Критичні точки фаз змін

Процес змін може бути перерваний у будь-який момент і в будь-який з його фаз. Однак існують деякі особливо небезпечні моменти, коли переривання процесу з дуже високою ймовірністю призводить до повної відмови від змін.

Процес змін може припинитися вже на стадії заперечення (рівень 1). На рівні 2 критичною є стадія ухилення, на якій можливі конфлікти між ініціаторами та противниками змін. На цій стадії піддаються випробуванню взаємини між членами команди. Стадію виконання на цьому рівні також слід вважати критичною, зважаючи на небезпеку перевантаження процесу змін через спроби зробити занадто багато. З аналогічних причин стадія виконання на рівні 3 може також виявитися критичною: організація може втратити рівновагу або втратити дієздатність внаслідок занадто радикальних змін.

Стадія підтримки на рівнях 3 і 4 також критична, оскільки зміни з метою досягнення бажаного ефекту повинні бути закріплені. Досвід показує, що небезпека регресії особливо велика в фазах 2 і 3. Коли індивідуум стикається з запереченням змін з боку команди або команда стикається зі спротивом з боку групи, індивідуум або команда можуть втратити впевненість і повернутися в стадію заперечення. Присутність консультанта може виявитися надзвичайно корисним для протистояння цій небезпеці. Консультант здатний підтримати впевненість індивідуума або команди в правильності обраного курсу і рішучість продовжувати розпочате. Якщо консультант допомагає в зборі достовірної інформації, бере участь у прийнятті обґрунтованих рішень і сприяє зміцненню внутрішньої переконаності в їх правильності, то дана небезпека може бути усунена.

У теорії та практиці організаційного розвитку зовнішнього консультанта в процесі організаційних змін відводиться центральна роль. Консультант здатний допомогти окремим менеджерам, командам, групам і організації в цілому зберегти прихильність змін, ідентифікувати і долати послідовні стадії і фази процес, а змін. Консультування в процесі змін дозволяє працівникам організації краще зрозуміти суть того, що відбувається, що особливо важливо в критичні моменти, а також розвинути навички з діагностики та вирішення проблем, необхідні для самостійного управління змінами. Консультант співпрацює з членами організації в плануванні окремих заходів, необхідних для того, щоб впоратися з проблемами, що виникають на всіх стадіях процесу змін. Завдяки цьому індивідууми, команди, групи і організація в цілому виявляються здатними пройти через всі фази процесу змін.

Для успішного проходження усіх фаз процесу змін потрібне знання і активне управління політичними процесами в організації. Ключовим елементом на стадіях заперечення, ухилення і виконання є політичне маневрування індивідуумів, команд і коаліцій у пошуках нового балансу влади. Від консультанта потрібні глибоке розуміння динаміки цих процесів та адекватне реагування.