Управлінське рішення: поняття, значення, вимоги, класифікація

Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

Управленческие решения служат составной частью любой функции процесса управления и пронизывают всю управленческую деятельность — от формулировки цели до момента ее достижения. Решение — основной продукт труда менеджера. От эффективности управленческих решений зависит успех дела. Поэтому каждое управленческое решение должно быть научно обосновано и своевременно принято, соответствовать ситуации и законодательным актам, отвечать объективным условиям развития предприятий торговли, обеспечивать наиболее полное достижение поставленной цели и рациональное использование ресурсов.

Управленческие решения реализуются в форме приказа, распоряжения, указания, инструкции, деловой беседы, контракта, плана, положения, правила и т. п.

Классификация управленческих решений.

Управленческие решения классифицируются по разным признакам:

I. По характеру исходной информации:

1) В условиях определенности (полной информации), когда менеджер может принять правильное решение благодаря тому, что ему точно известны последствия выбора любого из имеющихся вариантов и (или) он более или менее уверен в результатах каждого решения.

Например: выбирая банк для хранения денег, знаем, какой процент предлагает каждый банк и сколько можно заработать. Это условие нехарактерно для ситуаций, в которых принимается большинство управленческих решений. Оно скорее идеально, чем реально.

• 2) В обстановке риска.
• 3) Неопределенности (неполной информации) — максимум, что может сделать менеджер — определить вероятность успеха для каждого варианта решения.

Риск — действие на удачу, в надежде на благоприятный исход. Угроза потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов, имиджа.

Организационное решение — выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

Цель организационного решения — движение к поставленным перед организацией задачам.

II. По принципам выработки решений:

• 1) Запрограммированные (число альтернатив ограниченно, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией). Некоторые проблемы просты. Цель лица принимающего решения, ясна: проблема знакома, а информация о ней четкая и имеется в полном объеме — такие ситуации называются структурированными проблемами (например: желание покупателя вернуть покупку в магазин, задержка поставщиком важной поставки, желание студента выйти из аудитории). Для решения структурированных проблем менеджеры обращаются к привычным процедурам (серия последовательных действий) и правилам (четкие указания, что следует и не следует делать менеджеру).
• 2) Незапрограммированные — принимаются в новых ситуациях (решения по выбору цели, улучшению продукции, усовершенствованию структуры, как усилить мотивацию). Например: выбор архитектора при проектировании здания для офиса компании, следует ли инвестировать средства в новую технологию, не стоит ли сократить убыточное подразделение предприятия, о расширении ассортимента товаров и выборе новых поставщиков.

По методам решения проблем:

• 1) Интуитивные решения — руководитель просто делает выбор, не взвешивает «за» и «против», по интуиции. К ним склонны менеджеры с большим стажем управленческой работы.
• 2) Решения, основанные на суждениях — выбор на основе глубоких профессиональных знаний и накопленного опыта. Опираясь на здравый смысл, менеджер выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
• 3) Рациональные решения — не зависят от опыта и стажа работы менеджера, в основе лежит глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, происходящих в организации.
• 4) Решения, основанные на комбинации подходов (наибольший эффект) — сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и использование научного подхода с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений.

В зависимости от личности руководителя — различный характер решений. Менеджер уравновешенный, спокойный, критичный к себе — принимает уравновешенные или осторожные решения. Недоверчивые, скептически настроенные — инертные решения, холерики легко генерируют идеи и принимают импульсивные и рискованные решения.

По частоте принятия:

• 1) Одноразовые (случайные);
• 2) Повторяющиеся.

V. В зависимости от того, в какой сфере деятельности организации решаются проблемы:

• 1) Производственные (технические и технологические);
• 2) Сбытовые и снабженческие;
• 3) Финансовые, плановые, кадровые и другие.

VI. По формам принятия:

• 1) Единоличные (принимаются руководителем без обсуждения с другими лицами);
• 2) Коллегиальные (проблему обсуждают специалисты, но решение формируется руководителем, он же несет ответственность за принятое решение);
• 3) Коллективные (коллективом или на основе голосования, ответственность лежит на всем коллективе);

VII. В зависимости от инстанции, в которой принимается решение:

• 1) Высшего уровня;
• 2) Среднего уровня;
• 3) Низшего уровня.

VIII. Дифференциация по предмету выделяет:

• 1) Концептуальные решения (определяют принципиальные аспекты развития предприятия) относятся к высшему менеджменту;
• 2) Исполнительские (носят рутинный характер) осуществляются аппаратом среднего и нижнего звена.

IX. По решаемым задачам:

• 1) Информативные (имеют целью оценить получаемую информацию);
• 2) Организационные (призваны установить необходимую структуру управления);
• 3) Оперативные (решения на действия «как действовать?»)

X. По широте охвата:

• 1) Общие (касаются всех сотрудников);
• 2) Узкоспециализированные.

XI. По жесткости регламентации:

• 1) Контурные (лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов реализации решений);
• 2) Структурированные (предполагают жесткое регламентирование действия подчиненных, инициатива с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов);
• 3) Алгоритмические решения (предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и, практически, исключает их инициативу).

Управленческие решения считаются качественными, если отвечают перечисленным требованиям:

• 1) Минимальное число корректировок.
• 2) Научная обоснованность, компетентность (управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций развития).
• 3) Полномочность (управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его).
• 4) Строгая ответственность (непротиворечивость) — управленческие решения не должны противоречить друг другу.
• 5) Своевременность (оперативность) — задержка решения снижает эффективность управления.
• 6) Конкретность (исключают разночтения, точные, ясные, помогают лучше усвоить другие требования, лаконичные и простые в формулировке).
• 7) Сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение — ответственность должна быть равна полномочиям.
• 8) Единство распорядительства (решение должно исходить от непосредственного руководителя).
• 9) Экономичность, эффективность, оптимальность — эффективность — обеспечить достижение намеченных в решении целей при оптимальных затратах ресурсов — в этом суть экономичности. Если соблюдена прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое решение будет оптимальным.
• 10) Комплексность — учет всех факторов, благоприятных и неблагоприятных, относящихся к решаемой проблеме; рациональное использование логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения.
• 11) Реальность — управленческое решение должно разрабатываться и приниматься с учетом возможностей организации, ресурсы должны быть достаточными для его реализации.

Вопросы для закрепления:

• 1. Дайте понятие управленческому решению.
• 2. Каков основной продукт труда менеджера?
• 3. Как классифицируются управленческие решения по характеру исходной информации?
• 4. Какие решения называются интуитивными?
• 5. Какие требования предъявляются к качественным управленческим решениям?

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

• 1. Управленческое решение — это…
• а) совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени
• б) выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации
• в) вид управленческого труда, с помощью которого управляющая подсистема воздействует на объект управления
• г) стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия
• 2. Любое управленческое решение не должно:
  • а) быть научно обосновано
  • б) быть своевременно принято
  • в) не соответствовать законодательным актам
  • г) соответствовать ситуации
• 3. По частоте принятия управленческие решения не бывают:
  • а) одноразовые
  • б) случайные
  • в) повторяющиеся
  • г) многоразовые
• 4. По формам принятия управленческие решения не бывают:
  • а) собственные
  • б) единоличные
  • в) коллегиальные
  • г) коллективные
• 5. По жесткости регламентации управленческие решения не бывают:
  • а) контурные
  • б) принципиальные
  • в) структурированные
  • г) алгоритмические