Консультування

Основные складові консультирования.

Чинники, які у основі процесу консультування. Ряд консультантів відповів питанням, що вони розуміють під ідеальними терапевтичними відносинами: • взаємна емпатія; • хороше взаєморозуміння між клієнтом і консультантом; • консультант близько підходить до проблем клієнта; • клієнт почувається вправі говорити, що хоче говорити; • наявність атмосфери взаємної довіри; • порозуміння має важливе значение.

Карл Роджерс доповнив цей перелік: • двоє перебувають у психологічному контакті; • одна людина — клієнт, перебуває у стані неконгруентності, уразливості і тривоги; • інший — консультант, конгруэнтен чи інтегрований у взаємовідносини; • консультант належить з эмпатическим розумінням до системи особистих поглядів імені клієнта й намагається повідомити клієнту звідси; • ставлення консультанта до клієнта нічим не зумовлено; • повідомлення консультанта про наявність эмпатического розуміння і безумовної позитивного відносини — що це мінімальний рівень, що має бути достигнут.

Можливості использования.

У певному сенсі навички консультування є лише продовженням повсякденних, ефективних комунікативних навыков.

Стадії процесу консультування. 1. Початок роботи. 2. Вступна розмова. 3. Визначення наявних проблем. 4. Совладание з емоціями. 5. Визначення можливих рішень. 6. Узгодження плану дій. 7. Реалізація плана.

Цей план зараз може у пригоді при обмірковуванні того, як структурувати процес консультирования.

Початок роботи. На цьому етапі консультант і клієнт трапляються й дещо починають знайомитися друг з одним. Найчастіше зустрічається, що тут клієнта нервує й не знає що говорити. І на цій стадії відносин зазвичай корисно, щоб консультант зіграв домінуючу роль і допоміг клієнту заспокоїтися, розслабитися і акцентувати увагу у тому що він сюди прийшов. Добре, коли в цій стадії консультант вирішить разом із клієнтом такі питання: — частота, із якою зустрічатимуться; - час зустрічей; - час завершення відносин; - питання конфіденційності разговоров.

Доречно звернути увагу клієнта те що, що можна про чому завгодно, цим створивши передумови для розмови на справді цікаву для клієнта тему.

Вступна беседа.

Багато хто починає із загального розповіді про свого життя. Складається враження, що не знає, що турбує, до того часу коли вони не починають говорити. Необхідна підтримка клієнту, орієнтована те що, що він повідомив консультанту деякі особисті інформацію про собі. У цьому разі корисно використовувати загальні, відкриті запитання: • Не міг би ви розповісти трохи про роботу нині? • Не міг би ви розповісти трохи про наявність в вас освіті? • Як ви вдалося пройти у цьому не треба? • Яке становище ви займали у компанії до сьогоднішнього дня?

Визначення наявних проблем.

Під час цієї початковій фази розмови, проявлятися «реальні» проблеми. Іноді такі проблеми можуть бути на поверхню питаннями консультанта, побуждающими клієнта докладніше розкрити тему. • Що відчули у зв’язку з цим? • Для чого це? • Як ви відчуваєте на справжній момент?

Такі питання дозволяють фокусувати увагу на «реальних» проблемах. Важливий принцип: Те, що є «реальними проблемами» для клієнта, може бути «реальними проблемами» для консультанта, і наоборот.

Фундаментальна обізнаність із чувствами.

Консультування найчастіше передбачає роботи з почуттями. Щойно чоловік у процесі консультування починає усвідомлювати реальні проблеми, то найчастіше потребує емоційної розрядці. немає жодної потреби звертатися до складної теорії «опору» чи заперечення, а слід просто визнати те що, що різні люди «влаштовані» по-різному. З боку консультанта повинно бути навіть натяку на те, що люди повинні зіштовхуватися відносини із своїми емоціями чи його выражать.

Чувства.

Можна виділити, по крайнього заходу чотири виду емоцій, які зазвичай придушуються чи ховаються. Це гнів, страх, смуток і зніяковілість. У ситуації консультування гнів може виражатися, наприклад, підвищень гучності голоси, страх — бринінням, сум — сльозами і зніяковілість — сміхом. Зазвичай, допомогти людям за тому випадку, якщо їх емоції будуть прийнято консультантом. Наприклад. Якщо людина починає плакати, то. як правило, краще надати можливість виплакатися, не здійснюючи у своїй спроб зупинити його завчасно. Нижче наводиться таблиця, у якій є такі деякі способи, дозволяють консультанту у межах своєї ролі допомогти клієнту в прорабатывании почуттів. |Стан клієнта |Роль консультанта | |1. Клієнт почувається |1. Консультант слухає і | |"заблокованим" і способным|принимает, аби дати ні рад, | |просуватися далі у розвитку |ні розпоряджень, натомість | |терапевтичних відносин; |допомагаючи клієнту сфокусуватися | |визнає нездатність висловлювати |на почуттях. | |почуття. | | |2. Клієнт починає потроху |2. Консультант слухає і | |висловлювати певні чувства.|поддерживает вираз емоцій | |Замість: «іноді що дуже сильно | | |впадаю в розпач», він починає | | |говорити: «Я дуже | | |засмучений» | | |3. Клієнт може переживати |3. Консультант виконує | |катарсис: т. е. плакати, |підтримує функцію і | |сміятися, висловлювати острах чи |надає клієнту | |гнів. |можливість | | |до повного висловлювання почуттів. | |4. Після наступу катарсису |4. Інтервенції непотрібні. Клієнт | |клієнт просто сидить спокійно |проходить природний процес. | |обмірковує ситуацію. Цей |Консультант слід залишатися | |процес може бути досить |які підтримують і спокійним. | |тривалим. | | |5. Клієнт почувається |5. Консультант бере ініціативу | |посвіжілим і більше здатним |до рук і продовжує | |продовжувати роботу над |розвитку відносин в темпі, | |визначенням пріоритетів і |підходящому клієнтові. | |рішенням проблем. | |.

Обычно після отреагирования емоцій багато речей стають більш понятными.

Визначення можливих решений.

Наступною стадією після емоційної розрядки у процесі консультування буде допомогу клієнту у визначенні способів, при допомоги яких той міг би розібратися чи справитися з своєї проблемою. На цьому етапі клієнт вже диференціював собі ситуацію, що раніше була нього неясною чи, можливо, нестерпної. Таким кроком стане разра6отка плану, що дозволить зробити це ситуациюболее придатної життю. Більшість теоретиків у сфері консультування згодні про те, що став саме клієнт має займатися визначенням можливих рішень своїх проблем. Цей процес відбувається то, можливо підтриманий сесією так званого «мозкового штурма».

У результаті «мозкового штурму» клієнта просять спробувати придумати якнайбільше можливих виходів із ситуації, викликає в нього в час складності. Клієнта просять бути творчим, ірраціональним і спонтанним як і розсудливим, раціональним і розважливим. Сенс даної процедури залежить від перебування якомога більшої числа рішенні. Зазвичай за цим приходить «очевидне» рішення. Часто в цій стадії консультування має місце феномен, яку називають «ага-переживанием». Тобто, раптово чи поступово, рішення обговорюваної проблеми буквально «звалюється» на клиента.

Узгодження плану действий.

Одна річ знати, що став саме ти хочеш зробити або змінити, і зовсім інша реалізувати згадану ідею практично. Основний момент тут у тому, що складений план має бути як прийнятним і реально достижимым.

Реалізація плана.

Цю стадію процесу консультування клієнт виконує самостійно, практично незалежно від консультанта. Клієнт потребує цей час у підтримки з боку консультанта. Більшість людей зміна пов’язане з великими труднощами: часто воно приносить з собою певний рівень тривоги, і завдання консультанта у тому, щоб допомогти клієнту упоратися з цим тривогою. Насправді консультанти зазвичай відчувають прихильність до людей, що вони консультують. У цьому ситуації необхідно, щоб обидві сторони подумали про завершення відносин, і, якщо потрібно, обговорили цієї теми. Вирішивши про завершення відносин, найкраще позначити конкретну дату останньої зустрічі і завершити відносини з урахуванням лікарської етики. Один із викрутасів, використовувана, найчастіше несвідомо, консультанти, привязавшиеся до своїх клієнтам, залежить від відкладанні завершальній сесії. З іншого боку, можуть говорити, що «ще одне додаткова зустріч» може бути корисною. Этичное завершення відносин — це, очевидно, найкращий вихід як клієнта, так консультанта. Це був стадії терапевтичних відносин, властивих більшості консультативних сесій. Далі ми розбирати, чим є навички консультирования.

Навички консультування. Література з теорії консультування дуже численна, й за бажання ознайомитися з психологією і філософією консультування: Rogers, 1967; Nеlsоn-Jоnеs, 1984, Неron, 1990; Burnard, 1989; Еgаn, 1990). Можна виділити такі категорії навичок консультирования:

— навички слухання; - навики подання інформації; - навички пропозиції рад; - навички, дозволяють «розговорити» співрозмовника; - навички провокування; - навички надання підтримки. 1.Слушание.

Звичка слухання — найважливіший навик в консультировании.

Тут можна назвати три аспекти слухання. Лінгвістичні аспекти промови ставляться безпосередньо до слів уживаним клієнтом, до обираним їм словосполученням і метафор що він використовує у тому, щоб повідомити про які в нього почуттях. З допомогою метафоричного мови найчастіше можна повідомити більше інформації, ніж у вигляді конвенціонального використання мови. Паралингвистические аспекти — це всі ті аспекти промови, які мають безпосередньо до самих словами. Це темп промови, висота і гучність голоси, особливості вимови. Вони можуть дати нас аж інформацію про те, що, можливо відчуває інший человек.

До невербальним аспектам спілкування належить «мову тіла» — це зовнішні прояви, що досягаються з використання тіла. Тобто вираз особи, жести, становище тіла, його руху, відстань у якому сидить клієнт стосовно консультанту, торкнутися консультанту — усе це дає додаткову інформацію про внутрішній стані клієнта вартісну за використовуваними словами. Правильність будь-яких припущень, делаемых нами в тому, що «каже» мову тіла, необхідно спільно з клієнтом. Існує спокуса просто повірити у те, що мову тіла може бути «прочитаний», коли б ми всі його використовували у тому ж чином. У межах консультування краще просто звертати увагу клієнта те що, як і сидить, чи те з яким виразом обличчя він сидить, а чи не пропонувати йому за через це вже готові інтерпретації. Два прикладу. У першому прикладі консультант робить припущення й уряд пропонує клієнту власну інтерпретацію. — З того, як ви вже схрестили руками і як насупилися, Я бачу, що ви почуваєтеся невідь що комфортно, обговорюючи свою домашню ситуацию.

У другому прикладі консультант просто пропонує клієнту свої спостереження ролі зворотного зв’язку та дає можливість він повинен прояснити ситуацію. — Я бачу, що ви схрестили руками і насупилися. Що ви зараз відчуваєте? 2. Надання информации.

Кількість інформації, наданої під час консультаційної сесії, залежатиме від характеру терапевтичних отношений.

Краще надавати інформацію щодо конкретних питань, а чи не щодо особистих питань. Приклади питань, які стосуються цим двом категоріям. Конкретні питання: • розширення бізнесу; • зробити кар'єру; • навчання у коледжі; • купівля вдома. Особисті питання: • продовження взаємовідносин; • роботу з почуттями, пов’язані з переживанням щодо смерті родича; • розвиток самоусвідомлення; • робота з виходу з депрессии.

Джордж Келлі (George Кеllу, 1969), психолог, займався створенням теорії особистісних конструктів, щодо найбільш безпечної позиції з цьому питанні сказав: «Коли хочете знати, що з іншим людиною, запитаєте про це в нього, відповідь може дати вам лише він сам». Консультант ні ні постійно порівнювати свої життєвий досвід з життєвим досвідом клієнта, ні пре6ывать у постійній готовності поділиться з ним своїм особистим досвідом, з добрі наміри, але роблячи у своїй малоефективну спробу йому помочь.

3. Пропозиція советов.

Запропонувати рада — це чимось схоже надання інформації, але ради мають під собою об'єктивних підстав, у яких спочатку закладено оцінне судження. Щось радити, найкраще лише стосовно «конкретних» питань. З порадами пов’язані численні проблеми, і консультант, даючи рада, може потрапити до жодну з наступних пасток: — Люди рідко користуються запропонованими їм порадами, навіть усвідомлюючи їх «правильність», зазвичай воліючи вирішувати самостійно, як він краще вступити. — В окремих людей може сформуватися залежність від чужих рад. Перспектива використовувати поради іншим людям здається, дуже спокусливої. Але щойно інший стане думати за вас, дуже легко стати залежатиме від нього. — Люди можуть відчути стосовно вам негативні почуття тому, що ви даєте поради, які не виправдовують. — Щоразу, як ви щось радите іншій людині, ви крадете у нього можливість щось собі зрозуміти, інакше кажучи, даючи рада, ви можете гальмувати цим процес развития.

4. Навички, дозволяють «розговорити» собеседника.

Якщо консультування — це форма «лікування розмовою», то надання клієнту возможності говоріть — з його найважливіших аспектів. Приклади втручань, які допомагають «розговорити» клиента:

— Відкриті питання. Це питання, куди немає єдино вірного відповіді чи які зазвичай неможливо дати односкладовий відповідь. Приклад відкритого питання: «Що відчули, коли це произошло?».

— Закриті питання. Це питання, куди зазвичай відповідають «так» чи «немає». Якщо говорити про необхідність «розговорити» клієнта, то тому випадку закриті запитання менш корисні, як відкриті, однак вони можуть допомогти в проясненні деяких цілком конкретних моментів. Ось приклад такої питання: «Чи обговорювали ви цю тему своєї женой?».

— Рефлексія — це процес повторення кількох останніх слів, вимовлених клієнтом. Цей вид інтервенцій широко використовують у рамках «роджерианского» консультування (Rogers, 1952,1967).

5.Провоцирование.

Іноді виявляється корисним поставити під сумнів слова клієнта. Провокування в консультуванні має бути які підтримують. Ніколи не слід повідомляти клієнту у тому, що ви його свідомо провокували. Мета, з якою використовується провокування у тому, аби допомогти клієнту трохи просунутися вперед, надати можливість подивитись власну проблему з іншого боку. Провокування — це навмисне дію і використати його необхідно дуже осторожно.

6. Надання поддержки.

Весь процес консультування є акт підтримки. Ніколи метою консультування не ставиться читання нотацій чи «виправлення життя» іншу людину. Насправді завдання консультування полягає у цьому, аби допомогти клієнту відшукати свій власний шлях крізь низку певних самим клієнтом життєвих проблем. У цій ситуації консультант виступає як «супровідного», а чи не як людини, краще оснащеного життю, проти клиентом.

Проблеми та пастки і як із них вибиратися. Зависимость.

Лише сам собою факт, що консультування має місце, вже передбачає то, що, їм займаються, готові, по крайнього заходу на мінімальному рівні, прийняти деяку відповідальність за частина життя іншого. Навіть якщо взяти просто вислуховують людини, тим самим беруть він відповідальність за власну реакцію на свої слова собеседника.

Очевидно, будь-яке саморозкриття несе з собою певний рівень залежності. Факт, що Інша людина погоджується слухати про дуже особистих і часто дуже хворобливих вам речах, як змушує вас відчувати подяку стосовно цієї людини, а й сприяє тому, щоб почали покладатися нею і звертатися щодо нього за поддержкой.

Як можна подолати цю залежність? Одна з найбільш кращих способів зберегти у взаєминах певний баланс — це від часу займатися обговоренням самих відносин. Якщо зустрічі імені клієнта й консультанта починаються і закінчуються в заздалегідь певний час, ситуація з аналогічним запитанням залежності стає достатня легко керованої. Надмірна залежність частіше розвивається у тому випадку, коли консультант не знає, як структурувати час, і тоді клієнт отримує нічим не обмежений доступ.

Языковая проблема.

У межах тренінгу розвитку комунікативних навичок і навиків консультування сформувався свій мовної стиль. У межах недавно проведеного дослідження (Вurnard, 1991) тренерів які взялися розвивати комунікативних навичок виділили два самостійних мовних стилю. Перший стиль я називаю «альтернативним», оскільки вона нагадує тип мови, використовуваний в «альтернативної» пресі 60-х років, і сленг хіпі тієї самої часу. Люди заимствующие альтернативний стиль, кажуть зазвичай щось на кшталт: «Чи можу я щось розділити з вами?».

Другий стиль я назвав би «екзистенціальним». Люди говорять про поняттях, часто обговорюваних екзистенційними філософами, але зміст яких звичайно зовсім понятен.

Найкраще ні вдаватися ні того ні до другого стилю. Враховуючи той факт, що з основні цілі консультир6вания є спілкування з іншим людиною й розуміння, важливо, аби нас самих було зрозуміло, що саме хочемо сказати ми говорим.

Сгорание.

Термін «згоряння» зазвичай використовується для описи почуттів, пов’язаних з тривалим стресом, у яких безпосередній стосунок до професійної деятельности.

Згоряння — це синдром емоційного виснаження, деперсоналізації і зниження рівня особистих досягнень, котрі можуть з’являтися люди, чия робота передбачає тісне спілкування коїться з іншими людьми. Це реакція на хронічне емоційне перевтома, що є наслідком надлишкового спілкування коїться з іншими людьми, якщо в тих є певні неприємності чи проблеми. Отже, можна розглядати в ролі однієї з видів стресів, пов’язаних із фаховою діяльністю. Властиві сгоранию характеристики: • втрата мотивації; • розвиток скоріш негативних, ніж позитивних установок стосовно роботі, і навіть стосовно іншим; • поява відчуття звуження свободи вибору; • відчуття гумору втрачається зовсім або набуває «чорний» відтінок; • поява почуття, що це дії відбуваються з примусу, а чи не в результаті власного выбора.

Маслач виділяє у процесі згоряння три стадії: емоційне виснаження, деперсоналізація та подальше зниження рівня особистих достижений.

Емоційний истощение.

Першою ознакою початку згоряння є відчуття емоційної втоми. Консультант відчуває, що він залишилося обмаль те, що може дати іншим, і він намагається справитися з цим, поступово відгороджуючись людей. Це призводить до другої стадії — деперсоналізації. Деперсонализация.

Протягом стадії те, що консультант відмежовується від іншим людям, використовуючи деперсоналізацію як стратегію подолання стресу, веде до появи відчуття самоти. Оточуючі також видаються в негативному світлі, і часто-густо фахівець починає відчувати ворожість, стосовно людей, про які до того піклувався чи із якими разом працював. На даної стадії превалюючою установкою є негативна установка стосовно собі й центральної другим.

Снижение рівня особистих достижений.

Людина, котрий пережив згоряння, зрештою з’являється відчуття, що він обмаль особистих досягнень. У окремих випадках це справді такий. Та інколи буває, що негативна установка призводить до нездатності адекватно оцінювати себе й одержують результати власної роботи. «Сгорающий людина починає відчувати політика щодо охорони здоров’я не зробив стоїть, і якщо він вважав себе «сама дбає» на справі, нині впевнений, що це була лише ілюзія. Саме на цей момент багато фахівців вирішують зовсім піти зі свого професії та намагаються знайти таку роботу, де їх міг би уникнути зустрічах із іншими людьми.

Як упоратися зі згорянням. Пайнс, Аронсон і Кефрі пропонують чотири основних стратегії, з допомогою яких можна справитися з згорянням: • усвідомлення, що це проблема справді є; • прийняття він відповідальності скоєння будь-яких дій, пов’язаних безпосередньо з цією проблемою; • досягнення певної міри когнітивної ясності; • розвиток нових засобів, дозволяють справлятися зі згорянням. Усвідомлення те, що то цієї проблеми существует.

Зробити це завжди легко, оскільки часто процес згоряння «підкрадається» дуже непомітно. Часто буває, що «згорілий» людина заперечує певні зміни у самому чи, формально визнаючи наявність проблеми освіти й вважає зовнішньою стосовно собі. Найчастіше фахівці, переживають згоряння, переносять проблеми зважується на власну роботу, на організацію, у якій працюють, чи іншим людям. Прийняття він відповідальності скоєння будь-яких дій, пов’язаних безпосередньо з цією проблемой.

З прийняттям факту, що це проблема існує пов’язано визнання те, що якщо щось потрібно змінювати, то ініціативу зі здійснення якихабо дій, з цим пов’язаних має взяти він сам «сгорающий» людина. На жаль, зазвичай такі люди лише знають, що слід робити, але зробити це може. Вони часто відчувають власне безсилля. Це саме той час, коли допомогу на друзів і колег може змінитися сформовану ситуацию.

Досягнення певної міри когнітивної ясности.

«Згорілий» людина часто почувається загнаним у боргову пастку. На даної стадії важливо, як слід розібратися про те, які моменти надають впливом геть поява стану згоряння. Ніколи немає, щоб проблема полягала у цьому, що людина почувається емоційно истощенным. Ретельний аналіз подій, які у особистому житті консультанта з його роботі, може призвести до визначенню шляхів розв’язання даної проблемы.

Развитие нових засобів дозволяють справлятися зі сгоранием.

До того часу що ні відбудеться змін поведінці, залишиться поколишньому. Першої стадією процесу поведінкового зміни є формулювання конкретних цілей. Не треба думати, що можна змінити все причини, що зумовлюють прояв стану згоряння, але, поза будь-якого сумніви, якщо поставлені конкретну мету, то щось то, можливо змінено. Якщо казати про цілях, стрижневу ідею тут у тому, що вони мають бути сформульованими реально достижимы.

Коли події виходять з-під контроля.

Найчастіше люди, лише початківці займатися консультуванням, бояться, що «щось робити може вийти з-під контролю». • клієнт може, розпочати плакати чи запасти у стан істерики; • клієнт може бути психічнохворих; • клієнт може, розпочати говорити про дуже складних питаннях, працювати над якими консультант просто більше не способен.

Плач і істерика Вислів емоцій наводить зазвичай до терапевтичному ефекту. Емоційна розрядка — це звичайно самопрекращающийся процес, і якщо клієнтам дають можливість висловлювати свої почуття на теплою, а також підтримує атмосфері, то зазвичай які самі сягають необхідного рівня життя та потім настає момент коли плач припиняється. Іноді фахівцям лише початківцям працювати у галузі охорони здоров’я чи консультування, здається що й людям дати можливість повністю висловлювати свої почуття, їх переживання будуть такі інтенсивні, що вийдуть з під контролю. Схоже, це скоріш належить до області тривожною фантазії, а чи не реальности.

Психические захворювання. Люди не «стають» психічно хворими, говорячи про свої проблеми. Деякі клієнти, справді, страждають психічні розлади на момент звернення до консультативну службу. Найчастіше консультант буває про наявності душевного захворювання. П при підозрі на психічне захворювання та не інформації про нього у клієнта можна буде порекомендувати такому клієнту звернутися по допомогу до лікувальні установи, і проконсультуватися в лікаря обший практики.

Сложные вопросы.

Консультант перестав бути панацеєю від усіх що виникають у життя проблем. Але слід зазначити, що кожен може отримати користь із проговаривання навіть найскладніших ситуацій. Обговорювані проблеми належать іншій людині. Не наших проблем, як і раніше що ми можемо розпочати асоціювати себе із нею. Таке підтримку «кордонів его» є основним складової процесу консультування. Дуже важливо було пам’ятати у тому, що ми бачимо клієнти, і навіть наших проблем і проблеми клієнтів — це те й тоже.

Литература

Бурнард Ф. Тренінг навичок консультування. Ф. Бурнард, СПБ., 2002 Джордж Ріккі Консультування: теорія і практика/ Р. донердж. ю Т.Кристиани. Болотова О. К. Прикладна психологія: (Організація роботи. Діагностика. Психологічний консультування.): учеб для вузів/ О. К. Болотова. І.В. Макарова М 2002.