Вступ. 
Визначення кризових ситуацій та існуючих підходів до їх класифікації

З розвитком можливостей ІТ у сучасному світі на передній план виходить автоматиза-ція управлінських, технологічних, виробничих та інших процесів. Таким чином інформаційнісистеми займають провідні ролі в системі функціонування бізнесу, причому взаємозв'язок ІТта бізнес-процесів стає настільки тісним, що життєздатність підприємств повністю залежитьвід надійності технологій, що забезпечують підтримку найбільш важливих критичних бізнес-процесів.

У розвинених країнах ринок технологій і послуг, що забезпечують безперервність біз-несу (ББ), динамічно розвивається. Рівень його зростання становить близько 25% на рік іобумовлений, головним чином, тим, що середні компанії слідом за лідерами індустрії актив-но впроваджують у себе технології управління кризовими ситуаціями (КС). При цьомувсе більш актуальним стає забезпечення захисту від не катастрофічних, але більш ймовірнихнадзвичайних ситуацій.

Управління безперервністю бізнесу (УББ) на даний момент є одним з найбільш актуа-льних і динамічно розвиваючихся напрямків стратегічного та оперативного менеджментусучасних підприємств. Так, проаналізувавши досвід вітчизняних компаній, можнавиділити такі основні проблеми: відсутність формалізованого опису БП, нерегулярний абонеповний аналіз впливів на критично важливі бізнес-процеси, недостатня системна обробкапредметної області, невідповідність підготовки персоналу тощо. Таким чином, визначен-ня основних термінів значно підвищило ефективність ЗББ. Саме в цьому полягає актуаль-ність даної роботи.

Метою даної роботи є розробка плана дій для належного забезпечення безперервності бізнесу у кризових ситуаціях. Головна тема зачипає сценарій вихіду з ладу SMTP-шлюзу з пошкодженням накопичувачів, що зберігає образи ОС і програм. На можливість винакнення такого інциденту впливають такі чинники:

• 1) строк служби обладнання;
• 2) умови роботи обладнання;
• 3)рівень захисту від шкідливих впливів з середин;
• 4)рівень захисту від впливу ззовні (Інтернет).

Чинники, що впливають на збиток:

• 1)наявність дублюючих SMTP-шлюзів;
• 2)наявність МХ-записів в почтових доменах, що дозволяє в автоматичному режимі переключатися на дублюючі SMTP-шлюзи ;
• 3)використання технологій балансування технологій;
• 4)наявність аналогічного резервного обладнання;
• 5)наявність резервної копії «ОС+ПЗ»; 6) схема резервного копіювання.