Аналіз організації проведення маркетингових досліджень

Погляди, потреби та бажання клієнтів постійно змінюються. Розглядаючи туристичну індустрію мушу помітити, що поняття населення про найкращі види відпочинку змінюються, як і мода на престижні місця відпочинку.

Тому, кожна туристична фірма має постійно ознайомитися з усіма змінами, що відбуваються над ринком туристичних послуг.

Схема маркетингового дослідження наступна:

Рис. 2.2. Етапи маркетингових досліджень

Вихідний (початковий) етап процесу маркетингового дослідження — визначення проблеми (предмета дослідження).

Такою проблемою на турфірмі «Конкордія» є: зменшення частки ринку підприємства, рентабельності, прибутковості, дохідності через несприятливий стан конкурентного становища тощо.

Другий етап процесу маркетингових досліджень — оцінка можливостей дослідження проблеми.

Така можливість визначається реальністю отримання необхідної маркетингової інформації, достатністю часу та ресурсів, прогнозною оцінкою результативності досліджень, визначенням повного переліку альтернативних дій, які можуть бути використані для розв’язання проблеми.

Третій етап маркетингових досліджень — точне формулювання їх завдань та цілей.

Завданням маркетингових досліджень на турфірмі «Конкордія» є аналіз розробленого варіанта розв’язання маркетингової проблеми, а саме зміцнення свої конкурентних переваг.

• На четвертому етапі розробляють дослідницький проект.

Тут турфірма «Конкордія» визначає зміни потреб споживачів, задоволення цих потреб, необхідність ведення різноманітних модифікацій як у сфері розробки турпослуг, так і підвищенні сервісу їх надання.

* П’ятий етап процесу маркетингових досліджень — це збирання та систематизація маркетингової інформації.

Для цього на турфірмі «Конкордія» удосконалюються системи маркетингових комунікацій та запроваджуються нові апарати для швидкої роботи з документацією [1, с. 384].

Менеджер з маркетингу туристичної фірми «Конкордія» застосовує у своїй практиці таку структуру маркетингового дослідження (Рис. 2.3.).

Рис. 2.3 Структура маркетингових досліджень

Для того, щоб оцінити ефективність туристичного бізнесу, конкурентоздатність, сильні, слабкі сторони, можливості, якими може скористуватися фірма, загрози, які перешкоджають для досягнення цілей і мети на турфірмі «Конкордія «потрібно провести детальний SWOTаналіз (Таблиця 2.1.).

Таблиця 2.1. SWOTаналіз на ПП «Конкордія»

В ході аналізу підприємства «Конкордія» було виявлено ряд зовнішніх загроз, які негативно впливають на економічний стан підприємства. Сильний вплив на фірму мала економічна криза, яка призвела до несприятливих змін у курсі валют, що викликало різке збільшення собівартості послуг. Зниження темпів зростання ринку стало результатом зменшення попиту на туристичні послуги. І найважливішою проблемою стала складність отримати старих та привернути уваги нових клієнтів через постійний ріст кількості конкурентів.

До зовнішніх загроз додаються і внутрішні слабкості над зменшенням або усуненням, яких фірма має постійно працювати. Важливою проблемою є якість роботи персоналу, яка сильно залежить від правильного навчання і розвитку робітників фірми та їх мотивації, як моральної так і матеріальної.

Одним із факторів боротьби з конкуренцією також є розмаїття послуг і напрямків, які пропонує туристична фірма. Великий вибір послуг може також усунути проблему сезонності прибутку [6, с. 264].

Опитування є найпоширенішим методом, який використовується на турпідприємстві «Конкордія», для визначення шляхів задоволення потреб споживачів. Опитування засноване на усному або письмовому зверненні до споживачів чи працівників фірми з питаннями, зміст яких становить проблему маркетингового дослідження.

Форма опитування — анкетування з відкритими запитаннями (респонденти самі формулюють текст відповіді).

Анкетування проводиться в офісі фірми, при особистій зустрічі з клієнтами фірми.

Анкета — це об'єднана єдиним дослідницьким замислом система питань, спрямованих на виявлення кількісно-якісних характеристик об'єкта і предмета дослідження.

На туристичному підприємстві «Конкордія» таке анкетування проводиться з початку функціонування фірми. Звичайно не актуальні запитання систематично змінюються на нові.

Отримана інформація відповідним чином обробляється та аналізується. Менеджер з маркетингу туристичної фірми «Конкордія» заносить данні в комп’ютер, згруповує в таблиці. Проводить аналіз відповідей. Обговорюється на нарадах і застосовується у подальшій діяльності підприємства.

На туристичній фірмі «Конкордія» також практикується такий вид маркетингового дослідження, як інтерв'ю по телефону, клієнтів фірми котрі скористалися її послугами. Це проводиться з метою визначення позитивних і негативних вражень споживача, з метою усунення негативної сторони [13, с. 85].

У майбутній діяльності туристичної фірми «Конкордія» повинен з’явитись окремий маркетинговий підрозділ для ефективної маркетингової діяльності. Проаналізувавши ситуацію на підприємстві можна дійти висновку, що його маркетингові дослідження не можуть в повній мірі забезпечити успішне функціонування. Але за таких умов менеджер з маркетингу може додатково проводити інтернет — анкетування вже з закритими запитаннями, це дозволить дізнатись думку більшої аудиторії. В подальшій практиці повинні використовуватися дослідження з більш ширшим спектром дії, через постійний розвиток підприємства для його успішного функціонування.