але важливих проблем, коли для досягнення цілей визначена висока ступінь підпорядкування, керівник використовує правила. На підприємстві існує обов’язкові вимоги: бути найпунктуальнішим, працювати з віддачею всі вісім годин, активно використовувати невербальні способи спілкування з клієнтами, вік прийому працювати від 18 до 28 лет.

На виконання обраної стратегії методами контролю будут:

— прибутковість предприятия;

— зріст чи зменшення обсягу продаж.

Обсяги реалізації товару розглянуті в таблиці. 3.

Таблиця 3.

Динаміка реалізації товару для підприємства «ОСЭ — Луганськ» |Періоди |Обсяг реалізації, штук | |7.01.02 — 12.01.02 |600 | |14.01.02 — 19.01.02 |545 | |21.01.02 — 26.01.02 |367 | |28.01.02 — 2.02.02 |363 | |4.02.02 — 9.02.02 |392 | |11.02.02 — 16.02.02 |340 | |18.02.02 — 23.02.02 |516 | |25.02.02 — 2.03.02 |300 |.

Дані таблиці показують, що значного зміни у обсязі реалізованого товару немає. Середнє стабільні обсяги продажів дозволяють судити, що керівник не ставиться метою збільшити дохід усіма можливими і неможливими средствами.

Слід зазначити, що з початку року його дистриб’юторська мережу збільшилася до десяти людина. Тому менеджер з інструкторами активно працюють із новими дистриб’юторами, навчаючи їх премудрощів цього бізнесу. 4. Розробка організаційної структури управління предприятием.

4.1. Визначення типу організаційної структури управління предприятием.

Організаційна структура — це водночас спосіб мислення і форма об'єднання людей реалізації загальних їм виробничих та управлінських целей.

Основними елементами структури управління є ланки і щаблі, чи рівні. Управління в «ОСЭ — Луганськ» здійснюється за горизонталі. У своє чергу, мережу дистриб’юторів визначається вертикальним управлінням, т.к. ділиться сталася на кілька команд на чолі із головними дистриб’юторами — инструкторами.

Менеджер, як, має лінійні повноваження, має узаконену влада (призначається посаду рішенням учредителем).

Важливий аспект функції організація є з’ясування відносин між членами організації у рамках її структуры.

Делегування — передача повноважень із вищих ешелонів влади до нижчих. Інструктором делеговано деякі повноваження, саме: розподіл товару між дистриб’юторами, ведення складських операцій, проведення зборів з навчання персоналу, тестування товару, преміювання чи звільнення сотрудников.

На підприємстві, внаслідок її нечисельного складу, превалює централізоване управление.

Побудуємо схему організаційної структури підприємства на рис. 3. |Керівник |.

|Бухгалтер |Секретар |Технічний |Дистриб'ютори | | | |персонал | |.

Рис. 3. Організаційна структура підприємства «ОСЭ — Луганск».

Проектируемая організація має лінійно — функціональну структуру управления.

Линейно-функциональная структура — це процес розподілу організації на окремі елементи, кожен із яких має власну чітко певну, конкретне завдання і обязанности.

4.2. Опис функції ланки управления.

У табл. 4 представлені функції ланки управління предприятии.

Таблиця 4.

Численность і функції посадових осіб підприємства «ОСЭ — Луганск».

|Должность працівника |Чисельність, людина |Основні функції | | | |працівника | |Менеджер |1 |Забезпечення контроль | | | |над роботою організації у| | | |цілому. | |Бухгалтер |1 |Готувати документацію на| | | |поточні платежі | | | |(платіжні доручення, | | | |касові чеки, звіти). | |Секретар |1 |Друкує що йде | | | |кореспонденцію, | | | |працює із яка входить | | | |документацією і | | | |інформацією | |Дистриб'ютор |10 |Здійснюють реалізацію | | | |товару |.

Как приклад, розглянемо посадові обов’язки секретаря:. друкує платіжні відомості;. прийом телефонних повідомлень для співробітників;. оформлення прийому й працівників;. роздруківка навчальних пам’яток, листівок;. передача отчётов щодо реалізації товару центральна офіс компанії;. прийом рейтингів офісів факсом;. прийом і передачі телефонних повідомлень з деяких інших регіональних офісів;. співбесіду телефоном про прийомі працювати;. організація зустрічах із рекламодавцями, інспекторами державними служб.

5. Проектування комунікації в организации.

Комунікація, спілкування — це обміну інформацією і здоровим глуздом інформації з двома і більше людьми.

Усі види управлінської діяльності засновані на обмін інформацією. Тому комунікацією називають єднальними процессами.

Усі комунікації можна розділити на зовнішні та внутрішні. Зовнішні - це обмін інформацією зі вищим апаратом управління — засновником і банками, споживачами державними службами. У кожній оказії інформація є як яка входить, і исходящей.

Внутрішні - це обміну інформацією у створенні між структурними підрозділами й окремими виконавцями, які можна межуровневыми чи вертикальними коммуникациями.

У межах вертикальної комунікацією інформація переміщається з рівня до рівня. У цьому інформація може передаватися за низхідною і з висхідній вертикали.

З іншого боку, існує неформальна інформація, що відбувається на міжособистісному рівні, який завжди що є достоверной.

Основні види комунікації представлені у табл.5.

Таблиця 5.

Комунікації у створенні «ОСЭ — Луганськ» |Види комунікацій |Характеристика |Приклад |Приклад застосування | | |конкретних видів |використання |документів при | | |документів |інформації при |здійсненні | | | |різних видах |різних видів | | | |комунікацій |комунікацій | |Зовнішні | | | | |-організація |Звіти, переговоры|Информация |Забезпечує | | | |використовується для |контроль над | | | |розподілу |реалізацією | | | |товару між |товару, | | | |офісами |заборгованість | | | | |перед акціонером | |-держава |Звіти |Використовується для | | | | |визначення |Контроль над | | | |платёжеспособности|деятельностью | | | |підприємства |підприємства | | | | | | |-споживачі |Реклама, мова |Використовується для | | | | |залучення |Для збільшення | | | |значної частини |обсягу продажів | | | |споживачів | | | | | | | |Внутрішні | | | | |-за низхідною |Розпорядження, |Інформації про | | | |вказівки |нормах продажу |Прояснення завдань | | | | |організації, | | | | |очікуваних | | | | |результатів | |-за висхідною |Пропозиції, |Інформації про більш| | | |тестування |ефективному методе|Получение відомостей| | | |презентації товара|об ідеях, | | | | |вдосконалення| | | | |x у роботі | | | | |дистриб'ютора | |Неформальні |Розмова, розповідь |Чутки про прийдешніх |Стимулювання | | | |переміщеннях |працівників, | | | | |виявлення | | | | |можливої реакції | | | | |людей щодо рішень | | | | |керівника |.

Основними елементами комунікаційного процесу є: відправник, повідомлення, канал і одержувач, які графічно зображені на рис. 4. Формування Кодування і Передача по Декодування ідеї вибір каналу каналу |Відправник | |Повідомлення | |Одержувач | |Оцінка рівня | | | | | | | |розуміння идеи|.

Зворотний связь Рис. 4. Графічна модель комунікаційного процесса.

1) Відправник, обличчя, котре генерує ідеї, або собирающее інформації і передавальне її. У разі отправитель-это бухгалтер «ОСЭ — Луганск».

2) Повідомлення, власне інформація, закодована з допомогою символів. Повідомленням служитиме звіт про реалізацію товару за неделю.

3) Канал, засіб передачі. Каналом є: факс, комп’ютерна мережу «Интернет».

4) Одержувач, обличчя, якому призначена інформація, і яке інтерпретує її. Одержувачем звіту буде бухгалтерський відділ центрального офісу АТЗТ «ОСЭ».

При обмін інформацією відправник і одержувач проходять чотири взаємозалежних этапа:

1) Зародження ідеї. Відправник вирішує, яку ідею чи повідомлення потрібно зробити предметом обмена.

2) Кодування і вибір каналу. Відправник з допомогою символів кодує ідею, використавши слова, интонацию.

3) Декодирование-перевод символів відправника на думці получателя.

4) Зворотний связь-реакция одержувача, показує, зрозуміла чи ні передана інформація. За наявності зворотний зв’язок відправник і одержувач змінюються комунікаційними решениями.

Графічна модель комунікаційного процесу у дочірньому підприємстві «ОСЭ — Луганськ» представлена на рис. 5.

Уведомление Підрахунок кількості Телефакс, Звірка даних акціонерів реалізованого «Інтернет» про фінансовотовару, яку господарської суму і з якої діяльності ціні кожний підприємства вид |"ОСЭ — | |Звіт про | |Бухгалтерски| |Внесення | |Луганськ" в | |реалізації товару| |і відділ АТЗТ| |інформацією | |особі | |протягом тижня | |"ОСЭ" | |базі даних | |бухгалтера | | | | | | |.

шум.

(погана телефонний связь).

Упорядкування рейтингу офиса.

Рекомендації президента компанії з подальшої діяльності предприятия.

Рис. 5. Графічна модель комунікаційного процесу для підприємства «ОСЭ — Луганск».

6. Розробка пропозицій з ефективному руководству.

Керівник організації людина, який водночас є лідером і ефективно управляє своїми підлеглими. Його мета — проводити інших в такий спосіб, що вони виконували роботу, доручену организации.

Лідерство — це здатність впливати деякі особи і групи, спрямовуючи їх зусилля на досягнення мети организации.

Вплив — будь-яке поведінка індивіда, яка вносить зміни у поведінка, відносини, відчуття іншого индивида.

Влада — це можливість проводити поведінка інших. Френч і Рэйвен розробили п’ять основних форм влади: влада, джерело якої в примус; влада, джерело якої в винагороду; експертна влада; еталонна влада; законна власть.

Охарактеризуємо менеджера «ОСЭ — Луганськ». Будучи єдиним управлінцем для підприємства, менеджер у своїй особі має всі форми власти.

Насамперед, наявність законної влади, коли він працівники вірять, що впливає проти неї висувати умови, і їх борг їх выполнять.

Еталонна влада (влада прикладу) чи харизматичне вплив. Такі особисті риси й уміння як: незалежність характеру, самодостатня й впевнена манера триматися, хороші риторичні здібності, значна зовнішність, настільки приваблюють дистриб’юторів, що хочуть бути так само, як он.

Експертна влада, коли він виконавець приймає на віру цінність знань керівника. У разі дистриб’ютори інформовані, що й керівник має великий досвід роботи: пройшов все етапи від дистриб’ютора доі тому має експертними знаннями у сфері реалізації, реклами й т. д.

Сильний управляючий — пріоритет у своєї партії. Вчені - бихевиористы застосували три підходи до лідерству: підхід з позиції особистих якостей, поведінковий підхід, ситуаційний подход.

Поведінковий підхід створив основу для класифікації стилів керівництва. Відповідно до поведінковому підходу до лідерства, ефективність визначається не особистими якостями керівника (підхід з позиції особистих якостей), а скоріш його манерою поведінки стосовно подчинённым.

За теорією Лайкерта для підприємства «ОСЭ — Луганськ» слід застосувати четверту систему — засновану на участі, коли він керівник заохочує участь працівників управлінні. З іншого боку, вона орієнтована на людини. Цей стиль сприятиме подальшому професійному зростанню дистриб’юторів до менеджерів, де їх використовують свої управлінські навыки.

Характеристика параметрів керівника представленій у табл.6.

Таблиця 6.

Характеристика параметрів керівника «ОСЭ — Луганськ» |Параметри |Обгрунтування параметрів | |керівника | | |Форми влади |Законна, еталонна, експертна | |Способи впливу |Вплив через традиції, через позитивне | | |підкріплення, через харизму | |Підходи до | | |лідерству | | |-з позиції личных|Высокий рівень знань, упевненість у собі, | |якостей |комунікабельність, надійність, здоровий глузд | | | | |-з позицій |Демократичний, заснований на участі, орієнтований| |поведінки |людини | | | | |-ситуаційний |Адаптивний, орієнтований реальність (по Аджирису) |.

Приклад оцінки фахівців керівника приведён в табл.7.

Таблиця 7.

Результати оцінки фахівців керівника підприємства «ОСЭ — Луганськ» |Чинники, що відбивають |Керівник (менеджер) | |професіоналізм |Оцінка в балах | |керівника | | |Знання і набув досвіду |5 | |Творча активність |5 | |Авторитет |5 | |Целеустремлённость |5 | |Комунікабельність |5 | |Вимогливість |4 | |Працьовитість |5 | |Сприйнятливість до критики |4 | |Відповідальність |5 |.

За результатами оцінки фахівців менеджера можна зробити висновок: будучи целеустремлённым кваліфікованим керівником із досвідом роботи у торгом бізнесі, необхідно виявляти тверду позицію стосовно до своїх підлеглим, адекватно реагувати на критику на свій адрес.

Заключение

.

У цьому курсової роботі було розроблено систему менеджменту в дочірньому підприємстві «ОСЭ — Луганск».

Була дана характеристика організації та організації, як кібернетичної системи, розглянуті основні системні терміни: вхід, вихід, процес, зворотний, суб'єкт, об'єкт, об'єкт управления.

Після вивчення існуючих стратегій, було розроблено стратегію для проектованого підприємства з урахуванням: місії і цілей організації, оцінки й аналізу внутрішньої і до зовнішньої среды.

Після реалізації стратегії побудована схема управління і визначено тип організаційної системи на предприятии.

Ознайомившись зі основними видами комунікацій, склалася графічна модель процесу коммуникаций.

У процесі аналізу всієї діяльності підприємства дали характеристика керівнику з позиції влади і впливу у колективі, підходи до лідерству. Рекомендовані стилі поведінки керівника, зроблена оцінка професійних качеств.

Працюючи над проектом, закріплені теоретичні навички. Повторивши все функцій управління, вкотре було доведено ефективності роботи менеджера і необхідність її діяльність у нових економічних условиях.

Список використаних источников.

1. Воронкова А. Еге., Осика А. П. «Менеджмент у виробничому сфері». ;

Луганськ: ВУГУ, 1996.

2. Козаченка А. У., Воронкова А. Еге., Коренев Еге. М. «Основи корпоративного управления». Учебное посібник. — Луганськ: Изд-во ВНУ,.

2001.

3. Лекції з дисципліни «сучасний менеджмент».

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основи менеджмента».

М: Дело, 1997.

Надішліть мені повідомлення якщо Вам знадобитися моя курсова, на Е-mail: [email protected] буду Вам дуже признателен.

———————————- [pic].