Этика ділового общения

смотреть на реферати схожі на «Етика ділового спілкування «.

Содержание і розпочинається історія походження терміна «Етика «- це філософська дисципліна, вивчає мораль і і визначальна присущуб даному суспільству сукупність принципів людського спілкування. Цей термін беруть свій початок від слова «етос », означавшего местопребывания-человеческое житло, звірине лігво, пташине гніздо. Що таке предмет «ділова етика «- вона становить собою сукупність принципів поведінки людей, зайнятих у сфері управлінської діяльності. Основні етичні принципи і норми ділових людей — це узвичаєні в діловому світі принципи поведінки. До них належать: свобода, толерантність, тактовність і делікатність, справедливість, ділова обов’язковість та інших Це означає термін свобода у тих ділової етики — це що бізнесмен чи мененджер повинен цінувати свободу своїх конкурентів, що виявляється у неприпустимість втручання у їхніх справ, обмеження, навіть у дрібниці, їхніх інтересів. Роль таких принципів як «тактовність і делікатність «в ділових відносинах — це розуміння відповідності цілей і норми поведінки, а й уміння застосовувати етичних норм до людини. Поняття «ділова обов’язковість «- це коли боку просто домовляються, що буде разом займатися какой-лиь=бо діяльністю. Що вивчає «професійна етика «- вона визначає етичні принципи і норми людей рамках конкретної праці. Що таке службовий етикет — це профиссиональные вимоги до підготовленості людини, до дотриманню їм канонів свою професію. Принципи і норми моральної поведінки керівника — це етичні принципи роботи керівника, що визначають його стиль керівництва та спілкування з колективом і створені задля підвищення ефективності кожного працівника і колективу, у цілому. Які моделей поведінки існують — Этикетные модели-правила поведінки, передбачені кожної професии. Стратегічні модели-представляют собою рекомендації у тому, як поводитися у тому, щоб достич тій чи іншій мети. Які критерії вибору моделей поведінки — 1) Нравственная бездоганністьузвичаєні підходи до пояснення таких понять, як чесність, справедливість та сумління. 2) Учет конкретної історичної ситуації, у якій особистість діє чи виявилася за збігом обставин. 3) Цель, які ставить собі особистість. 4) Самокритичная оцінка власних можливостей використання конкретної моделей поведінки. Що означає поняття «спілкування «та яка її структура — це складний багатоплановий процес встановлення й розвитку контактів для людей, породжуваний потребами спільної прикладної діяльності і включає у собі обмін інформацією, вироблення єдину стратегію взаємодії, сприйняття і розуміння іншу людину. Структуру спілкування характеризує три взаємозалежних боку: комунікативна, інтерактивна і перцептивная. Які бувають види спілкування характером та змісту — спілкування буває формальним (ділове) і неформальним (світське, повсякденне, побутове). Дайте визначення невербальним елементам спілкування — цей засіб передачі з допомогою знаків (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, територіальне розташування тощо) Стр11 Мета використання невербальних коштів спілкування — їх використовують для встановлення емоційного контакту з співрозмовником й підтримки їх у процесі розмови, для фіксації того, наскільки добре людина володіє собою, і навіть щоб одержати інформації у тому, що у дійсності думають про інші. У чому відмінність непрямого і прямого спілкування — пряме ділове спілкування має більшої, ніж непряме, результативністю, силою емоційного впливу і навіювання. Чим КиМу різниться формальне спілкування від неформального — загалом ділове спілкування відрізняється від обыйденого (неформального) тим, що у процесі ставиться завдання і виробити конкретні завдання, які прагнуть свого рішення. Розкрийте поняття «ділова розмова «і назвіть неї покладено — це мовленнєвий спілкування між співрозмовниками, які мають необхідних повноважень від своїх громадських організацій і фірм задля встановлення ділових відносин, дозвіл ділових проблем чи вироблення конструктивного підходи до їх вирішення. Основні етапи ділової розмови — 1) начало розмови, 2) информирование партнерів, 3) аргументирование висунутих положень, 4) принятие рішення, 5) завершение розмови. Які питання використав цілях активізації переговорів — зустрічні питання, ознайомлювальні питання, питання орієнтації, однополюсные питання, питання, що відкривали переговори, заключні питання. Стр23 Основні стилі ділового наради — їх два: дипломотический чи авторитарний. 1) он предпологает урахування думки всіх учасників наради, а і те, як ваші ідеї узгоджуються з ідеями інших. 2) при цьому керівництва дехто з учасників прагнуть «протягнути «свої проэкты, діють напористо. Етапи процесу прийняття рішень ділового наради — вони діляться п’ять етапів: 1) установление контактів, 2) опреледеление проблеми, 3) определение цілей, 4) изложение думок, 5) готовность до действию.